PDCA循環(huán)及管理工具的應(yīng)用課件

PDCA循環(huán)及管理工具的應(yīng)用主講人：Andly主要內(nèi)容1、管理原則和過(guò)程2、

PDCA的

背

景

知

識(shí)3、PDCA

循環(huán)及其特點(diǎn)4、PDCA循環(huán)八步驟詳解及管理工具運(yùn)用5、綜合演練--活用PDCA管理循環(huán)單元2:PDCA的背景知識(shí)Slide3教學(xué)互動(dòng)：把大象裝冰箱里的故事如何把大象裝冰箱里？Slide4教學(xué)互動(dòng)：把大象裝冰箱里的故事P：計(jì)劃將大象裝進(jìn)冰箱里。D：分三個(gè)步驟將大象裝進(jìn)冰箱里，即第一步打開冰箱門、第二步將大象推到冰箱里、第三步關(guān)上冰箱門。C：動(dòng)物園里開會(huì)，誰(shuí)沒有來(lái)？（大象，因?yàn)檫€在冰箱里面）A：將長(zhǎng)頸鹿裝到冰箱里面需要幾步驟？（舉一反三）Slide5PDCA的源由PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。Slide6戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國(guó)依阿華州的蘇市.1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位.1925年,

他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,

1928年,

又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.

這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1950年，日本科工聯(lián)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)的人.Slide7戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)PDCA

循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的,

主要為解決問(wèn)題的過(guò)程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問(wèn)，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過(guò)程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)诓痪玫膶?lái)在世界市場(chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。Slide8日本企業(yè)的PDCA意識(shí)Slide9單元3:

PDCA

循環(huán)及其特點(diǎn)Slide10理想與現(xiàn)實(shí)→理想→

現(xiàn)實(shí)Slide11什么是PDCA循環(huán)?PDCA

循環(huán)分為四個(gè)階段P(Plan)

:

計(jì)劃,從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃；D(Do)

:

實(shí)施,行動(dòng)計(jì)劃；C(Check)

:

核查，檢查評(píng)估結(jié)果；A(Action)

:

處理,標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣。Slide12Slide13成功的人士每天都在做PDCA循環(huán)今日工作重點(diǎn)是什么？最容易出錯(cuò)的是什么？今日做成了哪幾件事？今后需改進(jìn)什么？Slide14PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一：大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。A

PC

DA

PC

DA

PC

DSlide15PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之二：PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步。A

PC

D新的水平A

PC

D原有水平Slide16PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之三：PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的。Slide17PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之四：PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)不是哪一個(gè)人的力量，而是集體的力量，是整個(gè)企業(yè)全員推動(dòng)的結(jié)果。A

PA

PCDA

PCD更高水平CD目標(biāo)水平現(xiàn)在水平Slide18PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之五：推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段------Action。A

PA

PCDA

PCD更高水平CD目標(biāo)水平現(xiàn)在水平Slide19PDCA的運(yùn)轉(zhuǎn)-維持vs改善解決問(wèn)題的流程(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)改善.維持質(zhì)量水平改善:1.設(shè)定目標(biāo)2.行動(dòng)方案3.消除浪費(fèi)維持:1.管制5s質(zhì)量提升2.紀(jì)律/落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)3.第一次就做對(duì)事PDCASDCA解決問(wèn)題八大步驟時(shí)間Slide20管理的工作職能高層管理n改

進(jìn)n中層管理督導(dǎo)人員作業(yè)人員nn維

持nnSlide21斜坡球意識(shí)Slide22海爾集團(tuán)—斜坡球定律一是日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問(wèn)題；二是日清日高解決速度的問(wèn)題。Slide23單元4:

PDCA循環(huán)八步驟詳解Slide24PDCA循環(huán)的基本特點(diǎn)四個(gè)階段P

D

C

A八個(gè)步驟七種工具直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法

、統(tǒng)計(jì)分析表Slide25PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟Slide26PDCA

接受任務(wù)的流程仔細(xì)聆聽記錄重點(diǎn)靜思5W2H復(fù)核任務(wù)確認(rèn)5W2H溝通答疑接受任務(wù)Slide27PDCA:步步通-推進(jìn)過(guò)程ACT7.

標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.

在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)CHECK6.

評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）DO5.

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃PLAN1.

分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題1.1

確認(rèn)問(wèn)題1.2

收集和組織數(shù)據(jù)1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2.

分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素3.

找出影響質(zhì)量的主要因素4.

制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1

尋找可能的解決方法4.2

測(cè)試并選擇4.3

提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源Slide28步驟1：確認(rèn)問(wèn)題目的è

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的查找輸入:

管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題過(guò)程輸出1.

評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)è

何事:

問(wèn)題描述–

有什么現(xiàn)象？è

何地

發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?2.

收集團(tuán)隊(duì)的反饋–

其它實(shí)際數(shù)據(jù)3.

如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4.

完整的描述è

何人

同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)?è

何時(shí)

從何時(shí)開始?

重復(fù)發(fā)出?è

為何

問(wèn)題是重要的?-

何事/何地/何人/何時(shí)/如何5.

確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化è

如何–

用%,

個(gè)數(shù),

PPM,

時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化è

清晰的問(wèn)題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上)è

流程圖工具提示è

不要將問(wèn)題表述成了原因è

問(wèn)題陳述è

5W

+

2Hè

流程圖è

避免問(wèn)題式的或方案式的表述è

盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題è

是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題?Slide29計(jì)劃:步驟1.2收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)è

收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題過(guò)程輸出(步驟1.3的輸入)1.2.3.用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖nn所有描述問(wèn)題的圖表對(duì)問(wèn)題完整的描述準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/

何事/

何時(shí)/

如何)執(zhí)行計(jì)劃4.5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,

曲線,

排列圖…)分析組織好的數(shù)據(jù)6.工具提示è

要明白你為什么要作這些圖形è

數(shù)據(jù)收集計(jì)劃è

檢查表è

排列圖è

控制圖è

直方圖“要避免沒有目的地濫用圖表”

–

戴明è

流程圖è

其他圖形Slide30教學(xué)互動(dòng)請(qǐng)大家伸出勤勞的雙手，給我做一個(gè)“人”字。感謝您的合作！用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具檢查表排列圖DEFECTS

IN

FINAL

ASSEMBLYWeek/March2-6Resp.Supervisor:GlenRanking

of

problems(numberofevents)FrequencyDefectMOTUWETHFRTotal3AB(defects/week)1C5D151842ETotal178665Out

of

controlUpper

control

limitAverageLower

control

limitTime控制圖Slide32檢查表——收集和組織數(shù)據(jù)作用最終裝配工位的缺陷情況周/March

2-6?

什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問(wèn)題及造成的原因?負(fù)責(zé)主管：xxx缺陷MOTUWETHFR合計(jì)3AB1?

如何將我們對(duì)問(wèn)題看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？的C5?

檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù).

檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來(lái)描述情況.D151842E合計(jì)l178665Slide33排列圖——描述問(wèn)題的相對(duì)重要性作用各類問(wèn)題的排列

(事件的數(shù)目)各類問(wèn)題的排列

(成本)返工成本/周,以美元計(jì)頻數(shù)(缺陷/周)?

問(wèn)題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何??

問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?缺陷缺陷Slide34控制圖——了解在一個(gè)工序中的變異情況作用?

在質(zhì)量診斷方面，可以用控制圖偶波Vs.異波來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

?超出控制界限?

在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?上控限中心線下控限?

在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)?時(shí)間Slide35用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具–(續(xù))直方圖AFDGCEB其它圖形流程圖Slide36直方圖——描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用頻

數(shù)?

某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少??

分布的形狀如何–

是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布??

超出規(guī)格的頻率是多少??

考察工序能力，估算生產(chǎn)過(guò)程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組

距Slide37其他圖表——分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)作用趨勢(shì)圖柱狀圖?

隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)

??

均值隨著時(shí)間變化了嗎??

結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？餅分圖雷達(dá)圖ABF?

同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問(wèn)題發(fā)生

?DEGCSlide38計(jì)劃–步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法目標(biāo)è

清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)輸出(=

步驟2的輸入)è

管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)過(guò)程1.

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法2.

同管理層確認(rèn)目標(biāo)提示è在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論舉例說(shuō)明è

何事:

對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。è

何地:

花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。è

何人:

客戶X和Y

,

貨倉(cāng)?

運(yùn)輸?

包裝?è

何時(shí):

對(duì)客戶X是老問(wèn)題了,

對(duì)客戶Y，自9月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn)è

多少:

客戶X是500ppm,

9月份跳到3800ppm,

以前客戶Y沒有報(bào)告該缺陷,

9月份跳到2900ppmè

目標(biāo):

在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0Slide39計(jì)劃–步驟2

分析原因目標(biāo)è

尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過(guò)程輸出(=

步驟3的輸入)è

經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量的問(wèn)題的原因1.2.用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)3.4.5.根據(jù)因果圖選擇(通過(guò)小組討論)

2

至

3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析,

5

why’s通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)TOOLS提示è不要匆匆忙忙就排除原因è

頭腦風(fēng)暴è

排列圖è

因果圖è

散布圖è

5

why’sSlide40在這個(gè)階段可以使用的工具排列圖散布圖Ranking

of

problems(numberofevents)Frequency(defects/week)頭腦風(fēng)暴Variable

1確認(rèn)問(wèn)題的主要根源MANENVIRONMENT

MACHINEwhywhy5

Why’swhyPROBLEMwhywhyrootcauseMATERIALMETHOD因果圖Slide41頭腦風(fēng)暴-----廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與n

明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的n

發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)n

發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確每次討論結(jié)束之后n

組織、歸類和評(píng)估Slide42因果圖——描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因作用n用于辨認(rèn)問(wèn)題的癥結(jié)所人環(huán)機(jī)在,

和描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的可能原因哪些是造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因?nnnn在規(guī)模上哪些因素是重要的?問(wèn)題哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問(wèn)題料法的導(dǎo)火線是我們想要解決的?Slide43因果圖范例外部環(huán)境不利管理不佳營(yíng)銷不力經(jīng)濟(jì)蕭條過(guò)度投資稅負(fù)太重與銷售商合作障礙宏觀管理不利計(jì)劃不周體制不順

激勵(lì)不力銷售方式落后地方保護(hù)人為假冒偽劣法制不健全走私嚴(yán)重控制不利產(chǎn)品宣傳不利市場(chǎng)定位不準(zhǔn)

消費(fèi)習(xí)慣突然改變其他意外原因協(xié)調(diào)不好產(chǎn)品滯銷銷售費(fèi)用高管理費(fèi)用高廠房

設(shè)備態(tài)度不佳

設(shè)施落后目標(biāo)利潤(rùn)太高財(cái)務(wù)費(fèi)用高采購(gòu)質(zhì)量制造質(zhì)量功能售后服務(wù)跟不上人員人工費(fèi)高壽命方便存服務(wù)欠佳制造成本高儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求競(jìng)標(biāo)

材料費(fèi)高

車間費(fèi)用高外觀安全產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高質(zhì)量不符合要求Slide44管理工具：5W2H+28問(wèn)+5個(gè)WHY1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何時(shí)）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、HOWMUCH（花費(fèi)多少）2、28問(wèn)：5W2HX4個(gè)問(wèn)題=28問(wèn)3、5個(gè)為什么：在分析出的原因后，層層深入問(wèn)5次為什么，從而揭開問(wèn)題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因情景測(cè)試：地上有一灘水n

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí)：□

找找看哪里漏水？□

設(shè)法清除□

另抽時(shí)間仔細(xì)了解□

看看是什幺樣的水？□

想想看（或問(wèn)問(wèn)看）該不該有水？你會(huì)怎么做？天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司5個(gè)WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析地上有一灘水（油）清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差不良現(xiàn)象第1為什么第2為什么第3為什么第4為什么第5為什么采購(gòu)人員注重成本考核制度不合理5W2H+28問(wèn)5W2H+28問(wèn)1層次是誰(shuí)2層次3層次4層次結(jié)論WHO有更合適的

為什么是更合人嗎

適的人定人為什么是他WHENWHEREWHY什么時(shí)候

為什么在這

有更合適的

為什么是更合個(gè)時(shí)候定時(shí)定位時(shí)間嗎適的時(shí)間什么地點(diǎn)

為什么在這

有更合適的

為什么是更合個(gè)地點(diǎn)地點(diǎn)嗎適的地點(diǎn)什么原因

為什么是這

有更合適的

為什么是更合個(gè)原因定原因定事理由嗎適的理由WHATHOW什么事情

為什么做這

有更合適的

為什么是更合個(gè)事情事情嗎如何去做

為什么采用

有更合適的

為什么有更合方法嗎適的事情定方法定耗費(fèi)這個(gè)方法適的方法HOWMUCH花費(fèi)多少

為什么要這

有更合理的

為什么是更合些花費(fèi)花費(fèi)嗎理的花費(fèi)計(jì)劃–步驟3找出影響質(zhì)量的主要因素目的è

比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有直接影響的主要因素.過(guò)程輸出(=

步驟3.2的輸入)è

主要原因1.收集所有的影響因素2.

收集和整理所有的末端因素3.

評(píng)估是否這些末端因素是可控的？4.

對(duì)末端因素逐條確認(rèn)5.

找出真正影響問(wèn)題的主要原因工具è

排列圖è

散布圖提示è

原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的è

關(guān)聯(lián)圖/

親和圖è

矩陣圖è

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法Slide49結(jié)構(gòu)圖分析法假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導(dǎo)向客戶的現(xiàn)狀是什么我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么客戶的需求是什么客戶最感興趣的是什么客戶需求的績(jī)效是什么客戶為什么對(duì)我們有信心我們提供什么樣的服務(wù)我們的打擊點(diǎn)是什么我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理我們服務(wù)的保障是什么事實(shí)為基礎(chǔ)客戶為導(dǎo)向關(guān)聯(lián)圖——解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)作用nnn表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響n一旦畫出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。

那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。Slide51矩陣圖——以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系作用n

確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)n

尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系n

擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案n

明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系n

明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等Slide52實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)------一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法作用n

一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法.n

實(shí)驗(yàn)的目的是什么?n

應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果?n

達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么?n

每個(gè)因素應(yīng)選擇什么樣的水平?n

如何處理顯著因素?Slide53計(jì)劃–步驟4.1尋找可能的解決方法目標(biāo)è

確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性過(guò)程輸出(=

步驟3.2的輸入)è

關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單1.用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法2.

針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法3.

選擇那些最佳的備選方法4.

明確描述解決方法5.

決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能工具提示è

頭腦風(fēng)暴和投票法解決方案限制在10個(gè)以下èSlide54投票法——選擇解決方案的一種技術(shù)n

1票è

每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)è

得票最多的方案將被接收n

3票è

每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分è

每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分è

得分最高的方案將予保留Slide55計(jì)劃–步驟4.2測(cè)試和選擇目標(biāo)è

選擇將要實(shí)施的最終解決方法過(guò)程輸出(=

步驟4的輸入)è

按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）1.2.3.4.5.決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果(有待執(zhí)行)建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法工具提示è

數(shù)據(jù)收集è

散布圖è

制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)è

決策矩陣Slide56決策矩陣–（續(xù)）決定評(píng)估準(zhǔn)則Slide57計(jì)劃–步驟4.3

提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源目標(biāo)è

建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程:

對(duì)每一個(gè)解決方案,

界定:輸出è

完整的行動(dòng)計(jì)劃1.2.3.4.5.做什么誰(shuí)去做何時(shí)完成需要哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么提示工具è

確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余è

行動(dòng)計(jì)劃è

甘特圖è

如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息Slide58行動(dòng)計(jì)劃——界定/何事/何地/何人/所需資源/何時(shí)/預(yù)期結(jié)果Slide59甘特圖——推行計(jì)劃流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系制定計(jì)劃初始會(huì)議試運(yùn)行改良設(shè)備l確認(rèn)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。Slide60范例：新產(chǎn)品上市進(jìn)度甘特圖Schedule實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月提出新產(chǎn)品價(jià)格方案產(chǎn)品制作目錄銷售手冊(cè)

(Sales

Aid)制作銷售指引制作業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練新產(chǎn)品發(fā)表會(huì)銷售競(jìng)賽辦法服務(wù)手冊(cè)制作技術(shù)服務(wù)訓(xùn)練新產(chǎn)品廣告計(jì)劃經(jīng)銷商促銷活動(dòng)Slide61實(shí)施–步驟5

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)è

將措施付諸實(shí)施過(guò)程輸出è

所有完成了的措施è

相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù)1.實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃2.

在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施3.

評(píng)估結(jié)果4.

措施的全方位應(yīng)用5.

檢查所有措施的完成情況工具提示è

行動(dòng)計(jì)劃è

甘特圖è

在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn)è

將措施和結(jié)果可視化Slide62行動(dòng)計(jì)劃Slide63檢查–步驟6評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）目標(biāo)è

確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果è

檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足t輸出過(guò)程è

針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議è

有關(guān)所學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)整理1.收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程……2.

用有效的形式組織數(shù)據(jù)3.

分析信息1.

結(jié)果確實(shí)體現(xiàn)出改進(jìn)嗎?

結(jié)果同目標(biāo)相比如何?,

分析差距?

(5why

’s),…4.

如果可能，完成措施5.

確認(rèn)每個(gè)措施的有效性如果結(jié)果滿意或可接收-

-

-

回到步驟26.

決定后續(xù)步驟工具è

所有的圖表(參見1.2)è

5

why

’sSlide64處理–步驟7標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣目標(biāo)è

保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法過(guò)程輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)1.2.3.4.5.定義所需的規(guī)則和指標(biāo)èè

有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)è

小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方6.7.向管理層展示小組過(guò)程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況工具è

程序...建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用Slide65處理–步驟8

提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)總結(jié)未能解決的問(wèn)題n

不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問(wèn)題;n

過(guò)程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個(gè)PDCA循環(huán)中考慮未解決的問(wèn)題Slide66PDCA–完畢Slide67改善后水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA目前水準(zhǔn)Slide68Slide69單元5：綜合演練--活用PDCA管理循環(huán)Slide70案例一、PDCA目標(biāo)管理n

目標(biāo)管理過(guò)程圖示Slide71工作目標(biāo)的原則■

有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。Slide72目標(biāo)的重要性:

哈佛的調(diào)查n

哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：73Slide73有清晰且長(zhǎng)期

的目標(biāo)有清晰但短期

的目標(biāo)3%有較模糊目標(biāo)無(wú)目標(biāo)74Slide74實(shí)例二：項(xiàng)目任務(wù)書的PLANn

6W3H解讀：n

What目標(biāo)：準(zhǔn)確判斷用戶需求，解讀任務(wù)書，解讀合同和技術(shù)協(xié)議（包括工藝方案）n

When時(shí)間：項(xiàng)目工程時(shí)間控制節(jié)點(diǎn)n

Who人物：用戶及設(shè)計(jì)院等相關(guān)人物，公司內(nèi)部人物；n

Why為什么：相關(guān)技術(shù)背景調(diào)研，公司內(nèi)部真實(shí)能力，該行業(yè)特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)；n

Where地方：調(diào)研，設(shè)計(jì)交流，生產(chǎn)，安裝等相關(guān)地方；n

Which選擇：安排先后，選擇重點(diǎn)；n

How怎么做：策劃完成項(xiàng)目計(jì)劃，制定措施；n

How

many工作量：人財(cái)物及時(shí)間；n

How

much經(jīng)費(fèi)：費(fèi)用。Slide7525年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英二十五年3%大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成

各行各

的不可或缺的

人士。如醫(yī)生、為業(yè)專業(yè)律師、工程師、高級(jí)主管等等后：幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī)幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過(guò)得很不如意，常常失業(yè)。靠社會(huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界76Slide76案例三：1+3質(zhì)量改進(jìn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題

找到一個(gè)根本原因

建立一套制度分享一批人1制定計(jì)劃5WIH1分析原因：因果圖、因果矩陣2找主因排列圖、相關(guān)圖找出存在問(wèn)題：排列圖、直方圖、控制圖1標(biāo)準(zhǔn)化2在全院或其他部門推廣3相互慶祝4總結(jié)成文,送領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)獎(jiǎng)2實(shí)施計(jì)劃要按計(jì)劃執(zhí)行嚴(yán)格落實(shí)措施Slide77案例3：運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具1.要求全勤，接受必要信息；對(duì)未出席人員追蹤了解原因。2.項(xiàng)目人員匯報(bào)項(xiàng)目工作進(jìn)展、匯報(bào)按計(jì)劃完成進(jìn)度情況，反饋問(wèn)題，主管結(jié)合前期計(jì)劃督導(dǎo)檢查。運(yùn)營(yíng)部：《項(xiàng)目督導(dǎo)完成計(jì)劃表》3.主管進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與追蹤。4.主管進(jìn)行項(xiàng)目問(wèn)題診斷，現(xiàn)場(chǎng)研討解決5.表彰計(jì)劃內(nèi)實(shí)施完成人員，并做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)/分享。單位早會(huì)運(yùn)營(yíng)部二次早會(huì)早會(huì)管理督導(dǎo)主管：《項(xiàng)目督導(dǎo)完成計(jì)劃追蹤統(tǒng)計(jì)表》6.目標(biāo)及設(shè)計(jì)計(jì)劃修訂。7.根據(jù)完成情況再次宣導(dǎo)，提出下步重點(diǎn)問(wèn)題工作目標(biāo)。8.士氣激勵(lì)。Slide78案例四、管理改善分類Slide79管理者的職責(zé)Slide80管理改善的基本程序Slide81管理改善的障礙n

一、

主導(dǎo)障礙n

二、

心態(tài)障礙n

三、

利益障礙n

四、

資源障礙n

五、

時(shí)間障礙n

六、

溝通障礙n

七、

激勵(lì)障礙Slide82單元6:

PDCA循環(huán)及管理改善Slide83PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事Slide84q

故事一：一個(gè)人想吃蘋果，所以他搬來(lái)了梯子并靠在樹上準(zhǔn)備爬上樹摘蘋果，但當(dāng)他爬上樹時(shí)他才發(fā)現(xiàn)他的梯子靠錯(cuò)了地方，他爬上的是一棵梨樹。q

啟示：做正確的事，比什么都重要。Slide85解決正確的問(wèn)題:q

一個(gè)好的醫(yī)生不會(huì)完全根據(jù)一個(gè)病人對(duì)自己病癥的描述而作出醫(yī)療方案，他還要做一些深入檢查和研究。q

一個(gè)優(yōu)秀主管也不會(huì)馬上對(duì)交給自己的問(wèn)題制定解決方案，最好的工作方法應(yīng)首先確保自己在解決的是正確的問(wèn)題，以確保自己不會(huì)走錯(cuò)方向。q

搞清楚交給自己的問(wèn)題是不是真正的問(wèn)題，唯一的方法是更深入地挖掘和收集事實(shí)，再加上結(jié)構(gòu)化的分析和論證。應(yīng)像醫(yī)生一樣“望、聞、問(wèn)、切”后再下結(jié)論。Slide86解決問(wèn)題規(guī)則——讓事實(shí)說(shuō)話故事二：有一次我?guī)椭蛻舾纳粕a(chǎn)效率，我們假定將不良工作時(shí)間降低20%，坦白講，在接受任務(wù)時(shí)我對(duì)如何降低不良工作時(shí)間沒有任何假設(shè)，對(duì)于車間的工作流程也知之甚少，我就去拜訪車間的主管。那位主管直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“我們車間非常忙，所有的工人都很負(fù)責(zé)，整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，你們對(duì)我們這一行不了解，更本就沒有什么不良工作時(shí)間，最后你們會(huì)勞而無(wú)功的。”雖然這樣，他仍然非常配合的投入了工作。當(dāng)我們對(duì)車間人員的工作時(shí)間進(jìn)行了精確測(cè)量分析以后，我們發(fā)現(xiàn)，每天工人用于尋找工作工具和原料的時(shí)間占工作總時(shí)間的30%，等待零部件和上工序產(chǎn)品的時(shí)間占10%，不良工作時(shí)間高達(dá)50%。了解到這些信息后，通過(guò)流程改造，我們很容易就超越了目標(biāo)。Slide87故事二啟示：?

最初的對(duì)問(wèn)題的任何假設(shè)都不是成功解決問(wèn)題的先決條件。?

任何問(wèn)題都無(wú)法躲過(guò)以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析的威力。?

只要把足夠的事實(shí)放在一起，把它們與某些創(chuàng)造性的思維結(jié)合起來(lái)，你自然就會(huì)得出解決問(wèn)題的方法。?

回到事實(shí)上去！讓事實(shí)說(shuō)話！Slide88養(yǎng)成良好的行為模式和工作習(xí)慣——確保采用最佳的工作方法，我們要正確的做事！q

弗蘭西斯·培根在《論習(xí)慣》中寫到：“人的思考取決于動(dòng)機(jī)、語(yǔ)言與學(xué)問(wèn)和知識(shí)，而他們的行動(dòng)，則多半取決于習(xí)慣?！眖

長(zhǎng)期按某種習(xí)慣行事，久而久之就形成一種固有的行為模式。q

行為模式一旦形成，具有非常強(qiáng)的頑固性。江山易改，本性難移。q

培養(yǎng)一種好的行為模式是每個(gè)人工作高效的根本。q

行為模式包括思考問(wèn)題的思維模式、合理安排時(shí)間的方法、安排生活的方式等q

下面的內(nèi)容均涉及到行為模式和工作習(xí)慣。Slide89q

如果停止學(xué)習(xí)，任何一個(gè)人的知識(shí)都不會(huì)確保他永遠(yuǎn)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。知識(shí)更新周期時(shí)代發(fā)展人類壽命周期知識(shí)更新速度的加快與人類壽命的延長(zhǎng)的矛盾，導(dǎo)致不會(huì)再有“一技在身，走遍天下”的現(xiàn)象發(fā)生，唯有不斷的學(xué)習(xí)和提高才是永不變的真理Slide90q

最佳的學(xué)習(xí)方式是從實(shí)踐和工作中學(xué)習(xí)PDCA循環(huán)工作法根據(jù)對(duì)實(shí)踐情理論層面分析和總結(jié)工況的總結(jié)和理論研究制定工作方法的不足A作方法P嚴(yán)格執(zhí)行文件監(jiān)視和測(cè)量評(píng)估實(shí)踐嚴(yán)格執(zhí)行文件D的規(guī)定的規(guī)定D水平C實(shí)踐層面Slide91q

工作秩序條理化（辦公現(xiàn)場(chǎng)5S）ü

整理辦公桌、公文包，使與工作無(wú)關(guān)的東西為零ü

整頓你的工作文件、工具等，使尋找東西的時(shí)間為零ü

確保辦公現(xiàn)場(chǎng)整潔，令人賞心悅目，確?？傆泻眯那楱?/p>

培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)q

精心策劃工作方法，使工作方法多樣化ü

同時(shí)并行；ü

結(jié)合；ü

重新排列；ü

穿插；ü

代替；ü

創(chuàng)新；ü

標(biāo)準(zhǔn)化Slide9293?堅(jiān)持教育培訓(xùn)?完善規(guī)章制度