全面質(zhì)量管理與的關(guān)聯(lián)

全面質(zhì)量管理與的關(guān)聯(lián)第一頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱TQM早期又稱TQC2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。具體說(shuō)TQM就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的體系，從而經(jīng)濟(jì)的開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。第二頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的更高境界，它是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理系的范疇，全面質(zhì)量管理是強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，強(qiáng)調(diào)全員參與、全員的教育和培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家多年質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，它能促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平向國(guó)際化水平靠攏，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理國(guó)際化。該標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布便在世界上引起了很大反響，得到了世界各國(guó)工業(yè)界的普遍承認(rèn)。自國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1987年正式發(fā)布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，至今已有包括中國(guó)、歐盟、日本、美國(guó)等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)直接采用。約有30多萬(wàn)企業(yè)根據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展了第三方的評(píng)定與有關(guān)咨詢工作。第三頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的異同全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理的一種方式，是企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想；體系、手段和方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。亦即通過(guò)改善和提高工作質(zhì)量來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和鑒別不合格品，達(dá)到降低成本，按期交貨、服務(wù)周到，以全面的質(zhì)量滿足顧客要求，全面的質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程實(shí)施管理，加強(qiáng)預(yù)防和工序控制，把質(zhì)量管理工作擴(kuò)展到產(chǎn)品流通、消費(fèi)領(lǐng)域，服務(wù)到顧客。我國(guó)質(zhì)量管理專家總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出TQM的主要特點(diǎn)是“三全一多樣”，即全過(guò)程、全員和全組織的質(zhì)量管理。（1）全過(guò)程的質(zhì)量管理，包括了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、到銷售、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理一是強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，不斷改過(guò)的思想，二是強(qiáng)調(diào)為顧客服務(wù)的思想全面，即“下道工序即顧客”，“努力為下道工序服務(wù)”的思想。第四頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的異同（2）全員的質(zhì)量管理，包括三方面內(nèi)容：一是全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，二是制定各部門、各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和責(zé)權(quán)，三是開(kāi)展多種形式的群眾型質(zhì)量管理活動(dòng)。（3）全組織的質(zhì)量管理。全組織的質(zhì)量管理一是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容，二是必須分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)。（4）多方法的質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)明，要求“程序科學(xué)、方法靈活、實(shí)事求是、講究實(shí)效”。第五頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二1、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相同點(diǎn)（1）理論基礎(chǔ)一致。ISO9000與全面質(zhì)量管理都認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程，二質(zhì)量體系則貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全部過(guò)程。完善的質(zhì)量體系是在考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化并對(duì)質(zhì)量加以控制的重要管理手段。（2）有組織、有系統(tǒng)的活動(dòng)。全面質(zhì)量管理要求人、機(jī)、料、法、環(huán)形成一個(gè)有機(jī)整體；ISO9000則要求質(zhì)量體系由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源構(gòu)成，都是為了實(shí)施質(zhì)量管理所進(jìn)行的有組織、有系統(tǒng)的活動(dòng)。（3）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始；而ISO9000首先規(guī)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，都要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自組織實(shí)施。（4）強(qiáng)調(diào)控制。要求使影響質(zhì)量的所在因素始終處于受控狀態(tài)。第六頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二1、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相同點(diǎn)（5）全員參與。ISO9000和全面質(zhì)量管理都要求全員參與，被全體職工所理解，并進(jìn)行全員培訓(xùn)。（6）應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。ISO9000和全面質(zhì)量管理都應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)及現(xiàn)代化的管理技術(shù)。（7）重視評(píng)審。全面質(zhì)量管理重視考核與評(píng)價(jià)；ISO9000則重視質(zhì)量體系的審核、評(píng)審、評(píng)價(jià)。（8）不斷改進(jìn)質(zhì)量。ISO9000和全面質(zhì)量管理都強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)過(guò)程可以不斷改進(jìn)和不斷完善的，故注重過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)，可以不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。可以看出，全面質(zhì)量管理與ISO9000的理論和指導(dǎo)原則基本上是一致的，其方法可相互兼容。它們是在不同文化背景下產(chǎn)生的相同的管理第七頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二1、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相同點(diǎn)方法。任何用ISO9000代替全面質(zhì)量管理，或者用全面質(zhì)量管理排斥ISO9000的做法都是不正確的，也是無(wú)益的。第八頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二2、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)（1）形成的文化背景不同。全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是為適應(yīng)生產(chǎn)的大型化、連續(xù)化、社會(huì)化和復(fù)雜化而產(chǎn)生的；而ISO9000則是由于國(guó)際貿(mào)易的飛速發(fā)展、產(chǎn)品越國(guó)界帶來(lái)了與之有直接關(guān)系的產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)際化和質(zhì)量管理國(guó)際化的問(wèn)題，它是解決國(guó)際貿(mào)易糾紛的技能準(zhǔn)繩。（2）內(nèi)涵不同。全面質(zhì)量管理是研究產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)及其相關(guān)因素運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，側(cè)重于知識(shí)理論、方法論和價(jià)值觀的建立，注重形成以人中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，并體現(xiàn)出多種多樣的流動(dòng)形式，強(qiáng)調(diào)不斷發(fā)展創(chuàng)新；而ISO9000是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)中重復(fù)性的管理工作和事項(xiàng)作出統(tǒng)一規(guī)定，使質(zhì)量形成過(guò)程規(guī)范化，且以標(biāo)準(zhǔn)形式體現(xiàn)；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)廣義質(zhì)量，而ISO9000是僅與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是以人為中心的質(zhì)量管理；ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理追求超過(guò)用戶期望，ISO9000要求符合標(biāo)準(zhǔn)；第九頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二2、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)全面質(zhì)量管理重在信譽(yù)，ISO9000重在證據(jù)；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)哲理，ISO9000是固定質(zhì)量管理模式；全面質(zhì)量管理注意激勵(lì)創(chuàng)造性，ISO9000要求遵守程序文件。（3）要求參與管理的范圍不同。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)的全體員工和所有部門齊心協(xié)力，運(yùn)用各種工序質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。而ISO9000是反映實(shí)體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性的總和，器核心是建立完善的質(zhì)量體系且有效運(yùn)行，對(duì)內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)外向需方或第三方提供其產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同要求的依據(jù)和見(jiàn)證。在體系要素中，有企業(yè)內(nèi)部的，也有企業(yè)外部的，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理從內(nèi)部擴(kuò)展到外部，要求參與的范圍也就大大的擴(kuò)展了。（4）體系要素管理側(cè)重不同，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是制造出第十頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二2、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)來(lái)的，注意控制生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，利用開(kāi)展QC小組活動(dòng)，采用七種工具來(lái)分析、控制盒解決制造過(guò)程中的異常問(wèn)題；而ISO9000則側(cè)重于設(shè)計(jì)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的，設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了產(chǎn)品固有的質(zhì)量。第十一頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系ISO9000的目標(biāo)是促進(jìn)全面質(zhì)量，這一點(diǎn)正得到各階層的積極響應(yīng)。而全面質(zhì)量管理自上世紀(jì)60年代問(wèn)世以來(lái)，已逐步被世界各國(guó)所接受，全面質(zhì)量管理是一種理論和方法，是一種管理思想，它著力于建立組織的質(zhì)量文化，它體現(xiàn)了以預(yù)防為主，以系統(tǒng)整體優(yōu)化為基礎(chǔ)，全員參與質(zhì)量管理的思想體系。（1）ISO9000是出于發(fā)展國(guó)際貿(mào)易、實(shí)現(xiàn)國(guó)際間的互認(rèn)，向顧客提供信任憑證的需要而發(fā)展起來(lái)的。任何一個(gè)國(guó)家，不論它當(dāng)初的質(zhì)量管理多么先進(jìn)，都不可能站在ISO9000這個(gè)世界潮流之外；全面質(zhì)量管理是日本人結(jié)合本國(guó)國(guó)情對(duì)從美國(guó)引進(jìn)的以統(tǒng)計(jì)理論為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理方法的創(chuàng)造性應(yīng)用，而且經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明是卓有成效的。（2）ISO9000與全面質(zhì)量管理既有相同之處又有不同點(diǎn)，它們不是互相排斥的，而是互相補(bǔ)充的。全面質(zhì)量管理工作核心問(wèn)題是動(dòng)員所第十二頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系有的人來(lái)關(guān)心質(zhì)量，其精髓是不斷的改進(jìn)活動(dòng)，但存在一個(gè)問(wèn)題就是改進(jìn)成果如何鞏固；而ISO9000恰好彌補(bǔ)了這個(gè)不足，它用文件形式把改進(jìn)成果鞏固下來(lái)，達(dá)到了互補(bǔ)。凡全面質(zhì)量管理搞得好的企業(yè)，其ISO9000認(rèn)證也比較容易通過(guò)。（3）實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為主的質(zhì)量管理是“以標(biāo)準(zhǔn)為主的質(zhì)量管理”。（4）全面質(zhì)量管理是站在產(chǎn)品的制造者的立場(chǎng)建立的一種管理思想，而ISO9000是站在用戶立場(chǎng)建立的一種管理制度。（5）推行ISO9000可以促進(jìn)全面質(zhì)量管理的發(fā)展并使之規(guī)范化，還可以與國(guó)際合作伙伴進(jìn)行雙邊或多邊認(rèn)可；ISO9000也可從全面質(zhì)量管理中吸取先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，不斷得到完善。第十三頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系全面質(zhì)量管理是涉及企業(yè)全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”是對(duì)組織管理的一種途徑。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)“質(zhì)量管理體系”的標(biāo)準(zhǔn)，兩者雖不是同一事物，確相互依存，這是兩者最根本的關(guān)系。第十四頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二結(jié)束語(yǔ)由此可以看出，ISO9000與全面質(zhì)量管理兩者相互補(bǔ)充，相輔相成，都是提高質(zhì)量的有效手段，互相替代或互相排斥都是不對(duì)的，全面質(zhì)量管理是當(dāng)今世界公認(rèn)的提高質(zhì)量的有效手段，它是不斷發(fā)展的、永無(wú)止境的。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)則在一定程序上把全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容用標(biāo)準(zhǔn)化的形式反映出來(lái)，體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的思想和原則，使之更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂、應(yīng)用和補(bǔ)充，為全面質(zhì)量管理的完善打下了扎實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)，無(wú)疑對(duì)于推行全面質(zhì)量管理是非常有效的。沒(méi)有全面質(zhì)量管理的實(shí)踐，就不可能產(chǎn)生ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)提煉、概括，具有更加的指導(dǎo)性和操作性。ISO9000與全面質(zhì)量管理的理論和指導(dǎo)原則基本一致方法可相互兼容，其核心都是幫助企業(yè)建立、健全質(zhì)量體系，對(duì)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的要素進(jìn)行控制，一最經(jīng)濟(jì)的手段為用戶生產(chǎn)、提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，再實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，要進(jìn)一步提高對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)第十五頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二結(jié)束語(yǔ)量管理對(duì)立、分離的觀點(diǎn)和做法是不正確的。企業(yè)的質(zhì)量管理人員不能只滿足于懂得如何建立企業(yè)的質(zhì)量文化，如何實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)質(zhì)量體系，這樣才能