2022年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年黑龍江省綏化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

28

題

（）圖案表明了中國(guó)的性質(zhì)。

2.

第

21

題

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

3.以下不屬于導(dǎo)游詞寫(xiě)作應(yīng)注意問(wèn)題的是A.依照游覽線(xiàn)路順序依次展開(kāi)B.盡量多使用修辭手法，增加語(yǔ)言美感C.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛D.通俗化，便于交流

4.

第

55

題

接待（）游客時(shí)應(yīng)注意不要過(guò)多開(kāi)玩笑，并多關(guān)心他們。

5.游客離開(kāi)本地，地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班的離站手續(xù)時(shí)，不正確的做法為()。

A.將交通票據(jù)交給全陪(或領(lǐng)隊(duì))，請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)

B.地陪與全陪(或領(lǐng)隊(duì))按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)

C.揮手致意，可以離開(kāi)

D.不急于離開(kāi)，最好等旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后離開(kāi)

6.海關(guān)一般要對(duì)旅客（）人出境進(jìn)行檢查。

A.攜帶物品B.托運(yùn)物品C.旅行支票D.簽證

7.突出重點(diǎn)的講解方法要求導(dǎo)游善于()。

A.抓住事物的變化征兆B.運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)C.抓住事物的主要特征D.分清導(dǎo)游講解層次

8.旅游者在旅游活動(dòng)的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懶散心態(tài)C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懶散心態(tài)

9.()出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A.大眾旅游B.觀光旅游C.生態(tài)旅游D.休閑旅游

10.國(guó)內(nèi)航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為（）。

A.GB.YC.FD.C

二、多選題(10題)11.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包（）。A.旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故B.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度惡劣C.聯(lián)系事項(xiàng)、信息不準(zhǔn)確D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差E.違反國(guó)際慣例

12.導(dǎo)游人員小孫進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景區(qū)旅游定點(diǎn)商店串通起來(lái)欺騙游客，使該團(tuán)游客購(gòu)買(mǎi)了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政管理部門(mén)可以處罰()。

A.小孫B.小孫所在的旅行社C.該旅游景區(qū)定點(diǎn)商店D.小孫所在旅行社負(fù)責(zé)人

13.（）是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠(chéng)公道D.信譽(yù)第一E.顧全大局

14.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。護(hù)照一般分為()。

A.免檢護(hù)照B.普通護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.外交護(hù)照

15.18。樹(shù)立良好的形象，有助于()。

A．增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感

B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持

E．彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

16.

第70題

飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）。

A.星的數(shù)目B.皇冠C.級(jí)D.字母“A”

17.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。

A.服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜B.服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜C.人際關(guān)系復(fù)雜D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

18.導(dǎo)游人員與游客寒暄的方法較多，主要有()。A.問(wèn)候式B.詢(xún)問(wèn)式C.夸贊式D.言他式E.誘導(dǎo)式

19.旅游者無(wú)特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要A.告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)

B.配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說(shuō)工作

C.告訴他如無(wú)特殊原因，不能退團(tuán)

D.執(zhí)意要退，可以滿(mǎn)足，說(shuō)明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果

20.導(dǎo)游員在為外國(guó)旅游者講解時(shí)，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對(duì)方的職業(yè)B.對(duì)方的家庭財(cái)產(chǎn)C.對(duì)方所在國(guó)新聞D.對(duì)方所在國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的災(zāi)難E.對(duì)方所在國(guó)的民族問(wèn)題

三、判斷題(10題)21.貨幣換匯證明，即水單，其有效期為6個(gè)月。()

A.是B.否

22.正常票價(jià)買(mǎi)的機(jī)票有效期為半年。（）

A.是B.否

23.講到康熙皇帝時(shí)，導(dǎo)游對(duì)法國(guó)人說(shuō)他與路易十四同一時(shí)代，對(duì)俄國(guó)人說(shuō)他與彼得大帝同一時(shí)代，這是運(yùn)用了類(lèi)比法中的時(shí)代之比。()

A.是B.否

24.旅游者購(gòu)買(mǎi)中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

25.

第

82

題

有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的同意。（）

A.是B.否

26.合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理?xiàng)l款的效力。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

27.OPEN機(jī)票是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前無(wú)須再持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。()A.否B.是

28.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最秀麗的巖溶景區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員應(yīng)遵紀(jì)守法，不得營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝。()

A.是B.否

30.全陪是指受?chē)?guó)內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

32.

33.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

34.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在全國(guó)屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

35.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

36.

37.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

38.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

39.旅游分為_(kāi)_________和__________兩大形態(tài)。

40.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

42.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

43.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

44.

第

97

題

公路國(guó)道分別是哪幾類(lèi)？

45.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

參考答案

1.A

2.C

3.B

4.A

5.C到機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)后，地陪應(yīng)將交通票據(jù)交給全陪(無(wú)全陪的旅游團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))，請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)；地陪與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)；旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開(kāi)，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后離開(kāi)。

6.A海關(guān)檢查一般詢(xún)問(wèn)是否有需申報(bào)的物品，或填寫(xiě)旅客攜帶物品入出境申報(bào)單。

7.C

8.C

9.A現(xiàn)代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志是大眾旅游的出現(xiàn)，故選A。

10.B國(guó)內(nèi)客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務(wù)艙（艙位代碼為C）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）；國(guó)際客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙（艙位代碼為FA）、公務(wù)艙（艙位代碼為CDJ）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）。

11.BCD

12.AB《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。分析可知，答案選AB。

13.CD

14.BCD按照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。護(hù)照一般分外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。

15.AB

16.ABCD

17.BCD

18.ABCD

19.BD

20.BDE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N持OPEN票必須要再持機(jī)票辦理訂座手續(xù)。

28.Y

29.Y

30.N全陪是受?chē)?guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

31.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

32.組團(tuán)合同事前約定

33.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

34.漢劇

35.帝王巡游

36.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

37.越軌行為

38.

一視同仁，特別

39.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

40.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

41.(1)導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問(wèn)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向旅游者推銷(xiāo)旅行社的產(chǎn)品；

(3)散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項(xiàng)，必要時(shí)陪同前往。

42.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地