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文檔簡介

新員工入職培訓考試

1.基本信息：

姓名：門店：

2.破損仲裁標準：

200元/票，1000封頂

200元/票+實際理賠追責金額

200元/票+實際貨物價值

3.工單需要在（）申請結案，超時仲裁（）

30分鐘，20元

60分鐘，50元

60分鐘，20元

4.門店上報工單最多需要確認（）次

兩次

三次

四次

5.與客戶溝通說話語氣不好，比較激動，或者給客戶講道理但未出現(xiàn)臟話，被投訴后，是否會被仲裁

是

否

6.理賠上報需要在開單（）天內

20

30

35

7.全程無問題件，正常簽收，簽收后客戶反饋破損，是否可以理賠

是

否

8.包裝不合格，客戶投訴需要理賠，定責（）部門

派件

中轉場

始發(fā)

9.以下（）屬于公司理賠規(guī)則

理賠金額=聲明申明（保價）價值/整票貨物實際價值*實際損失金額

貨物價值多少賠償多少

根據(jù)系統(tǒng)的保價，按照保價賠付

10.簽收面單備注:外包裝完好，內物破損，門店需要怎么簽收

正常簽收

異常簽收

11.貨物到達門店登記破損問題件，后續(xù)安排送貨，派送人員需要做那些工作

提前預約客戶派件

送至客戶處提醒客戶驗貨

拍

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