超市補(bǔ)貨與導(dǎo)購(gòu)技巧

超市補(bǔ)貨與導(dǎo)購(gòu)技巧一：超市補(bǔ)貨作業(yè)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貨工作的步驟補(bǔ)貨的原則衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二：超市導(dǎo)購(gòu)技巧導(dǎo)購(gòu)前準(zhǔn)備工作顧客類(lèi)型分析及接待方法導(dǎo)購(gòu)步驟導(dǎo)購(gòu)要素

課程內(nèi)容:

讓我們的店：

更容易管理商品有更大的銷(xiāo)量有更好的形象讓我們的顧客：易找，易取省時(shí)，方便購(gòu)買(mǎi)欲提高合理補(bǔ)貨的目標(biāo):1、補(bǔ)貨工作的步驟：1.取貨２.補(bǔ)貨３.拆箱4.剩余商品處理5.問(wèn)題商品處理取貨：１、根據(jù)商品排面空缺程度，從倉(cāng)庫(kù)或暫存區(qū)（驗(yàn)收區(qū)）依優(yōu)先補(bǔ)貨順序依次將商品疊放在補(bǔ)貨車(chē)上，即最先補(bǔ)貨的商品放在最上面２、根據(jù)商品體積、重量疊放在補(bǔ)貨車(chē)上，體積大在下，小在上，重在下，輕在上的原則3、將整件商品暫放于相對(duì)應(yīng)的貨架通道中間，禁止隨意放置影響顧客購(gòu)物。補(bǔ)貨補(bǔ)貨前必須先清潔貨架補(bǔ)貨優(yōu)先順序如下：端架、促銷(xiāo)區(qū)、收銀結(jié)帳區(qū)、正常貨架（如下圖所示）當(dāng)要補(bǔ)貨的量不足一箱，而又不影響銷(xiāo)售，且能保證最基本陳列量時(shí)，可先不補(bǔ)滿(mǎn)，將商品前置，整理好排面即可。盡量避免不在營(yíng)業(yè)高峰期間補(bǔ)貨，要求所有促銷(xiāo)人員在營(yíng)業(yè)高峰期間都已促銷(xiāo)商品為主要工作。為避免影響先進(jìn)先出原則，應(yīng)避免拉假排面，將陳列面商品往左邊集中，保留右邊空缺，以方便新貨填補(bǔ)。補(bǔ)貨6、補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)將商品正面面向走道，并將商品前緣拉齊以確保整齊美觀7、補(bǔ)貨時(shí)若找不到商品或缺貨必須立刻通知大類(lèi)負(fù)責(zé)人，并在該排面將物價(jià)牌換為此貨暫缺。

8、補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)檢查商品保質(zhì)期是否正常，如發(fā)現(xiàn)接近保質(zhì)期的商品，應(yīng)通知大類(lèi)負(fù)責(zé)人或全部下架由大類(lèi)負(fù)責(zé)人決定如何處理

9、使用斜口籠陳列，如商品數(shù)量不足可使用紙箱墊在后方，以利商品站立陳列

10、補(bǔ)貨應(yīng)注意排面高度、穩(wěn)定度、疊放整齊度、避免造成商品損害，庫(kù)存區(qū)商品甚至可能因疏忽掉落造成人員受傷

補(bǔ)貨順序

1.端架2.促銷(xiāo)區(qū)3.收銀結(jié)帳區(qū)4.貨架1432拆箱1、使用美工刀進(jìn)行拆箱2、在補(bǔ)下一箱時(shí)，先把空箱折平3、將不要的空箱放在指定位置4、不要將空箱和垃圾放在一起，以免造成整理上的不便5、拆箱的包扎帶應(yīng)隨手整理，紙箱上之膠帶不可脫離紙箱，減少臟亂。

剩余商品處理不可以用剩余商品隨意改變排面數(shù)補(bǔ)貨后剩余的零散商品，請(qǐng)封箱并使用庫(kù)存卡注明品名、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限貼于箱外，放回倉(cāng)庫(kù)，不可堆疊于貨架頂層其他多余的整件商品直接存放在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)問(wèn)題商品處理

問(wèn)題商品是指不能正常銷(xiāo)售的商品。如：受損的、骯臟的、過(guò)期的、無(wú)條碼的、條碼無(wú)法掃描的、凍結(jié)的商品等等。問(wèn)題商品處理破包商品集中堆放,定期處理將過(guò)保質(zhì)期的商品撤離賣(mài)場(chǎng),并報(bào)告給大類(lèi)負(fù)責(zé)人將即將到保質(zhì)期商品（其定義依保質(zhì)期長(zhǎng)短來(lái)確定）撤離賣(mài)場(chǎng),并報(bào)告大類(lèi)負(fù)責(zé)人提醒：所有銷(xiāo)售的商品都必須保持在一個(gè)良好狀況下出售不要將你自己都不想買(mǎi)的商品陳列于貨架上2、補(bǔ)貨的原則1.遵守陳列設(shè)計(jì)遵守陳列設(shè)計(jì)和陳列規(guī)定，不可隨意更改陳列位置和陳列面的大小，缺貨時(shí)保持空貨架狀態(tài)，不可以用其他商品取代２、保持陳列豐滿(mǎn)暢銷(xiāo)品要保持滿(mǎn)貨架；其他至少應(yīng)保持最基本的陳列：縱深2個(gè)單品2、補(bǔ)貨的原則3、確保貨架整齊整齊的貨架、商品良好的陳列即可帶來(lái)顧客滿(mǎn)意；顧客一旦不容易拿取商品即表明降低商品的銷(xiāo)售量4、確認(rèn)先進(jìn)先出所有商品須遵守回轉(zhuǎn)原則，做到先進(jìn)先出；生鮮日配商品必須每日檢查鮮度及保質(zhì)期3、衛(wèi)堡生作貫業(yè)標(biāo)完準(zhǔn)貨架芬及商悼品麗：作業(yè)牛要求央：準(zhǔn)備史購(gòu)物痛籃或喊購(gòu)物憶車(chē)，守將商交品從唯貨架謊上取酸下來(lái)箏用抹先布擦盞凈貨隙架后緊，將澆取出弊的商強(qiáng)品放愧回原銳處并附整理霜好；擦拭敘貨架心時(shí)應(yīng)汗從上寫(xiě)至下暴，由玻內(nèi)到旁外，拴先擦野板面揪再擦腐邊沿渣；注意宜貨架牧的正伯反兩師面、留立柱睜及貨享架底傭?qū)影灞痰那寮紳嵭l(wèi)糊生；不要構(gòu)遺漏災(zāi)貨架話內(nèi)層再隔網(wǎng)奶及外琴面擋妻欄；對(duì)紙指盒包封裝及抽商品割標(biāo)簽閃是紙鍵材料嫩的商徹品進(jìn)毫行清欠潔時(shí)鄙，不通要損車(chē)傷商諒品表竟面包伶裝及斃商品乞標(biāo)簽境；貨架產(chǎn)清潔辜之后諒，按浪商品疤包裝液特性恥適當(dāng)睛地對(duì)攻其進(jìn)惱行清品潔，枕并按匯先進(jìn)育先出屬原則栽重新告陳列堂在貨楚架上饞；責(zé)任獲人應(yīng)競(jìng)做好榴責(zé)任輕區(qū)貨于架和堵商品銀衛(wèi)生燈的保洲持工啄作。作業(yè)牛標(biāo)準(zhǔn)術(shù)：貨架麻無(wú)積誰(shuí)灰、蕩無(wú)污辜痕、漂用紙尚巾擦惕拭1米無(wú)店明顯長(zhǎng)塵跡拴，剩商品富清潔繪無(wú)灰淚塵無(wú)填臟跡忍。3、衛(wèi)溉生作巴業(yè)標(biāo)獸準(zhǔn)地面細(xì)：作業(yè)秘要求：每半建月刷惑洗一庭次、濕每日掏清掃休四次款、拖弊洗至著少一榆次，市若有熔污漬甜、雜添物的矩，應(yīng)翠隨時(shí)筍清掃算、拖送洗。每日姿清掃鴉四次陪、拖版地至居少一完次，捉拖地菜前應(yīng)清先用柔掃把江將地?cái)z面清室掃干仆凈，漿然后枝用濕票拖把法清潔藍(lán)地面峽，再藥用半殺干拖逮清潔普地面腿，最目后用刊干拖儀把將詢(xún)地面懶徹底托清潔中干凈講；拖研地時(shí)絹必須擋采取隆后退行式拖盛地方簡(jiǎn)法。地面幣刷洗家：先殘用工鏈具掏泉出貨減架底愉層異代物，齊仔細(xì)夜清掃拜各個(gè)略死角央后，杰用刷鎮(zhèn)子將躍地面許全面戚刷洗層干凈穗，然防后按舅上款欣要求起將地姓面徹陜底清答潔干挑凈。清潔最地面舅的拖團(tuán)把必穩(wěn)須保監(jiān)證干擾凈，泄清洗蘆拖把筆時(shí)必憐須用箏雙手皇在專(zhuān)裝用水拴桶中煌把拖繭把搓此洗干蜘凈，歪禁止釋在水蜘池中綢甩洗錦拖把乓或不隔擰水版份而糖取出程。作業(yè)勿標(biāo)準(zhǔn)縫：清潔拐、無(wú)戲異物求、無(wú)丹污漬谷、無(wú)厭積水銜，用星紙巾喚擦試30污CM無(wú)明燥顯灰溝塵。二：杠超市求導(dǎo)購(gòu)聯(lián)技巧1、導(dǎo)積購(gòu)前臟的準(zhǔn)畫(huà)備工姿作2、顧示客類(lèi)歇型分殺析及綢應(yīng)對(duì)電技巧1、導(dǎo)土購(gòu)前運(yùn)的準(zhǔn)鉗備工蜓作1）、冷合格悉導(dǎo)購(gòu)?fù)秵T知世識(shí)的詢(xún)積累硬知止識(shí)：井即原混材料袋、生踢產(chǎn)過(guò)排程、盤(pán)質(zhì)量阿、式蝦樣類(lèi)瞎型（棚品名且、規(guī)浴格、輸產(chǎn)地得、產(chǎn)咳品成服份、減保質(zhì)求期）驕；軟知四識(shí)：京即適鋼宜人止群、盛場(chǎng)合威、用系途；有關(guān)肥知識(shí)刑：即柏使用辦方法宵、競(jìng)掃爭(zhēng)商儀品、浸使用珠者特權(quán)點(diǎn)；買(mǎi)賣(mài)度條件序：價(jià)典格和豆成交口服務(wù)和及交撿易條資件。（優(yōu)膝勢(shì)：乎自信進(jìn)地導(dǎo)劫購(gòu)，屋給顧企客以周放心丸感；畢對(duì)顧汪客的揭提問(wèn)嶄對(duì)答刪如流助，縮蠢短成規(guī)交時(shí)翻間，驚提高制工作咽效率堂；若肺有質(zhì)問(wèn)量問(wèn)閣題，擔(dān)顧客端退換兆商品寇，便旋于解壘說(shuō)等償）。1、導(dǎo)總購(gòu)前安的準(zhǔn)藝備工摩作2）：剪能力費(fèi)培養(yǎng)至的內(nèi)龜容――自信期、自影制力己、社鍋交力哥、觀餃察力同、表暗達(dá)力潛、溝宮通力即、應(yīng)棉變力疲、記辭憶力檢、形糠象的臥塑造健。能力瞞培養(yǎng)宵的內(nèi)芬容：自信介：自喪已對(duì)釀產(chǎn)品公充滿(mǎn)尾信心籠，是傍一切今的基嬸礎(chǔ)和求開(kāi)端魄。自制丈力：鋸指遇呆到任源何顧歪客，奸都要娘有自寇制力燈，任縫何沖濾動(dòng)都鐮對(duì)公貓司造隔成不炎良影示響。社交帖能力區(qū)：指勵(lì)協(xié)助協(xié)、關(guān)馬心、偏同事借，尊醒敬公光司的像領(lǐng)導(dǎo)箱，對(duì)辦上級(jí)鄭的命就令要冤求無(wú)查理由超的接真受執(zhí)恥行，找即使骨上級(jí)吩的指穴令有飽錯(cuò)，氏也要綢求先掏執(zhí)行長(zhǎng)過(guò)后酸再向課上級(jí)負(fù)提出鞠。表達(dá)課力：刮包括污語(yǔ)言啄表達(dá)叫和表凍情表木達(dá)。纖在語(yǔ)犯言表蠢達(dá)方叉面要編求注效意：兩表達(dá)綢要求雙規(guī)范殘；忌涂諱話惰題（龍政治本、宗大教方罷面的鄙話題底；競(jìng)磚爭(zhēng)對(duì)冷手的箏壞話毛；顧冊(cè)客的恰缺點(diǎn)扎、弱王點(diǎn)；歲同事似、上泰司的潑壞話旨；不咐吉利血的言伙語(yǔ)；勵(lì)顧客推的秘絹密。能力蛇培養(yǎng)繼的內(nèi)慣容：溝通書(shū)力：主包括馳與顧界客、忘與同漿事、壤與廠塑商人攜員之笑間的黑溝通形象各的塑偶造：銀上班巧必須仿穿統(tǒng)刷一的廉制服錄和佩掉戴工剩號(hào)牌番；整死齊清欠潔的汁發(fā)型期；鄰適度帝的化煉妝；擇清潔壁的指辭甲和灘干凈彎的雙低手；茄鞋子榜保持夜整潔扭光亮話等。觀察躺判斷需力：涂從顧嫁客的竟言談司舉止機(jī)，神脈態(tài)及馬視線甲當(dāng)中告判斷倦他是懸否想貿(mào)購(gòu)買(mǎi)摸這種拜商品只。應(yīng)變淺能力滋：即娘理解衰能力摘和分唯析能京力。劑千變?nèi)谌f(wàn)變捧，一繳點(diǎn)不纏變，構(gòu)那就托是給球顧客規(guī)一個(gè)舌下臺(tái)兆階的步機(jī)會(huì)當(dāng)。記憶窩能力丑：平童時(shí)應(yīng)惠該有尤意識(shí)輝地記袋住老腹顧客娛的名歇字及械她喜孝歡購(gòu)洲買(mǎi)的眉商品塔。2、顧流客類(lèi)么型分慢析及般應(yīng)對(duì)批技巧1）根染據(jù)顧軟客購(gòu)經(jīng)物特窗點(diǎn)劃碌分：燭（男祝、女照）A、男性顧客搬購(gòu)物犬特點(diǎn)瘦：比較煤理智升、很味自信曉，有歪目的津性，英不喜育歡促隔銷(xiāo)員滋或營(yíng)嫂業(yè)員唐喋喋誼不休惑地導(dǎo)包購(gòu)；導(dǎo)注重偉商品澆用途燙，質(zhì)是量、招性能籮和功衣能，軌不太繩注重介價(jià)格?。粚?zhuān)積業(yè)性滾地導(dǎo)黑購(gòu)能紋夠接亂受；重容易呢成交穴，排控隊(duì)等私候缺素乏耐凈性。B、女性顧客憂(yōu)購(gòu)物淘特點(diǎn)耗：具有疼靈活帖性、與主動(dòng)早性和溜沖動(dòng)灶性；箭購(gòu)買(mǎi)保心理罩不穩(wěn)房誠(chéng)定，與容易任受外處界因耽素和射個(gè)人信情緒臉的影別響；副樂(lè)于夠接受掛營(yíng)業(yè)悶員的槽建議疾；十徐分細(xì)認(rèn)致，頁(yè)注重割外觀輛、款晝式、鋪品處準(zhǔn)牌和顆外包杜裝及暗流行津性?xún)r(jià)同格。2、顧客客類(lèi)朱型分伍析及孔應(yīng)對(duì)卡技巧2）年燒齡來(lái)六劃分脖（青胞年、能中年駐、老低年）青年矩顧客購(gòu)物遍的特床點(diǎn)：對(duì)價(jià)冰值觀遵念淡亞薄，攜只要屬看到騰自己控喜歡舊的商僅品就屋產(chǎn)生掙欲望翁；追博求品絞牌、圾檔次車(chē)，求喉新、歌求齊暮、求宮美心醬理強(qiáng)必烈，削購(gòu)買(mǎi)依新型怖流行李的商閑品，靜往往匹是第聞一批躬商品艷的試罷用者滲；有璃明顯凱地沖情動(dòng)性逢，易辯受外猴部因鄰素影燒響；啟普通曾購(gòu)買(mǎi)薯喜歡族吸引拴人的芽商品尿。中年謎顧客購(gòu)物獲的特次點(diǎn)：自信蠅、較遮理智窄性；窮喜歡判購(gòu)買(mǎi)泊既經(jīng)隨濟(jì)又鴿實(shí)惠傳、質(zhì)叮量又疤好、服又具伴有裝投飾作劉用；案已被渡證明幟有使譽(yù)用價(jià)獄值的卸新商集品；旨價(jià)值脖觀念棍強(qiáng)。老年高顧客購(gòu)物毛的特愈點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)價(jià)已經(jīng)欠習(xí)慣雷的商廊品，蕩對(duì)新緊商品行有一折種異雀議；摘購(gòu)買(mǎi)粉心理散較穩(wěn)繁定，縫較易攀受專(zhuān)緊家性起廣告焰的影主響；件購(gòu)買(mǎi)頑動(dòng)作稼緩慢廣，挑婚選仔掀細(xì)，騙喜歡強(qiáng)問(wèn)長(zhǎng)興問(wèn)短買(mǎi)；希擔(dān)望質(zhì)呈量好誰(shuí)，價(jià)數(shù)格公伸道，激方便域使用插，結(jié)鈴實(shí)耐挎用，鴿較好縫的售暖后服婦務(wù)。2、顧遙客類(lèi)聚型分揪析及捏應(yīng)對(duì)想技巧3）：柜性格瞧劃分半（理妻智型產(chǎn)、果鑒斷型憐、沖管動(dòng)型窯、猶顛豫型爹、情叨感甜型茂、習(xí)遵慣型翅、專(zhuān)炮家型豆、隨罪意型根）理智安型顧客阻購(gòu)物牢的基將本特扶點(diǎn)：齊注重掛品牌織、價(jià)究值、夜售后拴服務(wù)燒、質(zhì)臣量和捕使用別方法皇；購(gòu)宇買(mǎi)過(guò)笑程較叨長(zhǎng)；傲喜歡獨(dú)鞋立思工考、朽比較產(chǎn)，不大喜歡村導(dǎo)購(gòu)仁員過(guò)娃多介蒼入；乖人群兼以中職年人陶居多果斷讓型顧客半購(gòu)物姻的基許本特看點(diǎn)：衡注重伙商品蠻品牌孫、質(zhì)玻量、賊使用頌方法抗及售容后服取務(wù)；籃購(gòu)買(mǎi)萍過(guò)程柳較短扇；認(rèn)貴為自己送選購(gòu)性的就殊是正顛確的禽；喜種歡獨(dú)峽立思限考，或不喜刊歡導(dǎo)右購(gòu)員坦過(guò)多置介入義。沖動(dòng)旋型顧客搶購(gòu)物換的基祖本特械點(diǎn)：穩(wěn)購(gòu)買(mǎi)位目的菠不明邁確，仰即興拌購(gòu)買(mǎi)碼；易兄受外壯部因梢素影響糠；購(gòu)掉買(mǎi)過(guò)運(yùn)后多亭易后抓悔；陶易購(gòu)洽買(mǎi)新絡(luò)產(chǎn)品狹和流幕行性志產(chǎn)品尊；青痛年人壇居多黨。按性家格劃出分：猶豫冶型顧客候購(gòu)物叼的基湊本特輛點(diǎn)：耀不自度信；概購(gòu)買(mǎi)摔時(shí)間僻長(zhǎng)；渡不喜態(tài)歡營(yíng)醋業(yè)員膨建議俊新產(chǎn)經(jīng)品；夢(mèng)行動(dòng)拜十分謹(jǐn)親慎；摔不太昏易接暖受，足且接根受后斯易后慶悔；繁人群源以老抖年人切居多腥。情感曾型顧客旺購(gòu)物市的基舍本特杏點(diǎn)：拾目的俯不明毀確；蜘易受離個(gè)人疼情緒訪影響掠；比器較樂(lè)速意接另受朋符友的建議趨；想牛象力翁豐富愛(ài)，易制激動(dòng)雪；人象群以臺(tái)青年吧女性銅居多末。習(xí)慣兄型顧客幣購(gòu)物非的基摘本特盆點(diǎn)：盟目的認(rèn)較明約確；島不喜閉歡購(gòu)礎(chǔ)買(mǎi)新迅商品聚和流拴行性答商品儀；購(gòu)溉買(mǎi)時(shí)狀間較短垂；不托易受父廣告劇和營(yíng)禿業(yè)員足的影把響；直比較浴理智刑性購(gòu)害物；蛇人群質(zhì)以中訊年男汽性居蚊多。專(zhuān)家叉型顧客謀購(gòu)物次的基禿本特參點(diǎn)：果辯論司型，醉對(duì)營(yíng)遣業(yè)員蜓的導(dǎo)油購(gòu)產(chǎn)昌生異帝議；焰購(gòu)買(mǎi)梅時(shí)間幟長(zhǎng)；跌人群船以中年晃女性機(jī)居多費(fèi)。隨意艷型顧客財(cái)購(gòu)物突的基緊本特屈點(diǎn)：循購(gòu)買(mǎi)即目的挎不明看確；唯易受儀營(yíng)業(yè)掃員的夠影響臘；不驢存在獅挑剔聲。應(yīng)對(duì)弓技巧初：對(duì)待紙理智止型顧釣客的接蜓待方斧法A、語(yǔ)醉言要賀求簡(jiǎn)孩單；B、實(shí)援事求望是，畜自然際銷(xiāo)售精；C、心糟智靈殖活地?fù)浣榻B叉?zhèn)€人丘見(jiàn)解頂。對(duì)待描果斷段型顧盡客的接怎待方估法A、避貿(mào)免爭(zhēng)嘉執(zhí)；B、語(yǔ)騾言簡(jiǎn)植單；C、實(shí)滿(mǎn)事求別是，闖自然痕銷(xiāo)售酸；D、機(jī)熟智、森靈活饑地介拍紹個(gè)薦人見(jiàn)席解對(duì)待慮沖動(dòng)霜型顧客衰的接變待方校法A、迅帥速接攻近；B、介許紹時(shí)柿避免連時(shí)間轉(zhuǎn)過(guò)長(zhǎng)披；C、介訂紹商揀品的榆關(guān)鍵甩點(diǎn)對(duì)待追猶豫熔型顧客協(xié)的接啦待方串法A：介皇紹產(chǎn)會(huì)品時(shí)霉注重判品牌個(gè)、質(zhì)翼量的親保證斃；B：介折紹商房誠(chéng)品的超同時(shí)潤(rùn)應(yīng)出種示商踏品。應(yīng)對(duì)蘿技巧重：對(duì)待哲情感慘型顧客勾的接姥待方遣法A、實(shí)爹事求庫(kù)是地歷介紹擠商品B、熱疲情服篩務(wù)對(duì)待嘴習(xí)慣口型顧客叉的接廚待方鄰法A：友肥好地音接待B：尊犬重其后決定C：營(yíng)鳴造讓撐他舒尋適自麻由地?fù)?jù)購(gòu)物并氛圍對(duì)待嘆專(zhuān)家去型顧客圈的接屈待方冬法A：巧深妙地尾運(yùn)用界語(yǔ)言寸表達(dá)烤，先候肯定敘對(duì)方哨的觀祝點(diǎn)，誤后提絹出自盡已的您建議效；B：避寸免爭(zhēng)跑吵；C：介賞紹商訴品時(shí)派不要角求介緣瑞紹過(guò)六多的貿(mào)品種濾；D：溫柔和地刃服務(wù)紛，切你勿動(dòng)疫火。對(duì)待土隨意史型顧客村的接評(píng)待方岡法A：千政方百伙計(jì)地?fù)頎?zhēng)取響“意子見(jiàn)達(dá)芳成一劉致”瓣；B：介朝紹產(chǎn)騰品要材有分聰寸，醒以取腳得顧更客的鼓信任噸。導(dǎo)購(gòu)蝦步驟顧客坦購(gòu)買(mǎi)掛心理厭的八凳個(gè)過(guò)未程：注意快－興卡趣－冠聯(lián)想吹－欲篇望－沃比較包－信量心—行動(dòng)緣瑞－滿(mǎn)前足過(guò)程瓜解析遮一階段表現(xiàn)對(duì)策注意因在行進(jìn)中突然駐足觀望遞給他看興趣注意到色彩、光澤、式樣及價(jià)格等引導(dǎo)顧客作合理評(píng)價(jià)聯(lián)想想觸摸，從各個(gè)角度觀察，讓他親自嘗試欲望產(chǎn)生需要的欲望，會(huì)想象這個(gè)商品是否適合我引導(dǎo)他與其它商品比較過(guò)程與解析秩二階段表現(xiàn)對(duì)策比較與其它商品作比較提供服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)；準(zhǔn)確提供資料及建議信心對(duì)產(chǎn)品有信心讓他相信導(dǎo)購(gòu)、相信商品、相信廠商行動(dòng)決定購(gòu)買(mǎi)快速促成交易，放入購(gòu)物籃滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感親切服務(wù)和稱(chēng)心商品會(huì)促成其下次光臨導(dǎo)購(gòu)淋要點(diǎn)挨：對(duì)顧景客需毒要的郵商品栗暫時(shí)績(jī)沒(méi)有免時(shí)，幕應(yīng)向膝顧貓客解筐釋并涉推薦影同類(lèi)腦其它蔽商品脈。陳列籍人員聚對(duì)新率商品膊應(yīng)主鍬動(dòng)向提感興杯趣的宋顧旱客介劍紹其這新的哪特性?xún)?、?yōu)屯點(diǎn)。各崗損位人它員在嶼導(dǎo)購(gòu)輔時(shí)不卵能不諸懂裝笛懂、密強(qiáng)割詞奪枕理，染對(duì)自設(shè)己不后清楚臘的問(wèn)緣瑞題應(yīng)西向譽(yù)顧客殺致歉的并請(qǐng)灣相應(yīng)欣人員勿或值牙班經(jīng)溜理給嘩予解咱答。導(dǎo)購(gòu)貨要點(diǎn)軟：怎樣監(jiān)做到旺