天河區(qū)中醫(yī)醫(yī)院智慧安防建設項目監(jiān)理服務用戶需求書

天河區(qū)中醫(yī)醫(yī)院智慧安防建設項目

監(jiān)理服務

用戶需求書廣州市天河區(qū)中醫(yī)醫(yī)院2023年月有監(jiān)控設備運輸、保管、安裝過程的具體措施，防止設備的意外損壞；(9)監(jiān)理方應有措施或方法確保設備采購到貨后的存放安全，防止設備在存放期間出現意外損壞。(10)監(jiān)理方應有對設備安裝過程中不可逆工序的實施控制，必要時要進行工序評估與確認；應有對隱蔽工程的質量控制方法；(11)監(jiān)理方應建立能夠及時發(fā)現采購設備的質量問題的機制，以及問題通報和處理流程;應有問題處理跟蹤流程；(12)監(jiān)理方應有一套有效的控制設備采購質量的測試方法，使用該方法可以準確地驗證設備的質量，或顯露存在的質量問題；(13)監(jiān)理方應有一套控制設備安裝質量的測試流程或方法，使用該方法可以準確地評估設備安裝的質量。(14)監(jiān)理方在設備采購的驗收階段應有控制措施，以確保設備采購驗收后的設備質量不會發(fā)生變壞。(15)監(jiān)理方在設備安裝的驗收階段應有控制工程質量的能力或措施，確保施工方的驗收準備工作、驗收階段的工程質量滿足規(guī)定要求；?對進度控制措施的要求(1)在設備采購和設備安裝施工開始之前，監(jiān)理方應會同業(yè)主、項目管理單位、施工方等確定項目進度安排，在工程進行過程中嚴格審查工程進度，確保工程的工期。(2)監(jiān)理方應有一套完整的有效的項目進度控制的方法和措施，并提供必要的項目進度控制的工具；(3)監(jiān)理方應有處理項目進度延期的能力和策略，確保不因局部延期影響整體項目進度；(4)監(jiān)理方應有控制項目進度的具體措施，操作細則；(5)監(jiān)理方應有檢查項目進度的機制，應有進度延期的預警機制，應能準確評估局部進度出現偏差對整體項目的影響；(6)監(jiān)理方應有項目進度動態(tài)管理方法，應有項目進度可視化的方法或措施；(7)監(jiān)理方應有分析進度延期原因的能力，應有跟蹤解決導致進度延期原因的措施或方法;(8)監(jiān)理方應建立項目進度協調與控制機制。對項目投資控制的要求(1)監(jiān)理方應有項目投資成本控制的管理辦法；(2)監(jiān)理方應有計量工程量與投資的能力，有控制投資的具體措施或方法；(3)監(jiān)理方應有工程竣工結算的管理與控制能力；(4)監(jiān)理方應有確保獨立、公平、公正的竣工結算流程。對安全管理措施的要求(1)監(jiān)理單位應有完整的安全檢查制度和安全條款；(2)負責監(jiān)督項目建設過程中所涉及的政府數據和資料的安全保護，保證不被非授權使用;(3)監(jiān)理應有一套完整的能夠用于設備安裝施工方面的安全檢查與考評的方法，監(jiān)理方應有針對本單位的安全檢查與考評方法。對合同管理的要求(1)監(jiān)理單位應有一套合同管理的方法；(2)監(jiān)理方應有控制合同變更的流程和方法；(3)監(jiān)理方應有控制變更的流程和方法，確保不出現隨意變更現象。關于項目暫停及復工管理措施的要求(1)監(jiān)理方應該根據項目的特點，針對各子系統在實施過程可能出現的問題制定各種方案和預案，列明應由總監(jiān)理工程師應簽發(fā)項目暫停令的暫停條件。(2)當出現項目暫停情況之后，監(jiān)理方應該行使有效的項目暫停管理工作，以確保項目暫停令得到有效執(zhí)行，并能保證項目質量和項目進度。(3)監(jiān)理方應有項目暫停管理制度與措施；(4)監(jiān)理方應有項目暫停時期的溝通協調管理機制；(5)監(jiān)理方應有項目復工管理制度與措施；(6)監(jiān)理方應有項目復工的評估方法，確保導致項目暫停的原因和問題得到解決。關于費用索賠與合同爭議調解的要求(1)監(jiān)理方應列明項目中出現的各種情況下的費用索賠的處理依據;(2)監(jiān)理方應列明費用索賠的受理條件，受理流程；(3)監(jiān)理方應編制本項目的費用索賠處理程序；(4)監(jiān)理方應制定合同爭議的調解程序；(5)監(jiān)理方應制定合同爭議的處理程序；(6)監(jiān)理方應制訂關于違約處理的措施。對項目例會管理的要求(1)監(jiān)理方應建立完整的項目例會的管理制度；確定各種例會的啟動流程和參加對象；(2)監(jiān)理方應有項目例會的結果跟蹤制度。對監(jiān)理工作成果的要求(1)監(jiān)理方應有監(jiān)理工作成果的管理制度，應有監(jiān)理工作成果清單；(2)監(jiān)理方應對監(jiān)理工作成果的內容制定明確的達標標準；(3)監(jiān)理方應有明確的簽字制度，確保監(jiān)理工作成果的真實性；(4)監(jiān)理方應有監(jiān)理工作成果的責任保管制度，應符合文檔管理的基本原則要求；(5)監(jiān)理方應制定明確的資料分發(fā)制度，控制資料的分發(fā)范圍，確保資料送達的及時性。四、付款方式說明.預付款：在本合同簽訂后、具備開工條件后，支付合同價30%預付款。.進度款：按工程完成投資相對應的監(jiān)理酬金的85%支付。.結算款：在工程竣工驗收合格并且工程結算后，支付監(jiān)理費至該審核價的100%。.在監(jiān)理費支付前，監(jiān)理人應提供等額稅務發(fā)票。第三部分評分標準評標方法：綜合評分法。按照招標文件中規(guī)定的各項因素進行量化打分，以評標總得分的平均分最高的報價人為第一候選中標供應商，次高者為第二候選中標供應商；采購人授權評標委員會直接確定第一候選中標供應商為中標人。綜合評分法中的價格分統一采用低價優(yōu)先法計算。即滿足采購文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價，其價格分為滿分。其他報價人的價格分統一按照下列公式計算：投標報價得分二（評標基準價/投標報價）X分值綜合評分分值構成：商務部分45分；技術部分45分；報價得分10分一、商務部分（45分）序號評審內容評分標準分值1總監(jiān)理工程師具有信息系統監(jiān)理師或信息系統項目管理師資格證情況下同時具有：信息通信建設高級監(jiān)理人員通信專業(yè)【通信（高監(jiān)）資質】、房屋建筑工程專業(yè)監(jiān)理工程師、全過程工程項目管理師（高級）、國際項目經理IPMA。全部滿足的得8分，每缺證明一項扣2.5分。提供相關證明材料。復印件加蓋投標人公章。102監(jiān)理機構人員情況投標人在本項目配備的人員中，具有房屋建筑工程專業(yè)的注冊監(jiān)理工程師2人、機電安裝工程專業(yè)的注冊監(jiān)理工程師1人、通信工程注冊監(jiān)理工程師1人、一級注冊造價工程師1人，全部滿足的得10分；每缺一人的，扣2分，扣完本小項得分為止；證明材料：提供相關證明材料，復印件加蓋投標人公章。103同類監(jiān)理項目業(yè)績投標人自2018年1月1日至今承接過同類型規(guī)模的監(jiān)理服務項目，每承接過1項得2分，本項滿分10分。證明材料：提供合同復印件加蓋公章（需提供監(jiān)理服務合同，以合同簽訂時間為準）。104證書獲得高新技術企業(yè)證書的得5分，沒有獲得的不得分。證明材料：提供證書必須在有效期內，復印件加蓋公章。55管理體系認證投標人具有IS09001質量管理體系認證證書、IS014001環(huán)境管理體系認證證書、0HSMS18001職業(yè)健康安全管理體系認證證書、IS027001信息安全管理體系證書、ISO/IEC20000-1:2018信息技術服務管理體系認證證書。同時通過五項認證的得10分；通過其中四項認證的得5分，通過其中三項認證的得3分，其他的不得分。證明材料：提供證書復印件加蓋公章。10二、技術部分（45分）序號評審內容評分標準分值1投資控制措施對工程項目變更和資金使用進行科學的管控，有較好的手段和措施控制好工程投資。根據投標人提供的投資控制的方法和措施進行橫向比較：優(yōu)：投資控制措施完整，管控科學，可行性強，得6分；良：投資控制措施較完整，管控科學，可行性一般，得3分；中：有投資控制措施，但內容簡單，不夠完整，得1分；差：沒有投資控制措施，得0分。62進度控制措施對項目各階段預期的建設成果，標志能準確把握，有較好的手段和方法控制工程進度，根據投標人提供的進度控制的方法和措施進行橫向比較：優(yōu)：進度控制措施完整，針對性強，可行性強，得6分；良：進度控制措施較完整，針對性一般，可行性一般，得3分；中：有進度控制措施，但內容簡單，不夠完整，得1分；差：沒有進度控制措施，得0分。63質量控制措施對系統監(jiān)理質量重點和難點的把握；監(jiān)理措施和手段能確保工程建設質量等綜合評價：優(yōu)：質量控制措施完整，針對性強，可行性強，得7分；良：質量控制措施較完整，針對性一般，可行性一般，得4分；中：有質量控制措施，但內容簡單，不夠完整，得1分；差：沒有質量控制措施，得。分。74監(jiān)理工作程序根據投標人的監(jiān)理工作程序的工作流程圖是否清晰、工作準則是否清晰進行綜合評比：優(yōu)：監(jiān)理工作流程清晰，管理制度完善，得6分；良：監(jiān)理工作流程較清晰，管理制度較完善，得3分；中：監(jiān)理工作流程較清晰，管理制度一般，得1分；差：未提供監(jiān)理工作流程等相關內容，得0分。65重點難點監(jiān)控措施根據投標人的重點難點監(jiān)控措施要求是否針對性強、措施是否具體、是否可操作進行綜合評比：優(yōu)：重點難點監(jiān)控措施完整，針對性強，可行性強，得10分；良：重點難點監(jiān)控措施較完整，針對性一般，可行性一般，得5分；中：有重點難點監(jiān)控措施，但內容簡單，不夠完整，得2分；差：沒有重點難點監(jiān)控措施，得0分。106施工管理現場綜合管理方案投標人具備在工程管理中實施智能化管理的應用的能力，具有完善的現場管理的項目管理軟件、設備，能實現現場視頻監(jiān)控管理，安全管理，監(jiān)理文件管理、智慧監(jiān)理的互聯網網絡管理。本項需提供相關管理軟件著作權、使用類似管理軟件的案例（提供包含不限于案例項目合同、軟件使用界面截圖）等證明材料方可得10分。有使用案例無軟件著作權的得5分，有軟件著作權無使用案例的得2分，無軟件著作權無使用案例的不得分。本小項最多10分10三、價格部分（10分）序號評審內容評分標準分值1價格分滿足招標文件要求且價格最低的投標價為基準價，價格分統一按照下列公式計算：價格分二（基準價/投標報價）義價格權值義10010第二部分采購人需求一、項目概況（一）項目名稱：天河區(qū)中醫(yī)醫(yī)院智慧安防建設項目監(jiān)理服務（二）項目類別：服務類（三）采購預算（最高限價）：19萬元。（四）合同履行期限：自合同生效之日起至合同全部權利義務履行完畢之日止。（五）建設內容一序號分項名稱建設內容1視頻監(jiān)控系統在醫(yī)院走廊、通道、重點防控房間、電梯、樓梯口、出入口等區(qū)域，新增建設315支前端攝像機，部署后臺存儲交換設備，提升醫(yī)院視頻監(jiān)控質量。2出入口控制系統在醫(yī)院出入口、重點防控房間、住院部出入口等區(qū)域人臉識別門禁、人員通道閘機、安檢機及巡邏點識別標簽，加強對醫(yī)院出入口的控制。3入侵報警系統在醫(yī)院重點防控房間部署雙鑒探測器，醫(yī)院周邊部署入侵報警攝像機，發(fā)現非法入侵人員時，實現自動報警，同時在每層走廊部署多個報警按鈕，防止財物失竊、斗毆等對人、財、物造成損失的事件發(fā)生。4應急處置中心在醫(yī)院8層大會議室作為應急處置中心，配置會議平板、操作終端和綜合安防視頻管理一體機等設備，實現應急事件處置，實現醫(yī)院分管領導及相關單位聯合指揮功能。5安全監(jiān)控中心在醫(yī)院1層值班室作為安全監(jiān)控中心，配置操作終端、液晶監(jiān)視器、網絡控制鍵盤、監(jiān)控操作臺，實現日常值守、警情接收、報警聯動、報警處理、警情記錄等功能。6安防綜合管理平臺實現出入口控制系統、視頻監(jiān)控系統、入侵檢測系統、緊急報警系統、物品安檢系統等系統統一的可視化分析管理。7消防管理系統在各樓層部署消防探測器，實現醫(yī)院煙雪、可燃氣體、消防用水、樓層用電等狀態(tài)的監(jiān)控，防止火災的發(fā)生。8安防專用設備間在4樓設置1間約15平方米安防專用的設備間，部署防靜電地板、防雷接地、機柜，UPS、精密空調、滅火器、防毒面具等設備，實現安防系統后臺設備的獨立部署管理。9停車管理系統在醫(yī)院出入口部署停車管理系統，實現車輛進出管理，剩余車位數M統計，停車收費等功能。二、報價人資格要求（一）具備《政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件;（二）報價人必須是在中華人民共和國境內注冊具有承擔民事責任能力的獨立法人；（三）本項目不接受聯合體投標。三、監(jiān)理服務要求（一）根據信息產業(yè)部《信息系統工程監(jiān)理暫行規(guī)定》的有關要求，監(jiān)理單位應遵守：.“守法、公平、公正、獨立”的原則，開展信息系統工程監(jiān)理工作，維護業(yè)主單位與承建單位的合法權益；.按照監(jiān)理合同取得監(jiān)理收入；.不得承包信息系統工程；.駐場監(jiān)理人員非因采購人要求或其他特殊情況，原則上不得隨意更換。.不得與被監(jiān)理項目的承建單位存在隸屬關系和利益關系，不得作為其投資者或合伙經營者；.不得以任何形式侵害業(yè)主單位和承建單位的知識產權；.在監(jiān)理過程中因違反國家法律、法規(guī)，造成重大質量、安全事故的，應承擔相應的經濟責任和法律責任。（二）本項目的監(jiān)理具體要求如下：.監(jiān)理工作內容監(jiān)理應在“本項目監(jiān)理范圍”內開展監(jiān)理工作，本監(jiān)理項目工作包括但不限于以下內容：（1）質量控制①依據招標文件、投標文件、合同和設計單位制定的本項目技術規(guī)范，審查、監(jiān)督、控制本項目建設質量；采取事前預防、事中控制、事后糾正的監(jiān)理方式，依據國家法律、法規(guī)、標準以及項目合同、設計方案、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則等文件控制項目工程質量；根據各子項目的特點，制定包括驗收標準，驗收方法和質量控制措施在內的詳細監(jiān)理控制方案；④編制重大質量問題的處理預案,包括系統建設過程中可能出現的重大質量問題的處理預案；組織系統建設工程質量事故的原因調查、問題分析、問題評估、事故處理；⑥組織系統建設質量檢查和驗收；＞督促子項承包人整改存在問題;＞負責對項目開發(fā)公司駐場人員進行日常管理的考核；＞負責工程建設過程及竣工驗收等全部材料的內容審核；＞參與工程竣工驗收和交接；＞跟蹤項目完成升級改造后在質保期內的運行狀況。⑵進度控制①審查各子項目的系統建設進度計劃，監(jiān)督計劃的執(zhí)行；②采用先進的項目管理工具，如：WBS,甘特圖等，確定各子項目建設裝的工序順序,控制項目施工進度；③發(fā)現系統建設進程未能按計劃進行時，要求子項承包人調整或修改計劃，采取必要措施加快施工進度，以使實際施工進度符合合同的要求；④當系統建設進度拖后可能導致合同工期嚴重延誤時，有責任作詳細報告分析原因和提出對策，供業(yè)主采取措施或做出決定。⑤每周定期組織項目例會，參加采購人要求參加的項目建設相關會議。(3)投資控制①動態(tài)管理跟蹤項目建設成本，進行成本、費用控制和分析；②審查系統建設進度款申報；③嚴格控制和審查工程變更，核算成本和變化量，報業(yè)主審批；④審核施工方的工程量清單和工程竣工結算。(4)合同管理①協助業(yè)主與子項承包人簽訂合同；②監(jiān)督檢查子項承包人履行合同；③協助業(yè)主處理本項目實施的每個過程出現的違約、索賠、延期、分包、糾紛調解及仲裁等問題。(5)信息管理①及時向業(yè)主提交反映項目動態(tài)和監(jiān)理工作情況的項目文檔；②建立全面、準確反映項目各階段工程狀況的圖表、文檔，收集、管理項目各類文檔和資料；③督促、檢查施工方及時完成各階段設備資料、工程技術資料的整理和歸檔工作；④轉發(fā)業(yè)主發(fā)出的一切指示、通知和業(yè)務聯系單；⑤采用圖表、統計技術或其他先進的管理方法，定期公布項目質量、進度、成本數據,就項目中存在或出現的問題向業(yè)主、子項承包人、設計單位提出獨立、公正、公平的意見建議或解決方案；⑥當系統建設出現質量問題或嚴重偏離計劃時，應及時向業(yè)主報告，并提出對策建議,同時督促子項承包人盡快采取措施。(6)組織協調①確定子項承包人、設計單位等之間的工作范圍和職責；②監(jiān)督各方履行職責，協調各方的工作關系；③建立暢通的溝通平臺和溝通渠道,采取有效措施使項目信息在有關各方之間保持順暢流通，積極協調項目各方之間的關系，推動項目實施過程中問題的解決。④施工安全監(jiān)督⑤檢查督促子項承包人建立、完善安全生產制度；⑥組織工程安全事故的調查與處理；⑦確立本項目安全監(jiān)督的工作目標。2.監(jiān)理主要職責(1)定位說明監(jiān)理是在廣州市天河區(qū)中醫(yī)醫(yī)院(簡稱“業(yè)主”)授權范圍內，為子項目招標和實施階段提供全過程監(jiān)理的服務機構。監(jiān)理應在國家法律法規(guī)、行業(yè)標準、技術標準、合同、設計文件和各種約束性文件規(guī)定的范圍內獨立開展監(jiān)理工作。堅持公正、公開、公平的監(jiān)理原則，是獨立的第三方。監(jiān)理對國家法律、法規(guī)、行業(yè)標準、技術標準的適用性全面負責，監(jiān)理應以此為依據審核系統建設質量、驗收標準、實施方案等。監(jiān)理負責對本項目進行質量、進度、成本控制，負責合同管理、信息管理，在項目各有關方之間進行協調，保持關系融洽順暢，確保項目的質量、進度、成本符合業(yè)主的要求。制訂公開、透明的監(jiān)理工作流程，對各主要工作環(huán)節(jié)規(guī)定工作時限，對關鍵的工作設置檢查點。監(jiān)理單位應對現場監(jiān)理工程師及相關工作人員行使有效管理，對監(jiān)理工作人員的工作過錯、失職、瀆職行為負完全責任，工程監(jiān)理單位應采取有效措施確保監(jiān)理工作人員能夠堅持公正、公開、公平、獨立的監(jiān)理原則。(6)監(jiān)理、業(yè)主、項目管理及咨詢服務單位、總體設計單位以及各子項目承包人的項目管理人員組成本項目項目管理小組，一起對本項目子項目招標實施活動中的各項工作任務進行計劃、落實、監(jiān)督與控制，以使本項目能夠實現或超過業(yè)主的需求和期望。(2)服務周期工程監(jiān)理服務周期自合同雙方約定之日起至本項目全部建設完畢并通過最終驗收。(3)主要職責①監(jiān)理單位指為本項目提供監(jiān)理服務的中標單位，是本項目監(jiān)理工作的責任主體。監(jiān)理獨立開展項目管理工作，對本項目負責，其職責包括：遵循國家相關法律法規(guī),對項目合同進行管理并落實合同相關事項，執(zhí)行項目管理小組的決定，監(jiān)督各子項目承包人嚴格遵循合同、協議的約定開展工作，嚴格控制項目三要素(質量、進度、成本)以保證項目按質如期完成，審核和控制工程變更，管理項目文檔和資料等。負責制訂本項目整體的監(jiān)理工作計劃和監(jiān)理實施細則，保持與項目各相關方的溝通暢通，監(jiān)理工作計劃和監(jiān)理實施細則要體現業(yè)主、總體設計單位、子項承包人各方合理、合法的要求。工程監(jiān)理方的監(jiān)理工作計劃和監(jiān)理實施細則需經業(yè)主審批方可執(zhí)行。堅持公正、公開、公平的監(jiān)理原則，在國家法律法規(guī)、行業(yè)標準、技術標準、項目合同、設計文件和各種約束性文件規(guī)定的范圍內獨立開展監(jiān)理工作。對國家法律、法規(guī)、行業(yè)標準、技術標準在項目中的適用性全面負責，監(jiān)理應以此為依據審核系統建設子項目承包人的項目計劃、采購計劃、安裝實施方案等。制定系統建設總體監(jiān)理計劃，制定各子項的監(jiān)理計劃，提交業(yè)主審批。⑦監(jiān)理負責對子項目進行質量、進度、成本控制，負責合同管理、信息管理，在項目各有關方之間進行協調，保持關系融洽順暢，確保項目的質量、進度、成本符合業(yè)主的要求。⑧受業(yè)主委托負責定期召集由承建單位、業(yè)主單位、監(jiān)理單位參加的項目工作例會,并形成工作報告。⑨建立完整的系統建設驗收標準和驗收流程、設備存放管理規(guī)定、設備運輸安全管理措施等規(guī)章制度，執(zhí)行并提交過程記錄。⑩建立現場管理控制流程，編制各子項的現場測試方案和表格模板。.對監(jiān)理單位的要求(1)監(jiān)理機構的資質要求本項目監(jiān)理的中標單位應組建系統建設監(jiān)理機構，該工程監(jiān)理機構必須滿足以下要求：①實行總監(jiān)理工程師(必須有信息系統監(jiān)理師或信息系統項目管理師資格證)負責制,同時成立項目監(jiān)理委員會，對項目重大決策提出建議和意見。(投標單位應詳細陳述該項目監(jiān)理機構的組織結構。)②工程監(jiān)理若要求以駐場監(jiān)理為主要方式進行，則要求中標單位在廣州市應有常設服務機構，機構有固定的工作場所和必要的軟硬件設備，應有必要的交通工具，保證能正常地開展工程監(jiān)理工作。③中標單位應建立項目監(jiān)理機構，安排足夠的監(jiān)理人員，按工程需要派駐相應的專業(yè)人員進行項目監(jiān)理。.其他約定(1)工程監(jiān)理的中標單位必須保證工程監(jiān)理機構按投標方案中提供的名單到位，并必須專職從事本項目監(jiān)理工作。若需更換工程監(jiān)理機構人員的，必須提前10個工作日書面報業(yè)主批準后方可更換，人員更換不得超過工程監(jiān)理機構人員總數的20%o原則上不允許中途更換總監(jiān)理工程師。(2)因不可抗力因素導致工程監(jiān)理機構人員發(fā)生變更的，中標單位必須在3個工作日內書面通知業(yè)主方，替代人員必須具有與原人員相當或更高的資質和能力。(3)出現下列情況之一的，中標單位必須在3個工作日內書面通知業(yè)主方：工程監(jiān)理機構人員辭職或解聘；工程監(jiān)理機構監(jiān)理工程師受取消監(jiān)理工程師資格處分的；其他原因已不適合在本項目做監(jiān)理工作的。(4)業(yè)主有權書面要求中標單位撤換任何不稱職的監(jiān)理人員，更換人員必須具有與原人員相當或更高的資質和能力。.監(jiān)理服務應遵守的基本準則(1)遵照國家信息產業(yè)部信部信[2002]570號《信息系統項目監(jiān)理暫行規(guī)定》的規(guī)定，以“守法、誠信、公正、科學”的準則執(zhí)業(yè)，維護建設方與承建方的合法權益。工程監(jiān)理應做到：(2)執(zhí)行有關項目建設的國家法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和制度，履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務和職責；(3)不得收受被監(jiān)理單位的任何禮金；(4)不得泄露所監(jiān)理項目各方認為需要保密的事項；(5)遵守國家的法律和政府的有關條例、規(guī)定和辦法等；(6)堅持公正、公平、公開、獨立地處理有關項目各方的爭議；(7)堅持科學的態(tài)度和實事求是的原則；(8)在堅持按監(jiān)理合同的規(guī)定向建設單位提供技術服務的同時，幫助被監(jiān)理者完成所擔負的建設任務。. 監(jiān)理服務應遵循的依據(1)監(jiān)理行業(yè)的有關文件信部信[2002]570號《信息系統項目監(jiān)理暫行規(guī)定》;信息系統工程監(jiān)理單位資質管理辦法；信息系統工程監(jiān)理工程師資格管理辦法;《信息化工程監(jiān)理規(guī)范第1部分:總則》(GB/T19668.1-2005)《信息化工程監(jiān)理規(guī)范第2部分:通用布纜系統工程監(jiān)理規(guī)范》(GB/T19668.2-2007)《信息化工程監(jiān)理規(guī)范第3部分：電子設備機房系統工程監(jiān)理規(guī)范》(GB/T19668.3-2007)《信息化工程監(jiān)理規(guī)范第4部分:計算機網絡系統工程監(jiān)理規(guī)范》(GB/T19668.4-2007)《信息化工程監(jiān)理規(guī)范第5部分：軟件工程監(jiān)理規(guī)范》(GB/T19668.5-2007)《信息化工程監(jiān)理規(guī)范《信息化工程監(jiān)理規(guī)范第6部分:信息化工程安全監(jiān)理規(guī)范》(GB/T19668.6-2007)(2)信息系統建設有關的標準、規(guī)范或文件GB/T8566