管理的自動化

李安主講

2011.11.11

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提高管理基本技能，

實現(xiàn)豐業(yè)公司管理自動化！

1第1頁，共33頁。管理就這么簡單！管理成功五步曲：

第五步：繼續(xù)行動，直至成功！第四步：檢查糾偏，改“斜”歸正；第三步：組織實施，去做；第二步：制定計劃；第一步：確定目標；

?適用于*國家*政黨*企業(yè)*個人*

包含基本管理技能2第2頁，共33頁。管理基本技能——Smart原則在“管理五步曲”第一步“確定目標”的過程中應(yīng)該遵循Smart原則：一、Ｓ（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）——明確性明確性原則就是所下達的目標要非常明確，或者說要“量化”而不是“定向化”，不允許用模糊的數(shù)據(jù)或語句來描述。比如過去國有企業(yè)對員工考核主要是“德、勤、技、能”幾個方面，這些指標比較模糊，難于考核。二、Ｍ（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）——可衡量性可衡量性就是目標可以量化、可以衡量。比如市場部，今年要完成銷售額6000萬，完成利潤700萬，產(chǎn)品合格率要達到百分之百。

?3第3頁，共33頁。管理基本技能——Smart原則三、Ａ（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）——可達到性可達到性就是目標是能夠達到的。如果目標根本就無法達到，那么就沒有完成任務(wù)的信心。比如說，明年把市場范圍擴大到華東地區(qū)，這是可以達到的；但要把市場范圍擴大到全世界，恐怕難以實現(xiàn)。四、Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）——實際性實際性就是下達目標要切合實際。比如去年完成了4千萬的銷售額，如果今年要求完成銷售額達到2個億，這顯然是不現(xiàn)實的。去年銷售額4千萬，今年要求6000萬，這是比較實際的。

?4第4頁，共33頁。管理基本技能——Smart原則五、Ｔ（Ｔｉｍｅ－Ｔａｂｌｅ）——時限性時限性就是要規(guī)定一個期限。規(guī)定在什么時間之內(nèi)完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標。綜述：Smart原則是制定目標的黃金準則！

“管理成功五步曲”中第二步到第五步涉及到另一個管理基本技能——?5第5頁，共33頁。管理基本技能——PDCA循環(huán)管理法PDCA循環(huán)管理法：

包括四個階段：計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)，及八個步驟。八個步驟是四個階段的具體化。

（ＰＤＣＡ循環(huán)圖）?

P計劃D實施A處理C檢查6第6頁，共33頁。管理基本技能——ＰＤＣＡ循環(huán)管理法一、計劃(P)階段

計劃是任何管理工作的第一階段。主要是明確為實現(xiàn)工作目標而需要采用的方法和措施。計劃階段包括以下四個步驟：第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。第二步，分析原因和影響因素。針對找出的問題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素。第三步，找出主要的影響因素。第四步，制定改善工作的措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。

?7第7頁，共33頁。管理基本技能——ＰＤＣＡ循環(huán)管理法二、實施(D)階段

第五步，執(zhí)行計劃或措施。三、檢查(C)階段

第六步，檢查計劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、專檢等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標對比，認真檢查計劃的執(zhí)行情況。四、處理(A)階段

處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因為處理階段就是解決存在問題、總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點又在于修訂標準，包括技術(shù)標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動向前。

該階段包括兩個具體步驟?

8第8頁，共33頁。管理基本技能——ＰＤＣＡ循環(huán)管理法第七步，總結(jié)經(jīng)驗。對檢查出來的各種問題進行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標準。

第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的如問題（質(zhì)量問題、交期問題等），不要回避，應(yīng)本著實事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環(huán)中去。

PDCA循環(huán)法，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。在“管理成功五步曲”第四步中，對發(fā)生問題的分析處理，涉及到又一個管理基本技能?9第9頁，共33頁。管理基本技能——5W2H分析法10第10頁，共33頁。管理基本技能——5W2H分析法5W2H分析法優(yōu)勢在于：1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在管理工作中遺漏項目。小結(jié)：掌握三項管理基本技能：Smart原則、PDCA循環(huán)法、5W2H分析法。

管理貫穿于企業(yè)的發(fā)展全過程，這又涉及一個管理知識?11第11頁，共33頁。管理知識——企業(yè)層次論層級初始級原始級重復(fù)級基礎(chǔ)級

定義級規(guī)范級定量級系統(tǒng)級優(yōu)化級標桿式管理特征1、作坊式管理2、沒有成型的組織3、老板領(lǐng)導(dǎo)一切4、強制忠誠，對抗性溝通1、有基本組織，形如虛設(shè)2、有初步流程，大量錯誤3、有很少制度，基本無效1、組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴重2、管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差3、傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新4、人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范1、有良好的管理系統(tǒng)，但執(zhí)行力和溝通不夠2、有良好的目標管理，但無系統(tǒng)的考核和監(jiān)督3、企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠1、有良好的管理模式和系統(tǒng)2、有切實可行的目標管理和KPI管理3、良好的企業(yè)文化服務(wù)思路突破建立管理系統(tǒng)重點是規(guī)范，而非精細突破建立管理系統(tǒng)重點是規(guī)范，而非精細保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)重點是流程，而非局部療傷精細化管理，重點是局部，而非系統(tǒng)突破重塑企業(yè)戰(zhàn)略和精細化局部，重點是戰(zhàn)略分析和精細化模塊，達成管理自動化?12第12頁，共33頁。什么是管理的自動化？

管理得好的工廠總是單調(diào)乏味的，沒有任何激動人心的事件發(fā)生。

----彼得·德魯克《卓有成效的管理者》特征：1、各項經(jīng)營活動自動正常運轉(zhuǎn)；2、各崗位自動正常盡職盡責；3、公司業(yè)績?nèi)杖仗嵘?4、企業(yè)日漸發(fā)展壯大：（業(yè)務(wù)營業(yè)額上升，利潤節(jié)節(jié)日增，品牌效應(yīng)提升）13第13頁，共33頁。什么是管理的自動化？萬科的董事長王石在登上珠穆朗瑪峰期間公司業(yè)績不降反升受到媒體和業(yè)界的極大關(guān)注！14第14頁，共33頁。如何實現(xiàn)管理自動化？如何實現(xiàn)管理的自動化？

a、戰(zhàn)略梳理b、職責認領(lǐng)c、自覺履行d、戰(zhàn)略達成

?15第15頁，共33頁。如何實現(xiàn)管理自動化----戰(zhàn)略梳理?企業(yè)戰(zhàn)略目標2016年實現(xiàn)產(chǎn)銷變速箱、齒輪箱20萬臺套！?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點突破，招賢納士，合縱聯(lián)橫，后來居上！梳理：把戰(zhàn)略目標分解、細化到部門-崗位-個人。

16第16頁，共33頁。如何實現(xiàn)管理自動化----職責認領(lǐng)1、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，與公司戰(zhàn)略相關(guān)的崗位和部門可以增加、刪減或合并。2、在公司戰(zhàn)略中職責分工細化至各部門、崗位；3、找到自己的部門位置和崗位責任；4、實現(xiàn)崗位職責的自覺履行和認領(lǐng)。17第17頁，共33頁。如何實現(xiàn)管理自動化----自覺履行！1、人員的合理定位：按需定位。2、流程的最大簡單化：人人會流程，個個會辦理。3、職責的自覺履行：人人自覺自動履行職責。18第18頁，共33頁。如何實現(xiàn)管理自動化----戰(zhàn)略達成執(zhí)行力----企業(yè)戰(zhàn)略的落地；職責的自動履行---各項管理職能自動實現(xiàn)。（流程暢通、雷厲風行，有呼必應(yīng)；制度嚴謹，令行禁止）3、實現(xiàn)公司八大模塊的管理自動化！八大管理模塊?19第19頁，共33頁。企業(yè)管理升級細化分解：

八大管理模塊：第一，營銷管理（業(yè)務(wù)開發(fā)）第二，生產(chǎn)管理（技術(shù)、質(zhì)量、交期）第三，倉儲管理（進出確保質(zhì)量、數(shù)量、庫存管理）第四，供應(yīng)鏈管理（原材料及時、準確，保證生產(chǎn)需要）第五，外協(xié)產(chǎn)品管理（增加業(yè)務(wù)，降低成本）第六，人力資源管理（選、育、用、留、汰）第七，財務(wù)管理（資金保障，成本分析，）第八，行政管理（后勤服務(wù)，環(huán)境安全，文化形象）20第20頁，共33頁。第一，營銷管理訂單管理訂單錄入訂單修改訂單審批訂單查詢產(chǎn)品管理產(chǎn)品錄入產(chǎn)品修改產(chǎn)品分類產(chǎn)品銷量排名產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析團隊管理團隊組織結(jié)構(gòu)人員基本信息人員銷售額排名人員費用排名人員銷售收入費用比營銷運營報告銷售額應(yīng)收賬款銷售費用銷售量排名銷售額排名銷售額排名企業(yè)管理升級細化分解：客戶管理目標客戶管理客戶跟進管理意向客戶管理成交客戶管理客戶流失管理客戶投訴管理客戶銷售分析市場管理區(qū)域市場管理市場結(jié)構(gòu)分析收支管理人員費用管理銷售費用管理銷售收入管理21第21頁，共33頁。企業(yè)管理升級細化分解：第二，生產(chǎn)管理工藝技術(shù)管理技術(shù)員管理產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品設(shè)計、改良樣品試制、測試工藝標準技術(shù)標準生產(chǎn)計劃管理計劃制訂生產(chǎn)實施計劃控制計劃實現(xiàn)品質(zhì)管理品管員管理關(guān)鍵控制點首件檢驗狀態(tài)過程檢驗狀態(tài)成品檢驗狀態(tài)品質(zhì)狀態(tài)統(tǒng)計分析異常處置5S管理分車間5S檢查結(jié)果一覽表各車間5S檢查統(tǒng)計報告設(shè)備管理設(shè)備前期管理設(shè)備后期管理設(shè)備運行管理安全管理適用的法律法規(guī)安全規(guī)章制度勞保用品領(lǐng)用記錄安全巡查記錄安全教育記錄安全整改記錄重大事故記錄成本管理原材料利用率各種工具制造費用車間物料管理物料一覽表領(lǐng)料工序存料完工轉(zhuǎn)出車間人員管理班組概括人員基本概況人員結(jié)構(gòu)一覽表人員生產(chǎn)完成情況人員工資一覽表出勤率產(chǎn)能分析22第22頁，共33頁。企業(yè)管理升級計劃原材料庫管理半成品庫管理成品庫管理入庫管理出庫管理庫存盤點庫存預(yù)警儲位查詢貨物狀態(tài)缺件通知供應(yīng)商管理供應(yīng)商選擇供應(yīng)商評估采購管理采購需求采購審批采購計劃供應(yīng)商選擇采購合同 采購進貨采購?fù)素洸少徃犊畈少徲媱澆樵儾少彽截洸樵儾少彯a(chǎn)品使用者評估外協(xié)工廠選定外協(xié)廠競標管理外協(xié)廠確定外協(xié)廠日常管理外協(xié)廠跟蹤評估外協(xié)廠狀態(tài)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖部門職能崗位職責員工管理員工檔案員工結(jié)構(gòu)分析個體員工狀態(tài)查詢薪酬管理工人薪酬管理營銷人員薪酬管理職能部門薪酬管理高層團隊薪酬管理其他人員薪酬管理實發(fā)工資查詢績效管理工人績效管理業(yè)務(wù)人員績效管理管理人員績效管理高層團隊績效管理勞動定額勞動定額標準勞動定額調(diào)整招聘管理用人申請招聘培訓(xùn)管理培訓(xùn)申請培訓(xùn)實施記錄員工流失管理流失員工列表員工流失原因分析第三，倉儲管理第四，供應(yīng)鏈管理第五，外協(xié)產(chǎn)品管理第六，人力資源管理企業(yè)管理升級細化分解：23第23頁，共33頁。企業(yè)管理升級計劃報表管理資產(chǎn)負債表現(xiàn)金流量表損益表資產(chǎn)管理非流動資產(chǎn)管理流動資產(chǎn)管理財務(wù)分析流動比率速動比率資產(chǎn)負債率資產(chǎn)利潤率銷售毛利潤率銷售凈利潤率平均資產(chǎn)總額凈資產(chǎn)收益率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)周期平均每月流動資金需要量費用管理費用科目設(shè)置費用的錄入費用的結(jié)構(gòu)分析成本控制計劃成本實際成本實際成本與計劃成本之比車輛管理所有車輛資料一覽表用車申請用車記錄費用結(jié)算車輛管理規(guī)則物品管理物品領(lǐng)用制度物品出入管理制度獎罰措施宿舍管理人員入住與離去辦法、員工宿舍規(guī)則獎罰措施食堂管理食堂采購管理食堂收費管理食堂飯菜質(zhì)量管理會議管理會議目的會議內(nèi)容會議安排會議決議執(zhí)行的跟蹤反饋文件管理文件的列表文件的分類列表文件的借閱記錄文件的修改信息記錄文件的借閱權(quán)限設(shè)定第八，行政管理第七，財務(wù)管理企業(yè)管理升級細化分解：24第24頁，共33頁。不斷學習提升，打造學習型團隊學無止境，管理只有更好，沒有最好！有小變才有大變，PDCA，不斷改進！規(guī)范班組、打造團隊。25第25頁，共33頁。豐業(yè)公司如何實現(xiàn)管理自動化？

實現(xiàn)管理自動化當前的首要任務(wù)就是立即的行動！行動什么？按照“管理成功五步曲”行動！26第26頁，共33頁。豐業(yè)公司如何實現(xiàn)管理自動化？1、建立員工培訓(xùn)管理體系，提升基層員工、管理干部的基本工作技能、知識和素養(yǎng)。2、建立健全產(chǎn)品質(zhì)量保證管理體系，員工自覺按標準、按規(guī)范、按制度辦事。（另安排專題講解研討）3、建立和完善企業(yè)計劃管控體系，實行以確保合同交期為目標的全面計劃管理。4、全面導(dǎo)入和推行表格化管理體系。（第一階段工作內(nèi)容）使豐業(yè)公司的管理水平先行上升到規(guī)范化管理階段，再逐步實現(xiàn)管理的自動化，從而提升生產(chǎn)效率和員工的滿意度！實現(xiàn)客戶的最大滿意??！

27第27頁，共33頁。實現(xiàn)豐業(yè)管理自動化的關(guān)鍵要素：1、找對位置用對人：

（請對照結(jié)構(gòu)圖）

市場和生產(chǎn)是我們的核心部門，任何部門都是為市場和生產(chǎn)服務(wù)的，然后才為客戶真正做好服務(wù)！總經(jīng)理市場部長科員車間主任組長組員

董事長供應(yīng)部長質(zhì)技部長財務(wù)部長生產(chǎn)部長科員科員科員管理部長倉庫主