2021電信業(yè)務員考試-高級電信業(yè)務員（精選試題）

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2、差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略

3、典型調(diào)查

4、低成本競爭戰(zhàn)略

5、產(chǎn)品壽命周期

6、直接渠道

7、市場營銷策略

8、美國著名營銷學家菲利普.克特勒將現(xiàn)代企業(yè)的營銷觀念分為五種，即生產(chǎn)觀念、（）、（）、（）和社會營銷觀念。

9、（）是指與企業(yè)營銷活動有潛在關系的所有外部力量和相關因素的集合。

10、市場調(diào)研的基本內(nèi)容有市場環(huán)境調(diào)研、（）調(diào)研、（）調(diào)研、（）調(diào)研。

11、對某些方面的進攻做出反應，而對其他方面的進攻則無反應或反映不強烈的競爭者屬于（）。

12、如果把企業(yè)的客戶按照業(yè)務使用量的大小進行分類，可分為（）、普通客戶和（）。

13、無差異營銷的理論基礎是（）。

14、（）即以高價和高水平的促銷推出新產(chǎn)品。

15、營銷渠道的長度是指（）的多少。

16、市場營銷的實施過程包括制定行動方案、（）、（）、開發(fā)人力資源、建設企業(yè)文化。

17、市場是某種產(chǎn)品的所有（）和（）所組成的群體。

18、現(xiàn)代營銷觀念的“4C”原則，包括消費者、成本、（）和（）。

19、在完全競爭情況下，企業(yè)宜將自己的產(chǎn)品價格定得與市場（）差別不大。

20、電信客戶的購買行為是指（）為了滿足自己的需要而購買通信產(chǎn)品的行為。

21、客戶的購買動機是在其需要的基礎上產(chǎn)生的（）。

22、商務談判的過程分為：（）、（）、（）、（）、（）和（）六個階段。

23、商務談判成交階段的主要任務是對（）的協(xié)議。

24、市場不僅應是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的（），而且應是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的（），企業(yè)的活動應圍繞市場展開。

25、人類的（）和（）是市場營銷活動的出發(fā)點。

26、促銷是指企業(yè)向目標消費者宣傳介紹產(chǎn)品，幫助消費者了解產(chǎn)品，（）的一種營銷活動。

27、廣告目標可以分為三種類型：通知性廣告、（）、提醒性廣告。

28、服務是指一方向另一方提供的可以（）而不涉及（）的行為。

29、整合營銷的戰(zhàn)略設計要凸現(xiàn)（）、體現(xiàn)企業(yè)（）、體現(xiàn)企業(yè)（）。

30、常見的市場調(diào)研結(jié)果分析方法有（）、（）。

31、產(chǎn)品壽命周期一般可以分為投入期、（）、成熟期、（）等四個階段。

32、人員推銷工作根據(jù)不同的任務性質(zhì)可以分為（）型推銷、（）型推銷（）型推銷。

33、除了少數(shù)產(chǎn)品由生產(chǎn)者直接賣給最終用戶外，絕大多數(shù)商品都是經(jīng)過（）賣給最終消費者的。

34、企業(yè)所有的促銷手段可分為兩大類，一類是（），另一類是（）。

35、需求是對于（）的某個具體產(chǎn)品的欲望。

36、市場的三個要素是：由某種需要的人、（）、購買欲望。

37、（）市場營銷策略是將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案。

38、（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全部結(jié)構，也就是指企業(yè)所生產(chǎn)經(jīng)營全部生產(chǎn)線、項目的組合。

39、（）就是指能夠結(jié)合企業(yè)帶來最大的長期利益的產(chǎn)品組合方式。

40、（）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部客戶組成。

41、（）是指不直接生產(chǎn)銷售，但卻幫助推銷員開展工作，幫助建立長期性的客戶關系。

42、一般廣告預算工作主要有（）和（）兩部分組成。

43、把許多生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品加以集中采購和推銷屬于（）的功能。

44、（）是指用途相同，可互相替代的產(chǎn)品。

45、（）是指在產(chǎn)品剛上市時，一開始為它制定一個想到高的高價，然后隨著時間的推移逐步減價的一種定價方法。

46、銷售分析主要有（）和（）兩種。

47、市場占有率主要指（）、（）和（）三種衡量方法。

48、年度計劃控制的衡量標準大多是以（）、（）、（）為特征的。

49、（）是指服務推廣過程中客戶所感受到的服務人員在履行職責時的行為。

50、（）是指營銷者通過與每一客戶進行一對一的溝通，明確并且把握自己的每一位客戶需求，并用不同的方式來滿足他們，以更好地實現(xiàn)企業(yè)利益的活動。

51、電信職業(yè)道德體與（）的（），既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

52、通信行業(yè)職業(yè)守則要求禮貌待人，（），熱情服務，（）。

53、合同的解除分為（）和（）。

54、商務談判的過程包括開局階段，（），報價階段，（）、（）和簽約階段。

55、調(diào)查報告的特點有指導性、（）和（）。

56、電信職工應樹立良好的職業(yè)道德，因為電信企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，一靠（），二靠（）。

57、電信服務可以分為（）和（）。

58、市場應具備三個要素：（）、（）和（）。

59、影響企業(yè)營銷的環(huán)境有（）和（）。

60、常見的實地調(diào)查有（）、（）、（）。

61、細分市場的變量主要有（）（）（）（）。

62、企業(yè)提高服務質(zhì)量的方法有（）、（）。

63、常見的定價方法有（）、（）、（）。

64、電信職業(yè)道德體現(xiàn)了（）的根本宗旨。

65、某電信公司進行有獎銷售，最高獎項的金額不得超出（）元。

66、現(xiàn)代促銷組合一般包括（）、（）、（）、（）和直接營銷等。

67、電信通信的“八字”服務方針是（）、（）、（）、（）。

68、企業(yè)在經(jīng)營中應向消費者如實提供信息，因為消費者享有（）。

69、根據(jù)電信業(yè)務的不同，電信資費實行（）（）和（）三種定價方式。

70、所謂全方位的溝通是指與客戶溝通時，不僅要傾聽，還要學會（）；不僅注重語言溝通，還要注重（）。

71、影響一般消費者購買的因素有（），（）和（）。

72、客戶管理關系（CRM）的基本內(nèi)容有（）、（）、（）。

73、關系營銷梯度推進的三個層次分別是（）、（）、（）。

74、評估媒體成本效益的指標是（）。

75、作為電信企業(yè)的員工，你不應當鼓勵客戶投訴，因為這樣會有損企業(yè)的形象。（）

76、商務談判中有一階段稱為“破冰期”，在這一階段不應該談論非業(yè)務的問題。（）

77、一般來說，在產(chǎn)品的成長期應該采用集中性市場營銷。（）

78、市場定位的目的是為了（），（）。

79、即便是質(zhì)量符合標準的產(chǎn)品，倘若沒有（），實際上也是不合格的產(chǎn)品。

80、銷售促進是建立長期品牌形象和品牌忠誠的最好手段。（）

81、某電信公司在向客戶提供服務時應出示（）。

82、再談判的開始不應討論非業(yè)務性的問題。（）

83、一般來說，在設計調(diào)研問卷時，問題的安排應（）。

84、開放式問卷一般可以幫助企業(yè)獲得更多的信息，但其得到的資料（），因此在問卷中（）。

85、1995年上半年我國采取5日工作制，這對集團客戶對電信產(chǎn)品的使用沒有影響。（）

86、對于企業(yè)來說，應將公共關系的事務全部交給公共關系部門來做。（）

87、市場細分是根據(jù)產(chǎn)品品中和產(chǎn)品系列進行劃分。（）

88、許多企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時是讓（）協(xié)助營銷人員制定計劃。

89、要提高產(chǎn)品的競爭力，只要產(chǎn)品有效用并且質(zhì)量過硬即可。（）

90、若想獲得較大的銷量，企業(yè)應采取專營性分銷渠道。（）

91、當客戶稱贊競爭對手的品牌時，為了維護企業(yè)的形象，你應當堅決反對。（）

92、在商務談判時不應將人與問題分開。（）

93、客戶在何處購買主要取決于客戶離（），（）等多方面的因素。

94、廣告的效果主要取決于它說什么。（）

95、一個想樹立高級品形象的企業(yè)，應該經(jīng)常性地采取銷售促進。（）

96、一般來說，日用品的銷售應采取段渠道。（）

97、中國電信的市內(nèi)便攜式電話命名為“小靈通”是運用了產(chǎn)品包裝的相關的原理。（）

98、當企業(yè)決定放棄某項產(chǎn)品的經(jīng)營時，不必保留該產(chǎn)品的零部件。（）

99、小李在談判時對對方的一問題并未完全搞清楚，但因為時間有限就為繼續(xù)發(fā)問。（）

100、起草營銷研究報告時應該考慮讀者的（）、（）、（）。

101、生產(chǎn)者市場需求的排盛行，使得對（）需求一定比例的增長，會引起更高比例的對（）需求的增長。

102、消費者公眾是企業(yè)開展公共關系活動的基礎。（）

103、按顧客對價格的（）來定價，也就是制定一個能使企業(yè)得到（）的價格。

104、代理商本身也從事產(chǎn)品的購銷活動以賺取購銷差價。（）

105、增加產(chǎn)品組合的廣度，可以最大限度地滿意需要，并獲取最大的利潤。（）

106、以客戶為中心是（）的典型代表。

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.產(chǎn)品觀念

107、電信公司推出的撥號上網(wǎng)，ISDN，ADSL等業(yè)務時采取了（）。

A.無差異營銷

B.差異營銷

C.集中性市場營銷

D.非集中性營銷

108、為了吸引更多顧客的定價方法是（）。

A.尾數(shù)定價

B.證書定價

C.聲望定價

D.招徠定價

109、若想獲得較大的市場份額，企業(yè)可以（）。

A.密集型分銷

B.選擇性分銷

C.專營性分銷

D.短渠道營銷

110、某一客戶經(jīng)理在向客戶推廣業(yè)務時，應了解對方經(jīng)辦人的個人偏好、性格、文化等，其原因是大客戶營銷受到（）的影響。

A.環(huán)境因素

B.組織因素

C.決策權因素

D.個人因素

111、近幾年來電話普及度不斷提高其原因是由于（）的變化。

A.人口環(huán)境

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.政治經(jīng)濟環(huán)境

D.技術環(huán)境

112、某品牌手機在推出市場時價格定位較高，同時采取大規(guī)模的廣告宣傳積極進行促銷。該企業(yè)所采取的營銷策略是（）。

A.迅速取脂

B.緩慢取脂

C.迅速滲透

D.緩慢滲透

113、“客戶就是上帝”是（）的典型表現(xiàn)。

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會市場營銷觀念

114、某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠日活動以吸引消費者，這里用了消費者的（）。

A.求實心理

B.求廉心理

C.好勝心理

D.求新心理

115、下列哪一個價格折扣策略是為了鼓勵購買這既是付清賬款。（）

A.數(shù)量折扣

B.交易折扣

C.現(xiàn)金折扣

D.季節(jié)折扣

116、舉報道廣州某超市一只雞定價為1元，一條魚定價為0.6元，該超市運用（）。

A.取脂定價

B.尾數(shù)定價

C.聲望定價

D.招徠定價

117、大眾汽車公司集中經(jīng)營小汽車市場。該公司采取了（）策略。

A.密集單一市場

B.有選擇的專門化

C.產(chǎn)品專門化

D.市場專門化

118、商務談判中的“破冰期”是處于（）階段。

A.開局階段

B.摸底階段

C.報價階段

D.磋商階段

119、“皇帝女兒不愁嫁”是（）的典型表現(xiàn)。

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會市場營銷觀念

120、某電信公司進購一批高檔手機，吸引了很多消費者前來觀看，但真正購買者卻寥寥無幾。為此，該公司發(fā)布告示：公司進購12部高檔手機，預購從速。告示發(fā)布后，許多消費者前來購買，12部手機很快銷售完畢。許多沒有買到的人紛紛詢問，何時還進這種手機。銷售員統(tǒng)一口徑，下星期一可能還有。當星期一早晨公司剛一開門，大量消費者涌進營業(yè)大廳，195部手機很快銷售一空。請問，該公司利用了消費者的（）。

A.好勝心理

B.惠顧心里

C.從眾心理

D.求俏心理

121、居民客戶購買行為分析主要運用5WIH方法。試問移動公司與郵政網(wǎng)點代收話費業(yè)務是運用了該方法中的（）。

A.為何購買（Why）

B.何處購買（WherE.

C.何時購買（When）

D.誰來購買（Who）

122、可口可樂公司在上世紀60年代以前，曾以單一口味的品種，同一的價格和瓶裝，同一廣告主題面向所有客戶。該公司所采取的目標市場策略是（）。

A.差異營銷

B.無差異營銷

C.集中性市場營銷

D.非集中性市場營銷

123、下列哪一個價格折扣策略是為了鼓勵購買者及時付清賬款。（）

A.數(shù)量折扣

B.交易折扣

C.現(xiàn)金折扣

D.季節(jié)折扣

124、“七喜”汽水在進行市場定位時定位于“非可樂”飲料獲得了巨大成功。該產(chǎn)品的定位方法是（）。

A.定位于產(chǎn)品差異特色上

B.定位于特定的使用者上

C.定位于具體的使用上

D.定位于產(chǎn)品類別上

125、中國電信在固定電話業(yè)務上所采取的目標市場戰(zhàn)略是（）。

A.密集型單一市場

B.有選擇的專門化

C.產(chǎn)品專門化

D.完全覆蓋市場

126、集團客戶購買行為的特點是（）。

A.對產(chǎn)品需求量大

B.需求彈性大

C.屬感情購買

D.受價格影響較大

127、中間商同時經(jīng)營多家生產(chǎn)廠商的同類產(chǎn)品，這是一種（）。

A.多家產(chǎn)品

B.獨家產(chǎn)品

C.多種產(chǎn)品

D.混雜產(chǎn)品

128、企業(yè)產(chǎn)品訂價的最終目的是（）。

A.獲得最大利潤

B.使顧客滿意

C.價格具有競爭力

D.符合政策要求

129、市場營銷活動的控制的第一步是（）。

A.進行比較

B.監(jiān)測實績

C.采取行動

D.建立目標

130、（）是一種效果最好、費用最高的促銷手段

A.汽車廣告宣傳

B.汽車人員推銷

C.汽車營業(yè)推廣

D.公共關系

131、企業(yè)研究產(chǎn)品生命周期的目的是為了（）。

A.使新產(chǎn)品能迅速進入成熟期

B.努力延長產(chǎn)品的投入期

C.使消費者盡快接受新產(chǎn)品

D.減少新產(chǎn)品開發(fā)的失敗

132、消費者吃巧克力時會面對幾種牌子的選擇，這屬于（）。

A.類別競爭因素

B.欲望競爭因素

C.形式競爭因素

D.品牌競爭因素

133、整個行業(yè)中只有一個賣主的市場狀態(tài)屬于（）。

A.完全競爭

B.完全壟斷

C.壟斷競爭

D.寡頭壟斷

134、根據(jù)目標收益定價法，某企業(yè)預期的年銷售量為2000萬件，在此銷售量下的總成本為2000萬元，其中變動成本1200萬元，固定成本800萬元，若企業(yè)將其目標收益率定為20%，則該產(chǎn)品的價格為（）。

A.1.2元/件

B.2.4元/件

C.1.5元/件

D.0.8元/件

135、把可能的客戶變成現(xiàn)實用戶，或者向用戶展示推銷，以購買企業(yè)其他的產(chǎn)品。這種推銷屬于（）。

A.銷售支持型推銷

B.定單收取型推銷

C.定單獲取型推銷

D.展示型推銷

136、不屬于市場營銷成本的費用有（）。

A.倉儲租金

B.促銷費用

C.行政人員工資

D.市場營銷管理人員工資

137、以下各項中不屬于客戶主文件的是（）。

A.客戶原始記錄

B.統(tǒng)計分析資料

C.企業(yè)投入記錄

D.客戶的宣傳資料

138、以下哪個不屬于企業(yè)的核心營銷系統(tǒng)（）。

A.供應商

B.公眾

C.企業(yè)

D.客戶

139、一般而言，（）群體內(nèi)的競爭最為激烈。

A.戰(zhàn)略性

B.重疊性

C.不同

D.策略性

140、按產(chǎn)品分派推銷人員的優(yōu)點是有利于（）。

A.節(jié)省推銷費用

B.明確推銷人員責任

C.技術性產(chǎn)品的推銷

D.明確推銷對象

141、在目標市場模式中，（）模式是指專門為滿足某個客戶群體的各種需要而服務

A.密集單一市場

B.有選擇的專門化

C.產(chǎn)品專門化

D.市場專門化

E.完全市場覆蓋

142、“與其四處出擊甚微，不如突破一點取得成功”屬于（）的營銷策略思想。

A.無差異市場營銷策略

B.差異市場營銷策略

C.集中性市場營銷策略

D.分散性市場營銷策略

143、（）是指包括現(xiàn)有產(chǎn)品的所有延伸和演進部分，最終可能發(fā)展成為未來產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。

A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

E.潛在產(chǎn)品

144、市場產(chǎn)品的銷售量迅速增長的階段屬于產(chǎn)品壽命周期的（）。

A.產(chǎn)品投入期

B.產(chǎn)品成長期

C.產(chǎn)品成熟期

D.產(chǎn)品衰退期

145、用低價和低水平促銷推出新產(chǎn)品屬于（）營銷策略。

A.迅速取脂策略

B.緩慢取脂策略

C.迅速滲透策略

D.緩慢滲透策略

146、（）是企業(yè)將系統(tǒng)產(chǎn)品按等級分組，形成相對應的幾個檔次的價格，而不是為每一個產(chǎn)品定一個價格。

A.滿意定價法

B.互補產(chǎn)品定價策略

C.分級定價策略

D.聲望定價策略

147、（）是一種以客戶需要和欲望為導向的哲學，是消費者主權論在市場營銷中的體現(xiàn)。

A.市場營銷觀念

B.推銷觀念

C.社會營銷觀念

D.產(chǎn)品觀念

148、（）是從調(diào)查對象的總體中抽取一部分單位進行曲調(diào)查，并由此推測總體的情況。

A.普查

B.抽樣調(diào)查

C.重點調(diào)查

D.典型調(diào)查

149、企業(yè)以表現(xiàn)某些方面的獨到之外為主要競爭手段，希望在與競爭對手的差異比較中占有優(yōu)熱地位，因此便形成了（）。

A.高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略

B.低成本競爭戰(zhàn)略

C.差異優(yōu)熱競爭戰(zhàn)略

D.集中優(yōu)熱競爭戰(zhàn)略

150、（）通常是指產(chǎn)品的基本原理不變，部分地采用新技術、新結(jié)構或新材料的產(chǎn)品。

A.全新產(chǎn)品

B.換代新產(chǎn)品

C.改進新產(chǎn)品

D.具有新用途的新產(chǎn)品

151、部分民向定價法主要有隨行就市定價法和（）兩種。

A.邊際貢獻定價法

B.理解價值定價法

C.損益平衡定價法

D.密封投標定價法

152、（）在競爭相持階段用的較多，其目的是為了建立某一特定品牌的選擇型需求。

A.提醒性廣告

B.通知性廣告

C.說服性廣告

D.競爭性廣告

153、市場營銷計劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標和（）。

A.實施計劃內(nèi)

B.確定市場營銷方式

C.制定市場營銷方案

D.選擇最佳營銷策略

154、市場營銷控制的方式包括年度計劃控制贏利能力控制和（）三方面。

A.效率控制

B.渠道控制

C.人員控制

D.成本控制

155、在客戶評價服務質(zhì)量的五個標準中，（）是指企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務的能力。

A.可感知性

B.可靠性

C.準確性

D.保證性

E.反應性

156、（）是指企業(yè)為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標而致力于間營銷戰(zhàn)略和計劃變?yōu)榫唧w的營銷方案的過程。

A.制定行動方案

B.標準化服務

C.市場營銷控制

D.營銷計劃實施

157、客戶參與全部或大部分服務的過程叫做（）。

A.低接觸性服務

B.標準化服務

C.高接觸性服務

D.非標準化服務

158、（）是指產(chǎn)品生產(chǎn)的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求或需要的特征和特性的總和。

A.服務質(zhì)量

B.服務標準

C.服務內(nèi)容

D.服務

159、廣告目標是在特定的時期內(nèi)對特定目標對象所要完成的特定溝通任務，不屬于廣告目標類型的有（）。

A.通知性廣告

B.說服性廣告

C.提醒性廣告

D.形象性廣告

160、綠色產(chǎn)品是指（）。

A.采用綠色包裝的產(chǎn)品

B.從生產(chǎn)到回收都符合有關環(huán)保規(guī)定的產(chǎn)品

C.污染很小，有利于資源再生的產(chǎn)品

D.使用時無環(huán)境污染的產(chǎn)品

161、設計市場調(diào)查問卷時應該注意的有（）。

A.全面性

B.客觀性

C.直觀性

D.邏輯性

162、產(chǎn)品投入期的營銷策略包括（）。

A.迅速取脂策略

B.緩慢取脂策略

C.迅速滲透策略

D.緩慢滲透策略

163、產(chǎn)品成熟期的營銷策略包括（）。

A.產(chǎn)品組合策略

B.產(chǎn)品改進策略

C.營銷組合改進策略

D.產(chǎn)品包裝策略

164、成本導向定價法主要包括（）。

A.成本加成定價法

B.目標收益定價法

C.損益平衡定價法

D.邊際貢獻定價法

165、商務談判的分歧分為（）。

A.虛假的分歧

B.人為分歧

C.真正的分歧

D.想象的分歧

166、廣義和狹義的市場所共同具備的三個要素為（）。

A.有某種需要的人

B.交易地點

C.為滿足這種需要的購買能力

D.購買欲望

167、國際上各國政府采取的對企業(yè)營銷活動有重要影響的政策和干預措施主要有（）。

A.出口限制

B.稅收限制

C.行業(yè)管制

D.價格管制

E.本幣管制

168、區(qū)分需求定價法一般有以下幾種形式（）。

A.對不同的客戶給予不同的價格

B.對式樣不同的產(chǎn)品給予不同的價格

C.對不同地點給予相同的價格

D.對不同的時間給予不的價格

169、密集型分銷可應用在那些電信產(chǎn)品中（）。

A.小靈通

B.電話卡

C.上網(wǎng)卡

D.ADSL

170、建立渠道目標的限制因素有（）。

A.客戶因素

B.產(chǎn)品因素

C.渠道因素

D.競爭

171、市場補缺者可采取的專業(yè)化戰(zhàn)略包括（）。

A.按顧客規(guī)模專業(yè)化

B.按服務項目專業(yè)化

C.按分銷渠道專業(yè)化

D.按特定顧客專業(yè)化

E.按地理區(qū)域?qū)I(yè)化

172、企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品過程，往往可通過（）產(chǎn)生新產(chǎn)品構思。

A.強行聯(lián)系法

B.頭腦風暴法

C.提喻法

D.產(chǎn)品屬性列舉法

E.消費者問題分析法

173、根據(jù)新產(chǎn)品的性能、結(jié)構等特點，新產(chǎn)品可分為（）。

A.全新產(chǎn)品質(zhì)

B.換化新產(chǎn)品

C.具有新用途的產(chǎn)品

D.改進新產(chǎn)品

174、按競爭程度，市場結(jié)構可劃分為（）。

A.完全競爭

B.完全壟斷

C.壟斷競爭

D.寡頭壟斷

175、以下那種形式屬于折讓（）。

A.津貼

B.補貼

C.免費服務

D.次品處理

176、市場營銷的寵觀環(huán)境包括（）。

A.人口環(huán)境

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.地理環(huán)境

D.政治環(huán)境

E.文化環(huán)境

177、現(xiàn)代營銷理論所提出的產(chǎn)品整體要領把產(chǎn)品分為五個層次，其中包括有（）。

A.核心產(chǎn)品

B.期望產(chǎn)品

C.換代產(chǎn)品

D.潛在產(chǎn)品

E.形式產(chǎn)品

178、售后服務的主要形式有（）。

A.包退包換

B.安裝

C.調(diào)試

D.定期拜訪用戶

E.免費試用

F.包裝

G.以舊換新

179、企業(yè)選擇營銷渠道應該從以下幾個方面考慮（）。

A.產(chǎn)品特性

B.消費人群

C.市場條件

D.企業(yè)狀況

180、客戶態(tài)度追蹤分析，一般要做（）工作。

A.問卷調(diào)查

B.建立聽取意見制度

C.固定客房樣本

D.定期約見各戶

181、市場營銷管理包括（）。

A.計劃

B.控制

C.分析

D.實施

182、盈利能力考察指標包括（）。

A.銷售利潤率

B.資產(chǎn)收益率

C.凈資產(chǎn)收益率

D.資產(chǎn)管理效率

183、市場營銷計劃的步驟包括（）。

A.情況分析

B.確定目標

C.預算

D.制定營銷方案

184、下列哪些市場是可以進入的目標市場（）。

A.規(guī)模規(guī)小

B.市場規(guī)模趨于萎縮

C.市場需求較大

D.市場利潤豐厚

185、營銷控制過程主要有（）。

A.建立目標

B.績效衡量

C.績效診斷

D.改進行動

186、下面的市場調(diào)查問句中，哪一問句是不正確的（）。

A.您為什么愿意購買XX牌的手機

B.您對采用PPPOE方式的ADSL虛擬撥號業(yè)務是否滿意？

C.在LAN和ADSL兩種寬帶接入方式中，您更喜歡哪種方式，為什么？

D.一般人都認為寬帶接入方式中LAN比ADSL好，你認為是這樣的嗎？

187、集團客戶的購買的特點有（）。

A.購買量大

B.是感情購買

C.需求彈性小

D.加強交往

188、企業(yè)常采取的市場競爭戰(zhàn)略有（）。

A.高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略

B.消費者專題調(diào)研

C.無差異競爭戰(zhàn)略

D.集中優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略

189、市場調(diào)研的內(nèi)容有（）。

A.市場環(huán)境調(diào)研

B.消費者專題調(diào)研

C.產(chǎn)品專題調(diào)研

D.流通渠道調(diào)研

190、營銷員在與客戶溝通時應避免以下幾種情況（）。

A.數(shù)據(jù)充分

B.資料解釋存有偏差

C.關鍵部分模棱兩可

D.無意識夸張

191、產(chǎn)品的市場壽命周期包括（）。

A.導入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

192、交換發(fā)生必須具備的條件有哪些？

193、簡單價紹市場調(diào)研的流程。

194、產(chǎn)品定位的主要步驟是什么？

195、在產(chǎn)品差異化策略中，產(chǎn)品差異化可以通過那些方法來實現(xiàn)？

196、定價策略主要包括哪些？

197、服務的基本特征是什么？

198、提高企業(yè)的服務質(zhì)量有哪能些方法？請簡單介紹。

199、客戶關系管理的基本內(nèi)容包括？

200、請簡述交換和交易的關系？

201、影響和制約同行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間競爭的因素有哪些？

202、簡述禮儀的涵義和原則？

203、簡述加強個人利益修養(yǎng)的意義。

204、良好的溝通需要具備那幾個要素？

205、集團客戶的購買行為主要有哪些特征？

206、市場調(diào)研的流程是怎樣的？

207、合同糾紛有那些解決方式？

208、作為一名推銷人員，請你簡單說明在業(yè)務推銷時的基本過程。

209、請寫出市場調(diào)研流程。

210、寫出一份完整的市場營銷計劃應包括的內(nèi)容。

211、簡述消費者市場細分的依據(jù)？

212、試述市場營銷控制的方式？

213、簡述銷售步驟。

214、簡述處理異議的步驟。

215、簡述5種成交法。

216、簡述售后跟蹤。

217、簡述業(yè)務演示的基本原則。

218、簡述演示前的準備。

219、簡述演示資料的制作。

220、簡述演示結(jié)構。

221、簡述演示中的語言技巧。

222、簡述演示中的非語言技巧。

223、簡述客戶投訴的原因。

224、簡述重新認識客戶投訴。

225、簡述處理投訴的六步法。

226、簡述處理客戶投訴的溝通技巧。

227、簡述建立忠誠客戶群的原則。

228、簡述建立忠誠客戶群的兩個關鍵。

229、簡述建立忠誠客戶的步驟。

230、簡述維系和挽留的策略。

231、簡述維系和挽留的流程。

232、簡述應采取主動的挽留工作挽回基本環(huán)節(jié)。

233、（）是我們電信一切工作的出發(fā)點和落腳點。

234、固定電話業(yè)務最主要是（）業(yè)務。

235、個人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。

236、消費者權益保護法是調(diào)整（）關系的法律規(guī)范的總稱。

237、合同是份確定當事人一定（）的協(xié)議。

238、工作總結(jié)要（）對促進今后工作有意義的經(jīng)驗教訓和分析結(jié)果。

239、目前，Word已經(jīng)成為了（）處理軟件中最受歡迎的應用軟件。

240、將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對客戶效用（）。

241、（），howdoyouchargeforanIDDcall？

242、Letme（）youtoMr.Thompson.Mr.Thompson，thisisMrs.Zhang.

243、計算機網(wǎng)絡的主要作用是在聯(lián)網(wǎng)的計算機之間進行（）和資源共享。

244、美國福特汽車企業(yè)的創(chuàng)史人享利?福特曾自豪地說：“不管客戶需要什么，我的汽車就是黑的”。屬（）營銷觀念。

245、進行市場細分的第一個步驟是（）。

246、消費者的購買力是指消費者收入中的（）。

247、市場調(diào)研流程的第一步是（）。

248、將調(diào)查問卷當面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求并留下問卷，請被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的方法叫（）。

249、消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的使用價值和核心利益，我們稱之為產(chǎn)品整體概念中的（）。

250、（）已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的焦點。

251、如果企業(yè)所提供的產(chǎn)品屬于差異化產(chǎn)品，產(chǎn)品本身所表現(xiàn)出來的優(yōu)點非常明顯，那么就可以制定比競爭者（）的價格。

252、下列服務形式中，屬于售后服務的是（）。

A.免費試用

B.現(xiàn)場試用

C.商品展示

D.定期拜訪客戶

253、市場營銷計劃即是市場營銷（）的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務、策略、目標及具體指標和措施。

254、虛擬用戶交換機補充業(yè)務的種類與（）上普通電話所具有的補充業(yè)務基本相同。

255、DDN提供的主要業(yè)務是（）。

256、按（）來分類，我們可以把計算機網(wǎng)絡分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。

257、主叫IP電話業(yè)務使用（）標識自己的身份。

258、辦公用具公司生產(chǎn)的一種文件柜，非常堅固耐用。公司經(jīng)理認為銷路應該不成問題，可實際情況卻大大出乎預料，銷售狀況極差。該經(jīng)理抱怨說：“我們的文件柜這樣結(jié)實，即使從樓上摔下去也壞不了，為什么買的人這樣少？！”你認為該經(jīng)理的經(jīng)營觀念屬于哪一種？（）

259、下列哪項內(nèi)容不屬于市場的三要素（）、（）、（）。

260、市場營銷觀念演變的過程中，最初的觀念形態(tài)是（）。

261、企業(yè)面向多個市場，用一種產(chǎn)品去滿足其需求，這就是（）策略。

262、某企業(yè)有服裝和皮鞋2條生產(chǎn)線，其中生產(chǎn)5種規(guī)格的西裝，生產(chǎn)6種規(guī)格的皮鞋，該企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度是（）。

263、企業(yè)的產(chǎn)品品牌在產(chǎn)品整體概念中屬于產(chǎn)品的（）。

264、產(chǎn)品組合中的關聯(lián)度，主要指的是（）。

265、產(chǎn)品壽命周期一般可分為（）、成長期、成熟期和衰退期等幾個階段。

266、以高價和低水平促銷，將新產(chǎn)品推向市場，以求獲取高額利潤和降低營銷費用。是投入期的（）營銷策略。

267、移動公司針對IP網(wǎng)絡技術的應用，開發(fā)了IP電話、IP充值卡、IP轉(zhuǎn)帳通、虛擬交換機等業(yè)務。屬于：（）。

268、電信公司推出的書簽式校園卡，屬于電信公司提供的（）。

269、用成本加成定價法，如果生產(chǎn)100單位產(chǎn)品的總成本是5000元，你想獲得20%的利潤，試問單位產(chǎn)品的價格宜訂為多少？（）

270、電信職業(yè)道德的八字方針是（）、（）、（）和（）。

271、按照（）不同，我國稅收種類可以分為七種。

272、（）是信息網(wǎng)絡最重要的承載平臺，是國家（）的重要組成部分。

273、現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，稅收是政府獲得（）最主要的途徑。

274、合同糾紛是指當事人雙方對合同的履行和不履行或不完全履行的后果產(chǎn)生的（）。

275、電信條例是我國（）關于電信業(yè)務的綜合性行政法規(guī)。

276、企業(yè)可控制的營銷因素很多，通?？蓪⒏鞣N營銷因素歸納為四大類，即（）、（）、（）和（）。

277、（）實質(zhì)上已成為一種信息交流的主要方式，一個人只有具備較強的（），才能立足于（）的社會中，才能不斷（）。

278、（）創(chuàng)造需求，在客戶服務中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務思想也會（）。

279、全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。

280、企業(yè)的營銷包含了（），營銷相關的交換活動及與確立交換條件有關的方式，在談判交換中，（）常被認為是談判活動的主要內(nèi)容。

281、（）是與科學方法有關的一種技巧和一整套工具，它以（）的形式，為決策者提供有關的實事依據(jù)。

282、Word是一個（）工具，主要用于日常的（）和（）。

283、企業(yè)定價的方法有：（）、（）、（）。

284、電信網(wǎng)之間應按照（）、（）、（）、（）的原則實現(xiàn)互聯(lián)互通。

285、營銷觀念有（），其中（）屬于企業(yè)或產(chǎn)品觀念；（）屬于市場或消費者需求觀念。

286、服務質(zhì)量有服務的（）、（）、（）、（）構成。

287、簡述訂立合同必須遵守的基本原則。

288、簡述溝通的要素。

289、簡述客戶購買的動機。

290、簡述常用的應用文體。

291、簡述說明書的基本結(jié)構形式和寫作要求。

292、計算機硬件包括（）

A.運算器和控制器

B.主機和外設

C.Ｃ.外存儲器和Ｉ／Ｏ設備

D.Ｄ.中央處理器和內(nèi)存儲器

293、簡述系統(tǒng)軟件。

294、簡述市場調(diào)研步驟。

295、簡述市場營銷計劃的內(nèi)容。。

296、簡述中國消費者協(xié)會的職能。

297、簡述服務的特征。

298、互聯(lián)網(wǎng)不得制作、復制、發(fā)布、傳播含有哪些內(nèi)容的信息？

299、簡述電信職業(yè)道德特點。

300、服務特征是什么？

301、簡述調(diào)研方案設計。

302、什么是800業(yè)務？

303、某人認為買電鉆就是為了得到墻上的洞，試分析此人的觀點。

304、什么叫3G？

305、對電信大客戶的服務內(nèi)容是什么？

306、電信企業(yè)經(jīng)營對信息工作的要求是什么？

307、下面哪種態(tài)度是處理異議時不應采取的？（）

A.認真傾聽

B.重述問題

C.審慎回答

D.稍露不快

308、日本豐田汽車在進軍歐美汽車市場前，預計到石油危機后，小轎車的發(fā)展趨勢是體積小、重量輕。因而果斷的策劃按照新的趨勢改造轎車生產(chǎn)。這說明營銷策劃具有（）。

A.目的性

B.創(chuàng)造性

C.超前性

D.競爭性

309、從營銷體系考慮，下面不屬于選擇中