機(jī)關(guān)人員禮儀形象與職業(yè)修養(yǎng)講義

校園職場(chǎng)

目前一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

基本禮儀道德修養(yǎng)職業(yè)修養(yǎng)素養(yǎng)能力知識(shí)目前二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

一、工作禮儀與職業(yè)修養(yǎng)二、學(xué)會(huì)待人接物-談接待三、活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)-談會(huì)務(wù)目前三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)工作人員的禮儀形象與職業(yè)修養(yǎng)

目前四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

中國(guó)歷來(lái)為禮儀之邦，禮體現(xiàn)一種德，為五德：溫、良、恭、儉、讓不學(xué)禮，無(wú)以立——孔子禮義廉恥，國(guó)之四維。四維不張，國(guó)乃滅亡——管子人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧——荀子目前五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

禮儀是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的一種文化風(fēng)格。禮儀包括兩個(gè)方面：一是交往中的文明禮貌，二是交往中的禮節(jié)。每一個(gè)國(guó)家、每一個(gè)民族都有它特定的文化背景，在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中形成了適應(yīng)自己文化背景的一套約定俗成的禮儀慣例。從道德的角度講，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。

目前六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

在現(xiàn)代表述中“禮”即禮儀，是對(duì)禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱，是人們以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的行為。禮節(jié)：通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合、相互表示尊敬、友好的慣用形式，它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。禮貌：一般是指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的態(tài)度。

目前七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

第一印象（首因效應(yīng)）

形成時(shí)間：4秒鐘完全扭轉(zhuǎn)時(shí)間：40小時(shí)（40*3600=14400秒）是第一印象形成時(shí)間的36000倍目前八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)初次見(jiàn)面時(shí)，你會(huì)喜歡他（她）嗎

?

依據(jù)以下三要素判斷“這人真優(yōu)秀！”“這人不招人喜歡！”。1.服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計(jì)、穿著）2.頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度）3.態(tài)度（姿勢(shì)、表情、聲音、談吐）目前九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)判斷一個(gè)人的人品和素質(zhì)，第一印象占70%據(jù)統(tǒng)計(jì):40%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意；

62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意；

65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意；

85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；

100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意.目前十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)機(jī)關(guān)工作人員的禮儀形象：一言一行塑形象，一舉一動(dòng)見(jiàn)文明。

機(jī)關(guān)工作人員代表著學(xué)校和各職能部門履行行政職能，管理學(xué)校的各類行政事物，從事各種公務(wù)活動(dòng)，其言行舉止展現(xiàn)了學(xué)校、部門的形象，對(duì)行政效能有著不可忽視的作用。機(jī)關(guān)工作人員的身份、地位使其注定應(yīng)該成為學(xué)校精神文明建設(shè)的先行者和示范者。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。目前十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)舉止優(yōu)雅大方：舉止是一個(gè)的行動(dòng)與靜止的姿勢(shì)，要求一個(gè)人在舉手投足間給人良好的印象，體現(xiàn)著文明和禮貌。握手：（1）不可拒絕握手（2）雙方同性別，年長(zhǎng)、位尊、職高者先伸手（3）雙方不同性別，年長(zhǎng)、位尊、職高、女性先伸手。握手八忌：不戴手套；不戴墨鏡；不一只手插兜；不掌心向下；不用雙手；不推拉抖動(dòng)；不一腳門里一腳門外；不爭(zhēng)先恐后。敲門、開門、關(guān)門：登門拜訪：入室后“四除一放”除帽子、除手套、除墨鏡、除外套，放提包、手袋右手下方地板上。遞交名片：目前十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)鞠躬：立正、挺胸、收腹、雙目直視、身體前傾15度、30度、45度。下蹲：先曲膝、后彎腰，身體向下降，女雙腳并攏、男雙腳稍息狀。人之“界域”：15~30cm、45cm、1m、1.5m、3m。上下樓梯：上樓身體重心在前腳，下樓身體重心在后腳。同行：介紹：（1）把男士介紹給女士（2）把年輕的介紹給同性別年長(zhǎng)的（3）把未成年人介紹給成年人（4）把未婚女士介紹給已婚女士（5）把職位低的介紹給職位高的同性別的人。擁抱：一般禮節(jié)性的擁抱只限于同性之間。方法是右手扶住對(duì)方左后肩，左手扶在對(duì)方右后腰，以“左--右—左”交替的方式進(jìn)行。

目前十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)站相：“三挺、兩收、兩平”。三挺：挺腿、挺胸、挺頸。兩收：收小腹、收下頜。兩平：肩平、兩眼向前平視。男氣宇軒昂、女英姿颯爽。坐相：上半身挺直，兩腿自然并寵，脊背與臀部成90度直角，男穩(wěn)如泰山、女莊重典雅。走路：走路的重點(diǎn)在脊背而不在雙腿。男走路要昂首、兩眼平視前方、挺胸、收腹、直腰、上身不動(dòng)、兩肩不搖，兩腳走兩間平行線。女走路要頭正、兩眼平視前方、上半身挺直、收腹、兩腳走一條直線。男剛健英武、女端莊文靜。電梯：電話：乘車：轎車、公交車、火車、飛機(jī)目前十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)儀表形象：儀表包括容貌、服飾、風(fēng)度等。儀表是一個(gè)人良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，一個(gè)人最基本的儀表應(yīng)從整潔開始。女士著裝：男士著裝：理性的主色調(diào)：

灰色、褐色、藍(lán)色、白色、黑色。

TPO原則：時(shí)間time地點(diǎn)place目的purpose目前十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)服飾的色彩哲學(xué)大紅：活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命綠色：生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣黃色：熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威粉紅：柔和、溫馨、溫情紫色：高貴、華貴、莊重、優(yōu)越橙色：快樂(lè)、熱情、活動(dòng)褐色：謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切淺藍(lán)：純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻深藍(lán)：自信、沉靜、平靜灰色是中間色，中立、和氣、文雅黑色：神秘、悲哀、寂靜、死亡、堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻白色：純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無(wú)望

目前十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)與人交往中的注意事項(xiàng)：收入支出年齡大小戀愛(ài)婚姻身體健康家庭住址個(gè)人經(jīng)歷信仰政見(jiàn)所忙何事稱呼禁忌

目前十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

忍耐比欣賞更艱難，但這是成長(zhǎng)過(guò)程中的一種歷練。

世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹葉，要允許別人和你不一樣甚至是完全相反，這就是生活！修養(yǎng)是一個(gè)人魅力的體現(xiàn)，一個(gè)有修養(yǎng)的人，榮辱不驚，處事不亂，得意不忘形，失意不失態(tài)，不論對(duì)待什么身份的人，都能做到彬彬有禮。一個(gè)有修養(yǎng)的人，不一定是個(gè)博學(xué)的人，卻是知道什么是善與惡的人。

目前十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

生活中有時(shí)候也會(huì)遇到不講游戲規(guī)則甚至是蠻橫不講理的人，這時(shí)候你要敬而遠(yuǎn)之。惡人自有惡人謀。你是好人，有許多更重要更有意義的事情需要你去做。

一個(gè)人可以不聰明，但是不可以不善良。看一個(gè)人有沒(méi)有內(nèi)涵，一看談吐，二看著裝?？凑勍驴闯鲆粋€(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)；看著裝看出一個(gè)人的品位。

魅力來(lái)自教養(yǎng)，禮儀塑造人格。有的人很無(wú)聊，他以為你也很無(wú)聊，于是他就找你不停地聊、不停地聊，你就不停地看表、不停地看表，他就不好意思再打擾你了。目前十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

當(dāng)你想對(duì)一個(gè)人說(shuō)“不”的時(shí)候，最好把這個(gè)“不”咽下去，說(shuō)成“我不敢確定”、“恐怕需要很長(zhǎng)的時(shí)間”、“我會(huì)努力，但是很抱歉”……

一個(gè)人對(duì)你說(shuō)：“你今天很漂亮！”或者“你今天看起來(lái)很帥”！你不要說(shuō)：“哪里，哪里。”或者：“我不漂亮”“我不帥”，否定人家的好意是不禮貌的，你要說(shuō)：“謝謝你！你這樣說(shuō)我很高興?！庇幸痪湓捊小靶愿駴Q定命運(yùn)”，還有一句話叫“習(xí)慣決定成敗”。養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣至少要三個(gè)禮拜，破壞一個(gè)好習(xí)慣只需一瞬間。人生有的時(shí)候就像是一只鉛筆，你想讓自己寫出字來(lái)，你就要允許自己被別人握在手里，你不能盲目自由。目前二十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

品格在關(guān)鍵的時(shí)刻表現(xiàn)出來(lái)，修養(yǎng)在無(wú)關(guān)重要的時(shí)候形成。批評(píng)人是為了幫助人，可把人批評(píng)得自尊心都沒(méi)了，那么再好的用意都沒(méi)有用了。人的眼睛是會(huì)說(shuō)話的，當(dāng)和某個(gè)人的目光相遇的時(shí)候，記得要輕輕地打聲招呼。目前二十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

請(qǐng)記?。憾Y儀不是漂亮的天然屬性；禮儀不是貴族的專利；禮儀不是多余的束縛；禮儀是智慧的外延，禮儀是文明的象征。

讓我們用良好的禮儀形象來(lái)表達(dá)心中的那份尊重，在那份尊重中體現(xiàn)做人的尊嚴(yán)與神圣!目前二十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

一、工作禮儀與職業(yè)修養(yǎng)二、學(xué)會(huì)待人接物-談接待三、活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)-談會(huì)務(wù)目前二十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)4.1接待工作概述4.2宴請(qǐng)接待4.3技能訓(xùn)練學(xué)會(huì)待人接物-談接待目前二十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)2.1接待工作內(nèi)容

1.以相應(yīng)規(guī)格接待國(guó)內(nèi)外來(lái)訪的賓客;2.安排主賓間的洽談、簽約、工作交流等具體事宜;3.組織來(lái)賓的參觀、考察、拜訪等活動(dòng);4.為來(lái)賓其他的合理要求提供服務(wù)等。類型

1、按來(lái)訪對(duì)象的國(guó)別分類①內(nèi)賓接待；②外賓接待目前二十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)接待工作2、按來(lái)訪對(duì)象的組織關(guān)系分類①上級(jí)來(lái)訪接待。②平級(jí)來(lái)訪接待。③下級(jí)來(lái)訪接待。④群眾來(lái)訪接待。3、按來(lái)訪者有無(wú)預(yù)約分類①預(yù)約來(lái)訪者接待②未預(yù)約來(lái)訪者接待目前二十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)案例導(dǎo)入：初萌是一個(gè)新員工，她在負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)。初萌馬上通知人力資源部，部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō)：“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一下。請(qǐng)坐?！闭f(shuō)著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。請(qǐng)問(wèn)秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？目前二十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)接待工作心理①“誠(chéng)懇”的心情②合作的精神物質(zhì)①環(huán)境準(zhǔn)備、包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯。②辦公用品、包括前廳和會(huì)客室目前二十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)接待工作業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況；較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。目前二十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)提示：最好每天下班前把所有的辦公用品都整理好，第二天就不會(huì)手忙腳亂。上班能提前10分鐘到達(dá)，就有時(shí)間把接待環(huán)境再清潔整理一遍，良好的工作環(huán)境會(huì)使自己和客人都愉快。目前三十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)接待流程（4）了解來(lái)賓的基本情況。

包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)（5）確定接待規(guī)格。

高規(guī)格接待；對(duì)等接待；低規(guī)格接待

目前三十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)相關(guān)知識(shí)

①高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會(huì)占用主陪人過(guò)多的時(shí)間，耗費(fèi)大量的財(cái)力物力精力，經(jīng)常使用會(huì)影響正常的工作。②低規(guī)格接待有時(shí)是因單位的級(jí)別造成的，有時(shí)是另有原因，用得不好，會(huì)影響與對(duì)方的關(guān)系；對(duì)等接待是最常用的接待方式。目前三十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)相關(guān)知識(shí)

影響到接待規(guī)格確定的還有如下一些因素（1）對(duì)方與我方的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方的來(lái)訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對(duì)方的關(guān)系時(shí)，往往以高規(guī)格接待。（2）一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格。（3）對(duì)以前接待過(guò)的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司里目前三十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)接待的工作程序目前三十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)團(tuán)體接待程序目前三十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

形成的文件：

1、人員安排表

2、日程安排表

3、接待經(jīng)費(fèi)列支（1）工作經(jīng)費(fèi)（2）住宿費(fèi)（3）餐飲費(fèi)（4）勞務(wù)費(fèi)（5）交通費(fèi)（6）參觀、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用（7）紀(jì)念品費(fèi)（8）宣傳、公關(guān)費(fèi)用（9）其他費(fèi)用目前三十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)接待過(guò)程中的次序禮儀1、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右邊。2、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。3、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。4、進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。5、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。6、進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請(qǐng)客人先進(jìn)。目前三十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)接待工作（4）活動(dòng)禮賓次序安排

按身份與職務(wù)的高低排序按字母順序排列按通知代表團(tuán)的日期先后排列目前三十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)國(guó)旗懸掛兩國(guó)國(guó)旗并掛目前三十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)三面以上國(guó)旗并掛目前四十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

相關(guān)知識(shí)根據(jù)接待計(jì)劃，應(yīng)做好：

1）資料準(zhǔn)備，主要包括來(lái)訪一方背景資料，同時(shí)應(yīng)相應(yīng)地準(zhǔn)備好我方的資料。

2）食、宿、交通安排。事先做好來(lái)訪人員的接站、用餐、住宿、交通等安排。

3）設(shè)施及物資準(zhǔn)備。不僅要落實(shí)接待活動(dòng)中要用到的會(huì)議室等場(chǎng)所，還應(yīng)考慮好需要的布置及設(shè)備準(zhǔn)備，保證隨時(shí)能提供利用。

4）為來(lái)訪人員準(zhǔn)備一些小禮物。

5）取得其他部門的協(xié)作與配合。目前四十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)案例導(dǎo)入2、公司年底為表示對(duì)客戶謝意，召開客戶聯(lián)誼會(huì)，會(huì)后共進(jìn)晚餐。鐘苗根據(jù)上司的指示和宴會(huì)慣例，安排桌次座位。這次宴會(huì)共設(shè)3桌(圓桌)，餐廳正面靠墻為主桌，編1號(hào)，靠入口處為2、3號(hào)桌，擺成三角形，突出主桌。重要客戶在主桌。為方便來(lái)賓入席，鐘苗特意做了座位名簽，并擺放在桌上。但由于這次聯(lián)誼會(huì)時(shí)間緊，與會(huì)人員名單確定得晚，鐘苗在抄寫時(shí)漏了應(yīng)編在主桌的一位重要客戶，結(jié)果致使該客戶入席時(shí)找不到座位，出現(xiàn)了十分尷尬的場(chǎng)面。

從此案例中得出什么教訓(xùn)？目前四十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)宴請(qǐng)接待宴請(qǐng)的目的可以是為某一個(gè)人，也為某一件事。常見(jiàn)的有：為代表團(tuán)來(lái)訪；為慶祝某一節(jié)日、紀(jì)念日；為展覽會(huì)的開幕、閉幕；為某項(xiàng)工程動(dòng)工、竣工等。宴請(qǐng)的形式根據(jù)宴請(qǐng)的目的、出席人員的身份和人數(shù)的多少，可將宴請(qǐng)分為：正式宴會(huì)、便宴、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)、工作餐等。目前四十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)宴請(qǐng)接待宴請(qǐng)的籌備1、確定賓客名單，發(fā)出正式請(qǐng)柬2、確定宴請(qǐng)規(guī)格3、確定宴請(qǐng)時(shí)間，選好宴請(qǐng)場(chǎng)所4、確定菜單5、排定座次（如下圖）

目前四十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)排定桌次和座次以主人的桌為基準(zhǔn)，右高左低，近高遠(yuǎn)低。座位中，以主人（女主人）為中心，近高遠(yuǎn)低，右上左下。目前四十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)目前四十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)１、迎客秘書要提前到達(dá)宴會(huì)場(chǎng)所，檢查相關(guān)設(shè)備和準(zhǔn)備工作；主人一般位于大門口迎客。尊貴客人到達(dá)，主方還可將人員排成兩排在大門處歡迎。２、入席人數(shù)較多時(shí)，要事先在桌上擺放名牌。入座時(shí)，背對(duì)門口的座位一定要由主方人員來(lái)坐，這是個(gè)下座。宴請(qǐng)程序目前四十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)３、致辭、敬酒一般主人先講，客人致答辭，客人也可在宴會(huì)中間致答辭。席間可進(jìn)行適當(dāng)交談。４、交談主人要引導(dǎo)客人愉快地參與交談，使席間充滿和諧愉快的氣氛。

5、散席主人應(yīng)送客人至大門口宴請(qǐng)程序目前四十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)1、準(zhǔn)時(shí)出席宴會(huì)2、儀表整潔3、按位落座4、進(jìn)餐要求5、禮貌告別6、宴會(huì)后致謝赴宴者禮儀目前四十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

練習(xí)：中式宴會(huì)的桌次安排把主桌、次桌分別填進(jìn)代表桌面的圓圈里◆以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，以面門為據(jù)，居右為上。

◆以里為主。當(dāng)餐桌分為里外時(shí)，以正門為據(jù)，里側(cè)為主。門次桌主桌門主桌次桌目前五十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)把主桌①、次桌②、③分別填進(jìn)代表桌面的圓圈里居中為上。主桌的右手為上，左手為下。即右高左低。門次桌②主桌①次桌③門次桌②主桌①次桌③

練習(xí)：中式宴會(huì)的桌次安排目前五十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)把主桌①、次桌②③④⑤分別填進(jìn)代表桌面的圓圈里在桌次較多的情況下,上述排列常規(guī)往往交叉使用。門次桌②主桌①次桌③次桌④次桌⑤

練習(xí)：中式宴會(huì)的桌次安排目前五十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)接待的基本原則方面對(duì)方目前五十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

稍微休息一下目前五十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

一、工作禮儀與職業(yè)修養(yǎng)二、學(xué)會(huì)待人接物-談接待三、活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)-談會(huì)務(wù)目前五十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)會(huì)務(wù)工作

這里就是蓮花風(fēng)景區(qū)了，公司這次會(huì)議就要在這里召開……

第一節(jié)

會(huì)務(wù)管理目前五十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)會(huì)務(wù)組辦公室王俐：“各位同仁，明天與會(huì)代表就要陸續(xù)來(lái)了，我們今天提前入住，按照李總的指示，一定不能出任何差錯(cuò)，VIP明天就要到，大會(huì)后天正式開始。會(huì)務(wù)組主要抓緊準(zhǔn)備會(huì)議資料，確定負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的人員；并擬好相應(yīng)的意向書格式，會(huì)后若有洽談合作事宜，也好先簽一份意向書，為進(jìn)一步合作打基礎(chǔ)。后勤組要與風(fēng)景區(qū)的服務(wù)部門加緊配合，一一落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)；特別是會(huì)場(chǎng)布置及設(shè)備保障。下面我先發(fā)一份“會(huì)議事務(wù)處理規(guī)定”單，兩個(gè)組要一一對(duì)照落實(shí)，填好后交給我，若有什么落實(shí)不了的，我好趕緊上報(bào)處理。“目前五十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)會(huì)議事務(wù)處理規(guī)定會(huì)議計(jì)劃?rùn)z查要點(diǎn)：項(xiàng)目審核備注會(huì)議名稱

會(huì)議時(shí)間

會(huì)議主題和議題

與會(huì)單位和人員

人數(shù)

主持人及工作人員

會(huì)議資料

目前五十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)會(huì)議籌備及活動(dòng)審核要點(diǎn)：議程安排

會(huì)場(chǎng)預(yù)訂會(huì)議應(yīng)發(fā)資料

會(huì)議記錄安排

幻燈或錄影設(shè)備、擴(kuò)音設(shè)備

制作來(lái)賓名冊(cè)

紀(jì)念品的制作與發(fā)放

預(yù)訂回程票目前五十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)會(huì)場(chǎng)布置

格局及座位安排記錄用資料、茶水胸章名牌

新聞攝影

會(huì)標(biāo)及背景板、橫幅、歡迎牌

會(huì)議值班及醫(yī)療保障、安全保衛(wèi)酬謝金目前六十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)相關(guān)知識(shí)：（一）會(huì)場(chǎng)布置要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、性質(zhì)和需要來(lái)布置。不同的布置形式，體現(xiàn)的意義、氣氛和效果均不相同。目前六十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)會(huì)場(chǎng)布置方式相對(duì)式：主席臺(tái)與代表席采取上下面對(duì)面方式，突出主席臺(tái)的位置。分為禮堂形、教室形、弦月形。禮堂形教室形弦月形目前六十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)全圍式不設(shè)專門的主席臺(tái)，所有與會(huì)者均圍坐于一起。分為圓形、橢圓形、長(zhǎng)方形，多邊形。目前六十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)目前六十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)半圍式：介于相對(duì)式與全圍式之間，設(shè)有主席臺(tái)，但在其正面和兩側(cè)安排代表席，這樣即突出了主席臺(tái)的地位，又有融洽的氛圍，比較適合中小型工作會(huì)議。分為馬蹄形、T字形、鞏橋形。目前六十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)目前六十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)分散式：將會(huì)場(chǎng)分為若干個(gè)中心，每一中心都有一個(gè)主桌，在一定程度上，即能突出主桌的地位和作用，又給與會(huì)者提供多個(gè)交流的機(jī)會(huì)，氣氛較為輕松和諧。分為圓桌形、方桌形、V字形。目前六十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)其中，主席臺(tái)是會(huì)場(chǎng)的中心，一般大中型會(huì)議都應(yīng)設(shè)主席臺(tái)。布置主席臺(tái)時(shí)，前排必須是通欄，后排可根據(jù)需要安排通欄或分欄式；主席臺(tái)上可設(shè)講臺(tái)、話筒，以突出發(fā)言的重要性；重要大會(huì)的主席臺(tái)邊還應(yīng)有休息室。目前六十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)提前安排好會(huì)議座位，有利于會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)井井有條的進(jìn)行。主席臺(tái)座次的安排：主席臺(tái)座次安排，既是一項(xiàng)技術(shù)性工作，也是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治性工作，秘書人員一定要極其認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待。目前六十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)首先，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)確定在主席臺(tái)就坐人員的準(zhǔn)確名單；其次，確定其中身份最高的人員就座于主席臺(tái)前排中央，其他人員按先左后右、一左一右順序排列，如下圖：（單數(shù)）⑤③①②④（雙數(shù)）⑥④②①③⑤目前七十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

會(huì)場(chǎng)人員座次安排：橫排法，即按照會(huì)議人員名單，以姓氏筆畫或單位名稱筆畫為序，從左至右橫向依次排列；豎排法，即將橫排法中從左至右改為從前至后縱向排列；左右排列法，即將橫排法中從左至右改為以主席臺(tái)為中心，向左右兩邊交錯(cuò)排列。目前七十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)會(huì)場(chǎng)氣氛布置會(huì)場(chǎng)氣氛直接影響到與會(huì)者的情緒，這關(guān)系到會(huì)議的效果。營(yíng)造良好的會(huì)場(chǎng)氣氛，是秘書人員創(chuàng)造力和想像力的重要表現(xiàn)。目前七十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)會(huì)標(biāo)將會(huì)議的全稱以醒目的標(biāo)語(yǔ)形式懸掛于主席臺(tái)前上方，即為會(huì)標(biāo)。會(huì)標(biāo)能體現(xiàn)會(huì)議的莊嚴(yán)性，激發(fā)與會(huì)者的積極參與感。目前七十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)會(huì)徽

即能體現(xiàn)或象征會(huì)議精神的圖案標(biāo)志，一般懸掛于會(huì)場(chǎng)前上方中央位置。會(huì)徽可以是組織已定徽標(biāo)，如黨徽、國(guó)徽、團(tuán)徽、警徽等，也可以向社會(huì)公開征集，如北京2008奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽“中國(guó)印”。目前七十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)燈光，要注意燈光的亮度，一般主席臺(tái)上的燈光要比臺(tái)下代表席燈光要亮；色調(diào)，要注意不同色調(diào)會(huì)給與會(huì)者不同的感官刺激，紅、粉、黃、橙亮麗明快，給人感覺(jué)熱烈輝煌，適合慶典類會(huì)議藍(lán)、綠、紫莊重典雅，給人感覺(jué)嚴(yán)肅端正，適合一般工作會(huì)議其他

目前七十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)標(biāo)語(yǔ)簡(jiǎn)潔明快的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)能振奮與會(huì)者精神，強(qiáng)化會(huì)議主題；花卉適當(dāng)?shù)幕ɑ苣芙o人清新活潑之感，既能點(diǎn)綴會(huì)議氛圍，又能減輕與會(huì)者長(zhǎng)時(shí)間的疲勞。旗幟重要的會(huì)議宜在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外插一些旗幟以烘托氣氛；目前七十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)會(huì)議的值班與保衛(wèi)工作會(huì)議要有嚴(yán)密的值班和保衛(wèi)工作，中大型會(huì)議，秘書要有24小時(shí)值守，以保證會(huì)議順利結(jié)束，并隨時(shí)應(yīng)付各種突發(fā)事件。重要活動(dòng)、重要來(lái)賓還要安排醫(yī)生值班，以防突發(fā)事件奧運(yùn)會(huì)安保16億美元目前七十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（1）值班工作堅(jiān)守崗位；會(huì)中協(xié)助搜集有關(guān)信息和資料；控制與會(huì)無(wú)關(guān)人員隨便出入會(huì)場(chǎng)；督導(dǎo)專職服務(wù)人員的具體服務(wù)工作；備有公司及各部門領(lǐng)導(dǎo)、后勤服務(wù)主管人員的電話通訊錄；協(xié)調(diào)會(huì)中各種矛盾等。波茨坦會(huì)議目前七十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（2）保衛(wèi)工作重要人員的人身安全；重要文件；會(huì)場(chǎng)和駐地；會(huì)議設(shè)備；與會(huì)者私人貴重物品等。目前七十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)實(shí)訓(xùn)題：

王俐這次受李總委托，作為會(huì)務(wù)組和后勤組的召集人，責(zé)任重大。如會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座位安排、會(huì)議氣氛布置之類的事，最好不要讓她分心，請(qǐng)你代她處理這三件事，主要是：

1，選擇什么樣的會(huì)場(chǎng)布置方式最為恰當(dāng)？說(shuō)出理由，并畫出你所布置的草圖。

2，座位如何安排，說(shuō)出理由一并畫出草圖。

3，并說(shuō)說(shuō)你打算如何將這次懇談會(huì)的氣氛布置到最好效果。目前八十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)第二節(jié)會(huì)議記錄和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

蓮花風(fēng)景區(qū)主會(huì)場(chǎng)：大會(huì)即將開始，上百人的會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈。目前八十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)按照安排，王俐主要負(fù)責(zé)這次會(huì)議記錄。下面是她隨著會(huì)議進(jìn)程的記錄：目前八十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)風(fēng)光旅游有限責(zé)任公司2005年業(yè)務(wù)懇談會(huì)會(huì)議記錄時(shí)間：2005年2月15日上午9時(shí)地點(diǎn)：蓮花風(fēng)景區(qū)一號(hào)會(huì)議室出席人：省市旅游部門主管領(lǐng)導(dǎo)；風(fēng)光旅游有限公司主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門經(jīng)理；客戶代表。主持人：陳大鵬（公司副總經(jīng)理）記錄人：王俐（總經(jīng)理辦公室秘書）目前八十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)一、主持人講話：今天，是我公司值得紀(jì)念的日子，能夠邀請(qǐng)到這么多領(lǐng)導(dǎo)和佳賓，濟(jì)濟(jì)一堂，參加我公司2005年業(yè)務(wù)懇談會(huì)，實(shí)在是我公司的莫大榮耀。下面，請(qǐng)讓我介紹在主席臺(tái)就坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓，他們是……二、宋董事長(zhǎng)致歡迎辭。三、省旅游局張副局長(zhǎng)講話：風(fēng)光旅游公司是我省旅游業(yè)的骨干企業(yè)，也是我省旅游方面的納稅大戶，在維護(hù)旅游業(yè)信譽(yù)，宣傳行業(yè)誠(chéng)信方面都做出了良好的榜樣，今后……目前八十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)四、李總經(jīng)理講話：我公司自1988年成立以來(lái)，一直以誠(chéng)信為本，十幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一次嚴(yán)重的顧客投訴案件，具有良好的社會(huì)信譽(yù)，因此業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省旅游業(yè)第一。今天請(qǐng)各位新老客戶共聚一堂，主要是表達(dá)我公司業(yè)務(wù)拓展方面的意愿，并希望能聽到各位佳賓對(duì)我公司發(fā)展提出金子般的箴言，我們會(huì)洗耳恭聽。下面，請(qǐng)?jiān)试S我代表我公司全體同仁，向各位介紹一下剛剛過(guò)去的2004年我公司的業(yè)務(wù)情況……目前八十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)五、客戶代表發(fā)言：……六、

李總經(jīng)理的總結(jié)：……七、

散會(huì)（上午12時(shí)）主持人：陳大鵬（簽名）記錄人：王俐（簽名）目前八十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)中午飯后：李總：“小王，上午的會(huì)開得較為順利，按照安排，下午是兩位旅游業(yè)專家的講話，明天上午分組討論，你要全程參與，做好記錄，爭(zhēng)取明天下午總結(jié)會(huì)前來(lái)賓們都能拿到這次會(huì)議的簡(jiǎn)報(bào)，今晚你要加班才行的哦！”王俐：“沒(méi)問(wèn)題，您放心吧，李總！”目前八十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)相關(guān)知識(shí)1，會(huì)議記錄（1）概念：會(huì)議記錄是開會(huì)時(shí)當(dāng)場(chǎng)將會(huì)議基本情況和會(huì)議報(bào)告、發(fā)言、討論、決議等內(nèi)容如實(shí)記錄下來(lái)的文書。（2）特點(diǎn)：一是真實(shí)性；二是資料性，可作為研究、編發(fā)、查找會(huì)議的重要原始資料長(zhǎng)期保存。（3）注意事項(xiàng)：內(nèi)容真；速度快；整理快。目前八十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于二十三點(diǎn)（4）為會(huì)議記錄做好準(zhǔn)備：紙筆、錄音