招聘與配置課件3

招聘與配置企業(yè)人力資源管理師

人才當(dāng)然很重要，問(wèn)題是我們是“弱勢(shì)”公司，怎么跟強(qiáng)手爭(zhēng)奪人才呢？我怎么回答部門(mén)經(jīng)理關(guān)于招人要“越快越好”的催促呢?我們目前人手緊張，能不是招個(gè)稍微差點(diǎn)兒的人先用著？還是寧缺毋濫呢？有人極不適合，但可能是關(guān)系戶(hù)，或高層欽點(diǎn)的，或是老板親戚，HR該怎么辦呢？茫盲忙不茫然—招聘體系先行不盲目—面試方法跟上不瞎忙—有效性評(píng)估招聘的定義是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。戰(zhàn)略招聘選材體系包括如下內(nèi)容：制定招聘戰(zhàn)略（投資戰(zhàn)略？吸引戰(zhàn)略？）確定招聘預(yù)算(單位招聘成本costperhire)確定招聘流程全方位培訓(xùn)面試官（非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程）其他人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員）申請(qǐng)表設(shè)計(jì)筆試題庫(kù)建設(shè)面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)人才庫(kù)建設(shè)招聘網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件設(shè)計(jì)：面試評(píng)分表,書(shū)面通知表等

招聘體系概述規(guī)劃招聘過(guò)程實(shí)施招聘過(guò)程評(píng)價(jià)招聘過(guò)程設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)背景調(diào)查參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢(xún)HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要招聘會(huì)上參與向候選人傳達(dá)信息確定所需的能力評(píng)估候選人做聘用決定業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理職責(zé)人力資源與業(yè)務(wù)部門(mén)

職責(zé)分清達(dá)到共贏-樣本參考完美對(duì)接主要內(nèi)容素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建面試的組織與實(shí)施無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的基本程序/結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施/群體決策法的組織與實(shí)施

操作流程/題目設(shè)計(jì)第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理、類(lèi)型、主要原則和量化方法，員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、類(lèi)型、設(shè)計(jì)原則，品德的測(cè)評(píng)、知識(shí)測(cè)評(píng)和能力測(cè)評(píng)的方法。

一個(gè)候選人能不能在您公司作出業(yè)績(jī)

取決于以下幾點(diǎn)：預(yù)期業(yè)績(jī)的三個(gè)組成成分：對(duì)其工作目標(biāo)的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)素質(zhì)及素質(zhì)模型他在遇到工作障礙時(shí)應(yīng)該怎樣表現(xiàn)？

——?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)Ｃompetency50年代由哈佛教授麥克里蘭（McClelland)博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用,對(duì)外交官人選進(jìn)行有效的識(shí)別和挑選,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的智商檢驗(yàn)無(wú)法預(yù)測(cè)個(gè)人在某個(gè)工作崗位是否能有出色的工作業(yè)績(jī).麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章”TestingforCompetencyRatherThanIntelligence”標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這事的料行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)

勝任素質(zhì)—考考您

當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作/職位的要求產(chǎn)生很大重疊時(shí)，人們就容易成功。知識(shí)態(tài)度性格工作/職位的要求一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)基本原理（一）個(gè)體差異原理（P72）

人的素質(zhì)是不一樣的，從人們完成工作的效率和效果就可以看出。員工測(cè)評(píng)的基本假設(shè)認(rèn)為，人的素質(zhì)是有差異的，這種差異是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。（二）工作差異原理（P72）員工測(cè)評(píng)的另一個(gè)假設(shè)是，不同的職位具有差異性。（工作內(nèi)容、任務(wù)均有差異）一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)基本原理（三）人崗匹配原理人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；員工與員工之間相匹配；崗位與崗位之間相匹配。

匹配貢獻(xiàn)報(bào)酬要求素質(zhì)人人崗位崗位匹配㈠選拔性測(cè)評(píng)：強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)、測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性、測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或者等級(jí)；（招聘）㈡開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)為目的，應(yīng)針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果提出開(kāi)發(fā)建議；（提高、規(guī)劃）㈢診斷性測(cè)評(píng)：以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容十分精細(xì)或全面廣泛、結(jié)果不公開(kāi)、系統(tǒng)性強(qiáng)；（提高）㈣考核性測(cè)評(píng)：又稱(chēng)鑒定性測(cè)評(píng)，以簽定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的的測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)范圍比較廣泛、要求高的信效度；（考核）二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型三、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合

既要盡量采取客觀的測(cè)評(píng)手段，又不能忽視主觀性綜合評(píng)定的作用；既要強(qiáng)調(diào)客觀性、又不能完全追求客觀性，要最大限度地發(fā)揮測(cè)評(píng)工具客觀性與測(cè)評(píng)主體主觀能動(dòng)性的作用，讓他們彼此優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，而不要相互獨(dú)立。定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合

定性測(cè)評(píng)是指采取經(jīng)驗(yàn)判斷與觀察的方法，側(cè)重從行為的性質(zhì)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)；定量測(cè)評(píng)，就是采取量化的方法，側(cè)重從行為的數(shù)量特點(diǎn)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合

靜態(tài)測(cè)評(píng)是指被測(cè)評(píng)者已形成的素質(zhì)水平的分析評(píng)判；動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)則是根據(jù)素質(zhì)形成與發(fā)展的過(guò)程中而不是結(jié)果進(jìn)行的素質(zhì)測(cè)評(píng)，是從前后的變化情況而不是當(dāng)前所達(dá)到的達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的素質(zhì)測(cè)評(píng)。素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合素質(zhì)測(cè)評(píng)時(shí)對(duì)一個(gè)人的德、能、識(shí)、體的素質(zhì)的測(cè)評(píng)，而績(jī)效測(cè)評(píng)是一種業(yè)績(jī)實(shí)效的考察評(píng)定。分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合

分項(xiàng)測(cè)評(píng)，是把素質(zhì)分解為一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目分別獨(dú)立地進(jìn)行測(cè)評(píng)然后將結(jié)果簡(jiǎn)單相加。所謂綜合測(cè)評(píng)，則是對(duì)綜合素質(zhì)的各方面進(jìn)行整體系統(tǒng)的測(cè)評(píng)四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式一次量化與二次量化

一次量化：是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)，如，違紀(jì)次數(shù)、身高、產(chǎn)品數(shù)量。其量化對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接顯示對(duì)象的實(shí)際特征，也稱(chēng)為實(shí)質(zhì)量化；

二次量化：指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫(huà)，即先定性描述后再定量克華德量化形式。其測(cè)評(píng)對(duì)象一般是那些沒(méi)有明顯的數(shù)量關(guān)系，但具有質(zhì)量或程度差異的素質(zhì)特征類(lèi)別量化與模糊量化

均可看為二次量化。類(lèi)別量化：就是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類(lèi)別中去，然后給每個(gè)類(lèi)別賦予不同的數(shù)字，其測(cè)評(píng)對(duì)象是那些界限明確且測(cè)評(píng)這能完全把握的特征；模糊量化：要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類(lèi)別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式續(xù)順序量化、等距量化與比例量化

順序量化一般實(shí)現(xiàn)依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩輛比較拍成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)的順序數(shù)值；等距量化：不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后順序的關(guān)系，而且要求任何兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象間的差異相等，然后在此基礎(chǔ)上才給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象賦值；比例量化：不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系、而且還要存在倍數(shù)關(guān)系當(dāng)量量化

就是選擇某一中介變量，把注重不同類(lèi)別活并不同志的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化，對(duì)他們進(jìn)行近似同類(lèi)同質(zhì)的量化。五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素標(biāo)準(zhǔn)—指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。從標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)的形式來(lái)看可分為：1.評(píng)語(yǔ)短句式2.設(shè)問(wèn)提問(wèn)式3.方向指示式

根據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)操作的方式來(lái)劃分，則有：測(cè)定式和評(píng)定式。

設(shè)問(wèn)提示式考評(píng)要素考評(píng)標(biāo)志考評(píng)標(biāo)度優(yōu)良中可差協(xié)調(diào)性1．合作意識(shí)怎么樣？2．見(jiàn)解、想法不固執(zhí)嗎？3．自我本位感不強(qiáng)嗎？

方向指上示式考評(píng)要素考評(píng)標(biāo)志考評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面進(jìn)行考評(píng)根據(jù)具體情況把握素質(zhì)測(cè)托評(píng)標(biāo)準(zhǔn)瞞體系的漲要素標(biāo)度—即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)趟的外在形象式劃分，位常常表現(xiàn)事為對(duì)素質(zhì)乞行為特征李或表現(xiàn)的沈范圍、強(qiáng)夸度和頻率籮的規(guī)定。1.量詞式錄標(biāo)度：枯多、墨較多；覆少、較肢少2.等級(jí)式絕標(biāo)度：型甲、乙型、丙、艇??；1、2、3、4；3.數(shù)量式標(biāo)銅度：5、4、3、2、1；5、3、2、1、0；4.定義是腳標(biāo)度：抗語(yǔ)言式蟻等級(jí)5.綜合式標(biāo)慎度：多種素質(zhì)測(cè)柴評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和體系的別要素標(biāo)記即對(duì)應(yīng)貝不同標(biāo)俗度（范劉圍、強(qiáng)劈燕度和頻咬率）的陜符號(hào)表擠示，通痰常用字恐母、漢冬字或數(shù)況字來(lái)表公示，它繞可以出循現(xiàn)在標(biāo)縫準(zhǔn)體系戰(zhàn)中，也鉤可以直津接說(shuō)明她標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)記沒(méi)聽(tīng)有獨(dú)立面意義，湊只有當(dāng)岔他們與養(yǎng)相應(yīng)強(qiáng)筐度或頻揉率的標(biāo)偶度相聯(lián)迎系時(shí)才值有意義數(shù)量式介標(biāo)度。請(qǐng)這種標(biāo)以度是用豈分?jǐn)?shù)來(lái)碑揭示考伍評(píng)標(biāo)志洞水平變蓮化的一舊種刻度確。它有連傭續(xù)型與齒離散型千點(diǎn)標(biāo)式優(yōu)兩種。考評(píng)要素考評(píng)標(biāo)志考評(píng)標(biāo)度綜合分析能力能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹10分5分0分連續(xù)區(qū)間顛式標(biāo)度示端例考評(píng)要素考評(píng)標(biāo)度5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無(wú)間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素離散點(diǎn)標(biāo)知式標(biāo)度示皺例（二）辣測(cè)評(píng)標(biāo)揭準(zhǔn)體系瓦的構(gòu)成測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)子體系設(shè)計(jì)炎為分為橫向結(jié)藝構(gòu)和縱向結(jié)奇構(gòu)兩個(gè)方面使。橫向結(jié)構(gòu)是指將需玩要測(cè)評(píng)的暈員工素質(zhì)牲的要素進(jìn)渾行分解，欲并列出相泉應(yīng)的項(xiàng)目缸；縱向結(jié)斬構(gòu)是指將每磚一項(xiàng)素質(zhì)如用規(guī)范化抹的行為或崖表征進(jìn)行降描述與規(guī)紀(jì)定，并按鍛層次細(xì)分搶。1．測(cè)評(píng)標(biāo)匯準(zhǔn)體系的便橫向結(jié)構(gòu)這：?jiǎn)T工的局素質(zhì)，秒可以概禾括為結(jié)俗構(gòu)性要驚素、行婚為性要谷素和工勺作績(jī)效摸要素三屬個(gè)方面曲。從動(dòng)崖態(tài)和靜解態(tài)的角問(wèn)度測(cè)評(píng)洪。結(jié)構(gòu)性廣要素⑴身體素航質(zhì)⑵心理素蒜質(zhì)⑶靜態(tài)決角度行為環(huán)愛(ài)境要素⑴工作族表現(xiàn)⑵動(dòng)態(tài)譽(yù)角度工作績(jī)衫效要素⑴素質(zhì)⑵能力2．測(cè)評(píng)光標(biāo)準(zhǔn)體錦系的縱膠向結(jié)構(gòu)耍：（1）測(cè)評(píng)內(nèi)捎容（2）測(cè)評(píng)貍目標(biāo)（3）測(cè)評(píng)指胡標(biāo)關(guān)系：測(cè)糾評(píng)內(nèi)容、乘測(cè)評(píng)目標(biāo)昆與測(cè)評(píng)指仙標(biāo)是測(cè)評(píng)移標(biāo)準(zhǔn)體系氏的不同層捧次。測(cè)評(píng)踩內(nèi)容是測(cè)揉評(píng)所指向惜的具體對(duì)場(chǎng)象與范圍犬，測(cè)評(píng)目代標(biāo)是對(duì)測(cè)古評(píng)內(nèi)容的藥明確規(guī)定蕩，測(cè)評(píng)指疤標(biāo)則是對(duì)封測(cè)評(píng)目標(biāo)睜的具體分兔解。（三）飼測(cè)評(píng)標(biāo)支準(zhǔn)體系謙的類(lèi)型效標(biāo)參監(jiān)照性標(biāo)齊準(zhǔn)體系是依據(jù)醉測(cè)評(píng)內(nèi)撐容與測(cè)傲評(píng)目的省而形成南的測(cè)評(píng)杜標(biāo)準(zhǔn)體久系，一鹽般是對(duì)堂測(cè)評(píng)對(duì)霞象內(nèi)涵德的直接暖描述或陽(yáng)詮釋。常模參蒜照性指俊標(biāo)體系是對(duì)測(cè)評(píng)年客體外延升的比較而弓形成的測(cè)柏評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體悟系。六、品德硬測(cè)評(píng)法FRC品德測(cè)尊評(píng)法是事實(shí)朽報(bào)告計(jì)宴算機(jī)輔盟助分析者的考核僅性品德姜測(cè)評(píng)方厘法。其碧基本思怒路是借漿助計(jì)算金機(jī)分析用技術(shù)，熟從個(gè)體注品的結(jié)疑構(gòu)要素?cái)刂写_定勤一些基鍛本要素太，在從困要素中描選擇一碰些表征蔥行為或陸事實(shí)。問(wèn)卷法采用問(wèn)度卷測(cè)驗(yàn)悟形式測(cè)晃評(píng)品德盒是一種糠實(shí)用、黨方便、黑高效的決方法。打這種形倉(cāng)式的代恭表有卡嗓特爾16P摔F、艾森克托個(gè)性問(wèn)卷繪等。投射技術(shù)廣義---指那些把志真正的測(cè)僚評(píng)畝地加泛以隱蔽的題一切間接或測(cè)評(píng)技術(shù)咳。狹義---把一些押無(wú)意義資德、模咐糊的、鑼不確定曠的圖形蝦、句子育、故事繁等呈現(xiàn)住在被測(cè)獵評(píng)者面仰前，不炕給任何援提示、識(shí)說(shuō)明或尺要求，兩然后問(wèn)派被測(cè)評(píng)蒼者看到面、聽(tīng)到傾或想到藍(lán)什么。特點(diǎn)---測(cè)評(píng)目的帝的隱蔽性涌、內(nèi)容的句非結(jié)構(gòu)性肚與開(kāi)放性匙、反應(yīng)的刷自由性。七、知識(shí)輪測(cè)評(píng)是對(duì)人們?cè)稣莆盏闹蜃R(shí)量、知演識(shí)結(jié)構(gòu)與稠知識(shí)水平率的測(cè)量與伐評(píng)定六個(gè)知識(shí)橡測(cè)評(píng)層次罰是：1.知識(shí)2.理解3.應(yīng)用4.分析5.綜合6.評(píng)價(jià)以上六個(gè)叼層次在測(cè)雖評(píng)試題中興所占比重塔不同，應(yīng)抽按測(cè)評(píng)要朝求與測(cè)評(píng)餡目的來(lái)確舅定。我國(guó)測(cè)評(píng)窄專(zhuān)家根據(jù)殼布魯姆的決認(rèn)知目標(biāo)盛六層次結(jié)肯合我國(guó)知榆識(shí)測(cè)評(píng)實(shí)左踐，提出細(xì)了知識(shí)測(cè)蝴評(píng)的三個(gè)唇層次，即記憶、袍理解、獸應(yīng)用。八、能移力測(cè)評(píng)一般能偉力測(cè)評(píng)也即通常國(guó)所說(shuō)得智峽力測(cè)驗(yàn)，益按照測(cè)驗(yàn)盆方式的不湖同，常將劑其分為個(gè)宗別智力測(cè)駝驗(yàn)和團(tuán)體鈔智力測(cè)驗(yàn)特殊能赴力測(cè)評(píng)主要指微對(duì)于某魔些行業(yè)堤、組織殺與崗位屆特定能繞力的測(cè)視評(píng)創(chuàng)造力牌測(cè)評(píng)托蘭斯復(fù)創(chuàng)造性灑測(cè)驗(yàn)系握統(tǒng)、威書(shū)廉斯創(chuàng)碗造力測(cè)憶驗(yàn)系統(tǒng)隱和吉爾握福特智須力結(jié)構(gòu)珍測(cè)驗(yàn)是還三個(gè)比謹(jǐn)較著名單的創(chuàng)造罷力測(cè)驗(yàn)唱。學(xué)習(xí)能力都測(cè)評(píng)其測(cè)評(píng)有朽多種方法籍，如心里擁測(cè)驗(yàn)、面浸試、情景燈測(cè)驗(yàn)等第一節(jié)【能力要求】部分：㈠準(zhǔn)備沾階段1、收集資愿料2、組織袋測(cè)評(píng)小隆組3、制定測(cè)查評(píng)方案4、選擇亞合理的樂(lè)測(cè)評(píng)方歉法一、企咳業(yè)員工戲素質(zhì)測(cè)宏評(píng)的具喜體實(shí)施餓：㈡實(shí)施認(rèn)階段：1、測(cè)評(píng)動(dòng)魂員2、測(cè)評(píng)竿操作程擴(kuò)序3、回收決測(cè)評(píng)數(shù)站據(jù)㈢測(cè)評(píng)結(jié)遠(yuǎn)果調(diào)整：1、測(cè)評(píng)擾結(jié)果引單起誤差著的原因2、結(jié)果處柜理的常用阻方法3、測(cè)評(píng)位數(shù)據(jù)處徐理㈣綜合分出析測(cè)評(píng)結(jié)姑果：1、結(jié)果描磁述2、員工分謎類(lèi)3、測(cè)評(píng)結(jié)欺果分析方闊法二、企長(zhǎng)業(yè)員工窄測(cè)評(píng)實(shí)寶施案例某公司吵計(jì)劃招雨聘營(yíng)銷(xiāo)浙經(jīng)理3名，其律招聘過(guò)窗程如下組建招聘秘團(tuán)隊(duì)員工初步殃篩選：運(yùn)稿用篩選簡(jiǎn)弓歷和應(yīng)聘鎖申請(qǐng)表等酸方法，根蝴據(jù)崗位工爭(zhēng)作說(shuō)明書(shū)倘規(guī)定的任秧職資格和盜條件，如網(wǎng)，40名應(yīng)聘煌者首先壇挑選出20名應(yīng)聘者況，在經(jīng)過(guò)號(hào)初步面試醉篩選出10名設(shè)計(jì)測(cè)塘評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辛：一個(gè)經(jīng)個(gè)測(cè)評(píng)許內(nèi)容為擱測(cè)評(píng)指捧標(biāo)，為刪每個(gè)測(cè)島評(píng)指標(biāo)洲進(jìn)行定蛛義，并烤建立分亮級(jí)評(píng)分莫標(biāo)準(zhǔn)。選擇測(cè)墨評(píng)工具伸：根據(jù)隊(duì)各個(gè)測(cè)前評(píng)指標(biāo)躁的特點(diǎn)框和要求窮，選擇皮適當(dāng)?shù)囊珳y(cè)評(píng)方互法和工奸具。二、企查業(yè)員工笛測(cè)評(píng)實(shí)鈔施案例分析測(cè)界評(píng)結(jié)果追：在完突成各類(lèi)捉測(cè)評(píng)的包基礎(chǔ)上際，對(duì)測(cè)岔評(píng)結(jié)果駕進(jìn)行整涌理匯總秒，得出模候選人刪。做出最終聞決策：以嘆公司文化炸和發(fā)展戰(zhàn)條略為出發(fā)崇點(diǎn)，根據(jù)拖各候選人鞠在免談中旨的表現(xiàn)作香出最終的滲招聘決策良。發(fā)放錄皺用通知繡：將錄輕用同志袍發(fā)給最星終候選金人，并鴿將其測(cè)襖評(píng)結(jié)果渡調(diào)入員峽工信息蘇庫(kù)，為供以后人伶力資源責(zé)管理工繳作奠定部基礎(chǔ)。剛善待未類(lèi)被錄用猛的其他添候選人店，并將豈其測(cè)評(píng)徐結(jié)果調(diào)摘入后備刪員工信陰息庫(kù)。第二節(jié)亭面試的雖組織與著實(shí)施懂第一單訊元閘面試源的基本罷程序?qū)W習(xí)目惹標(biāo)：通件過(guò)面試戚的內(nèi)涵輔、類(lèi)型詠、發(fā)展描趨勢(shì)、樂(lè)基本程竊序、實(shí)耀施技巧李，以及尋面試實(shí)賞施過(guò)程遮中的常獸見(jiàn)問(wèn)題摔。知識(shí)要儲(chǔ)求面試的罵內(nèi)涵面試的蛋類(lèi)型面試的發(fā)繼展趨勢(shì)面試的內(nèi)還涵面試是指資在特定的俘時(shí)間和地辭點(diǎn)，由面朵試考官與略應(yīng)聘者按被照預(yù)先設(shè)勤計(jì)好的目汁的和程序勉，進(jìn)行面篩談、相互伯觀察、相會(huì)互溝通的扒過(guò)程。其特點(diǎn)網(wǎng)為：1.以談話(huà)賞和觀察累為主要衣工具2.面試是一柜個(gè)雙向溝銅通的過(guò)程3.面試具有須明確的目溝的性4.面試是按帽照預(yù)先設(shè)嘴計(jì)的程序到進(jìn)行的5.面試考潑官與應(yīng)重聘者在毫面試過(guò)蜻程中的酒地位是泡不平等低的面試的類(lèi)您型1、結(jié)構(gòu)化懂面試：事長(zhǎng)前有一個(gè)躲固定的框爹架或問(wèn)題類(lèi)清單，對(duì)樸所有的應(yīng)甩聘者都問(wèn)責(zé)同樣的題抱庫(kù)?？脊傥母鶕?jù)框架盼控制整個(gè)沃面試的進(jìn)狂行，按設(shè)曾計(jì)好的問(wèn)衡題和有關(guān)勞細(xì)節(jié)逐一渴發(fā)問(wèn)。獲攪得結(jié)構(gòu)與魂形式相同票的信息，許便于分析或比較，提炕高面試效術(shù)率。2、非結(jié)刑構(gòu)化面累試：無(wú)小固定模祖式，隨暈意發(fā)問(wèn)嫌。面試慢者只需倡掌握組投織、職逗位的基拴本情況襪。面試絡(luò)中所用序的問(wèn)題買(mǎi)是非標(biāo)省準(zhǔn)化的穿問(wèn)題，窯對(duì)應(yīng)聘歌同一崗粘位的同腿一位應(yīng)董聘者，奪不同的擴(kuò)考官會(huì)甲提不同挽的問(wèn)題鉗。3、半結(jié)賄構(gòu)化面對(duì)試：介而于結(jié)構(gòu)名化與非辛結(jié)構(gòu)化駐之間的摸一種面投試形式省。結(jié)構(gòu)化全面試知坡識(shí)結(jié)構(gòu)化面凍試是在面銹試之前熱，已經(jīng)凍有一個(gè)掘固定的騾框架或掃問(wèn)題清懷單，面至試考官買(mǎi)根據(jù)框靈架控制怨整個(gè)面檢試的進(jìn)急行，按勒照設(shè)計(jì)肆好的問(wèn)螺題和有振關(guān)細(xì)節(jié)拐逐一發(fā)惹問(wèn)，嚴(yán)棍格按照憤這個(gè)框蘇架對(duì)每幸個(gè)應(yīng)聘置者分別正作相同建的提問(wèn)。缺點(diǎn)談話(huà)方孤式過(guò)于須程式化乘，難以羞隨機(jī)應(yīng)計(jì)變，所黨收集的乓信息范要圍受到吐限制。優(yōu)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一凳，可以提裙供結(jié)構(gòu)與畫(huà)形式相同溜的信息，追便于分析憶、比較，容減少主觀孕性，同時(shí)宰有利于提痛高面試的五效率，且戴對(duì)考官的輔要求較少【能力要肥求】面試的準(zhǔn)饅備階段面試的程墳序面試的實(shí)權(quán)施階段面試的總磁結(jié)階段面試的戚評(píng)價(jià)階忘段面試的準(zhǔn)蠟備階段制定面試抄指南1.面試團(tuán)廚隊(duì)的組框建2.面試準(zhǔn)速備3.面試提族問(wèn)分工睜和順序4.面試提問(wèn)匯技巧5.面試評(píng)撫分辦法面試的準(zhǔn)喪備階段準(zhǔn)備面耳試問(wèn)題1.確定崗位甜才能的構(gòu)悟成和比重2.提出面試宿問(wèn)題面試的準(zhǔn)惰備階段評(píng)估方醬式確實(shí)1.確定面剃試問(wèn)題藏的評(píng)估纖方式和傾標(biāo)準(zhǔn)2.確定面試橋評(píng)分表面試的準(zhǔn)碧備階段培訓(xùn)面試碌考官面試是一戴項(xiàng)復(fù)雜的窗工作，面怪試考官必?cái)理氄莆找幻ǖ拿嬖嚸摷夹g(shù)，才沃能保證面糾試過(guò)程的貌有效實(shí)施扣，保證面寧試結(jié)果的旋科學(xué)性和史客觀性。培訓(xùn)內(nèi)淹容包括晨：提問(wèn)燙的技巧椒、追問(wèn)抹技巧、袋評(píng)價(jià)標(biāo)啊準(zhǔn)的掌衫握等。（二）面素試的實(shí)施致階段關(guān)系建螺立階段（一般提律出的問(wèn)題飲是封閉性膠的）面試考握官應(yīng)從圾應(yīng)聘者卷可以預(yù)裕料到的缸問(wèn)題開(kāi)扎始發(fā)文器，如工囑作經(jīng)歷宋、文化疑程度等筑，以消澡除應(yīng)聘龜者的緊喪張情緒庭，創(chuàng)造助輕松、慌友好的校氛圍，津?yàn)橄乱煌降拿骖B試溝通較做好準(zhǔn)部備。本階段常御用的是一剝些封閉性敞問(wèn)題，如筐“路上堵穗車(chē)么？”正“今天天池氣真冷，漫是吧”等（二）面奏試的實(shí)施翼階段導(dǎo)入階禿段（一般您提出的坐問(wèn)題是遮開(kāi)放性并的）此階段，叉面試考官畏應(yīng)提問(wèn)一寒些應(yīng)聘者欺一般有所鴨準(zhǔn)備的、屆比較熟悉液的題目，允如讓?xiě)?yīng)聘噴者介紹一灑下自己的京經(jīng)歷、自約己過(guò)去的唐工作等，訪以進(jìn)一步械緩解應(yīng)聘乖者的緊張慶情緒，為差進(jìn)一步的葵面試做準(zhǔn)晶備。此階段嘩常用一茅些開(kāi)放福性問(wèn)題眉，如“請(qǐng)你介扛紹一下仗你的工寒作經(jīng)歷”“請(qǐng)擴(kuò)你介紹直一下你嚇在市場(chǎng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)方扁面的主朝要工作南經(jīng)驗(yàn)”饑等。（二）蛇面試的偶實(shí)施階呆段核心階兼段（一般提予出的問(wèn)題眾是行為性雀的）此階段，良面試考官胳通常要求纏應(yīng)聘者講瞇述一些關(guān)傭于核心勝辯任力的事丙例，作出婚基本的判急斷，對(duì)用冠品者的各煤項(xiàng)核心勝秘任能力作付出評(píng)價(jià)，覺(jué)為最終的誓錄用決策框提供重要她的依據(jù)。主要采勒用的是拘一些行為性問(wèn)凱題，但通墻常與其汁他問(wèn)題謙配合使離用。例諸如，可誼以用一巖個(gè)開(kāi)放雖性的問(wèn)升題引出旦一個(gè)話(huà)挺題，然練后用行盡為性的纏問(wèn)題將其該話(huà)題裕聚焦在秘一個(gè)關(guān)沾鍵的行艱為事件昨上，接都下去可踐以不斷偶使用探顛索性問(wèn)真題進(jìn)行報(bào)追問(wèn)，籮也可用友一些假穗設(shè)性的潮問(wèn)題。（二）面谷試的實(shí)施頭階段確認(rèn)階海段（一般贊提出的越問(wèn)題是爆開(kāi)放性館的）此階段掩，面試?？脊賾?yīng)勝進(jìn)一步掃對(duì)核心雀階段所才獲得的道信息進(jìn)魄行確認(rèn)踩。本階段定常用的劍是一些拖開(kāi)放性贈(zèng)的問(wèn)題對(duì)，盡量貍避免使蒸用封閉趨性的問(wèn)公題，因牽為封閉民性的問(wèn)支題會(huì)對(duì)貸應(yīng)聘者約的回答岸產(chǎn)生導(dǎo)蝴向性，率應(yīng)聘者星會(huì)傾向苗于給出奮面是考福官希望蒼聽(tīng)到的掀答案。具體問(wèn)題娃可如：“鍬剛才我們忽已經(jīng)討論晚了幾個(gè)具辨體的事例祖，那么現(xiàn)在播能不能清狗楚地概括客一下你再峰安排員工籠培訓(xùn)方面丸的程序是增怎樣的？段”（二）館面試的義實(shí)施階俯段結(jié)束階段（一般提米出的問(wèn)題迅是開(kāi)放性騰、行為性匪的。）在結(jié)束檢前，面庫(kù)試考官羅成了所催有預(yù)計(jì)微的提問(wèn)經(jīng)后，應(yīng)銳該給應(yīng)好聘者一烏個(gè)機(jī)會(huì)轟，詢(xún)問(wèn)士應(yīng)聘者爐是否還懸有問(wèn)題鑰要問(wèn)，慕是否還爛有什么繼事項(xiàng)需臉要加以唯補(bǔ)充說(shuō)蓮明。不參管錄用句與否，深均應(yīng)在侮友好的鄉(xiāng)豐氣氛中粒結(jié)束。實(shí)戰(zhàn)演練模擬招聘囑（設(shè)計(jì)一央個(gè)面試，蠢十分鐘，償一人為面油試人，一貴人為應(yīng)聘荒者）要求：必伙須經(jīng)歷面反試五個(gè)階江段（三）竿面試的踩總結(jié)階伏段綜合面內(nèi)試結(jié)果1.綜合評(píng)鉗價(jià)：面佳試中對(duì)仰每位考贏官對(duì)每手位應(yīng)聘返者有獨(dú)鍋立的評(píng)憐價(jià)，現(xiàn)散需要對(duì)機(jī)多位考波官的評(píng)英價(jià)結(jié)果捏進(jìn)行綜案合，形舌成對(duì)應(yīng)怖聘者的漢統(tǒng)一認(rèn)寺識(shí)。此蚊工作可易在綜合鵲評(píng)價(jià)表兩上完成辟。2.面試結(jié)論凍：面試結(jié)稻束后，主荒考官和面撞試小組還太要給出一開(kāi)個(gè)面試結(jié)烈論：匯總訂平均分，嬌對(duì)應(yīng)聘者愁進(jìn)行綜合歌評(píng)價(jià)---比較全伍部應(yīng)聘醫(yī)者---將崗位條撒件和應(yīng)聘忙者實(shí)際情允況作比較錦，重視和亞崗位關(guān)系儉最為密切變的評(píng)價(jià)項(xiàng)權(quán)目。（三）面盲試的總結(jié)石階段面試結(jié)飾果的反胳饋1.了解雙見(jiàn)方更具太體的要劈燕求:如，待毫遇福利載、體檢存條件、弄錄用期竊限等。2.關(guān)于合同易的簽訂：駐嚴(yán)格按照識(shí)相關(guān)法律衡規(guī)定簽訂勞勞動(dòng)合同墳。3.對(duì)未被羅錄用者棵的信息暑反饋：站發(fā)送辭隊(duì)謝通知溉書(shū)（三）面撕試的總結(jié)詞階段面試結(jié)廁果的存繩檔以上工作族全部結(jié)束鉆后，應(yīng)將件有關(guān)面試先的資料備略案。是企董業(yè)人力資止源檔案管遇理系統(tǒng)的投基礎(chǔ)資料血。（四）拾面試的券評(píng)價(jià)階陽(yáng)段面試結(jié)束志后，應(yīng)回禍顧整個(gè)面勾試過(guò)程，娃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)爺，為下一遺次的面試姑設(shè)計(jì)做準(zhǔn)熔備。二、面底試常見(jiàn)脈錯(cuò)誤與法改進(jìn)面試常見(jiàn)掉錯(cuò)誤面試目的胳不明確；面試標(biāo)墨準(zhǔn)不具烤體；面試缺傳乏系統(tǒng)奴性；面試問(wèn)題憶設(shè)計(jì)不合舊理；偏見(jiàn)影晝響面試僑；第一印象韻；對(duì)比效應(yīng)留；暈輪效叼應(yīng)；錄用壓力謊；人員選醒擇時(shí)應(yīng)挑注意的因問(wèn)題簡(jiǎn)歷并昂不能代刃表本人工作經(jīng)堤歷比學(xué)丈歷重要不要忽視島求職者的組個(gè)性特征讓?xiě)?yīng)聘者防更多地了灣解組織給應(yīng)聘者矩更多的表煌現(xiàn)機(jī)會(huì)注意不忠狐誠(chéng)和欠缺添誠(chéng)意的應(yīng)叛聘者關(guān)注特殊見(jiàn)人員（職爽業(yè)經(jīng)歷坎狡坷或鄭能力超強(qiáng)柏者）慎重做出傻決定考官要鏈注重自妹身的形主象三、面葵試的實(shí)匆施技巧充分準(zhǔn)襯備：包括明運(yùn)確面試倍的目的專(zhuān)，培訓(xùn)碼工作人出員，設(shè)去計(jì)提問(wèn)安等。靈活提問(wèn)：察言觀色銷(xiāo)，對(duì)所提悟問(wèn)題、問(wèn)趙題之間的舅轉(zhuǎn)換，體厚溫的事跡廉等加以關(guān)蠟注多聽(tīng)少晌說(shuō)：在應(yīng)聘者枕回答問(wèn)題熱時(shí)，應(yīng)全緒神貫注認(rèn)汁真傾聽(tīng)，瓦不要發(fā)表需任何結(jié)論熱性意見(jiàn)善于提取漲要點(diǎn)應(yīng)做一定溝紀(jì)錄進(jìn)行階段德性總結(jié)考官想書(shū)要得到輛一個(gè)問(wèn)慘題的完樸整信息著，就必湯須善于熊對(duì)應(yīng)聘卡者的回渠答進(jìn)行座總結(jié)和鉤確認(rèn)排除各遭種干擾選擇安靜鎖的地點(diǎn)進(jìn)炎行不要帶痛有個(gè)人六偏見(jiàn)（如外午貌、聲率音等的建偏見(jiàn)）在傾聽(tīng)時(shí)浮注意思考如，對(duì)才比前后蜂說(shuō)話(huà)的欲邏輯性蜂和一致授性等注意肢體蜘語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)錯(cuò)言是語(yǔ)答言的有芝效補(bǔ)充晌，有益燙于搜集帽更多的攀有用信育息，進(jìn)串一步驗(yàn)列證和判表斷可視性漠的,外表的盲：55%（非語(yǔ)客言的）語(yǔ)調(diào)38%語(yǔ)言（即換內(nèi)容）7%如何判斷曬候選人答案的真房誠(chéng)實(shí)性溝通課上尿都會(huì)提起步這樣的比漏例---艾伯特.梅拉比安說(shuō)出的話(huà)示（內(nèi)容）7%---S僅TAR行為面告試聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓伙挫聲音的吸真引力聲音的軋可信度視覺(jué)55%眼神身體語(yǔ)么言手勢(shì)面部表情看人不走眠眼的關(guān)鍵身體語(yǔ)言姿態(tài)/身體動(dòng)江作：例手勢(shì)身體姿鴨勢(shì)身體語(yǔ)飲言身體語(yǔ)遭言意識(shí)到鴉你的非語(yǔ)言巖的暗示你的身糕體會(huì)說(shuō)倡話(huà)說(shuō)謊所引戚起的生理驅(qū)參量異常匪變化主要恭有：呼吸速新率和容慎量異常跌，出現(xiàn)縮慧呼吸抑南制和屏噸息；脈搏加短快，血快壓升高槳，輸出鄭量增加濕及成分所變化，濫導(dǎo)致面屈部、頸課部皮膚認(rèn)明顯蒼濟(jì)白或發(fā)公紅；皮下汗腺倦分泌增加牢，導(dǎo)致皮顏膚出汗，扛雙眼之間門(mén)或上嘴唇貢首先出汗喊，手指和暫手掌出汗吳尤其明顯棟；眼睛瞳孔話(huà)放大；胃收縮丑，消化政液分泌忍異常，戒導(dǎo)致嘴旋、舌、煮唇干燥富；肌肉緊張監(jiān)、顫抖，盲導(dǎo)致說(shuō)話(huà)且結(jié)巴，并品出現(xiàn)一系授列不自然剩的人體動(dòng)友作。這些生滑理參量盜受植物神經(jīng)違系統(tǒng)支配。植倡物神經(jīng)系蠟統(tǒng)的指揮宣中樞在下駝丘腦而不搶在大腦皮史層，一般耕不受人的園意識(shí)控制死，而是自主的吩條件反流射運(yùn)動(dòng)。傾聽(tīng)時(shí)全神貫處注傾聽(tīng)是進(jìn)行有強(qiáng)效面試的施根基！“上周我量處理了祝一個(gè)被忠我們開(kāi)鳥(niǎo)錯(cuò)支票畢惹惱的抽客戶(hù)。砌我一聽(tīng)奪到他的威聲音就炭知道他就不會(huì)輕競(jìng)易善罷沃甘休。摔我立刻尾道歉并級(jí)告訴他博我會(huì)立副刻盡全死力為他渣解決問(wèn)和題。這話(huà)使他稍鼠微平靜添了些，登從而我貓能發(fā)現(xiàn)壇問(wèn)題所翅在并研添究找出擇解決方監(jiān)案。我10分鐘內(nèi)給各他回了電搭話(huà)。通話(huà)帆結(jié)束前，肌他特意對(duì)狂我的快速傘反應(yīng)表示竟?jié)M意?！甭?tīng)聽(tīng)看：閣是行為證冤據(jù)（BEH擺AVI盆ORA掠LE銷(xiāo)VID總ENC攻E）嗎？?jī)A聽(tīng)陷井打斷談辛話(huà)顯得太忙只挑想儉聽(tīng)的聽(tīng)忽略非息語(yǔ)言性鈴信號(hào)只看細(xì)趨節(jié)、事瞧實(shí)，忽獨(dú)略整個(gè)議全景“處理”屋信息不當(dāng)在面試計(jì)竄劃上直接瞞做記錄讓候選永人知道廈你在做卸記錄，壇但看不果到寫(xiě)什炭么如果候軍選人說(shuō)五完你還覽未記完底，可用編短時(shí)間乞記完不要猶豫注不定，左宮涂右改面試后比在下一緞位進(jìn)來(lái)賤前整理閑記錄可用縮逮寫(xiě)以保疾證速度切不可黎當(dāng)場(chǎng)下植結(jié)論做完整的關(guān)尤于行為表莫現(xiàn)的記錄注意事香項(xiàng)員工招午聘時(shí)應(yīng)樓注意的鋒問(wèn)題1.簡(jiǎn)歷并橡不代表謠本人2.工作經(jīng)歷識(shí)比學(xué)歷更誕重要3.不要忽視坦求職者的冶個(gè)性特征4.讓?xiě)?yīng)聘者萍更多地了秘解組織5.給應(yīng)聘者杠更多的表臺(tái)現(xiàn)機(jī)會(huì)6.注意不際忠誠(chéng)和煮欠缺誠(chéng)巖意的應(yīng)異聘者7.關(guān)注特殊離員工8.慎重作壇決定第二單禁元聯(lián)結(jié)構(gòu)化血面試的軋組織與欠實(shí)施結(jié)構(gòu)化遷面試，利也稱(chēng)標(biāo)已準(zhǔn)化面獵試，是嚷相對(duì)于踏傳統(tǒng)的惜經(jīng)驗(yàn)型坐面試而充言的，術(shù)是指按閥照事先規(guī)制定好蜻的面試紛提綱上迎的問(wèn)題仁一一發(fā)汪問(wèn)，并狠按照標(biāo)趴準(zhǔn)格式遍記下面忘試者的欄回答和猴對(duì)他的絹評(píng)價(jià)的田一種面獎(jiǎng)試方式誘。結(jié)構(gòu)化面剛試問(wèn)題的然類(lèi)型背景性問(wèn)協(xié)題：即關(guān)隸于其個(gè)人乖背景、家降庭背景、呢教育背景燒、工作背推景等方面不的問(wèn)題知識(shí)性鉤問(wèn)題：何即與其只應(yīng)聘崗安位相關(guān)怠的基本貧知識(shí)思維性問(wèn)間題：考察眉應(yīng)聘者的秀理解、分職析、辨別懂、綜合、頸評(píng)價(jià)和推受斷能力經(jīng)驗(yàn)性藏問(wèn)題：詳關(guān)于起喬過(guò)去所殘做過(guò)的搞事情的聾問(wèn)題。情景性件問(wèn)題：羽讓其設(shè)孔想在假鈴設(shè)情景歷下，他煎會(huì)如何刑做。壓力性問(wèn)血題：將其刷置于一個(gè)勺充滿(mǎn)壓力西的情境中半，觀察其腔反應(yīng)。行為性丑為題：滑圍繞與張工作相議關(guān)的關(guān)萄鍵勝任賴(lài)能力提窯問(wèn)過(guò)去的泄行為僚是

未蠶來(lái)行為斷的最好預(yù)沈言—Dr.略Pi專(zhuān)err兼eM框orn托ell莫奈爾（父精神病醫(yī)悶生）行為面試乘法預(yù)測(cè)應(yīng)聘者塔達(dá)到預(yù)蕩期業(yè)績(jī)鹿的能力行為描活述面試彎的內(nèi)涵P114建成BD面試，是致一種特殊州的結(jié)構(gòu)化視面試，與熱一般的結(jié)墊構(gòu)化面試役的區(qū)別在敢于，它采主用的面試駕問(wèn)題都是基于關(guān)愁鍵勝任劍特征的用的行為陳性問(wèn)題STAR行為表現(xiàn)進(jìn)面試方法:多問(wèn)過(guò)去狂，少問(wèn)將劑來(lái)二、行為失描述面試歇的內(nèi)涵行為描歪述面試叢的實(shí)質(zhì)1.用過(guò)去的呈行為預(yù)測(cè)節(jié)未來(lái)的行竹為2.識(shí)別關(guān)有鍵性的舞工作要屠求3.探測(cè)行為悶樣本二、行急為描述棗面試的甩內(nèi)涵（二）貢行為描舌述面試佳的前提律假設(shè)1.一個(gè)人辨過(guò)去的忘行為最意能與時(shí)錘期未來(lái)晴行為：一個(gè)人退的行為榨具有連曠貫性，餓人們過(guò)棟去的行程為最能趣預(yù)示其劇未來(lái)的翻行為；怨說(shuō)的做課的是截樹(shù)然不同雪的兩碼懼事情。行為描弓述面試粘注意了僵解應(yīng)聘輔者過(guò)去希的實(shí)際今表現(xiàn)，臭而不是裂對(duì)未來(lái)順表現(xiàn)的籃承諾。招聘人員錢(qián)應(yīng)詢(xún)問(wèn)并巷識(shí)別過(guò)去決行為的實(shí)就例面試考官好通過(guò)行為揭描述面試殼了解兩方彼面的信息行：應(yīng)聘者黨過(guò)去的工緣瑞作經(jīng)歷，劇預(yù)測(cè)其未蒸來(lái)行為?；?；了解電他對(duì)特定撫行為所采酸取的行為怠模式，并薦將其行為乓模式與空翅缺崗位所嫂期望的行尖為模式進(jìn)遼行比較2.說(shuō)合作駕是截然種不同的五兩碼事明確什戶(hù)么是和伙行為有嬸關(guān)的回首答：指薯描述應(yīng)航聘者在切具體情它景下實(shí)董際言行睜的回答注意：行軋為描述面見(jiàn)試中所提驅(qū)到的問(wèn)題儉，都是從低工作分析蒜中得到的日，確定在琴特定的與旱工作有關(guān)糕的情形下疤應(yīng)聘者應(yīng)寄該做什么剃、怎樣做季最有效，月即確定期扣望的行為攀模式，通綠過(guò)回答判宅定應(yīng)聘者芒的行為模返式是否符勵(lì)合需要。二、行瀉為描述精面試的綢內(nèi)涵行為描虛述面試冰的要素1.情境：聰即應(yīng)聘碧者經(jīng)歷膏過(guò)的特茄定工作豈情境或土任務(wù)2.目標(biāo)：即蚊應(yīng)聘者在木這情景中貝所要達(dá)到暴的目標(biāo)。3.行動(dòng)：即些應(yīng)聘者為頃達(dá)到目標(biāo)幻玉所采取的雄行動(dòng)4.結(jié)果：閑即該行古動(dòng)的結(jié)找果能力要杜求基于選膠拔性素醬質(zhì)模型小的結(jié)構(gòu)害化面試鉗步驟結(jié)構(gòu)化面貞試的開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)化士面試的姨應(yīng)用舉眾例行為描述喝面試的應(yīng)虹用舉例一、基于職選拔性素家質(zhì)模型的庫(kù)結(jié)構(gòu)化面廉試步驟構(gòu)建選察拔性素楊質(zhì)模型1.組建測(cè)評(píng)拔小組2.從招聘崗眠位的優(yōu)秀創(chuàng)任職人員便中選出一賴(lài)定的人員鎖組成測(cè)驗(yàn)寸樣本3.對(duì)測(cè)驗(yàn)樣桿本進(jìn)行人四格測(cè)驗(yàn)，繳總結(jié)出各薄個(gè)被測(cè)人閥員的素質(zhì)鋒特征4.將測(cè)評(píng)結(jié)鎮(zhèn)果進(jìn)行綜閘合5.將崗位殘選拔性司素質(zhì)表輔中的各草個(gè)素質(zhì)減進(jìn)行分配級(jí)一、基于棵選拔性素易質(zhì)模型的棚結(jié)構(gòu)化面葛試步驟設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)彈化面試提舊綱1.將選拔性報(bào)素質(zhì)模型清分解為一柴組選拔性護(hù)素質(zhì)，每貫一個(gè)選拔硬性素質(zhì)就榨是一個(gè)測(cè)醋評(píng)指標(biāo)2.請(qǐng)專(zhuān)家針匆對(duì)每一個(gè)徐測(cè)評(píng)指標(biāo)烘設(shè)計(jì)出一糟系列的問(wèn)斯題，并對(duì)伯這些問(wèn)題蕩進(jìn)行修改統(tǒng)完善，形間成問(wèn)卷3.將問(wèn)卷善發(fā)給該死崗位的曉部分員伏工，進(jìn)奴行預(yù)先鐮測(cè)試，短檢驗(yàn)其鴨有效性盞。4.編寫(xiě)結(jié)度構(gòu)化面談試大綱一、基補(bǔ)于選拔昨性素質(zhì)尊模型的太結(jié)構(gòu)化勉面試步項(xiàng)驟制定評(píng)找分標(biāo)準(zhǔn)狗及等級(jí)森評(píng)分表以測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)的微等級(jí)為棋橫坐標(biāo)撤，以選賀拔性素腰質(zhì)的水躍平線(xiàn)與敘選拔性統(tǒng)素質(zhì)等筑級(jí)的交雞點(diǎn)為零關(guān)點(diǎn)，分涼數(shù)越趨秋于零，奇候選人禁與崗位悶擬合得她越好一、基于洲選拔性素?cái)[質(zhì)模型的括結(jié)構(gòu)化面取試步驟培訓(xùn)結(jié)構(gòu)仆化面試考項(xiàng)官，提高按結(jié)構(gòu)化面故試的信度中和效度1.要求面供試考官陡具有相役關(guān)的專(zhuān)幸業(yè)知識(shí)蔬，了解輸組織狀舒況和崗匪位狀況火，清楚買(mǎi)每一個(gè)尿測(cè)評(píng)指閥標(biāo)、測(cè)執(zhí)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)它、問(wèn)卷捆題目及蠟相關(guān)的猾背景知薄識(shí)2.要求面堵試考官監(jiān)有豐富腿的社會(huì)雜工作經(jīng)季驗(yàn)，善伙于觀察元，客觀秋紀(jì)錄，蠢把握應(yīng)龍聘者特臉征3.要求面應(yīng)試考官遙掌握相兄關(guān)的員欺工測(cè)評(píng)呈技術(shù)，奸熟練運(yùn)圣用各種朱面試技千巧，把攀握面試農(nóng)發(fā)展方粥向。4.要求面試葵考官具有膛良好的個(gè)朝人品德修聞養(yǎng)，公正巷、河山，蠻遵守打分鞋規(guī)則、確氣保應(yīng)聘機(jī)虛會(huì)平等一、基于郊選拔性素衰質(zhì)模型的南結(jié)構(gòu)化面占試步驟結(jié)構(gòu)化琴面試及筐評(píng)分根據(jù)應(yīng)聘暢者對(duì)每一拆個(gè)問(wèn)題的宮行為反應(yīng)鋸，結(jié)構(gòu)化麗面試考官頸利用指標(biāo)毯等級(jí)評(píng)分撤表對(duì)其進(jìn)秤行評(píng)分，倒評(píng)分結(jié)果廢匯總于等蹈級(jí)評(píng)分表梳中一、基漿于選拔香性素質(zhì)悟模型的讓結(jié)構(gòu)化沙面試步腎驟決策1.淘汰不具首備關(guān)鍵選臣拔性素質(zhì)為的候選人2.對(duì)剩下的紡每位候選蜘人員的指獎(jiǎng)標(biāo)等級(jí)的燃分作處理謝，得出S。3.對(duì)S相等的候敢選人員作熔如相應(yīng)處柳理4.對(duì)S相等，得想正分的指遇標(biāo)樹(shù)木也坡相等的候爆選人作相便應(yīng)處理5.根據(jù)招崗聘人數(shù)陵的要求調(diào)，按照蝦小編號(hào)慌優(yōu)先的據(jù)原則，頌選出一寬定數(shù)量鬼的候選徑人。結(jié)構(gòu)化面威試的開(kāi)發(fā)包括：測(cè)皺評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的替開(kāi)發(fā)、即餐選拔性素?fù)苜|(zhì)模型的舟構(gòu)建；結(jié)葵構(gòu)化面試洽問(wèn)題的設(shè)載計(jì)；評(píng)分臘標(biāo)準(zhǔn)的確拔定。三、結(jié)對(duì)構(gòu)化面兇試的應(yīng)蛙用舉例某省公務(wù)吉員結(jié)構(gòu)化販面試試題猶舉例1.擬對(duì)報(bào)涂考的單撈位有什懲么了解莖嗎？是期通過(guò)什售么途徑其了解的喉？2.你有個(gè)朋儉友生病在裳家，你帶乳著禮物前趟去看望，恢偏巧在樓暢道里遇見(jiàn)鋼了你領(lǐng)導(dǎo)匯的愛(ài)人，索對(duì)方以為胡你是來(lái)看激你的領(lǐng)導(dǎo)靈，接下禮忘物并連連倍道謝。這擋時(shí)你如何傻向?qū)Ψ秸f(shuō)濟(jì)明你的來(lái)梢意又不傷屆害對(duì)方的筐面子四、行恭為描述例面試的惜應(yīng)用舉射例請(qǐng)你講一乖下組織中舟出現(xiàn)了崗錢(qián)位空缺之樓后，你是烤怎樣填補(bǔ)聾這個(gè)空缺席的。你是否疊經(jīng)常向它用人部禍門(mén)的負(fù)祥責(zé)人推貍薦人選與？經(jīng)講卷述某一橫次你所奔推薦的桂人選被捎用人單酒位部門(mén)們拒絕的盟經(jīng)歷，抹你是怎紅樣處理緊這件事?lián)吻榈模康谌龁渭涸r群體決亭策法的唉組織與摔實(shí)施群體決策栗是指在招肉聘活動(dòng)中寇，組建決課策團(tuán)隊(duì)，甩由具有不蒙同背景的嚇多個(gè)決策傭人員對(duì)應(yīng)犁聘者進(jìn)行率評(píng)價(jià)和打蠟分，最后此綜合各決乳策人員的脖評(píng)價(jià)意見(jiàn)勾，得出應(yīng)謠聘者的最應(yīng)終評(píng)價(jià)結(jié)掌果的招聘掀決策方法特點(diǎn)：倆來(lái)源廣據(jù)泛；提蛇高了客梅觀性；況運(yùn)用的梨運(yùn)籌學(xué)駐，提高項(xiàng)了科學(xué)目性和有翁效性。能力要求建立招主聘團(tuán)隊(duì)招聘團(tuán)件隊(duì)?wèi)?yīng)由崇企業(yè)高芒層管理到人員、參專(zhuān)業(yè)人俊力資源哪管理人歲員、用罰人部門(mén)勢(shì)經(jīng)理、榆用人部嗎門(mén)經(jīng)驗(yàn)巷豐富的跳員工代椒表組成實(shí)施招聘慎測(cè)試根據(jù)招聘停計(jì)劃進(jìn)行皂各種測(cè)試宏，如筆試野、面試等作出招聘持決策第三節(jié)產(chǎn)無(wú)梳領(lǐng)導(dǎo)小道組討論臣的組織挎與實(shí)施有第一項(xiàng)單元析無(wú)領(lǐng)彩導(dǎo)小組第討論的且操作流累程評(píng)價(jià)中意心的含亦義無(wú)領(lǐng)導(dǎo)囑小組討遇論的概偵念無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小還組討論法旁的類(lèi)型無(wú)領(lǐng)導(dǎo)悄小組討假論的優(yōu)現(xiàn)缺點(diǎn)知識(shí)要朵求一、評(píng)菠價(jià)中心疏的含義評(píng)價(jià)中需心是從親多角度碰對(duì)個(gè)體姨進(jìn)行標(biāo)鋪準(zhǔn)化評(píng)覆估的各謝種方法尼的總稱(chēng)鉗。使用腎多種測(cè)咽評(píng)技術(shù)禿，通過(guò)丟多名測(cè)職評(píng)師對(duì)滿(mǎn)個(gè)體在哭特定的伙測(cè)評(píng)情夕境中表賄現(xiàn)出來(lái)變的行為洗作判斷占，然后毛將所有壞測(cè)評(píng)師遺的一件飄通過(guò)討郊論或統(tǒng)怨計(jì)的方計(jì)法進(jìn)行絨匯總，阿從而得求出對(duì)個(gè)晨體的綜屋合評(píng)估踏。二、無(wú)領(lǐng)梯導(dǎo)小組討花論：grou抓pdi醋scus夠sion城:Par品tic啟ipa駐nts參加者Obse總rver季s觀察者HR無(wú)領(lǐng)導(dǎo)啟小組討趨論的概桃念無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小芳組（LGD）是評(píng)價(jià)哪中心方法億的主要組被成部分，悟是指由一小組被試者肢開(kāi)會(huì)討論慘一個(gè)實(shí)際稻經(jīng)營(yíng)中存仗在的問(wèn)題昏，討論前秋并不指定干誰(shuí)主持會(huì)織議，被試撕者通過(guò)討嫁論得到一六個(gè)全體成辮員一致認(rèn)倚可的用于始問(wèn)題解決芳的決策方哨案。評(píng)價(jià)好者在討論確中觀察每孔一個(gè)應(yīng)聘災(zāi)者的發(fā)言松，觀察他疼們?nèi)绾位ヮ嵪嘤绊?，件以及每個(gè)吼人的領(lǐng)導(dǎo)暮能力和溝蹄通技術(shù)如混何，以便耕了解應(yīng)聘蔬者心理素矮質(zhì)和潛在扛能力的一器種測(cè)評(píng)方魂法。可以用于展評(píng)價(jià)管理壟者的語(yǔ)言蚊表達(dá)能力蓋、分析問(wèn)濃題的能力辦、概括或鼻總結(jié)力、進(jìn)反應(yīng)的靈豬敏性等。三、無(wú)獄領(lǐng)導(dǎo)小開(kāi)組討論插法的類(lèi)膚型1、根據(jù)討扭論的主題汪是否有情藍(lán)景可分為浩：無(wú)情境恢討論：脹一般針骨對(duì)一個(gè)撤開(kāi)放性?huà)斓膯?wèn)題懲；情境性討蠅論：一般抓是虛擬一寺個(gè)情境，鎖通過(guò)討論店解決情境尖中的問(wèn)題技；2、根據(jù)匙是否劃壤分角色口可分為牙：不定角色虜討論；指定角鵝色討論拆；四、無(wú)領(lǐng)杯導(dǎo)小組討蜘論的優(yōu)缺扇點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：具有生筒動(dòng)的人村際互動(dòng)疼效應(yīng)；能在被評(píng)菠價(jià)者之間京產(chǎn)生互動(dòng)貢；討論過(guò)程腫真實(shí)，易議于客觀評(píng)隙價(jià)；被評(píng)價(jià)梁者難以口掩飾自然己的特沃點(diǎn)；測(cè)評(píng)效喜率高；缺點(diǎn)：題目的毯質(zhì)量影活響測(cè)評(píng)苗質(zhì)量；對(duì)評(píng)價(jià)者娃和測(cè)評(píng)標(biāo)知準(zhǔn)的要求寶較高；應(yīng)聘者但表現(xiàn)易黑受同組炒其他成賢員影響絞；被評(píng)價(jià)者蠶的行為仍殊然有偽裝哄的可能性側(cè)；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)塔小組的石操作流驅(qū)程一、前膜期準(zhǔn)備（一）編陷制討論題柜目；由于縣開(kāi)放性問(wèn)頭題和實(shí)際乘操作型問(wèn)盜題不易引波起被評(píng)價(jià)艱者之間的痰爭(zhēng)辯，兩唉難式問(wèn)題繡對(duì)出提的喂要求過(guò)高粒，一般很催少使用。異企業(yè)招聘賠過(guò)程中，泡更多的使伙用選擇排華序型和資滅源爭(zhēng)奪型途問(wèn)題。（二）啞設(shè)計(jì)評(píng)壤分表；（三）膠編制計(jì)霉時(shí)表；箭每位發(fā)傷言者擁伴有的發(fā)學(xué)言時(shí)間乎是進(jìn)行阻評(píng)價(jià)的朵一個(gè)測(cè)飲評(píng)點(diǎn)，籃反映其猶在討論補(bǔ)中的活泰躍程度緩；（四）對(duì)權(quán)考官的培赤訓(xùn)；（五）選紹定場(chǎng)地；（六）遵確定討請(qǐng)論小組們；一般脫控制在6-9人。【能力要盲求】二、具粗體實(shí)施吳階段（一）碼宣讀指雅導(dǎo)語(yǔ)；（二）傷討論階喇段；討期論最后貼必須達(dá)淋成一致錯(cuò)意見(jiàn)；三、評(píng)價(jià)雜與總結(jié)評(píng)價(jià)范圍豎包括：1、參與扛程度；2、影響宏力；3、決策務(wù)程序；4、任務(wù)完碧成情況；5、團(tuán)隊(duì)蝕氛圍和焰成員共彩鳴感；第二單我元無(wú)睜領(lǐng)導(dǎo)小途組討論夾的題目宴設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)非，掌握無(wú)啦領(lǐng)導(dǎo)小組嚷討論的原弱理，題目杜的類(lèi)型及顏設(shè)計(jì)題目炸的原則，具并能掌握搜題目設(shè)計(jì)輪的流程第二單元曉無(wú)領(lǐng)導(dǎo)籌小組討論姥的題目設(shè)塵計(jì)知識(shí)要求１.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小鑼組討論的更原理２.題目的陣類(lèi)型３.設(shè)計(jì)題堡目的原底則第二單元徒無(wú)領(lǐng)導(dǎo)額小組討論戚的題目設(shè)守計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)殊小組討正論的原濱理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小辯組討論同方樣是通過(guò)菠被測(cè)評(píng)者陜的外在表諷現(xiàn)來(lái)反映揮其內(nèi)在數(shù)飽值，如果海想要對(duì)被西測(cè)評(píng)者作閱出比較客站觀的評(píng)價(jià)省，一般取濤決于以下局兩個(gè)因素芬：１.評(píng)價(jià)者械的知識(shí)裳和經(jīng)驗(yàn)２.被評(píng)價(jià)者姨暴露的外笑在行為的綱范圍第二單元也無(wú)領(lǐng)導(dǎo)械小組討論俱的題目設(shè)邪計(jì)題目的類(lèi)躺型１.開(kāi)放式榴問(wèn)題２.兩難式逐問(wèn)題３.排序選餃擇型問(wèn)木題４.資源爭(zhēng)殺奪型題截目５.實(shí)際操焰作型題拘目第二單躲元無(wú)客領(lǐng)導(dǎo)小召組討論椒的題目魯設(shè)計(jì)開(kāi)放式富問(wèn)題開(kāi)放式冊(cè)問(wèn)題的手答案范等圍可以賓很廣，煉沒(méi)有固雪定的答左案，主距要用于縱考察被嫂測(cè)評(píng)者王思考的窮全面性偶，針對(duì)扎性及思糟路是否忙清晰，嘗是否能宮提出新膨見(jiàn)解．嫂例如：癢“好的撥管理者合應(yīng)該具厭備哪些宣素質(zhì)？哭”第二單碰元無(wú)絨領(lǐng)導(dǎo)小肺組討論草的題目色設(shè)計(jì)兩難式乒問(wèn)題兩難式問(wèn)熟題是指讓愛(ài)被測(cè)評(píng)者貍在兩種互絲式有利弊的竹選項(xiàng)中選熔擇其中的愧一種，并語(yǔ)說(shuō)明理由著，主要用載于考察被翻評(píng)分者分鳴析問(wèn)題的回能力，語(yǔ)坦言表達(dá)能郵力及影響慚力．如：腦“在企業(yè)報(bào)中，好的聚管理者應(yīng)偶更重公平券，還是更嶺重效率？捐”第二單屬元無(wú)大領(lǐng)導(dǎo)小開(kāi)組討論將的題目思設(shè)計(jì)排序選擇喪型問(wèn)題排序選菊擇型問(wèn)報(bào)題是指軍一個(gè)問(wèn)悟題有若嫂干個(gè)備妥選答案收，讓被握測(cè)評(píng)者乏對(duì)其今縮慧昔功能左排序，奧或者從監(jiān)中選擇席符合某洗種條件言的選項(xiàng)津，一般箭先提供鍬問(wèn)題的擋主題與僻備選答朵案，再倚由被評(píng)蔽價(jià)者分被別提出搞自己的筒觀點(diǎn)，抗然后進(jìn)熱行小組交討論得斧到統(tǒng)一沿的意見(jiàn)套．第二單覆元無(wú)題領(lǐng)導(dǎo)小等組討論決的題目塊設(shè)計(jì)資源爭(zhēng)轎奪型題澤目資源爭(zhēng)奪轟是指給被午評(píng)價(jià)者一搬些有限的控資源，每遠(yuǎn)個(gè)小組成盛員處于平并等的地位星，分別代稼表自己的咬利益或自州己所從屬煤的團(tuán)隊(duì)的冤利益，設(shè)握法獲得更任多分配的敞一種討論弦方式．各衣小組成員謝機(jī)會(huì)均等禽，但題目脊一般要求尿最終實(shí)現(xiàn)體資源的圓渣滿(mǎn)分配．第二單元旁無(wú)領(lǐng)導(dǎo)煌小組討論誘的題目設(shè)認(rèn)計(jì)實(shí)際操作亂型題目操作實(shí)通踐型，林是通過(guò)送動(dòng)手來(lái)傘完成任星務(wù)，拼給被評(píng)日價(jià)者一妹些材料梢，工具列或刀具赤，設(shè)計(jì)摩出一個(gè)擔(dān)方案，盼給出一喇個(gè)問(wèn)題煙的解決患建議，怎動(dòng)手實(shí)齡際操作讓得到一孤個(gè)結(jié)果叔．例如葉，給小建組成員曾一些簡(jiǎn)容易的木盞條和繩保子，要趁在規(guī)定懲的時(shí)間觀內(nèi)構(gòu)建選一座樓鴿房的模飯型等．第二單元制無(wú)領(lǐng)導(dǎo)綿小組討論完的題目設(shè)會(huì)計(jì)設(shè)計(jì)題目場(chǎng)的原則１.聯(lián)系工作蔥內(nèi)容２.難度適配中３.具有一細(xì)定的沖職突性第二單紀(jì)元無(wú)祖領(lǐng)導(dǎo)小神組討論菊的題目籠設(shè)計(jì)能力要求１.選擇題目統(tǒng)的類(lèi)型２.編寫(xiě)初睬稿３.調(diào)查可教用性４.向?qū)＜覌勺稍?xún)５.測(cè)試６.反饋，修聾改，完善第二單元碎無(wú)領(lǐng)導(dǎo)妻小組討論牲的題目設(shè)射計(jì)選擇題目臉類(lèi)型開(kāi)放式