2022年甘肅省定西市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年甘肅省定西市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團抵達前，地陪應該提前（）分鐘抵達機場(車站、碼頭)等候，并與司機商定車輛停放位置。A.10B.20C.30D.40

2.旅行社的產(chǎn)品是在【】的同步進行中完成的。

A．生產(chǎn)與消費

B．服務與銷售

C．服務與消費

D．銷售與消費

3.

第

14

題

旅游團一行l(wèi)5人抵達上海，地陪小王在客人八住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程是第二天去周莊，而自己的計劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項，這時地陪小王應（）。

4.同一家旅行社的導游人員接錯了旅游團，除向游客說明情況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下處理。A.全陪不交換、地陪要交換B.全陪要交換、地陪不交換C.全陪和地陪都交換D.全陪和地陪都不交換

5.

第

30

題

由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作具有（）的特點。

A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性

6.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的【】

A．港澳同胞回鄉(xiāng)證

B．中華人民共和國出境通行證

C．回鄉(xiāng)證遺失證明

D．港澳同胞旅行證

7.導游人員所起的承上啟下的紐帶作用指的是導游將()。

A.游客的建議反映給旅游行政部門，將國家的方針政策向游客進行宣傳

B.游客的意見反映給旅行社，將旅行社的旅游活動安排傳達給游客

C.游客的要求反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的規(guī)定傳達給游客

D.游客的投訴反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的處理意見傳達給游客

8.如果未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游員應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

9.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

10.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

二、多選題(10題)11.

第

35

題

若海外游客患重病需搶救時，導游應要求（）在搶救現(xiàn)場。

A.旅行社領導B.領隊C.患者親友D.游客代表

12.首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，主要方法有A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系

B.對出站旅游團一一直接詢問

C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷

D.問清團隊來自哪個地區(qū)(國家)、組團社名稱、領隊及全陪姓名

13.海外領隊在商定日程時須注意的事項有()。

A.修改日程應堅持“合理而可能”的原則

B.嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內容，不得改動

C.本著“調整順序可以，減少項目不行”的原則

D.必要時要及時向國內組團社報告有關情況

14.在導購旅游商品時，導游員正確的導購方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B.正確選擇購物場所，合理安排購物時機，

C.靈活調整導購計劃，適當控制購物次數(shù)

D.維護游客權益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關事宜

15.

第

64

題

（）的講解是增添游興的浪花。

16.實現(xiàn)對老年旅游者的優(yōu)質服務，導游應注意以下幾個方面（）。A.安全上掛心B.生活上關心C.游覽中留心D.服務上耐心

17.途中服務是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務，主要有()等內容。

A.提醒旅游者注意人身和財物安全

B.做好旅游者生活照料服務

C.向乘務人員致謝

D.與旅游者進行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運單

18.

第

80

題

集中清點行李時，必須有（）同時在場。

19.為散客提供導游服務，下列說法不正確的是()。

A.導游員應提前30分鐘到達機場等侯客人

B.導游員應提前30分鐘到達火車站等候客人

C.如未接到客人，導游與司機在盡可能的范圍內至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導游員應提前10分鐘抵達集合地點

20.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

三、判斷題(10題)21.導游人員在帶團過程中，由于時間過于緊張，可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

22.導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

23.旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短，導游人員應該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

24.1848年，托馬斯·庫克與鐵路公司簽訂了代售客票協(xié)定后，開始專門開展旅行團旅行的業(yè)務，其旅行社的問世標志著近代旅游業(yè)的誕生。（）

A.是B.否

25.導游工作是一項勞動密集型的服務工作。()

A.是B.否

26.托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團體旅游的第一人，于是后人便以那次活動作為近代旅游活動和近代旅游業(yè)誕生的標志。()A.否B.是

27.因大雪封山導致旅游團被迫改變部分旅游計劃，導游人員應該以精彩的講解、熱情的服務激起游客的游興。（）A.否B.是

28.導游將物品轉交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

29.為了產(chǎn)生良好導導游效果，導游人員應嚴謹認真，不應采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

30.全陪導游人員應嚴格按照導游服務質量標準和旅游合同提供各項服務。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

32.

第

8

題

導游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

33.服務意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務意識是優(yōu)質服務的__________，是導游帶好旅游團的__________。

34.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

35.導游辭創(chuàng)作的個性與風格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質量與活力息息相關。

36.社會主義道德教育主要內容是遵守社會公德、____和家庭美德。

37.

第6題

導游人員的接待服務對于__________必須按組團合同規(guī)定和導游服務質量標準實施，對于__________必須按事先約定的內容和標準實施。

38.凡涉及游客人身、財產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

39.集體主義的基本要求，是正確處理個人與______、個人與______的關系．

40.導游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、簡答題(5題)41.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

42.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

43.簡述導游人員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

44.由于客觀原因，旅游團要提前離開某地．地陪導游員應做好哪些工作？

45.

第

34

題

致歡送辭。

參考答案

1.C地陪在接團前，要提前抵達接站地點，一般是提前半個小時，故選c。

2.C

3.D

4.B發(fā)生于同一家旅行社的錯接，全陪要交換，地陪可不交換。

5.D

6.B

7.B

8.B如果沒接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游應該：立即撥打旅游者的手機，若沒有接聽，應詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認本次航班（車次）的乘客確已全部進港或出站，并在隔離區(qū)內確認沒有出港的旅游者。導游要與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。若確實找不到應接的散客，導游應同計調部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團抵達的日期或航班（車次、船次）有無變化。當確認迎接無望時，經(jīng)計調部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。如導游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團，且得知旅游者已入住飯店，應前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

9.D

10.D

11.BC

12.ACD

13.CD

14.ABCD

15.BCD

16.ABCD

17.ABD

18.ABCD

19.AD接散客時，所乘交通工具不同，要求導游提前抵達接站地點的時間也是不一樣的；陪散客旅游，導游應提前15分鐘到集合地點。

20.ABC只有D選項是正確的做法。

21.N導游人員在餐桌上化妝是不尊重旅游者的表現(xiàn)，應予以禁止。

22.Y

23.Y

24.N

25.N導游工作是一項知識密集型服務工作。

26.N關于近代旅游活動的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫克旅行社在英國掛牌營業(yè)為標志。

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.

32.

身體，思想

33.基礎和根本必要前提

34.外國人華僑港澳臺同胞

35.綜合素質

36.職業(yè)道德

37.

團體游客，散客

38.交通事故治安事故火災事故食物中毒

39.集體國家

40.達意舒服

41.應遵循保護旅游者基本權利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當事人的意愿。

(3)盡早開放現(xiàn)場。

(4)盡早對外報道。

(5)尊重當事人本人及其所在國家和地區(qū)的風俗習慣。

42.A、采取措施就地搶救；

B、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；

C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；

D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。

43.

(1)首先要征得領隊和旅游團其他成員的同意。

(2)與接待社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動。

(3)如因時間關系無法到接待社辦理相關手續(xù)，可電話與接待社有關部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人