面試口才藝術(shù)

第五章面試口才藝術(shù)面試過程中，面試官會向應(yīng)聘者發(fā)問，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應(yīng)聘者而言，了解這些問題背后的玄機(jī)至關(guān)重要。第一頁，共四十八頁。第一節(jié)面試概說

一、面試的含義及特征面試是考官面試官通過與應(yīng)聘者交談或置應(yīng)聘者于某種特定情境中觀察，從而對應(yīng)聘者的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)和性格等相關(guān)素質(zhì)進(jìn)行測評的考試活動。第一節(jié)面試概說第二頁，共四十八頁。面試所包含的因素：

1．特定場景面試是在經(jīng)過挑選的某一特殊的情景下進(jìn)行的。

2．交流形式面試是應(yīng)試者與考官雙方直接面對面的交流。面試與口試相比，可以考察到應(yīng)試者更多理論知識以及口才素養(yǎng)以外的個(gè)性、修養(yǎng)等方面。第一節(jié)面試概說第三頁，共四十八頁。

3．面試目的面試目的是指通過面試要達(dá)到的預(yù)期效果。它是對應(yīng)聘者的素質(zhì)進(jìn)行測評，以此作為錄用合適人員的依據(jù)。應(yīng)聘者參加面試的目的是向面試官展現(xiàn)自身素質(zhì)和優(yōu)秀的方面，作為獲得被錄用的資格條件。

4．面試內(nèi)容面試內(nèi)容是面試面試官所要測評的面試對象的素質(zhì)項(xiàng)目。目前實(shí)施的面試，主要模式是要素分解式，即設(shè)想應(yīng)聘者的素質(zhì)是由多種因素構(gòu)成的有機(jī)體，把這個(gè)素質(zhì)有機(jī)體的構(gòu)成因素列出來，再選擇部分構(gòu)成因素作為測評項(xiàng)目。第一節(jié)面試概說第四頁，共四十八頁。

5．測評標(biāo)準(zhǔn)測評標(biāo)準(zhǔn)是衡量應(yīng)聘者素質(zhì)構(gòu)成是否完整、結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化，是應(yīng)聘者能力水平高低的參照系。

6．面試試題由于面試模式的不同，面試的試題有多種多樣的表現(xiàn)形式。例如問答式面試中試題表現(xiàn)為“問題”，討論式面試中試題表現(xiàn)為“議題”，演講式面試中試題表現(xiàn)為“演講題目”，模擬操作式面試中試題表現(xiàn)為“模擬工作任務(wù)”、“操作要求”等。第一節(jié)面試概說第五頁，共四十八頁。

7．面試官面試官是對應(yīng)聘者素質(zhì)狀況進(jìn)行測評和實(shí)現(xiàn)者。面試官在面試中地位十分重要，其職責(zé)是提出試題、全面了解應(yīng)聘者的作答情況并據(jù)此對應(yīng)聘者素質(zhì)做出測評結(jié)論。

8．應(yīng)聘者應(yīng)聘者即被測評者，與面試官共同構(gòu)成面試活動的主體。應(yīng)聘者與面試官之間是被測評與測評的關(guān)系。第一節(jié)面試概說第六頁，共四十八頁。

9．應(yīng)聘者信息應(yīng)聘者信息指面試測評過程中應(yīng)聘者自覺發(fā)出的和不自覺發(fā)出的行為反應(yīng)信息。最主要的應(yīng)聘者信息是對面試官的測評指令所作出的行為反應(yīng)，即作答情況。面試模式主要包括面試官命題方式、應(yīng)聘者作答方式及面試官評定方式。通常所指的口試和模擬操作試是面試的兩種基本模式。

10．面試官信息面試官信息是指面試測評過程中面試官所發(fā)出的信息。最主要的面試官信息，是面試官對應(yīng)聘者下達(dá)的測評指令，以及對應(yīng)聘者的行為反應(yīng)所表現(xiàn)的態(tài)度等。第一節(jié)面試概說第七頁，共四十八頁。

11．面試結(jié)果面試結(jié)果也叫測評結(jié)果，是面試官對應(yīng)聘者的素質(zhì)做出的測評結(jié)論。

12．面試時(shí)間面試時(shí)間是面試活動過程在時(shí)間維度上的體現(xiàn)。一般來說，時(shí)間越長，面試官和應(yīng)聘者間的信息交流量越大，面試官對應(yīng)聘者素質(zhì)狀況的了解就越全面、越深刻。第一節(jié)面試概說第八頁，共四十八頁。

13．面試考場面試考場即面試的特定地點(diǎn)與情境。

14．面試模式面試模式是指面試官及應(yīng)聘者相互活動的基本方式，主要包括面試官命題方式、考生作答方式及面試官評定方式。第一節(jié)面試概說第九頁，共四十八頁。二、面試的特征面試作為對應(yīng)聘者進(jìn)行考察的方式之一，與筆試、口試等其他形式相比，它具有以下幾個(gè)較為明顯的特征：

1．面試的內(nèi)容靈活，針對性強(qiáng)

不同的職位對人的素質(zhì)和能力的要求是不一樣的。我們可以根據(jù)不同職位的特點(diǎn)和需要，去靈活選擇不同的手段和內(nèi)容，使面試更具針對性。

2．能充分調(diào)動應(yīng)聘者的主觀能動性面試中，應(yīng)聘者的回答及行為表現(xiàn)與面試官的評判是相關(guān)聯(lián)的。在面試現(xiàn)場，應(yīng)聘者和評判之間沒有任何媒介。第一節(jié)面試概說第十頁，共四十八頁。

3．主觀性強(qiáng)傳統(tǒng)筆試的成績是在面試官見卷不見人的情況下，批改出來的，有些筆試成績的測定甚至不需要人為參與。這個(gè)成績的測評過程，十分客觀公正，不允許有絲毫馬虎。

4．強(qiáng)調(diào)素質(zhì)評定筆試完全以答案為依據(jù)評定應(yīng)聘者的成績，只要應(yīng)聘者的答案與標(biāo)準(zhǔn)答案一致，只要結(jié)果是對的，不管應(yīng)聘者是如何得出的結(jié)果，是猜測的還是真知道的，是迅速熟練地作答還是勉強(qiáng)打出，都一視同仁給分。面試則是依據(jù)應(yīng)聘者現(xiàn)場的全部表現(xiàn)，對其素質(zhì)狀況作出評定。第一節(jié)面試概說第十一頁，共四十八頁。

5．內(nèi)容靈活筆試的內(nèi)容一般都是由主考機(jī)關(guān)事先統(tǒng)一規(guī)定好的，因而具有固定性。同一職位的應(yīng)聘者所面對的試題一般情況下沒有差異。面試的內(nèi)容雖然大多數(shù)情況下是事先擬定，但面試官也可以在考試過程中隨機(jī)提問，并對此要求應(yīng)聘者即興作答。而且，面試官還可以根據(jù)考試的需要靈活提問，不必拘泥于既定的試題。

6．過程的雙向性面試是面試官與應(yīng)聘者之間的一個(gè)雙向互動溝通的過程。面試官可以通過觀察和談話來評價(jià)應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也可以通過面試官的行為來判斷面試官的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好以及職業(yè)等，從而來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。第一節(jié)面試概說第十二頁，共四十八頁。

7．對象的單一性筆試的對象是參加考試的所有應(yīng)聘者，并在其中尋找高分的應(yīng)聘者，顯得被動。而面試分類為單獨(dú)面試和集體面試兩種。單獨(dú)面試就是應(yīng)聘者與面試官單獨(dú)直接交流，不會受到外界的干擾。集體面試則是很多人在同一場面試中，在應(yīng)聘者逐個(gè)進(jìn)行完自我介紹后，面試官會對應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)提問，對象依然是單一的。但是，在這個(gè)過程中，對象的單一性始終是不變的。

8．時(shí)間的持續(xù)性面試與筆試的相比較，其顯著特征是面試不是在同一個(gè)時(shí)間展開，而是逐個(gè)地持續(xù)進(jìn)行。筆試不論報(bào)考人數(shù)的多少，均可在同一時(shí)間進(jìn)行，甚至不受地域的限制。第一節(jié)面試概說第十三頁，共四十八頁。三、面試的作用與功能

１．面試的作用①可以彌補(bǔ)筆試的失誤，并有效地避免高分低能和冒名頂替現(xiàn)象。②可以靈活地考察應(yīng)試者的知識、能力、工作經(jīng)驗(yàn)及其他素質(zhì)特征。③可以考察到筆試等人員甄選手段難以考察到的內(nèi)容。第一節(jié)面試概說第十四頁，共四十八頁。２．面試的原則在面試中，需要掌握３個(gè)基本原則：實(shí)事求是、隨機(jī)應(yīng)變、自圓其說。第一個(gè)是前提和基礎(chǔ)，后兩個(gè)是更高層面的靈活運(yùn)用。（１）實(shí)事求是。應(yīng)試者在回答考官的提問時(shí)，要從實(shí)際情況出發(fā)，不弄虛作假。（２）隨機(jī)應(yīng)變。應(yīng)試者對臨場反映要做到思維清晰、隨機(jī)應(yīng)變。（３）自圓其說。面試時(shí)考官所提出的問題很多時(shí)候都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有回答得更好，而沒有最好，應(yīng)試者需要自己對答案進(jìn)行潤色，“自圓其說”。第一節(jié)面試概說第十五頁，共四十八頁。第二節(jié)面試求職技巧

一、面試前的準(zhǔn)備凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢，面試也需要做好準(zhǔn)備，面試準(zhǔn)備是面試成功的基本前提條件。面試雖不像筆試那樣要逐門學(xué)科去準(zhǔn)備，但也有不少內(nèi)容考前是可以預(yù)料到的。面試前的準(zhǔn)備工作包括信息準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、內(nèi)容準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的內(nèi)容。第十六頁，共四十八頁。

１．信息準(zhǔn)備面試前對用人單位進(jìn)行全方位的信息采集，對應(yīng)聘者來說非常重要。信息采集得越多，心里就越有底，越能做到有的放矢。對用人單位的情況一無所知或知之甚少，在面試的過程中就易處于被動。此外，對用人單位信息的收集也有利于面試時(shí)的問題應(yīng)答，有利于提前掌握自身情況與用人單位的匹配度。第二節(jié)面試求職技巧第十七頁，共四十八頁。２．資料準(zhǔn)備這里的資料是指應(yīng)聘者的個(gè)人資料。應(yīng)聘者不僅要了解用人單位的情況，還需要對自己有一個(gè)清楚的分析，這樣才能找到適合自己的理想的工作職位。在了解完用人單位的相關(guān)信息之后，應(yīng)聘者要問自己：待聘的工作職位適合我嗎？我對這個(gè)職位有興趣嗎？我參與競爭的優(yōu)勢和劣勢是什么？第二節(jié)面試求職技巧第十八頁，共四十八頁。

３．內(nèi)容準(zhǔn)備內(nèi)容準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面：（1）面試官的提問與應(yīng)聘者的作答應(yīng)聘者在準(zhǔn)備面試中回答的內(nèi)容時(shí)，必須對面試官的提問作出預(yù)測。這些問題大致包括自我介紹、工作和學(xué)習(xí)的成就、興趣愛好以及對職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)規(guī)劃等等。對于想到的問題，最好事先做一個(gè)書面答案，答案要切題、簡短、中肯，并熟記于心。這樣做，可以保證在面試時(shí)思路清晰，應(yīng)答自如。第二節(jié)面試求職技巧第十九頁，共四十八頁。①說說你自己。這是在面試開始的時(shí)候?yàn)榱舜蜷_局面最常見的問題。這個(gè)問題看似簡單，其實(shí)很難回答。一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、興趣愛好、工作經(jīng)驗(yàn)等。②你最大的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？首先是優(yōu)點(diǎn)。用人單位在提出這個(gè)問題的時(shí)候，通常不希望聽到直接回答的優(yōu)點(diǎn)是什么。應(yīng)聘者如果沒有針對性地泛泛而談，把所有優(yōu)點(diǎn)都說個(gè)遍，那么就為自己的失敗埋下了隱患。其次是談缺點(diǎn)。這是一個(gè)很敏感的話題。通常聰明的求職者會從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。第二節(jié)面試求職技巧第二十頁，共四十八頁。③你有沒有繼續(xù)深造的打算？這個(gè)問題可能還隱含著“你能在這里干多久？”或“你是否打算跳槽？”每個(gè)單位都希望自己的員工有能力，擔(dān)心人才的流失。因此，遇到這樣的問題最好表明態(tài)度：只要能繼續(xù)貢獻(xiàn)所長、有所成就，能在此崗位學(xué)習(xí)到新的技能，那么你仍然希望為他們服務(wù)。④你了解我們單位嗎？面試官問你這個(gè)問題，主要是想借此了解一下你對其單位的關(guān)注程度。⑤你還有什么問題嗎？這個(gè)問題看上去可有可無，其實(shí)很關(guān)鍵，任何單位不喜歡說“沒有問題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和思考能力。第二節(jié)面試求職技巧第二十一頁，共四十八頁。

４．形象準(zhǔn)備在面試準(zhǔn)備中，光有知識、能力還不夠，還要注意裝飾儀表形象。在外表修飾良好時(shí)，自我感覺也會好，有利于現(xiàn)場的發(fā)揮。另外，在人際交往過程中，儀表端莊、衣冠整潔也體現(xiàn)了對面試官的尊重和自身的文明程度。在形象準(zhǔn)備中，應(yīng)聘者應(yīng)該在以下幾個(gè)方面多加注意：(1)須發(fā)(2)著裝(3)化妝(4)飾物第二節(jié)面試求職技巧第二十二頁，共四十八頁。５．心理準(zhǔn)備所謂心理準(zhǔn)備實(shí)際上是對自己成熟與否的實(shí)地檢驗(yàn)。一個(gè)成熟的人應(yīng)該有足夠的毅力面對挫折，有足夠的勇氣迎接挑戰(zhàn)。有了這些心理準(zhǔn)備，當(dāng)你走到面試官面前的時(shí)候就會臨陣不亂、應(yīng)對如流。而且這種“不亂”和“如流”，應(yīng)當(dāng)以人格的自尊和深刻的自省為前提，而不是盲目自信或者刻意逢迎。心理準(zhǔn)備包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）了解面試官的心理（2）面試的心態(tài)準(zhǔn)備第二節(jié)面試求職技巧第二十三頁，共四十八頁。

（1）了解面試官的心理面試不僅僅是求職者單方面被詢問，更是一種雙方心理上的較量。求職者如果能把握面試官的心理，就能在面試時(shí)，變被動為主動。（2）面試的心態(tài)準(zhǔn)備在面試之前，應(yīng)聘者應(yīng)該試著挖掘自己潛在的力量，用積極的心態(tài)來消除負(fù)面心理的影響，滿懷信心地在未來的面試中一展自己的風(fēng)采。第二節(jié)面試求職技巧第二十四頁，共四十八頁。面試的心態(tài)準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

①樹立自信心自卑是一種性格上的缺陷，表現(xiàn)為對自己的能力、品質(zhì)評價(jià)過低，同時(shí)會產(chǎn)生害羞、不安、內(nèi)疚、憂郁、失望等一些特殊的情緒。②杜絕完美主義者絕對的完美主義者意味著永遠(yuǎn)的自我否定，因?yàn)樗肋h(yuǎn)達(dá)不到他為自己所定的任何一個(gè)目標(biāo)；絕對的完美主義者也意味著不知輕重、不分主次，他會強(qiáng)迫自己在每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行過分的不必要的停留。

第二節(jié)面試求職技巧第二十五頁，共四十八頁。③保持社交自尊面試中，最好不要讓面試官明顯地意識到你在試圖討好他。④消除焦慮求職面試至關(guān)重要，而絕大多數(shù)人在這個(gè)重大關(guān)頭出現(xiàn)應(yīng)急性的焦慮，這是正常的，也是必然的。第二節(jié)面試求職技巧第二十六頁，共四十八頁。二、自我介紹技巧自我介紹是向別人展示自己的一個(gè)重要手段。2-3分鐘的自我介紹將在很大程度上決定應(yīng)聘者在各位面試官心里的形象。第二節(jié)面試求職技巧第二十七頁，共四十八頁。

１．自我介紹的基本內(nèi)容自我介紹的基本內(nèi)容包括姓名、供職的單位及從事的具體工作。如果應(yīng)聘者是應(yīng)屆畢業(yè)生，則包括本人的畢業(yè)學(xué)校及專業(yè)等。剛畢業(yè)的學(xué)生，由于沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能與工作心得更是從無談起。但是面試官可以藉由應(yīng)聘者在課業(yè)上的表現(xiàn)、所選修的課程以及所獲得的獎勵等方面，來判斷其是否具備做好這份工作的潛力和能力。當(dāng)然，這并不代表應(yīng)聘者需要對簡歷上的內(nèi)容做重塑敘述。相反，應(yīng)聘者需要在自己的特色與所應(yīng)征的工作之間找到結(jié)合點(diǎn)、相關(guān)性，并將其突出表現(xiàn)出來，以引起面試官的注意。（1）姓名（2）單位（3）職務(wù)第二節(jié)面試求職技巧第二十八頁，共四十八頁。２．自我介紹的技巧（1）突出關(guān)聯(lián)性應(yīng)聘者應(yīng)該更多地談一些跟自己所應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷和所取得的成績，必須說明自己能帶給用人單位什么好處。當(dāng)然不能空口講白話，必須有事實(shí)加以證明。（2）適當(dāng)展示成就要想獲得理想的職位，除了介紹關(guān)聯(lián)性內(nèi)容外，突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長是為面試加分的方法之一。應(yīng)聘者可以適當(dāng)引用別人（比如老師、朋友、同事等）對自己的正面評論，來佐證自己的觀點(diǎn)。第二節(jié)面試求職技巧第二十九頁，共四十八頁。（3）堅(jiān)持實(shí)事求是進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要真實(shí)可信。過分謙虛，一味地貶低自己去討好別人，或者自吹自擂、夸大其詞都不是正確的態(tài)度。（4）鋪排說話次序說話的次序也是很重要，是否能抓住面試官的注意力，全在于說話次序的編排上。所以排在頭位的應(yīng)該是你最想讓主面試官記得的事情。第二節(jié)面試求職技巧第三十頁，共四十八頁。

（5）態(tài)度真誠懇切應(yīng)聘者要和面試官做平等交流，不要給人感覺自己很“被動”。①態(tài)度要保持親切、隨和、自然，舉止揮灑自如，落落大方、不要過分殷切，也不要過分謙讓。②充滿信心和勇氣。要敢于正視對方的眼睛，顯得胸有成竹，從容不迫。③語氣自然，語速正常，語音清晰。語速過快會令面試官不知所云，語速過慢會讓面試官失去興趣。④在自我介紹完后道聲謝謝，這是基本的禮貌，也是態(tài)度誠懇的表現(xiàn)之一。（6）注重細(xì)節(jié)調(diào)動肢體語言的有效運(yùn)用有利于面試官形成良好的印象。有一份報(bào)告指出，在日常的口語交際過程中，人類非語言性的溝通占了70%。面試時(shí)，面部表情在肢體語言中占了絕大多數(shù)。第二節(jié)面試求職技巧第三十一頁，共四十八頁。三、面試的應(yīng)答技巧

１．具體事例，生動可信語言是主觀意識的產(chǎn)物，它具有較強(qiáng)的靈活性。在日常的口語交際中，人們常常習(xí)慣抽象概述。在面試中，大多數(shù)人依然采用積極上進(jìn)、責(zé)任心強(qiáng)、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神等等空洞無謂的描述話語。

2.突出個(gè)性，有的放矢個(gè)性鮮明的人往往容易給人留下深刻的印象。第二節(jié)面試求職技巧第三十二頁，共四十八頁。

3.審時(shí)度勢投其所好面談中的審時(shí)度勢法主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）掌握好回答問題的時(shí)間。面試的時(shí)間是有限的，因而，應(yīng)聘者要在有限的面談時(shí)間里，要得體、有效地展示自己，不要漫無邊際或反復(fù)陳述，過多地拖延時(shí)間。（2）一抹會意的微笑、一種無奈的眼神、一個(gè)下意識的看表動作，演繹出的都是招聘者不同的心態(tài)。

4.實(shí)事求是取長補(bǔ)短這是一種典型的揚(yáng)長避短式的回答?；卮鹫邩O力宣揚(yáng)個(gè)人的長處，并把自己的長處同應(yīng)聘的工作有機(jī)地結(jié)合起來，意在變不利為有利。第二節(jié)面試求職技巧第三十三頁，共四十八頁。

5.虛中有實(shí)合理運(yùn)用面談是求職應(yīng)聘中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而面試官最希望看到的是一個(gè)“真實(shí)”而“全面”的你。所以說，“虛”在現(xiàn)實(shí)中一定要運(yùn)用得當(dāng)，要虛中有實(shí)，切不可亂用“虛”招。

6.適度激將滿足預(yù)期為了爭取主動，應(yīng)聘者在回答問題時(shí)有時(shí)還可以采取激將法，即先入為主地“刺激”對方，給對方造成一定的壓力，從而達(dá)到預(yù)期的目的。第二節(jié)面試求職技巧第三十四頁，共四十八頁。四危機(jī)化解技巧

１．如何化解面試中的“缺點(diǎn)”難題面試中，有些應(yīng)聘者被面試官提到自身的缺點(diǎn)或不愿觸及的問題時(shí)，常會不由自主地處于防御狀態(tài)，甚至反擊對方。這種做法極不禮貌，面試官不僅不會因?yàn)槟愕闹T多借口而忽略你的缺點(diǎn)，反而會將你的缺點(diǎn)放大，這將直接影響面試的結(jié)果。第二節(jié)面試求職技巧第三十五頁，共四十八頁。

（1）坦然面對缺點(diǎn)面對缺點(diǎn)的最好的辦法就是坦然地承認(rèn)。為缺點(diǎn)找理由往往無濟(jì)于事，重要的是開誠布公地正面回答，從情感上爭取面試官的認(rèn)同。（2）澄清誤會，拉近距離有些在面試官看來的缺點(diǎn)，其實(shí)并不是缺點(diǎn)，而是雙方缺少溝通的情況下造成的誤會。當(dāng)應(yīng)聘者發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，應(yīng)該及時(shí)澄清，想方設(shè)法讓面試官知道真實(shí)情況，縮短與面試官的心理距離。（3）暗渡陳倉變劣為優(yōu)“擔(dān)任這項(xiàng)工作你認(rèn)為最大的缺點(diǎn)或不足是什么？”應(yīng)該既不掩飾回避，也不要太直截了當(dāng)，可以聯(lián)系年輕的應(yīng)聘者的共同弱點(diǎn)，比如缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會閱歷較淺等，再結(jié)合本專業(yè)的發(fā)展趨勢對自己知識結(jié)構(gòu)及個(gè)性中的缺憾，如過分追求完善，可或過于追求工作效率等。第二節(jié)面試求職技巧第三十六頁，共四十八頁。2．怎樣應(yīng)對面試官的非常規(guī)舉動面試是面試官與應(yīng)聘者之間的互動，有很強(qiáng)的臨場性和變動性。常見的非常規(guī)舉動有以下幾個(gè)方面：（1）面試官親切友善。在面試過程中，有些面試官為了考驗(yàn)應(yīng)聘者的心態(tài)，設(shè)置陷阱，故意做出輕松、親切而友善的樣子。應(yīng)聘者有時(shí)候會因?yàn)槊嬖嚬俦砻娴姆潘桑蛔杂X地跌入其中，態(tài)度開始浮躁，最后的結(jié)果一定是被排除出局。當(dāng)遇到面試官親切友善的時(shí)候，應(yīng)聘者更應(yīng)該注意保持謙虛有禮的態(tài)度，給予面試官穩(wěn)重的印象。（2）面試官心不在焉。有一些經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官，經(jīng)常會裝出漫不經(jīng)心的樣子，對面試采用自然發(fā)展式的面試方法。應(yīng)聘者以為面試官們并不用心，于是自己也開始漫不經(jīng)心，隨便談天說地。

第二節(jié)面試求職技巧第三十七頁，共四十八頁。（3）面試官的“攻擊性”姿態(tài)有些面試中，面試官為了考察應(yīng)聘者的情緒控制能力，胸襟是否開闊，常常在某一時(shí)間內(nèi)用比較具有攻擊性的態(tài)度對待應(yīng)聘者，提出特別尖銳的問題或令應(yīng)聘者感到尷尬的問題。（4）怎樣應(yīng)對多位面試官現(xiàn)在，用人單位都流行由好幾位面試官組成面試組，有一組人對一個(gè)人進(jìn)行面試。這樣就加大了應(yīng)聘者的難度，因?yàn)槿嗽蕉?，面試官的心理就越不好琢磨，每個(gè)人的背景、好惡及想法都不同。通常面試開始時(shí)都會有人先介紹各位面試官的姓名及職位，你至少應(yīng)記得面試團(tuán)主席的名字，以及其他面試官的職位，這是對面試官的禮貌，也好使應(yīng)對時(shí)知道孰輕孰重。第二節(jié)面試求職技巧第三十八頁，共四十八頁。

（5）面試官之間不協(xié)調(diào)

在多個(gè)面試官進(jìn)行面試時(shí)，面試官們?yōu)楣室鈹_亂應(yīng)聘者的心情，常會扮演不同的角色，有人“唱紅臉”，有人“唱白臉”。那些“唱白臉”的面試官往往提出尖銳的問題，為難應(yīng)聘者；“唱紅臉”的面試官則說軟話，安撫應(yīng)聘者；有時(shí)兩派的面試官假裝彼此不協(xié)調(diào)，刻意制造混亂場面，令應(yīng)聘者不知所措。碰到這類情形，應(yīng)聘者千萬不要煩躁不安，應(yīng)該鎮(zhèn)靜沉著地思考和回答面試官們提出的問題。第二節(jié)面試求職技巧第三十九頁，共四十八頁。1.如何化解面試中的“缺點(diǎn)”難題（１）坦然面對缺點(diǎn)。面對缺點(diǎn)的最好的辦法就是坦然地承認(rèn)。為缺點(diǎn)找理由往往無濟(jì)于事，重要的是開誠布公地正面回答，從情感上爭取面試官的認(rèn)同。

（２）澄清誤會，拉近距離。有些在面試官看來的缺點(diǎn)，其實(shí)并不是缺點(diǎn)，而是雙方缺少溝通的情況下造成的誤會。

第二節(jié)面試求職技巧第四十頁，共四十八頁。（３）暗渡陳倉，變劣為優(yōu)?！皳?dān)任這項(xiàng)工作你認(rèn)為最大的缺點(diǎn)或不足是什么？”面對這個(gè)尷尬的問題，有的考生連連搖頭，回答說沒有；有的考生不假思索，脫口說些類似于“我的缺點(diǎn)就是浮躁，常常靜不下心來做意見事情”等從事某項(xiàng)工作的致命缺憾。遇到這種情況，應(yīng)該既不掩飾回避，也不要太直截了當(dāng)，可以聯(lián)系年輕的應(yīng)聘者的共同弱點(diǎn)，比如缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會閱歷較淺等，再結(jié)合本專業(yè)的發(fā)展趨勢對自己知識結(jié)構(gòu)及個(gè)性中的缺憾，如過分追求完善，可或過于追求工作效率等。第二節(jié)面試求職技巧第四十一頁，共四十八頁。

2.怎樣應(yīng)對考官的非常規(guī)舉動

考官親切友善，應(yīng)試者更應(yīng)該注意保持謙虛有禮的態(tài)度。考官心不在焉，只是他們采取的一種策略，應(yīng)試者要堅(jiān)持認(rèn)真地回答每一個(gè)問題?？脊俨扇　肮粜浴弊藨B(tài)，應(yīng)試者應(yīng)保持風(fēng)度和禮貌，沉著從容地與考官討論問題的核心。應(yīng)對多位考官，應(yīng)試者只需要贏得大多數(shù)考官的認(rèn)可，被一位考官否定后無需驚慌失措?？脊僦g不協(xié)調(diào)，是考官在刻意制造混亂場面。應(yīng)試者應(yīng)該鎮(zhèn)靜沉著地思考和回答問題。第二節(jié)面試求職技巧第四十二頁，共四十八頁。

3.怎樣應(yīng)付“意外”問

（1）遲到。這個(gè)問題恐怕是很多人都遇到過的一個(gè)問題，很多人在面對類似問題的時(shí)候，沒有相應(yīng)的應(yīng)急能力，要么不在乎遲到帶來的影響，認(rèn)為大家都知道交通擁堵，別人會理解便不再多做什么，要么干脆就放棄面試機(jī)會。對策：面對這種由于特殊情況而導(dǎo)致的遲到，一定要保持清醒。①在消極的“意外”問題中也可以挖掘積極意義出來的——比如面試遲到，說不定處理好了正好向面試官展示你在危機(jī)時(shí)刻的冷靜、清晰與理智。②更為重要的是，不要讓遲到影響自己的情緒，堅(jiān)持完成面試，保持氣定神閑，即使因?yàn)檫t到略有損失時(shí)間，你的鎮(zhèn)定和良好心態(tài)還是可以幫助你發(fā)揮面試的最佳水平的。③如果面試官允許你繼續(xù)面試，也不要再對遲到耿耿于懷，喋喋不休的解釋遲到的具體原因，這樣反而會越描越黑。

第二節(jié)面試求職技巧第四十三頁，共四十八頁。第二節(jié)面試求職技巧

（2）“認(rèn)錯(cuò)”人。很多求職者在面試的時(shí)候，會遇到類似的語言陷阱，他們會考量求職者是否誠實(shí)，這種時(shí)候，求職者如果繼續(xù)套用“虛假”的事情，反而會讓面試官覺得你的個(gè)人品質(zhì)有問題，會欺騙雇主。對策：一味地迎合面試官，并不一定是件好事。①在面試中要時(shí)刻清醒，保證自己的言語形象是健康的，不論在什么時(shí)候、什么情況下都不要心存僥幸。②