直播運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：淘寶直播運(yùn)營(yíng)課件

1、 淘寶直播是“直播 + 電商”的典型代表，與傳統(tǒng)秀場(chǎng)直播不同，商品的性?xún)r(jià)比和主播的專(zhuān)業(yè)度才是影響用戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。這就要求主播在運(yùn)營(yíng)淘寶直播時(shí)，必須在直播間布置、直播內(nèi)容策劃、商品管理、互動(dòng)話(huà)術(shù)等環(huán)節(jié)下功夫，圍繞商品做專(zhuān)業(yè)化、流程化的運(yùn)營(yíng)。CHAPTER 09直播運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：淘寶直播運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解淘寶直播面臨的發(fā)展環(huán)境。掌握淘寶直播發(fā)布權(quán)限與浮現(xiàn)權(quán)規(guī)則。掌握達(dá)人直播和店鋪直播的區(qū)別。掌握淘寶直播間的人員配置方法。掌握淘寶直播的策劃與運(yùn)營(yíng)技巧。掌握線(xiàn)下檔口型商家開(kāi)通淘寶直播權(quán)限和發(fā)起直播的方法。了解淘寶直播服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的基本流程。解讀 淘寶直播9.1淘寶直播 是阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2、推出的消費(fèi)生活類(lèi)直播平臺(tái)，也是新零售時(shí)代體量巨大、消費(fèi)量與日俱增的新型購(gòu)物場(chǎng)景，更是千萬(wàn)商家店鋪用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)利器。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年淘寶直播已經(jīng)積累了超過(guò)4億用戶(hù)，全年成交總額（Gross Merchandise Volume，GMV）突破2000億元。淘寶直播帶動(dòng)的成交額已經(jīng)連續(xù)三年增速超過(guò)150%，淘寶直播正處于全面爆發(fā)階段。9.1.1 認(rèn)識(shí)淘寶直播“直播+電商”模式為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造了一種新的消費(fèi)方式，解決了網(wǎng)上購(gòu)物的諸多痛點(diǎn)，有效地提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而 淘寶直播 就是“直播+電商”模式的典型代表，其核心價(jià)值在于通過(guò)向消費(fèi)者提供能夠?qū)崟r(shí)互動(dòng)的視頻內(nèi)容，幫助商家創(chuàng)造更

3、具吸引力的消費(fèi)場(chǎng)景。PC端淘寶直播入口9.1.1 認(rèn)識(shí)淘寶直播“直播+電商”模式為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造了一種新的消費(fèi)方式，解決了網(wǎng)上購(gòu)物的諸多痛點(diǎn)，有效地提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而 淘寶直播 就是“直播+電商”模式的典型代表，其核心價(jià)值在于通過(guò)向消費(fèi)者提供能夠?qū)崟r(shí)互動(dòng)的視頻內(nèi)容，幫助商家創(chuàng)造更具吸引力的消費(fèi)場(chǎng)景。手機(jī)淘寶的“淘寶直播”入口淘寶直播App首頁(yè)9.1.2 淘寶直播面臨的發(fā)展環(huán)境直播內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化25G技術(shù)賦能3消費(fèi)者習(xí)慣養(yǎng)成19.1.3 淘寶直播發(fā)布權(quán)限與浮現(xiàn)權(quán)規(guī)則淘寶直播發(fā)布權(quán)限 是淘寶直播的基礎(chǔ)權(quán)限，開(kāi)通權(quán)限后，達(dá)人和商家可以使用淘寶直播進(jìn)行直播，并可以在微淘或自有淘寶集市店鋪首頁(yè)、

4、天貓店鋪首頁(yè)展示。申請(qǐng)人身份需要滿(mǎn)足的要求達(dá)人 必須要有一個(gè)綁定了支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬號(hào) ； 淘寶賬號(hào)已在阿里創(chuàng)作平臺(tái)注冊(cè)成為達(dá)人 ； 淘寶賬號(hào)未開(kāi)店，已開(kāi)店的賬號(hào)希望申請(qǐng)成為達(dá)人主播，必須先釋放店鋪；若不釋放店鋪，需要走商家直播權(quán)限開(kāi)通流程商家 是淘寶網(wǎng)賣(mài)家或天貓商家，且店鋪狀態(tài)正常 ； 店鋪 / 主播具有一定的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，具有一定的微淘用戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力和主播素質(zhì) ； 淘寶賣(mài)家須符合淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范，天貓商家須符合天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則達(dá)人和商家獲得直播發(fā)布權(quán)限需要滿(mǎn)足的要求9.1.3 淘寶直播發(fā)布權(quán)限與浮現(xiàn)權(quán)規(guī)則浮現(xiàn)權(quán) 是淘寶直播平臺(tái)賦予創(chuàng)作者的，將其發(fā)布的直播內(nèi)容優(yōu)先展示在淘寶直

5、播頻道的權(quán)利。對(duì)于滿(mǎn)足以下條件的主播，淘寶直播平臺(tái)會(huì)擇優(yōu)對(duì)其開(kāi)放浮現(xiàn)權(quán)：（1）主播成長(zhǎng)等級(jí)達(dá)到“等級(jí)2”。（2）對(duì)于商家主播來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家還須符合淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范，天貓商家還須符合天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則。（3）近30天創(chuàng)作者利用直播的方式推廣的商品糾紛退款筆數(shù)不超過(guò)5筆。（4）近30天創(chuàng)作者利用直播的方式推廣的商品品質(zhì)退款率不得超過(guò)所有以直播方式推廣的商品的品質(zhì)退款率均值。（5）保持穩(wěn)定的開(kāi)播頻次，持續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)的商品，持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容，如不再滿(mǎn)足該條件，平臺(tái)將會(huì)收回其浮現(xiàn)權(quán)。9.1.4 達(dá)人直播和店鋪直播的區(qū)別以達(dá)人身份開(kāi)通直播發(fā)布權(quán)，就是 達(dá)人直播。以商家身份為淘寶店鋪開(kāi)通直播發(fā)

6、布權(quán)，就是 店鋪直播。從用戶(hù)的角度來(lái)看2從運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)看1淘寶直播的 策劃與運(yùn)營(yíng)9.2淘寶直播的核心是 向用戶(hù)提供與商品相關(guān)的視頻內(nèi)容，影響其購(gòu)買(mǎi)決策，從而促成買(mǎi)賣(mài)雙方的交易。淘寶直播的運(yùn)營(yíng)要 以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，在創(chuàng)作直播內(nèi)容時(shí)應(yīng)當(dāng)思考什么樣的直播內(nèi)容是用戶(hù)需要的，什么樣的直播內(nèi)容有利于提升轉(zhuǎn)化率。下面將詳細(xì)介紹淘寶直播策劃與運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)。9.2.1 淘寶直播間場(chǎng)地和環(huán)境的規(guī)劃直播間環(huán)境布置2直播間場(chǎng)地選擇1室內(nèi)直播場(chǎng)地的要求室外直播場(chǎng)地的要求使用品牌Logo做背景9.2.1 淘寶直播間場(chǎng)地和環(huán)境的規(guī)劃直播間環(huán)境布置2直播間場(chǎng)地選擇1室內(nèi)直播場(chǎng)地的要求室外直播場(chǎng)地的要求將實(shí)體店作為直播間9.2

7、.2 淘寶直播間的工作內(nèi)容及人員配置淘寶直播間的工作內(nèi)容劃分1策劃01協(xié)調(diào)02實(shí)施039.2.2 淘寶直播間的工作內(nèi)容及人員配置淘寶直播間的人員配置2人員配置主要職責(zé)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃直播內(nèi)容 ：確定直播的主題 ；根據(jù)主題準(zhǔn)備直播商品 ；策劃并撰寫(xiě)直播腳本 ；做好直播前的預(yù)熱宣傳 ；規(guī)劃好開(kāi)播時(shí)間段，做好直播間外部導(dǎo)流和內(nèi)部用戶(hù)留存 ；團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) ：協(xié)調(diào)直播團(tuán)隊(duì)各部門(mén)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)直播人員的關(guān)系，解決直播間突發(fā)的問(wèn)題等 ；復(fù)盤(pán) ：進(jìn)行直播復(fù)盤(pán)，分析直播數(shù)據(jù)，總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)，提出建議與優(yōu)化方案主播開(kāi)播前熟悉直播流程、商品信息，以及直播腳本內(nèi)容 ；在直播中介紹并展示商品，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，活躍直播間氣氛，介紹直

8、播間福利 ；直播結(jié)束后，通過(guò)各種渠道提高曝光度，定期向活躍用戶(hù)發(fā)放專(zhuān)屬福利，以提高用戶(hù)的黏性副播協(xié)助主播直播，協(xié)助主播介紹商品，介紹直播間福利助理開(kāi)播前確認(rèn)直播的商品、道具等是否就位 ；直播中配合導(dǎo)播協(xié)調(diào)主播工作，幫助主播準(zhǔn)備直播中要介紹的商品淘寶直播間的人員配置及其主要職責(zé)9.2.2 淘寶直播間的工作內(nèi)容及人員配置淘寶直播間的人員配置2人員配置主要職責(zé)嘉賓在直播中進(jìn)行趣味分享，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)文案撰寫(xiě)直播預(yù)熱文案，撰寫(xiě)商品介紹文案等場(chǎng)務(wù)控制直播前進(jìn)行攝像頭、燈光等相關(guān)直播軟硬件的調(diào)試 ；負(fù)責(zé)直播中控臺(tái)的后臺(tái)操作，包括直播推送、商品上架，以及實(shí)時(shí)直播數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等 ；接收并傳達(dá)指令，若直播運(yùn)營(yíng)有需要

9、傳達(dá)的信息，場(chǎng)務(wù)控制在接到信息后要傳達(dá)給主播和副播，由他們告訴用戶(hù)技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)硬件的調(diào)試，錄屏，直播攝像等直播間客服配合主播與用戶(hù)在線(xiàn)進(jìn)行互動(dòng)答疑 ；修改商品價(jià)格，上線(xiàn)優(yōu)惠鏈接，轉(zhuǎn)化訂單，解決發(fā)貨、售后等問(wèn)題淘寶直播間的人員配置及其主要職責(zé)9.2.3 淘寶直播腳本的策劃淘寶直播腳本的作用1梳理直播的流程幫助主播了解直播內(nèi)容9.2.3 淘寶直播腳本的策劃淘寶直播腳本的設(shè)計(jì)2單品腳本項(xiàng)目商品宣傳點(diǎn)具體內(nèi)容品牌介紹品牌理念 品牌堅(jiān)持親近自然，崇尚自由舒適生活，堅(jiān)持簡(jiǎn)潔、素雅、個(gè)性而不張揚(yáng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格利益點(diǎn)“雙十一”優(yōu)惠提前享今天在直播間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品享受“雙十一”一樣的價(jià)格，下單備注“主播名稱(chēng)”即可引導(dǎo)轉(zhuǎn)

10、化面料優(yōu)質(zhì)，款式富有設(shè)計(jì)感核心賣(mài)點(diǎn) ：優(yōu)質(zhì)的棉質(zhì)面料，觸感輕柔，透氣性良好，穿著舒適親膚 ；帶腰帶，可以根據(jù)需要調(diào)節(jié)腰帶長(zhǎng)短，收身顯瘦 ；面料采用了提花技藝，裙子上的花朵非常有立體感清新閨蜜裝熱情的夏日來(lái)點(diǎn)兒淺色系裝扮，和好友一起擁有它，帶著這份清爽去約會(huì)直播間注意事項(xiàng)直播過(guò)程中直播界面顯示“關(guān)注店鋪”卡片 ；引導(dǎo)用戶(hù)分享直播間、點(diǎn)贊等某款純棉碎花連衣裙的單品腳本9.2.3 淘寶直播腳本的策劃淘寶直播腳本的設(shè)計(jì)2單品腳本整場(chǎng)直播腳本直播腳本要點(diǎn)具體說(shuō)明直播目標(biāo)明確直播要實(shí)現(xiàn)何種目標(biāo)，是積累用戶(hù)、提升用戶(hù)進(jìn)店率，還是宣傳新品等人員安排明確參與直播人員的分工和職責(zé)直播時(shí)間規(guī)劃好直播時(shí)間，并嚴(yán)格執(zhí)行

11、。建議開(kāi)播的時(shí)間要固定，養(yǎng)成用戶(hù)按時(shí)觀看直播的習(xí)慣。到了結(jié)束時(shí)間最好準(zhǔn)時(shí)結(jié)束直播，如果商品沒(méi)有介紹完可以留到下一場(chǎng)直播，以制造懸念直播主題從用戶(hù)需求出發(fā)，明確直播的主題，避免直播內(nèi)容沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)主播介紹介紹主播的名稱(chēng)、身份等直播中的流程細(xì)節(jié)介紹直播的流程細(xì)節(jié)要非常具體，詳細(xì)說(shuō)明開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱、品牌介紹、直播活動(dòng)介紹、商品介紹、用戶(hù)互動(dòng)、直播結(jié)束等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容、如何操作等問(wèn)題整場(chǎng)直播腳本的要點(diǎn)9.2.3 淘寶直播腳本的策劃直播腳本要點(diǎn)具體說(shuō)明直播目標(biāo)宣傳新品，提升新品銷(xiāo)量人員安排場(chǎng)務(wù)控制負(fù)責(zé)檢查直播現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)備道具 ；主播負(fù)責(zé)介紹商品、解釋活動(dòng)規(guī)則 ；副播協(xié)助主播介紹商品 ；助理幫助主播和副播遞送

12、要介紹的商品 ；后臺(tái)客服負(fù)責(zé)修改商品價(jià)格，與用戶(hù)進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化訂單直播時(shí)間2020年4月8日下午200400直播主題 新品發(fā)布主播 主播，品牌主理人、時(shí)尚博主開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱暖場(chǎng)互動(dòng)，主播和副播做自我介紹，將此次直播的新款商品，特別是主推新品做簡(jiǎn)要說(shuō)明品牌介紹主播介紹商品品牌的價(jià)值理念，副播在旁邊適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)容補(bǔ)充，并引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注店鋪整場(chǎng)直播腳本示例9.2.3 淘寶直播腳本的策劃直播腳本要點(diǎn)具體說(shuō)明優(yōu)惠活動(dòng)介紹開(kāi)場(chǎng) 30 分鐘后發(fā)布本場(chǎng)直播第一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則 ：關(guān)注有禮，贈(zèng)送 5 元優(yōu)惠券。之后每隔 30 分鐘發(fā)布一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)（主播也可以自主調(diào)整發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)），包括新品半價(jià)限時(shí)限量搶購(gòu)、點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)

13、、趣味問(wèn)答得特價(jià)新品商品介紹從包裝到內(nèi)在對(duì)商品進(jìn)行介紹 ；從用戶(hù)的角度出發(fā)，對(duì)商品進(jìn)行全方位體驗(yàn)，主播可以介紹自己的試用感受 ；向用戶(hù)介紹商品的購(gòu)買(mǎi)路徑用戶(hù)互動(dòng)回答用戶(hù)的提問(wèn)，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊關(guān)注和下單活動(dòng)總結(jié)再次強(qiáng)調(diào)品牌特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)商品的特點(diǎn)直播結(jié)束引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊關(guān)注，預(yù)告下次直播的內(nèi)容整場(chǎng)直播腳本示例9.2.4 淘寶直播預(yù)告的設(shè)置點(diǎn)擊“創(chuàng)建預(yù)告”按鈕填寫(xiě)直播預(yù)告信息9.2.5 淘寶直播間的引流站外私域拉新1微博直播預(yù)熱9.2.5 淘寶直播間的引流淘寶店鋪私域拉新2微淘直播預(yù)熱淘寶店鋪首頁(yè)直播預(yù)熱9.2.5 淘寶直播間的引流使用淘寶平臺(tái)的“直播看點(diǎn)”功能3推薦到“所見(jiàn)即所得”模塊使用“直播看點(diǎn)”功能

14、的直播間9.2.5 淘寶直播間的引流開(kāi)通直播間“權(quán)益投放”功能4在直播間中進(jìn)行顯示的權(quán)益在淘寶直播內(nèi)容流中進(jìn)行顯示的權(quán)益9.2.5 淘寶直播間的引流設(shè)置“關(guān)注有禮”5創(chuàng)建用戶(hù)群6用戶(hù)群直播預(yù)熱設(shè)置“關(guān)注有禮9.2.6 淘寶直播封面圖的設(shè)計(jì)注意固定信息的展現(xiàn)1封面圖上的固定信息官方活動(dòng)標(biāo)志點(diǎn)贊數(shù)直播標(biāo)、觀看人數(shù)直播間頭像、名稱(chēng)直播標(biāo)題9.2.6 淘寶直播封面圖的設(shè)計(jì)封面圖要保持干凈、整潔2注意固定信息的展現(xiàn)1干凈、整潔的封面圖內(nèi)容雜亂的封面圖9.2.6 淘寶直播封面圖的設(shè)計(jì)封面圖要保持干凈、整潔2注意固定信息的展現(xiàn)1封面圖要主題鮮明3封面圖要能展示直播間特色4封面圖要自然、簡(jiǎn)潔5使用拼圖的封面圖

15、過(guò)于雜亂的封面圖留有白邊的封面圖9.2.6 淘寶直播封面圖的設(shè)計(jì)封面圖要保持干凈、整潔2注意固定信息的展現(xiàn)1封面圖要主題鮮明3封面圖要能展示直播間特色4封面圖要自然、簡(jiǎn)潔5使用名人圖片要有授權(quán)69.2.7 淘寶直播標(biāo)題的寫(xiě)作淘寶直播標(biāo)題的寫(xiě)作技巧2淘寶直播標(biāo)題的常見(jiàn)類(lèi)型1內(nèi)容型標(biāo)題活動(dòng)型標(biāo)題福利型標(biāo)題不能使用違禁詞標(biāo)題要簡(jiǎn)短明了重要詞匯放在標(biāo)題前面使用具有代表性的詞語(yǔ)使用數(shù)字描述使用疑問(wèn)句式使用帶有指向性的詞語(yǔ)增加標(biāo)題的感性色彩9.2.8 淘寶直播標(biāo)簽的選擇淘寶直播美食頻道與鮮花萌寵頻道標(biāo)簽9.2.8 淘寶直播標(biāo)簽的選擇根據(jù)自身競(jìng)爭(zhēng)能力選擇標(biāo)簽2分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直播標(biāo)簽和時(shí)段1不要頻繁更換標(biāo)簽3

16、9.2.9 淘寶直播中的商品介紹對(duì)商品進(jìn)行全方位展示。以服裝為例，要展示服裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格、面料、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、穿著效果等展示全面對(duì)商品的產(chǎn)地、尺寸、面料、規(guī)格、顏色、味道等屬性的介紹要準(zhǔn)確，絕不能欺瞞用戶(hù)描述準(zhǔn)確商品介紹商品介紹應(yīng)遵循的原則9.2.9 淘寶直播中的商品介紹美妝類(lèi)商品介紹要點(diǎn)1商品類(lèi)型商品介紹要點(diǎn)底妝類(lèi)色號(hào)、適合的膚質(zhì)、持久度、滋潤(rùn)度、遮瑕度等唇妝類(lèi)色號(hào)、持久度、滋潤(rùn)度，是否容易沾杯，適合搭配哪種腮紅、眼妝等修容類(lèi)質(zhì)地（粉狀還是膏狀）、顏色（如偏紅、偏灰）、是否飛粉、是否適合暈染等，并向用戶(hù)演示使用該商品修容的方法，展示使用商品前后的對(duì)比效果遮瑕類(lèi)適合的膚質(zhì)、遮瑕度、滋潤(rùn)度等眼妝類(lèi)眼線(xiàn)

17、 ：顏色、持久度、防水性、使用壽命、使用起來(lái)是否順滑等眼影 ：質(zhì)地、顯色度、延展度、細(xì)膩度、持久性、是否飛粉等眉筆 ：顏色、成分、質(zhì)地是否柔和、持久度、防水性等睫毛膏 ：持久度、刷頭形狀、功效（讓睫毛顯濃密、顯卷翹等）等化妝工具類(lèi)商品的用途、材質(zhì)、使用方法、使用感覺(jué)等，并向用戶(hù)展示使用方法常見(jiàn)美妝類(lèi)商品的介紹要點(diǎn)9.2.9 淘寶直播中的商品介紹美妝類(lèi)商品介紹要點(diǎn)1商品類(lèi)型商品介紹要點(diǎn)卸妝類(lèi)質(zhì)地、是否溫和、卸妝效果（可以將彩妝畫(huà)在手臂上，并使用直播商品現(xiàn)場(chǎng)卸妝）、商品適用的場(chǎng)合（卸妝濕紙巾適合在外出乘車(chē)、乘飛機(jī)等場(chǎng)合使用）潔面類(lèi)適合的膚質(zhì)、商品的成分、使用方法、起泡情況、清潔的強(qiáng)度，適合早晨潔面

18、使用還是晚間潔面使用，是否具備卸妝效果，洗完臉后是否有緊繃感等面膜類(lèi)功效（補(bǔ)水、美白、抗皺等）、成分、使用方法（尤其是比較新奇的面膜要向用戶(hù)演示其使用方法）、精華液含量等面部護(hù)膚類(lèi)主要功效（美白、補(bǔ)水、淡斑、抗皺等）、有效成分、適合膚質(zhì)、使用方法、使用后的感覺(jué)等美容工具類(lèi)功效、使用方法、使用效果、商品安全保證、商品質(zhì)量認(rèn)證等常見(jiàn)美妝類(lèi)商品的介紹要點(diǎn)9.2.9 淘寶直播中的商品介紹美妝類(lèi)商品介紹要點(diǎn)1服裝類(lèi)商品介紹要點(diǎn)2親自試穿服裝介紹服裝的風(fēng)格介紹服裝的尺碼與版型介紹服裝的顏色介紹服裝的面料介紹服裝的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)介紹服裝的穿著場(chǎng)景或搭配服裝報(bào)價(jià)，說(shuō)明庫(kù)存美食類(lèi)商品介紹要點(diǎn)3對(duì)于美食類(lèi)商品來(lái)說(shuō)，主播

19、可以介紹食物的產(chǎn)地、價(jià)格、味道、原材料、重量等，重點(diǎn)介紹食物的主要特色，如食物的產(chǎn)地特殊、食物的原材料獨(dú)特等。9.2.10 淘寶直播互動(dòng)話(huà)術(shù)淘寶直播話(huà)術(shù)的基本要求1專(zhuān)業(yè)性真誠(chéng)性趣味性主播對(duì)商品的認(rèn)知程度主播語(yǔ)言表達(dá)方式的成熟度優(yōu)化語(yǔ)言表達(dá)方式如何讓自己的語(yǔ)言表達(dá)方式形成個(gè)人風(fēng)格如何通過(guò)一些話(huà)語(yǔ)突顯自身的專(zhuān)業(yè)性，提高用戶(hù)的好感度如何讓用戶(hù)聽(tīng)得更明白、更舒服123新手主播優(yōu)化自身語(yǔ)言表達(dá)方式的方向9.2.10 淘寶直播互動(dòng)話(huà)術(shù)淘寶直播主播常用話(huà)術(shù)2淘寶直播主播常用話(huà)術(shù)示例話(huà)術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景話(huà)術(shù)技巧話(huà)術(shù)示例直播預(yù)告說(shuō)明直播主題、直播時(shí)間、直播中的利益點(diǎn)明天下午 2 點(diǎn)，“甜蜜七夕表白日”來(lái)啦！一定要鎖定

20、直播間，福利已經(jīng)為你們準(zhǔn)備好啦！轉(zhuǎn)發(fā) +關(guān)注，抽出 50 位平分萬(wàn)元現(xiàn)金紅包開(kāi)播歡迎介紹直播商品情況，介紹優(yōu)惠或折扣力度大家好，我是 ，歡迎大家來(lái)到 直播間。本周是元旦專(zhuān)場(chǎng)直播周，今天我為大家?guī)?lái)的 款超值商品，大家可以瀏覽直播間左下方的購(gòu)物袋進(jìn)行查看。在直播過(guò)程中，大家想看哪款商品可以隨時(shí)給主播留言，我會(huì)給大家展示商品細(xì)節(jié)，有喜歡的商品我會(huì)為大家申請(qǐng)超低直播價(jià)制造直播稀缺感大家好！歡迎來(lái)到直播間，今天晚上的直播會(huì)有超多的驚喜等著你，超高品質(zhì)的商品都是超低價(jià)引導(dǎo)用戶(hù)互動(dòng)留言，激發(fā)用戶(hù)的參與感歡迎各位來(lái)到直播間，大家能聽(tīng)到我的聲音嗎？在線(xiàn)的用戶(hù)可以在評(píng)論區(qū)里回復(fù)“1”開(kāi)播暖場(chǎng)設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)用

21、戶(hù)參與互動(dòng)廢話(huà)不多說(shuō)，正式開(kāi)播前先來(lái)一輪抽獎(jiǎng)。今天是七夕節(jié)，在評(píng)論區(qū)輸入口號(hào)“七夕表白日”，我會(huì)隨機(jī)截屏 5 次，每屏的第一位用戶(hù)將獲得 50 元現(xiàn)金紅包話(huà)術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景話(huà)術(shù)技巧話(huà)術(shù)示例引導(dǎo)關(guān)注強(qiáng)調(diào)福利，引導(dǎo)關(guān)注剛進(jìn)直播間的用戶(hù)，記得點(diǎn)左上角“關(guān)注”直播間哦！我們的直播間會(huì)不定期發(fā)布各種福利強(qiáng)調(diào)簽到領(lǐng)福利喜歡 直播間的用戶(hù)，記得關(guān)注一下直播間哦，連續(xù)簽到七天可以獲得一張 20 元優(yōu)惠券強(qiáng)調(diào)直播內(nèi)容的價(jià)值要繼續(xù)了解服裝搭配技巧 / 美妝技巧（主播的主要直播類(lèi)別）的美女們，可以關(guān)注一下主播哦邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)群設(shè)置福利，體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的價(jià)值性今晚我們?yōu)橛^看直播的朋友們專(zhuān)門(mén)建立一個(gè)免費(fèi)的美妝交流群，歡迎大家加入，

22、我會(huì)不定期在群里為大家分享一些護(hù)膚方法和化妝技巧活躍直播間氛圍強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠這款背包真的好省錢(qián)啊！比平時(shí)整整便宜了一半哦使用修辭手法??！好閃，鉆石般閃耀的嘴唇轉(zhuǎn)場(chǎng)引起下文提問(wèn)互動(dòng)引出下文下面我想問(wèn)一下，大家每天晚上都是怎樣哄孩子入睡的呢？歡迎在評(píng)論區(qū)里分享自己的經(jīng)驗(yàn)哦說(shuō)明商品特色并引出下文下面我教大家如何在 15 秒內(nèi)畫(huà)好眼線(xiàn)，有人會(huì)說(shuō)這怎么可能呢？因?yàn)槲矣羞@款非常好用的眼線(xiàn)筆激發(fā)用戶(hù)對(duì)商品的興趣提高商品的價(jià)值感我給大家爭(zhēng)取到優(yōu)惠的價(jià)格，現(xiàn)在買(mǎi)到就是賺到打破傳統(tǒng)認(rèn)知買(mǎi)這個(gè)顏色的口紅，是你駕馭口紅的顏色，而不是口紅的顏色駕馭你構(gòu)建商品的使用場(chǎng)景穿著白紗裙在海邊漫步，享受著溫柔海風(fēng)的吹拂，充滿(mǎn)了夏日陽(yáng)光

23、的味道強(qiáng)調(diào)商品的細(xì)節(jié)優(yōu)點(diǎn)這款便攜式榨汁機(jī)是我用過(guò)的榨汁機(jī)中最好的一款，它的外觀設(shè)計(jì)和安全設(shè)計(jì)非常好！今天我為大家爭(zhēng)取到了七折的優(yōu)惠價(jià)，買(mǎi)了它絕對(duì)超值話(huà)術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景話(huà)術(shù)技巧話(huà)術(shù)示例引導(dǎo)用戶(hù)下單強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)我們直播間的商品都支持七天無(wú)理由退貨，購(gòu)買(mǎi)后如果對(duì)商品不滿(mǎn)意是可以退貨的，大家放心購(gòu)買(mǎi)與原價(jià)做對(duì)比這款商品原價(jià)是 元，為了回饋大家的厚愛(ài)，現(xiàn)在只要 元，喜歡這款商品的朋友請(qǐng)不要再猶豫了，錯(cuò)過(guò)今天只能按原價(jià)購(gòu)買(mǎi)了限時(shí)、限量、限購(gòu)，制造緊張感最后 50 件，大家抓緊時(shí)間下單吧。庫(kù)存倒數(shù) 40 件、26 件.今天的優(yōu)惠力度是空前的，這款商品今天商家只給了 件，今后再也不會(huì)按這個(gè)價(jià)格賣(mài)了。福利價(jià)購(gòu)買(mǎi)的名額

24、僅有 個(gè)，先到先得！目前還剩 個(gè)名額！趕快點(diǎn)擊左下角的購(gòu)物袋搶先購(gòu)買(mǎi)哦偷換心理賬戶(hù)，強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)惠這個(gè)真的很劃算，三包方便面的錢(qián)就能買(mǎi)到。這款液體眼線(xiàn)筆真的值得買(mǎi)，一支能用一年，算下來(lái)一天不到 0.3 元引導(dǎo)用戶(hù)查看商品鏈接大家如果想要了解更多的優(yōu)惠信息，一定要點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕關(guān)注主播，或者直接點(diǎn)擊商品鏈接查看商品詳情引導(dǎo)加入購(gòu)物車(chē)如果大家還沒(méi)有想清楚要不要下單，什么時(shí)候下單，可以先將商品收藏加入購(gòu)物車(chē)，或者先提交訂單搶占優(yōu)惠名額話(huà)術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景話(huà)術(shù)技巧話(huà)術(shù)示例下播表達(dá)感謝，引導(dǎo)關(guān)注謝謝大家，希望大家都在我的直播間買(mǎi)到了稱(chēng)心的商品，點(diǎn)擊關(guān)注，明天我們繼續(xù)哦引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)，表達(dá)感謝請(qǐng)大家點(diǎn)擊一下右下角的轉(zhuǎn)發(fā)

25、鏈接，和好朋友分享我們的直播間，謝謝強(qiáng)調(diào)直播間的價(jià)值觀我們的直播間給大家選擇的都是性?xún)r(jià)比超高的商品，直播間里的所有商品都是經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格篩選，經(jīng)過(guò)主播親身試用的，請(qǐng)大家放心購(gòu)買(mǎi)。好了，今天的直播就到這里了，明天再見(jiàn)商品預(yù)告大家還有什么想要的商品，可以在交流群里留言，我們會(huì)為大家去選品，下次直播推薦給大家預(yù)告直播利益點(diǎn)好了，還有 分鐘就要下播了，最后再和大家說(shuō)一下，下次直播有你們想要的 ，優(yōu)惠力度非常大，大家一定要記得來(lái)哦9.2.11 淘寶直播的商品配置和管理選擇直播商品2確定直播主題1直播日期直播主題商品具備的特點(diǎn)輔推商品7月1日反季清倉(cāng)，特價(jià)促銷(xiāo)保暖、修身，毛領(lǐng)濃密、順滑，冬季棉服、羽絨服

26、為主羽絨服護(hù)理液、收納壓縮袋7月2日外出旅游拍照必學(xué)穿搭穿著舒適，色彩感強(qiáng)，休閑運(yùn)動(dòng)裝為主帽子、運(yùn)動(dòng)鞋、小白鞋、太陽(yáng)鏡7月3日浪漫七夕約會(huì)日穿搭顯瘦款，以裙裝為主配飾、背包、單鞋、高跟鞋直播商品選擇規(guī)劃表9.2.11 淘寶直播的商品配置和管理選擇直播商品2確定直播主題1規(guī)劃商品配比3單品配比主次類(lèi)目商品配比9.2.11 淘寶直播的商品配置和管理選擇直播商品2確定直播主題1規(guī)劃商品配比39.2.11 淘寶直播的商品配置和管理選擇直播商品2確定直播主題1規(guī)劃商品配比3保持商品更新4商品預(yù)留和返場(chǎng)59.2.12 淘寶直播間數(shù)據(jù)分析查看淘寶直播實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)1正在直播中的淘寶直播中控臺(tái)頁(yè)面9.2.12 淘寶

27、直播間數(shù)據(jù)分析查看淘寶直播實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)1“總覽”模塊的數(shù)據(jù)效果概覽查看已經(jīng)結(jié)束直播的直播實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)9.2.12 淘寶直播間數(shù)據(jù)分析淘寶直播間數(shù)據(jù)分析的基本思路2明確數(shù)據(jù)分析的目的收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)名稱(chēng)含 義直播日期本場(chǎng)直播的具體日期直播時(shí)間段本場(chǎng)直播開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間點(diǎn)直播時(shí)長(zhǎng)本場(chǎng)直播持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)度觀看次數(shù)本場(chǎng)直播截至目前，用戶(hù)進(jìn)入直播間的累計(jì)觀看次數(shù)直播間瀏覽次數(shù)本場(chǎng)直播截至目前，直播間頁(yè)面累計(jì)展現(xiàn)次數(shù)用戶(hù)回訪本場(chǎng)直播已關(guān)注主播的用戶(hù)進(jìn)入直播間的人次最高在線(xiàn)人數(shù)本場(chǎng)直播截至目前，實(shí)時(shí)在線(xiàn)同時(shí)觀看本場(chǎng)直播的人數(shù)封面圖點(diǎn)擊率封面圖被點(diǎn)擊的次數(shù)與被曝光次數(shù)的比值淘寶直播統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及其含義9.2.12 淘寶

28、直播間數(shù)據(jù)分析淘寶直播間數(shù)據(jù)分析的基本思路2明確數(shù)據(jù)分析的目的收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)名稱(chēng)含 義轉(zhuǎn)粉率新增用戶(hù)數(shù)觀看直播的總?cè)藬?shù)進(jìn)店轉(zhuǎn)化率通過(guò)直播進(jìn)入查看商品詳情頁(yè)面的人數(shù)（進(jìn)店人數(shù)）/ 觀看直播的總?cè)藬?shù)人均觀看時(shí)長(zhǎng)直播時(shí)長(zhǎng) / 觀看直播的總?cè)藬?shù)新增用戶(hù)數(shù)本場(chǎng)直播中新產(chǎn)生的關(guān)注主播的用戶(hù)數(shù)商品點(diǎn)擊次數(shù)本場(chǎng)直播中所有進(jìn)入直播間的人點(diǎn)擊商品的次數(shù)訂單筆數(shù)本場(chǎng)直播中成功下單的訂單筆數(shù)（包含退款訂單）商品成交總額本場(chǎng)直播中產(chǎn)生的商品交易總額，包括拍下未支付訂單金額支付金額本場(chǎng)直播中產(chǎn)生的實(shí)際交易額（不包括拍下未支付訂單、退款訂單）淘寶直播統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及其含義9.2.12 淘寶直播間數(shù)據(jù)分析淘寶直播間數(shù)據(jù)分析的

29、基本思路2明確數(shù)據(jù)分析的目的收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析對(duì)比分析法特殊事件分析法線(xiàn)下檔口型商家 直播操作9.3擁有實(shí)體店而沒(méi)有淘寶店鋪的線(xiàn)下檔口型商家也可以在淘寶直播上開(kāi)直播。淘寶直播支持線(xiàn)下檔口型商家進(jìn)來(lái)發(fā)布商品，商家不需要有任何線(xiàn)上網(wǎng)店也能做直播。對(duì)于擁有線(xiàn)下實(shí)體店的檔口型商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)通直播能夠幫助其迅速打通線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，從線(xiàn)上獲得流量，積累并活躍用戶(hù)。9.3.1 開(kāi)通淘寶直播權(quán)限點(diǎn)擊“主播入駐”按鈕點(diǎn)擊“去認(rèn)證”按鈕9.3.1 開(kāi)通淘寶直播權(quán)限 點(diǎn)擊“完成”按鈕入駐成功9.3.2 發(fā)起直播點(diǎn)擊“手機(jī)直播”按鈕填寫(xiě)直播信息9.3.2 發(fā)起直播點(diǎn)擊“+”按鈕選擇商品并確認(rèn)點(diǎn)擊 按鈕淘寶直播 服務(wù)

30、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)9.4淘寶直播本質(zhì)上是一種生態(tài)電商，主播、商家、直播服務(wù)機(jī)構(gòu)等都是這個(gè)生態(tài)中的角色。根據(jù)淘榜單發(fā)布的2020淘寶直播新經(jīng)濟(jì)報(bào)告，當(dāng)前淘寶直播上的MCN機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到1000多家，專(zhuān)門(mén)幫助商家開(kāi)淘寶直播的代播服務(wù)商在半年內(nèi)從0家快速增長(zhǎng)至200多家，圍繞淘寶直播生態(tài)的公司越來(lái)越多。9.4.1 淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)MCN機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入要求1項(xiàng)目具體要求主播要求引入的達(dá)人必須在微博、微信等社交平臺(tái)有一定的用戶(hù)影響力（用戶(hù)數(shù)量 20000 個(gè)，用戶(hù)數(shù)量高的優(yōu)先），或者為某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的 KOL、知名公眾賬號(hào)、平臺(tái)簽約模特或藝人等，有影響力的達(dá)人優(yōu)先通過(guò)主播數(shù)量機(jī)構(gòu)需要按照要求提交引入至少 5 個(gè)已入駐達(dá)人

31、平臺(tái)的主播候選人，且該候選人最終能夠通過(guò)審核獲得直播權(quán)限活躍度機(jī)構(gòu)引入主播達(dá)人的活躍度保持在 60% 以上，引入達(dá)人和機(jī)構(gòu)本身須積極配合參與平臺(tái)舉辦的各類(lèi)活動(dòng)內(nèi)容達(dá)人發(fā)布的內(nèi)容必須符合平臺(tái)要求直播業(yè)務(wù)要求9.4.1 淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)MCN機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入要求1MCN機(jī)構(gòu)入駐基本流程2MCN機(jī)構(gòu)入駐淘寶平臺(tái)的基本流程9.4.1 淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)MCN機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入要求1MCN機(jī)構(gòu)入駐基本流程2綁定簽約主播3填寫(xiě)要綁定的達(dá)人信息9.4.1 淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)MCN機(jī)構(gòu)商業(yè)模式4旗下達(dá)人分成收益“阿里V任務(wù)”收益MCN機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入要求1MCN機(jī)構(gòu)入駐基本流程2綁定簽約主播3MCN機(jī)構(gòu)在“阿里V任務(wù)”平臺(tái)提供內(nèi)容服務(wù)的流程9.4.2 淘寶直播商家代播服務(wù)商淘寶直播商家服務(wù)商 是指由淘寶直播平臺(tái)官方認(rèn)證的專(zhuān)門(mén)為淘寶平臺(tái)商家提供專(zhuān)業(yè)直播服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)為品牌/商家提供直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)（包含提供和管理運(yùn)營(yíng)直播場(chǎng)地、主播、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、直播內(nèi)容、直播活動(dòng)承接等多項(xiàng)直播服務(wù)類(lèi)型）。商家代播服務(wù)商經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)后，同步開(kāi)通