服務(wù)型連鎖企業(yè)人力

（比如美發(fā)連鎖，只能由美發(fā)師現(xiàn)場(chǎng)為顧務(wù)，使之變得美麗；又比如眼科醫(yī)院連鎖也只能由醫(yī)護(hù)人員在顧客在場(chǎng)的情況下進(jìn)行檢測(cè)和手術(shù)，使之恢復(fù)視力健康；和，再由經(jīng)銷商等第交付給顧客。（已被驗(yàn)證非常成功的）總部保持一致，這就需要強(qiáng)大的人力資源建設(shè)能力得各個(gè)分店的服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度始終與總部保持一致。50超限構(gòu)攜多年服務(wù)于連鎖企業(yè)之經(jīng)驗(yàn)，給出如下答案第一 五步搞定人力資源建只是什么？）人力資源的獲取與使用（上述各職位的招聘及調(diào)配使用的方法、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程）人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展（上述各職位的培訓(xùn)提升及職業(yè)生涯規(guī)劃）人力資源的考核（上述各職位的績(jī)效、技能、態(tài)度的考核）人力資源的激勵(lì)（上述另一方面，企業(yè)外部環(huán)境變化（如80后、90后這類新勞動(dòng)力大軍的到來(lái)，農(nóng)村稅費(fèi)后勞需要的職位種類會(huì)。而具體的“職位說(shuō)明書(shū)”則將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了細(xì)化、，、基本信息；2、職責(zé)信息（工作內(nèi)容、責(zé)任范圍、工作依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等3、職權(quán)信息（考核權(quán)、監(jiān)察權(quán)、聯(lián)絡(luò)權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、提名權(quán)、審核權(quán)等、工作關(guān)系；5、任職資格（學(xué)歷及專業(yè)、知識(shí)及能力、工作經(jīng)驗(yàn)、基本素質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力、自我管理長(zhǎng)必須具備店內(nèi)五大職位各1個(gè)月以上的經(jīng)驗(yàn)，以及3個(gè)月以上的店長(zhǎng)助理的管理經(jīng)驗(yàn)。那（二、人力資源的獲取階段，要內(nèi)部招聘和外部招聘，尤其要重視直接面對(duì)顧客的服務(wù)人員的4項(xiàng)能力。外部招聘，包括招牌職業(yè)中介推薦、社招會(huì)、校園招聘、員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘的/4到1/3。招聘的過(guò)程一般包括筆試、面試、心理測(cè)試、背景（后兩步適用于重要職位，需嚴(yán)格現(xiàn)型？型？服務(wù)型？。有些企業(yè)甚至?xí)谩奥殬I(yè)性格系統(tǒng)”來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者是否20092010年易異質(zhì)化的服務(wù)的提供者，服務(wù)型連鎖企業(yè)最需要借助這個(gè)指標(biāo)來(lái)員工的工作質(zhì)量。的簽單率30%”，等等。結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法（如目標(biāo)管理法、指標(biāo)管理法等）行為導(dǎo)向型考評(píng)法（如簡(jiǎn)單排列法、敘述法等行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法（關(guān)鍵法、增減分評(píng)價(jià)法、述職評(píng)價(jià)法、360°考評(píng)法等）時(shí)是面帶笑容還是板著臉，企業(yè)就很難全程實(shí)時(shí)，所以，日常激勵(lì)、使員工心情愉快總之，經(jīng)由上述人力資源的“規(guī)劃——獲取——培訓(xùn)——考核——激勵(lì)”這一套完整的管理流程，服務(wù)型連鎖企業(yè)就有可能化解服務(wù)業(yè)天然具有的四個(gè)缺點(diǎn)（服務(wù)的生產(chǎn)和銷售同和“ 考慮本企業(yè)提供給顧客的利益是什么；比如上述麥當(dāng)勞的價(jià)值觀“Q（質(zhì)量、S（服務(wù)、比如“7天酒店連鎖”的價(jià)值觀就是“創(chuàng)新、簡(jiǎn)捷、快樂(lè)”；7天認(rèn)為“創(chuàng)新是一種思維模式，度，再、、打油（保護(hù)膜冷藏保存，必須在45天內(nèi)用完……這些制度，極好地支、：人物是企業(yè)價(jià)值觀化體現(xiàn),更是企業(yè)形象的象征。許多優(yōu)秀的企業(yè)都樹(shù)立能體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的模范人物,通過(guò)這些人物向其他員工宣傳企業(yè) 12345、在激勵(lì)環(huán)節(jié)，要使用企業(yè)文化的各種載體，如塑造、成功慶典儀式，等等67能夠看到的，只是不要奢望即刻就能產(chǎn)生——畢竟企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)“養(yǎng)生連鎖企業(yè)人力資源建設(shè)的兩大重——總部的“員”和分店的“領(lǐng)隊(duì)職培訓(xùn)，有的是在崗工作、培訓(xùn)（比如財(cái)務(wù)培訓(xùn)師平時(shí)就承擔(dān)著總部的部分財(cái)務(wù)工作區(qū)域或城市設(shè)立專的培訓(xùn)人員或機(jī)構(gòu)（如麥當(dāng)勞在的培訓(xùn)中心被稱為麥當(dāng)勞顧客滿穩(wěn)健發(fā)展。而實(shí)際上，店長(zhǎng)就應(yīng)該將80%左右的精力用于例行性事務(wù)，將20%左右的精力用直接指導(dǎo)。到了2008年10月底，他又被順利晉升為上地店的店長(zhǎng)。 一般來(lái)說(shuō)，總部的“員們”一方面要對(duì)總部各職位的人員進(jìn)行培訓(xùn)（比如，對(duì)總部的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行提升培訓(xùn)，對(duì)總部的區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)，等；另一方面以彌補(bǔ)總部培訓(xùn)的不足；第面，總部的“員們”還要對(duì)各分店各職位的員工進(jìn)行以專業(yè)技能為主的專業(yè)培訓(xùn)。這第面的培訓(xùn)，很多時(shí)候有賴于店長(zhǎng)發(fā)起——當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了50045075%的餐廳經(jīng)理是連鎖經(jīng)營(yíng)要想滿足“3S