保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(北京市地方標(biāo)準(zhǔn))

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)-

保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2001－05－18批準(zhǔn)2001－09－01實(shí)施DB11/T131-2001

前言

本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合北京市保安服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的具體要求。

本標(biāo)準(zhǔn)由北京市公安局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市公安局保安管理處。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:宋建國李福生齊放黎小康潘鐵樹范立剛盧瑞玲何智元杰王東嶺

保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi),經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。

2定義

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。

2．1保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。

2．2巡邏服務(wù)保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。

2．3門衛(wèi)服務(wù)保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。

2．4守護(hù)服務(wù)保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

2．5押運(yùn)服務(wù)保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。

2．6技術(shù)防范服務(wù)保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。

3保安人員基本條件

3．1政治素質(zhì)條件

3．1．1愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。

3．1．2無違法犯罪記錄。

3．1．3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3．2業(yè)務(wù)技能條件

3．2．1具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。

3．2．2具備一定語言和文字表達(dá)能力。

3．2．3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

3．2．4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

3．2．5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

3．3身體條件男性身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

3．4文化條件具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。

4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4．1著裝

4．1．1除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

4．1．2著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

4．1．3保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

4．1．4在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

4．1．5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

4．1．6愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。處理。

5．1．1．3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

5．1．2檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

5．1．3在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。

5．2門衛(wèi)服務(wù)

5．2．1保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

5．2．1．1查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

5．2．1．2根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

5．2．1．3指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

5．2．1．4及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

5．2．2協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。

5．3守護(hù)服務(wù)

5．3．1保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

5．3．2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

5．3．3做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

5．4押運(yùn)服務(wù)

5．4．1保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。

5．4．2防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

5．4．3通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。

5．4．4對押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。

5．4．5對押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。

5．5技術(shù)防范服務(wù)

5．5．1保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。

5．5．1．1防止客戶單位遭受不法侵害。

5．5．1．2接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。

5．5．1．3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。

5．5．1．4對于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。

5．5．2對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。

5．5．3技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

5．5．4對于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。

6保安設(shè)備設(shè)施

保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。

7保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

7．1檢查的內(nèi)容與方式

7．1．1檢查內(nèi)容根據(jù)DB11/T130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。

7．1．2．檢查方式

7．1．2．1監(jiān)督核查1)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。2)大、中隊(duì)對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。3)分公司對大、中隊(duì)的檢查和對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。4)總公司對所屬分公司進(jìn)行檢查，對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)抽查。5)總公司保安糾察隊(duì)對所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。6)分公司保安糾察隊(duì)對所屬保安隊(duì)進(jìn)行日常糾察和檢查。7）保安人員對保安服務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。

7．1．2．2客戶評價(jià)1)分公司定期向客戶單位征求意見。2)發(fā)放征求意見表。3)公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。4)駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。5)做好投訴接待工作。

7．1．3檢查記錄以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。