培訓(xùn)需求分析常用的七種方法

需求分析常用的七種方法實(shí)地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法創(chuàng)意思考法專家指導(dǎo)法2021/5/91實(shí)地訪談法步驟訪談要點(diǎn)（見附錄）針對(duì)高層針對(duì)中/基層管理者針對(duì)基層員工技巧，2021/5/92實(shí)地訪談法訪談技巧在訪談前，確定你想得到什么查看相關(guān)資料制定訪談大綱提問時(shí)，開放式問題與封閉式問題相結(jié)合避免使用誘導(dǎo)式問題2021/5/93實(shí)地訪談法訪談技巧定時(shí)總結(jié)，保證你收集了關(guān)鍵的信息并且沒有跑題努力開發(fā)傾聽技巧認(rèn)真記錄－如可能使用設(shè)計(jì)好的清單；使用速記符號(hào)在訪談結(jié)束時(shí)，要向被訪談?wù)弑硎靖兄x在不同的訪談對(duì)象之間，留有回顧和整理記錄的時(shí)間。2021/5/94通過訪談進(jìn)行需求分析信息收集時(shí)，可以遵循以下步驟：

確定到底需要何種信息

確定訪談對(duì)象及人數(shù)

準(zhǔn)備好訪談提綱

實(shí)施訪談向訪談?wù)咄▓?bào)有關(guān)情況

整理并分析結(jié)果2021/5/95訪查主管的培訓(xùn)需求問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)查法2021/5/96遵循以下步驟，可以編寫出一份較好的問卷：

寫一份清單

把列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題

設(shè)計(jì)文卷

問卷編輯，最終成文請(qǐng)別人檢查問卷，加以評(píng)論

對(duì)問卷進(jìn)行必要的修訂請(qǐng)別人檢查問卷，加以評(píng)論在小的范圍內(nèi)對(duì)問卷進(jìn)行模擬測(cè)試，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估實(shí)施調(diào)查2021/5/97觀察法—到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理行為商店現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)行為辦公室內(nèi)的人際互動(dòng)研發(fā)部門的工作動(dòng)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)觀察法2021/5/98范例：現(xiàn)場(chǎng)觀察法觀察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：2021/5/99小組研討法選擇一群代表性人員加入主題小組（FocusGroup）探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)課程的規(guī)范可運(yùn)用培訓(xùn)委員會(huì)2021/5/910個(gè)案研究法針對(duì)績(jī)效不善的部門或人員進(jìn)行個(gè)案追蹤找出問題原因及績(jī)效的關(guān)鍵個(gè)案的題材也屬于課程內(nèi)容從個(gè)案問題中找出培訓(xùn)需求重要事件(CriticalEvent)追蹤也是很好的方法2021/5/911專家指導(dǎo)法委托外界專家進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查利用外界提供的才能評(píng)鑒中心(AssessmentCenter)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)2021/5/912培訓(xùn)需求分析應(yīng)該準(zhǔn)備的資料企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)（年度與中長(zhǎng)期）企業(yè)組織文化（核心與發(fā)展）企業(yè)教育培訓(xùn)體系歷年培訓(xùn)課程辦理的經(jīng)驗(yàn)與評(píng)價(jià)實(shí)施員工問卷調(diào)查（培訓(xùn)課程調(diào)查）依據(jù)各項(xiàng)工作說明書分析（或員工核心才能體系）與各部門主管及同仁進(jìn)行訪談（情景式面談法）參考同業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃企管顧問公司商議征詢教育培訓(xùn)單位意見員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告（年度/半年度/季度/月份）2021/5/913單元2：培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃2021/5/914年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂計(jì)劃重點(diǎn)摘要(ExecutiveSummary)前言計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績(jī)效衡量需求資源及支持潛在問題分析結(jié)論及建議2021/5/9151、計(jì)劃重點(diǎn)摘要把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵詞來(lái)描述為節(jié)省高層主管的時(shí)間并加深對(duì)計(jì)劃的印象及爭(zhēng)取支持重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出只要一頁(yè)(onepage)2021/5/9162、前言為什么要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)境分析(市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者)公司愿景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向現(xiàn)狀分析(以往培訓(xùn)執(zhí)行狀況)2021/5/9173、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求陳述計(jì)劃的目的說明計(jì)劃的重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序2021/5/9184、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)三層次思考~維持、改善、創(chuàng)新分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的展開列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表2021/5/919培訓(xùn)計(jì)劃分類(1)依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃<例>階層別培訓(xùn)計(jì)劃職能別培訓(xùn)計(jì)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃依組織層次區(qū)分<例>全公司培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃部門別培訓(xùn)計(jì)劃2021/5/920培訓(xùn)計(jì)劃分類(2)依功能特性來(lái)區(qū)分<例>OJT培訓(xùn)計(jì)劃OFF-JT培訓(xùn)計(jì)劃SD培訓(xùn)計(jì)劃依項(xiàng)目(項(xiàng)目)別區(qū)分<例>全面品質(zhì)提升培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃依對(duì)策別區(qū)分<例>接班人培訓(xùn)計(jì)劃儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃員工生涯發(fā)展計(jì)劃2021/5/9215、工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)推動(dòng)單位的任務(wù)各級(jí)單位對(duì)培訓(xùn)的分工權(quán)責(zé)相關(guān)支持單位的協(xié)助

2021/5/9226、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算的依據(jù)及原則以往培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用的分析培訓(xùn)預(yù)算的分配方式2021/5/9237、預(yù)期效益及績(jī)效衡量有形效益

(解決問題、技能提升、QCDS、工作績(jī)效)無(wú)形效益

(士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作)訂出衡量培訓(xùn)績(jī)效的指標(biāo)2021/5/9248、需求資源及支持內(nèi)部培訓(xùn)資源外部培訓(xùn)資源運(yùn)用資源所遇到的限制爭(zhēng)取支持的理由2021/5/9259、潛在問題分析可能遇到的問題與阻力推估潛在問題發(fā)生原因思考潛在問題的對(duì)策替代方案的提出2021/5/92610、結(jié)論及建議強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃的具體理由說明落實(shí)行動(dòng)的關(guān)鍵2021/5/927培訓(xùn)效果評(píng)估核心知識(shí)培訓(xùn)評(píng)估概論五層次評(píng)估模型培訓(xùn)的成本效益指標(biāo)2021/5/928評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效五層次Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)運(yùn)作培訓(xùn)轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）2021/5/929Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的滿意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談2021/5/930Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)的知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)的技能(Skill)與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude)方式測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討2021/5/931Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、FocusGroup、行動(dòng)計(jì)劃、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)、360度回饋2021/5/932Level4.成果評(píng)估(Result)目的測(cè)量培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的最終成果衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、培訓(xùn)前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估2021/5/933Level5.投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)的成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集HardData及SoftData2021/5/934ROI模型收集數(shù)據(jù)評(píng)估工具評(píng)估時(shí)限評(píng)估目的評(píng)估層次分解培訓(xùn)效果把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值測(cè)算投資回報(bào)率確定非貨幣性收益列出項(xiàng)目成本表2021/5/935收集數(shù)據(jù)的9種方法組織績(jī)效記錄培訓(xùn)項(xiàng)目后調(diào)查培訓(xùn)項(xiàng)目后問卷和態(tài)度調(diào)查參與者面談焦點(diǎn)小組討論會(huì)工作觀察績(jī)效監(jiān)測(cè)績(jī)效合約2021/5/936分解培訓(xùn)效果的方法使用控制組趨勢(shì)線分析由參與者評(píng)估效果由主管評(píng)估培訓(xùn)效果顧客對(duì)培訓(xùn)效果的意見下屬對(duì)培訓(xùn)效果的意見2021/5/937把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值數(shù)據(jù)分類：硬數(shù)據(jù)/軟數(shù)據(jù)產(chǎn)出時(shí)間成本質(zhì)量產(chǎn)量、銷售數(shù)組裝時(shí)間、工作停頓、浪費(fèi)天數(shù)運(yùn)營(yíng)成本、事故成本、銷售成本廢品率、存活調(diào)整、事故數(shù)工作習(xí)慣新技能工作環(huán)境發(fā)展/提升態(tài)度創(chuàng)新缺勤率、過多的休息、后續(xù)工作解決抱怨、傾聽員工抱怨、工作滿意度、離職率升職數(shù)、參加培訓(xùn)數(shù)態(tài)度的改變、員工忠誠(chéng)度新想法的實(shí)施、建議實(shí)施個(gè)數(shù)2021/5/938把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值步驟：確定績(jī)效度量單位確定每單位價(jià)值計(jì)算績(jī)效改進(jìn)數(shù)據(jù)確定績(jī)效變化的年