2022年甘肅省酒泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年甘肅省酒泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在接待過程中，如遇少數(shù)旅游者經(jīng)常遲到，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.報(bào)告全陪

2.

第

50

題

以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員是（）。

3.

第

60

題

（）思維是審美感受的樞紐。

4.“只可意會(huì)，不可言傳”，這句話說明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時(shí)要采用的審美方法是()。

A.動(dòng)態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.空間審美D.心境審美

5.

第

26

題

旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，（）。

6.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓

7.導(dǎo)游員必須在送站前()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)．A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)

8.旅游者在游覽點(diǎn)要求自由活動(dòng)，可以滿足的情況是（）。A.游人很多、秩序很亂B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去劃船D.旅游者想去非游泳區(qū)游泳

9.

第

39

題

導(dǎo)游人員必須按（）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向散客提供服務(wù)。

A.組團(tuán)合同B.事先約定C.口頭協(xié)議D.接待慣例

10.為了方便配合地陪工作，在旅游車上，全陪和領(lǐng)隊(duì)最好選擇坐在（）。A.汽車最前面一排B.汽車最后一排C.汽車中間一排D.任意位置都可以

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員在與旅游者接觸時(shí)常用目光語，其中正視對(duì)方表示（）。

A.寬容B.理性C.平等D.期待E.輕視

12.你認(rèn)為針對(duì)此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時(shí)后再外出用餐

13.

第

69

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括（）。

14.外語導(dǎo)游員要求翻譯時(shí)力求做到幾點(diǎn)，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

15.游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

16.首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括（）。

A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游B.飯店介紹C.介紹活動(dòng)日程D.分發(fā)資料E.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

17.

第

55

題

旅游活動(dòng)過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

18.

第

54

題

海關(guān)通道包括（）。

A.紅色通道

B.黃色通道

C.綠色通道

D.藍(lán)色通道

19.

第

52

題

為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故。下列做法正確的是（）。

20.

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

22.公路交通的最大優(yōu)點(diǎn)是方便。

A.是B.否

23.游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。()

A.正確B.錯(cuò)誤

24.承德避暑山莊及周圍寺廟是中國(guó)現(xiàn)存最大的古代帝王苑囿和皇家寺廟群，成為與私園并稱的中國(guó)兩大園林體系中帝王宮苑體系的典范之作．()A.是B.否

25.

第

87

題

旅游者丟失證件后，須補(bǔ)辦必要的手續(xù)，費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。（）

A.是B.否

26.旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)中多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導(dǎo)游人員見此情況停止了講解，讓他們自由活動(dòng)。()

A.是B.否

28.

第

83

題

發(fā)展旅游業(yè)有助于提高民族素質(zhì)。（）

A.是B.否

29.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

30.旅游團(tuán)下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該判斷火情，引導(dǎo)游客自救。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

32.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問題，__________要積極主動(dòng)地協(xié)助__________處理好這些問題。

33.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

34.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目。

35.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

36.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

37.導(dǎo)游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在應(yīng)用中的范圍廣泛、表達(dá)靈活、____。

38.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

39.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

42.

第

101

題

導(dǎo)游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的什么特性?

43.

44.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

45.

參考答案

1.C

2.C

3.B

4.D

5.C

6.A語義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

7.D

8.B

9.B

10.A

11.BC

12.BCEA項(xiàng)錯(cuò)誤，面對(duì)游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時(shí)間，要臨時(shí)更改用餐時(shí)間，過于倉促。

13.BCD

14.ABC在翻譯時(shí)，對(duì)外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

15.AB游客患病時(shí)，不要強(qiáng)勸其隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)讓其及早就醫(yī)，注意多休息。

16.ABC

17.BCD

18.AC

19.ABCD

20.BCD

21.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。

22.Y

23.A

24.Y

25.N

26.Y

27.N面對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容，與游客多做溝通，而不應(yīng)停止講解，讓其自由活動(dòng)。

28.N

29.N

30.Y

31.對(duì)話

32.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

33.大小形狀顏色標(biāo)記特征

34.服務(wù)

35.錯(cuò)接

36.30分鐘

37.具有美感

38.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

39.基礎(chǔ)和根本必要前提

40.涉外性

41.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：

①及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

③對(duì)確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：

①地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

②若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉．

42.答:導(dǎo)游語言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語言的知識(shí)性和科學(xué)性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

43.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

44.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的