第Ⅰ講 管理的真諦

第Ⅰ講管理的真諦

李宏勛教授管理學(xué)1第一講管理的真諦管理的產(chǎn)生有效的管理案例分析管理是什么何為有效管理為什么需要管理如何衡量管理有什么用如何實(shí)現(xiàn)管理思維方式如何面對問題如何思考問題從何著手解決2一、管理的產(chǎn)生

在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個人的幸福與快樂，無不與管理是否得當(dāng)密切相關(guān)。3[討論題]管理是什么？管理就是協(xié)調(diào)管理是一個說不清楚的東西管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出管理就是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的過程管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段管理就是管人理事[思考題]管理到底是什么？4結(jié)論：需要對管理進(jìn)行多角度分析每一個問題的正確答案是多而不是一。對于同一個問題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認(rèn)識觀念決定行為。由于對于同一事物，不同的人有不同的認(rèn)識，因此面對同一事物，不同的人會采取不同的行為在實(shí)際工作中，每一個人都將按照自己對管理的認(rèn)識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌Ｒ私夤芾?，并就如何進(jìn)行有效的管理達(dá)成共識，就必須對管理進(jìn)行多角度的全面分析.51、管理的表現(xiàn)形式現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬——公關(guān)開會討論——決策計劃組織——分配資源與人談話——做思想工作審核簽字——監(jiān)督把關(guān)考核獎懲——激勵……分析從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實(shí)呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以理解。[思考題]現(xiàn)實(shí)生活中從事管理工作的人平時在做什么？結(jié)論1從形式上看，管理是一個說不清楚的東西62、管理的工作內(nèi)容分析公關(guān)——協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；決策——協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系；計劃——協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動與活動之間關(guān)系；溝通——協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；考核——協(xié)調(diào)計劃與實(shí)績之間關(guān)系總結(jié)從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對象的多樣化所導(dǎo)致的。[思考題]各項(xiàng)管理工作之間有否共同之處？結(jié)論2從內(nèi)容上看，管理就是協(xié)調(diào)7[討論題]為什么需要管理[思考題]為什么作為個人也需要管理？投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望[思考題]有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？[思考題]是否可能不勞而獲？人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾8協(xié)調(diào)方式總結(jié)欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個人的群體力量，從而達(dá)成靠個人的力量無法實(shí)現(xiàn)的欲望貿(mào)易：通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望9[討論題]管理重要嗎？[思考題]在前述的協(xié)調(diào)方式中，哪種方式最好？每一種協(xié)調(diào)方式均有其適用前提和局限性哪一種協(xié)調(diào)方式更好取決于我們所處的環(huán)境更符合哪一種協(xié)調(diào)方式的使用前提。[思考題]什么時候我們不需要管理？[思考題]在當(dāng)今中國，管理很重要嗎？為什么？10總結(jié)管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。3、管理的實(shí)質(zhì)結(jié)論3管理的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平啟示11結(jié)論4管理的功能就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出二、有效的管理以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么方式方法價值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度12[名家觀點(diǎn)]卓有成效是可以學(xué)會的德魯克在其《卓有成效的管理者》中指出，有效性是一種后天的習(xí)慣，是一種實(shí)踐的綜合，是可以學(xué)會的。并進(jìn)一步指出：要成為一個卓有成效的管理者，必須在思想上養(yǎng)成五項(xiàng)習(xí)慣：知道自己的時間用在什么地方。會有系統(tǒng)地工作，來善用有限的時間。重視對外界的貢獻(xiàn)。并非為工作而工作，而是為成果而工作。接到工作首先會自問：“別人期望我做出什么成果？”。善于利用自己的、上司的、同事的和下屬的長處。而不會把工作建立在自己的短處上，也絕不會去做自己做不了的事。集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域。按照工作的輕重緩急設(shè)定優(yōu)先次序，而且堅守次序。堅持要事第一。善于做有效的決策。知道一項(xiàng)有效的決策總是在“不同意見討論”的基礎(chǔ)上做出的判斷，它絕不會是“意見一致”的產(chǎn)物。知道快速的決策多為錯誤的決策，真正不可或缺的決策數(shù)量并不多，但一定是根本性的決策。資料來源：摘自德魯克著，許是祥譯，《卓有成效的管理者》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，２００５年６月，P22-23。13有效性衡量：效率與效益有效的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無為；講究效益而不講究效率——得不償失。什么事情應(yīng)該做，取決于價值取向和目標(biāo)定位。如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。效率與效益相比較，效益是第一位的。142、如何做好對的事創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)完善計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作科學(xué)的決策15管理的四大職能計劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案?！塾谟邢拶Y源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置?！赜诤侠淼姆止づc明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵?！铝τ诜e極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督?！τ诩m偏。結(jié)論5管理就是管人理事做好管理四大職能就能保持管理有效性嗎？163、管理是一個系統(tǒng)的過程從如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的角度出發(fā)，管理是一個由四大職能所構(gòu)成的一個循環(huán)往復(fù)的過程管理從確立目標(biāo)開始，經(jīng)組織落實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)激勵，到控制偏差，直至最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。正因?yàn)楣芾硎且粋€系統(tǒng)的過程，因此，單純地做好其中的一、二項(xiàng)管理工作或不能將各項(xiàng)工作聯(lián)結(jié)成為一個系統(tǒng)，管理仍然達(dá)不到應(yīng)有的效果。啟示：管理要注重抓瓶頸、搭平臺、做系統(tǒng)。結(jié)論6管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過程17管理職能與決策、創(chuàng)新的關(guān)系協(xié)調(diào)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策決策協(xié)調(diào)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策決策創(chuàng)新原有管理狀態(tài)新的管理狀態(tài)知識管理18三、管理的基本思維方式面對一個問題，管理應(yīng)該如何回答？解決一個問題，管理應(yīng)該解決到何種程度？具體解決一個問題時，管理應(yīng)該從何著手？191、面對一個問題，

管理應(yīng)該如何回答？

20頭頭們該不該出去吃喝玩樂？答案：很難說用公款請自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑為什么為了工作上的事就要去吃喝？為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ裕?1應(yīng)該這樣說：理論依據(jù)任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強(qiáng)與各方面的溝通。吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)。22分析結(jié)論為組織創(chuàng)造一個良好的環(huán)境條件是一個組織高層管理者的基本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機(jī)器邊辛勤勞動一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對相互的工作有正確的理解。23面對一個問題，管理應(yīng)該如何回答？肯定的回答——基于過去自己的經(jīng)驗(yàn)，正確的前提是：現(xiàn)在與過去相同或前提清晰。在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗(yàn)的回答正確率下降。首先說很難說——入門了，懂得了管理對象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問題具體分析。最終知道應(yīng)該怎么說——職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運(yùn)用管理知識，作出正確決策。管理第一招：很難說——具體問題具體分析242、管理解決一個問題，應(yīng)該解決到何種程度？25思考題對于我們個人而言，我們應(yīng)該如何處理學(xué)習(xí)與生活之間的關(guān)系？在參加工作以后，我們又應(yīng)該如何處理學(xué)習(xí)與工作、工作與生活之間的關(guān)系26管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。因此，對于任何一個問題，管理的解決目標(biāo)是取得人們對于該問題所看重的各個目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。這就要求我們在面對問題時，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”系統(tǒng)思維方式來解決問題。管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平——綜合協(xié)調(diào)，目標(biāo)導(dǎo)向總體而言，管理解決問題要達(dá)到何種程度？2728[組詞練習(xí)]成功企業(yè)的做法穩(wěn)固的變化的清楚的模糊的膽大的謹(jǐn)慎的理想的務(wù)實(shí)的追求前景目標(biāo)利潤行動步伐核心價值觀經(jīng)營管理模式29不是“平衡”而是“協(xié)調(diào)”一方面另一方面注重社會責(zé)任務(wù)實(shí)地追求利潤堅守核心價值追求持續(xù)變革清楚的遠(yuǎn)景機(jī)會主義的探索膽大包天的目標(biāo)漸進(jìn)式的發(fā)展注重長期投資要求短期業(yè)績選擇擁護(hù)核心價值的經(jīng)理選擇能誘導(dǎo)變革的經(jīng)理根據(jù)核心理念運(yùn)作組織擁有適應(yīng)環(huán)境的組織303、具體解決一個問題時，管理應(yīng)該從何著手？31具體而言，管理解決問題從何著手？在管理過程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進(jìn)入到21世紀(jì)以后，我們面對的是一個不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動加以把握的只有我們自己。每一個人的價值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以怎么做，怎樣做才是合適的。因此，面對問題、面對變化時，科學(xué)管理主張從認(rèn)識自我開始、從改變自身從手，尋找具體應(yīng)對的策略。管理第三招：關(guān)鍵在“我”——責(zé)任在我，從我做起3233管理基本思維方式面對一個問題，管理應(yīng)該如何回答？管理第一招：首先說很難說——具體問題具體分析解決一個問題，管理應(yīng)該解決到何種程度？管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平——綜合協(xié)調(diào)，目標(biāo)導(dǎo)向。具體而言，解決一個問題，管理從何著手？管理第三招：關(guān)鍵在“我”——責(zé)任在我、從我做起34四、案例分析—管理的真諦在對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)時，我們對新員工進(jìn)行了企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)，使新員工明確了本企業(yè)的各類規(guī)定。在培訓(xùn)結(jié)束時，有新員工提出，通過培訓(xùn)已經(jīng)知道了公司有哪些規(guī)章制度，他的問題是：如果在實(shí)際工作中他真的違反了公司的規(guī)章制度，企業(yè)會如何對待他？你作為該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，你將如何回答這一問題？35案例分析方法案例分析：運(yùn)用管理知識和管理理論，分析判斷實(shí)際管理問題，并提出相應(yīng)的對策建議。分析結(jié)構(gòu)：論據(jù)、論證、論點(diǎn)。理論上是怎么認(rèn)為的，在本案例中是怎樣的情況，因此分析結(jié)論是什么。重要的不是結(jié)論，而是為什么。以理論為假設(shè)，以事實(shí)為依據(jù)。分析方法：先將實(shí)際問題抽象成為理論問題，再尋找相應(yīng)的理論依據(jù)，據(jù)此分析判斷實(shí)際問題，并得出相應(yīng)的分析結(jié)論。36首先，很難說違反規(guī)章制度可能有多種不同的情況不小心辦錯事：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利；合理不合法：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織有利；好心辦壞事：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利，但動機(jī)是好的；王子犯法：違反的人是該組織的重要人物；無心違章：規(guī)章已過時；。。。。。37其次，總的來說：既要照章處理，又要考慮特殊情況。規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒有規(guī)矩，不成方圓——有章要循。規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維持規(guī)章制度的嚴(yán)肅性而置組織目標(biāo)于不顧——目標(biāo)導(dǎo)向?？傮w而言，規(guī)章制度是死的，人是活的。要發(fā)揮規(guī)章制度有利的一面，避免其不利的一面。處理原則：在一般情況下，照章處理在特殊情況下，酌情處理38最后，具體而言，取決于特殊情況的界定和酌情原則的明確特殊范圍：目標(biāo)一致；規(guī)章失效。酌情原則：目標(biāo)有利原則。前提：情況緊急且條件確認(rèn)責(zé)任：后果自負(fù)39具體回答不小心辦錯事：合理不合法：好心辦壞事：王子犯法：無心違章：照章處理根據(jù)目標(biāo)有利程度確定照章處理，適當(dāng)安慰；照章處理，注重時機(jī)和方式；根據(jù)目標(biāo)有利程度確定。實(shí)際操作時如何回答仍需視情判斷。40課堂案例討論南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有多達(dá)85%的員工上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理？A.廠長濫用職權(quán)；B.廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見；C.治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無