2022年陜西省商洛市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年陜西省商洛市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

2.旅游團在某飯店人住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系

B.婉言勸阻

C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

D.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作

3.飯店星級制在()采用的最為廣泛。

A.歐洲B.美國C.澳大利D.亞洲

4.乘坐其他內(nèi)河客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李()千克。A.40B.30C.20D.15

5.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)包括()。

A.依賴B.好奇C.受外界影響大D.喜歡熱鬧

6.

第

52

題

在游覽三峽時，講解中插入三峽風(fēng)光中“神女峰”的故事，這種講解方法屬于（）。

7.民航規(guī)定，在飛機離站前24小時外申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費。A.5%B.10%C.20%D.50%

8.

第

22

題

旅游團中的游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幒藢嵑?，簽發(fā)一次性有效的（）。

9.

第

34

題

地陪在游客用餐時，應(yīng)巡視旅游團用餐情況（），并監(jiān)督、檢查餐廳服務(wù)。

10.在帶團過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時要()。

A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在翻譯時應(yīng)力求做到（）。A.信B.精C.達(dá)D.雅

12.為了使購物活動圓滿完成，地陪必須（）。A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

13.領(lǐng)隊在出境前應(yīng)做好的知識準(zhǔn)備包括旅游目的地國家或地區(qū)的()等。

A.歷史、地理、氣候B.國情、政情、有關(guān)法規(guī)C.主要景點景觀和風(fēng)俗習(xí)慣D.行李運送與交接E.通關(guān)手續(xù)和機場稅

14.下列人士中，邊防檢查站不準(zhǔn)入境的是（）。

A.被驅(qū)逐出境，剛滿入境規(guī)定年限的

B.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動的

C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動的

D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行賣淫活動的

E.患有精神病和麻風(fēng)病、開放性肺結(jié)核等傳染病的

15.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是()。

A.按照大多數(shù)人的意見來辦

B.盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望

C.如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

D.必要時請其他人協(xié)助進(jìn)行勸說

16.我國對歷史文化名城實行()的管理方針

A.科學(xué)規(guī)劃B.保護(hù)為主C.嚴(yán)格管理D.開發(fā)服從保護(hù)

17.

第

71

題

全陪、地陪、領(lǐng)隊之間是（）的關(guān)系。

18.為建立良好的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)游服務(wù)集體應(yīng)遵循的原則有（）。

A.切忌本位主義，主動爭取各方的配合

B.主動溝通，達(dá)成一致意見

C.尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待

D.坦誠相見，建立親密關(guān)系

E.勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)

19.我國發(fā)給申請入境的外國人的簽證主要有（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

20.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

三、判斷題(10題)21.就市區(qū)沿途導(dǎo)游而言，講解要有一定的提前量，導(dǎo)游要面向旅游車行駛的方向，以后方景點為講解內(nèi)容。()

A.是B.否

22.我國“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

23.旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團隊領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）

A.是B.否

24.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

25.根據(jù)2007年1月1日起實施的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請人可獲得有效期為5年的普通護(hù)照。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游員在為散客講解時，可以采用多向游客提問的方式，以激發(fā)客人的游興。（）

A.是B.否

27.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

28.有旅游者患急重病時，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時，應(yīng)安排好旅游團其他成員的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團前往。()A.是B.否

29.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專業(yè)導(dǎo)游人員和非專業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯誤

30.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

32.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

33.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

34.

35.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。

36.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

37.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

38.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

39.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

40.在出、入境旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

五、簡答題(5題)41.旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

42.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

43.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

45.

參考答案

1.C

2.C旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房時，要主動了解原因。如果是客房未達(dá)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的話，導(dǎo)游員應(yīng)主動予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務(wù)費不退的情況下由旅游者承擔(dān)入住客房的房費。

3.A星級制是把飯店根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)分成的等級分別用星號來表示，以區(qū)別其等級的制度。這種星級在世界上，尤其是歐洲，采用的最為廣泛。

4.C

5.D老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要包括喜歡熱鬧、保守及慢節(jié)奏。

6.D

7.A

8.B

9.C

10.B對于旅游者提出的要求，不管其難易程度如何、合理與否，導(dǎo)游員都應(yīng)給予足夠的重視并正確及時、合情合理地予以處理，盡量滿足合理而可能滿足的要求，對不合理或經(jīng)過努力不可能予以滿足的要求，要耐心做好解釋，以期得到旅游者的理解，避免產(chǎn)生誤會。

11.ACD

12.ABD

13.ABCE

14.BCDE下列外國人不準(zhǔn)入境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被處驅(qū)逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準(zhǔn)入境規(guī)定年限的；③患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；④可能危害中國國家安全和利益、破壞社會公共秩序或者從事其他違法犯罪活動的；⑤在申請簽證過程中弄虛作假或者不能保障在中國境內(nèi)期間所需費用的；⑥入境后可能從事與簽證種類不符的活動的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形。

15.ABCD

16.ABC

17.AB

18.ABCE

19.ABCD

20.ABC握手時，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

21.N導(dǎo)游對沿途景點要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過來時景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點為講解重點。

22.N

23.N全陪不得與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.四個阿拉伯?dāng)?shù)字

32.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

33.

導(dǎo)游語言，個性特征

34.個人與集體個人與國家

35.

團體游客，散客

36.全陪、領(lǐng)隊地陪

37.外交普通

38.班期飛行加班飛行包機飛行

39.40.領(lǐng)隊__________

41.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

①地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

②若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉．

42.2．(1)旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊及團隊總的行程安排和重大注意事項，對游客表達(dá)感謝，表明服務(wù)態(tài)度；(2)領(lǐng)隊致歡迎詞；講解具體行程大綱、旅行注意事項，各國海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌；(3)介紹旅游目的地國家或地區(qū)的基本情況；(4)強調(diào)集合時間，回答客人問題，登記客人的特殊要求；(5)分發(fā)旅行用品，向客人確認(rèn)房間分配情況．

43.

(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的生活用品，