終工作總結(jié)及計(jì)劃(多圖表)

2011年度人力資源部工作總結(jié)2015-12當(dāng)前第1頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)

主要內(nèi)容2011年貢獻(xiàn)目標(biāo)完成情況存在的問(wèn)題及需改進(jìn)之處2012年主要工作計(jì)劃當(dāng)前第2頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)關(guān)于戰(zhàn)略人力資源關(guān)于招聘關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于員工關(guān)系薪酬與激勵(lì)關(guān)于基礎(chǔ)管理制度建設(shè)與流程再造2011年貢獻(xiàn)目標(biāo)完成情況當(dāng)前第3頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)關(guān)于戰(zhàn)略人力資源當(dāng)前第4頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)關(guān)于招聘—招聘統(tǒng)計(jì)2011年各團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)比較表注：管理人員包括：課長(zhǎng)以上管理人員+普通管理人員輔助崗包括：各部門(mén)文員+司機(jī)+食堂人員銷(xiāo)售包括：主機(jī)+冷卻塔招聘統(tǒng)計(jì)：2011年共實(shí)現(xiàn)招聘209人，新進(jìn)率24%其中離職142人，離職率16%；實(shí)現(xiàn)人員凈增67人，凈增率：8%。附表：當(dāng)前第5頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)關(guān)于招聘---人員結(jié)構(gòu)2003—2011年度人員結(jié)構(gòu)狀況比較分析：1、2009—2011三年中，公司人員結(jié)構(gòu)變化不大，工人隊(duì)伍與上一年度持平,銷(xiāo)售比例略有減少,服務(wù)人員增長(zhǎng)1%。2、管理人員所占的10—11%的比例中，普通管理人員僅占28%左右，近七成為課長(zhǎng)以上管理人員。當(dāng)前第6頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)2011年度各團(tuán)隊(duì)人員新進(jìn)、離職率比較圖平均新進(jìn)率平均離職率分析：新進(jìn)比例最大的團(tuán)隊(duì)是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，緣于離職率最高，多為離職補(bǔ)充，凈增比例最大的團(tuán)隊(duì)是售后服務(wù)，在離職率保持最低的情況下，人員凈增17%，呈現(xiàn)了隊(duì)伍穩(wěn)定、素質(zhì)提升的趨勢(shì)。關(guān)于招聘---增離職狀況當(dāng)前第7頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)2009--2011年度整體新進(jìn)、離職率比較圖分析：自2009年以來(lái)，新進(jìn)率逐年降低，與今年相比，2009是技術(shù)團(tuán)隊(duì)充實(shí)最多的一年，2010年是工人與銷(xiāo)售隊(duì)伍猛增的一年，2011年各團(tuán)隊(duì)人員均有比例增多；離職方面，今年較往年有所下降。當(dāng)前第8頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)2010--2011年度管理人員離職部門(mén)分布狀況平均離職率：12%分析：離職人員多集中在溴冷機(jī)、電制冷、工程服務(wù)、銷(xiāo)售和冷卻塔，銷(xiāo)售部。其中銷(xiāo)售部離職集中在司機(jī)、文員等輔助服務(wù)崗，冷卻塔技術(shù)人員離職多為淘汰，工程服務(wù)集中在售后服務(wù)人員，值得注意的是溴冷機(jī)和電制冷，分別有五名核心技術(shù)人員離職。分析對(duì)象：除銷(xiāo)售、工人之外。當(dāng)前第9頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)平均凈增率6%2011年度管理系統(tǒng)增離職（率）部門(mén)分布狀況分析對(duì)象：除銷(xiāo)售、工人之外。分析：離職人員多集中在溴冷機(jī)、電制冷、工程服務(wù)、銷(xiāo)售和冷卻塔，銷(xiāo)售部。其中銷(xiāo)售部離職集中在司機(jī)、文員等輔助服務(wù)崗，冷卻塔技術(shù)人員離職多為淘汰，工程服務(wù)集中在售后服務(wù)人員，值得注意的是溴冷機(jī)和電制冷，上半年，分別有五名核心技術(shù)人員離職。當(dāng)前第10頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)銷(xiāo)售49%2011共收取簡(jiǎn)歷8153份分布如下：分析：銷(xiāo)售簡(jiǎn)歷最多，占總數(shù)的近一半，簡(jiǎn)歷來(lái)源全國(guó)各地，使用渠道51job.關(guān)于招聘---簡(jiǎn)歷統(tǒng)計(jì)當(dāng)前第11頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)2011年，除銷(xiāo)售外，共收取簡(jiǎn)歷4173份分布如下：分析：本地人才中，機(jī)械類(lèi)、普通秘書(shū)資源豐富，暖通類(lèi)因本地高校沒(méi)有本科生，也資源緊張，另外對(duì)所有崗位的中層管理人員，普通缺乏。當(dāng)前第12頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)關(guān)于培訓(xùn)與學(xué)習(xí)型組織推進(jìn)當(dāng)前第13頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)關(guān)于培訓(xùn)—受訓(xùn)者分布培訓(xùn)總次數(shù):64次其中“共讀一本書(shū)”30總?cè)舜?1328次，新員工119人次，占9%。當(dāng)前第14頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)關(guān)于培訓(xùn)—培訓(xùn)費(fèi)用總費(fèi)用:80620元.分析:銷(xiāo)售類(lèi)培訓(xùn)三次,232人,培訓(xùn)對(duì)象為所長(zhǎng)、骨干銷(xiāo)售人員。內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)七次，104人，培訓(xùn)對(duì)象公司內(nèi)部培訓(xùn)師，取證費(fèi)用。管理類(lèi)外訓(xùn)七次，9人。當(dāng)前第15頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用單位：元關(guān)于培訓(xùn)—2010/2011年度比較培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)人數(shù)分析：與上一年度比較，2011年的培訓(xùn)次數(shù)和人數(shù)均有所增加，培訓(xùn)費(fèi)用則下降29.6%，費(fèi)用的下降緣于培訓(xùn)的主體由10年經(jīng)營(yíng)層、課長(zhǎng)以上管理人員向普通管理人員傾斜。當(dāng)前第16頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)關(guān)于員工關(guān)系當(dāng)前第17頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)關(guān)于員工關(guān)系—管理系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)訪談比例分析：2011年度，管理系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的訪談比例增至41%，接近于相當(dāng)每?jī)扇酥屑从幸蝗私邮芰嗽L談，尤其對(duì)離職人員的訪談，共離職142人，訪談160人次，訪談率100%以上，緣于對(duì)一個(gè)人的離職訪談了多次，包括與部門(mén)長(zhǎng)的溝通。當(dāng)前第18頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)薪酬與激勵(lì)當(dāng)前第19頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)關(guān)于基礎(chǔ)管理當(dāng)前第20頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)制度建設(shè)與流程改造補(bǔ)充當(dāng)前第21頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)存在的問(wèn)題及需改進(jìn)之處多項(xiàng)工作未形成月報(bào)，不能及時(shí)對(duì)工作狀態(tài)進(jìn)行分析總結(jié)改進(jìn)；各項(xiàng)目標(biāo)的執(zhí)行速度緩慢，未達(dá)到計(jì)劃要求。新員工入職不規(guī)范，新員工感受不到公司關(guān)懷；員工在一個(gè)崗位上干很多年，容易產(chǎn)生崗位疲勞，而輪崗的前期培訓(xùn)沒(méi)開(kāi)展；員工提出的問(wèn)題經(jīng)常沒(méi)有反饋，降低了員工工作積極性；員工沒(méi)有統(tǒng)一的行為規(guī)范，做事沒(méi)有準(zhǔn)則；外界環(huán)境對(duì)公司人力資源的影響較大。當(dāng)前第22頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)存在的問(wèn)題及需改進(jìn)之處信息不能達(dá)到共享，造成有些工作重復(fù)做（如激勵(lì)體系），有些工作沒(méi)人做（如提案推進(jìn)時(shí)的信息傳遞）。流程不健全，有些工作銜接不順暢，部門(mén)間相互不理解辦事程序?？偨Y(jié)不到位，很多時(shí)候不能及時(shí)的對(duì)告一段落的工作做出總結(jié)，來(lái)指導(dǎo)以后的工作。管理監(jiān)督與指導(dǎo)不到位，在日常工作中無(wú)記錄當(dāng)前第23頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)從思想上認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性；從行動(dòng)上養(yǎng)成思考的習(xí)慣，每月對(duì)工作作出分析總結(jié)；加強(qiáng)自身指導(dǎo)與管理能力學(xué)習(xí)，加大對(duì)部門(mén)管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)力度；從制度上進(jìn)行考核，對(duì)發(fā)生錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)處罰，讓事情馬上得到改正；加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的了解，協(xié)助部門(mén)了解員工的勝任能力，為人力資源工作做好基礎(chǔ)。完善新員工入職管理辦法，規(guī)范入職培訓(xùn)，提高入職率；通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)師的建設(shè)，積極開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，為員工了解相關(guān)崗位知識(shí)技能提供有效方式；培訓(xùn)效果跟蹤是人力資源部下半年工作重點(diǎn)。建立反饋制度的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展員工訪談工作，提高員工滿意度；存在的問(wèn)題及需改進(jìn)之處當(dāng)前第24頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)做好基礎(chǔ)工作，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化對(duì)部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé)的分析與學(xué)習(xí)，分工明確。在利用公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，盡可能多的使信息共享的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，及時(shí)向各部門(mén)說(shuō)明事情的意義與需要的支持與配合。完善月報(bào)制度，每月及時(shí)對(duì)工作做出總結(jié)及問(wèn)題的分析，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，養(yǎng)成勤于思考，善于思考的良好工作習(xí)慣。加強(qiáng)日常管理，對(duì)下屬的日常工作進(jìn)行記錄，在進(jìn)行輔導(dǎo)的時(shí)候，做到有據(jù)、有例。存在的問(wèn)題及需改進(jìn)之處當(dāng)前第25頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)開(kāi)展“增收節(jié)支，節(jié)能降耗”活動(dòng)，圍繞完成2011年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，認(rèn)真分析部門(mén)與公司管理現(xiàn)狀，主動(dòng)查找成本虛高的原因，有針對(duì)性地制定節(jié)能降耗目標(biāo)和措施。從大處著眼，從細(xì)微之處入手；全面發(fā)動(dòng)，深入研究，細(xì)化管理，責(zé)任到人。獲得合理化建議400余項(xiàng)，實(shí)施、落實(shí)的70余項(xiàng)，大大提高了管理水平，增強(qiáng)了員工節(jié)約意識(shí)，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，預(yù)計(jì)本年度可直接節(jié)約費(fèi)用200余萬(wàn)員。合理化建議當(dāng)前第26頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)2012年度工作計(jì)劃當(dāng)前第27頁(yè)\共有32頁(yè)\編于星期日\(chéng)11點(diǎn)2012年度工作計(jì)劃當(dāng)前第