項目二績效計劃任務(wù)1認(rèn)識績效計劃2

任務(wù)一認(rèn)識績效計劃三、績效計劃的制定者1.人力資源管理人員人力資源管理人員的責(zé)任就是幫助相關(guān)人員確?？冃в媱澒ぷ鲊@更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)順利進(jìn)行。2.直線管理者由于績效計劃的制定過程要求掌握許多有關(guān)的職位信息，直線管理者在整個過程中承擔(dān)了十分重要的角色，是整個績效計劃工作的最終責(zé)任人。3.員工員工參與是提高績效計劃有效性的重要方式。任務(wù)一認(rèn)識績效計劃四、績效計劃的制定原則（1）價值驅(qū)動原則。（2）流程系統(tǒng)化原則。（3）與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度績效計劃相一致原則。（4）突出重點原則。（5）可行性原則。（6）全員參與原則。（7）足夠激勵原則。（8）客觀公正原則。（9）綜合平衡原則。（10）崗位特色原則。任務(wù)一認(rèn)識績效計劃五、績效計劃的制定程序準(zhǔn)備階段溝通階段審定與確認(rèn)階段任務(wù)一認(rèn)識績效計劃五、績效計劃的制定程序1.準(zhǔn)備階段組織的相關(guān)信息團(tuán)隊的相關(guān)信息個人的相關(guān)信息任務(wù)一認(rèn)識績效計劃五、績效計劃的制定程序1.準(zhǔn)備階段（1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。（2）年度企業(yè)經(jīng)營計劃。（3）業(yè)務(wù)單元的工作計劃。（4）團(tuán)隊計劃。（5）個人職責(zé)描述。（6）員工上一次考核結(jié)果。任務(wù)一認(rèn)識績效計劃五、績效計劃的制定程序2.溝通階段營造良好的溝通環(huán)境回顧有關(guān)信息確定關(guān)鍵績效指標(biāo)討論管理者提供的幫助任務(wù)一認(rèn)識績效計劃五、績效計劃的制定程序（1）員工的績效目標(biāo)與公司的總體目標(biāo)緊密相連。（2）員工的工作職責(zé)可以反映其主要工作內(nèi)容。（3）管理者和員工對工作任務(wù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限已經(jīng)達(dá)成共識。（4）明確困難和障礙，以及管理者能提供的支持和幫助。（5）形成文件。3.審定與確認(rèn)階段任務(wù)一認(rèn)識績效計劃五、績效計劃的制定程序績效計劃表樣例績效項目績效指標(biāo)權(quán)重計算公式績效標(biāo)準(zhǔn)評分方法工作業(yè)績報修與投訴及時解決率0.25三天內(nèi)解決單數(shù)/總單數(shù)淡季95％，旺季90％每少1％扣1分，多1％加1分；低于80%則得0分；每發(fā)生一次升級到媒體或消協(xié)投訴扣2分常用配件及時送達(dá)率0.2常用配件四天送達(dá)種類/總需求種類*100％95%每降低1％扣1分，每增加1％，加1分；低于80%得0分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋度0.1

每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立特約服務(wù)網(wǎng)點100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)網(wǎng)點得10分，60%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)網(wǎng)點得0分加強網(wǎng)點培訓(xùn)力度0.1

全年至少6次技術(shù)培訓(xùn)、2次管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度8分以上,；為每個網(wǎng)點培養(yǎng)兩名維修工程師120分—創(chuàng)造性超預(yù)期達(dá)成目標(biāo)；100分—全面完成目標(biāo)；60分-勉強達(dá)成目標(biāo)，存在缺陷；0分-工作未進(jìn)行員工非正常流失人數(shù)0.2非正常流失不包括公司主動辭退《10人流失10人得20分，多一人扣2分，少一人加2分費用預(yù)算執(zhí)行偏差率0.05（實際費用-預(yù)算費用）/預(yù)算費用0偏差率介于-10%與0%的，得5分；偏差率低于-10%的，得6分；偏差率介于0%與5%的，得4分；偏差率介于5%與10%的，得3