售后服務措施

售后服務方法本企業(yè)結合長久為教育單位、機關、企機關提供設備安裝售后經驗，為使貴單位感到真正滿意，為你提供立即、快速、優(yōu)質售后服務，特制訂以下服務方法：一、設備質量確保我企業(yè)確保所提供均為全新設備，設備質量標準符合國家標準及國際行業(yè)相關標準，確保全部設備是標書所表示原廠生產，確保所提供全部設備開箱合格率達成100%，驗收合格標準為連續(xù)測試48小時無故障；對所提供設備實施無償一年上門服務。二、產品保修我企業(yè)對售出產品，將具體統(tǒng)計名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)絡人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。其它設備均按原廠承諾保修期限保修，保修期過后，由用戶選擇一個服務方案，本企業(yè)將提供優(yōu)惠服務，以確保用戶能夠得到更高投資回報。三、產品維護對于一些尤其技術問題或技術咨詢需要原廠家提供，本企業(yè)將經過渠道和原廠家進行溝通，立即給用戶回復。維護完成以后，我企業(yè)將具體統(tǒng)計維護內容，完成維護時間，所維護產品名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)絡人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為未來再維護提供具體資料。三包政策為確保產品質量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上標準，我企業(yè)為用戶提供以下設備保修政策：一年包修：自驗收合格后一年內除人為及不可抗力造成設備損壞，由企業(yè)負責無償更換和維修。五年保修：自驗收合格后一年以后五年之內，除人為及不可抗力造成設備損壞，企業(yè)提供無償維修，對需要更換零部件只收取成本費。終生維護：設備使用期限超出包修、保修期，企業(yè)負責其設備繼續(xù)使用期間維修，收取合理維修和零部件費用。四、技術支持我企業(yè)將長久為用戶提供無償、具體技術支持，為了方便用戶管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶立即取得所需增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全方面、含有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)技術人員，能根本免去您后顧之憂，令產品發(fā)揮其最大使用價值。技術支持有以下多個形式：a) 首先撥打我們技術支持電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)絡電話、E-MAIL地址，需要支持項目內容。b) 假如我企業(yè)工程師能夠在第一時間內找四處理方法，會立即給用戶以具體回復；若不能，我企業(yè)工程師將會立即地經過電話或E-MAIL，給用戶以最周到服務。c) 用戶能夠經過E-MAIL給我企業(yè)工程師提出技術要求。五、售后服務a)無償服務項目技術咨詢服務用戶能夠經過我企業(yè)電話，電子郵件，在線留言板等形式無償問詢使用過程中疑難問題和相關技術問題等。b)有償服務項目很規(guī)運行維護服務：將提供除了常規(guī)運行維護服務外其它有償服務。c)售后服務其它內容：我企業(yè)在提供以上服務同時，還會提供以下服務：1. 定時跟蹤：我企業(yè)會依據用戶檔案，在相關產品/工程/技術項目標維護期內定時聯(lián)絡用戶，問詢該段時期內使用情況、發(fā)生問題，提供幫助用戶參考提議，解答相關問題。2. 反饋統(tǒng)計：我企業(yè)對用戶反饋回來相關本企業(yè)提供產品/工程/技術項目標問題和相關信息，具體統(tǒng)計在用戶檔案中反饋統(tǒng)計項內，并立即做出反應。3.主動聯(lián)絡：我企業(yè)在發(fā)生和本企業(yè)向用戶提供產品/工程/技術項目相關事件（技術改善、優(yōu)惠活動等）時，主動和用戶聯(lián)絡，了解用戶意見，并提供對應服務。對用戶提出維護響應要求，我企業(yè)將在1小時內響應處理，在市內4小時之內趕到現(xiàn)場處理問題。當用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時，能夠在2天時間內使設備恢復正常運作。六、培訓事項為了使用戶能夠熟練掌握硬件設備基礎要領，了解其發(fā)展方向，加強雙方合作，我企業(yè)將對用戶進行培訓。在過去幾年中，我企業(yè)經過各類培訓對培訓課程及教材進行了不停修正和總結，整理出一套完整培訓材料，依據用戶不一樣需求及實現(xiàn)系統(tǒng)關鍵目標，組合培訓材料，使之滿足用戶工程師以后工作需求。我企業(yè)技術人員將在集成過程中和用戶技術人員親密合作，共同完成系統(tǒng)集成工作。在此期間，我企業(yè)技術人員將依據需要向用戶技術人員介紹1、產品概況；2、設備配置方法；3、設備間互操作；4、設備日常維護；達成用戶技術人員能自行完成維護和應用工作。系統(tǒng)完成后，我企業(yè)仍將長久向用戶提供技術咨詢服務，深入向用戶提供技術方面信息。用戶技術人員能夠指定我企業(yè)某一技術方向工程師繼續(xù)提供該方向技術咨詢服務。在迎接充滿期望、愈加輝煌燦爛二十一世紀，我們將繼續(xù)發(fā)揚誠