語言溝通的管理

《郵輪娛樂部服務(wù)案例》（郵輪娛樂服務(wù)部語言溝通的管理）學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤【學(xué)習(xí)目標】知識目標：知道并了解郵輪娛樂部門的語言溝通的管理方法有哪些技能目標：能正確把握運用語言溝通的管理機制，對郵輪娛樂服務(wù)中相關(guān)事物進行管理實踐素質(zhì)目標：能認識到語言溝通管理的重要性，能認識到語言溝通管理在郵輪娛樂服務(wù)中的作用【知識點】

郵輪娛樂部語言溝通的管理及方法學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤知識點一郵輪娛樂部語言溝通的管理學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

游輪娛樂部語言溝通機制上分為1、組織外部溝通2、組織內(nèi)部溝通學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤外部溝通：

通過公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與公司以外的客戶、部門、機構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭取社會各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍、把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)進行有效整合，進行科學(xué)合理的傳播，樹立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽度、為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤內(nèi)部溝通：

是建立健全規(guī)范公司各類系統(tǒng)，使公司各種指令、計劃信息能順利做到上傳下達，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項指標的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

郵輪內(nèi)部溝通方法

1、通過月會、周例會、調(diào)度會、座談會、班前班后會等形式，快速地將郵輪娛樂部門的相關(guān)要求進行有效的傳遞。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

郵輪內(nèi)部溝通方法

2、建立郵輪娛樂項目介紹宣傳材料，定期進行調(diào)整，并發(fā)致各個項目部門，把郵輪各個部門生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)進行有效匯總，幫助企業(yè)做好宣傳以及員工培訓(xùn)工作。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

郵輪內(nèi)部溝通方法

3、是針對郵輪各個項目，需要開展“合理化建議”工作，設(shè)立合理化建議途徑，或是設(shè)立獎勵，鼓勵員工以及客人對服務(wù)整個過程提建議，優(yōu)化管理過程。學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤

郵輪內(nèi)部溝通方法

4、注重內(nèi)部人員的溝通管理，定期與員工進行溝通，了解員工情況，并定期舉辦員工聯(lián)歡會、表彰會等，加強員工認同感。

請大家根據(jù)要求完成課后的練習(xí)題，并思考課后案例給我們一個怎樣的啟示呢？學(xué)校：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院授課老師：張坤課后作業(yè)《郵輪娛樂部服務(wù)案例》感謝