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城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)應(yīng)答禮儀應(yīng)答禮儀應(yīng)答禮是服務(wù)人員在工作中回答客人詢問(wèn)或回應(yīng)對(duì)方召喚時(shí)所表現(xiàn)出的禮儀行為。使用應(yīng)答禮時(shí)應(yīng)該注意以下幾種情形:應(yīng)答客人詢問(wèn)時(shí)，要思想集中，全神貫注地聆聽(tīng)；不能目視別處，或心不在焉，或說(shuō)話有氣無(wú)力。1應(yīng)答客人提問(wèn)或征詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)、聲音大小適中；不能隨心所欲地談天說(shuō)地，或聲音過(guò)大，或詞不達(dá)意。2如果客人講話含糊不清或語(yǔ)速過(guò)快時(shí)，可以委婉地請(qǐng)客人復(fù)述，不能聽(tīng)之任之，憑主觀臆想，隨意回答。3應(yīng)答禮儀應(yīng)答禮是服務(wù)人員在工作中回答客人詢問(wèn)或回應(yīng)對(duì)方召喚時(shí)所表現(xiàn)出的禮儀行為。使用應(yīng)答禮時(shí)應(yīng)該注意以下幾種情形:回答多位乘客詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)從容不迫,按先后次序、輕重緩急，一一作答，不能只顧一位乘客，而冷落了其他客人。4對(duì)于乘客提出的無(wú)理要求，須沉得住氣，或婉言拒絕，或委婉地回答：“可能不會(huì)吧”！“很抱歉，我確實(shí)無(wú)法滿足您的這種要求，我?guī)湍移渌藶槟獯稹薄?謝謝

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