售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案1售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)置根據(jù)我公司工程后期維護條例的規(guī)定，并結(jié)合本工程的特點，項目經(jīng)理部將利用在當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)機構(gòu)的地域優(yōu)勢，組成本工程的后期服務(wù)專門維護小組，該小組將常駐現(xiàn)場對系統(tǒng)進行維護，全天24小時故障響應(yīng)。我公司多年承擔(dān)公路機電系統(tǒng)維護，擁有許多專業(yè)的技術(shù)人員，具有豐富的現(xiàn)場維護經(jīng)驗。我公司設(shè)售后服務(wù)專用電話，上班時間設(shè)專人守護電話，接到業(yè)主電話后第一時間通知負(fù)責(zé)人。維護組由公司專業(yè)的技術(shù)人員組成，專門負(fù)責(zé)日常維護工作，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)主專門配備的維護人員。維護組由維護組長、維護技術(shù)負(fù)責(zé)人、維護專業(yè)工程師、維護安全工程師、維護質(zhì)檢工程師等主要人員組成。維護組人員將接受業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。擬投入本項目的組織機構(gòu)圖系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護項目部綜合保障組計劃進度管理小組設(shè)備供應(yīng)管理小組維護技術(shù)小組維護質(zhì)檢工程師各系統(tǒng)維護維護質(zhì)量檢測監(jiān)督維護安全文明監(jiān)督系統(tǒng)維護組維護安全工程師2售后服務(wù)保障措施我公司將嚴(yán)格按照供貨時間，及時給甲方供貨。我公司負(fù)責(zé)提供儀器設(shè)備相應(yīng)的技術(shù)資料，包括產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品保修單、安裝使用及維護說明書以及運輸裝箱清單等,并對所有技術(shù)材料的真實性、準(zhǔn)確性、先進性、完整性負(fù)責(zé)。我公司終身免費為甲方培訓(xùn)設(shè)備使用人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備操作、維護、簡單維修等。為了更好的進行服務(wù)，我公司中標(biāo)后將在項目所在地設(shè)立維護組，全天24小時故障響應(yīng)。在高溫雷雨季節(jié)來臨之前，對全線系統(tǒng)設(shè)備進行一次全面防雷檢測和維護保養(yǎng)，排除存在的各種隱患。建立關(guān)鍵設(shè)備運行狀況檔案，每周檢查設(shè)備運行情況，以便對故障進行預(yù)測，對運行中存在的潛在風(fēng)險提前報告，并提出處理意見。在系統(tǒng)硬件或周邊配套設(shè)備升級時，我公司將在合理的時間內(nèi)，無償對軟件進行修改，以適應(yīng)新的硬件要求。每月向業(yè)主提交上周的故障排除情況匯總報告（電子版），并簽收該月維護任務(wù)。每月初提交上一月故障排除統(tǒng)計報表、備件使用報表(見附件)，并準(zhǔn)時參加業(yè)主主持召開的維護工作會議。按業(yè)主要求定期對系統(tǒng)運行情況進行巡檢，巡檢結(jié)果及時和用戶交流確認(rèn)，匯總結(jié)果報業(yè)主維護人員簽字存檔。每季度向業(yè)主總結(jié)匯報系統(tǒng)維護情況，并將該季度的維護資料（含報修單、軟件維護登記）整理成冊交于業(yè)主。同時每半年一次主動進行工程施工質(zhì)量回訪，征求有關(guān)運營單位的意見，對原已存在及新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時予以修復(fù)，并取得運營管理單位的書面確認(rèn)意見。年終時，提交一年的維護工作統(tǒng)計匯總表、備品備件領(lǐng)用表、維護報告和維護工作自我測評報告。3人員配置安排計劃為了更好的進行服務(wù)，我公司中標(biāo)后將在項目所在地設(shè)立維護組，全天24小時故障響應(yīng)。售后服務(wù)人員配置：序號人員姓名聯(lián)系方式1XxXx2XxXx4故障處理響應(yīng)時間安排計劃在質(zhì)保期內(nèi)，不論系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障，本公司將利用網(wǎng)上在線服務(wù)隨時與用戶保持聯(lián)系。我公司保證做到即時響應(yīng)（包括電話響應(yīng)）；電話響應(yīng)無法解決8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。修復(fù)時間24小時內(nèi)解決；如在24小時內(nèi)無法修復(fù)，則提供部件冗余服務(wù)或采取應(yīng)急措施，提供相同產(chǎn)品或不低于故障產(chǎn)品規(guī)格檔次的備用產(chǎn)品供采購人使用，以確保貨物的正常使用。維護工具包括各項專用測試儀表