銷售實(shí)習(xí)月記

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)基本情況姓名系部專業(yè)班級學(xué)號校外指導(dǎo)老師姓名、電話校內(nèi)指導(dǎo)教師姓名、電話實(shí)習(xí)單位廣西尊和實(shí)業(yè)有限公司實(shí)習(xí)單位地址南寧市青秀區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)間年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)情況：一、實(shí)習(xí)單位簡介廣西尊和實(shí)業(yè)有限公司于2014年03月17日成立，位于南寧市青秀區(qū)民族大道168號翡翠園紫青庭7號商鋪。廣西尊和實(shí)業(yè)有限公司團(tuán)隊(duì)服務(wù)廣西酒業(yè)十幾年，2014年資源整合，成立尊和酒業(yè)，致力于打造成為酒業(yè)行業(yè)中一流的供應(yīng)平臺。集團(tuán)公司總部設(shè)在廣西南寧市，直營門店涵蓋廣西廣東兩地，共有5家自營店，5家購物中心店中店，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣。尊和實(shí)業(yè)是眾多國內(nèi)外知名酒廠的授權(quán)運(yùn)營經(jīng)銷商，旗下經(jīng)銷的國內(nèi)知名品牌有：茅臺、五糧液、劍南春、水井坊等。經(jīng)營范圍包括批發(fā)兼零售：食品、通訊產(chǎn)品、日用百貨、農(nóng)副土特產(chǎn)品、五金交電、電子產(chǎn)品、節(jié)能產(chǎn)品、家用電器、電腦軟硬件及周邊設(shè)備、數(shù)碼產(chǎn)品、皮革制品、文體用品、辦公用品、健身器材、化妝品、工藝品、服裝鞋帽、機(jī)械設(shè)備、礦產(chǎn)品（具備經(jīng)營場所后方可開展經(jīng)營）、化工產(chǎn)品（除危險(xiǎn)化學(xué)品）、建筑材料鄰危險(xiǎn)化學(xué)品）、裝飾材料（除國家?？禺a(chǎn)品）、金屬材料、水暖器材等二、主要實(shí)習(xí)經(jīng)歷我的實(shí)習(xí)崗位是銷售。主要是負(fù)責(zé)正確掌握市場，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息；分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施；負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析；確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃等。實(shí)習(xí)期間，我主要的工作有接待；咨詢；信息普查；市場調(diào)研；報(bào)價(jià)協(xié)商；簽約成交；售后跟蹤。通過六個(gè)月的實(shí)習(xí)，我接觸了好多以前沒學(xué)到的業(yè)務(wù)，又掌握了好多新技能。同事們和經(jīng)理對我都很有耐心，在他們的幫助下，我順利完成了實(shí)習(xí)期間，上司布置的任務(wù)。雖然還存在很多不足，但我會繼續(xù)努力，攻克所有難關(guān)。社會隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長，但社會的進(jìn)步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。

月份工作崗位銷售自我評價(jià)良好實(shí)習(xí)的第一個(gè)月，我懷著激動(dòng)地心情來到公司，準(zhǔn)備迎接我踏入社會的第一項(xiàng)工作。剛到公司時(shí)，主要是進(jìn)行培訓(xùn)，由銷售部經(jīng)理對我們進(jìn)行銷售的專業(yè)知識培訓(xùn)，并介紹了公司的發(fā)展以及經(jīng)營范圍，我們基本對公司環(huán)境有了一定的熟悉。。實(shí)習(xí)的第一個(gè)月，公司負(fù)責(zé)人并沒有具體安排事務(wù)，只是讓我熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營的產(chǎn)品，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)感受與體會：做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。實(shí)習(xí)期間，每當(dāng)有顧客來時(shí)或遇到同事，我都會微笑著和他們打招呼并招待他們，經(jīng)理說過對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進(jìn)店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進(jìn)來就體驗(yàn)到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。更何況出校前老師一再強(qiáng)調(diào)要以禮待人，不要給學(xué)校磨黑。月份工作崗位銷售自我評價(jià)良好實(shí)習(xí)的第二個(gè)月，我開始接觸銷售的專業(yè)方面，主要負(fù)責(zé)接待客戶并對客戶介紹一下公司產(chǎn)品的經(jīng)營情況。其實(shí)，這也不是一項(xiàng)簡單的工作。我必須詳細(xì)掌握公司的情況，并熟悉掌握公司的產(chǎn)品，這幾乎花了我一周去學(xué)習(xí)。而在接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。面對客戶對產(chǎn)品的咨詢，我們需要態(tài)度誠懇并根據(jù)客戶的具體要求做出最恰當(dāng)?shù)耐扑]。為了銷售產(chǎn)品，我們需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶對產(chǎn)品的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。實(shí)習(xí)收獲與體會：作為一名銷售人員，我們需要了解自己、了解公司、了解產(chǎn)品、了解客戶、了解對手。這樣，我們在和客戶交流的時(shí)候才能打動(dòng)客戶，才能以不變應(yīng)萬變。古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績?；仡欉@一個(gè)月，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。月份 工作崗位 銷售 自我評價(jià)良好實(shí)習(xí)的第三個(gè)月，我除了負(fù)責(zé)銷售工作，上司又給我一項(xiàng)新任務(wù)即信息普查。信息普查主要是收集客戶資料，并對其總結(jié)歸納，以便了解客戶真正的需要，推銷合適的產(chǎn)品。主要通過電話咨詢獲得，因此打好電話對于我是至關(guān)重要的。沒來實(shí)習(xí)之前我認(rèn)為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)想打好電話是很困難的。我開始打電話的時(shí)候經(jīng)常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經(jīng)掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時(shí)候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了?？傊诖箅娫挼臅r(shí)候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學(xué)習(xí)，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時(shí)候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。實(shí)習(xí)收獲與體會：這一個(gè)月以來，在同事們的幫助下，自己在打電話方面學(xué)到了很多東西，豐富了自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識。還記得剛打電話時(shí)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時(shí)候也是在同事們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？月份 工作崗位 銷售 自我評價(jià)良好實(shí)習(xí)已過去一半，我已經(jīng)實(shí)習(xí)了四個(gè)月。第四個(gè)月我主要負(fù)責(zé)銷售前期工作，我覺得也是最重要的工作即市場調(diào)研。隨著企業(yè)競爭的加劇以及消費(fèi)者需求的多樣化，市場調(diào)研的工作性更加突出，市場調(diào)研可以為營銷制定營銷戰(zhàn)略。具體內(nèi)容包括制定公司市場調(diào)研計(jì)劃組織策劃市場調(diào)研項(xiàng)目；建立健全營銷信息系統(tǒng)為本部門和其他部門提供信息決策支持；協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃；組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶調(diào)研；制作調(diào)研報(bào)告并向管理層提供建議；收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息；總結(jié)報(bào)告交給上司。實(shí)習(xí)收獲與體會：我們這一批人都是有著雄心壯志的，都有著不服輸?shù)木瘢加兄胍獱幦∧玫谝坏暮輨?。但是，能夠把我們這些小小的目標(biāo)付諸實(shí)踐、變成現(xiàn)實(shí)，是需要時(shí)間、需要耐心、需要用強(qiáng)大的毅力來實(shí)現(xiàn)的。每個(gè)人都知道，做銷售是非常辛苦的，我自己也十分的明白，對于做銷售一開始我是沒底的，因?yàn)槲乙郧皬膩頉]有下到過一線做促銷員，從來都不知道促銷員要面臨著多大的壓力。但是我總是認(rèn)為有壓力就會有動(dòng)力。我現(xiàn)在對自己的工作充滿了信心。我認(rèn)為要想做好一份工作，首先要有責(zé)任心，凡事盡力而為，并且要任勞任怨。在工作上，永遠(yuǎn)不要試圖去敷衍自己的老板。有人曾經(jīng)訪問過許多在事業(yè)上功成名就的人，他們一個(gè)共同的特點(diǎn)便是，在工作上投入的時(shí)間及精力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好?？傊?，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)為中心創(chuàng)造更多的價(jià)值?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。月份工作崗位銷售自我評價(jià)良好實(shí)習(xí)的第五個(gè)月，我開始接觸銷售的后續(xù)工作。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。售后跟蹤：一旦產(chǎn)品出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們產(chǎn)品的評價(jià)及其使用狀況。這是我接觸的書本上沒有的新知識，感覺很有趣，也有很大的收獲。實(shí)習(xí)收獲與體會：在公司，我們的部門經(jīng)理總是教導(dǎo)我們做事先做人，而且他們也是言傳身教。三人行必有我?guī)熝?，在公司同事身上我也學(xué)到了很多，包括他們對專業(yè)知識孜孜以求的精神，銷售過程的激情和敬業(yè)。我也深刻認(rèn)識到，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。我也掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。工作過程我得出了一些體會：我工作過程要相信自信，如果做不到這一點(diǎn)，你就無法成為一個(gè)好的職員或者好的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)相信自己的人，才會在走路時(shí)神采飛揚(yáng)，讓老板看上去你有無窮的精力；一個(gè)相信自己的人，才會在待人接物時(shí)落落大方，這一切能幫助老板培養(yǎng)對你的信心，必要時(shí)才會委你以重任。月份 工作崗位 銷售 自我評價(jià)良好時(shí)間飛快流逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)生涯就要結(jié)束了，我感到相當(dāng)不舍，我覺得我已經(jīng)是公司的一員，已經(jīng)和大家融為一體。最后一個(gè)月我又接觸了一項(xiàng)新任務(wù)，也是銷售過程中經(jīng)常遇到的，就是處理投訴，對我來說，這項(xiàng)工作充滿挑戰(zhàn)，稍微不注意就會影響公司的形象，影響銷售員的業(yè)績。因此，上崗之前，我專門咨詢了同事，做了充足的準(zhǔn)備。主要負(fù)責(zé)全國客戶購買產(chǎn)品的投訴建議工作。主要把客戶的貨物問題通過工單上報(bào)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方營業(yè)部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到貨物存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。針對投訴事件，我們主要采取以下措施：快速反應(yīng)；顧客認(rèn)為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題；如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時(shí)候更熱情；表示愿意提供幫助。盡力讓客戶感到安全、有保障，從而進(jìn)一步消除對立情緒，形成依賴感；引導(dǎo)客戶思緒：我們有時(shí)候會在說道歉時(shí)感到不舒服，因?yàn)檫@似乎是在承認(rèn)自己有錯(cuò)。其實(shí)，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯(cuò)，這主要表明你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。不用擔(dān)心客戶因得到你的認(rèn)可而越發(fā)強(qiáng)硬，認(rèn)同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時(shí)，我們也可以運(yùn)用一些方法來引導(dǎo)客戶的思緒，化解客戶的憤怒。實(shí)習(xí)收獲與體會：實(shí)習(xí)期間感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事。必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個(gè)個(gè)問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實(shí)效。要不，連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)一、 實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用。我想通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。二、 畢業(yè)實(shí)習(xí)單位及崗位介紹實(shí)習(xí)單位介紹廣西尊和實(shí)業(yè)有限公司于2014年03月17日成立，位于南寧市青秀區(qū)民族大道168號翡翠園紫青庭7號商鋪。廣西尊和實(shí)業(yè)有限公司團(tuán)隊(duì)服務(wù)廣西酒業(yè)十幾年，2014年資源整合，成立尊和酒業(yè)，致力于打造成為酒業(yè)行業(yè)中一流的供應(yīng)平臺。集團(tuán)公司總部設(shè)在廣西南寧市，直營門店涵蓋廣西廣東兩地，共有5家自營店，5家購物中心店中店，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣。尊和實(shí)業(yè)是眾多國內(nèi)外知名酒廠的授權(quán)運(yùn)營經(jīng)銷商，旗下經(jīng)銷的國內(nèi)知名品牌有：茅臺、五糧液、劍南春、水井坊等。經(jīng)營范圍包括批發(fā)兼零售：食品、通訊產(chǎn)品、日用百貨、農(nóng)副土特產(chǎn)品、五金交電、電子產(chǎn)品、節(jié)能產(chǎn)品、家用電器、電腦軟硬件及周邊設(shè)備、數(shù)碼產(chǎn)品、皮革制品、文體用品、辦公用品、健身器材、化妝品、工藝品、服裝鞋帽、機(jī)械設(shè)備、礦產(chǎn)品（具備經(jīng)營場所后方可開展經(jīng)營）、化工產(chǎn)品（除危險(xiǎn)化學(xué)品）、建筑材料（除危險(xiǎn)化學(xué)品）、裝飾材料（除國家?？禺a(chǎn)品）、金屬材料、水暖器材等。實(shí)習(xí)崗位介紹我實(shí)習(xí)的崗位是銷售。崗位職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。2） 根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；3） 與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)4） 根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。5） 動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。6） 維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。7） 收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程經(jīng)過六個(gè)月的實(shí)習(xí)，我基本掌握了銷售的具體工作，包括正確掌握市場，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息；分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施;負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析；確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃等。具體工作如下：1）剛開始到公司時(shí)，主要是進(jìn)行培訓(xùn)，由銷售部經(jīng)理對我們進(jìn)行銷售的專業(yè)知識培訓(xùn)，并介紹了公司的發(fā)展以及經(jīng)營范圍，我們基本對公司環(huán)境有了一定的熟悉。培訓(xùn)過后，我們就上崗了。公司負(fù)責(zé)人并沒有具體安排事務(wù)，只是讓我熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營的產(chǎn)品，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)。2） 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。3） 咨詢：面對客戶對產(chǎn)品的咨詢，我們需要態(tài)度誠懇并根據(jù)客戶的具體要求做出最恰當(dāng)?shù)耐扑]。為了銷售產(chǎn)品，我們需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶對產(chǎn)品的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。我們在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員科一發(fā)一些相應(yīng)的產(chǎn)品冊子，供客戶查閱。4） 信息普查。信息普查主要是收集客戶資料，并對其總結(jié)歸納，以便了解客戶真正的需要，推銷合適的產(chǎn)品。主要通過電話咨詢獲得，因此打好電話對于我是至關(guān)重要的。沒來實(shí)習(xí)之前我認(rèn)為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)想打好電話是很困難的。我開始打電話的時(shí)候經(jīng)常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經(jīng)掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時(shí)候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了?？傊诖箅娫挼臅r(shí)候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學(xué)習(xí)，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時(shí)候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。5） 市場調(diào)研。隨著企業(yè)競爭的加劇以及消費(fèi)者需求的多樣化，市場調(diào)研的工作性更加突出，市場調(diào)研可以為營銷制定營銷戰(zhàn)略。第四個(gè)月，我主要負(fù)責(zé)銷售的前期工作即市場調(diào)研。具體內(nèi)容包括制定公司市場調(diào)研計(jì)劃組織策劃市場調(diào)研項(xiàng)目；建立健全營銷信息系統(tǒng)為本部門和其他部門提供信息決策支持；協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃；組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶調(diào)研；制作調(diào)研報(bào)告并向管理層提供建議；收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息；總結(jié)報(bào)告交給上司。6） 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。7） 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。8） 售后跟蹤：一旦產(chǎn)品出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們產(chǎn)品的評價(jià)及其使用狀況。四、 實(shí)習(xí)收獲與體會經(jīng)過幾個(gè)月的社會實(shí)踐，讓我對社會有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評估。社會隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長，但社會的進(jìn)步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。實(shí)踐讓我們成長，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。用腦做事，用心做人，因?yàn)橛媚X做事才是科學(xué)的，用心做人才是道德的。在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。總之，成功隱藏在點(diǎn)滴之中，有待我們用腦去發(fā)掘。五、 問題與不足首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們公司工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。再次，要深化自己的工