《營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)訓(xùn)練-團(tuán)隊(duì)與個(gè)人管理實(shí)務(wù)》任務(wù)二 鑄造團(tuán)隊(duì)精神

1任務(wù)二鑄造團(tuán)隊(duì)精神●正確認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益●建立團(tuán)隊(duì)信任●積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作●勇于承擔(dān)責(zé)任●掌握人際溝通技能●奉獻(xiàn)個(gè)人才智2

課題一

贏在團(tuán)隊(duì)3【做一做】游戲名稱(chēng)：殺人游戲場(chǎng)地設(shè)施：多功能課室/禮堂，撲克牌1付，學(xué)生自備眼罩（或長(zhǎng)毛巾）所需時(shí)間：25-30分鐘游戲步驟：（以12人游戲?yàn)槔?、裁判將洗好的12張牌（其中有3個(gè)警察牌、3個(gè)殺手牌和6個(gè)平民牌）交大家抽取。自己看自己的牌，記住自己的角色，不要讓其他人知道你抽到的是什么牌。2、裁判開(kāi)始主持游戲，眾人要聽(tīng)從裁判的口令。3、裁判說(shuō)：天黑了，請(qǐng)大家閉眼。4、等大家都戴好面具后，裁判說(shuō)：殺手請(qǐng)睜眼。5、抽到殺手牌的3個(gè)殺手輕輕將面具摘下，辨認(rèn)自己的同伴。6、確認(rèn)完同伴后由任意一位殺手或眾殺手統(tǒng)一意見(jiàn)后示意裁判殺掉某人，如果意見(jiàn)無(wú)法完全統(tǒng)一，則由裁判取其中多數(shù)人的意見(jiàn)（不給任何意見(jiàn)者被裁判判視為同意其他人的意見(jiàn)）。注意不要發(fā)出聲音讓別人察覺(jué)。7、裁判在示意確定死亡的人是誰(shuí)了之后說(shuō)：殺手請(qǐng)閉眼。8、（稍后）裁判說(shuō)：警察請(qǐng)睜眼。9、抽到警察牌的3個(gè)警察以相同的方式睜開(kāi)眼睛，相互確認(rèn)自己的同伴。10、確認(rèn)完同伴后由某一個(gè)警察或警察們統(tǒng)一意見(jiàn)后指出一個(gè)其認(rèn)為是殺手的人，并由裁判給出相應(yīng)的手勢(shì)來(lái)告知警察被指認(rèn)人的準(zhǔn)確身份。11、（指認(rèn)完成后）裁判說(shuō)：警察請(qǐng)閉眼。12、（稍后）裁判說(shuō)：天亮了，請(qǐng)大家睜眼。（轉(zhuǎn)下頁(yè)）4

（接上頁(yè)）13、待大家睜眼后，裁判宣布這一輪誰(shuí)被殺，同時(shí)，裁判指示被殺者留遺言。14、被殺者可以指認(rèn)自己認(rèn)為是殺手的人，并陳述理由。遺言畢，被殺者退出本局游戲，不得繼續(xù)參與游戲進(jìn)程和影響其他活人正常繼續(xù)游戲。15、由被殺者右手邊第一人開(kāi)始逐一陳述自己的觀點(diǎn)，每個(gè)人每輪只有一次發(fā)言機(jī)會(huì)，且除自己發(fā)言時(shí)間以外不得發(fā)表任何意見(jiàn)。16、發(fā)言完畢，由裁判主持投票。從本輪被殺者右手邊第一個(gè)人開(kāi)始進(jìn)行投票，裁判叫到誰(shuí)，想投票給他的人可以投票。每個(gè)人只有一次投票機(jī)會(huì)，也可棄權(quán)不投。17、投票完畢后，得票最多者視為被公決出局，可留遺言，然后退出本局游戲，此時(shí)，本局游戲第一輪結(jié)束。18、按照上述順序進(jìn)入本局第二輪游戲，重復(fù)以上過(guò)程。19、留遺言人數(shù)與警匪人數(shù)相同。即如果是3警3匪配置，則前面3個(gè)死人（包括被殺者和被公決者）可留遺言。其后死的人沒(méi)有遺言。20、直到某一種身份者全部出局，本局游戲結(jié)束。此時(shí)依照游戲勝負(fù)判定方法由裁判判定本局結(jié)果。21、游戲勝負(fù)判定方法：殺手一方全部死去，則警察與平民獲勝；警察或平民一方全部死去，則殺手一方獲勝。22、在投票過(guò)程中，如出現(xiàn)得最多票數(shù)者達(dá)到一人以上，則由平票者進(jìn)行再一輪的發(fā)言，發(fā)言過(guò)后再對(duì)平票人進(jìn)行投票，得票多的人出局；若再次出現(xiàn)平票，則由平票人以外的其他人逐一發(fā)言，之后投票，得票多的人出局；若仍然平票，則本局將被系統(tǒng)硬性判定為平局。5【議一議】游戲結(jié)束后，請(qǐng)三組角色分別開(kāi)會(huì)討論游戲的得與失，并最終各自派出代表分別談?wù)劯惺芎涂偨Y(jié)。6【評(píng)一評(píng)】團(tuán)隊(duì)利益是一定社會(huì)成員利益的集合。團(tuán)隊(duì)利益從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是每個(gè)成員利益有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體。個(gè)人在社會(huì)和集體中的活動(dòng)，既是為了他人，也是為了自己，他提供給集體和社會(huì)的價(jià)值越大，個(gè)人價(jià)值和利益實(shí)現(xiàn)的程度也就越高。在選擇和確立個(gè)人價(jià)值目標(biāo)時(shí)，必須考慮到國(guó)家、集體、個(gè)人的三者利益。在每個(gè)人的職業(yè)生涯中，凡事必須從大局出發(fā)，以大局為重，不顧大局就有可能出局。7【想一想】▲為什么說(shuō)：“社會(huì)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的工具”？▲為什么說(shuō)“歸根結(jié)底，個(gè)人利益和集體利益是統(tǒng)一的”？▲你有大局意識(shí)嗎？▲公司新招一批員工，如何考察他們對(duì)個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益的認(rèn)知呢？8【學(xué)一學(xué)】個(gè)人總是處于各種社會(huì)關(guān)系之中。任何個(gè)人都離不開(kāi)社會(huì)和集體。個(gè)人利益和集體利益是相統(tǒng)一的。在每個(gè)人的職業(yè)生涯中，凡事必須從大局出發(fā)，具有大局意思。當(dāng)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益發(fā)生沖突時(shí)，如果不犧牲這種個(gè)人利益，團(tuán)隊(duì)利益就無(wú)法實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，原則上就要求犧牲個(gè)人利益，來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)利益目標(biāo)。同時(shí)，在不違反團(tuán)隊(duì)制度的情況下，人們可以爭(zhēng)取最高的個(gè)人利益。成功的人總是能付出的人。只有先付出，才能有收獲；幫助別人的時(shí)候，就是幫助自己。案例1

作為管理者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊(duì)成員的心理，尊重他們的要求，具備“服務(wù)管理心態(tài)”。案例2

作為團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，要理解領(lǐng)導(dǎo)者，積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，配合領(lǐng)導(dǎo)者做好公司的日常工作。對(duì)于所有團(tuán)隊(duì)成員而言：多了解和理解你的溝通對(duì)象/要用“雙贏”的溝通方式去求同存異/應(yīng)抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和原諒別人/學(xué)會(huì)從多個(gè)角度考慮問(wèn)題/加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通。成功人士與失敗人士之間的區(qū)別就是：成功人士始終具有大局意識(shí)，善于將個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益相統(tǒng)一。失敗者剛好相反。9案例1

有一個(gè)人想知道天堂和地獄的人各是怎么生活。上帝滿足了他的愿望。在地獄，他看到人們一個(gè)個(gè)餓的皮包骨，但是，飯桌上并不是沒(méi)有吃的東西，而是因?yàn)樗麄兡弥幻组L(zhǎng)的筷子，拼命往自己嘴里夾，然而還沒(méi)喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人們過(guò)得富足而快樂(lè)，但飯桌上的菜肴和地獄并沒(méi)有兩樣，他們也拿著一米長(zhǎng)的筷子，所不同的是他們所夾的菜，不是喂自己，而是喂對(duì)方。天堂與地獄往往在于一念之差，心態(tài)和行為方式不同，就會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。

返回10案例2

以公司策劃部門(mén)的管理問(wèn)題為例。眾所周知，策劃部門(mén)人員多屬創(chuàng)意性人才，管理創(chuàng)意性人才最好使用（松——緊）型的管理模式，有點(diǎn)“無(wú)為而治”的味道。不過(guò)，后者比前者有更加寬松的環(huán)境。由于任何人都有其惰性的一面，因此采?。ㄋ伞o）型的管理模式較為適合，既不會(huì)過(guò)度放縱，又不會(huì)束縛了團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)作激情。具體來(lái)說(shuō)，就是要給予授權(quán)人一定的責(zé)任，使其明確工作的重要性和完成期限，其中不時(shí)給予指導(dǎo)，這樣您得到的結(jié)果將不只是您預(yù)料的結(jié)果，而且還會(huì)超越您的期望。

返回11【練一練】你們的班級(jí)是和諧的班級(jí)還是關(guān)系緊張的班級(jí)呢？從現(xiàn)在開(kāi)始，試著培養(yǎng)自己的大局意識(shí)，多想想班級(jí)，多考慮他人，努力營(yíng)造自己滿意、同學(xué)高興、班級(jí)和諧的局面。試試看，你們班會(huì)出現(xiàn)什么情況？12【悟一悟】新鮮觀點(diǎn)：

感觸最深：

心有所得：

尚需努力：13

課題二

互尊互信14【做一做】游戲名稱(chēng)：愛(ài)的臂膀場(chǎng)地設(shè)施：多功能課室/禮堂/操場(chǎng)/空地，盡量與其它班級(jí)地點(diǎn)分開(kāi)所需時(shí)間：10--15分鐘游戲步驟：將全班同學(xué)分成2-4組（每組以不少于十五人為宜），每組選擇幾個(gè)同學(xué)輪流（每次一人）背向小組成員閉上眼睛站在臺(tái)階上向背后倒下，下面的人用雙臂結(jié)成一個(gè)安全的網(wǎng)，牢牢接住倒下的人。授課教師帶領(lǐng)幾位學(xué)生在旁保護(hù)并監(jiān)督不出意外，看看哪組完成的最好。注意要點(diǎn)：→游戲自始至終，小組成員要認(rèn)真完成，不可疏忽大意，以免造成失誤?！谡n教師要切實(shí)起到監(jiān)督和保護(hù)的作用。15【議一議】游戲結(jié)束后，請(qǐng)每組先總結(jié)討論一下自己組的表現(xiàn)和感受，并各派1-2名代表向全班匯報(bào)總結(jié)情況。16【評(píng)一評(píng)】信任是一種巨大的力量，是通向成功的途徑，是降低交易成本的利器。◆倒下的人把信任給了大家，大家則把愛(ài)給了倒下的人，因此訓(xùn)練是安全的，傳導(dǎo)出的思想就是以愛(ài)的臂膀托起生命的希望。

17【想一想】▲如何認(rèn)識(shí)“人心隔肚皮”、“防人之心不可無(wú)”等古訓(xùn)？▲作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員怎樣才能克服畏懼心理呢？▲優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是什么樣的？18【學(xué)一學(xué)】個(gè)人成功與團(tuán)隊(duì)成功緊密相聯(lián)，而團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵在于“信任”二字。

四個(gè)要素對(duì)于團(tuán)隊(duì)信任是非常關(guān)鍵的：獲得成效、一致性、誠(chéng)實(shí)和關(guān)注表現(xiàn)。信任對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用：能使人處于相互包容、互相幫助的氛圍中，易于形成團(tuán)隊(duì)精神以及積極熱情的情感/能使每個(gè)人都感受到自己對(duì)他人的價(jià)值和他人對(duì)自己的意義，滿足個(gè)人的精神需求/能有效地提高合作水平及和諧程度，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。

信任他人，不僅能有效地激勵(lì)人，更重要的是能塑造人

。要建設(shè)一個(gè)具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊(duì)，第一個(gè)且最為重要的一個(gè)步驟，就是建立信任。

19【學(xué)一學(xué)】建立信任應(yīng)遵循七大原則：1、信任不是盲目的。信任一個(gè)十分不了解的人是不明智的。2、信任需要界限。組織里的“信任”其實(shí)指的是信心，對(duì)于一個(gè)人的能力與他們對(duì)目標(biāo)鞠躬盡瘁的信心。3、信任需要不斷學(xué)習(xí)。要有足夠支持變革的彈性。4、信任是很艱難的。5、信任需要密切的結(jié)合。各小單位的目標(biāo)必須與整體目標(biāo)融為一體。6、信任需要接觸。共同的承諾依然需要人際間的接觸才能使承諾有真實(shí)的感覺(jué)。7、信任必須努力贏得。組織若期望得到員工的信任，就必須首先證明自己是值得信任的?？聬?ài)倫領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)：1.盡快了解并熟悉下屬，多花時(shí)間與員工溝通。2.盡快表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)精神，與新團(tuán)隊(duì)建立信任。3.站在公司大局考慮問(wèn)題。案例20案例

斯特松公司是美國(guó)最老的制帽廠之一，有一段時(shí)間公司的情況非常糟糕：產(chǎn)量低、品質(zhì)差、勞資關(guān)系極度緊張。此時(shí)，當(dāng)?shù)氐囊晃还芾眍檰?wèn)薛爾曼應(yīng)聘進(jìn)廠調(diào)查。他的調(diào)查結(jié)果顯示：?jiǎn)T工們對(duì)管理層、工會(huì)缺乏信任，員工彼此間也如此。公司內(nèi)的溝通渠道全然堵塞，員工們對(duì)基層領(lǐng)班更是極度不滿，其中包含了偏激作風(fēng)、言語(yǔ)辱罵、不關(guān)心員工的情緒等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，薛爾曼開(kāi)始實(shí)施一套全面的溝通措施，加上有所覺(jué)悟的管理層的支援，竟在4個(gè)月內(nèi)，不但員工憎恨責(zé)難的心態(tài)瓦解，同時(shí)他們也開(kāi)始展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，生產(chǎn)能力也有提高。感恩節(jié)前夕，薛爾曼和公司的最高主管親手贈(zèng)送火雞給全體員工，隔天收到員工回贈(zèng)的像一張報(bào)紙那么大的簽名謝卡，上面寫(xiě)著：謝謝把我們當(dāng)人看。

返回21【學(xué)一學(xué)】如何建立團(tuán)隊(duì)信任：1、坦率地解決問(wèn)題。成員應(yīng)具備相當(dāng)?shù)挠職馊ヅc“給他們帶來(lái)麻煩”的人進(jìn)行坦率的溝通。2、分享相關(guān)的信息。要敢于說(shuō)出你的想法。3、信守承諾，當(dāng)不能守諾時(shí)提早告知。4、不同意就說(shuō)不。沒(méi)有原則的說(shuō)“是”，只會(huì)讓其他人不再信任你的言詞。5、把你知道的和你不知道的都展現(xiàn)出來(lái)。簡(jiǎn)單地講，就是把自己掌握的信息和別人大方分享，可以意識(shí)到哪些東西自己不知道，并對(duì)其保持開(kāi)放的心態(tài)。22【學(xué)一學(xué)】接受新團(tuán)隊(duì)或剛被提拔為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該注意：1、必須相信自已一定能。2、必須相信你的同事，也相信他們能。3、與同事多溝通，談出你的溝通模式以及溝通中的注意事項(xiàng)，要提到求同存異的觀點(diǎn)以及被拒絕時(shí)的心理活動(dòng)，要坦然接受被拒絕，相互尊重、包容。4、經(jīng)常灌輸職業(yè)化、敬業(yè)精神。5、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各同事必須緊密合作。6、建立了團(tuán)隊(duì)的文化后，就可以逐步推出你的管理制度，諸如命令的執(zhí)行力、工作匯報(bào)、任務(wù)跟進(jìn)、任務(wù)驗(yàn)收、任務(wù)完成評(píng)估等。7、當(dāng)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)遇到阻力時(shí)，如果不能通過(guò)其它方法解決，則請(qǐng)尋求上司的幫助。

23【練一練】全班完成“過(guò)河”游戲：將全班同學(xué)分為若干組，每組六到十人，其中一半扮演瞎子（需戴眼罩），其余一半扮演瘸子（需綁腿）。在場(chǎng)地上畫(huà)幾個(gè)長(zhǎng)十米寬一米的長(zhǎng)方形作為橋。每組每次由一個(gè)瞎子和一個(gè)瘸子共同過(guò)河，到對(duì)岸后下一對(duì)再上橋，以此類(lèi)推。踩線視為落水，需回到起點(diǎn)重來(lái)。最后，最先全部完成的一組為獲勝隊(duì)。比賽完成后要求各隊(duì)召開(kāi)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)會(huì)，并說(shuō)出自己的感悟。24【悟一悟】新鮮觀點(diǎn)：

感觸最深：

心有所得：

尚需努力：25

課題三

合作共贏26【做一做】游戲名稱(chēng)：大遷徙場(chǎng)地設(shè)施：多功能課室/禮堂/操場(chǎng)/空地，幾十條橡皮帶或布條，障礙物，秒表所需時(shí)間：25-30分鐘游戲步驟：

1、將全班同學(xué)集合，隨機(jī)將他們編排成男女相間的混合若干組，注意盡量不讓太熟悉的同學(xué)排在一起。

2、用橡皮帶將相鄰小組成員的內(nèi)側(cè)腳的踝關(guān)節(jié)處綁在一起，小組成員互相牽著手聽(tīng)到發(fā)令后，各隊(duì)立即向前跑或走，繞過(guò)障礙物后折回原處，以用時(shí)少者為優(yōu)勝。注意要點(diǎn)：→游戲自始至終，團(tuán)隊(duì)成員不能少，主要考核整隊(duì)表現(xiàn)?！仨氃谄鹋芮鞍涯_綁好綁緊，不準(zhǔn)搶跑。27【議一議】游戲結(jié)束后，教師擔(dān)任主持人，在每隊(duì)隨機(jī)抽1--2名同學(xué)，請(qǐng)他們談?wù)劯麝?duì)的表現(xiàn)，然后請(qǐng)全體同學(xué)圍成圓圈總結(jié)討論一下各自的表現(xiàn)，并各派1-2名代表向全班匯報(bào)總結(jié)情況。

28【評(píng)一評(píng)】◆團(tuán)隊(duì)成員只有動(dòng)作協(xié)調(diào)、敏捷和相互協(xié)作才能順利完成任務(wù)?！魣F(tuán)隊(duì)合作是一種為了達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神?！羧绻麍F(tuán)隊(duì)合作是出于自覺(jué)自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

29【想一想】▲聯(lián)系自己參與過(guò)的集體活動(dòng)，想想為什么團(tuán)隊(duì)需要合作？▲對(duì)于“一個(gè)中國(guó)人是條龍，十個(gè)中國(guó)人是條蟲(chóng)”這一說(shuō)法，你有何看法？

30【學(xué)一學(xué)】團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1、認(rèn)為“沖突”會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。2、認(rèn)為1+1一定大于2。案例13、認(rèn)為“個(gè)性”是團(tuán)隊(duì)的天敵。案例231案例1

2004年6月，擁有NBA歷史上最豪華陣容的湖人隊(duì)在總決賽中的對(duì)手是14年來(lái)第一次闖入總決賽的東部球隊(duì)活塞。賽前，很少有人會(huì)相信活塞隊(duì)能夠堅(jiān)持到第七場(chǎng)。從球隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)來(lái)看，科比、奧尼爾、馬龍、佩頓，湖人隊(duì)是一個(gè)由巨星組成的“超級(jí)團(tuán)隊(duì)”，每一個(gè)位置上成員幾乎都是全聯(lián)盟最優(yōu)秀的，再加上由傳奇教練邁克爾·杰克遜對(duì)其的整合，在許多人眼中，這是20年來(lái)NBA歷史上最強(qiáng)大的一支球隊(duì)，要在總決賽中將其戰(zhàn)勝只存在理論上的可能性，更何況對(duì)手是一支缺乏大牌明星的平民球隊(duì)。然而，最終的結(jié)果卻出乎所有人的意料，湖人幾乎沒(méi)有做多少抵抗便以1：4敗下陣來(lái)。湖人的失敗有其理由：OK組合相互爭(zhēng)風(fēng)吃醋，都覺(jué)得自己才是球隊(duì)的領(lǐng)袖，在比賽中單打獨(dú)斗，全然沒(méi)有配合；而馬龍和佩頓只是沖著總冠軍戒指而來(lái)的，根本就無(wú)法融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)，也無(wú)法完全發(fā)揮其作用，缺乏凝聚力的團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙，其戰(zhàn)斗力自然也就會(huì)大打折扣。

返回32案例2

二戰(zhàn)時(shí)期，美軍司令部中的艾森豪威爾、巴頓、布雷德利等人性情各異、個(gè)性鮮明，但又都性格和諧互補(bǔ)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而組成一支所向披靡的聯(lián)合艦隊(duì)。艾森豪威爾注重大局、運(yùn)籌帷幄、富有遠(yuǎn)見(jiàn)，性格又和藹可親，是一位第一流的協(xié)調(diào)者，但缺乏具體執(zhí)行的能力。巴頓性情暴躁、雷厲風(fēng)行、愛(ài)出風(fēng)頭，這種個(gè)性非常適合領(lǐng)導(dǎo)作戰(zhàn)和進(jìn)攻部隊(duì)。他是一個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)天才，隨時(shí)準(zhǔn)備去冒險(xiǎn)。他以率領(lǐng)坦克軍大膽突進(jìn)，攻城略地而聞名于世。他生動(dòng)活潑的個(gè)性能夠感染士兵們的想像力。但他卻個(gè)性極強(qiáng)，常常只憑自己的意愿辦事。如果只是艾森豪威爾與巴頓組合，那么，局勢(shì)就會(huì)因巴頓的個(gè)性而失去控制。于是，布雷德利加入到了這個(gè)組合之中。布雷德利性格沉著穩(wěn)重、愛(ài)護(hù)部下、注重小節(jié)，雖然在戰(zhàn)爭(zhēng)中缺少創(chuàng)意，但卻能堅(jiān)決貫徹上級(jí)的命令。諾曼底登陸，艾森豪威爾、巴頓、布雷德利三人組合在一起卻彼此克服了對(duì)方性格上的缺陷，成為一個(gè)成功的組合。這是一個(gè)完美的組合：巴頓使這個(gè)組合富有了戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)意和生氣；布萊德雷使這個(gè)組合有了秩序和規(guī)則；艾森豪威爾使這個(gè)組合具備了長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。返回33【學(xué)一學(xué)】團(tuán)隊(duì)合作能力的形成1、欣賞，學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞。2、尊重，無(wú)論新人或舊人。3、寬容，讓心胸更寬廣。4、平等，不論地位和等級(jí)，真正以人為本。5、信任，成功協(xié)作的基石。信任是合作的基石，沒(méi)有信任，就沒(méi)有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。6、負(fù)責(zé)，自信的面對(duì)一切。對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，并將這種負(fù)責(zé)精神落實(shí)到每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)之中。7、誠(chéng)信，不容置疑。8、熱心，幫助身邊每一塊“短木版”。9、個(gè)性，堅(jiān)持自己的特質(zhì)，要的就是與眾不同。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該鼓勵(lì)和正確引導(dǎo)員工個(gè)人能力的最大發(fā)揮。10、團(tuán)隊(duì)利益，至高無(wú)上。11、超越自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。成功團(tuán)隊(duì)提供給成員嘗試積極開(kāi)展合作的機(jī)會(huì)，而成員在其中尋找到生活中真正重要的東西——工作的樂(lè)趣，合作的樂(lè)趣。12、永遠(yuǎn)不要拋開(kāi)你的隊(duì)友。34【練一練】將學(xué)生分組完成“銜紙杯傳水”游戲。

步驟如下：（1）選8人一組，男女交替配合。（2）每次共選16名同學(xué)，分二組同時(shí)進(jìn)行比賽。（3）每個(gè)參賽成員銜著一個(gè)空紙杯。（4）選兩個(gè)輔助人員，向各組的第一名成員的紙杯里倒水，在比賽時(shí)間內(nèi)持續(xù)倒水，進(jìn)行傳遞。（5）裁判宣布開(kāi)始。兩組的第一名同學(xué)銜著裝有水的紙杯，將水傳遞至同組下一個(gè)組員銜著的紙杯內(nèi)，依次傳遞，最后一人將紙杯內(nèi)的水倒入一個(gè)小桶內(nèi)。（6）限定時(shí)間10分鐘。時(shí)間到，比賽結(jié)束，看哪個(gè)組缸內(nèi)的水最多，哪個(gè)組就獲勝。然后各組分頭總結(jié)比賽經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及心得體會(huì)。35【悟一悟】新鮮觀點(diǎn)：

感觸最深：

心有所得：

尚需努力：36

課題四

勇?lián)?zé)任37【做一做】游戲名稱(chēng)：報(bào)數(shù)場(chǎng)地設(shè)施：多功能課室/禮堂，秒表所需時(shí)間：30--45分鐘游戲步驟：1、將所有參加的人，要求在兩分鐘之內(nèi)平均分成兩隊(duì)。2、每隊(duì)挑選男女隊(duì)長(zhǎng)各一名，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行比賽（隊(duì)長(zhǎng)不參加比賽）。3、要求隊(duì)長(zhǎng)宣誓，問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：“有沒(méi)有信心戰(zhàn)勝對(duì)手”、“如果失敗，敢不敢于面對(duì)隊(duì)員的指責(zé)”、“如果失敗，愿不愿意承擔(dān)由此所帶來(lái)的一切責(zé)任”。4、要求二隊(duì)學(xué)員進(jìn)行報(bào)數(shù)，速度越快越好。5、分別進(jìn)行8輪比賽，每輪比賽間隔休息3分鐘、2分鐘（2次）、1分半鐘（2次）、1分鐘（2次）。6、每輪比賽均進(jìn)行獎(jiǎng)懲。輸者，由隊(duì)長(zhǎng)率領(lǐng)全體隊(duì)員向?qū)Ψ缴罹瞎硎菊\(chéng)心服輸，并齊聲說(shuō)：“愿賭服輸，恭喜你們！”并由男女隊(duì)長(zhǎng)做俯臥撐10次，如果以后再輸，俯臥撐的次數(shù)將會(huì)按倍數(shù)遞增。贏者，將全隊(duì)哈哈大笑并做勝利手勢(shì)，以示勝利。7、將每輪比賽的結(jié)果記錄在黑板上。8、游戲結(jié)束，播放一篇5分鐘左右的有關(guān)責(zé)任心的抒情音樂(lè)散文。注意要點(diǎn)：→游戲開(kāi)始，要求隊(duì)員遵守紀(jì)律和規(guī)定，并舉手表決通過(guò)?！J(rèn)輸鞠躬時(shí)要誠(chéng)心誠(chéng)意，有故意搞笑或不誠(chéng)心者將做20個(gè)俯臥撐。

38【議一議】游戲結(jié)束后，請(qǐng)同學(xué)們討論如下題目：1、每個(gè)人都同意所有的意見(jiàn)嗎？如果不是，為什么？2、談?wù)勜?zé)任心對(duì)我們?nèi)松捏w會(huì)？討論完后各組派代表匯報(bào)小組討論情況。

39【評(píng)一評(píng)】◆通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)可以提高團(tuán)隊(duì)的效率?！魣F(tuán)隊(duì)成員具有責(zé)任心是團(tuán)隊(duì)成功的必備條件。40【想一想】▲聯(lián)系實(shí)際，想想為什么成功的團(tuán)隊(duì)必須具有勇?lián)?zé)任的能力？▲美國(guó)NBA聯(lián)賽所體現(xiàn)出來(lái)的球隊(duì)成員勇?lián)?zé)任的精神對(duì)你有什么啟示呢？

41【學(xué)一學(xué)】責(zé)任是一種與生俱來(lái)的使命，它伴隨著每一個(gè)生命的始終：對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)工作的責(zé)任，對(duì)社會(huì)的責(zé)任等等。一個(gè)人只有具有高度的責(zé)任感，才能在任務(wù)執(zhí)行中勇于負(fù)責(zé)，才可能成為企業(yè)中的不可或缺的人物。所有成功的人，都有一個(gè)共同的品質(zhì)----責(zé)任感。責(zé)任勝于能力，一個(gè)員工能力最強(qiáng)，如果他不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。唯有責(zé)任才能讓能力展現(xiàn)最大的價(jià)值。方法永遠(yuǎn)比借口多。糊弄工作就是糊弄自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。

42案例

老吳是個(gè)退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來(lái)到一家工廠做倉(cāng)庫(kù)保管員，雖然工作不繁重，無(wú)非就是按時(shí)關(guān)燈，關(guān)好門(mén)窗，注意防火防盜等，但老吳卻做得超乎常人的認(rèn)真，他不僅每天做好來(lái)往工作人員的提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)角落進(jìn)行打掃清理。3年下來(lái)，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有發(fā)生一起失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會(huì)在最短的時(shí)間里找到所提的貨物。年終的慶功會(huì)上，總經(jīng)理親自為老吳頒發(fā)了普通員工5倍的獎(jiǎng)金。好多員工不理解，一個(gè)倉(cāng)庫(kù)保管員，憑什么能夠拿到高于我們幾倍的獎(jiǎng)金？廠長(zhǎng)看出大家的不滿，于是說(shuō)道：“你們知道我這3年中檢查過(guò)幾次咱們廠的倉(cāng)庫(kù)嗎？一次沒(méi)有！這不是說(shuō)我工作沒(méi)做到，其實(shí)我一直很了解咱們廠的倉(cāng)庫(kù)保管情況。作為一名普通的倉(cāng)庫(kù)保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯(cuò)，而且積極配合其他部門(mén)人員的工作，對(duì)自己的崗位忠于職守，比起一些普通員工來(lái)說(shuō)，老吳真正做到了愛(ài)廠如家，我覺(jué)得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)他當(dāng)之無(wú)愧！”可以想像，只要在自己的位置上真正領(lǐng)會(huì)到“工作意味著責(zé)任”，領(lǐng)會(huì)到責(zé)任的重要性，百分之百負(fù)責(zé)地完成自己的工作，這樣的員工遲早都會(huì)得到加倍的回報(bào)。

43【練一練】將學(xué)生2人一組分成若干組完成“責(zé)任者”游戲。要求：2人一組進(jìn)行比賽。兩個(gè)人相距一米遠(yuǎn)的距離、整個(gè)游戲必須在黑暗中進(jìn)行,一個(gè)人向另一個(gè)人的正面平躺倒下去，另一個(gè)人站在原地不動(dòng)，只是用手接著對(duì)方的肩膀，并說(shuō)：“放心吧，我是責(zé)任者?！苯尤苏咭_保能扶住倒下者。游戲結(jié)束后請(qǐng)每個(gè)人談?wù)勛约旱母形蚣皩?duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。44【悟一悟】新鮮觀點(diǎn)：

感觸最深：

心有所得：

尚需努力：45

課題五

換位思考46【做一做】游戲名稱(chēng)：荒島逃生場(chǎng)地設(shè)施：多功能課室/禮堂，別針，大頭筆，彩紙所需時(shí)間：15--20分鐘游戲步驟：1、描述背景：一架飛機(jī)墜落在荒島上，只有8人沒(méi)有受傷，其余幾十位乘客均受傷嚴(yán)重。島上沒(méi)有任何可以與外界通訊的工具，沒(méi)有水和食物，這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，全體成員必須在沒(méi)有受傷的8人中投票選出一位信使先行坐橡皮氣球吊籃離島去搬救兵。誰(shuí)都清楚，先行出去的人多了一次活命的機(jī)會(huì)。沒(méi)有受傷的8人角色如下：A、孕婦：懷胎七月B、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車(chē)C、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展D、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類(lèi)居住的新星球E、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作F、流浪漢：見(jiàn)過(guò)大風(fēng)大浪，生存經(jīng)驗(yàn)豐富G、男歌星：天王級(jí)巨星，粉絲無(wú)數(shù)H、政治家：某國(guó)際大都市市長(zhǎng)，掌管豐富資源（轉(zhuǎn)下頁(yè)）47（接上頁(yè)）2、針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，第一輪由8人依次各自陳訴理由。3、第二輪由各人依次先概述第一輪中其余幾人的理由，再進(jìn)行辯駁。4、第三輪由場(chǎng)下“傷員”對(duì)8人自由提問(wèn)，被提問(wèn)者必須作答，但不能進(jìn)行相互之間的辯論。5、由全體成員（包括8人）對(duì)8人進(jìn)行信任投票，每人只能投一票，得票最多者獲得先行離島資格。6、如得票多者出現(xiàn)多人并列，則由這幾人進(jìn)行最后一輪陳述，然后再對(duì)他們投票。注意要點(diǎn)：→角色隨機(jī)產(chǎn)生，產(chǎn)生后在胸前掛牌（用彩紙和別針）?！螒蜃允贾两K，只有輪到自己發(fā)言時(shí)才能發(fā)言，成員間不能進(jìn)行相互辯論?！龑?dǎo)學(xué)生以游戲中的人物身份和根據(jù)全程的感受去投票。

48【議一議】請(qǐng)得票最多者和最少者總結(jié)一下自己的表現(xiàn)和感受，并各派1-2名投票給他們的同學(xué)談?wù)勛约和镀钡睦碛伞?9【評(píng)一評(píng)】◆個(gè)人的成功需要建立在良好的人際關(guān)系之上?！粽驹趧e人的角度去思考和認(rèn)識(shí)問(wèn)題才容易獲得認(rèn)同?！魣F(tuán)隊(duì)的和諧高效建立在團(tuán)隊(duì)成員間能相互進(jìn)行換位思考上。50【想一想】▲團(tuán)隊(duì)員工在現(xiàn)實(shí)生活中人際交往能力的高低是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵嗎？▲做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員怎樣才能練就高超的人際交往的技巧呢？▲優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系應(yīng)該是什么樣的呢？51【學(xué)一學(xué)】人際交往過(guò)程中的心理效應(yīng)1、首因效應(yīng)。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。2、近因效應(yīng)。指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來(lái)出現(xiàn)的刺激。3、光環(huán)效應(yīng)。又稱(chēng)暈輪效應(yīng)，指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。4、投射效應(yīng)。指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。5、刻板效應(yīng)。指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類(lèi)人的固定印象。52【學(xué)一學(xué)】建立良好人際關(guān)系所應(yīng)遵循的原則

1、尊重原則。包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他人。2、真誠(chéng)原則。誠(chéng)以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。3、寬容原則。寬容別人，不斤斤計(jì)較。人不犯我，我不犯人。人先犯我，禮讓三分。4、互利原則。雙向選擇，雙向互動(dòng)?；ハ嚓P(guān)心、互相愛(ài)護(hù)，既要考慮雙方的共同利益，又要深化感情。5、理解原則。真正了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。善解人意的人，永遠(yuǎn)受人歡迎。6、平等原則。一視同仁，將心比心，平等待人。不愛(ài)富嫌貧，不因?yàn)榧彝ケ尘?、地位職?quán)等方面原因而對(duì)人另眼相看。53【學(xué)一學(xué)】人際交往的技巧——交談1、選擇話題。找話題的方法：①中心開(kāi)花法；②即興引入法；③投石問(wèn)路法；④循趣入題法。2、講究對(duì)話。不正確的方式：打斷別人的談話或搶接別人的話頭，擾亂別人的思路/忽略了使用解釋與概括的方法，使對(duì)方一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意圖/由于自己注意力的分散，迫使別人再次重復(fù)談過(guò)的話題/像傾瀉炮彈似的連續(xù)發(fā)問(wèn)，使人窮于應(yīng)付；對(duì)他人的提問(wèn)漫不經(jīng)心，言談空洞，不著邊際/隨便解釋某種現(xiàn)象，妄下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行/避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解/不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)某些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)微末節(jié)，使人厭煩/當(dāng)別人對(duì)某個(gè)話題興趣盎然時(shí)，你卻感到不耐煩，強(qiáng)行把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去/將正確的觀點(diǎn)、中肯的勸告佯稱(chēng)為錯(cuò)誤的，使對(duì)方懷疑你話中有戲弄之意。3、轉(zhuǎn)移話題。①自己對(duì)談?wù)摰脑掝}已失去興趣，而對(duì)方卻談興正濃，彼此難以談到一塊。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)提出一個(gè)富有啟發(fā)性的問(wèn)題，或接過(guò)對(duì)方的某一句話，自然地扯到另一個(gè)雙方都感興趣的問(wèn)題上。②自覺(jué)、敏感地觀察對(duì)方的反應(yīng)，知趣地感受對(duì)方的暗示和約束自己的談興。4、注意“小”事。①讓先，讓別人先說(shuō)。②避諱，避開(kāi)某些對(duì)方忌諱的話題。③謙虛。④誠(chéng)懇。⑤幽默。⑥盡量割除口頭禪。⑦插話，要盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完或征得對(duì)方同意再進(jìn)行。⑧平衡，不要只把注意力集中到某一個(gè)人身上而冷落了其他人。54【學(xué)一學(xué)】人際交往的技巧——聆聽(tīng)1、耐心聆聽(tīng)。就一般交談而言，并非總是包含許多信息量的。有時(shí)，一些普通的話題，對(duì)你來(lái)說(shuō)已經(jīng)相當(dāng)熟悉，堪稱(chēng)如數(shù)家珍，可是對(duì)方卻眉飛色舞，談興正濃。此時(shí)，出于禮貌，你應(yīng)保持耐心，不能表現(xiàn)出任何不耐煩的神色。2、虛心聆聽(tīng)。交談的主要目的是溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，而不是演講比賽。所以，在別人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)抱虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。3、會(huì)心聆聽(tīng)。聽(tīng)人談話，不只是在被動(dòng)地接受，還應(yīng)該主動(dòng)地反饋，這就需要做出會(huì)心的呼應(yīng)。在交談時(shí)，你要注意與說(shuō)話人經(jīng)常交流目光，不停地贊許性地點(diǎn)頭，或做出催促性的手勢(shì)，并不時(shí)地用“哦”、“是這樣”等，來(lái)表示你在注意傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)往下講，也可以有意識(shí)地重復(fù)某句你認(rèn)為很重要、很有意思的話。古語(yǔ)說(shuō)：“有動(dòng)于衷必形于外”。不管你是否意識(shí)到，你的表情對(duì)對(duì)方的談話也總是在做出自然的會(huì)心呼應(yīng)：眼睛凝視對(duì)方，表明你對(duì)他的談話感興趣；如果你東張西望，則說(shuō)明你心不在焉；有些人會(huì)下意識(shí)地看看手表，這可能意味著你聽(tīng)得無(wú)聊，不想再聽(tīng)下去55【學(xué)一學(xué)】人際交往的技巧——非語(yǔ)言交流1、服飾技巧。服飾要整潔美觀。要與自己的身份相符，同時(shí)要照顧所在群體的習(xí)慣。2、目光技巧。在一般社交性談話中，聽(tīng)講者應(yīng)看著對(duì)方，以示關(guān)注；而講話者不宜再凝視對(duì)方的目光，除非兩人的關(guān)系已密切到能以目傳情，講話者在說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移向?qū)Ψ降难劬?，這是在表示一種詢(xún)問(wèn)：“你認(rèn)為我講得對(duì)嗎?”或者是一種希望對(duì)方接下去講的暗示。在空間較大的社交場(chǎng)合中，目光交往還有一個(gè)作用，即可以通過(guò)相互對(duì)視而彌補(bǔ)交往距離過(guò)遠(yuǎn)的不足，從而使整個(gè)交往氣氛更為融洽和親切些。3、體勢(shì)技巧。①身體各部分肌肉繃得緊緊的，則可能是由于緊張、拘謹(jǐn)、畏懼所致；也可能是由于內(nèi)心充滿敵意，不準(zhǔn)備與對(duì)方友好交往。②身體肌肉十分放松，坐立都無(wú)定姿，就顯得內(nèi)心十分放松、坦然、隨便，是一種開(kāi)放式的交往神態(tài)。但如果過(guò)于隨便，就顯得不大雅觀，以致會(huì)引起對(duì)方不快。③身體略微傾向于對(duì)方，表示熱情和感興趣；微微欠身，表示謙恭有禮，身體后仰，顯得輕視傲慢，側(cè)轉(zhuǎn)身子，則表示厭惡和蔑視，背朝人家，表示不屑一顧，拂袖而去，則是拒人千里的表示了。4、聲調(diào)技巧。每一信息都至少有三種意向：字面的意向、結(jié)構(gòu)的意向和內(nèi)涵的意向。字面的意向指所說(shuō)的或所寫(xiě)的字、詞的直接含義。結(jié)構(gòu)的意向取決于交際雙方所處的文化環(huán)境。內(nèi)涵的意向則是指說(shuō)話者想讓他人聽(tīng)的到底是什么，說(shuō)話者到底想用這句話來(lái)怎樣影響與聽(tīng)話人的關(guān)系，這通常通過(guò)其說(shuō)話的聲調(diào)，速度、節(jié)奏、起伏等表示出來(lái)，此亦即所謂的“弦外之音”。5、距離技巧。①親密距離（0-44厘米)，體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。②個(gè)人距離（44-122厘米)，有較大的開(kāi)放性，任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。但陌生人要慎重。③社交距離（122-370厘米)，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上，彼此說(shuō)話響亮而自然，交談的內(nèi)容也較為正式和公開(kāi)。④公眾距離（360-760厘米)，人際間直接交往大大減少。其近端在12-25英尺（3、7-7、6米），遠(yuǎn)端則在25英尺(7、6米)之外。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的空間，人們彼此間可以視而不見(jiàn)，不予交往。56【學(xué)一學(xué)】人際交往的技巧——觀察他人1、通過(guò)“口頭語(yǔ)”推斷2、通過(guò)“笑式”推斷3、通過(guò)體態(tài)姿勢(shì)推斷4、通過(guò)“涂鴉”推斷5、通過(guò)“吃相”推斷57★這個(gè)，那個(gè)，嗯——小心謹(jǐn)慎★不瞞你說(shuō)，老實(shí)說(shuō)，真的，——有主見(jiàn)，辦事注意實(shí)效★沒(méi)關(guān)系，不要緊——通情達(dá)理，開(kāi)朗大方★我告訴你，你聽(tīng)著——傲慢無(wú)禮，好為人師表★基本上——小心謹(jǐn)慎，注意分寸★不見(jiàn)得——自以為是★其實(shí)——倔強(qiáng)返回58★開(kāi)懷大笑——坦率，熱情，遇事決斷迅速，但情感脆弱★笑聲干澀——冷漠，現(xiàn)實(shí)，能洞察別人肺腑★笑中帶淚——富有同情心，熱愛(ài)生活，積極進(jìn)取★笑聲尖銳——冒險(xiǎn)精神，精力充沛，感情豐富，樂(lè)觀而忠誠(chéng)★笑聲低沉——多愁善感，易受別人左右和影響，易與人相處★笑聲柔和平淡——性格厚重，深明事理，事事為人著想，善于處理人事糾紛★吃吃而笑——嚴(yán)于律己，富有創(chuàng)造性，想象力豐富，富有幽默感★笑聲多變不定——適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)

返回59★脖子伸得長(zhǎng)的人可能有傲氣★脖子縮著的人可能有點(diǎn)呆滯★偏著頭聽(tīng)人講話往往是樂(lè)意關(guān)心他人而且富于同情心★走路不斷回頭，安全感不足返回60★無(wú)意識(shí)的行為與人的心理特征有一定的關(guān)系。★勾畫(huà)三角形——思路明晰，理解力極高的人，擅長(zhǎng)于邏輯思維，富有判斷力和決斷力?！锕串?huà)圓形——具有創(chuàng)造力和善于策劃?！锕串?huà)多層曲線——具有高度的分析能力，反應(yīng)敏捷?！锕串?huà)單式折線——心理經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，情緒飄忽不定，顯出內(nèi)心的不安?！镞B續(xù)性環(huán)形圖案——適應(yīng)力極強(qiáng)而且善于體諒別人，對(duì)人生充滿信心，對(duì)生活感到滿足?！锝诲e(cuò)混亂線條——生命力極強(qiáng)，凡事一往無(wú)前，不達(dá)目的誓不罷休?！锊ɡ诵吻€——隨和而富于彈性，適應(yīng)力極強(qiáng)，很可能是一個(gè)很有人緣的人?！镌诜娇騼?nèi)勾畫(huà)不規(guī)則線條——心理上壓力較重，情緒低沉，但是對(duì)人生抱有希望，盡力尋求解決和克服困難的辦法?！锊灰?guī)則圍合弧線——豁達(dá)大度，玩世不恭，心境經(jīng)常開(kāi)放平和，不論逆境順境都能應(yīng)付自如。★勾畫(huà)帶有明顯棱角圖形——極具競(jìng)爭(zhēng)性，事事希望勝人一籌，千方百計(jì)尋求成功之路。返回61★將食物分割成若干小塊去逐一食用者——小心而謹(jǐn)慎，傾向于保守的態(tài)度?！锫龠M(jìn)食者——花時(shí)間反反復(fù)復(fù)思考問(wèn)題，直到認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題才會(huì)做出決定，此外也較挑剔，特別是在選購(gòu)東西時(shí)，時(shí)候常常會(huì)覺(jué)得不滿意而要求退還?！锟焖龠M(jìn)食者——精力充沛的工作狂，下決心的速度快，熱情開(kāi)朗，如果他們喜歡某件事或每個(gè)人，也會(huì)要求對(duì)方的承諾?！镞^(guò)食者——享樂(lè)主義者，過(guò)分傾向于社會(huì)化，他們不會(huì)隱瞞自己的感情，而且不善于仔細(xì)的思考?！锩看纬酝暌环N食物再吃另外一種食物——顯示他極有心機(jī)，對(duì)每一件事都極為專(zhuān)注，而且不會(huì)忽略某人和某事的細(xì)微末節(jié)。返回62【學(xué)一學(xué)】人際交往的技巧——禁忌1、熱衷于探聽(tīng)家事。愛(ài)探聽(tīng)人家私事，是一種不道德的行為。2、喜歡嘴上占便宜或喜歡爭(zhēng)辯。3、進(jìn)出不互相告知。4、有事不肯求助。輕易不求人，這是對(duì)的。但有時(shí)求助別人反而能表明你對(duì)別人的信賴(lài)，能融洽關(guān)系，加深感情。5、有好事兒不通報(bào)。6、明知而推說(shuō)不知。7、交談的禁忌：①忌打斷對(duì)方。②忌糾正對(duì)方。③忌質(zhì)疑對(duì)方。④忌補(bǔ)充對(duì)方。63【學(xué)一學(xué)】人際交往的技巧——30招★多給別人鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，盡量避免批評(píng)、指責(zé)和抱怨，不要逼別人認(rèn)錯(cuò)?！镆獙W(xué)會(huì)傾聽(tīng)。不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)?！锶绻阋尤雱e人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么?！锝徽勚氨M量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向?！镒⒁鈱?duì)方的社交習(xí)慣并適當(dāng)加以模仿?！锊灰p易打斷、糾正、補(bǔ)充別人的談話。★別人有困難時(shí)，主動(dòng)幫助，多多鼓勵(lì)?！锊灰?yàn)閷?duì)方是親朋好友而不注意禮節(jié)?！锉M可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的?！锸冀K以微笑待人?！镒鲆粋€(gè)有幽默感的人。但是在講笑話的時(shí)候千萬(wàn)不要只顧著自己笑。★做一個(gè)脫離低級(jí)趣味的人。★跟別人說(shuō)話的時(shí)候盡量看著對(duì)方的眼睛，不管你是在說(shuō)還是在聽(tīng)。64★轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡?！镆獙W(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的弦外之音。也要學(xué)會(huì)通過(guò)弦外之音來(lái)委婉地表達(dá)自己的意思?！锇菰L別人一定要事先通知?！锊灰趧e人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話過(guò)去。除非是非常緊急的事情。★給別人打電話的時(shí)候，先問(wèn)對(duì)方是否方便通話?！镆患虑樽寖蓚€(gè)人知道就不再是秘密?！锬阍诒澈笳f(shuō)任何人的壞話都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵?！锊灰f(shuō)尖酸刻薄的話?！锢斡浰说拿?。養(yǎng)成偶爾翻看名片簿、電話本的習(xí)慣?！飮L試著跟你討厭的人交往?！镆欢ㄒ鹬貙?duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻?！锖芏嗳嗽谝黄鸬臅r(shí)候，當(dāng)你與其中某個(gè)人交談，請(qǐng)不要無(wú)視其他人的存在?！镆掠谡J(rèn)錯(cuò)?！镆灾t卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人?！锝o予他人同情和諒解?！锉M可能用“建議”取代“命令”?！锊灰p易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。65【練一練】將全班同學(xué)分成若干個(gè)小組，依次完成踩汽球和開(kāi)火車(chē)游戲。1、踩汽球

目的：活躍氣氛，增進(jìn)協(xié)調(diào)性和協(xié)作能力。要求：人數(shù)為十名，男女各半，一男一女組成一組，共五組。步驟：當(dāng)場(chǎng)選出十名員工，男女各半，一男一女搭配，左右腳捆綁三至四個(gè)汽球，在活動(dòng)開(kāi)始后，互相踩對(duì)方的汽球，并保持自已的汽球不破，或破得最少，則勝出。2、開(kāi)火車(chē)目的：可以增進(jìn)同學(xué)的感情。人數(shù)：兩人以上，多多益善。方法：在開(kāi)始之前，每個(gè)人說(shuō)出一個(gè)地名，代表自己。但是地點(diǎn)不能重復(fù)。游戲開(kāi)始后，假設(shè)你來(lái)自北京，而另一個(gè)人來(lái)自上海，你就要說(shuō)：“開(kāi)呀開(kāi)呀開(kāi)火車(chē)，北京的火車(chē)就要開(kāi)?！贝蠹乙黄饐?wèn)：“往哪開(kāi)？”你說(shuō)：“上海開(kāi)”。那代表上海的那個(gè)人就要馬上反應(yīng)接著說(shuō)：“上海的火車(chē)就要開(kāi)?！比缓蟠蠹乙黄饐?wèn)：“往哪開(kāi)？”再由這個(gè)人選擇另外的游戲?qū)ο?，說(shuō)：“往某某地方開(kāi)。”如果對(duì)方稍有遲疑或沒(méi)反應(yīng)就算輸了。

做完游戲后，請(qǐng)大家談?wù)勛约旱母惺堋?/p>

66【悟一悟】新鮮觀點(diǎn)：

感觸最深：

心有所得：

尚需努力：67

課題六

樂(lè)于奉獻(xiàn)68【做一做】游戲名稱(chēng)：五人三足場(chǎng)地設(shè)施：禮堂/操場(chǎng)，橡皮筋或布帶子若干條，秒表所需時(shí)間：20--25分鐘游戲步驟：1、將全班同學(xué)按5人一組分成若干小組。2、發(fā)令員發(fā)出“各就位”口令后，五名運(yùn)動(dòng)員在起點(diǎn)處以任選方式組成五人三足（將幾只腳綁在一起計(jì)一足），站于起跑線后，做好預(yù)備姿勢(shì)。3、發(fā)令員宣布開(kāi)始后，五人以三足方式走過(guò)或者跑過(guò)終點(diǎn)（距起點(diǎn)60米以上）。4、裁判員以每組全體隊(duì)員的整個(gè)身體越過(guò)終點(diǎn)為準(zhǔn)，用時(shí)少者，名次列前。注意要點(diǎn)：→走或跑時(shí)繃帶不能松開(kāi)，否則重回起點(diǎn)綁好后再開(kāi)始?！\(yùn)動(dòng)員走或跑時(shí)不得串道影響他人，否則判為犯規(guī)，成績(jī)無(wú)效?！谡n教師要切實(shí)起到監(jiān)督和保護(hù)的作用?！?duì)員在行進(jìn)過(guò)程中在保證著地點(diǎn)為三個(gè)“足”的情況下，相互間可以采用背、挽、攙、扶、架、舉、等任何形式?！⒁饽信钆渚鶆颉?9【議一議】游戲結(jié)束后，請(qǐng)每組先總結(jié)討論一下自己組的表現(xiàn)和感受，并各派1名代表向全班匯報(bào)總結(jié)情況。70【評(píng)一評(píng)】◆團(tuán)隊(duì)會(huì)碰上各種艱難任務(wù)，甚至需要有人作出犧牲◆團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是有用的，扮演著不同的角色為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)?！糁挥腥巳硕紴閳F(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)一份力，團(tuán)隊(duì)才能為人人提供一個(gè)舞臺(tái)。71【想一想】▲為什么三個(gè)和尚會(huì)沒(méi)水喝？▲為什么在現(xiàn)實(shí)生活中往往會(huì)“傻人有傻?！保磕闳绾握J(rèn)識(shí)“吃小虧占大便宜”這句話？▲在足球比賽中，為什么由世界大牌明星組成的精英隊(duì)經(jīng)常會(huì)輸給一支不起眼的俱樂(lè)部隊(duì)？一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該全部由精英組成嗎？72【學(xué)一學(xué)】團(tuán)隊(duì)角色理論1、協(xié)調(diào)員。特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)2、智多星。特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)3、推進(jìn)者。特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)4、實(shí)干家。特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)5、監(jiān)督員。特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)6、信息者。特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)7、凝聚者。特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)8、善后者。特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)73協(xié)調(diào)員他們首要關(guān)心的是別人及他們的情緒，你很易看到別人的長(zhǎng)處及短處，當(dāng)別人不開(kāi)心時(shí)，你會(huì)嘗試去開(kāi)解他們，你認(rèn)為彼此不應(yīng)存有競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)像一個(gè)快樂(lè)的家庭。你亦喜歡發(fā)掘別人的潛能，亦能夠與沉默寡言的人展開(kāi)溝通。當(dāng)他們遇到突如其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉著、冷靜，正如人們經(jīng)常所說(shuō)遇事不慌。對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問(wèn)題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。（1）協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn)①他們比較愿意虛心聽(tīng)取來(lái)自各方的對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。②他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn)，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄。③他們對(duì)待事情、看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀、公正的態(tài)度。（2）協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn)①一般情況下，他們智力水平表現(xiàn)一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。②注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。返回74智多星他們是充滿創(chuàng)意的人，時(shí)常喜歡提出新意見(jiàn)，由于非常自信有時(shí)候?qū)θ藭?huì)欠缺交際手腕，如別人批評(píng)你的意見(jiàn)，你會(huì)顯得不高興，因此有時(shí)你會(huì)寧愿遠(yuǎn)離其它隊(duì)員，避免發(fā)生沖突。他們具有鮮明的個(gè)人特征，思維比較深刻，對(duì)許多問(wèn)題的看法與眾不同，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，考慮問(wèn)題不拘一格，思維比較活躍。（1）智多星的優(yōu)點(diǎn)①他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢。②他們具有超出常人的非凡想象力。③他們頭腦中充滿了聰明和智慧。④他們具有豐富而淵博的知識(shí)。（2）智多星的缺點(diǎn)

①他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象。

②他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。

③他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)。

④往往使別人感到與他們不好相處。返回75推進(jìn)者他們喜歡支配團(tuán)隊(duì)的工作方式，希望隊(duì)員依從你的指示，你作的決定是決斷的及實(shí)際的并會(huì)非常堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，你認(rèn)為達(dá)致目標(biāo)至為重要，因此對(duì)于隊(duì)員的表現(xiàn)要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，你不大有耐性，然而隊(duì)員亦尊重你的積極性及魄力。他們的思維敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力。看問(wèn)題思路比較開(kāi)闊，對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問(wèn)題的方法。性格比較開(kāi)朗，容易與人接觸，很快能夠適應(yīng)新環(huán)境；能夠利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工作流程。（1）推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn)①他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)得充滿活力，有使不完的勁。②他們勇于向來(lái)自各方面的，落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)。③他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)。④他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。（2）推進(jìn)者的缺點(diǎn)①他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急躁情緒。②瞧不起別人。返回76實(shí)干家

他們對(duì)新生事物不感興趣，甚至有些抗拒心理。對(duì)喜歡接受新生事物的人看不慣，對(duì)自己的生活環(huán)境很滿足，不會(huì)主動(dòng)尋求改變。當(dāng)上司交給任務(wù)時(shí)，他們會(huì)兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好，給人留下務(wù)實(shí)可靠的印象。

他們是實(shí)際且有效率的人，能集中注意力，看清楚目標(biāo)、工作及成效，對(duì)于一些前衛(wèi)的意見(jiàn)不大感興趣，你處事小心及果斷，著重細(xì)節(jié)多于速度，當(dāng)你進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)，最不喜歡的是要有很多臨時(shí)的改動(dòng)。（1）實(shí)干家的優(yōu)點(diǎn)①他們有一定的組織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。②他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。③他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。（2）實(shí)干家的缺點(diǎn)①他們往往對(duì)工作中遇到的事情缺乏靈活性。②他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣。③缺乏激情和想象力。返回77監(jiān)督員他們頭腦比較清醒，處理問(wèn)題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的過(guò)程。他們喜歡仔細(xì)分析意見(jiàn)，看看它們是否符合團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及方向，你處事認(rèn)真及精明，因此別人忽略的問(wèn)題你亦看到，由于這樣，別人會(huì)覺(jué)得你很挑剔，但你認(rèn)為至少這樣可避免犯錯(cuò)誤。面對(duì)復(fù)雜資料，你有能力明白個(gè)中意思，從而制訂最好的決策。（1）監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn)

①他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力。

②他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辨力。

③他們總是講求實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度，一是一，二是二。

（2）監(jiān)督者的缺點(diǎn)

①他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力。

②他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。返回78信息者他們性格比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系廣泛，各方面的消息比較靈通。（1）信息者的優(yōu)點(diǎn)

①他們喜愛(ài)交際，具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力；

②對(duì)新生事物比其他人顯得敏感；

③他們求知欲很強(qiáng)，并且很愿意去不斷地探索新的事物；

④他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)。（2）信息者的缺點(diǎn)

①他們常常給人留下一種事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象。

②他們說(shuō)話不太講究藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去，直言不諱。返回79凝聚者他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人對(duì)事都表現(xiàn)得比較敏感。（1）凝聚者的優(yōu)點(diǎn)

①對(duì)周?chē)h(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力；

②具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作。

（2）凝聚者的缺點(diǎn)

他們常常在危急時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)機(jī)立斷。返回80善后者做事很勤奮努力，并且很有秩序；為人處事很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完美。（1）善后者的優(yōu)點(diǎn)①總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢。②他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)得勤勞。③他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美。（2）善后者的缺點(diǎn)：他們?cè)诠ぷ髦?，處理?wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度。返回81案例

三國(guó)時(shí)期的劉關(guān)張之所以前期被打得到處跑，而后期卻能雄霸一方，就是因?yàn)樵谇捌?，雖然擁有劉備這