2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-京東結(jié)業(yè)考試參考題庫(kù)（含答案）

2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-京東結(jié)業(yè)考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.禮品卡的有效期為自購(gòu)卡之日起多少個(gè)月（）

A、12

B、24

C、36

D、72

正確答案:C2.客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)自己如何在電腦前端查詢(xún)自己的會(huì)員級(jí)別，客服正確的操作是（）

A、京東主頁(yè)-購(gòu)物指南-會(huì)員介紹

B、我的京東-賬戶(hù)信息-我的級(jí)別

C、我的京東-訂單中心-我的訂單

D、京東主頁(yè)-購(gòu)物指南-常見(jiàn)問(wèn)題

正確答案:B3.郵局付款訂單被取消的原因可能有（）

A、客戶(hù)沒(méi)有在24個(gè)小時(shí)內(nèi)添加付款信息

B、客戶(hù)自行在前臺(tái)誤操作取消訂單

C、客戶(hù)信息錯(cuò)誤

D、系統(tǒng)故障

正確答案:A,B,C,D4.下單使用禮品卡支付，如發(fā)生退貨時(shí)，禮品卡支付的款項(xiàng)如何退回？（）

A、原路退回

B、退余額

C、退銀行卡

正確答案:A5.pop-sop訂單，哪種情況可以建議客戶(hù)取消訂單（）

A、超期未送到

B、客戶(hù)要求修改地址

C、客戶(hù)要求核實(shí)收貨時(shí)間

D、配送超區(qū)

正確答案:A,B,D6.針對(duì)商品誤購(gòu)15天內(nèi)，以下說(shuō)法正確的是（）

A、對(duì)于鞋帽、服飾類(lèi)商品如果包裝完成，標(biāo)簽/標(biāo)牌沒(méi)有剪掉可以退貨

B、對(duì)于3C產(chǎn)品密封包裝如果打開(kāi)，一概不處理沒(méi)有協(xié)商余地

C、母嬰用品、內(nèi)衣品類(lèi)屬于特殊商品，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問(wèn)題，概不退換

D、圖書(shū)買(mǎi)錯(cuò)了不能退換貨

正確答案:A,B,C7.郵局匯款以下說(shuō)法正確的是？（）

A、匯款完畢后，可來(lái)電京東客服添加匯款信息

B、匯款完畢后，務(wù)必進(jìn)入訂單信息填寫(xiě)頁(yè)面填寫(xiě)并確認(rèn)匯款信息

C、匯款完成后京東會(huì)自行確認(rèn)款項(xiàng)，不用確認(rèn)匯款信息

D、匯款后24小時(shí)不確認(rèn)匯款信息，訂單自動(dòng)刪除

正確答案:A,B,D8.購(gòu)買(mǎi)禮品卡可開(kāi)據(jù)的發(fā)票內(nèi)容是哪些？（）

A、電腦配件

B、耗材

C、辦公用品

D、明細(xì)

正確答案:A,B,C9.訂單中客戶(hù)使用200減50的東券，其中一件39元的商品要求退款，請(qǐng)問(wèn)以下選項(xiàng)中會(huì)退哪些（）

A、39元

B、200減10元東券一張

C、500減20東券一張

D、90個(gè)積分

正確答案:B,C,D10.客戶(hù)正常時(shí)效內(nèi)催單，應(yīng)如何處理（）

A、告知正常時(shí)效，建議耐心等待

B、客戶(hù)投訴強(qiáng)烈，升級(jí)主管處理

C、聯(lián)系POP商家催單

D、升級(jí)lv2

正確答案:A,B11.快遞查不到貨運(yùn)信息，如何處理（）

A、看訂單下單時(shí)間是否正常時(shí)效如果是建議客戶(hù)耐心等待

B、超期告知升級(jí)lv2核實(shí)

C、告知客戶(hù)正常現(xiàn)象

D、和客戶(hù)解釋可能沒(méi)有及時(shí)更新可以幫忙核實(shí)一下

正確答案:A,B,D12.貨到付款/自提退款周期為幾個(gè)工作日？（現(xiàn)金支付）（）

A、2-5個(gè)工作日

B、4個(gè)工作日

C、5個(gè)工作日

D、7個(gè)工作日

正確答案:A13.DIY裝機(jī)服務(wù)支付方式是？（）

A、貨到付款[也可以用余額，禮品卡（上門(mén)裝機(jī)不可以使用）優(yōu)惠券

B、在線(xiàn)支付

C、公司轉(zhuǎn)賬

D、郵局匯款

正確答案:A,B,C,D14.開(kāi)發(fā)票的注意事項(xiàng)有（）

A、開(kāi)票金額不能高于訂單金額

B、發(fā)票客戶(hù)可以選擇不要

C、不管你要不要京東都會(huì)隨單開(kāi)具寄出

D、發(fā)票內(nèi)容可以在提交訂單時(shí)修改

正確答案:A,B,D15.一位女士電話(huà)進(jìn)來(lái)，電話(huà)那邊小孩一直在哭，你該怎么做？（）

A、接摁“靜音鍵”等著客戶(hù)說(shuō)話(huà)

B、女士，您好，您先安撫您的孩子，稍后我再給您回過(guò)來(lái)，您看您什么時(shí)候方便呢？

C、當(dāng)做沒(méi)有發(fā)生，繼續(xù)與客戶(hù)溝通

正確答案:B16.目前京東余額充值最少可以充多少錢(qián)？（）

A、10

B、20

C、30

D、50

正確答案:A17.以下哪種會(huì)員享受全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)服務(wù)（）

A、銅牌

B、銀牌用戶(hù)

C、金牌用戶(hù)

D、鉆石用戶(hù)

正確答案:D18.無(wú)貨的商品什么時(shí)間可以到貨（）

A、3-21天

B、4-21天

C、5-21天

D、無(wú)法確定具體時(shí)間可以建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他商品，或需要和采銷(xiāo)核實(shí)

正確答案:D19.在線(xiàn)支付的訂單取消訂單后多久會(huì)將款項(xiàng)退回給客戶(hù)（）

A、儲(chǔ)蓄卡4個(gè)工作日

B、信用卡7個(gè)工作日

C、京東賬戶(hù)余額48小時(shí)內(nèi)

D、信用卡1-12個(gè)工作日

正確答案:C,D20.關(guān)于使用禮品卡購(gòu)買(mǎi)商品的發(fā)票開(kāi)具說(shuō)法正