高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧與九型人格分析課件

高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧與九型人格分析凱德中國2010年成都經(jīng)理人峰會(huì)找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前一頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)COMMUNICATION增強(qiáng)凝聚力的基石找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)兩個(gè)人以上，為共同的目的而結(jié)合的團(tuán)體，稱為組織。抽象的叫共識(shí)。具體的叫目標(biāo)。要靠溝通才會(huì)有共識(shí)。要有共識(shí)才能推動(dòng)目標(biāo)。組織運(yùn)作要義組織運(yùn)作就是溝通的運(yùn)作找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)理解溝通有效的溝通VS意見一致很多人認(rèn)為，有效的溝通是使別人接受我們的觀點(diǎn)。但是，我可以非常明白你的意思卻不同意你的看法。當(dāng)一場爭論持續(xù)了很久，別人往往認(rèn)為是缺乏溝通造成的，然而此時(shí)正進(jìn)行著大量的信息溝通，每個(gè)人都充分理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和見解。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)溝通三要素認(rèn)知能力語言能力社會(huì)能力溝通能力找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前五頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)

障礙源自人性缺乏信任面子之爭本位主義自我意識(shí)過強(qiáng)假設(shè)心理主觀心態(tài)找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前六頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)傾聽技巧練習(xí)鼓勵(lì)澄清反應(yīng)釋義情感反應(yīng)

總結(jié)角色扮演找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前七頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)何謂同理心同理心并不表示我們?nèi)P接受，而是表示我們愿意去了解別人的觀點(diǎn)。在許多人際交往中，以己度人式的回應(yīng)方式也能發(fā)揮作用。當(dāng)然，有時(shí)又似乎完全無效。確切地說，同理心式傾聽是幫助我們了解別人的工具之一。

表層的同理心就是站在別人的角度上去理解，了解對(duì)方的信息，聽明白對(duì)方在說什么．做到這一點(diǎn)，就達(dá)到了表層的同理心．深層次的同理心是理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，才是真正聽懂了對(duì)方的“意思”，才是深層的同理心．站在對(duì)方的角度思考。專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重。正確辯識(shí)對(duì)方情緒。正確解讀對(duì)方說話的含義找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前八頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)同理心傾聽技巧包括：運(yùn)用非語言傳達(dá)感受，注意傾聽，言語清楚，設(shè)身處地為他人著想，并真誠地給予回應(yīng)。在這些技巧中必須建立在關(guān)心他人及真心想了解他人的基礎(chǔ)上。運(yùn)用同理心傾聽在特定情形下，同理心式傾聽非常重要1、當(dāng)交流過程摻進(jìn)強(qiáng)烈的感情因素時(shí)2、當(dāng)人際關(guān)系緊張或信任度較低時(shí)3、當(dāng)我們不確定我們是否了解情況時(shí)4、當(dāng)情況過于錯(cuò)綜復(fù)雜或我們不是很熟悉時(shí)5、當(dāng)我們不肯定對(duì)方是否明白我們想表達(dá)的意思時(shí)找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前九頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)溝通技巧—反饋不論多么良好的溝通，沒有及時(shí)地反饋給信息源都是不夠的。不但要反饋理解到的信息，更重要的是有行動(dòng)，將執(zhí)行情況反饋到信息源，然后探詢行動(dòng)與信息源的差距，再進(jìn)一步的溝通，以糾正偏差。這是積極的反饋行為。強(qiáng)調(diào)具體行為，“對(duì)事不對(duì)人”---你指責(zé)的是工作相關(guān)行為，而不是個(gè)人。應(yīng)當(dāng)指出他由于信息溝通后執(zhí)行工作的差距。把握反饋的良機(jī)：接受者的行為與獲得對(duì)該行為的反饋相隔時(shí)間非常短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x。確保理解：你的反饋是否足夠清楚、完整、使接受者能全面準(zhǔn)確地理解你的意思？應(yīng)該讓接受者復(fù)述你的反饋。使消極反饋指向接受者可以控制的行為：讓他人記住那些自己無法左右的缺點(diǎn)毫無意義。消極反饋指向接受者可以控制的行為。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前十頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)為什么要問問題？但是無論如何，你首先要弄清楚的是你發(fā)問的目的。使不明白的問題明朗化了解對(duì)方的需求和目的達(dá)到解決問題的目的將契合的東西有效升級(jí)找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前十一頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)用問題激發(fā)思維、創(chuàng)意

多提一些能激發(fā)別人思維的問題激發(fā)對(duì)方挖空心思去回答這個(gè)問題讓對(duì)方覺得和你交往很有建設(shè)性提一些建設(shè)性問題體現(xiàn)出你的積極什么辦法可以降低我們的成本有哪些問題可能會(huì)給我們制造麻煩找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前十二頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)妥善運(yùn)用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的溝通時(shí)，三大要素的影響比率是文字7％聲音38％肢體語言55％找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前十三頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)背后的主題人溝通的關(guān)鍵找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前十四頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)。1號(hào)完美型2號(hào)助人型3號(hào)事業(yè)型4號(hào)自我型5號(hào)理智型6號(hào)疑惑型7號(hào)活躍型8號(hào)領(lǐng)袖型9號(hào)平和型九型性格學(xué)找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前十五頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)性格的區(qū)分1號(hào)：完美型（秩序型）2號(hào)：助人型（全愛型）3號(hào)：事業(yè)型（成就型）4號(hào)：自我型（藝術(shù)型）5號(hào)：理智型（思想型）6號(hào)：疑惑型（忠誠型）7號(hào)：活躍型（快樂型）8號(hào)：領(lǐng)袖型（控制型）9號(hào)：平和型（和諧型）找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前十六頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)學(xué)習(xí)九型性格的認(rèn)識(shí)性格無好壞之分；性格與生俱來，后天進(jìn)一步發(fā)展變化，但保持基本不會(huì)改變；性格可以提升，也會(huì)下降；不可以簡單下結(jié)論，認(rèn)識(shí)性格的復(fù)雜特性；每一個(gè)性格還會(huì)有偏向性，如4號(hào)性格、4號(hào)偏5號(hào)性格和4號(hào)偏6號(hào)性格都不盡相同。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前十七頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)性格的提升和下降在身心放松無壓力狀態(tài)時(shí)，性格走提升的方向。通常表現(xiàn)為提升的那個(gè)性格的正面表現(xiàn)。在身心受壓力狀態(tài)時(shí)，性格走下降的方向。通常表現(xiàn)為下降的那個(gè)性格的負(fù)面表現(xiàn)。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前十八頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)1號(hào)：完美型（秩序型）世界觀：希望每件事都作得最完美、使自己和世界變得更完美。行為動(dòng)機(jī)：做事力求正確完美，有原則，有標(biāo)準(zhǔn)，常有自我批判并要求他人按自己標(biāo)準(zhǔn)去做事的傾向，理性剛直，時(shí)常壓抑自己人性中不理性的一面，怒而不宣。潛在恐懼：受自己良心責(zé)備或遭他人譴責(zé)。潛在渴望：事事力求完美，作對(duì)事情找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前十九頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)潛在觀念：【我若不完美，就沒有人會(huì)愛我?！啃愿駜A向：內(nèi)向、被動(dòng)、批判，關(guān)注錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)誤原則性、不易妥協(xié)、常說“應(yīng)該”及“不應(yīng)該”、黑白分明、對(duì)自己和別人要求甚高追求完美是一個(gè)合理、實(shí)際、腳踏實(shí)地的人找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二十頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)2號(hào)：助人型（全愛型）世界觀：我的天職是幫助他人，我相信他們一定需要我。行為動(dòng)機(jī)：渴望被愛，受人感激和認(rèn)同，善解人意，有同理心，熱情地去滿足他人需要而又希望不被察覺。潛在恐懼：不被愛、不被需要、害怕孤獨(dú)，怕別人不接受自己的幫助。潛在欲望：渴望被愛、關(guān)懷、愛護(hù)。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二十一頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)潛在觀念：【我若不幫助人，就沒有人會(huì)愛我?！啃愿駜A向：外向、主動(dòng)、感情豐富渴望別人的愛或良好關(guān)系、甘愿遷就他人、以人為本要?jiǎng)e人覺得需要自己、常忽略自己的感受缺乏自主和想法是一個(gè)關(guān)懷、樂于助人、慷慨的人找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二十二頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)3號(hào)：事業(yè)型（成就型）世界觀：我必須努力做個(gè)成功的人，我的名譽(yù)、地位、聲望與財(cái)富對(duì)我確實(shí)很重要。行為動(dòng)機(jī)：渴望事業(yè)有成就，以目標(biāo)為主導(dǎo)，重視自我形象，希望被人肯定，受人注意和羨慕。掌握每一個(gè)機(jī)會(huì)，務(wù)求達(dá)到成功。潛在恐懼：被人否定，自己的能力未被他人賞識(shí)。潛在欲望：渴望被肯定、贊賞、被人羨慕。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二十三頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)潛在觀念：【我若沒有成就，就沒有人會(huì)愛我?！啃愿駜A向：外向、主動(dòng)、善于交際關(guān)注目標(biāo)、任務(wù)執(zhí)行、作、爭先、效率高注意結(jié)果而非意義是一個(gè)受人賞識(shí)、有能力、出眾的人人際關(guān)系及情緒：1.自戀、炫耀2.害怕親密找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二十四頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)4號(hào)：自我型（藝術(shù)型）世界觀：我時(shí)常覺得自己和別人不同，我是不平凡和獨(dú)特的。行為動(dòng)機(jī)：渴望自我了解和他們的內(nèi)心感受被人認(rèn)同，喜歡我行我素，不媚俗，感情豐富，思想浪漫有創(chuàng)意，擁有敏銳的觸覺和審美眼光。潛在恐懼：生命中仍有不足之處，情感世界仍有缺陷。潛在欲望：了解自己，看透人生。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二十五頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)潛在觀念：【我若不是獨(dú)特的，就沒有人會(huì)愛我?！啃愿駜A向：內(nèi)向，別動(dòng)，多愁善感、感情豐富關(guān)注關(guān)系和感覺情緒化，追求浪漫易憂郁、妒忌人際關(guān)系及情緒：1.嫉妒、比較2.自我沉醉、自憐找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二十六頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)5號(hào)：理智型（思想型）世界觀：我喜歡思考，追求知識(shí)，為的是了解這個(gè)充滿困惑的世界。行為動(dòng)機(jī)：渴望比人知得多，懂得快，喜歡運(yùn)用自己的智慧和理論去駕驅(qū)他人。有邏輯地去處理問題并將感情抽離。潛在恐懼：被人取締和駕驅(qū)，對(duì)身邊的實(shí)物感到無知潛在渴望：洞悉天下的事找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二十七頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)潛在觀念：【我若沒有知識(shí)，就沒有人會(huì)愛我?！啃愿駜A向：冷眼看世界,抽離情感,喜歡思考分析,要知很多,但缺乏行動(dòng),對(duì)物質(zhì)生活要求不高,喜歡精神生活,不善表達(dá)內(nèi)心感受生活風(fēng)格：愛觀察、批評(píng)，把自己抽離，每天有看不完的書。人際關(guān)系及情緒：好辨、抽離找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二十八頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)6號(hào)：疑惑型（忠誠型）世界觀：這是一個(gè)危險(xiǎn)的世界，我要步步為營，防范被人利用和陷害，所以內(nèi)心深處常隱藏著恐懼和不安。行為動(dòng)機(jī)：渴望受到保護(hù)和關(guān)懷，為人忠心耿耿，但多疑多慮，怕出風(fēng)頭，怕生事端，怕自己力不從心，怕人虛偽，怕事與愿違。潛在恐懼：被人遺棄和被孤立，對(duì)人和事缺乏安全感。潛在欲望：感到安定和受保護(hù)。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前二十九頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)潛在觀念：【我若不順從，就沒有人會(huì)愛我?！啃愿駜A向：做事小心謹(jǐn)慎,不輕易相信別人,多疑慮喜歡群體生活,為別人做事盡心盡力,不喜歡受人注視,安于現(xiàn)狀,不喜轉(zhuǎn)換新環(huán)境愛平和討論，懼怕權(quán)威，傳統(tǒng)可給予安全感，害怕成就、逃避問題。人際關(guān)系及情緒：害怕、憂慮、猶豫找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三十頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)7號(hào)：活躍型（快樂型）世界觀：我覺得這世界充滿了刺激的事物和體驗(yàn)，人生的目的在于追求快樂，而“好玩”更是我做事的動(dòng)力。行為動(dòng)機(jī)：外向好動(dòng)，活潑開朗，精力充沛，興趣廣泛，傾向逃避煩惱，痛苦和焦慮潛在恐懼：自己的空間和時(shí)間被人占有，受人制約潛在欲望：能開心的自由自在尋找刺激和樂趣。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三十一頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)潛在觀念：【我若不帶來歡樂，就沒有人會(huì)愛我?！啃愿駜A向：樂觀,要新鮮感,追上潮流,不喜承受壓力,怕負(fù)面情緒愛講自己經(jīng)驗(yàn)，喜歡制造開心，人生有太多開心的事情等著他。是一個(gè)快樂、熱心、思想正面的人人際關(guān)系及情緒：不耐煩、沖動(dòng)、上癮找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三十二頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)8號(hào)：領(lǐng)袖型（控制型）世界觀：這世界充滿挑戰(zhàn)，我要作一個(gè)自強(qiáng)不息的人，運(yùn)用我強(qiáng)大的自信和意志力戰(zhàn)勝環(huán)境，貢獻(xiàn)社會(huì)，助強(qiáng)扶弱，打報(bào)不平。行為動(dòng)機(jī)：渴望在社會(huì)上與人群中有作為，并擔(dān)當(dāng)他們的領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)性沖動(dòng)，權(quán)威自信，有正義感，自強(qiáng)不息，愛出風(fēng)頭，喜歡替他人做主和發(fā)號(hào)施令。潛在恐懼：被別人支配或控制潛在欲望：自己當(dāng)家作主找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三十三頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)潛在觀念：【我若沒有權(quán)力，就沒有人會(huì)愛我?！啃愿駜A向：追求權(quán)力,講求實(shí)力,不靠他人有正義感要話事,喜歡做大事愛命令，說話大聲、有威嚴(yán)，報(bào)復(fù)心理、愛辯論，靠意志來掌管生活。人際關(guān)系及情緒：侵略、挑戰(zhàn)、反叛找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三十四頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)9號(hào)：平和型（和諧型）世界觀：我覺得自己是一個(gè)普通人，我會(huì)盡力維持和諧的生活，與他人融洽和避免沖突。我相信“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”行為動(dòng)機(jī)：渴望人人能和平共處，怕引起沖突，怕得罪他人，怕左右為難，不爭名利，性格溫順，與世無爭，隨和。潛在恐懼：與人群疏離。潛在欲望：平靜和與人和諧相處。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三十五頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)潛在觀念：【我若不和善，就沒有人會(huì)愛我?！啃愿駜A向：須花長時(shí)間作決定,難于拒絕他人,不懂渲泄憤怒愛調(diào)和，做事緩慢易懶惰、抑壓，生活追尋舒服。是一個(gè)和平、友善、隨和、包容和忍耐的人人際關(guān)系及情緒：怕羞、怕事、懶惰找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三十六頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)九種不同性格的注意力焦點(diǎn)1號(hào)錯(cuò)誤2號(hào)他人的需要3號(hào)目標(biāo)4號(hào)那些失去或缺失的部分5號(hào)知識(shí)、探索奧秘6號(hào)潛在危機(jī)，危險(xiǎn)，最壞的情況及如何處理7號(hào)歡樂及未來計(jì)劃8號(hào)控制及不公平9號(hào)和諧關(guān)系，自我遺忘找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三十七頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)九型性格的內(nèi)在價(jià)值觀1號(hào)做事守規(guī)矩，有原則，改正錯(cuò)誤及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)2號(hào)明白及滿足他人的需要，不斷付出，幫助他人3號(hào)成功、名譽(yù)、地位、聲望、財(cái)富4號(hào)內(nèi)心的感受能被人了解5號(hào)比別人知的多，懂得快6號(hào)安全7號(hào)新鮮、刺激、好玩、追求快樂8號(hào)主持正義，維持公平9號(hào)維持和諧，避免沖突找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三十八頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)溝通九種性格的人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是：1型過程與目標(biāo)對(duì)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，1號(hào)有哪些規(guī)則這些規(guī)則的正面影響和負(fù)面影響2型關(guān)系與目標(biāo)對(duì)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，要建立哪些必要的規(guī)則堅(jiān)持這些規(guī)則的正面效果，不堅(jiān)持這些規(guī)則的負(fù)面效果找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前三十九頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)溝通九種性格的人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是：3型速度與目標(biāo)除了目標(biāo)，還有什么是重要的怎樣留意自己及身邊人的感受4型感受與目標(biāo)對(duì)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，情緒上的配合個(gè)人情緒的正面及負(fù)面影響找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四十頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)溝通九種性格的人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是：5型知識(shí)與目標(biāo)對(duì)于達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，必要的知識(shí)與技術(shù)知識(shí)與能力6型安全與目標(biāo)對(duì)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，要作的行動(dòng)思考與目標(biāo)找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四十一頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)溝通九種性格的人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是：7型多樣化與目標(biāo)對(duì)于達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，必要的專注力樂觀的正面及負(fù)面效果8型控制與目標(biāo)對(duì)于達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，推開一切阻力的行為成本沖動(dòng)的正面及負(fù)面影響找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四十二頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)溝通九種性格的人潛在客戶你注意協(xié)助潛在客戶理清的是：9型關(guān)系和諧與目標(biāo)對(duì)于達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，什么是重要的學(xué)會(huì)說“NO”的正面效果與負(fù)面效果找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四十三頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)運(yùn)用九型性格增強(qiáng)溝通效果你自己如果你是？型，您特別要注意是：1型聆聽：放下內(nèi)心判斷的聆聽2型抽離：感同身受地將自己融合在對(duì)方，而忘了溝通架構(gòu)的支持3型急功近利：急于達(dá)成目標(biāo)而快速帶領(lǐng)對(duì)方，截?cái)鄬?duì)方的探索4型注意力：容易促景生情而停留在自己的內(nèi)心感受世界里找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四十四頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)運(yùn)用九型性格增強(qiáng)溝通效果你自己如果你是？型，您特別要注意的是：5型關(guān)系：過度抽離而缺少6型疑惑：發(fā)問的問題專注與可能的隱患上，以偏蓋全7型表面化：問題不深進(jìn)，停留在表面，且對(duì)新鮮事物即刻反應(yīng)8型控制欲：令對(duì)方產(chǎn)生壓迫感9型元神出殼：聆聽時(shí)注意力飄走而未在對(duì)方身上找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四十五頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)正式組織中，您的位置總經(jīng)理事業(yè)部主管事業(yè)部主管事業(yè)部主管事業(yè)部主管經(jīng)營層中階主管一般員工部、課主管部、課主管部、課主管部屬部屬部屬找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四十六頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)上司就是你的客戶下屬也是你的客戶《對(duì)人負(fù)責(zé)VS對(duì)事負(fù)責(zé)》找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四十七頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)雙重領(lǐng)導(dǎo)中的橋梁角色您的溝通心態(tài)與溝通能力，將決定組織的和諧與績效。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四十八頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)內(nèi)部客戶關(guān)系分析工序顧客1、企業(yè)活動(dòng)分：增值活動(dòng)：非增值活動(dòng)無效活動(dòng):2、過程方法理論說明：下工序就是上工序的顧客。工作環(huán)節(jié)之間互為顧客。職級(jí)顧客首先是員工抱怨，接著才出現(xiàn)顧客抱怨?！皢T工滿意是第一位的（ES）”管理者首先要做到員工至上，員工才會(huì)永遠(yuǎn)地善待顧客。職能顧客無論是增值的部門，還是非增值的部門，公司的每個(gè)職能部門都是價(jià)值鏈中的重要一環(huán)，每一環(huán)都在為公司創(chuàng)造利潤，實(shí)現(xiàn)增值。每一個(gè)崗位都為相關(guān)流程顧客提供服務(wù)找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前四十九頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)內(nèi)部顧客之間常見現(xiàn)象誤區(qū)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確專業(yè)化導(dǎo)致的知己不知彼本位主義，缺乏尊重與欣賞項(xiàng)目、部門兩條線，負(fù)責(zé)人處理方式不同對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同工作要求相互排擠錯(cuò)位的績效機(jī)制找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前五十頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)部門之間溝通的目的解決問題交流觀點(diǎn)請(qǐng)求合作傳遞信息請(qǐng)求行動(dòng)目的結(jié)果反饋部門甲部門乙溝通深度找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前五十一頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)跨部門溝通要點(diǎn)—

——尊重和欣賞您遵守行政體制嗎？找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前五十二頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)跨部門溝通要點(diǎn)二

——換位思考。

問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前五十三頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)

問題：作為一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？跨部門溝通要點(diǎn)三

——知己知彼。找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前五十四頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)跨部門溝通主要方式

——有效的會(huì)議。

“沉默未必是金”該說的話還是要說出來對(duì)離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見對(duì)跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會(huì)議上討論的，也應(yīng)先通氣對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡量以解決問題為主找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前五十五頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)有效會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制會(huì)議應(yīng)有決議，責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前五十六頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)面對(duì)同仁——

怎樣與同級(jí)主管相處。

問題：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事

該不該管？

怎樣去管？找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目前五十七頁\總數(shù)六十三頁\編于十三點(diǎn)對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力