2022年湖北省十堰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年湖北省十堰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國政府主管機關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母。其中，（）簽證發(fā)給來中國定居的人員。A.L字B.F字C.C字D.D字

2.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

3.一位日本游客在北京旅游時看中價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

4.

第

41

題

導(dǎo)游按原計劃預(yù)定的班次或車次接站，沒有接到旅游團屬于（）。

5.導(dǎo)游員在講解時將蘇州稱作“東方威尼斯”，將上海的城隍廟比作日本東京的淺草。這是運用了類比法中的（）。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相異類比D.同類相異類比

6.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.認(rèn)真閱讀計劃B.一切憑經(jīng)驗進行就可以C.邊接團邊核實交通工具及到達的準(zhǔn)確時間D.按時抵達接站地點即可

7.下列選項不是體現(xiàn)導(dǎo)游工作獨立性強這一特點的是()。A.帶團外出，要獨當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨立進行講解

8.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團工作開始的是（）。

A.組織召開行前說明會B.組織各站轉(zhuǎn)移C.提供啟程服務(wù)D.接受上團任務(wù)書

9.旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領(lǐng)隊意見D.立即請示領(lǐng)導(dǎo)

10.“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！睂?dǎo)游員在與旅游者相處時必須注意自己的語言表達，學(xué)會使用()。

A.準(zhǔn)確語言B.詼諧語言C.柔性語言D.含蓄語言

二、多選題(10題)11.()是創(chuàng)作生動導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫C.生動形象D.幽默詼諧

12.導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。A.向游客索要小費B.索要、接受反動、黃色書刊畫報C.貪污、套匯、炒匯D.吸毒、賭博

13.導(dǎo)游方法的運用原則是()。

A.針對性原則B.不變性原則C.靈活性原則D.計劃性原則E.隨機性原則

14.地陪在轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包括（）A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.首次沿途導(dǎo)游D.協(xié)助旅游者下車

15.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計劃變更時，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制定應(yīng)變計劃上報旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補償D.及時通知下站旅行社

16.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

17.和江蘇省接壤的省份有()。

A.安徽省B.河南省C.浙江省D.江西省

18.

第

76

題

旅游團中黃小姐已經(jīng)多次來江西游玩，在游覽三清山之前，黃小姐跟導(dǎo)游說，已經(jīng)游覽過三清山了，強烈堅持自由活動。導(dǎo)游與之簽訂相關(guān)單獨活動協(xié)議之后，還應(yīng)寫一便條交給黃小姐，便條上應(yīng)注明（）。

19.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點B.抵達飯店后C.帶領(lǐng)游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

20.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

三、判斷題(10題)21.從微觀的角度看，導(dǎo)游工作是整個旅游服務(wù)工作中的重要一環(huán)．()

A.是B.否

22.團隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

23.港澳同胞在中國內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”，應(yīng)該補辦簽發(fā)一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游工作是一項勞動密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.在旅游途中，如果不注意，在室內(nèi)都有中暑的可能。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）

A.是B.否

29.乘坐火車時，每一位成人旅客可免費攜帶1名身高不到1．2米的兒童。（）

A.是B.否

30.若地陪被通知所接班次晚點，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.對翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

33.

34.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

35.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

36.

37.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時掌握時機。

38.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

39.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

40.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

五、簡答題(5題)41.

第

4

題

請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。

42.旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

43.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

參考答案

1.D

2.A

3.A

4.A

5.A類比法可以分為同類相似類比和同類相異類比。同類相似類比是將相似的兩物進行比較，便于游客理解。同類相異類比是將同類的兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同，從而加深游客的印象。這里導(dǎo)游運用的是同類相似類比。

6.A

7.C

8.A組織召開行前說明會標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團工作開始。

9.B一旦商定日程后，不可輕易改動，故選B項。

10.C“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導(dǎo)游員在與旅游者相處時必須注意自己的語言表達。一句話說好了會使旅游者感到高興，贏得他們的好感，有時一不當(dāng)心，甚至是無意中的一句話，就有可能刺傷他們的自尊心，得罪他們。讓人高興的語言往往柔和甜美，所以稱之為“柔性語言”。

11.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動導(dǎo)游詞的要素。

12.ABCD

13.ACD

14.ABCD

15.ABC

16.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

17.AC和江蘇省接壤的省市有山東省、安徽省、浙江省、上海市。因此答案選AC。

18.BD

19.AD全陪在接到旅游團后要致歡迎詞，地點可以選擇在接站地點或者前往飯店的途中。

20.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

21.N

22.N

23.N港澳同胞在中國內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”，應(yīng)該補辦簽發(fā)一次性有效的中華人民共和國入出境通行證。

24.N導(dǎo)游工作是一項知識密集型服務(wù)工作。

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N

31.全陪服務(wù)

32.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

33.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

34.1．飯店，交通

35.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

36.導(dǎo)游語言講解傳播知識口頭語言

37.

靈活，敏銳

38.杜絕責(zé)任事故

39.合理而可能

40.

游客，旅行、游覽

41.有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。

42.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定