2023年3月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

附件22023年3月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況序號被投訴單位反映事項處理措施及結果1國網(wǎng)山西省電力公司太原供電公司太原市小店區(qū)群眾反映，其房屋電閘未開啟且未入住，但供電企業(yè)工作人員告知其家已產(chǎn)生電費。請求調(diào)查并協(xié)助解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人房屋所屬房地產(chǎn)公司在表后線施工時，將其進戶線與鄰居接反，導致投訴人未用電仍產(chǎn)生電費。已要求供電企業(yè)協(xié)助投訴人和鄰居將接錯的線路更正，并開展電費退補相關事宜。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。2國網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司臨汾市霍州市群眾反映，其居住地1月21日18:00至19:10停電，其表示供電企業(yè)未提前排查電纜故障導致停電。請求調(diào)查并解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人居住地供電企業(yè)產(chǎn)權電纜燒斷，導致停電。已責令供電企業(yè)加大配網(wǎng)線路隱患排查力度，對設備運行情況進行摸底，查看并及時解決設備老化問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。3國網(wǎng)山西省電力公司運城供電公司運城市芮城縣群眾反映，其居住小區(qū)不明原因停電。請求盡快解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人居住地用電負荷突增，低壓地埋電纜相間短路，導致故障停電。已督促供電企業(yè)持續(xù)關注該臺區(qū)用電負荷增長情況，加大設備維護巡視檢查力度，確保可靠供電。目前，經(jīng)供電企業(yè)搶修，已恢復投訴人所在臺區(qū)供電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。4山西地方電力有限公司呂梁供電公司呂梁市臨縣群眾反映，其居住地不明原因停電。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人居住地供電企業(yè)產(chǎn)權真空斷路器開關故障，導致停電。已督促供電企業(yè)持續(xù)加大山區(qū)配電網(wǎng)設備改造投資，減少停電時間、縮小停電范圍，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，經(jīng)供電企業(yè)緊急處理，線路已恢復供電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。5山西地方電力有限公司朔州供電公司朔州市懷仁市群眾反映，其到供電企業(yè)營業(yè)廳交納電費，詢問交納電費后是否能恢復供電，工作人員告知可以。后其通過供電企業(yè)微信小程序交納電費，但工作人員又告知曾墊付電費，需要返還費用，否則不予通電。投訴人認為工作人員未提前主動告知，服務態(tài)度不主動不積極。希望處理此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人前往供電企業(yè)營業(yè)廳查詢并繳納電費，工作人員引導投訴人使用微信綁定戶號繳納電費。用戶繳費后，工作人員在翻看墊付舊欠電費明細時發(fā)現(xiàn)2019年04月欠費4.97元，便提醒投訴人需要補交墊付電費。在交流過程中工作人員解釋不到位，引起投訴人誤解。已督促供電企業(yè)強化一線服務人員的主動服務意識，切實提高服務水平，避免再次出現(xiàn)此類問題。經(jīng)回訪，投訴人表示」兩意O6國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司呼倫貝爾供電公司呼倫貝爾市莫力達瓦達斡爾族自治旗群眾反映，其居住地不明原因停電。希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人所在地變壓器過載，導致停電。已督促供電企業(yè)加強巡視、及時消缺，不斷提高供電質量，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。7內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司包頭供電公司包頭市青山區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)及周邊發(fā)生停電，多次聯(lián)系95598供電服務熱線，告知為高壓線路故障，供電企業(yè)正在搶修，但未告知具體恢復供電時間。希望調(diào)查并處理此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負部分責任。1月21日14時44分，投訴人所在地發(fā)生故障停電，供電企業(yè)現(xiàn)場排查并恢復送電后，線路再次發(fā)生接地，導致再次停電。由于故障點所在電纜井內(nèi)部空間狹小，搶修難度較大，經(jīng)近3個小時掘土擴容及中間接頭制作，于當日19時45分將故障電纜修復完畢，并于20時01分恢復供電。已要求供電企業(yè)搶修期間加強與用戶溝通解釋，及時告知搶修進度及恢復供電時間。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。8國網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽供電公司沈陽市蘇家屯區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)變電箱故障導致停電。希望督促盡快解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在地變壓器燒損，導致停電。供電企業(yè)已及時到達現(xiàn)場排查故障點，進行搶修恢復供電。已督促供電企業(yè)增加線路巡視頻次，及時消缺，不斷提高供電質量，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。9國網(wǎng)遼寧省電力有限公司朝陽供電公司朝陽市雙塔區(qū)群眾反映，其所在地頻繁停電問題已持續(xù)近5年。多次聯(lián)系供電企業(yè)均未解決，期盼盡快徹底解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在地供電企業(yè)計劃檢修和設備故障，導致頻繁停電。已督促供電企業(yè)加強巡視，對老舊設備及時更換，不斷提高供電質量，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。10吉林省地方電力有限公司撫松分公司白山市撫松縣群眾反映，其居住村莊不明原因停電，供電企業(yè)未及時恢復供電。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人所在地變壓器故障，導致停電。供電企業(yè)已及時排查處理，并于當日恢復送電。已督促供電企業(yè)加強線路巡視，不斷提高供電服務水平，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。11吉林理春市三合電力安裝有限公司延邊朝鮮族自治洲輝春市群眾反映，吉林輝春市三合電力安裝有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。吉林輝春市三合電力安裝有限公司存在冒用他人證件，申請承裝（修、試）資質行為。已要求該企業(yè)進行整改，整改期二十天，如逾期仍不滿足許可要求，將撤銷許可，如發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為，將予以行政處罰。目前，該企業(yè)已將相關人員從資質和信用信息系統(tǒng)中移除。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。12國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司哈爾濱市道里區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)停電后，供電企業(yè)未及時恢復供電。希望督促盡快解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在小區(qū)第三方自維設備損壞，造成供電企業(yè)產(chǎn)權設備跳閘停電。已督促供電企業(yè)盡快協(xié)助維修，并加強線路巡視，不斷提高供電服務質量。目前，經(jīng)供電企業(yè)協(xié)助搶修，投訴人所在地已恢復供電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。13國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司黑河供電公司黑河市五大連池市群眾反映，其居住地停電后，供電企業(yè)未及時恢復供電。希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負部分責任。1月20日21時10分，投訴人所在區(qū)域發(fā)生交通事故，導致線路跳閘停電。夜間氣溫低、施工難度大，導致?lián)屝迺r間較長。已督促供電企業(yè)加強線路巡視，進一步提高故障搶修能力，不斷提升供電服務水平，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。14國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司綏化市慶安縣群眾反映，其居住地頻繁停電已持續(xù)3年，且停電時間較長。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，請求盡快徹底解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在小區(qū)供電企業(yè)設備故障、自維產(chǎn)權設備故障、遭受外力破壞，導致頻繁停電。已督促供電企業(yè)加強線路巡視，不斷提高供電服務水平，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已開展線路全面排查，開展桿基加固、拉線修復等消缺作業(yè)，并協(xié)調(diào)自維設備產(chǎn)權方實施電纜整理技改項目，重新規(guī)劃內(nèi)部電纜路徑。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。15國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大慶供電公司大慶市讓胡路區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)不明原因停電。聯(lián)系95598供電服務熱線，已承諾恢復供電時間，但未按承諾時間恢復。希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人所在小區(qū)供電企業(yè)產(chǎn)權電纜故障，導致停電。因需清理電纜井內(nèi)淤泥和冰水，搶修難度較大，故搶修時間較長。已督促供電企業(yè)加強線路設備巡視維護，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決，不斷提高故障處理能力和供電服務水平，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。16國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司伊春供電公司伊春市南岔區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)頻繁停電問題已持續(xù)20,后再次停電。希望盡快徹底解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在地1月19日、20日兩次停電原因均為自維產(chǎn)權設備故障。已督促供電企業(yè)加強線路巡視，及時督促產(chǎn)權單位對自維產(chǎn)權設備定期自檢、試驗，保障設備安全運行，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，經(jīng)供電企業(yè)協(xié)助檢查及連夜搶修，已經(jīng)排除故障并送電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。17黑龍江省錯鑫電氣制造安裝有限公司七臺河市茄子河區(qū)群眾反映，黑龍江省錯意電氣制造安裝有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。黑龍江省錯鑫電氣制造安裝有限公司在員工離職后，未及時在資質和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導致舉報人電工證被占用。已責令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關證件，并將該企業(yè)納入后續(xù)監(jiān)管范圍。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。18國網(wǎng)上海市電力公司市北供電公司上海市普陀區(qū)群眾反映，2022年8月23日其通過國網(wǎng)APP報裝充電樁電表，材料齊全，供電企業(yè)已受理申請。后供電企業(yè)與物業(yè)均告知地庫容量不足，需進行擴容，時長約3個月。9月份聯(lián)系供電企業(yè)咨詢進度，告知方案已完成，等待施工。后多次詢問，但均未告知具體時間。希望調(diào)查并處理此間題，并明確答復電表安裝時間。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人報裝項目于2022年8月23日申請，供電企業(yè)于8月25日完成現(xiàn)場勘查和供電方案制定，8月26日完成工程設計。后電纜橋架通道路徑涉及的配電間墻體開洞問題溝通不暢，導致后續(xù)流程未及時開展，但不涉及容量不足問題。期間受疫情等因素影響，進一步延誤外線工程進度。供電企業(yè)存在外部溝通能力不足、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、主動服務意識不強、與投訴人溝通解釋不到位等問題，進而導致業(yè)務流程整體時限遠超相關規(guī)定。已督促供電企業(yè)加快外線施工進程，及時完成裝表接電，同時加強內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)工作，強化業(yè)擴報裝全流程管控。目前，供電企業(yè)已完成充電樁裝表接電工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。19江蘇南京市棠邑電力有限公司南京市浦口區(qū)群眾反映，江蘇南京市棠邑電力有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。江蘇南京市棠邑電力有限公司在員工離職后，未及時在資質和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導致舉報人電工證被占用。已責令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關證件，并將該企業(yè)納入后續(xù)監(jiān)管范圍。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。20江蘇南京馳興恒建設工程有限公司南京市秦淮區(qū)群眾反映，江蘇南京馳興恒建設工程有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。江蘇南京馳興恒建設工程有限公司在員工離職后，未及時在資質和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導致舉報人電工證被占用。已責令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關證件，并將該企業(yè)納入后續(xù)監(jiān)管范圍。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。21江蘇徐立工程技術有限公司徐州市新沂市群眾反映，江蘇徐立工程技術有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。江蘇徐立工程技術有限公司在員工離職后，未及時在資質和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導致舉報人電工證被占用。已責令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關證件，并將該企業(yè)納入后續(xù)監(jiān)管范圍。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。22江蘇南通萊運建設工程有限公司南通市崇川區(qū)群眾反映，江蘇南通萊運建設工程有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其他企業(yè)員工高壓電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。江蘇南通萊運建設工程有限公司在員工離職后，未及時在資質和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導致相關人員電工證被占用。已責令該企業(yè)盡快在系統(tǒng)上解綁相關證件，并將該企業(yè)納入后續(xù)監(jiān)管范圍。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。23浙江中建材新能源工程有限公司杭州市富陽區(qū)群眾反映，其在入職時發(fā)現(xiàn)浙江中建材新能源工程有限公司提供虛假材料，冒用其高壓電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。浙江中建材新能源工程有限公司在員工離職后，未及時在資質和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導致舉報人電工證被占用。已責令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁其相關證件，并將該企業(yè)納入后續(xù)監(jiān)管范圍。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。24國網(wǎng)安徽省電力有限公司宿州供電公司宿州市泗縣群眾反映，其經(jīng)營場所安裝2塊電表。自1月2日起，其中1塊電表已不再使用，但每天依然產(chǎn)生電費。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，希望調(diào)查并解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。供電企業(yè)工作人員前期協(xié)助投訴人鄰居接線時接線錯誤，導致投訴人處電表停用但仍產(chǎn)生電費。已責令供電企業(yè)就接線錯誤導致的差錯電費進行退補，并針對相關問題加強業(yè)務培訓1,規(guī)范服務行為，同時舉一反三，杜絕類似情況再次發(fā)生。目前，供電企業(yè)已完成非政策性退費，并對涉事責任人進行經(jīng)濟考核及通報批評。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。25福建三明縉泰新能源科技有限公司三明市梅列區(qū)群眾反映，福建三明縉泰新能源科技有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。福建三明縉泰新能源科技有限公司2022年11月1日取得五級承裝（修、試）電力設施許可證。該企業(yè)在人員離職后未及時解綁相關證件，且未提交人員變更申請和補充人員，已不符合承裝五級、承修五級、承試五級電力設施許可證條件。已按照有關規(guī)定，重新核定其許可等級。目前，已注銷該企業(yè)五級承裝（修、試）電力設施許可證。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。26國網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司、鄭州航空港興港電力有限公司鄭州市航空港區(qū)群眾反映，其通過國網(wǎng)APP申請報裝充電樁電表，系統(tǒng)顯示因其所在地屬于鄭州航空港興港電力有限公司供電，故終止報裝流程。聯(lián)系此兩企業(yè)均未解決，請求盡快協(xié)助解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在小區(qū)屬于鄭州航空港興港電力有限公司供電區(qū)域內(nèi)商業(yè)住宅，為國網(wǎng)供電企業(yè)存量用戶。因兩家供電企業(yè)存在移交問題，需協(xié)商解決。已督促相關企業(yè)提高主動服務意識，盡快協(xié)調(diào)解決用戶反映問題。目前，投訴人充電樁報裝相關事項已辦理完畢。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。27國網(wǎng)河南省電力公司周口供電公司周口市鄲城縣群眾反映，其居住村莊未進行農(nóng)網(wǎng)改造，導致低電壓問題已持續(xù)4年。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，期盼盡快徹底解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在地存在低電壓問題，供電企業(yè)前期為解決其所在臺區(qū)供電質量問題，已將變壓器遷移至負荷中心，低電壓問題得到緩解。此次投訴人主要訴求為改造老舊線路，徹底解決臺區(qū)裸導線、線徑細、線路運行安全隱患問題。目前，供電企業(yè)工作人員已現(xiàn)場核實該臺區(qū)設備運行情況，并將該臺區(qū)列入2023年配網(wǎng)工程儲備項目，預計2023年4月徹底完成項目改造，徹底解決投訴人反映問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。28河南省華祥電力勘測設計工程有限公司濮陽市濮陽縣群眾反映，河南省華祥電力勘測設計工程有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其他企業(yè)3名員工高壓電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。經(jīng)核實，舉報人提出的3名員工，1名從未在河南省華祥電力勘測設計工程有限公司工作；1名已離職，但該企業(yè)未及時在系統(tǒng)中辦理離職手續(xù)；1名仍在該企業(yè)工作。已責令該企業(yè)盡快在系統(tǒng)中解綁離職人員相關證件。29湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司永興分公司郴州市永興縣群眾反映，其居住村莊存在低電壓問題，已嚴重影響正常生活。期盼盡快徹底解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人所在臺區(qū)2018年已完成農(nóng)網(wǎng)改造升級，2023年春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員較多，用電負荷突增，造成線路末端用戶出現(xiàn)低電壓問題。已督促供電企業(yè)進一步加強運維管理，強化對該臺區(qū)的負荷監(jiān)控，科學調(diào)節(jié)臺區(qū)變壓器電壓檔位，及時對重載線路進行負荷分流，確保正常供電，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。30湖南承錦建設有限公司長沙市長沙縣群眾反映，湖南承錦建設有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。湖南承錦建設有限公司在員工離職后未及時在資質和信用信息系統(tǒng)上辦理離職手續(xù)，導致舉報人證件被占用。已督促該企業(yè)盡快在系統(tǒng)中辦理離職手續(xù)，解綁相關證件，并將對該企業(yè)進一步加大證后監(jiān)管力度。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。31廣東深圳市國惠民電力發(fā)展有限公司深圳市寶安區(qū)群眾反映，廣東深圳市國惠民電力發(fā)展有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。廣東深圳市國惠民電力發(fā)展有限公司通過告知承諾制取得承裝四級、承修四級、承試四級許可延續(xù)，申報舉報人為專業(yè)技術人員。該企業(yè)在員工離職后，未及時在系統(tǒng)中解除占用，導致舉報人證件被占用。已督促該企業(yè)盡快解綁相關證件。目前，該企業(yè)已完成證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。32廣東廣州市潤漢科技有限公司廣州市越秀區(qū)群眾反映，廣東廣州市潤漢科技有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。廣東廣州市潤漢科技有限公司通過告知承諾制取得承裝五級、承修五級許可延續(xù)，申報舉報人為專業(yè)技術人員。該企業(yè)在員工離職后，未及時在系統(tǒng)中解除占用，導致舉報人證件被占用。已督促該企業(yè)盡快解綁相關證件。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。33廣東東恒達豐科技工程有限公司河源市東源縣群眾反映，廣東東恒達豐科技工程有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。廣東東恒達豐科技工程有限公司通過告知承諾制取得承裝五級、承修五級、承試五級許可，申報舉報人為專業(yè)技術人員。該企業(yè)在員工離職后，未及時在資質和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導致舉報人電工證被占用。目前，該企業(yè)已解除相關證件綁定。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。34國網(wǎng)重慶市電力公司潼南供電公司重慶市潼南區(qū)群眾反映，其居住地存在低電壓及電壓不穩(wěn)問題，并已持續(xù)多年。希望盡快解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人居住地距離變壓器較遠，供電半徑長，加之近年居民用電負荷突增，導致出現(xiàn)低電壓問題。已督促供電企業(yè)通過配變調(diào)檔、負荷改接等措施，臨時解決低電壓問題，并要求供電企業(yè)盡快落實整改計劃，徹底解決低電壓問題。目前，供電企業(yè)已就低電壓治理問題向投訴人溝通解釋，預計在2023年4月底前完成整改，并已對相關責任人進行經(jīng)濟考核。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。35國網(wǎng)重慶市電力公司市北供電公司重慶市渝北區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)不明原因停電。請求督促盡快解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人居住小區(qū)開閉所開關跳閘，導致故障停電。已督促供電企業(yè)加強線路與設備的巡視和排查力度，盡快實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)雙電源運行，提高供電可靠性。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。36重慶三峽水利電力（集團）股份有限公司萬州供電分公司重慶市萬州區(qū)群眾反映，其住所欠費停電，但供電企業(yè)未提前下發(fā)通知。希望供電企業(yè)針對此問題給予合理解釋。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。供電企業(yè)工作人員停電催收工作存在不規(guī)范問題。已督促供電企業(yè)對相關責任人進行約談教育，分析服務過程中存在的問題和不足，嚴格遵守服務規(guī)范，做好優(yōu)質服務工作。目前，供電企業(yè)工作人員已上門對停電催收不規(guī)范行為進行了道歉，得到投訴人及其家人的諒解。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。37重慶兩江供電有限公司重慶市渝北區(qū)群眾反映，供電企業(yè)將催費單張貼在其家門正上方，催費單上顯示戶名非本人。其已提前繳納當月電費，且催費單張貼牢固，無法清除干凈。希望督促盡快解決此問題。經(jīng)調(diào)查，投訴事項屬實。被投訴對象負全部責任。供電企業(yè)工作人員在制作、張貼催費單時工作失誤，導致錯將他人催費單貼在投訴人家門正上方，且無法清除干凈。已督促供電企業(yè)加強工作人員業(yè)務培訓，增強工作人員責任心，避免再次出現(xiàn)此類問題。目前，供電企業(yè)已就催費單戶名錯誤、張貼不規(guī)范問題向投訴人解釋道歉，并及時清理催費單痕跡，同時按照規(guī)定對相關人員進行考核。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。38四川省能源投資集團有限責任公司宜賓市長寧縣群眾反映，其家人到供電企業(yè)營業(yè)廳交納電費，發(fā)現(xiàn)電表戶名被更改為他人。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。供電企業(yè)在開展營銷系統(tǒng)用戶信息錄入時，社區(qū)工作人員提供的用戶信息有誤，導致供電企業(yè)錄入用戶信息錯誤。投訴人向供電企業(yè)反映此問題后，工作人員未及時處理。已督促供電企業(yè)強化服務人員主動服務意識，加大績效考核力度，切實提高服務水平。目前，供電企業(yè)已為投訴人更改戶名，并前往投訴人家中就戶名錯誤及未及時處理問題進行致歉。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。39四川省能源投資集團有限責任公司達州市渠縣群眾反映，其居住村莊電壓不穩(wěn)且存在頻繁停電問題。請求盡快徹底解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人所在地受上級電網(wǎng)負荷限制，以及春節(jié)期間用電高峰時段負荷突增影響，出現(xiàn)頻繁停電。1月27日公變中相跌落保險高壓熔絲熔斷，造成部分用戶電壓短時不正常。已督促供電企業(yè)加強設備運行維護，提升供電可靠性，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，投訴人反映問題已得到解決。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。40四川成都三和宏達電器有限責任公司成都市武侯區(qū)群眾反映，四川成都三和宏達電器有限責任公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。四川成都三和宏達電器有限責任公司存在冒用他人證件，申請承裝（修、試）資質行為。已責令該企業(yè)在系統(tǒng)上解除相關占用并進行整改，同時向其宣貫《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》，并加強后續(xù)監(jiān)管。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。41四川浩龍?zhí)煨浅墙瘓F有限公司綿陽市高新區(qū)群眾反映，四川浩龍?zhí)煨浅墙瘓F有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。四川浩龍?zhí)煨浅墙瘓F有限公司在員工離職后，未及時在資質和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導致舉報人電工證被占用。已責令該企業(yè)在系統(tǒng)上解除相關占用并進行整改，同時向其宣貫《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》，并加強后續(xù)監(jiān)管。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。42四川金昆建筑工程有限責任公司涼山彝族自治州西昌市群眾反映，四川金昆建筑工程有限責任公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。舉報所涉及的證件被占用人員為四川金昆建筑工程有限責任公司的離職人員。已責令該企業(yè)在系統(tǒng)上解除相關占用并進行整改，同時向其宣貫《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》，并加強后續(xù)監(jiān)管。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。43四川城交天冶建設工程有限公司成都市青羊區(qū)群眾反映，四川城交天冶建設工程有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，冒用他人高壓電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。舉報所涉及的證件被占用人員為四川城交天冶建設工程有限公司的離職人員。已責令該企業(yè)進行整改，在系統(tǒng)上解除相關占用情況，并向其宣貫《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》，同時加強后續(xù)監(jiān)管。目前，該企業(yè)司已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。44四川資陽宏港建設工程有限公司資陽市雁江區(qū)群眾反映，四川資陽宏港建設工程有限公司在辦理承裝（修、試）許可證時提供虛假材料，胃用他人高壓電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。舉報所涉及的占用人員為四川資陽宏港建設工程有限公司的離職人員。已責令該企業(yè)進行整改，在系統(tǒng)上解除相關占用情況，并向其宣貫《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》，同時加強后續(xù)監(jiān)管。目前，該企業(yè)已完成相關證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。45南網(wǎng)云南電網(wǎng)有限責任公司紅河供電局紅河哈尼族彝族自治州蒙自市群眾反映，其經(jīng)營賓館，約從2022年2月份起向供電企業(yè)申請增容為三相電，但供電企業(yè)工作人員以超負荷為由拒絕受理，并告知待隔壁村莊安裝變壓器后可為其辦理?，F(xiàn)隔壁村莊已增加2臺變壓器，用戶再次申請增容，工作人員仍以超負荷為由拒絕受理。希望盡快協(xié)助解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在臺區(qū)變壓器已過載運行，無法滿足新裝用電需求，供電企業(yè)工作人員已向投訴人詳細解釋業(yè)擴受限原因，并計劃2023年6月前新建一臺變壓器，以徹底解決供電能力不足導致的業(yè)擴受限問題。已督促供電企業(yè)通過改造、新增等方式，解決業(yè)擴受限問題，并對轄區(qū)所有涉及業(yè)擴受限的業(yè)擴報裝訴求開展排查，核實訴求是否解決，同時將具體情況向投訴人解釋說明