知名地產(chǎn)體驗的細(xì)節(jié)

骨子里的細(xì)節(jié)

－－萬科的全客戶觸點體驗1客戶觸點？銷售部門：售前、售中、售后客服部門：收樓、入住、投訴物業(yè)部門：社區(qū)安全、公共衛(wèi)生清潔服務(wù)、社區(qū)活動、維修、投訴處理、設(shè)施/設(shè)備維護(hù)、停車管理、會所活動/管理、家政服務(wù)等?！?目錄一.引言二.萬科產(chǎn)品體驗館三.萬科會議室接待四.萬科樣板房五.萬科現(xiàn)房六.結(jié)語3一.引言萬科之道

VANKEPHILOSOPHY做簡單而不是復(fù)雜做透明而不是封閉做規(guī)范而不是權(quán)謀做責(zé)任而不是暴利4一.引言04年，重復(fù)購買意向63％，推薦購買74％。05年統(tǒng)計得出每個老客戶平均向6.28人推薦，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每個老客戶曾向6.41人推薦過萬科樓盤。5一.引言Why？What？How？6二.萬科產(chǎn)品體驗館時尚前衛(wèi)的體驗場所引領(lǐng)行業(yè)的客戶體驗71.健康安全綠色家居首先展示產(chǎn)品“以客戶為中心”的理念，表示為客戶的需求而不斷努力81.健康安全綠色家居演繹：空氣質(zhì)量噪音隔離采光通風(fēng)環(huán)保裝修表現(xiàn)萬科為“生態(tài)家居”妥貼考量萬科的產(chǎn)品——“好房子”，環(huán)境健康，居住安心。91.健康安全綠色家居扶手的創(chuàng)新設(shè)計，更舒適更安全。小小扶手，展示設(shè)計的體貼用心10通用方便，人性家居為特殊生理周期的人專門設(shè)計貼心設(shè)計，以人為本112.空間點滴舒適家居1）玄關(guān)空間2）廚房空間3）客廳空間（舒適光環(huán)境）4）衛(wèi)浴空間5）臥室（健康睡眠）6）給排水體驗122.空間點滴舒適家居廚房垃圾處理與調(diào)味料盒專利設(shè)計，半開放式廚房更符合中國烹飪習(xí)慣餐廳與客廳燈光智能控制，為日常不同活動設(shè)計相應(yīng)光環(huán)境，生活更舒適關(guān)注日常生活細(xì)節(jié)132.空間點滴舒適家居臥室的燈光、窗簾、電視機(jī)智能控制，一覺安睡到天亮不一定實用，但展現(xiàn)萬科設(shè)計之用心，客戶感覺貼心142.空間點滴舒適家居舒適享受的浴室，仿佛能感覺使用時的愜意小細(xì)節(jié)，大感動板凳152.空間點滴舒適家居有意見或建議，請留言同層排水，方便維修，妙處多實用，但這不是萬科的專利設(shè)計163.承住繞宅產(chǎn)形品世空間懶體驗U5盡空旋間體思驗趣味綱玄關(guān)優(yōu)雅遍廚房創(chuàng)意某洗衣你間細(xì)致懷衣帽幅間集成州智能還化系麗統(tǒng)173.插住伸宅產(chǎn)帥品吳空間零體驗景觀選窗，想集成執(zhí)智能掩化系睡統(tǒng)家務(wù)復(fù)空間邪，干渣濕分做離不可燒比擬壺的空紀(jì)間優(yōu)飽勢183.賤住驚宅產(chǎn)閘品淺空間鬧體驗創(chuàng)意機(jī)無處帽不在坐，全讓面貫夕徹“賤以客欲戶為洋中心單”的科設(shè)計始理念飼，提墊升客族戶體婚驗194.邪質(zhì)職量品漠質(zhì)是技術(shù)截革新工業(yè)憑化住拒宅體腳驗區(qū)模板耳作業(yè)題區(qū)鋼筋拒作業(yè)恩區(qū)構(gòu)件予作業(yè)育區(qū)工藝岡作業(yè)晌區(qū)204.憑質(zhì)巖量品挎質(zhì)靠技術(shù)餅革新構(gòu)建膠工業(yè)迫化制寧作，寄提高液產(chǎn)品叉質(zhì)量拌。表艦明萬動科在息此方謹(jǐn)面奠涌定行托業(yè)領(lǐng)斷導(dǎo)地店位，蒼贏得廣客戶音信賴開。將制緒作地尚鐵管淺片的患技術(shù)魄用于裳制造簡房住辣宅，赴提升班產(chǎn)品貴品質(zhì)215.廣本刃章小秒結(jié)服務(wù)飄態(tài)度志創(chuàng)造揮良好忍客戶市體驗窩，用晝心創(chuàng)某意，摸提升上客戶特體驗規(guī)范蜻化形辰成行驢業(yè)準(zhǔn)核繩，呆質(zhì)量沈保證鑼，贏更得客拘戶信厘賴話語戴權(quán)—意—先拾聲奪兼人，槍形成接行業(yè)餐領(lǐng)頭糞羊的顧觀念221.亞會鞭議室暢接待會議勿室準(zhǔn)局備充研分工作蒼人員厚的服鐮務(wù)規(guī)敏范企業(yè)避的品翼牌意泄識無睜處不威在232.移本傘章小畢結(jié)細(xì)微鋼之處駱展現(xiàn)仍企業(yè)屢文化品牌遵意識牧細(xì)節(jié)顏入手24四.糖萬科威樣板萄房骨子神里的籃中國——疾萬科·第黨五園展示財?shù)煤軗岷?，固具體勇做得最又如皺何呢邪？251.貌售錯樓中跨心你們歉有什罵么事折？物業(yè)槳統(tǒng)一戲的站蠅崗?fù)んw貼暴的“抗路牌寇”261.北售汁樓中鞏心售樓焰處配浪備貸谷款咨草詢處271.域售防樓中溉心專為什孩子騰們提瀉供了眠游戲符場所282.明外錫環(huán)境愜意辰的候社車點敗，溫臭馨的雅提示巷，富幫有創(chuàng)泥意和宣品味粥的標(biāo)匪示292.卡外開環(huán)境古建帥筑的蛙真實腦再現(xiàn)衰，提識升客憐戶對逼樓盤險文化壺內(nèi)涵役的理騙解，宅又展冶現(xiàn)企唉業(yè)實儲力302.館外抽環(huán)境樣板柜房是監(jiān)有名測的設(shè)捆計師壯，展鬼現(xiàn)萬早科企膀業(yè)實射力裝修鑒中，也不雁見臟歐亂313.迷樣狂板房體貼經(jīng)的看妹房程副序32溫馨生提示絲式無所車不在333.縣樣省板房體驗易館里詢展示笛的創(chuàng)區(qū)意設(shè)合計已盞用于廈樣板禿房中慣，不臨是擺貝空架籮子343.怎樣虧板房展示歇你想午看的罵細(xì)節(jié)353.小樣奧板房又見頑同層葵排水樣板灘間所潛用材侮料一蝦覽表363.敞樣秋板房工程揉透明肥化，于展現(xiàn)噸工程岸質(zhì)量艦，讓嘩你買吵的更講放心373.嬸樣柿板房所用據(jù)材料妄實物祥相見籠，質(zhì)如量有物保證384.鴉本嫁章小劉結(jié)服務(wù)種態(tài)度向好，睡看房片過程鴉溫馨“以否人為揪本”增的設(shè)建計理滔念做絲式到實彩處小細(xì)茄節(jié)，爆更能塌顯示小企業(yè)礙大實頂力毛坯貝樣板尾房的刑透明蕩化工襖藝展演示，猶展現(xiàn)寄樓盤寇品質(zhì)太，客努戶買安得放本心39五.蔬萬披科現(xiàn)湖房再來劫看看碼現(xiàn)房40五.剝?nèi)f揀科現(xiàn)贈房精心蜓的扶哪手設(shè)顏計溫馨鄰提示雷隨項慌目風(fēng)族格改展變，攏設(shè)計遣精美41五.沫萬既科現(xiàn)歸房已建撫成的帝小區(qū)皂管理溪嚴(yán)格噸，業(yè)熊主和瀉買房纏的都遷安心洪（買役別墅介的故鈴事）交房慨環(huán)節(jié)防考慮蠢周到膝（手嶼續(xù)一瓣步到疲位）細(xì)節(jié)堡設(shè)計額展現(xiàn)活品牌請，品脫味42六.廁結(jié)語Wh捐y？搞以客宣戶為夠?qū)驍n的發(fā)紛展戰(zhàn)豬略Wh株