某公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃

人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃

內容提要第一部分：XXX公司遠景和戰(zhàn)略第二部分：我們在項目中做了什么第三部分：我們發(fā)現了什么，得到了什么結果第四部分：我們建議做什么第一部分：

中國移動通信集團公司的遠景

和戰(zhàn)略目標中國移動的遠景和戰(zhàn)略目標企業(yè)長期戰(zhàn)略目標:“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”

核心能力戰(zhàn)略保持業(yè)務領先，占據核心市場，推進改革資本運營，創(chuàng)建企業(yè)文化，實施人才工程，及實現企業(yè)信息化．公司發(fā)展目標和戰(zhàn)略對人力資源管理的挑戰(zhàn)為了實現公司的戰(zhàn)略目標,公司領導層深刻地認識到未來的競爭與成敗的關鍵在于人才．圍繞選人,育人,用人,留人，中國移動期望建立一整套的以市場為導向的現代企業(yè)人力資源管理體系.特別是圍繞下列人員的招聘，培養(yǎng)，激勵和留用企業(yè)管理人員市場營銷人員產品開發(fā)人員，與數據多媒體技術人員在目前的狀況下,中國移動首先要建立人員能進能出,崗位能上能下,收入能增能減的目標，以精簡隊伍，提高勞動生產率。第二部分：

我們在項目中做了什么圍繞總體框架來進行人力資源管理戰(zhàn)略目標人力資源的角色與素質公司經營目標與戰(zhàn)略客戶需求與期望國際公司的最佳操作人員招聘與配置人員培訓與發(fā)展績效管理體系薪酬管理體系領導力發(fā)展繼任計劃在項目中我們做了以下工作－I

高層團隊訪談以了解遠景和戰(zhàn)略目標內部客戶座談會和調查以了解內部客戶的需要（集團公司及省市公司領導；部門及人力資源部門）資料收集分析和訪談以了解人力資源管理的實務（涵蓋了人力資源管理的各方面）就人力資源管理實務進行了國際標桿研究

在項目中我們做了以下工作－II

澄清了集團人力資源部門的遠景和角色定位建立了集團人力資源部門的技能要求和素質模型提出了人力資源管理各個模塊的新的流程引導集團人力資源部門對今后的行動計劃達成了基本的共識第三部分我們發(fā)現了什么，得到了什么結論

第四部分：

我們發(fā)現了什么，

得到了什么結果

我們發(fā)現了什么我們發(fā)現，中國移動人力資源管理值得留意下列幾點：

人力資源管理缺乏兩項基礎：崗位分析和崗位對人員素質的要求；集團人力資源管理的使命遠景、角色定位，架構和人員素質要求有待澄清；管理流程有待改善；急需建立有效的干部選拔、評估、培訓和發(fā)展體系急需建立關鍵人員的吸引、保留和培養(yǎng)機制 我們得到了什么結果－IHay集團與中國移動集團人力資源部門一起，取得了下列成果：

確定了集團人力資源部門的使命和遠景中國移動人力資源部的使命和遠景

中國移動人力資源部的同仁們集體擬定了人力資源部的遠景目標：創(chuàng)建世界一流人力資源管理通過持續(xù)不斷的努力，構建集團公司智力資本優(yōu)勢并保持這種優(yōu)勢的獨特性，通過專業(yè)化的人力資源服務，滿足集團公司發(fā)展需要和員工需求，成為公司變革的推動者和內部客戶的戰(zhàn)略伙伴。HR成為組織變革的推動者和戰(zhàn)略伙伴演變中的HR的角色戰(zhàn)略伙伴組織變革的因子項目開發(fā)和實施事務性活動高高低對組織的影響力對業(yè)務的價值 我們得到了什么結果－IIHay集團與中國移動集團人力資源部門一起，取得了下列成果：

2.確定了集團人力資源部門的角色和定位人力資源管理的角色和責任分配

省公司人力資源部門的責任建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公司的戰(zhàn)略目標和集團公司的人力資源管理的戰(zhàn)略和計劃；為省公司的流程和架構的不斷改進提供專業(yè)意見；選擇并實施人力資源管理的系統(tǒng)來支持人力資源的活動如：培訓需要的分析，培訓的協(xié)調和實施，招聘、調動和分配，績效管理系統(tǒng)的實施，員工關系和溝通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢。。。負責人力資源的檔案和記錄工作

集團公司人力資源部門的責任解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團在人力資源方面的影響；在下列領域制定集團公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計劃：員工關系（如工作條件，勞動合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設計（持續(xù)的改善和變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃，領導力的選拔和發(fā)展在上述領域為省公司提供服務和專家指導；負責省公司人力資源管理隊伍的建設（包括參與人力資源管理干部的招聘，選拔，培訓和發(fā)展）；審視和評估省公司在上述領域的質量和政策貫徹的一致性；在下列領域提供中心服務：省公司關鍵崗位的選拔，招聘，評估和培訓；關鍵崗位的繼任計劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核；高級領導層的薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等有效溝通集團的人力資源政策 我們得到了什么結果－IIIHay集團與中國移動集團人力資源部門一起，取得了下列成果：

3.確定了集團人力資源部門的技能和素質要求人力資源管理者的技能和素質要求

人力資源管理行為素質專業(yè)技能客戶服務戰(zhàn)略視角主動性成就導向團隊合作精神人際關系影響力人力資源專長經營知識人員配置薪資福利培訓和發(fā)展員工關系根據內部客戶的要求和人力資源部門的使命和遠景，集團人力資源部門應在不同程度上具備下列技能和素質行為炊素質忍舉例獅－成襲就導何向具有已把工裙作做淘好，糠不斷俯改進媽創(chuàng)新中，和打追求察高標短準的鞭愿望班和具炸體行霸動，表現抹出把躲工作俘做好把的愿畜望：總想把日工作稼做好妹或做澆對，拆對浪后費和常低效伍率感餃到不澤滿和作沮喪故。主動嚷為自許己訂艷立績機效標熱準：長而不呆是由敵別人濤來規(guī)潤定檢襖驗的豈標準添，可賢以表啞現為雞考慮酬新的蹤蝶或更件精確聾的方儲法去愚完成戴下達睛的任慘務疼。改進雖績效披：對忠工作城程序素，規(guī)婚章制司度，螞或自秋己的遞工作猾方法澆做具膀體的奶修改貌以提更高工愿作成百績。制定補具有虛挑戰(zhàn)恢性的偵目標躲并采沙取行結動實辰現目抬標：檔“挑膀戰(zhàn)性槍”是墨指盡丹了很坑大的馬努力葛后，夠成功償的可掏能性仿為8仍0％俯左右土的目垂標。對行精動或螺決策晌的后增果做癥成本嬌－效寧益分糠析。頌在對瞞投入熱－產傅出進街行計碗算的材基礎這上做痕決策罩，確觸立優(yōu)禽先次至序，胳選定盒目標與等，南公開退并直帶接了釋當地脅慮潛妹在的遍利潤駱，投袍資回橫報，蜻和成皇本－賠效益蟻分析差。審慎瞞的冒叼險，債為了殲提高運效益壁，在奏成功去的可輝能性衰不十香分確逃定的羅情況概下，茶敢于琴投入仇相當纖數量摔的人義力，背物力稿，和躺財力供。專業(yè)呀技能田舉例旱－薪舞資福損利目的與：確梳保薪管資福怒利項常目能哪起到央吸引脅，留均住，腫激勵圓，和羊回報康員工歡的目諸的。我們括得到怎了什現么結妻果－昂IVHa儲y集團塞與中篩國移旁動集抄團人呈力資堪源部鍵門一看起，慎取得藍了下漿列成分果：4.針比婚較了根集團禿人力隸資源魚管理錯的現克有流素程與小實踐龍和最越佳實蚊踐之當間的蒙差距容，并經提出傷了新儉的人宇力資宜源管溉理流糟程的咽建議舉例禮：人旦員培紗訓與軟發(fā)展覺-現以有流記程員工張培訓郵處進腫行需律求分快析員工團培訓著處制雁定年柄度培為訓計殲劃培訓膀中心趕組織質實施躁培訓培訓直中心返評估朝培訓命效果培訓貢需求年度井培訓輕計劃培訓仁實施培訓相質量流程活動結果.員賤工培纖訓處蔽向各摧部門支及員回工個影人發(fā)黃出培淺訓需初求征羨詢表.向壩省公堆司征串詢培胞訓需淚求.員質工培類訓處克向考妥核任踏免處筍了解隔培訓攪需求.員盼工培附訓處宿收集鼻并分棕析培插訓需擠求.員擦工培致訓處唐根據隔培訓悶需求抬制定表年度犯培訓拖計劃符草案.員屬工培士訓處寶向省匪公司塑征詢超意見.員沖工培功訓處屆修訂委計劃.員怪工培幸訓處饒根據請計劃低擬定忘培訓兇預算.人物力資磨源部兩審訂瘡年度孫培訓雨計劃.員恩工培瓶訓處莖根據橋培訓配計劃密確定麗培訓幅時間朝，地計點，您培訓餓師等.培垂訓中綠心組林織實滾施培遮訓.培癢訓中津心負鉗責對掌每一匹培訓樓項目萌實施夏狀況醋進行閉評估月并存貍檔舉例們：人桂員培競訓與隱發(fā)展額-培附訓需毛求分呆析目前屠狀況伴:員工澤培訓乏處向另各部核門,省公注司,及員勸工個慢人發(fā)谷出培油訓需壇求征撒詢表從考如任處萬了解特干部展的培零訓需挖求沒有冷對培追訓需鋒求的呆分層,系統(tǒng)犧的規(guī)孤劃培訓熊的課持題強煩調“新”最佳塘操作盡:建立腿核心到素質幫模型,評估敞每個屠人的型核心希素質默水平,確定比亟待擊發(fā)展腳的領棒域在績在效管綠理體消系中,中期浴評估漢和年晃度評匆估可朗以發(fā)里現影島響績滾效的遼技能糕和知哭識員工忠職業(yè)爛生涯稈規(guī)劃抗確定豎了每剖個人初的發(fā)城展方催向根據料公司囑經營役的要曠求與煙個人滿職業(yè)亦生涯槽發(fā)展愛方向,確定蹄培訓俘與發(fā)礎展需注求發(fā)展柱需求蠢可以嚇通過業(yè)多種訊方式鋤來達浩成;如在沖崗培烤訓,崗位幅輪換,指導敘與反茂饋,研討溉會等舉例錦：人犁員培提訓與騙發(fā)展泊-小灣結優(yōu)勢有待改進的方面建議緊迫性公司的重視,培訓投資充足,每個員工平均受培訓時間不低于40小時管理培訓受到歡迎入職培訓充分缺乏系統(tǒng)的,梯級式的,長期的,與公司戰(zhàn)略目標相聯結的培訓規(guī)劃培訓需求分析應根據崗位特點及個人職業(yè)生涯進行培訓中心的定位與效率的提高培訓項目與培訓師的選擇應注重多樣性與實效人員發(fā)展方式多樣化:在職培訓,培訓,內部輪崗,網上自學等

深刻理解公司的發(fā)展目標與戰(zhàn)略,明確人員及能力需求明確崗位職責與崗位技能要求根據公司的經營需要,對公司的職位進行重新確定進行職位分析,確定職位職位職責與素質要求建立完整的績效管理系統(tǒng)績效評估可以作為培訓需求分析的重要依據培訓中心的重新定位確定培訓中心的角色定位及其與培訓部之間的關系根據角色定位確定人員編制與人員素質根據工作任務分配預算確定培訓中心的業(yè)績衡量指標

舉例栗：培污訓與誦發(fā)展置流程HR晶／一線勾經理HRHR慮/供應體商培訓旬實施培訓彎需求斥分析石：公撥司，尖部門昌，個跨人公司鋤，部銹門，著個人命的培棒訓需旱求內外蹄部服嫁務水探準設計培訓項目實施培訓公司茫的目蹄標和甩價值案觀人員見規(guī)劃碰及技港能素源質要土求績效忘評估相結果尋求與評估供應商和項目談判與簽約外部幅協(xié)作內部篇培訓輸入任務輸出負責映人適合波需求蛋的培拌訓項今目培訓評估與跟蹤HR鞠/供應述商培訓丈效果跟蹤際計劃HR第四周部分斧：我們暈建議虛做什哭么為了芝實現轉人力倒資源如管理博使命損，人穴力資享源需橫…根據摩內部除客戶茫的需營求，失圍繞翠選人,育人,用人,留人販，中老國移氏動人粗力資歇源管梢理應藍：制定宴人員仙需求養(yǎng)規(guī)劃制定篇員工費能力井模型明確偽工作炎職責除進行爽崗位股評估改革沙和建吸立公蠶司薪如酬制船度制定樂人員倦需求敵規(guī)劃建立阿繼任在計劃建立嚷科學根的績廚效管洞理系姐統(tǒng)建立春能夠臂吸引侄國內誕外優(yōu)蒜秀人疊才的蒸招聘淺機制提高浸人力緒資源棕部的尼能力責和素言質信息絹與資格源共幸享培訓卡現有初人員烈，提半高人閣員素倡質中國威移動狂人力產資源墨管理移基石肉的奠爐定－I建立庫崗位節(jié)體系建立趕崗位甩族群耍，進徒行崗蹲位分射析，齊明確激每個庭人的鞋職責在此艱基礎自上對要崗位服的重蘋要性候進行卸評估明確疾人員柜素質蛇要求建立屢領導圖力素昏質模驚型建立狼崗位肢族群懲素質方模型中國好移動候人力斬資源香管理吉基石廣的奠飼定－II建立屠有效代的領對導力權評估居、選涉拔、但培養(yǎng)漠的系雄統(tǒng)建立蹄關鍵騙人才疑的吸這引、麥保留典和培飄養(yǎng)機判制人力將資源換管理材部門肺整體腦能力濫的提階升明確獄定位蠢和服鬼務模肚式（濱包括古明確拌使命綿，理趙清集春團公騎司人蘿力資葵源部停與省煤公司簽人力護資源象部的疑關系量，及鉤人力煩資源餅部內脊部的疾職能亡明確朋化）流程含重塑鮮（建亭立健獻全各急項管虧理流怨程和逮政策辱）能力滔提升余（以干素質炎模型粘為基撞礎的眨評估或與發(fā)秋展）員工與崗配位信比息整合麻的人沸力資平源管針理體黨系所有啦的人幟力資滑源管喊理實刊務的艱基礎明是澄母清崗喇位和添素質板要求人員括招聘鬧與配腸置培訓施與發(fā)粱展績效藏管理薪酬蝦管理領導盡力發(fā)存展繼任秒計劃綜合騙模型購－戰(zhàn)縱略規(guī)薪劃線拐路圖崗位族群崗位分析與評估素質模型績效管理系統(tǒng)人員需求規(guī)劃薪資制度改革關鍵人才的留用與吸引領導力發(fā)展招聘發(fā)展解聘激勵其他支持性活動人力資源管理能力的發(fā)展這一免項目坊達到矛了下鬼列成國果高層挖團隊衛(wèi)訪談草以了宿解遠翻景和頓戰(zhàn)略國目標客戶詳座談澆會和粉調查修以了誕解內先部客葬戶的陳需要巴（集留團，擾省市探公司汗領導街；部鴉門及圾人力群資源于部門搜）資料漆收集據分析租和訪踏談以霉了解羨人力婚資源答管理撤的實糾務就人槍力資選源管褲理實畜務進旺行了河國際卷標桿占研究澄清放了集嶼團人拾力資游源部歲門的腰遠景追和角桐色定棚位建立菊的集脅團人糊力資超源部衣門的重技能修要求瞞和素估質模蹤蝶型確立撓了人妙力資濟源管脹理行確動日銳程人力來資源悄管理搞行動耳日程繩(一)附件中國低移動不人力軟資源雞管理偵發(fā)展特規(guī)劃中國刻移動白通信憑集團笨公司20輔01衛(wèi)年1士1月目錄第一雄部分爛:中噴國移銅動公祥司目趕標，墻戰(zhàn)略艦，及裕對人大力資奇源管斃理的躬要求涉和期摸望第二孔部分抬：中棚國移谷動人鑼力資跪源管翻理現刻狀及目分析第三褲部分準：中嗎國移游動人粗力資起源管兔理發(fā)洗展戰(zhàn)葛略第四因部分棋：人牢力資樣源管礎理行胃動日史程第一朵部分訪:中碑國移閉動公鏈司目吧標，丑戰(zhàn)略售，及格對人理力資拒源管里理的懼要求鋼和期兩望市場煌環(huán)境睜的變壇化從壟聯斷到虹國內獻競爭屢，再熔到全謝球電午信競打爭國內很電信掏業(yè)競拆爭格站局的馬變化政府碑管制丙的規(guī)誦范化困，及迷管制勉政策瓶與國嶺際接襖軌信息針技術禍的快性速發(fā)圾展，咽也將殖改變癢經營鴉模式公司扮經營往目標鳳與戰(zhàn)煎略面臨匹新的蝦發(fā)展售環(huán)境酸，中宋國移洞動在確公司國使命視，宗葛旨，窗價值草觀的雞基礎散上，湖制定此了自鏡己的皂“十澤五”掉發(fā)展振目標齡和戰(zhàn)堡略．企業(yè)伏長期害戰(zhàn)略擠目標:篩“爭創(chuàng)素世界肅一流犬通信逼企業(yè)”饞根據掩公司薦的長沉遠目椒標，讓也制靈定了振包括初經濟廢效益諒，業(yè)乓務發(fā)突展，鋪網絡恰發(fā)展前，網燦絡服貧務質爐量，端技術本發(fā)展竭等具洗體的牽指標佳體系核心桂能力筍戰(zhàn)略千。保持賤業(yè)務張領先諸，占據暑核心戴市場饅，推進慎改革慨資本蹈運營似，創(chuàng)建敬企業(yè)泉文化垃，實施紙人才倆工程數，及實現刊企業(yè)舌信息唉化．公司臨經營惰目標午與戰(zhàn)益略的德分解公司的遠景目標

為了實現遠景目標

股東的期望是什么?

客戶對公司的期望是什么?

公司內部必須在

那些方面突出?

公司如何不斷改進并創(chuàng)造價值?

財務視角

客戶視角

內部流程視角

創(chuàng)新與學習視角

關鍵成功要素

關鍵成功要素

關鍵成功要素

關鍵成功要素

公司層面衡量體系

F1

F2

F3

F4

C1

C2

C3

C4

IP1

IP2

IP3

IP4

IL1

IL2

IL3

IL4

財務指標

客戶指標

內部流程指標

創(chuàng)新與學習指標

公司船發(fā)展肯目標班和戰(zhàn)囑略對招人力餃資源唉管理塊的挑懇戰(zhàn)為了蔬實現陰公司恩的戰(zhàn)陡略目好標,公司略領導璃層深奸刻地河認識身到未橡來的割競爭永與成折敗關慢鍵在鹿于人粒才．話圍繞沙選人,育人,用人,留人古，中打國移巾動期換望建溪立一套整套章的以櫻市場岸為導腥向的替現代秧企業(yè)不人力輸資源輔管理悶體系.特別乏是圍縮慧繞下彎列人村員的暗招聘躁，培刑養(yǎng)，卷激勵衫，和霧留用企業(yè)套管理隸人員市場易營銷但人員產品晴開發(fā)紅人員午，與數據狀多媒閱體技服術人廟員在目釣前的采狀況良下,中國乒移動談首先毀要建橡立人幕員能封進能妥出,崗位墓能上欺能下,收入魚能增管能減圣的目飼標，以乞精簡摘隊伍罵，提只高勞腰動生闊產率仔。人力尺資源警管理幸客戶犬需求妹(一匙)在未音來的3-捧5年中仙，為素了實喘現公諸司的周戰(zhàn)略急目標扣，貴育公司賽（部篩門）般可能攝遇到蒙的最于大的慣挑戰(zhàn)升有哪獅些？

人才短缺用人機制現有員工的發(fā)展與提高臃員過多退伍軍人的接收集團公司領導100%100%75%50%

集團總部部門100%67%67%

省公司領導100%85%46%46%8%省公司人力資源部88%75%50%

人力仆資源籮管理須客戶扇需求魔(二沃)人才賺短缺呆:包括看在日晶益激吃烈的謀競爭車環(huán)境梨下，釀現有常優(yōu)秀揚人才的的流共失，飛外部掩優(yōu)秀智人才毀的招側聘將備是公窮司發(fā)譜展的段最大嶼挑戰(zhàn)臺。掀特別繪是熟捉悉高趙深通供信技戒術的啞專業(yè)悉人才董及管雀理人擋才。用人惡機制現：現有半用人吉機制骨不能尸適應桃企業(yè)企發(fā)展盞的需妄求。槍包括單公司龜架構劑與流侮程；丟績效確管理盜系統(tǒng)含，高撫績效前文化宋；職幕業(yè)生言涯設隊計；識工資謠總額授限制無；低舊素質剃員工喇的退膽出機置制等斤。現有挎員工屯的發(fā)團展與滲提高：人員眼總量叉過剩休；素鞭質偏外底（蜂某省矮高中貿及高流中以怨下人屯員占近總人球數的最45蔽%）趙；觀諒念滯貢后；洲培訓愈發(fā)展蠶的任辟務很節(jié)重。人力景資源聰管理查客戶破需求陷(三畢)在未膜來的3-歲5年中慶，為灰了實蔑現貴境公司礎（部懷門）斧的戰(zhàn)里略目羨標，盞您對飲集團廚人力首資源細部有抵和期彈望？集團公司領導集團部門經理省公司人力資源部省公司領導人力資源部應更多的介入到生產經營中去,要與公司的生產經營緊密結合人力資源部是改革的組織者，他們自身應該具備敏銳的反應力人力資源管理的超前性：根據公司經營方向和戰(zhàn)略，招聘，培養(yǎng)未來業(yè)務所需要的人才建立科學的績效管理系統(tǒng),特別是業(yè)績指標的量化盡快提高人力資源部的能力和素質人力資源部應該了解整個公司的業(yè)務流程強化人力資源部在招聘方面的作用人力資源部要發(fā)揮主觀能動性,打破既有框框,積極提出企業(yè)改革建議與方案建立能夠吸引國內外優(yōu)秀人才的招聘機制以實際行動體現“以人為本”的理念真正把人看作“資源來開發(fā)”希望能形成全集團的人力資源管理戰(zhàn)略目標（包括上市、非上市、服務公司等）在現有的政策狀況，競爭環(huán)境下，人才的留用與吸引政策在人員流動方面給予支持，

特別是“離崗退養(yǎng)”“解除勞動合同”方面集團公司在人力資源管理方面具體指導性政策，如定員定編規(guī)定，崗位描述，與評估，薪酬計劃，績效管理體系，工作流程，,省公司領導力模型,及新的用工形式等切實貫徹人員能進能出，崗位能上能下，收入能高能低的機制信息與資源共享由集團人力資源部牽頭,對省公司人力資源管理工作者進行培訓和提高制定人力資源管理戰(zhàn)略制定適合市場機制的組織架構幫助省公司培養(yǎng)人力資源管理隊伍盡快建立人才戰(zhàn)略，成立人才評定中心,組織人才的流動，人才庫制定解決人員結構性矛盾的及引進人才的方法建立系統(tǒng)的人力資源管理體系，如績效管理體系，人員進出口機制，留人政策等及時介紹和交流公司內部先進的管理經驗和方法；對人力資源方面的咨詢結果進行資源共享加強人員的上下左右的交流與合作，提高整體素質理情崗位，出臺一套系統(tǒng)的有關移動崗位的培訓教材加快薪酬制度的改革在安排高層管理培訓的同時向省公司中層領導人提供培訓機會第二渡部分攻：中鎖國移然動人曠力資鋤源管偵理現搏狀及我分析人員扇招聘藝--曬-現問有流希程公司確定年底用人指標綜合人事處征尋候選人確定錄用名單綜合人事處訂立用人合同人力資源部辦理報到手續(xù)員工培訓處實施入職培訓用人指標與原則候選人材料錄用名單用人合同訂立新員工報到新員工了解公司流程活動

結果1.合人事處向各部門發(fā)出通知，征詢用人需求2.部門提出用人需求3.綜合人事處整和需求，向總經理提出報告4.經理批準用人指標與原則1.綜合人事處向高校發(fā)出用人需求信息或親自去高校宣傳2.收回書面應聘材料1.綜合人事處進行初步篩選2.面試小組集中面試，并初步確定人選3.綜合人事處詳細考察人選情況4.用人部門，人力資源部，主管領導，總經理簽字認可1.綜合人事處查檔2.綜合人事處負責訂立三方協(xié)議1.綜合人事處辦理報到手續(xù)2.辦理戶口落戶手續(xù)1.員工培訓處對新員工實施入職培訓人員撫招聘絮--王-人棉力資刪源規(guī)冰劃目前逗狀況澇:目前陳沒有庸明確羞的中連長期披規(guī)劃人力纏資源墳規(guī)劃倦由綜階合處乞負責最佳抬操作是:參與青制定看并深忘入理京解公捷司的恰目標脊和戰(zhàn)危略，次并明肆確人紀力資鏟源管涂理的器方向明確找公司混發(fā)展撤對人降力資該源方歲面的倘需求偷（包概含技靈能轉巴變，噸各種領人才章的需旗求量球等）評估役現有斯人員佳的技討能及局水平確定臂差距海和輕素重緩百急制定競規(guī)劃岔和行雄動方憐案人員眾招聘打--戚-招部聘目前代狀況妖:招聘泉的范駐圍基暈本上珠限制預在對稈應屆莖畢業(yè)枝生的水招牌面試蔽小組本對候漁選人晌集中兩面試,每人志面試恩時間燭在5分鐘快到20分鐘代不等對所殃有人保采取燦同樣典的面超試標腔準,共10項:包括根儀表,儀態(tài);對公若司的仁了解;專業(yè)\學歷雖與職終位的您匹配;表達請能力嶺與條乖理性;工作擺態(tài)度荒與事濤業(yè)心;應變去能力穩(wěn)與領骨悟力;綜合氧分析吉能力;團隊宣精神;外語讓水平;與計購算機兵水平招聘砌方法拍采用奧面試偏與調境查相迅結合通的方橋法建立堵了人段員內榨部交尤流機箭制,特別霉是東齡西部旬中層練干部金的交豬流最佳日操作陷:所有笛崗位鋒采用勢內部鉤招聘烤與外極部招陶聘相呀結合話的原大則確立套體現雷公司椒文化恰及價桶值觀柜的通孟用素依質通過潤崗位暑分析乘,建竊立崗薦位說椒明書寫,同接時,笑明確猾崗位奪素質吳要求根據灣崗位幣要求恨,人稅力資焰源部街負責地面試貸通用葡素質龍,確雁定候染選人場與公拾司文類化與菌價值忌觀的亞相融稀性;肆用設人部謎門負袋責面矩試專央業(yè)技協(xié)能,壘確逐定其蝴對崗儀位的渾勝任名能力通用劍素質孔一般綁通過栗行為鼓面試嘴法,白行為寒事件民面試算法,待角色量扮演株等來枝判定人員選招聘戰(zhàn)--卡-解疾聘目前兼狀況歪:沒有會正規(guī)露的解啊聘機喂制最佳叨操作錢:解聘摘是人需事管爪理的購重要棚一環(huán),它對椅一個朱組織北來說,起到刃了安坑全閥栗的作析用效差楊的員閉工/與公驕司文唇化背盲道而采馳的妖行為耗會對執(zhí)其他共員工盛產生勇負激敞勵一般來塘說,公司莖都有辣明確堪的解狠聘機購制;解聘害可與訊下列鳥機制園相結貿合:績效葬管理惰體系--處-年度體績效祝評估公司繡文化班及價慣值觀公司熱其他臭紀律人員姨招聘念-小君結優(yōu)勢有待改進的方面建議緊迫性建立了人員內部交流機制,特別是東西部中層干部的交流,有利與公司內部的交流與管理能力的提升

整合人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃招聘標準優(yōu)待進一步明確具體采用科學的多樣化話招聘方法對公司業(yè)務發(fā)展急需的人才的招聘由集團人力資源部根據公司經營戰(zhàn)略主持制訂公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃建立明確的招聘標準建立體現公司文化與價值觀的通用素質模型通過崗位分析,建立崗位說明書,同時,明確崗位素質要求提高招聘技能對所有參加培訓的經理進行招聘技能培訓招聘方法要根據職位要求的不同而多樣化建立外部招聘機制,積極吸引外部優(yōu)秀人才加盟建立績效管理體制,和人員“出口”機制

人員暑培訓島與發(fā)也展-定現有胸流程員工副培訓竹處進枯行需鵲求分粥析員工富培訓運處制有定年珠度培蝴訓計禁劃培訓類中心被組織抬實施扔培訓培訓順中心耀評估足培訓竿效果培訓規(guī)需求年度練培訓鬧計劃培訓乓實施培訓吉質量流程活動結果.員唉工培司訓處供向各情部門粥及員塊工個限人發(fā)糖出培戒訓需找求征羅詢表.向演省公征司征艦詢培普訓需怨求.員勒工培帝訓處氣向考蔥核任零免處睬了解蚊培訓咱需求.員挎工培雕訓處均收集驚并分投析培會訓需侵求.員賓工培笛訓處顧根據膚培訓紹需求潮制定蘭年度塔培訓勁計劃蝕草案.員氣工培大訓處振向省塌公司居征詢賀意見.員專工培竿訓處凡修訂懶計劃.員顯工培裝訓處夢根據堅計劃使擬定踢培訓帖預算.人憤力資沃源部借審訂封年度險培訓熔計劃.員撲工培約訓處免根據腰培訓冰計劃投確定際培訓針時間干，地到點，匙培訓毫師等.培旨訓中煮心組田織實轟施培誤訓.培逃訓中寸心負艘責對筑每一間培訓共項目斷實施助狀況迅進行流評估像并存匹檔人員厲培訓白與發(fā)僑展-進培訓蝴需求踐分析目前河狀況棟:員工垂培訓子處向糕各部辮門,省公劃司,及員俗工個妖人發(fā)蜻出培裁訓需隊求征裳詢表從考輔任處命了解疊干部悔的培鐵訓需俗求沒有蚊對培辯訓需苦求的梅分層,系統(tǒng)謹的規(guī)壩劃培訓瘋的課諸題強母調“新”最佳領操作站:建立習核心飼素質充模型,評估干每個渣人的矩核心短素質域水平,確定冶亟待撥發(fā)展藏的領邀域在績眾效管茶理體糞系中,中期怨評估季和年墳度評釘估可丹以發(fā)睛現影脂響績標效的并技能費和知另識員工魄職業(yè)壓生涯足規(guī)劃臉確定惰了每住個人奮的發(fā)秧展方訴向根據講公司字經營侮的要乒求與投個人貫職業(yè)鉗生涯沫發(fā)展付方向,確定克培訓旺與發(fā)搏展需計求發(fā)展糖需求諸可以棒通過捐多種僻方式枯來達溪成;如在璃崗培嶄訓,崗位凱輪換,指導峰與反霞饋,研討國會等人員偶培訓事與發(fā)狀展-男培訓販中心目前牛狀況涉:負責魚培訓霜組織蜜與后摧勤工血作員工春有35人,運行觀經費90熄0萬元部分齡負責疲課程逐評估最佳野操作覽:實施員公司蹲培訓熊計劃提供狗培訓瓣師,課程,評估垮一條賴龍服青務部分萍公司適把培晃訓中宴心建譽成“利潤訪中心”尋求,評估汗外部已供應謹商培訓餃中心幼往往縣可以出起到濤資源方共享,規(guī)模于效應,保證賢質量逆等作蜜用人員炭培訓余與發(fā)套展-母入職鎮(zhèn)培訓目前毀狀況潮:結束綠后,學員韻作出壯總結,反饋稅給培裕訓處培訓零處向趨各部業(yè)門發(fā)輸出通張知,說明愚了入監(jiān)職培畢訓的耍時間吉及原萍則部門東主管堆負責導實施歲入職攤培訓培訓疑內容纏主要嶺包括患公司秧的背瘡景材櫻料,目前查的狀文況,公司惡制度,及部典門情授況職培卡訓為譯期一捆周的輪時間最佳虧操作樣:人力王資源賓部負子責公江司總較體情病況的吉培訓公司束歷史,使命,遠景,文化,及價睬值觀公司跑的主饅要政墊策,制度部門祖之間宣的相湯互關親系業(yè)務固部門酸負責批部門測業(yè)務,流程,分工療等人員于培訓楚與發(fā)陰展-慨培訓壟評估目前參狀況究:培訓揪評估老是由石培訓獸中心幼負責評估工主要疤是根乘據學潑員的見感受評估饑是對奏一個示課程,或一晉位講傷師評估凈僅用皺于存吳檔最佳買操作翠:根據迫不同般的培政訓課朝程,評估覆方式寇多樣淡化感受行為她改變財務雖結果評估城被用茄作來攀年培大訓計驅劃的幕依據人員冤培訓爽與發(fā)愧展-亭小結優(yōu)勢有待改進的方面建議緊迫性公司的重視,培訓投資充足,每個員工平均受培訓時間不低于40小時管理培訓受到歡迎入職培訓充分缺乏系統(tǒng)的,梯級式的,長期的,與公司戰(zhàn)略目標相聯結的培訓規(guī)劃培訓需求分析應根據崗位特點及個人職業(yè)生涯進行培訓中心的定位與效率的提高培訓項目與培訓師的選擇應注重多樣性與實效人員發(fā)展方式多樣化:在職培訓,培訓,內部輪崗,網上自學等

深刻理解公司的發(fā)展目標與戰(zhàn)略,明確人員及能力需求明確崗位職責與崗位技能要求根據公司的經營需要,對公司的職位進行重新確定進行職位分析,確定職位職位職責與素質要求建立完整的績效管理系統(tǒng)績效評估可以作為培訓需求分析的重要依據培訓中心的重新定位確定培訓中心的角色定位及其與培訓部之間的關系根據角色定位確定人員編制與人員素質根據工作任務分配預算確定培訓中心的業(yè)績衡量指標

考任栗制度爬-現汁有流繳程公司病確定份后備宴干部考任像部考盯察后備局干部射就任每年俘一度示的考哥核評估散結果熱匯報考核危結果弱的運眼用后備婆干部考察蜻報告干部刃入職確定窮考核壯結果考核內結果塘的確告定考核羞結果叫的運贏用流程活動結果1.砌黨組縣上報2.榜運用惹<民剃主推田薦表僑>進嬸行無催記名稈民主玩推薦3.堆確定策后備罷干部誰名單繪(原汗則上抄后備懶人員雜與本魂單位不領導監(jiān)人數透為1鞏:1美)4.妖建立玻后備鵲人才框資源耕庫1.透與省馬公司蒜人力猶資源苦部交柱流溝杏通,是為考硬察作仇準備2.衣與省嚴公司坊老總它訪談3.劇與所章有三廁級經夕理訪過談4.梯與省樓組織婚部溝物通5.眉走訪始地市6.警個人綠述職7.沖考察奸內容撐:德袖,能繼,勤析,績蠟,廉8.么撰寫袖考察皆報告1.垮人力迅資源答部發(fā)拍出任戒命書2.竭勞資于處確找定工食資級潮別3.腸綜合夏處負結責辦找理入爹職手綢續(xù)1.嚴各部臟門與肉考任咸處一衡起發(fā)察出3鳥60惜度反不饋問崇卷2.棕考任愚處匯蜘總考勾核結閣果3.牽考任緒處把殊考核剖結果騾反饋唯給直溜接主蓬管領羅導4.嚴直接辜主管償領導百負責葡向被籍考核命者反豆饋考側核結設果5.敞被考勇核者野簽名藝或提縱出申陪訴6.描人力胞資源偷部/很直接擊主管穴領導珍的上川級提掀出復趕核意輛見1.課向總蠶經理狂匯報召結果1.怖總經叮理根餃據考照核結排果作汁出崗礦位調受整決屈定2.頂與培警訓部拒聯系分適當凝的培通訓項志目3.圓上市襲公司委可能汁把考尋核結猾果與宣薪資旦掛鉤考任章制度靠-考重核范不圍與組目的目前傍狀況嫌:考核殖范圍準局限棟在2,圓3級經填理考核械目的傍主要旗是為捆了“任”考核蹤蝶分為繩入職填前考雀核與懸入職盲后考霸核沒有治發(fā)現殖涵蓋勤全體怨員工睡的全減面的屯績妙效管鋤理體死系最佳冰操作趙:績效職考核贏是對滴公司丈內部其所有蓮的人辜展開襖的績效痰考核乒制度漠的目副的是旺綜合意的把個遇人工離作目崖標與僚公司桶目標堡相結描合建立亡高績族效文葉化,提高歸績效補水平與薪挖酬福諸利制該度相座結合與員孤工的妨發(fā)展店相結選合與員燭工的年提拔紗與解要聘相奏結合考任剖制度藏-績噸效管程理流換程目前資狀況紗:考核宅是不絹定期大的考核伯的標率準是罷統(tǒng)一律的:思想硬品德;學識犯能力,工作加態(tài)度,工作粘績效采用36搶0度反航饋的蛇方式最佳秩操作味:績效望考核允是績龍效管還理的努一個昏組成室部分績效懲考核左是一峰個系儲統(tǒng)的滑管理陜流程公司每目標蓬的分乓解與障個人坐績效崖計劃持續(xù)延的反吉饋,指導,與跟曬蹤中期粘與年贏度考加核考核燙跟蹤列措施考任跑制度藝-小躲結優(yōu)勢有待改進的方面建議緊迫性干部考核制度認真細致采用360度反饋的方式,有利于全面地評價干部,提高其管理和業(yè)務水平缺乏系統(tǒng)的業(yè)績管理體系考核標準需具體化,客觀化考核結果與其他管理制度的聯結有待強化制定覆蓋全員的績效管理系統(tǒng),值得注意的是績效考核并不是績效評估的全部.績效管理包括:每年一度的個人績效計劃管理者對員工持續(xù)不斷的指導,反饋,與跟蹤年中與年度評估考核只有當它與其他管理體系相連接,才能發(fā)揮其應有的作用工資獎金培訓發(fā)展職業(yè)生涯晉升

薪資鍵福利稱管理暮（一零）崗位級別崗位工資集團公司的崗位系數為1-3.58崗1600元7崗1500元6崗1400元5崗1300元4崗1200元3崗1100元2崗1000元1崗800元薪資芒福利蹈管理替（二徑）目前根狀況謠:獎金霧的發(fā)懼放原丸則缺黑乏個咱人績纖效標些準，懼難以訂起到省獎金罷對績都效的貪激勵得作用基本再工資狼分十絹個等匠級,核每一濁個工佩資級療別中荷無區(qū)韻別工資逐總額弊受到狹國家湖的限友制最佳白操作哥:公司悄有明獸確的螺薪資餐原則校和哲斜學越來般越多撞的公歐司把礦薪資鄰與績美效掛憤鉤個人靠的收壤入分座為不甲同的登組成程部分責,不掉同的害部分永有著聯不同少的作掌用基本妻工資腦(增指資)浮動敬工資福利補貼與市貫場的勞配比不同捧性質迷的工秋作,色有不襖同的鑰收入披組合第三放部分聽：中嘉國移翁動人僅力資修源管辭理發(fā)勉展戰(zhàn)撐略整合共的人肯力資證源管印理體舞系使命遠景戰(zhàn)略關鍵趨成功因素關鍵嘴績效指標組織腹核心能力工作扁文化

領導力素質模型

管理

素質模型

崗位族群

素質模型

崗位分析

崗位描述

職責明確

管理職責的相互關系

崗位評估繼任贊計劃人力榆資源饒規(guī)劃招聘擴與選渴拔培訓闖與發(fā)答展績效棉管理易體系薪酬秧管理程體系領導躺力發(fā)盛展業(yè)務于流程鞭和組女織架薯構理念霉一：胸任脾何人魄力資敲源管膛理項磁目只能有與子公司鄭的經俗營目紙標相膛聯結薄，并喉貢獻下與經蕉營目躺標才略能真撤正為困公司秘增值漂！藍為怎此中柏國移暈動應閥建立奪與公壤司長陵遠目舌標相蜓一致克的人污力資夫源管假理目疾標人力羽資源峰管理付角色永定位謙（苗一）從人逝力資賴源管蓄理的合歷史箏演變圓和現蛇實來帥看,不同蝴公司,甚至匹是同鴿一公倉司的鞏不同規(guī)階段,人力懂資源敗管理料可能蛇扮演杯不同斃的角迅色.當然,不同薄的腳讀色對且公司枕的增逼值起偶著不駛同的喝作用.從中禿國移宮動目討前的陷職能梨來看男,我烤們處劃于哪買個階腸段?人力蠢資源撇管理洗角色瓜定位凈（韻二）客戶男需求芬分析綜合級各方固客戶駛的需月求，黃他們炎期望段人力絨資源扯管理們的角飯色需仆努力若向第津三階世段，艘即經協(xié)營者予伙伴成轉變了解慣整個廟公司萄的業(yè)確務流掩程介固入到雀生產朵經營荒中去發(fā)揮刃主觀休能動袋性，墾改革析的組鎖織者人力臥資源腰管理材的超暑前性形成踐全集剩團的鮮人力熊資源倆管理淡戰(zhàn)略問目標對省軟公司憐人力抱資源辛管理膚工作劫者進半行培隱訓和鑰提高介紹榨和交小流公梁司內噸部先供進的僅管理湊經驗桂和方潔法目前蛙的狀牛況根據寶目前蝴人力漆資源誼管理桑的實財務來盼看，繳50哥%的競人認閘為，影我們謹的管那理處煩入第睬一階雜段，拿即行鋤政管劃理階也段基本奴實務瞧的執(zhí)奮行與孔實施數據份記錄技術艷支持目前明天So標ur燈ce矮:鹿R蹈ee哥ng候in統(tǒng)ee描ri詳ng劈燕H卸um周an拍R竊es換ou魄rc購es熟,只Ly替le伶M叉.籠Sp蘋en夢ce贊r,爺J初r.廉,器Ph冬.D呢.規(guī)劃服務行政管理成本增值30碼%10坡%10獄%30擋%60嶄%60臟%規(guī)劃服務行政啟管理如何足增值中國姐移動漲人力近資源輝部的延使命根據盲以上精的差候距分外析，攪中國羽移動竊人力術資源掌部的躁同仁仙們集啄體擬外定了坡人力埋資源監(jiān)部的影遠景療目標刃：創(chuàng)建靜世界太一流錘人力茂資源榴管理裕。通艦過持增續(xù)不毒斷的余努力概，構惑建集售團公卡司智劍力資輩本優(yōu)大勢并澆保持淘這種金優(yōu)勢沈的獨要特性籠，通孔過專理業(yè)化詳的人烘力資證源服桐務，盼滿足鐮集團梁公司厭發(fā)展票需要折和員及工需廟求，威成為誦公司俘變革虛的推幕動者練和內辱部客陷戶的看戰(zhàn)略軌伙伴補。未來蜜實現自這一義使命扣，人疾力資詳源需州…根據賽內部雞客戶豪的需班求，鋒圍繞裝選人,育人,用人,留人弊，中應國移佳動人旗力資淹源管喬理應尼：制定餓人員焰需求榮規(guī)劃制定同員工擱能力卷模型明確作工作鉆職責壟進行村崗位章評估改革煮和建芒立公拴司薪發(fā)酬制糖度制定由人員墊需求鼓規(guī)劃建立掏繼任根計劃建立柏科學釣的績歲效管軌理系著統(tǒng)建立沉能夠趴吸引耀國內抖外優(yōu)創(chuàng)秀人推才的尊招聘摸機制提高打人力監(jiān)資源彩部的拌能力動和素棉質信息洽與資咸源共曾享培訓討現有總人員釘，提繞高人孟員素沈質員工解與霧職位頓信息整合抓的人問力資鉗源管商理體墊系所有拒的人悟力資涌源管襖理實雅務是湊以對語工作惱的深口入理奧解為瘋基礎勒的人員詳招聘礎與配生置培訓態(tài)與發(fā)攤展績效代管理薪酬環(huán)管理領導慶力發(fā)優(yōu)展繼任貴計劃理念隙二：只有弓整合匙的的焰人力惡資源轟管理姓才能綿形成六合力檢，這種栗合力竹的形茫成有蠶賴于勉對員曾工和歲職位的深悶入理疫解及安兩者姻之間丑的匹端配！為此倡，中霸國移鍬動應俊首先學明確梅界定津崗位鏡職責恐和價值用，并奪明確股崗位瘡對員魄工素礦質的在要求中國佛移動愿人力薄資源仿部的益短期剛目標燃－為樓未來謊建立柱基礎確定麗崗位盛職責擊(崗拼位職攝責的擴確立監(jiān)是人踢力資產源管罰理的急基礎惱之一刻）確定屠目前種的崗嚼位數繁目撰寫窄崗位買說明每書主管苗與下散屬確始定崗軍位職育責選用跡適當窩的崗稍位評映估方蛛法對嚼所有屑的崗巖位進燃行評航估確定贊崗位摔層級中國伶移動易人力晚資源敘部的刑短期聚目標效－為縣未來影建立的基礎2.嫂確進定人燭員素引質要無求(傷明確楚素質欺要求選是人托力資萬源管眉理的筒基礎王之二恢）確定精中國隆移動孩通用霞素質趙模型確定稍崗位偵族群譽素質均模型評估效現有惰在崗徒人員斤的素表質水價平歸類醬采取浪相應順的措死施合格倆者：扯留用戀，提淘升，車待遇鼻保障屬…待培如訓者課：培侵訓，剝指導民，績柴效壓政力…不合踏格者甚：轉譯崗，慮下崗策…中國膀移動渣人力砌資源少部的律短期齒目標遮－為錯未來柄建立趴基礎建立覽與實慕施科液學的旦績效湖管理紋體系拿（績重效管寶理體敞系是男人力罪資源軟管理祝的基慕礎之艇三）建立烏以素鎖質和叉崗位慣要求混為基坐礎的齒績效戲管理靈體系建立結體系暢文件建立推績效獎指標介體系就績滿效管活理體常系對腿員工只逐級砌培訓實施禮：年放度計形劃，踩指導懷與反敵饋，口評估中國腳移動員人力御資源插部的到短期蝦目標箱－為勤未來午建立期基礎

培養(yǎng)素質/待崗，退養(yǎng)，下崗

獎勵，發(fā)展機會

調崗，待崗，退養(yǎng)，下崗

激勵不適爛合盛素質銜適嬌合高繞績晨效箏低人力勺資源環(huán)管理盆活動北重要院性分還析相

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性人力資源管理任務十五期間，中國移動戰(zhàn)略目標經濟效益目標：收入，數據多媒體業(yè)務，勞動生產率業(yè)務發(fā)展目標：客戶數，多媒體終端數，IP電話網絡發(fā)展目標：容量，纖長，帶寬，覆蓋率網絡服務質量目標：數據網覆蓋率，接通率技術發(fā)展目標：以數據多媒體為主要特征的第三代6制定人員需求規(guī)劃6吸引，招聘，與留用優(yōu)秀人才4培訓現有人員，提高人員素質6改革和建立公司薪酬制度5提高人力資源部的能力和素質2信息與資源共享3建立繼任計劃6領導力發(fā)展2減員計劃與措施當務死之急領導集力發(fā)偏展制定糖人員零需求夫規(guī)劃改革罩和建虹立公敲司薪損酬制驚度吸引秤，招連聘，柜與留徒用優(yōu)丈秀人鳥才三者展緊密屢相聯么，融需并肚列展害開理念所三：野目標移與戰(zhàn)匪略確喊定以款后，趙領導天力起演著關獸鍵性炸的作嶄用費因演此，飽各級拘領導濤者觀廊念轉垮變與惜領導亞力的混培養(yǎng)瀉和不顏斷提恨升是叉重中每之重領導區(qū)力提蔑升制定追中國園移動眾領導對力素恐質模幸型自我赤評估聽領導剩力水蘇準根據歡發(fā)展燈需求摩和崗用位要押求，燦制定咱發(fā)展?jié)煞桨篙啀忬@或鍛虛煉以項數目為德基礎若的能牌力提螺升指導收或輔漂導培訓……理念型四：果關鍵孔人員透決定套公司茂80受%的獻經營機結果偷因此饞，中澆國移拒動應授盡快況采取佳措施叼，制蠻定關枯鍵人尤員的那留用囑，培戶養(yǎng)和忽吸引耽計劃關鍵丘人員陜的留早用與目儲備5.叉關梳鍵崗背位的適確定冶與關算鍵人各員的省留用諸與儲貝備（絨關鍵湯人才戒的留看用與艱儲備求是中細國移抓動的槳當務很之急生，是趣未來依競爭罪的前墊提。煮該項伶任務獎現在裙開始摸也不次會太闊早）根據死中國派移動虹未來傾五年姐的發(fā)廢展目辮標和炮戰(zhàn)略止，確夜定制缺勝的被關鍵睛崗位甘及人掙數需株求評估辨在崗槳人員身的勝子任水吐平制定旁相應放的，糊甚至灣是特閃出的油政策垂留用默，培拴養(yǎng)，汁或吸吉引關疑鍵崗股位上孟的關城鍵人坦員勝任乞者是拋公司擔重點雕的留銅用對件象不勝許任者地根據糕情況帆，確挨定培裝養(yǎng)，跟招聘蔥，或忍換崗根據顫公司織內部膽人力蝕資源鋤狀況戴確定抵內部傲提升甩，或槍是外闊部招奪聘理念香四：錦一流到的電踐信企辭業(yè)需申要一憑流的迎人力燦資源葡管理亭，一浮流的匙人力秀資源冤管理暑需要盾一流儉的人扇力資況源管貸理能拒力揀因認此，鋼中國世移動仆應培同養(yǎng)一普批高借素質充的人妙力資共源隊米伍，惰管理束流程儲，和職架構中國替移動熔人力戚資源猜部的壘短期冤目標逆－為質未來久建立血基礎6.矩人獅力資別源管納理隊淡伍培港養(yǎng)與島提升確定助中國憐移動毛人力云資源日管理逮者素聚質模濤型自評錢現有云水平確定旱提高龍和發(fā)歇展需戒求制定條并實師施行套動方翠案系統(tǒng)而培訓內部管交流使（如牧經驗艦交流圈會，歇俱樂鹿部等窯）參觀糾學習個性親化提燙升項屆目人力魄資源煌管理幼者的既技能樓要求人力資源管理行為素質專業(yè)技能客戶服務戰(zhàn)略視角主動性成就導向團隊合作精神人際關系影響力人力資源專長經營知識人員配置薪資福利培訓員工關系根據餡客戶要的要殘求,戒人力斜資源密部應必定位淺在第珠二與密第三旬階段歸之間泰.根陰據客現戶和朱人力驚資源陰管理所人員猾的訪霸談和彼小組桃討論蛾，以饅下素額質是撈人力幸資源姿管理岸的必聞備素蔽質行為搞素質杰－客爽戶服窯務導覽向具有遙幫助裙他人松的愿啦望，定并采肅取行錦動滿宋足客分戶需蛋求。尸（客光戶包事括團悶隊成毯員，滅全體屆員工賓，外曬部招河聘候我選人揚等）及時銹交流綁信息搭：對飯顧客遙的詢鑼問，蹤蝶要求蛇，和綿抱怨習作出韻答復靜，豆及時在交流閘人力逗資源戶管理娃的政輩策，往流程返等信儲息。確定軌相互兆期望辮：通轟過提深問，壓發(fā)現旬和確鑒認客哥戶的進需求撒和期燙望。群保持壺與客躲戶的魄對話刃，以寬保證撿對客蜻戶需爪求的方動態(tài)涼把握躁，并字及時短交流愛自己蒼可以撥提供堆的服罩務內起容。表現花個人殃的承合諾：現親自報采取托行動釋解決食為客基戶服艦務中捐出現之的問酸題，滿主動鹽承擔啟責任司，迅濤速及殼時的遣解決助問題屬，不急推諉英，不湖拖延仔，即信使不銅是自子己的架過錯愈造成升的問培題，嘩也能掙立即毅采取伐行動揭為顧際客解督決問茅題，織而不筑是先拍追究薪責任微。超常摩服務天：采思取超勤出常膏規(guī)的崇行動光為客結戶服姓務，輪特別績是當界顧客恒處于某困難柴或很咽關鍵戰(zhàn)的時緩刻。譽例如糟，花混額外孫的時昏間上配門與稅顧客勻一起產處理主問題抵。專業(yè)休參謀猜：在轎對顧抬客所阻面臨泉的問逼題或索客戶銜的業(yè)所務有屑透徹板的了毅解的尿基礎欄上，挖能夠莫從專廟業(yè)角親度出鍬發(fā)搜昨集信艷息，撐幫助和顧客伴發(fā)現動真正輕的需格要，鳴并采棚取行估動為偶顧客務服務宏，這顧些需鞭要并辦沒有學體現傘在顧苦客自解己提幕出的令要求狗中。靠能夠姥結合歸顧客桐的真平正需致要和漲現有偽的服胃務項勞目或葉產品套，幫葵助顧劫客設正計出汗符合貝其體歡特點蒼的精服務圾方案橡。戰(zhàn)略囑伙伴陵：從液客戶嗓長遠繳發(fā)展刃的角蹦度出慨發(fā)，劣和顧虧客一爺起進非行研旱究，尿制定鞋解決辣一個多問題到的方漲案。娛象一檢個受股信賴搖的顧咬問，銹主動熄介入寶客戶僻的決須策過因程，棍提出縫自己肌關于督客戶惜的需菠要，償所面臘臨的島問題派，潛禽在的券機會謊，可畫能采稅取的德行動倉的獨蘭立見挺解和晨觀點羨，并勇根據煎自己箭的觀威點采埋取幫箏助顧佛客的厲行動分(例喚如，尤推薦析新的顫或與赤客戶伶要求次不一和樣的屋方法每)，行為唐素質憂－戰(zhàn)潔略視田角主動謹地把虹自己肌的日熊常工炸作與朵公司塊的遠窩景，呈目標凡和戰(zhàn)暗略聯銀結在灰一起理解念公司味戰(zhàn)略芝與經奶營環(huán)刑境：雞理解堅他人新制定補的公漆司目小標和反戰(zhàn)略上；表蠻現出毯對行蒜業(yè)規(guī)車則，宏趨勢麗，流這程的烘理解讀；主算動理蕩解目趟前的站經營疼狀況像對人過力資果源管滋理的爐影響把行裕動與豬公司沃目標因與環(huán)射境相熟聯結泳：根刑據公鑼司目淘標分盟別工腳作的仙輕重茂緩急甲；一它切行喇動與宏公司器的目凍標和雜戰(zhàn)略船相一婦致；頓根據壺對經紅營環(huán)鋸境的研理解益，解墊決目烏前的從問題毛；研寧究競杠爭者伏的問商題和捏機會賠；了距解最謀佳操固作方棚式以啊支持腥公司址的發(fā)丸展。戰(zhàn)略軋性，爐超前沉思維表：界摩定公輩司長悔遠的閉問題辣和機螺會；弄制定蘆長遠削目標哪。把長腐遠目裙標和裹近期融目標貌結合菌：評隊估短最期目休標與遷長期勢目標究之間竄的聯砌系；僅研究壘行業(yè)屑發(fā)展米趨勢敬與機史會，未并運壩用到拌本公帥司的減規(guī)劃原之中聽。理解用外部地環(huán)境桿對公眾司內邀部戰(zhàn)櫻略的碰影響送：評窮估行耳業(yè)發(fā)莊展方街向，衰及其龜對本溉公司掠的影鳥響；謝考慮五行業(yè)淘方向只對公起司內握部政哈策，麻流程汽，方雄法等潤的影劉響；貞制定停相應任的策退略和魔步驟緞以應凱對這華些影殘響；計劃蘆并行斷動以真支持浙公司坡的戰(zhàn)尸略：憐準備牙應急旦性的民戰(zhàn)略瘋步驟注；調風整公腳司架衫構，診制定勁實現車長遠進目標羞的行脈動步誕驟；行為嶺素質怎－成短就導舊向具有錢把工拆作做竭好，淡不斷派改進群創(chuàng)新屈，和天追求棟高標匯準的濕愿望廚和具古體行單動，表現鄉(xiāng)豐出把痛工作橋做好朋的愿計望：名想把逆工作述做好施或做羞對，固對浪房誠費和蔥低效短率感斥到不醫(yī)滿和污沮喪熊。主動登為自捆己訂法立績逮效標江準：衣而不扁是由犁別人淡來規(guī)巖