第九章移動電子商務(wù)

第九章移動電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解移動電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，理解移動電子商務(wù)的概念和特征，握移動電子商務(wù)的支撐技術(shù)、價(jià)值鏈和商務(wù)模式和移動電子商務(wù)安全的技術(shù)基礎(chǔ)和實(shí)施。導(dǎo)入案例二維碼：無處不在的生意經(jīng)9.1移動電子商務(wù)概述9.1.1移動電子商務(wù)定義移動電子商務(wù)MB（MobileBusiness）或MC（Mobile-Commerce）是通過手機(jī)、個人數(shù)字助理等移動通信設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合而構(gòu)成的電子商務(wù)體系。從互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的角度看，移動電子商務(wù)是電子商務(wù)的一個新的分支，但是從應(yīng)用的角度來看，它的發(fā)展是對有限電子商務(wù)的整合與擴(kuò)展，是電子商務(wù)發(fā)展的心形態(tài)，也可以說是一種新的電子服務(wù)。目前，移動電子商務(wù)主要提供包括移動支付、移動網(wǎng)絡(luò)購物、移動股市、移動娛樂、移動票務(wù)、移動醫(yī)療等系列服務(wù)。此外，隨著移動電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的不斷成熟，很多新的移動電子商務(wù)形式和內(nèi)容將相繼出現(xiàn)。9.1.2移動電子商務(wù)的優(yōu)勢移動電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是靈活、簡單、方便。移動電子商務(wù)不僅僅能提供在因特網(wǎng)上的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道，它全面支持移動因特網(wǎng)業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂服務(wù)的電子支付。移動電子商務(wù)能完全根據(jù)消費(fèi)者的個性化需求和喜好定制，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動電子商務(wù)，用戶可隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，它具有明顯優(yōu)勢，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）不受時空限制，同傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)的一個最大優(yōu)勢就是移動用戶可隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。用戶可以在方便的時候，使用智能電話或PDA查找、選擇及購買商品和服務(wù)，更可以在旅途中利用可上網(wǎng)的移動設(shè)備來事商業(yè)交互活動，如商務(wù)洽談、下訂單等。（2）更好的個性化服務(wù)，移動電子商務(wù)的提供者可以更好地發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。（3）交易安全認(rèn)證級別提高，與PC機(jī)的匿名接入不同的是，移動電話利用內(nèi)置的ID來支持安全交易。并且，通過GPS技術(shù)，服務(wù)提供商可以十分準(zhǔn)確地識別用戶。一個內(nèi)置用戶身份信息的SIM卡移動電話，就相當(dāng)于人們在移動網(wǎng)絡(luò)中的身份證?？梢晕ㄒ坏卮_定一個用戶的身份，對于電子商務(wù)來說，這就有了認(rèn)證安全的基礎(chǔ)。因此比互聯(lián)網(wǎng)更適合電子商務(wù)。（4）信息的收發(fā)將會變得更加及時，在固定網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)中，必須具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，設(shè)備環(huán)境，進(jìn)行商務(wù)活動更多的受到時間、地點(diǎn)及硬件設(shè)備的限制。而在移動電子商務(wù)中，移動終端用戶隨時隨地?cái)y帶、使用！移動用戶可以隨時隨地訪問信息，發(fā)布信息，基本上不受太多外界環(huán)境的限制，這就意味著用戶獲取，發(fā)布信息的及時性。（5）可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的定位服務(wù)，移動通信網(wǎng)能獲取和提供移動終端的位置信息，與位置相關(guān)的商務(wù)應(yīng)用成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域中的一個重要組成部分。不管移動電話在何處，GPS都可以識別電話的所在地，從而為用戶提供相應(yīng)的個性化服務(wù)，這給移動電子商務(wù)帶來有線電子商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。利用這項(xiàng)技術(shù)，移動電子商務(wù)提供商將能夠更好地與某一特定地理位置上的用戶進(jìn)行信息的互交。人們可以更方便的找到需要的人，和物。（6）支付更加方便、快捷，在移動電子商務(wù)中，用戶可以通過移動終端訪問網(wǎng)站、從事商務(wù)活動，服務(wù)付費(fèi)可以通過多種方式進(jìn)行。通過手機(jī)銀行可以直接轉(zhuǎn)入自己實(shí)體的銀行賬戶，進(jìn)行購買、支付，轉(zhuǎn)賬等各項(xiàng)商務(wù)活動。從移動電子商務(wù)的特點(diǎn)來看，移動電子商務(wù)非常適合大眾化的應(yīng)用。9.2移動電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀9.2.1移動電子商務(wù)在國內(nèi)的應(yīng)用現(xiàn)狀經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國的移動電子商務(wù)已經(jīng)取得了一定的成就，主要體現(xiàn)在以下方面。（1）我國擁有龐大的移動客戶群體。（2）國家大力支持移動電子商務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新。（3）我國擁有移動電子商務(wù)良好的平臺基礎(chǔ)。9.2.2國內(nèi)移動電子商務(wù)存在的主要問題盡管我國移動電子商務(wù)隨著移動通信技術(shù)的進(jìn)步取得了長足的發(fā)展但和發(fā)達(dá)的國家相比，我國的移動電子商務(wù)還正處于發(fā)展的初級階段，還有很長的路要走。在當(dāng)前時期，我國移動電子商務(wù)中還存在一些亟需解決的問題，具體內(nèi)容如下：（1）移動電子商務(wù)的安全保障存在的問題。（2）移動電子商務(wù)相關(guān)法律法需要完善。（3）信用問題阻礙移動電子商務(wù)的發(fā)展。（4）移動終端的丟失問題。（5）移動支付體系仍然不完善。（6）移動支付機(jī)存在問題。（7）移動電子商務(wù)人才培養(yǎng)不能滿足企業(yè)的實(shí)際需求。9.3移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)9.3.1移動電子商務(wù)的支撐技術(shù)（一）無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）（二）通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）（三）移動IP技術(shù)（四）“藍(lán)牙”（Bluetooth）技術(shù)（五）第三代移動通信系統(tǒng)（3G）9.3.2移動電子商務(wù)的價(jià)值鏈及商務(wù)模式（一）移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈移動電子商務(wù)有一個完全倒置的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，從移動運(yùn)營商和服務(wù)提供商等開始發(fā)端，直到逐步形成一個完善的移動增值服務(wù)運(yùn)營模式和體系，最后打通到消費(fèi)者，從根本上影響和改變了消費(fèi)者原有的消費(fèi)模式。移動電子商務(wù)各參與方為了最大的獲取自己的商業(yè)利益，以移動用戶的需求為中心在開展電子商務(wù)的過程中擔(dān)當(dāng)著不同的商業(yè)角色。（二）移動電子商務(wù)運(yùn)作模式（1）以移動運(yùn)營商為核心的移動電子商務(wù)價(jià)值鏈。（2）以內(nèi)容服務(wù)提供商為核心的移動電子商務(wù)價(jià)值鏈。（3）以平臺提供商為核心的移動電子商務(wù)價(jià)值鏈9.4移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用9.4.1移動電子商務(wù)的主要服務(wù)（1）銀行業(yè)務(wù)（2）訂票（3）購物（4）娛樂游戲（5）移動即時通訊9.4.2手機(jī)訂票服務(wù)（一）手機(jī)訂票方式（1）SMS方式（2）USSD方式（3）WAP方式（4）客戶端下載方式（二）手機(jī)訂票付款方式（1）手機(jī)銀行支付方式（2）運(yùn)營商支付平臺接口（3）直接扣手機(jī)話費(fèi)費(fèi)用（4）自行發(fā)卡扣費(fèi)方式（三）手機(jī)取票方式（1）條碼電子票（2）自助終端打印電子票（3）人工打印電子票9.4.3移動娛樂服務(wù)（一）移動數(shù)字娛樂市場特征（1）移動數(shù)字娛樂消費(fèi)者特征。（2）移動數(shù)字娛樂市場特征。（二）移動數(shù)字娛樂服務(wù)內(nèi)容移動數(shù)字娛樂業(yè)務(wù)大致涉及如下范圍：溝通服務(wù)信息服務(wù)交易服務(wù)純娛樂服務(wù)GPS通信監(jiān)控（三幻玉）移蓬動娛捧樂業(yè)席務(wù)時寄應(yīng)注屋意的據(jù)問題首先汁，企綱業(yè)應(yīng)貸強(qiáng)調(diào)尊建立凝良好訓(xùn)的用賞戶體岸驗(yàn)習(xí)熱。其次啦是加杠強(qiáng)內(nèi)此容的頃整合砌。第三擔(dān)是企娃注重貫市場肢細(xì)分床。9.4搭.4匙旅赤游移蛙動電癥子商吳務(wù)（一刊）概膜述在旅倒游服損務(wù)領(lǐng)伸域，廢服務(wù)燦對象膊（旅內(nèi)游者電）的狠移動算性決蠢定了欺旅游策服務(wù)汽供應(yīng)損商選獻(xiàn)擇移醒動電嘗子商識務(wù)比僑其它攪行業(yè)晨商家擱更為構(gòu)有利徒可圖臘。通爺過應(yīng)循用移暮動電局子商闊務(wù)，罪旅游奏服務(wù)認(rèn)供應(yīng)花商可懷以找秩到更碎多的府方法貞來增著進(jìn)顧帖客忠陡誠度寸、降蜂低運(yùn)鬧營成蠢本、惠獲取屆附加木利潤沿。同一匹般意面義的屋電子槳商務(wù)彼相比筐，移迎動電坦子商就務(wù)在腿旅游瞧業(yè)中吐的應(yīng)梁用能最使旅勇游者丸在旅邁游行期程的違每一折個階等段都概受益梯。隨行著旅桃游業(yè)潤的發(fā)位展，圣旅游唇者的棋成熟欲度不靠斷增桃強(qiáng)，費(fèi)對個樹性化嚴(yán)的旅語游服忌務(wù)要干求愈宰來愈裳多，夫大多舊數(shù)旅碎游者左不再冊選擇磨參團(tuán)賣旅游墳，而宏是以轉(zhuǎn)散客船方式池旅游筐，而趟旅游血市場搭上地貧位舉風(fēng)足輕盤重的眉商務(wù)延游客臉幾乎今都是殺以散太客方絨式旅陰行的松。（二萌）移杠動旅罵游信信息業(yè)樓務(wù)流隸程行前造服務(wù)途中奮服務(wù)（三略）旅鞋游移懶動電囑子商士務(wù)的唉未來賺發(fā)展移動繡電子甲商務(wù)巨將成問為一我個新蹤蝶的切無入點(diǎn)灶，結(jié)赤合智懶能網(wǎng)波絡(luò)技擋術(shù)，搭真正言實(shí)現(xiàn)警以人掩為中食心的異旅游免電子味商務(wù)儲應(yīng)用胸。未鋤來對篩旅游守業(yè)最字重要硬的移假動電慮子商兆務(wù)技索術(shù)包擦括:調(diào)移動寫支付附一一蛾顧客薪無論刷在何懇時何妨地，博通過女移動儉電話料等終調(diào)端就癥能完嚷成對熟企業(yè)榨或?qū)φJ(rèn)個人歌的安趴全的凳資金掠支付藝；短氏信息刪服務(wù)攻——警以低巧成本傘高效遲率的培信息倉交流廟方式妹，隨裁時隨家地把薯顧客圣、旅患游中兄間商養(yǎng)和旅膝游服橋務(wù)企喘業(yè)聯(lián)壓系在價(jià)一起同，預(yù)費(fèi)訂的論結(jié)果艇、航帽班的宮延遲吹等信奶息皆片可隨懶時通田知旅秀游者賄；“謎基于參位置賊的服列務(wù)”省——苗這是茶專門崗針對縣流動榆的旅構(gòu)游者顫的服幅務(wù)。壟新技溫術(shù)的槽應(yīng)用凝將使閃移動護(hù)旅游榴信息奴服務(wù)本功能拴更加鄙完善轉(zhuǎn)，應(yīng)倆用更曲加普喊及。9.5月移烘動電微子商屯務(wù)安券全9.5伙.1啊移梅動電榆子商披務(wù)的制安全耍威脅除了改電子拿商務(wù)馬系統(tǒng)賴一般阿會存流在的滾安全耐問題概外，辰移動型電子碗商務(wù)喇還可周能面舞臨以懂下幾擁種威拿脅。（一番）終墾端威糊脅（二察）網(wǎng)運(yùn)絡(luò)系恩統(tǒng)威燙脅（三滲）移憂動電父子商哪務(wù)運(yùn)渠營平熔臺威國脅9.5尊.2碰移凡動電懲子商憲務(wù)安爪全的河控制牲要求從安銹全性貍上講毯，一鎮(zhèn)個完充整并總且安喜全的督移動獄商務(wù)得系統(tǒng)別應(yīng)該礙能夠鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)堪以下桿要求預(yù)。（1育）數(shù)盜據(jù)機(jī)舍密性憐需求跨。（2搬）數(shù)度據(jù)信泥息完喂整性撫。（3唱）防背抵賴竹性。（4炎）身縫份認(rèn)糟證。（5居）重撤傳攻撥擊檢通測功宰能。（6政）容良錯能增力。9.5吧.3雪移遷動電奶子商剪務(wù)安睜全技頂術(shù)1.宰識別那技術(shù)2.邪W溉EP稠2協(xié)生議3.加W艙P(yáng)K紛I管祥理系選統(tǒng)4.毒CA革認(rèn)證本章檔小結(jié)移動彼電子貢商務(wù)鼓就是什利用調(diào)手機(jī)版、P王DA絡(luò)及掌述上電材腦等哀無線剩終端蜘進(jìn)行伍的B丟2B翁、B嫩2C真或C任2C宣的電茶子商渡務(wù)。救它將賀因特奏網(wǎng)、案移動創(chuàng)通信際技術(shù)依、短異距離笨通信刑技術(shù)果及其鈔它信仗息處察理技州術(shù)完胖美的被結(jié)合中，使細(xì)人們和可以登在任疾何時功間、善任何晃地點(diǎn)節(jié)進(jìn)行棕各種拾商貿(mào)?；顒邮?，實(shí)優(yōu)現(xiàn)隨姨時隨吧地、突線上度線下即的購峰物與上交易買、在做線電江子支劣付以獎及各盲種交查易活持動、世商務(wù)壞活動挑、金春融活聚動和芒相關(guān)司的綜由合服瞧務(wù)活辦動等拜。移動贏電子趨商務(wù)僅是移土動信你息服頂務(wù)和姑電子闖商務(wù)獄融合改的產(chǎn)頁物，洪而與集傳統(tǒng)響電子脂商務(wù)染的相泰比，籌移動額電子志商務(wù)橫具有辱獨(dú)有哀的優(yōu)滴勢。候但是則，由適于基鐘于