服務(wù)調(diào)度班大學(xué)習(xí)大討論考試4附有答案

服務(wù)調(diào)度班大學(xué)習(xí)大討論考試4[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.根據(jù)《廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目管理細(xì)則》，中、高壓客戶供電方案的有效期為供用電雙方簽訂之日起（）逾期作廢。[單選題]*A、1個(gè)月B、1季度C、半年D、1年(正確答案)2.低壓居民業(yè)擴(kuò)工單全過程用時(shí)不能超過（）個(gè)工作日？[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、53.故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均（）分鐘。[單選題]*A、30B、35C、40D、45(正確答案)4.對(duì)10kV供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修停電次數(shù)不應(yīng)超過（）。[單選題]*A、2次/年B、3次/年(正確答案)C、5次/年D、6次/年5.供電企業(yè)如能提供證明，居民客戶家用電器的損壞是由以下哪種（）原因引起，并經(jīng)縣經(jīng)以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)可不承擔(dān)賠償責(zé)任。[單選題]*A、在220/380V供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反B、在220/380V供電線路上，遭雷擊造成零線斷線(正確答案)C、在220/380V供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰D、以上均是6.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，按照項(xiàng)目全部發(fā)電量和國(guó)家規(guī)定電價(jià)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，并剔除相應(yīng)增值稅稅金后進(jìn)行補(bǔ)助。具體電價(jià)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每kW.h（）元(含稅)。[單選題]*A、0.41B、0.42(正確答案)C、0.43D、0.457.供電服務(wù)類問題后續(xù)跟蹤單的時(shí)限是多久（）？[單選題]*A、處置期限不得超過15天B、處置期限不得超過30天C、處置期限不得超過60天(正確答案)D、處置期限不得超過90天8.對(duì)于緊急缺陷停電（）工單，停電處理的，統(tǒng)一走臨時(shí)停電工單，并由區(qū)局發(fā)送通知短信。[單選題]*A、小于12小時(shí)停電B、小于24小時(shí)停電C、大于12小時(shí)停電D、大于24小時(shí)停電(正確答案)9.若分散多點(diǎn)線路故障，配調(diào)以（）單的形式傳遞至營(yíng)銷系統(tǒng)故障停電模塊。[單選題]*A、DYB、DD(正確答案)C、DBD、BZ10.經(jīng)地市服調(diào)核實(shí)傳遞的不合理訴求工單，由省側(cè)統(tǒng)一按（）單歸檔。[單選題]*A、意見B、建議C、咨詢查詢(正確答案)D、投訴11.重要客戶停電后需要做什么工作？（）*A、獲知重要客戶停電后，發(fā)送內(nèi)外部通知短信、(正確答案)B、將停電情況告知客戶經(jīng)理、(正確答案)C、在中心應(yīng)急微信群發(fā)送重要客戶停電情況、跟進(jìn)重要客戶復(fù)電進(jìn)度、(正確答案)D、復(fù)電后發(fā)送內(nèi)外部通知短信、在中心應(yīng)急微信群發(fā)送重要客戶復(fù)電通知。(正確答案)12.現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)中，停電類別可分為哪幾大類？（）*A、預(yù)安排停電(正確答案)B、故障停電(正確答案)C、限電停電(正確答案)D、其他停電（含欠費(fèi)停電、違約用電停電）(正確答案)13.服務(wù)調(diào)度對(duì)預(yù)安排停電監(jiān)控如何操作？（）*A、對(duì)于計(jì)劃停電，服務(wù)調(diào)度提前8天監(jiān)控停電通知情況(正確答案)B、對(duì)于臨時(shí)停電，服務(wù)調(diào)度提前2天監(jiān)控停電通知情況(正確答案)C、若發(fā)現(xiàn)仍未發(fā)送通知短信，則對(duì)鎮(zhèn)中心停電管理員進(jìn)行催辦(正確答案)D、對(duì)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行記錄。(正確答案)14.電費(fèi)三級(jí)催收分別指？（）*A、第一級(jí)：逾期未交電費(fèi)通過短信、電話催收(正確答案)B、第二級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)張貼紙質(zhì)催費(fèi)通知單(正確答案)C、第三級(jí)：二級(jí)催收后仍未交清電費(fèi)，逾期30天以上，執(zhí)行停電催費(fèi)(正確答案)D、第三級(jí)：一級(jí)催收后仍未交清電費(fèi)，逾期30天以上，執(zhí)行停電催費(fèi)15.根據(jù)《廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目管理細(xì)則》，詢問客戶申請(qǐng)意圖，主動(dòng)向客戶提供《客戶用電報(bào)裝服務(wù)告知書》，告知哪些內(nèi)容。（）*A、辦理用電需提供的資料(正確答案)B、辦理的基本流程(正確答案)C、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D、供電企業(yè)關(guān)聯(lián)施工單位16.廣東電網(wǎng)公司現(xiàn)有的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道包括：。（）*A、95598供電服務(wù)熱線(正確答案)B、網(wǎng)上(掌上)營(yíng)業(yè)廳(正確答案)C、短信營(yíng)業(yè)廳(正確答案)D、微博(正確答案)E、微信(正確答案)17.大面積停電應(yīng)急響應(yīng)分為多少級(jí)？（）*A、Ⅰ級(jí)響應(yīng)(正確答案)B、Ⅱ級(jí)響應(yīng)(正確答案)C、Ⅲ級(jí)響應(yīng)(正確答案)D、Ⅳ級(jí)響應(yīng)(正確答案)18.故障停電過程監(jiān)控，服務(wù)調(diào)度按時(shí)限要求對(duì)哪些進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行記錄。（）*A、故障報(bào)修簽收時(shí)間(正確答案)B、故障報(bào)修聯(lián)系客戶時(shí)間C、故障到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間(正確答案)D、復(fù)電時(shí)間(正確答案)19.客戶停電管理信息傳遞要求中，要求的兩個(gè)5分鐘一般是指哪兩個(gè)5分鐘？（）*A、第一個(gè)5分鐘：故障停電后5分鐘內(nèi)，調(diào)度或搶修班組將停電初步信息傳遞服務(wù)調(diào)度；(正確答案)B、第二個(gè)五分鐘：服務(wù)調(diào)度接收到停電初步信息后，5分鐘內(nèi)通知受影響客戶；C、第一個(gè)5分鐘：故障停電后5分鐘外，調(diào)度或搶修班組將停電初步信息傳遞服務(wù)調(diào)度；(正確答案)D、第二個(gè)五分鐘：服務(wù)調(diào)度接收到停電初步信息后，5分鐘外通知受影響客戶。20.請(qǐng)問故障搶修人員在城市范圍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間是多少？在農(nóng)村地區(qū)到達(dá)時(shí)間又是多少？（）*A、城區(qū)范圍不超過45分鐘(正確答案)B、城區(qū)范圍不超過30分鐘C、農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘(正確答案)D、農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘21.根據(jù)《廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶訴求業(yè)務(wù)處理管理規(guī)范（2018年修訂版）》，公司客戶服務(wù)中心受理故障報(bào)修工單后，應(yīng)于5分鐘內(nèi)將故障工單傳遞地市業(yè)務(wù)處理部門。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.根據(jù)《廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶訴求業(yè)務(wù)處理管理規(guī)范（2018年修訂版）》省級(jí)及以上發(fā)布的業(yè)務(wù)制度、管理文件，在文件發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)整理維護(hù)到知識(shí)庫并發(fā)布；省級(jí)直接組織的營(yíng)銷推廣等宣傳活動(dòng)（如微信推廣等），在活動(dòng)方案實(shí)施前3個(gè)工作日內(nèi)整理維護(hù)到知識(shí)庫并發(fā)布。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.統(tǒng)計(jì)時(shí)間當(dāng)天客戶涉及停電、電壓質(zhì)量類抱怨工單，當(dāng)天多張工單涉及同一臺(tái)區(qū)、類似地址不合并。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.經(jīng)地市服調(diào)核實(shí)傳遞的不合理訴求工單，由省側(cè)統(tǒng)一按意見單歸檔。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.根據(jù)《廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目管理細(xì)則》，與客戶重新簽訂合同時(shí)，如原合同約定有特殊事項(xiàng)需延續(xù)的，應(yīng)在新合同中繼續(xù)約定。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.掌上營(yíng)業(yè)廳賬號(hào)與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳賬號(hào)一致，注冊(cè)一次，即可采用同一賬號(hào)登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.致電95598時(shí)因客戶某些業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件不具備而不能辦理，致電12398時(shí)客戶方條件已具備可以辦理的，認(rèn)定為無責(zé)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.對(duì)于緊急缺陷停電對(duì)于大于24小時(shí)停電處理的，統(tǒng)一走臨時(shí)停電工單，并由區(qū)局發(fā)送通知短信。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控，包括各種業(yè)擴(kuò)、抄核收、計(jì)量業(yè)務(wù)、服務(wù)渠道、其他停電等，并督辦處理及分析。