勞務派遣駐場管理制度

⑥危機處理制度。管理目標：與企業(yè)深度溝通，共同制定關鍵考核指標，對山東萬乘派遣服務進行考核，由此達成優(yōu)質管理目標。2.2.1員工管理與服務目前大多數(shù)勞務派遣公司對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。山東萬乘對派遣員工的日常管理采取以下形式：2.2.1.1員工管理 （1）入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。（2）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入山東萬乘的文化。

（3）引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)；（4）建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應的周期內進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。（5）公司成立黨支部、工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀律觀念。（6）在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。2.2.1.2員工服務與關懷（1）項目經理定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產、生活狀況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡人接洽，雙方配合解決。（2）為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。（3）針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂，公司主動為外地員工聯(lián)系住房或視人數(shù)規(guī)模及合同時間長短建立“山東萬乘公寓”，提供主要設施，僅收取一定的成本費用。（4）公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。（5）開展豐富多彩的活動，增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等（6）重視對派遣員工職業(yè)和轉業(yè)指導，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。（7）發(fā)揮從事人力資源服務的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉業(yè)、轉崗人員的內部調配，有效提高派遣服務機構的在員工中的信任度。（8）公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關問題、流程的咨詢、解釋工作。（9）協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。2.2.2質量保障措施工作無小事，人員工作水平代表著協(xié)作企業(yè)的總體形象，外包服務質量保證是實施服務方案中非常重要的組成部分。除了嚴格執(zhí)行協(xié)作企業(yè)相關的規(guī)章制度外，在外包服務團隊組建時將從以下兩個方面保證服務質量：在選拔人員時我公司會嚴格人員素質標準，從源頭上把好用人關；加強人員的入職培訓、安全培訓、崗位技能培訓、職業(yè)道德培訓等，并嚴格實行考核制度，堅持經考核合格后持證上崗制度。除此之外，公司會為每一個項目配備強大的BPO服務管理團隊和外包服務技術保障團隊作為服務質量保障支撐。2.2.2.1本地化建設從協(xié)作企業(yè)關心的角度和公司對項目的重視的維度，我公司將在濟南當?shù)亟ｉT的項目管理機構，派駐專門的管理人員，負責當?shù)氐捻椖抗芾?。從其他的外包公司組織結構比較上講，這是山東萬乘特有的經營思路，我們總結和吸取了其他外部公司在管理上和業(yè)務后續(xù)的維護跟蹤上的不足，完善和堅持我們的經營思路，我們堅持精品戰(zhàn)略和標桿服務點的工作思路，在全心全意做好每個項目上的意愿上最鮮明。2.2.2.2人事日常管理和糾紛等異常管理我司嚴格執(zhí)行勞動法規(guī)定，人員試用期2個月，所有通過試用期的正式員工，均與公司簽訂正式的勞動合同，一般為一年期，到期后沒有特殊情況會自動續(xù)簽，規(guī)范用工，且員工檔案會隨之調入公司，之后發(fā)生的一切關系都有我公司負責處理。（我公司每派駐一名員工都會與協(xié)作企業(yè)簽署風險承若函）公司建立有完善的激勵薪酬分配制度，員工績效與工資掛鉤，運用各種考核辦法不斷提高優(yōu)秀員工的工資福利待遇；公司會確保人員的數(shù)量和素質滿足服務需求，對不符合標準的人員會及時更換。根據(jù)協(xié)作企業(yè)要求配備適量的外包人員，另根據(jù)工作需要儲備一定比例的備用人員；派出的人員與公司發(fā)生勞動關系，其工資、養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金、工傷保險金、生育保險金均由山東萬乘公司負責繳納，(必要的可根據(jù)協(xié)作企業(yè)要求為員工購買住房公積金),與員工所發(fā)生的一切勞資糾紛全部由我公司負責，公司對其派出為協(xié)作企業(yè)提供服務的人員負有培訓、教育、持證上崗、管理監(jiān)督等責任。2.2.3應急處理措施2.2.3.1人員穩(wěn)定性措施人員的風險主要靠事前控制，一般的勞資糾紛發(fā)生主要爆發(fā)點就是在工資相關方面，首先山東萬乘會針對每一個外包項目的特點，合理制定員工的薪酬標準，提供具有競爭力、保持穩(wěn)定、持續(xù)提供高品質優(yōu)良服務標準的工資水平、福利體系、關懷制度；完善員工的上升渠道、結合員工年齡結構等特點制定考核辦法，并將這些寫入作為公司的基本法，從制度上保證每一個合作企業(yè)都能在萬乘獲得所承若的優(yōu)質服務。針對員工臨時缺崗及突然辭職等突發(fā)事件，我司制定有專門的應急預案，主要包括：若員工因病、因事等情況臨時缺崗，則我司可以調配其他外包中心適量儲備人員，必要時可以由當?shù)氐膶ｉT負責人員進行臨時定崗。若出現(xiàn)外包人員臨時缺崗，我司可從當?shù)仄渌獍行模ㄖ饕巧綎|從事催收工作人員，我們會事先做好相關培訓工作）調配閑余儲備人員前往應急，在恢復正常工作狀態(tài)后返回原外包中心；合作院校：我公司與本地院?！綎|財經大學、山東政法學院建立了合作關系，針對外包工作需求定期在院校內儲備有適量實習人員，這些實習人員都經過學校的專業(yè)培訓，具備外包服務中心上崗技能要求，可作為應急人員調赴貴局外包中心替換缺崗；我公司承若如果能合作成功，將在6個月內向協(xié)作企業(yè)提供除目前合作的院校之外完善的本地員工招聘和錄用體系，讓協(xié)作企業(yè)無后顧之憂。需要補充的是，若員工是突然辭職，則在應急支援人員到位后，負責外包中心的業(yè)務經理需再行招聘相應崗位人員，或正式任命應急支援人員為該中心職員，彌補崗位空缺；若員工是未請假不到崗，則視情節(jié)嚴重情況，給予警告或辭退，防范類似事件的再次發(fā)生。2.2.3.2人員流失措施為防范于未然，我司還制定有突發(fā)事件應急措施，主要內容包括：在公司內部主要是員工與公司之間、公司與協(xié)作企業(yè)之間建立長期有效的溝通機制，加快信息的傳遞和解決方案的制定，使突發(fā)事件在最短時間內得到有效解決。服務中心分管運行經理及時將危機處理情況報告上級領導；同時，要及時與協(xié)作企業(yè)主管進行溝通、互動，與協(xié)作企業(yè)建立溝通機制，以了解協(xié)作企業(yè)對公司服務的滿意度、化解突發(fā)事件的不利影響，確保服務質量及協(xié)作企業(yè)的認可。2.2.3.3突發(fā)事件措施針對貴局業(yè)務的特點，公司制定有針對性預案，建立有彈性的員工人數(shù)方案，公司主要從以下方面著手，預防和應對突發(fā)問題。（1）對派遣人員進行合理的排班和調度，根據(jù)各個工作地點進行科學安排。（2）配備人員時應充分考慮到正常休息日和國家法定假日需要倒班人員因素，避免人員配備不足影響工作；（3）嚴格執(zhí)行人員請假常規(guī)情況下必須提前1天申請，突發(fā)情況請假必須在上班前1小時提出申請的規(guī)定，中心經理要及時調度好替班頂崗人員，確保當日協(xié)作企業(yè)工作的正常運轉。（4）一旦出現(xiàn)人員緊張問題，公司將及時從山東本地相關項目，及山東周邊，萬乘基地，外包人員儲備池里抽調人員到場。（5）公司與駐場所在地的財經、政法類職業(yè)院校建立了良好的合作關系，加強在校生相關業(yè)務培訓，做到隨時可調配上崗，彌補崗位空缺；若員工是未請假不到崗，則視情節(jié)嚴重情況，給予警告或辭退，防范類似事件的再次發(fā)生。2.2.4日常管理風險控制1、實行項目經理負責制。設立項目經理工作日志，對日常工作中的重要事項、規(guī)章制度學習情況及對日常業(yè)務監(jiān)督檢查情況進行詳細記錄，每周向公司業(yè)務中心上報工作周報。根據(jù)公司制定《業(yè)務風險管理辦法》，公司外包業(yè)務風險的管理原則為：集中管理、分散控制；統(tǒng)一操作、定期檢查；嚴格問責、落實獎罰。2、公司區(qū)域業(yè)務經理定期和不定期對轄屬外包中心的規(guī)章制度執(zhí)行情況和業(yè)務運行情況進行一次全面的巡回檢查及業(yè)務輔導。3、公司制定了規(guī)范的與服務相關的體系文件，日常管理均有章可循。2.2.4.1操作風險控制作為人員，在日常工作的操作過程中，應嚴格按照協(xié)作企業(yè)及山東萬乘的相關操作要求進行。人員與協(xié)作企業(yè)工作實質相背離，是最為嚴重的風險之一。為此，我公司要求員工增強自我學習能力，持續(xù)學習能力，緊跟協(xié)作企業(yè)發(fā)展水平要求。2.2.4.2信息安全風險控制客戶資料泄露將直接影響協(xié)作企業(yè)的聲譽和形象，人員直接接觸客戶，掌握第一手資料，對客戶的資料、甚至協(xié)作企業(yè)敏感資料的掌握，對協(xié)作企業(yè)來說都存在一定的信息安全風險?？刂拼隧楋L險有兩條辦法，經實踐證明確實行之有效。我公司嚴格按照ISO27001信息安全管理體系認證、ISO9000質量管理體系標準要求開展工作，所有操作程序均參照體系監(jiān)控進行；我公司所有外包團隊人員均須與公司簽署保密協(xié)議，保密期限為5年，公司在整個管理層到公司的基本法，將風險控制工作前置，確保風險的事前嚴格控制、事中及時處理、事后全力消除影響和總結。保密措施公司在為協(xié)作企業(yè)提供服務過程中涉及大量重要的信息。保守客戶資料機密，維護協(xié)作企業(yè)資料檔案的安全，是服務中心每個員工的義務。公司參照ISO27001信息安全管理體系認證、ISO9000質量管理體系標準認證的要求，有能力識別并評估客戶資產的價值，對客戶的重要資產全部進行風險評估，根據(jù)風險評估的結果采取必要的控制措施，從而全方位、多方面降低了在客戶現(xiàn)場的安全風險和客戶按照協(xié)議應該在萬乘獲得的優(yōu)質服務。我司制定有嚴格的安全保密責任制度，所有員工均與公司簽訂《保密協(xié)議》，確保協(xié)作企業(yè)信息資產安全可靠。為了加強保密管理，增強保密觀念，公司所有派出員工都必須遵守以下保密規(guī)定：公司外包人員必須遵守協(xié)作企業(yè)的保密規(guī)定以及對計算機設備和網(wǎng)絡使用的管理規(guī)定，不得擅自刪除、修改、復制和轉移協(xié)作企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)中的信息，并對所接觸的信息負有保密義務，嚴禁我公司外包人員私自泄露；公司要求人員首次進入客戶現(xiàn)場時，必須按照公司的信息安全管理體系要求對能夠接觸到的客戶資產進行分類登記并評估資產價值，確保所有的客戶信息資產在整個外包服務過程中安全可靠；公司在外包服務中心的管理規(guī)章中明確制定了《安全保密責任制度》、《檔案管理制度》、《訪客管理制度》，并要求外包中心的每個員工嚴格貫徹執(zhí)行；所有場地工作人員必須接受協(xié)作企業(yè)人員的監(jiān)督和管理；從事各業(yè)務環(huán)節(jié)和能夠接觸到協(xié)作企業(yè)資料的人員，都必須對經手的資料作詳細記錄；凡公司員工在其工作過程中接觸到的文件資料，均屬于客戶單位的重要資料，在未經批準情況下，員工不得隨意調閱；為了方便保密管理，所有人員均不得帶進帶出各種計算機磁盤、光盤、U盤等易于存儲文件資料的存儲介質。因工作需要必須帶進的計算機軟件工具類應用軟件，須得到協(xié)作企業(yè)同意，并需在帶出時辦理檢查登記手續(xù)。2.2.4.3人力資源風險控制1、人員流失風險控制我公司為協(xié)作企業(yè)提供的該項目外包服務，保證人員的穩(wěn)定性，年更換率不超過20%。我公司與山東濟南多所政法、財經類學校建立了良好的合作關系，跟蹤了解學生在校專業(yè)學習和品德情況，挑選符合需要的學生。在學生的在校學習期間，都會專門安排山東萬乘信息商務禮儀培訓等專業(yè)課程強化學習。公司通過此舉，為業(yè)務的發(fā)展儲備專業(yè)人才。2、到齡人員消化風險控制鑒于外包服務的特殊性，人員的年齡不宜過大，存在消化到齡人員、人員流動是否穩(wěn)定的風險，我公司在招聘和簽署合同時會注意到外包員工的具體年齡，因為我們與員工的合同都是每年一簽，到期如果沒有特殊情況會自動續(xù)簽，有特殊情況發(fā)生會提前一個月做好通知，保證員工不存在到齡風險。3、員工形象風險控制人員的職業(yè)形象、儀容儀表、言談舉止都代表著協(xié)作企業(yè)的形象，為控制隨意穿戴、言語不禮貌的情況發(fā)生，我公司外包服務將加強檢查頻率，采取不定期抽查的方法，嚴格規(guī)范人員工作紀律。附件：附件：風險承諾函****分局：經我公司面試合格并進行了崗前培訓，申請調（分配）XXX（身份證號碼XXXX）同志到XX分局工作試用一個月，請接洽。該名員工已與我公司簽訂勞動合同和保密協(xié)議，未有犯罪記錄（見附件）。在試用的一個月中出現(xiàn)的任何風險都由我公司承擔。特此承諾山東萬乘金融后臺服務外包有限公司X年X月X日2.2.5人員崗前培訓制度健全、科學的培訓體系是提高團隊專業(yè)技能和戰(zhàn)斗力的重要保證，“培訓就是生產力”是我們一貫秉承的宗旨。山東萬乘設有培訓總監(jiān)專門負責轄內各機構的培訓工作，通過持續(xù)、完善的培訓體系主要包括員工崗前培訓、入職培訓、日常培訓、提升培訓、針對法律法規(guī)、金融等相關知識、工作話術及技巧、系統(tǒng)操作、心理分析、情緒控制、投訴及應急事件處理、角色扮演及較壞情景模擬等內容進行重點、強化培訓，旨在提升員工的專業(yè)化技能，并通過培訓效果評估及建立完善的培訓檔案來提高培訓效率，依靠“以老帶新、新老結合”方式提高員工的實戰(zhàn)能力。崗前培訓：新進人員職前培訓的宗旨是使新進人員了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。每位新進入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的職前培訓，接受熟悉企業(yè)整體情況的培訓和部門基本技能訓練，從而了解企業(yè)的文化和價值觀及企業(yè)的整體運作，了解本部門職責、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應工作環(huán)境。培訓階段培訓內容時間負責人整體培訓企業(yè)狀況1天行政人事企業(yè)文化及價值觀公司規(guī)章制度新員工未來的工作崗位要求及特征辦公設施及同事介紹部門工作引導工作服務理念3天項目主管工作服務流程工作服務基本操作工作服務技巧實操培訓場景模擬實操l天項目主管不同對象的培訓內容視工作需要而定。職前培訓分為三個階段：企業(yè)整體培訓、部門工作引導、工作實操三個階段，重點在于讓新員工學習未來實際工作需要的技能，應在以下四方面加強新員工培訓：日常培訓：員工在平日項目跟進中需要制定培訓計劃，根據(jù)入職時間制定月度培訓次數(shù)，具體標準為：入職時間培訓項目現(xiàn)場實操流程規(guī)范個案分析一個月以內4441個月至兩個月333兩個月至三個月222三個月以上111以上每次培訓都需有書面記錄并歸檔封存。集中培訓：項目運營人員在主管的指導下承擔項目運營工作，每周定期安排集中培訓，主要形式：項目運營分享：每周一次項目運營分享，包括：業(yè)績優(yōu)秀同事工作心得分享，特殊項目分享。角色演練：每周定期進行角色演練，人員之間相互角色轉變，扮演不同身份以提高項目人員的應變能力。每日晨會：每天安排晨會，大約20分鐘，主要是用于員工之間相互項目運營溝通跟進中出現(xiàn)的問題及公司與員工之間的信息傳達、截至前一天整個部門的成績及個人的成績匯報。周/月度例會：每周、月定期進行總結項目運營過程中出現(xiàn)的不同狀況，包括優(yōu)秀項目運營分享、特殊項目講解，由項目運營主管主持，提出下一階段項目運營的目標，激勵員工達成業(yè)績。外派培訓：為了使本企業(yè)的員工了解并學習先進的專業(yè)技術和管理經驗，提高員工素質，滿足本企業(yè)現(xiàn)實業(yè)務和未來發(fā)展需求及因為工作性質需要或晉升后任職新工作的需要，個人或部門可提出外派培訓的申請，向母本公司學習先進的項目運營理念并學以致用。1）崗前培訓實行每周5天8小時制，不低于兩周的培訓時間，由專人負責。2）在職員工按照每月不少于1次的培訓計劃，安排周六（全天）進行培訓，若需要加班，則分兩個批次進行；3）在職期間，每兩個月組織一次全體員工的集體活動，另視實際情況還可安排員工的春/秋游等戶外擴展活動。4）對新招募員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。5）試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給予一定的表彰獎勵。6）由各項目經理定期進行專題技術講座，結合工作中的實際情況進行業(yè)務技能的培訓。7）定期或不定期進行全員的溝通會或者茶話會，主要涉及的內容有知識貢獻、經驗交流、日常工作中遇到的困難和解決辦法，以及員工和員工之間的交流，員工和領導之間的交流。8）加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。9）本制度適用于項目部工作場所日常管理。2.2.6員工福利管理制度1）目的為了給員工營造一個良好的工作氛圍，吸引人才，鼓勵員工長期為企業(yè)服務并增強企業(yè)的凝聚力，以促進企業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。2）福利的種類社會保險：企業(yè)按照《勞動法》及其他相關法律規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。企業(yè)補充醫(yī)療保險：企業(yè)補充醫(yī)療保險是指由企業(yè)根據(jù)自身經濟實力，在國家規(guī)定的實施政策和實施條件下為本企業(yè)員工建立的一種輔助性的醫(yī)療保險。其資金由企業(yè)承擔。團體意外險：團體意外險是企業(yè)為團體成員購買的提供保障的保險。3）教育培訓為不斷提升員工的工作技能和員工自身發(fā)展，企業(yè)為員工定期或不定期地提供相關培訓，其采取的方式主要有在職培訓、短期脫產培訓等。4）設施福利旨在豐富員工的業(yè)余生活，培養(yǎng)員工積極向上的道德情操，不定期組織豐富多彩的文體活動，并定期組織春秋游。5）勞動保護因工作原因需要勞動保護的崗位，企業(yè)必須發(fā)放在崗人員勞動保護用品。員工在崗時，必須穿戴勞動用品，并不得私自挪做他用。員工辭職或退休離開企業(yè)時，須到人力資源部交還勞保用品。7）各種休假國家法定假日：包括元旦（1天）、勞動節(jié)（1天）、國慶節(jié)（3天）、春節(jié)（3天）、清明節(jié)（1天）、端午節(jié)（1天）、中秋節(jié)（1天）。其他假日：員工婚婚嫁、產假、病假等按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。8）其他公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補貼的標準應不低于國家規(guī)定標準，并隨國家政策性調整而相應調整。2.2.7績效考核管理制度為促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強，做到人盡其才，使人力資源發(fā)揮最大效能，調動人的積極性，使企業(yè)員工具有使命感，進而發(fā)揮創(chuàng)造力，使公司具有運行活力，進而對人力資源進行整合，使優(yōu)者得其位，劣者有壓力并形成向上動力，從而推進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和個人的既定價值，結合企業(yè)實際情況，特制定公司的績效工資考核制度一、績效工資考核目的1、通過績效管理將部門和員工個人的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標緊密地結合起來，確保公司快速平穩(wěn)地發(fā)展。2、在績效管理過程中促進管理者與員工之間的交流與溝通，形成良好的溝通機制，增強公司凝聚力。3、通過績效管理提高公司的管理水平、提升員工的工作績效，促進公司快速發(fā)展。4、通過對員工工作業(yè)績、工作能力等進行客觀評價，為員工薪資調整、職位變動、培訓與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效的依據(jù)。二、適用范圍本績效考核適用公司全體員工，但下列人員除外：1、試用期內,尚未轉正員工；2、具體請假細則參考請假制度與流程三、績效工資劃分：依據(jù)公司各部門和各崗位職則不同，劃分不同的績效工資，績效工資具體金額見工資構成、考核用表內容和方式：1、按照逐級層層分解原則履行2、員工應根據(jù)不同的崗位職能特點，確定不同的考核內容、考核標準和考核方式。四、考核的基本原則1、公開、公平、公正、嚴格為基本原則。2、以發(fā)展為導向，以溝通為紐帶，以管理為支柱，以考評為手段，以激勵為引擎，以培訓為跳板。五、考核期及考核時間考核類別考核時間考核結果公布考核分析績效工資發(fā)放時間月度考核每月每月3號每月5號工資發(fā)放日在考核周期結束后，對各級考核結果要定向公布，一份存錄，一份供作薪資發(fā)放依據(jù)。六、考核周期績效工資的計算1、實際可得績效工資辦公室統(tǒng)計后交由財務按照實際考核得分按比例進行計算完成。2、公司員工月績效工資考核要求和發(fā)放規(guī)定：（1）依據(jù)考核標準，綜合得分達到100分，足額領取績效工資；（2）依據(jù)考核標準，綜合得分達90—100分以下，領取90%-—100%績效工資；（3）依據(jù)考核標準，綜合得分達80—90分以下，領取80%—90%績效工資；（4）依據(jù)考核標準，綜合得分達70—80分以下，領取70%—80%績效工資；（5）依據(jù)考核標準，綜合得分達60—70分以下，領取60%—70%績效工資；（6）依據(jù)考核標準，綜合得分達到60分以下，績效工資取消；七、績效溝通與反饋1、績效溝通綜合部將考核結果告知被考核者，被考核者的直接上級會就績效考核的結果與被考核者面談，若被考核者對考核結果無異議，則在考核結果表上簽字確認；若有異議，則可直接向公司領導進行績效考核申訴。2、制訂績效改進計劃對被考核者的績效考核結束后，各級考核者與被考核者應及時對其績效中未達到公司要求的內容進行分析并制訂出相應的改進計劃。各級考核者應為被考核者提供績效改進指導和幫助，并跟蹤其改進結果。八、考核內容1、工作業(yè)績（1）任務績效，與具體職務的工作內容或任務緊密相連，是對員工本職工作完成情況的體現(xiàn)，主要考核其任務績效指標的完成情況。（2）管理績效，主要是針對行政管理類人員，考核其對部門或下屬人員管理的情況。（3）周邊績效，與組織特征相關聯(lián)的，是對相關部門服務結果的體現(xiàn)。2、工作能力工作能力分為專業(yè)技術能力與綜合能力，各崗位員工作好本職工作。3、工作態(tài)度工作態(tài)度主要考核員工對待工作的態(tài)度和工作作風，其考核指標可以從工作主動性、工作責任感、工作紀律性、協(xié)作性、考勤狀況5個方面設定具體的考核標準。4、附加分值附加分值主要是針對員工日常工作表現(xiàn)的獎懲記錄而設立的，員工在本職工作中無失職、無投訴且對其所在部門有建設性意見等。九、考核成績管理與應用1、考核成績資料的管理經被考核者簽字確認后的考核成績資料由辦公室進行存檔。被考核者姓名被考核者部門考核日期2.考核成績的應用員工考核成績作為其薪資調整、獎金發(fā)放、職務晉升或降職或辭退、人員培訓等的重要依據(jù)，具體內容見公司員工薪資管理制度等相關規(guī)定。十、幾點具體說明：1、考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應試用1-2個月。試用期過后方可參加績效工資考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇，應附試用考核表，注明具體事實情節(jié)，呈報經理核準。延長試用，不得超過3個月。2、在考核中，當某責任人因個人原因中途離任的情況發(fā)生時，該責任人原則上不能獲得績效獎勵，特殊情況除外。3、在員工考核中，當被考核人中途離職的情況發(fā)生時，按照出勤天數(shù)獲得當月基本工資，加入公司未滿試用期的員工不宜進行考核，也不享受績效工資。4、凡是在服務和業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)服務客戶和合作單位的投訴及不良反饋的時候將采用一票否決制，在服務的崗位上沒有任何理由，服務客戶投訴第一次將扣除績效工資的10%；第二次將扣除績效工資30%；同類企業(yè)連續(xù)兩次投訴的情況，如不能及時糾正錯誤并尋求合作方諒解，嚴重者公司有權將本員工辭退并不支付任何賠償。5、當公司、部門或者員工由于不可抗拒的外力影響導致無法啟動考核程序或不能執(zhí)行考核結果時，暫?？己恕?、本制度解釋權歸公司所有2.2.8工作服裝采購、發(fā)放、回收方案為了樹立合作企業(yè)的良好整體形象，增強管理力度，展示員工的精神面貌，特對工作服的領用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：工作服著裝規(guī)定：上班前檢查是否統(tǒng)一著裝，每周檢查工服是否洗滌，未執(zhí)行者須及時更換。管理人員應以身作則，自覺遵守本規(guī)定，并對本單位、本部門的執(zhí)行情況經常進行檢查督促。穿著工作服時，應搭配與工作服顏色、款式得當?shù)囊m子和鞋類，鞋應保持清潔光亮，無破損并符合工作要求，在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式涼鞋等。工作服裝樣式、標識為公司統(tǒng)一制定，各部門和個人不得隨意更改。工作服須自行妥善保管，保存放置至各自分配的生活柜，嚴禁串穿工服。工作服發(fā)放配制說明：非因公外出、旅游和下班后不應著裝。制式服裝不得外借、贈予他人。工作服應按照規(guī)定搭配著裝，衣服及褲子不得隨意搭配，否則視同未按規(guī)定著裝。發(fā)放工作服裝時，由行政助理統(tǒng)一配發(fā)尺碼合適的工服，并做詳細登記。若因員工個人原因導致工作服破損、遺失、被盜或者體型變化而導致工作服穿著不合身的，重新制作工作服的費用由員工個人負擔。員工入職后，發(fā)放工卡。試用期滿后7個工作日內按標準發(fā)放工作服。新入職員在未領取工作服前，應自覺穿著與工作服的色調、款式相接近的服裝。工作裝的回收規(guī)定：員工離職須將整套工作服洗凈歸還，方可辦理離職手續(xù)。綜合部將不定期組織對各部門服裝進行質量及完好程度的檢查，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞現(xiàn)象，將追究當事人的責任。制作未配發(fā)的工作服和回收的舊工作服由綜合部統(tǒng)一保存，存放員工工作服的庫房必須注意防潮、防腐、防蟲，以免損壞。綜合部要及時清理收回的舊服裝，視情況報公司和協(xié)作企業(yè)進行銷毀或處理。工作服采購規(guī)定：按照展示企業(yè)文化、便于識別、滿足安全和勞動保護要求、體現(xiàn)勞動者之美的原則，對崗位員工的工作服實行統(tǒng)一采購、配備和管理。2.2.9體檢方案山東萬乘對每名員工進行每年一次體檢，體檢機構為三級甲等非營利性機構，體檢項目滿足附表要求。內科病史、營養(yǎng)、血壓、視、觸、叩、聽等檢查了解全身情況外科關節(jié)四肢、皮膚、全身淋巴結、乳房、前列腺、直腸、肛門等眼科了解視力、辨色力、外眼及眼底病變血常規(guī)可檢測包含白細胞、紅細胞、血小板、血紅蛋白等25項指標參數(shù)篩查炎癥、貧血、血細胞增生、減低等血液系統(tǒng)疾病表面抗原、轉氨酶谷丙轉氨酶谷草轉氨酶谷氨酰轉肽酶肝臟功能的敏感指標，反映病毒性、藥物性、酒精性肝炎、脂肪肝及膽道系統(tǒng)疾病肝臟損傷的程度血常規(guī)可檢測包含白細胞、紅細胞、血小板、血紅蛋白等25項指標參數(shù)，篩查炎癥、貧血、血細胞增生、減低等血液系統(tǒng)疾病胸部正位片檢查心、肺、支氣管縱隔及心臟外形有無異常，鑒別炎癥及其他病變心電圖觀察有無心律失常、心肌缺血、梗塞、房室肥大、心肌病變等2.2.10保密協(xié)議甲方：山東萬乘金融后臺服務外包有限公司乙方：鑒于行業(yè)的特殊性，甲方非常重視員工的道德操守，乙方作為甲方聘用員工，乙方必須要遵守公司有關客戶業(yè)務資料及商業(yè)機密的保密協(xié)議。為保障甲方及合作客戶利益不受損害，雙方當事人現(xiàn)就乙方在任職期間及離職以后需保守甲方商業(yè)秘密的有關事項訂定條款，甲、乙雙方以資共守：第一條乙方在甲方任職期間，必須遵守甲方規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責。乙方同意無論在任職期間或離職之后，均不會向甲方以外任何人士、公司、法人或團體透露有關甲方公司業(yè)務上之機密資料并向甲方保證不能有任何詆毀甲方公司的言論。甲方的保密規(guī)章、制度沒有規(guī)定或規(guī)定不明確之處，乙方亦應本著謹慎、誠實的態(tài)度，采取任何必要、合理的措施，維護其于任職期間知悉或者持有的任何屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的商業(yè)秘密信息，以保持其機密性。甲方指定專職人員和專用電子郵箱負責公司客戶的日常數(shù)據(jù)傳送、聯(lián)系、對賬工作，客戶的日常聯(lián)絡和賬戶資料的接收或退回由客服人員負責，乙方未經授權，不可經手或接觸。第二條本合同提及的商業(yè)秘密，包括但不限于：客戶名單、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務資料、人事行政資料、培訓資料、作業(yè)流程等等。第三條除履行職務的需要之外，乙方承諾，未經甲方同意，不得以泄露、告知、公布、傳授或者其他任何方式使任何第三方（包括非經甲方授權同意知悉該項秘密的甲方其它職員）知悉屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的商業(yè)秘密信息，也不得在履行職務之外使用這些秘密信息。甲方保管客戶提供的文書資料的櫥柜進行加鎖管理，櫥柜由專人保管，乙方查閱資料時，必須得到部分負責人許可并登記，并在規(guī)定的時間內歸還。第四條乙方承諾，其在甲方任職期間，非經甲方事先同意，不得擔任與甲方直接或間接競爭關系之公司的負責人、股東、經理、中介、顧問或雇員。第五條乙方承諾，無論在受聘期間或離職后，不得鼓勵甲方之職員，使其接受其它信用管理、帳務管理或其它以不同名義但業(yè)務性質與本公司業(yè)務內容相近公司之聘用。第六條乙方因工作需要所持有或保管的一切記錄有關甲方秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器及其它任何形式的載體，均歸甲方所有，而無論這些秘密信息有無商業(yè)上的價值。乙方不得私自通過網(wǎng)絡拷貝、復印和抄錄等形式將客戶提供的相關資料帶出辦公室，或泄露給與本工作無關的第三人，并嚴禁將資料進行散播。第七條乙方應當于離職時，或者于甲方提出請求時，返還全部屬于甲方的財務，包括所有文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器及其它任何形式的載體，而無論這些秘密信息有無商業(yè)上的價值。當記錄著秘密信息的載體是由乙方自備的，甲方有權將秘密信息復制到甲方享有所有權的其它載體上，并把原載體上的秘密信息消除。第八條本合同中所稱的任職期間，以乙方從甲方領取工資為標志，并以該項工資所代表的工作期間為任職期間。任職期間包括乙方在正常工作時間以外加班的時間，而無論加班場所是否在甲方工作場所內。第九條乙方如違反本合同任一條款，甲方有權不經預告立即解除與乙方的聘用關系。甲方有權按實際經濟損失再向乙方追索。第十條本合同中所稱的離職，以任何一方明確表示解除或辭去聘用關系的時間為準。第十一條因本合同而引起的糾紛，如果協(xié)商解決不成，任何一方均有權提出仲裁和訴訟。雙方同意，選擇甲方住所地的、符合級別管轄規(guī)定的人民法院作為雙方合同糾紛的第一審管轄法院。第十二條本合同如與雙方以前的口頭或書面協(xié)議有抵觸，以本合同為準。本合同的修改必須采用雙方同意的書面形式。第十三條本合同自甲乙雙方簽字或蓋章完成之日起生效。甲乙雙方簽名確認，代表在簽署本合同前甲乙雙方已仔細審閱過合同的內容，并完全了解合同各條款的法律含義。2.2.11派遣員工服務禮儀規(guī)范（1）員工在工作中，應穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的標志。禁止?jié)鈯y艷抹、佩戴首飾。（2）對同事或客戶講話時應態(tài)度和藹，音量適宜，稱呼恰當，語言表達得體準確。聽同事或客戶講話時應認真傾聽，不得隨意打斷。（3）行走、站立姿態(tài)要端正。（4）在公共區(qū)域不得吸煙、丟紙屑等其他不文明，不禮貌的動作。（5）有人為自己讓路時，應表示謝意。進辦公室或者私人住所、宿舍要先敲門，應允后方可進入，離開時，應順手關門。（6）熱情友好，不卑不亢，不該問的不問，不該說的不說。（7）遇有工作失誤之處，應表示歉意，不得強詞奪理。2.2.12工作日志及總結的相關規(guī)范1、文件命名（1）姓名+所在月份+工作日志+——+日志具體時間，如“***工作日志——20151001”，周工作計劃和總結含在日志文件里，具體格式見《日志及周計劃格式》。（2）每天的日志用單獨的sheet表，如“10.1”，本月總結寫在本月日志文件里；次月的日志另建一個工作簿，次月的工作計劃寫在次月的日志文件里。2、提交時間（1）工作日志：每日下班前，有特殊情況的填寫事務說明表后可以延到21：00前提交。（2）本周總結與下周計劃：在每周最后一工作日下班前提交；有特殊情況的填寫事務說明表后可以延到21：00前提交。（3）本月總結與下月計劃：在每月最后一個工作日下班前提交；有特殊情況的填寫事務說明表后可以延到21：00前提交。2.2.13外包管理人員配備要求（1）對駐場管理人員數(shù)量要求當外包人員達到10-15人時，應配備1名專業(yè)的駐場管理人員進行現(xiàn)場業(yè)務管理，15-25人時應配備2名專職駐場管理人員，25-35人時應配備3名以上的駐場管理人員，以此類推。（2）對駐場管理人員素質的要求駐場管理人員需要具備專業(yè)的項目管理經驗，能自主負責外包業(yè)務人員業(yè)務上崗、技能提升培訓、服務品質的監(jiān)控、外包人員的績效考核、薪酬計算以及日常運營的管理工作。（3）對項目管理的要求建立與協(xié)作企業(yè)的信息溝通機制,指定人員對差錯處理,流程優(yōu)化,問題報告,解決方式、滿意度調查等進行溝通反饋,每月至少1次通報外包活動的相關情況。山東萬乘項目總監(jiān)每月至少1次在本項目現(xiàn)場辦公。若主要管理人員變動,需提前一個月書面通知協(xié)作企業(yè)。3服務承諾服務承諾我公司承諾不將本合同項目進行分包或向第三方轉包；關于行方知識產權方面我公司承諾不以任何形式為自己及第三方生產、仿冒銷售、轉讓包含或使用協(xié)作企業(yè)知識產權的產品、資料及其復制品；我公司承諾不以任何形式復制、拷貝客戶信息、交易記錄、憑證以及賬簿等數(shù)據(jù)信息，不向第三人泄露或自己使用該信息，因未遵守保密協(xié)議給協(xié)作企業(yè)造成損失的，我公司承擔一切損失和費用。我司嚴格執(zhí)行勞動法規(guī)定，所有通過試用期的外包服務正式員工，均與公司簽訂正式的勞動合同，一般為一年期，規(guī)范用工，且員工檔案會隨之調入公司；我公司保證配備足夠的、工作及身體素質合格的服務人員，組織服務人員的考試和選拔，選定文化素質、道德素、身體素質的人員，并安排崗位；我公司承諾勞動用工符合國家的相關規(guī)定，并與招聘人員簽訂用工合同。按照國家和當?shù)氐南嚓P法律規(guī)定按時支付外包人員工資并交納各項社會保險和住房公積金，工資報酬不低于當?shù)貓?zhí)行的最低工資標準。我公司與員工發(fā)生任何的經濟、法律糾紛和人生損害賠償?shù)?，與協(xié)作企業(yè)無關，由我公司自行解決；為保證業(yè)務處理按時保質完成，我公司承諾將視業(yè)務量和處理時效的具體情況，根據(jù)協(xié)作企業(yè)業(yè)務處理要求安排人員加班，按工作量計價，加班均不另計加班費。我公司承諾若因我公司工資不能正常發(fā)放或欠繳社保費用造成人員不正常工作或者其它原因影響外包服務的質量和時效性的，行方有權追究我公司的賠償責任，如連續(xù)出現(xiàn)兩個結算周期以上的，行方有權終止合同；公司建立有完善的激勵薪酬分配制度，員工績效與工資掛鉤，運用各種考核辦法不斷提高優(yōu)秀員工的工資福利待遇；對于業(yè)務表現(xiàn)優(yōu)秀、綜合素質較高的員工，公司為員工鋪設了良好的職業(yè)發(fā)展道路，有利于員工職業(yè)空間的不斷拓展；公司確保人員的數(shù)量和素質滿足作業(yè)需求，對不符合標準的人員會及時更換。根據(jù)協(xié)作企業(yè)業(yè)務量要求配備適量的作業(yè)人員，另根據(jù)工作需要儲備一定比例的備用人員；我司承諾保持人員的相對穩(wěn)定，若需調整管理人員，我方提前上報協(xié)作企業(yè)，原管理人員負責培訓、帶教，在得到協(xié)作企業(yè)認可后方可調整；公司配備2名責任心強、個人素質高具有較強管理能力的管理人員，加強對外包公司人員的管理和業(yè)務培訓；我公司保證所錄用外包人員素質達到以下基本要求：（1)招聘人員年齡在35周歲以下，大專以上學歷，以男性為主，熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，認真鉆研業(yè)務，具有相關實踐經驗和創(chuàng)新精神，熱心為群眾服務。（2)政治背景清白，提供無犯罪記錄證明，需通過協(xié)作企業(yè)政審。（3)身體健康，五官端正，無精神病史，無生理缺陷，無傳染病，無口吃能講普通話。有區(qū)縣級以上醫(yī)療機構體檢合格證明。（4）能夠熟練使用辦公軟件，具備常規(guī)安保技能。我公司將采取以當?shù)厝瞬攀袌?、財經類大專院校等渠道招聘人員為主，臨近其他外包服務中心儲備人員為輔的組合方式，確保人員穩(wěn)定；我公司承諾工作人員在行方場地上班期間，保證著裝統(tǒng)一；為保證協(xié)作企業(yè)業(yè)務的連續(xù)性，我公司承諾保持人員的相對穩(wěn)定，并做好相應的人員儲備，我公司保證一次性調配人員不超過總人數(shù)的20％，且人員調整事先征得協(xié)作企業(yè)同意。山東萬乘提供至少2人到協(xié)作企業(yè)進行常駐定點服務，提供專用車輛一部，完成好勞務人員的管理工作。山東萬乘提供有勞動法方面相關經驗的專家一名，及時有效的預防及處理勞動爭議糾紛。山東萬乘負責提供詳細的培訓方案、體檢方案。山東萬乘承諾招聘人員的勞動關系歸山東萬乘金融后臺服務外包有限公司。山東萬乘與勞動者本人簽訂勞動合同，產生的勞動糾紛由山東萬乘負責。4合理化建議1、建議公司與協(xié)作企業(yè)之間建立長期有效的溝通機制，加快信息的傳遞和解決方案的制定，使突發(fā)事件在最短時間內得到有效解決，確保服務質量及協(xié)作企業(yè)的認可。2、為規(guī)避用工風險，提高工作效率，建議協(xié)作企業(yè)在山東萬乘崗位培訓過程中，派設優(yōu)秀員工與山東萬乘一起，在場景模擬訓練比賽中，增設員工裁判職位，以更專業(yè)、職業(yè)的角度來培訓勞務派遣人員，讓學員受益，讓企業(yè)受益。3、為增強企業(yè)凝聚力，建議多山東萬乘與協(xié)作企業(yè)共同組織外派特種技能崗位培訓，輔之企業(yè)活動或室外拓展訓練。4、為優(yōu)化勞動力組合，建議協(xié)作企業(yè)針對人員居住點就近安排工作，既能保證工作不遲到不延誤，又能解決節(jié)能降耗、環(huán)保減排等難點，另一方面還可以降低人員流失率。5、時間對于每個人都是寶貴的，工作時間就是工作，休息時間就是休息，每個人除了工作還有生活，由于本身工作的特殊性，所以如工作需要加班，盡量做好溝通工作和人情關懷。建議在高質高效完成工作的前提下，合理的讓人員分配私人時間，這樣能提升人員的生活品質，也可以減少人員的抵觸情緒，增加工作的積極性。5附件5.1新員工入職登記表新員工入職登記表姓名性別出生日期年月日1寸近照曾用名體重身高cm民族籍貫婚姻狀況政治面貌健康狀況血型身份證號碼戶口類型城鎮(zhèn)□非城鎮(zhèn)□戶口所在（?。ㄊ校▍^(qū)/縣）派出所學歷學位第二學位專業(yè)第二專業(yè)輔修專業(yè)畢業(yè)學校畢業(yè)時間外語水平語種：級別：口語水平：計算機水平其他技能E-mail家庭住址電話（家庭）手機家庭主要成員稱謂姓名年齡單位/職業(yè)/職務緊急情況聯(lián)系人聯(lián)系電話學習簡歷（按學習經歷倒序填寫）起止年月就讀學校、專業(yè)畢（結、肆）業(yè)在校任職/社會實踐/工作經歷（填寫主要經歷）起止年月主要經歷（如擔任職務、工作內容等）培訓經歷：自我評價（包括性格、能力等）：其他需要說明的情況：填表人簽名：年月日5.2招聘面試登記表招聘面試登記表應聘崗位：面試日期：年月日姓名性別出生年月政治面貌（貼照片處）民族婚否健康狀況外語水平身份證號碼戶籍籍貫現(xiàn)在住址聯(lián)系電話郵政編碼畢業(yè)院校畢業(yè)時間所學專業(yè)學歷學位工作經歷起止時間單位名稱職務主要工作證明人聯(lián)系電話教育經歷入學時間畢業(yè)時間學校名稱所學專業(yè)是否學生干部家庭情況姓名與本人關系年齡學習或工作單位職務離開原單位原因原單位收入加入本單位原因期望收入元/月最快入職時間其它問題5.3員工離職工作交接表員工離職工作交接表填表日期：姓名部門崗位到職日申請離職日允許離職日實際離職日員工應按下列項目辦理工作交接經辦部門應移交事項接交/經辦人簽字監(jiān)交人簽字原部門一、工作交接清單：□有（請附詳細的交接文檔。請詳細說明：1、目前操作完畢的事項；2、目前正在操作的事項；3、下一步計劃操作的事項；4、明確各項工作內容、工作進度、工作計劃和相關聯(lián)系對象、地址、電話等相應交接的事宜。）□無二、電話向客戶說明人員變動（指技術部門）□有□無三、客戶現(xiàn)場交接（指業(yè)務部門）□有□無四、其他：資料管理部門一、各類圖書資料倉庫一、固定資產、個人保管的財物、工具，借用物資財務部一、有無欠帳借款報銷、差旅費等二、有無未清財務人力資源部一、公司郵箱/相關登陸帳號是否已關閉：□是□否員工證、員工手冊二、協(xié)議類型：□勞動合同□保密協(xié)議□培訓協(xié)議□其他三、是否違約：□是□否四、違約處理：此部分內容因在員工離職后由經辦人員按實際時間填寫。1、養(yǎng)老手冊領取時間：2、檔案/戶口轉出公司時間：3、離職證明/實習證明開具：4、最終工資結算及發(fā)放時間：當月薪資發(fā)放說明：（）按工作日薪資發(fā)放；（）按半月薪資發(fā)放；（）按一月薪資發(fā)放；（）其他：部門經理確認：日期：主管總經理日期備注：以上事項均辦理清楚后，方可離職；未辦理完善者，未領薪資不予發(fā)放，并依公司損失情況要求賠償。交接表送還綜合部存檔。若該員工系采購或銷售人員，必須將所有帳目交代清楚，并不得將任何商務資料帶出公司，否則公司將依損失情況追究其個人法律責任。、簽名人的權力和義務：所有涉及的簽名人應對自己負責的各項內容考實后進行簽字，如有疏忽或不真實情況存在，簽名人將承擔相關責任。個人承諾我保證：如有違反，公司留有追究相應法律責任的權利；并嚴格遵守簽訂的“保密及不競爭協(xié)議”。簽名：日期：5.4績效考核表績效考核表（客戶服務崗\資料錄入崗）考核項目考核指標考核內容權重分考核說明考核得分指標完成考核得分客戶服務崗位對于客戶日常遇到的問題及時解決，對客戶態(tài)度端正，積極配合。解決客戶日常遇到的各類事宜的對接，做到及時、準確、無誤。70資料錄入崗位針對所有企業(yè)客戶資料，按照規(guī)定時間進行錄入工作并完成此項工作。70協(xié)議簽訂對于即將到期的合作單位，及時安排協(xié)議續(xù)簽。10日常行為規(guī)范行為準則的遵守5工作態(tài)度遵守規(guī)章制度嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度5出勤狀況員工出勤率5工作責任感工作放到第一位且做到工作細致、嚴謹、恪守職責，無客戶投訴，及時完成領導安排的工作。5獎懲記錄：1、經過以上各項考評，該員工的綜合得分是：分2、依據(jù)考核標準：綜合得分100分足額領取績效工資；綜合得分60——99分領取對應分數(shù)的60%——99%績效工資；;綜合得分60以下取消績效工資3、考核者簽字：__________________

日期：______年______月______日5.5員工離職申請單員