年度總結(jié)報(bào)告

年度總結(jié)報(bào)告

年度總結(jié)報(bào)告篇1

新的一年已經(jīng)開頭，為了更好的完成20__年工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作狀況作一個(gè)匯報(bào)。在過去的一年里，嚴(yán)格根據(jù)公司選購(gòu)管理制度，極力掌握選購(gòu)成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)選購(gòu)任務(wù)。在今后的工作中連續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)選購(gòu)工作，使各項(xiàng)工作正確、精確?????率力爭(zhēng)達(dá)到100%為了更好的完善選購(gòu)工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我對(duì)工作做以下總結(jié)：

1.在工作中要多跑、多對(duì)比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐。

不斷提高自己的選購(gòu)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，準(zhǔn)時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動(dòng)爭(zhēng)取協(xié)作我們工作，準(zhǔn)時(shí)解決問題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)好所需的各種輔料。

2.跟現(xiàn)場(chǎng)，逐步加強(qiáng)與各部門的溝通。

嚴(yán)格掌握選購(gòu)時(shí)間和選購(gòu)周期，保證各種輔料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理，極力協(xié)作公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前，要準(zhǔn)時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。

3.在提倡公司制度做好每日方案與總結(jié)的前提。

也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所做的狀況做一總結(jié)，對(duì)沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

4.我們的選購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn)。

以最低的成本滿意高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，肯定要對(duì)要選購(gòu)的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的選購(gòu)原則。

5.學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，溝通。

常常與車間，倉(cāng)庫(kù)，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，削減工作失誤，提高工作效率。

6.要掌握物品及材料入庫(kù)的數(shù)量與質(zhì)量。

在購(gòu)進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量特別狀況下，應(yīng)馬上實(shí)行緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。

綜上所述，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富選購(gòu)閱歷，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，總之，全部的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持分不開的，在此表示感謝!爭(zhēng)取在新的一年里能取得更大的進(jìn)步!

年度總結(jié)報(bào)告篇2

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話營(yíng)銷工作的總結(jié)。

1.充分預(yù)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要預(yù)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

2.簡(jiǎn)潔明白，語(yǔ)意清晰

通話過程中要留意做到簡(jiǎn)潔明白，盡量用最短的時(shí)間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3.語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清晰所說的每一句話，還可以關(guān)心自己警醒，避開消失說錯(cuò)話而沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺。另外，說話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。

4.以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。抱負(fù)的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問題是的。以拘束的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說話，一般人更簡(jiǎn)單接受。

5.以客為尊，巧對(duì)埋怨

在電話營(yíng)銷過程中，經(jīng)常會(huì)聽到客戶對(duì)我們__的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)急躁安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

年度總結(jié)報(bào)告篇3

20__年_月的時(shí)候我來(lái)到公司，經(jīng)過了_月的工作之后，自己已經(jīng)有了極大的轉(zhuǎn)變。反觀過去自己將近一年的工作時(shí)間，在這段時(shí)間里，自己從工作、本人，以及工作的方面入手。不斷的了解工作，不斷的更新自己，在生活中，更是不斷的想方法擠出更多的學(xué)習(xí)時(shí)間。在這樣的狀況下，這_個(gè)月里，自己的力量在快速的上升!

當(dāng)然，僅僅是這么幾個(gè)月的工作，并不能讓我成為一名極為精彩的行政專員，但是我會(huì)在今后努力的提升自己，讓自己能在優(yōu)秀的完成自己的工作的同時(shí)，進(jìn)一步提升自己!現(xiàn)在，我將這一年的工作總結(jié)如下：

1.個(gè)人狀況

1)思想方面：在來(lái)到工作崗位后，我嚴(yán)格的轉(zhuǎn)變了自己過去的思想，工作中對(duì)自己嚴(yán)要求，對(duì)公司的思想和路線進(jìn)行高度同步，喜愛公司、喜愛工作，工作中和同事們相互關(guān)心，相互提高。努力提高自己作為行政人員的作用，團(tuán)結(jié)同事，提高公司的運(yùn)作效率。

2)工作方面：工作中我嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)工作。除了在自己的工作中嚴(yán)格的要求，我也在做好各部門的相關(guān)工作，協(xié)調(diào)好各位同事努力的前進(jìn)。

由于自己的工作，我還熟悉到了不少不同部門的同事，熟悉到的人多了，自己的工作過也變得更加的便利有利。所以在日常的工作內(nèi)外，我都在努力的生疏公司的同事，讓自己能熟悉大家，也讓大家能熟悉我，以便更好的完成行政工作。

3)生活方面：通過工作的便利以及自己的性格問題，在工作中我交結(jié)到了許多伴侶，他們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸冀o了我許多的關(guān)心，也讓我作為部門間樞紐的行政工作邊的更加的順當(dāng)。

2.工作狀況

在進(jìn)入了公司之后，我努力的在各方面學(xué)習(xí)行政工作的學(xué)問，并努力的在工作中做好自己負(fù)責(zé)的工作。

在一開頭的時(shí)候，我學(xué)問負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)已經(jīng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)潔的資料收集和整理。其中最主要的就是對(duì)員工的考勤，盡管在之后還有前輩確認(rèn)，但是我總是仔細(xì)負(fù)責(zé)的認(rèn)真檢查，這讓前輩很快就放心的將這份職責(zé)完全交給了我。

而在熟識(shí)了公司的狀況之后，我也增長(zhǎng)了許多閱歷。在行政工作中我還要整理好近期的工作資料，要在會(huì)議開頭前布置好會(huì)議室，并做好記錄等。其次，在日常的工作中，我還學(xué)會(huì)了