論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館公共關(guān)系

論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館公共關(guān)系隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的“書堆”，而是已經(jīng)演變成為“信息管理和服務(wù)中心”。通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展，圖書館館藏的資源變得更加豐富、更加豐富多樣，使得讀者可以更加便捷、高效地獲取所需的信息。然而，隨著信息領(lǐng)域的廣泛普及與共享，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館面臨了許多挑戰(zhàn)，其中，影響最大的就是公共關(guān)系。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館公共關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共關(guān)系，是指圖書館與各種利益相關(guān)群體之間的相互關(guān)系。公共關(guān)系，是指一種組織與社會、個人之間通過溝通與交流，建立良好的戰(zhàn)略關(guān)系的過程。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館面臨的主要公共關(guān)系對象，包括讀者、電子服務(wù)商、出版社、學(xué)校、國家各級機構(gòu)等。

1.讀者

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者，一般被要求具有更廣泛的知識背景、更高的文化素質(zhì)和更快的信息獲取速度。因此，圖書館需要提供更加豐富和全面的資源、更加便捷的服務(wù)以及更加隨時隨地的訪問，以滿足讀者的需求。此外，圖書館還需要建立良好的讀者關(guān)系，通過用戶調(diào)研以及其他方式，了解讀者的需求和意見，并不斷改進和提高服務(wù)水平。

2.電子服務(wù)商

圖書館在數(shù)字化方面與電子服務(wù)商之間存在著深刻的互動關(guān)系。數(shù)字化資源、數(shù)字化期刊和數(shù)據(jù)庫、電子書等，都是圖書館與電子服務(wù)商之間合作的重點，同時，這種合作也是圖書館與出版社之間聯(lián)系的橋梁。電子服務(wù)商通過與圖書館的合作，可以向大范圍的讀者群體提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源和相關(guān)服務(wù)。圖書館則通過與電子服務(wù)商的合作，獲取更加廣泛的數(shù)字化服務(wù)和資源，以擴展其數(shù)字化資源的覆蓋面和可訪問面。

3.出版社

出版社是圖書館數(shù)字化資源來源的重要供應(yīng)商。其中，電子書、數(shù)字化期刊和數(shù)據(jù)庫等資源，都需要與出版社進行深度合作。合作的過程中，圖書館需要關(guān)注出版社的立場和利益，建立良好、持久的關(guān)系。同時，需要發(fā)揮圖書館的學(xué)科特長和技術(shù)優(yōu)勢，向出版社提供更為專業(yè)的數(shù)字化資源和流通服務(wù)，提升出版社對圖書館的信任和忠誠度。

4.學(xué)校

在國內(nèi)，大學(xué)和學(xué)院藏有豐富的資源，這些資源可以與圖書館相得益彰，共同為讀者提供更加豐富和專業(yè)的服務(wù)。圖書館可以通過與學(xué)校之間建立良好的合作關(guān)系，擴大館藏范圍，提高館藏資源的質(zhì)量和數(shù)量。同時，學(xué)校資源的借鑒和使用，也可以豐富圖書館的藏書，提高館藏資源的研究價值。

5.國家各級機構(gòu)

在國家層面，圖書館一般歸屬于文化、教育、科技機構(gòu)或其他特定領(lǐng)域的機構(gòu)。由于圖書館涉及行業(yè)廣泛，因此需要與國家各級機構(gòu)建立更加緊密的關(guān)系。這些機構(gòu)包括文化、教育、科技等各個領(lǐng)域的相關(guān)部門。通過與政府部門的合作，圖書館可以得到更多的資源和支持，為讀者提供更加豐富和專業(yè)的服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館公共關(guān)系策略

1.關(guān)注讀者需求

圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的主要公共關(guān)系是讀者。因此，圖書館應(yīng)該關(guān)注和滿足讀者的全方位需求，提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。這需要圖書館建立良好的讀者反饋機制，通過問卷調(diào)研、交流討論等方式，了解讀者的需求和意見，并針對性地提出改進和優(yōu)化方案。

2.建立良好的數(shù)字化資源合作伙伴關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)與數(shù)字資源提供商建立良好的合作伙伴關(guān)系，積極互動，深度合作，優(yōu)化數(shù)字資源和服務(wù)，提高數(shù)字資源的可訪問性、適應(yīng)性和可利用性，為讀者提供更好的服務(wù)體驗。

3.提高預(yù)算、廣告和宣傳等公共關(guān)系資金和活動

良好的公共關(guān)系需要充足的預(yù)算和支持，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。圖書館應(yīng)活躍在各種信息傳播平臺，并投入充足的資金、時間和精力，推出符合各類讀者的活動和服務(wù)。如優(yōu)惠、送禮活動、讀者分享會、數(shù)字資源使用知識講座、數(shù)字資源新資訊發(fā)布、研究館藏展覽等等。

4.建立獨立的圖書館網(wǎng)站，加強網(wǎng)絡(luò)宣傳布局

像其他行業(yè)一樣，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館也需要獨立建立自己的網(wǎng)站，并利用社交媒體平臺、微博、微信等多渠道加強網(wǎng)絡(luò)宣傳。這不僅可以提高圖書館在用戶心目中公信力和形象，還可以方便讀者在線解讀和使用館藏資源，及時獲取館內(nèi)活動信息。

三、結(jié)語

圖書館的公共關(guān)系功不可沒，這是建立良好的服務(wù)傳承的關(guān)鍵。尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館需要積極提升數(shù)字化服務(wù)水平，建立更高效、周到、科學(xué)的公共關(guān)系機制。當然，建立好的公共關(guān)