《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)講義》

在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，直到1996年，才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。據(jù)媒體報(bào)道：1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)“網(wǎng)上花店”，年銷(xiāo)售收入達(dá)950萬(wàn)元，客戶(hù)遍及全國(guó)各地，單公司沒(méi)有一名推銷(xiāo)員；1997年，江蘇無(wú)錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國(guó)際上8家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息，并通過(guò)網(wǎng)上洽談，敲定阿里斯頓作為合作伙伴，簽訂合同2980萬(wàn)元；1997年海爾集團(tuán)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將3000臺(tái)冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷(xiāo)愛(ài)爾蘭；2005年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)56.3億；2006年，94.78%的企業(yè)在一定程度上解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念，80.97%的企業(yè)使用過(guò)或正在使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。2007年，國(guó)內(nèi)2.1億網(wǎng)民中，有超過(guò)5500萬(wàn)人參與了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的銷(xiāo)售總額達(dá)到了594億元人民幣，人均消費(fèi)達(dá)到1080元人民幣。這也標(biāo)志著網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始成長(zhǎng)為全社會(huì)的主流消費(fèi)方式之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)產(chǎn)品推廣的重要手段！我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)

.第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃本章我們將重點(diǎn)介紹以下幾個(gè)問(wèn)題：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)3、如何讓自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上賣(mài)的更好4、網(wǎng)站規(guī)劃前要做好哪些準(zhǔn)備工作5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾種盈利模式.一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售：銷(xiāo)售是營(yíng)銷(xiāo)到一定階段的產(chǎn)物，銷(xiāo)售是結(jié)果，營(yíng)銷(xiāo)是過(guò)程；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣手段不僅靠互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)電視、戶(hù)外廣告、宣傳單亦可。禹含網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)上：一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，除了在網(wǎng)上做推廣外，還有必要利用傳統(tǒng)方法進(jìn)行線(xiàn)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自身的營(yíng)銷(xiāo)，就像關(guān)于廣告的廣告一樣。

.二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的變化認(rèn)知記憶檢索興趣傳統(tǒng)商店里或廣告對(duì)比在線(xiàn)做對(duì)比購(gòu)買(mǎi).

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都包括哪些內(nèi)容？用什么技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)？由什么人去做？需要配置哪些資源？三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要學(xué)些什么？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)＝70％傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)＋30％網(wǎng)絡(luò)技術(shù)＋網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系.

營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析1網(wǎng)站定位2網(wǎng)站規(guī)劃4網(wǎng)站建設(shè)5網(wǎng)站推廣6競(jìng)爭(zhēng)者狀態(tài)目標(biāo)市場(chǎng)分析SWOT分析規(guī)模類(lèi)型功能目標(biāo)費(fèi)用預(yù)算7投放網(wǎng)絡(luò)廣告利用搜索引擎論壇博客營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)推廣郵件電子雜志病毒式營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者分析GEOGLE百度搜索引擎優(yōu)化其他付費(fèi)推廣免費(fèi)推廣風(fēng)格設(shè)計(jì)布局規(guī)劃關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)架構(gòu)五、實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃流程.

四個(gè)消費(fèi)時(shí)代供不應(yīng)求時(shí)代大眾化消費(fèi)時(shí)代個(gè)人化消費(fèi)時(shí)代小眾化消費(fèi)時(shí)代4321.市場(chǎng)細(xì)分是前提產(chǎn)品創(chuàng)新是核心戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是主線(xiàn)戰(zhàn)術(shù)監(jiān)督是關(guān)鍵現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的四個(gè)重點(diǎn).市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的第一課是學(xué)會(huì)“放棄”！而市場(chǎng)細(xì)分是決定放棄什么、保留什么的科學(xué)依據(jù)。舍得，是哲學(xué)，是思想境界，是人生的一種大智慧。為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分開(kāi)始市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的第一課應(yīng)該學(xué)會(huì)什么?.中國(guó)企業(yè)面臨的最主要產(chǎn)品問(wèn)題是什么？產(chǎn)品同質(zhì)化?。?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃－產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉分析消費(fèi)了，但是不滿(mǎn)意有需求，但是未消費(fèi)消費(fèi)了，基本滿(mǎn)意認(rèn)為自己沒(méi)需求，未消費(fèi)現(xiàn)實(shí)需求沒(méi)有滿(mǎn)足的三個(gè)方面現(xiàn)實(shí)需求潛在需求局部疲軟地區(qū)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者未加入消費(fèi)群體的三個(gè)主要障礙認(rèn)為自己沒(méi)有需求的三個(gè)主要原因.

市場(chǎng)疲軟的原因是過(guò)多的企業(yè)參與同一產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。市場(chǎng)的機(jī)會(huì)來(lái)自消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)的不滿(mǎn)意。那種認(rèn)為別人能賺錢(qián)我也能賺錢(qián)的做法是違背市場(chǎng)規(guī)律的，是有勇無(wú)謀的具體體現(xiàn)。有所為有所不為。只有疲軟的企業(yè)沒(méi)有皮軟的市場(chǎng)。市場(chǎng)疲軟的原因何在？.定位支撐點(diǎn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利益點(diǎn)1423消費(fèi)者非買(mǎi)不可的理由.15

里斯和特勞特的定義：你在預(yù)期客戶(hù)的頭腦里如何獨(dú)樹(shù)一幟。

定位的概念.

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位系統(tǒng)1、目標(biāo)市場(chǎng)定位2、目標(biāo)客戶(hù)定位3、核心競(jìng)爭(zhēng)力定位4、核心產(chǎn)品定位5、關(guān)鍵詞定位.二、目標(biāo)市場(chǎng)定位汽車(chē)市場(chǎng)家用車(chē)市場(chǎng)高檔家用車(chē)市場(chǎng)安全的高檔家用車(chē)市場(chǎng).VOVIO－富裕階層注重安全低調(diào)的人三、目標(biāo)客戶(hù)定位寶馬－富裕階層喜歡開(kāi)車(chē)的人奔馳－富裕階層喜歡座車(chē)的人.總結(jié)出買(mǎi)你東西有什么利益或好處四、核心競(jìng)爭(zhēng)力定位Strengths優(yōu)勢(shì)

Weakness劣勢(shì)

Opportunities機(jī)會(huì)

Threats威脅基于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析（SWOT）.VOVIO－沒(méi)有了安全豪華只是多余的奢侈強(qiáng)調(diào)安全,安全,安全！四、核心競(jìng)爭(zhēng)力定位寶馬－駕乘寶馬，其樂(lè)無(wú)窮強(qiáng)調(diào)開(kāi)車(chē)的愉悅與刺激奔馳－典雅,氣派,舒適,技術(shù)強(qiáng)調(diào)地位和舒適性.VOVIO－s80五、核心產(chǎn)品定位寶馬－730奔馳－S600

.六、關(guān)鍵詞定位1、方便找到你2、所有優(yōu)化的基礎(chǔ)3、決定廣告投放效率4、在哪里使用關(guān)鍵詞（MATE標(biāo)簽、主題及內(nèi)容）.聚焦優(yōu)勢(shì)資源在有利的位置，務(wù)求產(chǎn)生實(shí)際銷(xiāo)售結(jié)果七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位目的集中有效資源（人力、資金、時(shí)間）集中于有競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域、項(xiàng)目集中于有效客戶(hù)集中宣傳優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品集中宣傳產(chǎn)品的核心利益集中讓幾個(gè)核心關(guān)鍵詞排名領(lǐng)先八、有效戰(zhàn)力原則.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)成要素運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)推廣系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站定位系統(tǒng)九、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成要素.1、利用網(wǎng)絡(luò)怎么賺錢(qián)？2、賣(mài)什么3、賣(mài)給誰(shuí)4、為什么會(huì)買(mǎi)5、怎么賣(mài)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)盈利模式.1、以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)當(dāng)成傻瓜2、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)海量，快速，互動(dòng)特性3、比傳統(tǒng)更便宜，更快捷，更方便一、網(wǎng)絡(luò)盈利必須遵循的三向法則.一）、借互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，挖掘未被滿(mǎn)足的需求，擴(kuò)大銷(xiāo)售盈利1、B2B平臺(tái)2、B2C平臺(tái)3、C2C平臺(tái)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要三種盈利模式.1、借助B2B平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品盈利模式的特點(diǎn)：利用網(wǎng)絡(luò)海量，快速，互動(dòng)，不受地域限制的特性，低成本擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道盈利。這種盈利模式適應(yīng)的企業(yè)對(duì)外加工企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、工業(yè)品企業(yè)、批發(fā)型企業(yè)國(guó)內(nèi)主要B2B平臺(tái)阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等.2、借助B2C平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品模式的特點(diǎn)直接借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放、自由的平臺(tái)進(jìn)行低成本宣傳，推廣，直接針對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售產(chǎn)品盈利。利用所有可能的方法，塑造功能價(jià)值、增強(qiáng)信賴(lài)。這種盈利模式適應(yīng)的企業(yè)主要針對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。B2C主要平臺(tái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東商城.3、借助C2C平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品模式的特點(diǎn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比傳統(tǒng)更便宜，更快捷，更方便的特性，低成本銷(xiāo)售產(chǎn)品盈利。這種盈利模式適應(yīng)的對(duì)象個(gè)人、商品零售企業(yè)國(guó)內(nèi)C2C典型平臺(tái)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)（阿里巴巴）、拍拍網(wǎng)（騰訊）、百度有啊（百度）等.二）、借網(wǎng)絡(luò)整合資源第二種盈利模式的特點(diǎn)：以挖掘顧客價(jià)值為核心，在企業(yè)內(nèi)部或者和外部企業(yè)共享顧客資源第二種盈利模式適用的企業(yè)：精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的企業(yè)三）、建立平臺(tái)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供需雙方自我服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源平臺(tái)篩選服務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)靠傭金、廣告、上市盈利第三種盈利模式適用的企業(yè)：大型行業(yè)性網(wǎng)站、綜合性網(wǎng)站、平臺(tái)型網(wǎng)戰(zhàn)企業(yè).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)付費(fèi)推廣篇.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)－付費(fèi)推廣綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告網(wǎng)站廣告聯(lián)盟招商加盟廣告行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告B2B平臺(tái)網(wǎng)站廣告搜索引擎營(yíng)銷(xiāo).

－－拿錢(qián)買(mǎi)時(shí)間

1、學(xué)習(xí)

2、雇傭高手

3、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備

4、項(xiàng)目外包什么這個(gè)世界上最聰明的投資？.第一節(jié)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（百度與谷歌的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用）

關(guān)鍵詞優(yōu)化策略.什么是關(guān)鍵詞當(dāng)用戶(hù)使用搜索引擎的時(shí)候，在搜索框輸入的字（詞）就是關(guān)鍵詞。.進(jìn)入網(wǎng)站的有效途徑搜索引擎自由沖浪口碑宣傳BANNER廣告報(bào)紙、電視.排在哪里90倍大的巨大差異：統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：90%的點(diǎn)擊量集中在前10名即搜索結(jié)果第一頁(yè)。排名在第一頁(yè)，是推廣網(wǎng)站的首選！第一還是第二？第九還是第十？.茫茫網(wǎng)海.內(nèi)貿(mào)：首選百度，其次Google中國(guó)外貿(mào)：首選Google和Yahoo各國(guó)分站5、關(guān)鍵字廣告投放組合.百度競(jìng)價(jià)推廣八大秘笈一、取消智能區(qū)配二、設(shè)定消費(fèi)上限三、設(shè)置投放區(qū)域四、做好投放描述五、競(jìng)價(jià)排名位置六、選擇投放時(shí)段七、主題推廣八、自動(dòng)還是手動(dòng).五、競(jìng)價(jià)排名位置從貨比三家的思想去思考從前三名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力考慮從搜索者操作習(xí)慣考慮從行業(yè)和產(chǎn)品特性考慮據(jù)從搜索者搜索行為考慮.尼爾森F形狀網(wǎng)頁(yè)理論五、競(jìng)價(jià)排名位置.對(duì)競(jìng)價(jià)的四大支持一、選好關(guān)鍵詞二、做好對(duì)應(yīng)頁(yè)面三、選擇好服務(wù)器四、做好營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)免費(fèi)推廣篇.免費(fèi)推廣搜索引擎優(yōu)化（SEO）病毒營(yíng)銷(xiāo)博客營(yíng)銷(xiāo)郵件營(yíng)銷(xiāo)視頻營(yíng)銷(xiāo).搜索引擎優(yōu)化（SEO）關(guān)鍵詞的選擇：1.確定你的核心關(guān)鍵字2.圍繞核心關(guān)鍵字進(jìn)行排列組合。深圳典當(dāng)深圳典當(dāng)行深圳珠寶典當(dāng)深圳房產(chǎn)典當(dāng)深圳汽車(chē)典當(dāng).關(guān)鍵詞優(yōu)化策略通過(guò)SEOSearchEngineOptimization

對(duì)網(wǎng)站自身優(yōu)化，使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)符合各大搜索引擎的基本標(biāo)準(zhǔn)，從而在各大搜索引擎中獲得較好的排名，以獲得較大的流量。此方面目前已經(jīng)成為各種網(wǎng)站推廣的首選。.關(guān)鍵詞選擇策略營(yíng)銷(xiāo)工具選擇策略客戶(hù)的想法選擇策略百度指數(shù)查詢(xún)站在客戶(hù)角度考慮核心關(guān)鍵詞選擇

搜索引擎的相關(guān)搜索瀏覽統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)觀察反推供應(yīng)商品牌經(jīng)理銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)客戶(hù).關(guān)鍵詞選擇策略2、長(zhǎng)尾詞的選擇毋用單一詞匯，而是在單一詞匯基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展.如：化妝品女性化妝品女性保濕化妝品.關(guān)鍵詞選擇策略2、長(zhǎng)尾詞的選擇百度“相關(guān)搜索”Google“相關(guān)搜索”.關(guān)鍵詞選擇策略2、長(zhǎng)尾詞的選擇百度帳戶(hù)“關(guān)鍵詞分析”.關(guān)鍵詞選擇策略2、長(zhǎng)尾詞的選擇Google“關(guān)鍵詞分析”.3、進(jìn)行多重排列組合詞語(yǔ)的排列組合，替換詞，同義詞

稀飯白粥.4、毋用意義太泛的關(guān)鍵字.5、適當(dāng)使用錯(cuò)字別字錯(cuò)字別字策略比如：酒店預(yù)定酒店預(yù)訂奧運(yùn)會(huì)澳運(yùn)會(huì).6、使用地理位置地理位置對(duì)于服務(wù)于地方性的企業(yè)尤其重要。如果你的業(yè)務(wù)范圍以本地為主，則在關(guān)鍵詞組合中加上地區(qū)名稱(chēng)。如“深圳電腦出租”.7、問(wèn)題關(guān)鍵詞客戶(hù)想要的功能或是想要解決的問(wèn)題.文件和路徑命名規(guī)則.摒棄不利結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)（FrameIframe）大面積圖片F(xiàn)LASH..一.什么是內(nèi)鏈通俗講，內(nèi)鏈就是站內(nèi)鏈接，一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)頁(yè)面之間的鏈接就是內(nèi)鏈。網(wǎng)站內(nèi)鏈優(yōu)化二.內(nèi)鏈的作用首先提高收錄頁(yè)面數(shù)量提高網(wǎng)站PR等級(jí)分?jǐn)?shù)---什么是PR值提高頁(yè)面PV值提高客戶(hù)停留時(shí)間.三、內(nèi)鏈的方式方法采用網(wǎng)站地圖采用頁(yè)面間互相鏈接采用內(nèi)容交叉鏈接（盡量做絕對(duì)鏈接）網(wǎng)站內(nèi)鏈優(yōu)化.采用內(nèi)容交叉鏈接（盡量做絕對(duì)鏈接）網(wǎng)站內(nèi)鏈優(yōu)化.網(wǎng)站代碼優(yōu)化減少冗余代碼，加快加載速度將代碼盡量分離，以體現(xiàn)關(guān)鍵詞

網(wǎng)站代碼優(yōu)化方法外置CSS外置JAVASCRIPT使用靜態(tài)頁(yè)面使用DIV+CSS.鏈接策略友情鏈接4個(gè)作用作用權(quán)重頻率瀏覽量知名度提高網(wǎng)站的PR，從而提高排名權(quán)重提高網(wǎng)站被更新的頻率提高網(wǎng)站瀏覽量提高網(wǎng)站知名度.選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)器1.服務(wù)器所在區(qū)域影響你的網(wǎng)站的排名:2.檢查服務(wù)器的IP是否被搜索引擎處罰過(guò):3.服務(wù)器的穩(wěn)定性影響網(wǎng)站的排名:.標(biāo)題與標(biāo)簽關(guān)鍵詞的布局第一：添加網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題我們的建議.第二、添加描述性的MATA標(biāo)簽標(biāo)題與標(biāo)簽.標(biāo)題與標(biāo)簽.第三、在網(wǎng)頁(yè)的粗體文字上填上你的關(guān)鍵詞.第四、確保在正文第一段就出現(xiàn)關(guān)鍵詞.第五、導(dǎo)航設(shè)計(jì)要便于搜索引擎搜索.關(guān)鍵詞密度.內(nèi)容更新與原創(chuàng)1.搜索引擎喜歡“活”的網(wǎng)站，更新頻率好；2.原創(chuàng)，搜索引擎不喜歡重復(fù)度高的內(nèi)容，原創(chuàng)是搜索引擎數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)；.病毒營(yíng)銷(xiāo)

病毒性營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶(hù)口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營(yíng)銷(xiāo)(病毒式營(yíng)銷(xiāo))成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶(hù)之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。博客營(yíng)銷(xiāo)模式自建BLOG使用已經(jīng)成熟的BLOG.成功案例結(jié)緣博友共賞美酒，五糧液成功挺進(jìn)“紅酒”藍(lán)海.社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)案例.網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo).第四章運(yùn)營(yíng)系統(tǒng).即時(shí)溝通工具—網(wǎng)站導(dǎo)購(gòu)員在線(xiàn)溝通（客服）系統(tǒng)網(wǎng)站監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)信息、動(dòng)態(tài)軌跡及邀請(qǐng)會(huì)話(huà)情況，如：該訪(fǎng)客的上線(xiàn)時(shí)間、來(lái)自哪個(gè)地區(qū)、正訪(fǎng)問(wèn)哪個(gè)頁(yè)面、通話(huà)情況及瀏覽頁(yè)面的軌跡等，進(jìn)而可盤(pán)點(diǎn)您網(wǎng)站流量情況、調(diào)整網(wǎng)站格局、優(yōu)化推廣方案。.在線(xiàn)洽談

在線(xiàn)洽談：當(dāng)您登錄即時(shí)溝通工具后，您網(wǎng)站上體現(xiàn)了您的＂在線(xiàn)＂狀態(tài)，訪(fǎng)客無(wú)需下載任何插件，也無(wú)需注冊(cè)，只要點(diǎn)擊彈出對(duì)話(huà)框，即可與您交流咨詢(xún)。web形式.文件傳輸文件傳輸：選中要傳送的文件或文件夾，拖放到要傳送的聯(lián)系人，即可輕松快捷的把文件或文件夾傳送給對(duì)方。.短信交流

當(dāng)工作人員不在電腦旁時(shí)，可以設(shè)置開(kāi)通短信交流功能，訪(fǎng)客可以及時(shí)找到您。.網(wǎng)絡(luò)電話(huà)當(dāng)文字交流不能滿(mǎn)足需要時(shí)，可以使用即時(shí)溝通工具的內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)電話(huà)功能。訪(fǎng)問(wèn)者輸入自己的電話(huà)號(hào)碼，就可以免費(fèi)接通企業(yè)電話(huà)。.在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)--流量統(tǒng)計(jì)分析訪(fǎng)問(wèn)量訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面量（PV）回頭客量訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間來(lái)路分析搜索關(guān)鍵詞入口頁(yè)出口頁(yè)流行頁(yè)受訪(fǎng)頁(yè)面搜索引擎分析客戶(hù)區(qū)域分析分辨率分析.國(guó)內(nèi)五大主流流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)比較1.雅虎2.我要啦3.站長(zhǎng)聯(lián)盟4.51YES5.ITSUN主要應(yīng)用：cnzz,51yes.在線(xiàn)支付系統(tǒng)什么是在線(xiàn)支付系統(tǒng)在線(xiàn)支付(Onlinepayment)就是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介在線(xiàn)發(fā)起、處理和接收的支付形式；在線(xiàn)支付過(guò)程中，從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人包括消費(fèi)者、商戶(hù)和金融機(jī)構(gòu)，利用安全的支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行資金流轉(zhuǎn)。在線(xiàn)支付以電子商務(wù)為商業(yè)基礎(chǔ)，以商業(yè)銀行為主體，為網(wǎng)上交易的客戶(hù)提供電子結(jié)算功能，其實(shí)質(zhì)是支票等傳統(tǒng)金融交易形式的無(wú)線(xiàn)化作業(yè)。在線(xiàn)支付具有方便、快捷、商效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。.在線(xiàn)支付方式在國(guó)外在線(xiàn)支付市場(chǎng)上，主要有七個(gè)較大信用卡在線(xiàn)支付網(wǎng)關(guān)，它們是Metacharge、PayPal、WorldPay、Arcot、DataCash、CardserviceInternational、FirstData。針對(duì)國(guó)內(nèi)客戶(hù)的郵局匯款、貝寶、支付寶等；.在線(xiàn)支付流程.防止信用卡欺詐關(guān)注訂單與支付信息，通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)控盡可能多的支付信息要素，以便于后期的訂單安全分析。比如通過(guò)訂單IP地址來(lái)分析潛藏的客戶(hù)信息。.配送完善優(yōu)化的物流配送系統(tǒng)配送問(wèn)題是人們?cè)陔娮由虅?wù)活動(dòng)中放棄支付的最主要原因。列舉一些在配送操作過(guò)程中比較好的經(jīng)驗(yàn)。.配送方法1.在配送模式的選擇上采取外包的方式。2.將庫(kù)存控制在最低水平，實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。3.降低退貨比率。4.為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。5.根據(jù)不同商品類(lèi)別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。6.采取“組合包裝”技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量。.物流配送的注意事項(xiàng)1.配送頁(yè)面的不完善最容易給客戶(hù)造成，“不友好”的感覺(jué)，這種現(xiàn)象在電子商務(wù)網(wǎng)站的支付過(guò)程中比較普遍。2.切勿“需要注冊(cè)才能顯示價(jià)格”。3.產(chǎn)品頁(yè)面的信息。4.在下單頁(yè)面增加配送信息頁(yè)面的鏈接。5.國(guó)際配送信息頁(yè)面。6.不要通過(guò)配送來(lái)獲利。7.對(duì)于大額訂單給予免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠。8.比較物流公司的價(jià)格。9.列舉不同地區(qū)的運(yùn)送周期。10.接單后在第2天完成配送。11.當(dāng)天完成對(duì)特快郵包的配送。12.通過(guò)E-mail讓客戶(hù)獲得郵包查詢(xún)號(hào)。13.給予國(guó)際配送一定的折扣比例。14.封裝郵包時(shí)附上公司標(biāo)識(shí)。15.承擔(dān)丟失貨物的賠償責(zé)任。16.少承諾，少兌現(xiàn)。.團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)1、網(wǎng)管兼網(wǎng)站總管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)器的安全、穩(wěn)定，機(jī)房或服務(wù)器問(wèn)題的及時(shí)處理，郵件服務(wù)器的管理，涉及到的相關(guān)接口如短信息，支付等的管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)管理員管理與權(quán)限分配，負(fù)責(zé)網(wǎng)站定期備份，數(shù)據(jù)庫(kù)備份。負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析，提供網(wǎng)站流量、訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象、會(huì)員數(shù)據(jù)、信息發(fā)布、會(huì)員登錄等各種方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，以對(duì)公司運(yùn)營(yíng)決策、銷(xiāo)售、推廣、客服各項(xiàng)工作提供支持。2、平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站平面的小修改，廣告位的制作，速度要快，與網(wǎng)絡(luò)公司的協(xié)調(diào)3、程序設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)小的程序部分的調(diào)整、修改，協(xié)調(diào)美工完成工作，速度要快負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)公司的協(xié)調(diào)等.1、網(wǎng)站采編發(fā)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站各版塊資訊、內(nèi)容的資訊采集、編輯、日常更新維護(hù)等，要有原創(chuàng)或者半原創(chuàng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)協(xié)助到各社區(qū)、論壇、BLOG發(fā)布信息，負(fù)責(zé)到知道、貼吧、愛(ài)問(wèn)、知識(shí)等網(wǎng)站推廣網(wǎng)站，負(fù)責(zé)到各B2B網(wǎng)站發(fā)布資訊，負(fù)責(zé)網(wǎng)站軟文的設(shè)計(jì)與發(fā)送2、網(wǎng)站信息維護(hù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站會(huì)員關(guān)系維護(hù)，會(huì)員問(wèn)題協(xié)助，負(fù)責(zé)檢查會(huì)員發(fā)布的信息，檢查論壇信息，統(tǒng)籌管理論壇、BLOG斑竹及貼子情況，管理評(píng)論情況。3、網(wǎng)站外聯(lián)人員負(fù)責(zé)買(mǎi)賣(mài)信息發(fā)布的維護(hù)、與二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的外聯(lián)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作4、線(xiàn)上推廣專(zhuān)員負(fù)責(zé)SEO工作，在線(xiàn)推廣工作，如談?dòng)亚殒溄?、網(wǎng)站聯(lián)盟、帶動(dòng)流量的方式等5、線(xiàn)下推廣專(zhuān)員負(fù)責(zé)網(wǎng)站線(xiàn)下的宣傳和推廣工作，如會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，硬廣告6、在線(xiàn)服務(wù)人員負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答用戶(hù)提出的各種疑問(wèn)，收集用戶(hù)反饋的各種信息.

總運(yùn)營(yíng)師要有協(xié)調(diào)能力，組織能力，策劃能力，還有一定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)宣傳技術(shù)，包括SEO，郵件宣傳，軟文等，敏銳把握互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，洞悉最新行情，掌握最新方法。.什么是大買(mǎi)家采購(gòu)？您知道詢(xún)盤(pán)也有生命周期嗎？在目前情況下，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)詢(xún)盤(pán)的有效生命期只有24小時(shí)。因?yàn)殡娮由虅?wù)給貿(mào)易方式帶來(lái)的最大的變化是我們擁有信息和信息溝通的方式和速度。在這種形式下，買(mǎi)家的行為是廣撒網(wǎng)、精選擇。小貼士：一般買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)。比較重要的客戶(hù)，應(yīng)在收到詢(xún)盤(pán)的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。電子商務(wù)第二要訣：選擇客戶(hù)和管理客戶(hù)您是不是還對(duì)所有的詢(xún)盤(pán)和客戶(hù)一視