培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)演示文稿

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)目前二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)為什么培訓(xùn)沒(méi)效果？目前三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)為什么培訓(xùn)沒(méi)效果？目前四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素

——課程開(kāi)發(fā)目前五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)核心問(wèn)題：課程開(kāi)發(fā)Phase1Phase2Phase3培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)講師1、需求調(diào)查與分析2、培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃3、培訓(xùn)項(xiàng)目方案1、審定課程內(nèi)容、大綱及教材1、開(kāi)發(fā)課程大綱、教材及輔助資料1、授課與引導(dǎo)1、組織保障2、效果評(píng)估目前六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目前七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)課程收獲知識(shí)掌握了解培訓(xùn)師的角色定位和能力要求了解成人教育的基本原理掌握課程開(kāi)發(fā)的程序和常用模式掌握常用的培訓(xùn)方法掌握課堂講授與引導(dǎo)的技能要點(diǎn)能力養(yǎng)成在培訓(xùn)工作中自覺(jué)運(yùn)用成人學(xué)習(xí)理論和方法經(jīng)過(guò)必要的專業(yè)準(zhǔn)備后，能開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程靈活自如的課堂講授和引導(dǎo)目前八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)則以小組為單位競(jìng)賽課程結(jié)束后得到獎(jiǎng)?wù)伦疃?、且沒(méi)有缺員的小組為優(yōu)勝小組獲得獎(jiǎng)?wù)碌姆椒ɑ卮穑?個(gè)章提問(wèn)：1個(gè)章個(gè)人練習(xí)：2個(gè)章小組討論和練習(xí)：1－4個(gè)章懲罰遲到：男生20個(gè)俯臥撐，女生20個(gè)屈體下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、講笑話等）上課手機(jī)響：男生10個(gè)俯臥撐，女生10個(gè)屈體下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、講笑話等）目前九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)重新分組互相自我介紹選出隊(duì)長(zhǎng)起個(gè)響亮的隊(duì)名目前十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目前十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)為什么要培訓(xùn)？目前十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？目前十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)員工為什么需要培訓(xùn)？目前十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)——使受訓(xùn)人員通過(guò)有計(jì)劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)而獲得知識(shí)、技能、行為、態(tài)度的定向改進(jìn)的行為或過(guò)程，以使其能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。培訓(xùn)的特點(diǎn)本質(zhì)是學(xué)習(xí)是有計(jì)劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的行為或過(guò)程可使員工和企業(yè)雙贏創(chuàng)造智力資本目前十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)要“腳踏兩只船”1、推動(dòng)專項(xiàng)工作落實(shí)（戰(zhàn)略、策略）2、解決存在的不足和問(wèn)題3、提高員工崗位技能；4、培養(yǎng)后備人才；5、讓員工安心工作；1、提升專業(yè)能力；2、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。老板的立場(chǎng)員工的角度目前十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)技能態(tài)度行為目前十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)1美元＝30美元?。∶绹?guó)每年投資600億美元用于社會(huì)的員工培訓(xùn)摩托羅拉公司在培訓(xùn)上投入1美元，可以收回30美元的回報(bào)公司全球每年的培訓(xùn)預(yù)算為4億美元，相當(dāng)于員工工資總額的8％，平均每個(gè)員工一年接受80－100小時(shí)的培訓(xùn)。GE公司公司全球每年的培訓(xùn)費(fèi)用為9億美元目前十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)為什么做培訓(xùn)師？目前十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)力＝領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)，影響人的思路領(lǐng)導(dǎo)以個(gè)人魅力為依托管理，控制人的行為管理以權(quán)力為手段目前二十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)成為培訓(xùn)師對(duì)個(gè)人有什么好處？提升你的專業(yè)能力提高你的專業(yè)聲望提升你的表達(dá)能力、演講能力和溝通能力提升你的人際影響力提升你的指導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力讓你工作得更輕松獲得被別人尊重的成就感有機(jī)會(huì)成為職業(yè)培訓(xùn)師可以獲得職業(yè)的自由從工作中獲得快樂(lè)和滿足目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)偉大的培訓(xùn)師們毛澤東列寧曾國(guó)藩穆哈穆德釋迦牟尼孔子耶穌……目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師是什么？目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師的角色教練績(jī)效顧問(wèn)講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師解決問(wèn)題的專家。通過(guò)設(shè)計(jì)和講授培訓(xùn)課程，提升學(xué)員知識(shí)、技能和態(tài)度。教練員工行為改變的輔導(dǎo)者。通過(guò)觀察被輔導(dǎo)者，診斷出被輔導(dǎo)者行為模式中不正確、不足夠、不穩(wěn)定的方面，給予針對(duì)性反饋和指導(dǎo)，以達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效顧問(wèn)績(jī)效提升的顧問(wèn)。采取任何可能的措施，包括改變環(huán)境、改善流程、輔助工具、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等措施，達(dá)到整體提升績(jī)效的結(jié)果。目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師的“三位一體”培訓(xùn)課程開(kāi)始之前培訓(xùn)課程進(jìn)行之中培訓(xùn)課程結(jié)束以后角色講師績(jī)效顧問(wèn)講師教練講師教練績(jī)效顧問(wèn)目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)是導(dǎo)師，更是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者什么是導(dǎo)師？什么是學(xué)習(xí)促進(jìn)者？是所講授的課題內(nèi)容的專家，對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)程度和研究要比學(xué)員多是小組活動(dòng)組織的專家，組織小組成員指定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、解決沖突、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)決策能夠不斷從提升自我的角度研發(fā)新的內(nèi)容和方法，幫助學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)激發(fā)小組的智慧和創(chuàng)造性，讓學(xué)員自己尋找答案根據(jù)組織和學(xué)員需要，分析培訓(xùn)需求，訂立明確的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)明確后，幫助小組發(fā)展，指引小組產(chǎn)生行動(dòng)及達(dá)到結(jié)果告訴學(xué)員解決問(wèn)題的正確流程和方法使小組成員自己定義問(wèn)題和產(chǎn)生解決具體問(wèn)題的流程組織資料，保證資料的充足、正確和相關(guān)性建立讓他人參與的氣氛，運(yùn)用參與的手段讓所有人參與重視結(jié)構(gòu)，向?qū)W員傳輸傳輸知識(shí)和技能重視學(xué)員反饋，對(duì)學(xué)員的情緒和表現(xiàn)特別敏感，善于觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，能夠進(jìn)行診斷和柔和干預(yù)重視建立關(guān)系，熱情友善喜歡問(wèn)問(wèn)題、聆聽(tīng)，尋求多種解決問(wèn)題的可能性目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)vs.教育培養(yǎng)生產(chǎn)力培養(yǎng)人力資源著眼于滿足對(duì)象的基礎(chǔ)性生存要求和專業(yè)性要求一般是學(xué)歷教育內(nèi)容往往更注重于基礎(chǔ)性和理論性以單向灌輸為主要方式以考試為檢驗(yàn)手段教育使現(xiàn)有生產(chǎn)力激增或倍增對(duì)現(xiàn)有人力資源的調(diào)整、提升和優(yōu)化著眼于滿足發(fā)展的提高性和廣泛性要求一般是非學(xué)歷教育內(nèi)容則更偏重實(shí)踐性和操作性以雙向互動(dòng)式教學(xué)為主以應(yīng)用效果為檢驗(yàn)手段培訓(xùn)目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)vs.演講單向式溝通，沒(méi)有互動(dòng)演講者滔滔不絕地講不涉及訓(xùn)練僅利用語(yǔ)言技巧說(shuō)服聽(tīng)眾演講在講解的基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)不斷重復(fù)“講解＋訓(xùn)練”的模式不僅說(shuō)服學(xué)員，更在于提高學(xué)員技能培訓(xùn)目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師應(yīng)具備什么能力？目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師的勝任能力模型高高高知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技能關(guān)心學(xué)員且有效自我意識(shí)較強(qiáng)的新手敏銳的多面手無(wú)關(guān)經(jīng)要的主持人熟練的輔導(dǎo)者專家講師有助益的專家職業(yè)講師優(yōu)秀培訓(xùn)師目前三十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求自我感知的能力自我認(rèn)識(shí)，自我接受，認(rèn)識(shí)自己的能力特點(diǎn)，感悟內(nèi)心的追求和價(jià)值觀超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力向書(shū)本學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)W員學(xué)習(xí)。。。。。。深入鉆研的能力，歸納總結(jié)的能力激勵(lì)他人的能力贊賞和信任的力量，批評(píng)和打擊只會(huì)讓你喪失人格魅力創(chuàng)新能力溝通能力建立關(guān)系的能力建立良好的師生友誼，亦師亦友，臻于至善目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師的專業(yè)技能教練績(jī)效顧問(wèn)講師職業(yè)人生的領(lǐng)航者講師1、培訓(xùn)需求診斷能力；2、課程設(shè)計(jì)能力；3、促進(jìn)學(xué)習(xí)的能力；4、學(xué)習(xí)效果評(píng)估能力。教練1、觀察能力；2、診斷能力；3、溝通技巧；4、賞識(shí)技巧?？?jī)效顧問(wèn)1、業(yè)務(wù)知識(shí)；2、業(yè)績(jī)知識(shí)；3、伙伴技巧；4、建議技巧。目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師的職業(yè)道德職業(yè)信條上天生下我們，是要把我們當(dāng)作火炬，不是照亮自己，而是普照世界（莎士比亞）職業(yè)規(guī)范忠于育人，以此為榮；回報(bào)社會(huì)，守時(shí)重諾；敬重師長(zhǎng)，博采眾長(zhǎng)；誠(chéng)待學(xué)員，真?zhèn)鲗?shí)教；崇尚真知，自我更新。目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師的心態(tài)與情操如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功；誠(chéng)實(shí)與坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠(chéng)實(shí)與坦率；人們確實(shí)需要幫助，然而如果幫助他們卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助；將你所擁有的最好的東西獻(xiàn)給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要把你最好的東西獻(xiàn)給世界。——摘自印度教的教義園丁的心態(tài)目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)職業(yè)培訓(xùn)師之歌你的每一滴汗水倒映千萬(wàn)個(gè)笑容你的每一句話語(yǔ)刻進(jìn)無(wú)數(shù)人的心中你的每一次交流猶如沐浴著春風(fēng)你的每一個(gè)腳步邁向了時(shí)代的征程人格的魅力全新的理念在商海中大顯神通豐富的論證細(xì)膩的解析輕松通俗易懂輝煌的明天似景的前程是你充當(dāng)先鋒企業(yè)的發(fā)展一片光明是你支起的天空啊親愛(ài)的培訓(xùn)師默默耕耘的英雄相同的信念不同的臉孔編織著色彩斑斕的夢(mèng)啊親愛(ài)的培訓(xùn)師有著太多的感動(dòng)燃燒了自己照亮了別人迎著朝陽(yáng)走向成功目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師？持續(xù)學(xué)習(xí)，并成為本領(lǐng)域內(nèi)的專家和權(quán)威送人一瓢水，自己必須有一缸水；你所能教給別人的，最多只占你知識(shí)結(jié)構(gòu)的10％——約翰.瓊斯；做一個(gè)情操高尚的人熱愛(ài)培訓(xùn)和幫助別人對(duì)自己、自己的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)有強(qiáng)烈的情感；不教人歪門邪道熱情，關(guān)懷你的學(xué)員了解學(xué)員群體的獨(dú)特境況關(guān)心學(xué)員以及他們的學(xué)習(xí)和成功養(yǎng)成“富足心態(tài)”，樂(lè)于分享、給予、傾聽(tīng)在學(xué)員群體中鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神不斷開(kāi)發(fā)你自己開(kāi)發(fā)你的領(lǐng)導(dǎo)技能；重視錯(cuò)誤；了解自己的局限；不斷完善你的培訓(xùn)項(xiàng)目；目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)給培訓(xùn)師的四個(gè)忠告1、培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù)。2、不怕丟臉才能爭(zhēng)臉3、培訓(xùn)不是學(xué)出來(lái)的，而是練出來(lái)的。4、培訓(xùn)是說(shuō)服，而不是簡(jiǎn)單的信息傳遞。

目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)提問(wèn)介紹自己主講的一次培訓(xùn)經(jīng)歷,與同學(xué)們分享你的成功或不足之處。為什么有的培訓(xùn)很成功，而有的培訓(xùn)卻以失敗收?qǐng)?？目前三十九?yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)學(xué)習(xí)理論目前四十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種有意義學(xué)習(xí)機(jī)械學(xué)習(xí)接受學(xué)習(xí)有指導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)獨(dú)立的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)弄清概念及關(guān)系聽(tīng)講演或看材料背定義公式聽(tīng)導(dǎo)師精心設(shè)計(jì)的指導(dǎo)科學(xué)研究試驗(yàn)或演練練習(xí)或解題例行的研究或智慧的“生產(chǎn)”試錯(cuò)迷宮問(wèn)題解決目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)桑代克：試錯(cuò)－聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)理論餓貓開(kāi)迷箱試驗(yàn)試錯(cuò)－聯(lián)結(jié)理論學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是經(jīng)過(guò)試錯(cuò)在刺激和反應(yīng)之間形成聯(lián)結(jié)。理論應(yīng)用準(zhǔn)備律：學(xué)習(xí)者開(kāi)始的預(yù)備狀態(tài)對(duì)聯(lián)結(jié)的形成很重要。練習(xí)律：聯(lián)結(jié)的強(qiáng)度決定于使用聯(lián)結(jié)的頻次。效果律：動(dòng)作之后滿意的效果可使動(dòng)作重復(fù)的可能性增加。目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)華生：行為主義學(xué)習(xí)理論嬰兒恐懼形成試驗(yàn)行為主義學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是以一種刺激代替另一種刺激建立條件反射的過(guò)程。理論應(yīng)用消退律：只出現(xiàn)條件反射而沒(méi)有無(wú)條件反射泛化律：相似的條件反射引起反應(yīng)分化律：相似的條件反射不引起反應(yīng)目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)斯金納：操作性條件作用學(xué)習(xí)理論斯金納箱白鼠試驗(yàn)操作性條件作用學(xué)習(xí)理論應(yīng)答性行為由已知的刺激引起；操作性行為被結(jié)果強(qiáng)化而固定。學(xué)習(xí)是“刺激－反應(yīng)－刺激”的過(guò)程。任何反應(yīng)如果緊隨強(qiáng)化刺激，則該反應(yīng)具有重復(fù)出現(xiàn)的趨向。理論應(yīng)用強(qiáng)化律：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化，I型懲罰、II型懲罰，強(qiáng)化物，連續(xù)強(qiáng)化程序、斷續(xù)強(qiáng)化程序，強(qiáng)化頻度；行為塑造：將目標(biāo)行為分解成一個(gè)個(gè)的小步子，每完成一小步就給以強(qiáng)化，直到獲得最終的目標(biāo)行為；程序教學(xué)：將知識(shí)點(diǎn)按照內(nèi)在邏輯分解成一系列的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)項(xiàng)目之間前后銜接、逐漸加深，及時(shí)給予反饋和強(qiáng)化。目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)班杜拉：社會(huì)學(xué)習(xí)理論三元交互作用個(gè)體、環(huán)境、行為互相作用互為因果。自我效能：個(gè)體對(duì)自己能夠有效處理特定任務(wù)的主觀評(píng)價(jià)。自我效能感的高度直接影響個(gè)體的努力程度，從而導(dǎo)致成績(jī)好壞，成績(jī)好壞反過(guò)來(lái)又影響個(gè)體的自我效能感。參與性學(xué)習(xí)與替代性學(xué)習(xí)參與性學(xué)習(xí)：通過(guò)實(shí)做并體驗(yàn)后果而進(jìn)行的學(xué)習(xí)；替代性學(xué)習(xí)：通過(guò)觀察別人而進(jìn)行的學(xué)習(xí)。環(huán)境個(gè)體行為目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)班杜拉：社會(huì)學(xué)習(xí)理論（續(xù)）觀察學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是個(gè)體通過(guò)對(duì)他人的行為及其強(qiáng)化性結(jié)果的觀察，從而獲得新的行為反應(yīng)，或已有的行為反應(yīng)得到修正的過(guò)程。觀察學(xué)習(xí)的子過(guò)程注意保持：記憶復(fù)制動(dòng)機(jī)：因新行為而收到激勵(lì)。示范的子過(guò)程在教學(xué)情境中確認(rèn)適當(dāng)?shù)陌駱?；在教學(xué)中建立行為的價(jià)值；引導(dǎo)學(xué)生的認(rèn)知和行為再造目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)格式塔：頓悟－完形學(xué)習(xí)理論黑猩猩摘香蕉試驗(yàn)頓悟－完形學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)不是為了形成刺激－反應(yīng)的聯(lián)結(jié)，而是為了形成新的完形。（完形指情境中各事物的聯(lián)系和關(guān)系）學(xué)習(xí)是頭腦主動(dòng)積極地對(duì)情境進(jìn)行改造的過(guò)程，只有改組情境才能解決問(wèn)題；學(xué)習(xí)結(jié)果依賴于突然的頓悟。頓悟指對(duì)自己的動(dòng)作和情境，特別是和目的物之間的關(guān)系的領(lǐng)會(huì)。頓悟產(chǎn)生的原因是：分析問(wèn)題情境的整體結(jié)構(gòu)以往的經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳八氖唔?yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)布魯納：發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是類目化過(guò)程，即：借助已有的類別來(lái)處理外來(lái)信息，或由外來(lái)信息形成新的類別。理論應(yīng)用結(jié)構(gòu)教學(xué)法教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該圍繞基本概念、基本原理和基本方法而形成的整體知識(shí)框架和思維框架。基本結(jié)構(gòu)是課程開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)教材的核心。發(fā)現(xiàn)教學(xué)法教師要為學(xué)生提供一定的材料，設(shè)計(jì)問(wèn)題情境，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法。目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)奧蘇貝爾：認(rèn)知－接受學(xué)習(xí)理論認(rèn)知－接受學(xué)習(xí)理論有意義學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)過(guò)程中，新知識(shí)要與學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)中已有的知識(shí)點(diǎn)要建立內(nèi)在的、非人為的聯(lián)系。有意義學(xué)習(xí)的條件學(xué)習(xí)材料的邏輯性學(xué)習(xí)者的知識(shí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)者的主動(dòng)積極性接受學(xué)習(xí)法學(xué)習(xí)通過(guò)接受而發(fā)生首先在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中找到能同化新知識(shí)的觀念，然后找到固著新知識(shí)和舊知識(shí)的相同點(diǎn)，在找到新舊知識(shí)的不同點(diǎn)，使兩者既相互聯(lián)系又清晰劃分，于積極的思維活動(dòng)中融會(huì)貫通。目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是一種認(rèn)知建構(gòu)的過(guò)程。認(rèn)知結(jié)構(gòu)的模式是圖式，圖式指經(jīng)過(guò)組織而形成的思維以及行為的方式，代表者行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)的某種固定形式。學(xué)習(xí)對(duì)內(nèi)能組織各種圖式，對(duì)外則是適應(yīng)各種圖式；適應(yīng)又包括同化和順應(yīng)兩個(gè)過(guò)程。認(rèn)知發(fā)展認(rèn)知結(jié)構(gòu)圖式認(rèn)知機(jī)能組織適應(yīng)同化順應(yīng)目前五十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論（續(xù)1）影響認(rèn)知發(fā)展的要素學(xué)生的成熟度練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)社會(huì)性經(jīng)驗(yàn)環(huán)境中人與人的相互作用，表現(xiàn)為人們彼此之間觀念的交流平衡化當(dāng)學(xué)生已有的圖式能夠同化新的知識(shí)時(shí)，心理上就會(huì)處于平衡狀態(tài)，反之就會(huì)心里失衡；心理失衡會(huì)促使學(xué)生產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，引導(dǎo)學(xué)生改變已有的圖式，容納新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)調(diào)整、吸收、順應(yīng)，達(dá)到新的平衡。目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)皮亞杰：認(rèn)知建構(gòu)學(xué)習(xí)理論（續(xù)2）理論應(yīng)用教學(xué)的核心不是教師，而是學(xué)生，學(xué)生是主動(dòng)的信息建構(gòu)者。教學(xué)不是知識(shí)的傳遞，而是知識(shí)的處理和轉(zhuǎn)換。應(yīng)該重視和傾聽(tīng)學(xué)生自己對(duì)各種現(xiàn)象的理解，并引導(dǎo)學(xué)生豐富和調(diào)整自己的理解。學(xué)習(xí)的過(guò)程常常需要一個(gè)學(xué)習(xí)共同體的合作來(lái)完成。知識(shí)不可能抽象地存在，教師應(yīng)該努力為學(xué)生構(gòu)建情境化的實(shí)踐活動(dòng)。目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)羅杰斯、馬斯洛：人本主義學(xué)習(xí)理論人本主義學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是人固有能量的自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，強(qiáng)調(diào)“無(wú)條件積極關(guān)注”在個(gè)體成長(zhǎng)過(guò)程中的作用。有意義學(xué)習(xí)：有情感的學(xué)習(xí)，使個(gè)體的行為、態(tài)度、個(gè)性以及未來(lái)選擇行動(dòng)方針時(shí)會(huì)發(fā)生重大變化的學(xué)習(xí)，是與學(xué)習(xí)者各種經(jīng)驗(yàn)融合在一起的學(xué)習(xí)，是個(gè)體全身心投入其中的學(xué)習(xí)?！皩W(xué)生中心”教學(xué)思想真誠(chéng)一致無(wú)條件積極關(guān)注同理心基本教學(xué)模式以題目為中心的課堂討論模式開(kāi)放式課堂模式：學(xué)生無(wú)拘束，教學(xué)無(wú)固定形式目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)小組討論有的培訓(xùn)師會(huì)在課程開(kāi)始前跟學(xué)員講：要想學(xué)到知識(shí)和技能，達(dá)到培訓(xùn)的效果，學(xué)員必須保持“空杯心態(tài)”。空杯心態(tài)一般指的是，學(xué)員在學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能時(shí)，應(yīng)該暫時(shí)清空或不受原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的影響，以利于接受新的知識(shí)、技能或者經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)以上述學(xué)習(xí)理論為分析手段，評(píng)價(jià)“空杯心態(tài)”的說(shuō)法。目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)提問(wèn)成年人為什么要參加培訓(xùn)？請(qǐng)介紹你參加培訓(xùn)班的理由。目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的三大核心原則成人把許多經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)培訓(xùn)班中。他們能做出一定的貢獻(xiàn)，也將失去一些東西；他們很少愿意或期望改變他們的自我認(rèn)知；他們不會(huì)購(gòu)買你的答案，而是自己去尋找；他們?cè)谌魏吻闆r下都不想出丑；成人希望培訓(xùn)能以現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題和任務(wù)為核心，希望即學(xué)即用。他們把學(xué)習(xí)視為達(dá)到目的的手段，而是學(xué)習(xí)本身；學(xué)習(xí)是自愿的，否則他們根本不感興趣；成人習(xí)慣于積極和自我引導(dǎo)的方式最好的學(xué)習(xí)是基于經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的學(xué)習(xí)；絕大多數(shù)成人喜歡與他人共事。目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的局限容易產(chǎn)生逆反心理遺忘得更快學(xué)習(xí)的注意力只能保持10分鐘可能存在兩種“麻煩”學(xué)員囚徒學(xué)員度假學(xué)員目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)對(duì)于培訓(xùn)課程的啟發(fā)多設(shè)計(jì)互動(dòng)的環(huán)節(jié)；多設(shè)計(jì)案例；尊重學(xué)員，維護(hù)他們的面子；給予激勵(lì)和積極的、肯定的評(píng)價(jià)；確保能提供有用的東西；明確告訴學(xué)員培訓(xùn)班的目的、收益和進(jìn)程；每隔10分鐘變化一個(gè)授課方式；經(jīng)?？偨Y(jié)和回顧目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)自然學(xué)習(xí)模型目前六十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)自然學(xué)習(xí)的五要素循環(huán)模型反饋焦點(diǎn)疑惑和興趣。搜尋詢問(wèn)、調(diào)查、研究、觀察、質(zhì)疑、對(duì)話、爭(zhēng)論——證偽整合用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)新的知識(shí)；把新的資料轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)和觀念，并由此得出結(jié)論，達(dá)致某種個(gè)人真理歸納從特定場(chǎng)合出發(fā)，歸納運(yùn)用到其他狀況行動(dòng)行動(dòng)導(dǎo)致新一輪的自然學(xué)習(xí)焦點(diǎn)搜尋整合歸納行動(dòng)目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)對(duì)于培訓(xùn)課程的啟示重視學(xué)員已往的經(jīng)驗(yàn)積累不要忽視學(xué)員的問(wèn)題讓學(xué)員自己行動(dòng)……目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)金字塔模型目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)課堂學(xué)習(xí)的金字塔模型學(xué)習(xí)刺激過(guò)濾經(jīng)驗(yàn)沖突變化問(wèn)題觀察體驗(yàn)思考知識(shí)技能態(tài)度目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)課堂學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是——漏斗沖突、變化、問(wèn)題觀察、體驗(yàn)、思考知識(shí)、技能、態(tài)度目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)對(duì)于培訓(xùn)課程的啟示構(gòu)建“沖突、變化和問(wèn)題”精心設(shè)計(jì)開(kāi)始時(shí)的“刺激”；設(shè)計(jì)必要的示范、練習(xí)，順利通過(guò)學(xué)員大腦中“過(guò)濾”機(jī)制；……目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)主動(dòng)學(xué)習(xí)模型目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)主動(dòng)學(xué)習(xí)的四要素模型對(duì)話經(jīng)驗(yàn)自我對(duì)話與他人對(duì)話觀察實(shí)踐目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)對(duì)于培訓(xùn)課程的啟示運(yùn)用故事、案例、圖形、演示等元素；激發(fā)學(xué)員已往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)激烈加強(qiáng)“講授”環(huán)節(jié)中學(xué)員“與自己對(duì)話”；盡量采用分組教學(xué)；示范非常重要；三/七開(kāi)原則：30％時(shí)間用于講授70％時(shí)間用于演練目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)學(xué)習(xí)風(fēng)格目前七十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)三種學(xué)習(xí)風(fēng)格類型學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)應(yīng)的教學(xué)方法視覺(jué)型（通過(guò)看圖像來(lái)學(xué)習(xí)）用視覺(jué)處理信息的能力最強(qiáng)。關(guān)注事物的外形、顏色、體積，喜歡閱讀，擅長(zhǎng)看地圖、圖表。喜歡講師向他們展示一項(xiàng)新的工作技巧，不喜歡講師不停的講解和討論。提供《學(xué)員手冊(cè)》讓學(xué)員事先閱讀，包括必要的圖表；使用投影片、白板、海報(bào)夾等視覺(jué)輔助工具；將概念或枯燥的理論轉(zhuǎn)化成或配上圖標(biāo)進(jìn)行展示；運(yùn)用示范或?qū)嵨镎故窘虒W(xué)法；聽(tīng)覺(jué)型（通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)學(xué)習(xí)）用聽(tīng)覺(jué)來(lái)學(xué)習(xí)和處理信息。不喜歡閱讀、看地圖和圖表，喜歡通過(guò)課堂講授、討論、廣播或者錄音來(lái)學(xué)習(xí)，喜歡與人交談，喜歡別人告訴他們?cè)趺醋觥Ｊ褂娩浺艋蚵?tīng)覺(jué)資料對(duì)學(xué)員進(jìn)行刺激；在課堂上使用音樂(lè)；讓學(xué)員進(jìn)行討論。感覺(jué)型（通過(guò)體驗(yàn)和操作學(xué)習(xí)）通過(guò)動(dòng)手操作或經(jīng)歷、感受某個(gè)情景而認(rèn)知事物。喜歡來(lái)回走動(dòng)、把玩鉛筆。不喜歡閱讀和聽(tīng)講，喜歡親自參與案例、動(dòng)手繪制圖表、作試驗(yàn)。在課程中設(shè)計(jì)演練、游戲、案例或其他讓學(xué)員參與的方式；學(xué)習(xí)一段時(shí)間后讓學(xué)員進(jìn)行活動(dòng)。目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)左右腦優(yōu)勢(shì)左腦控制知識(shí)、判斷、思考，和顯意識(shí)有密切關(guān)系。用語(yǔ)言來(lái)處理訊息，把進(jìn)入大腦的看到的、聽(tīng)到的、觸覺(jué)的、嗅覺(jué)的、味覺(jué)的等訊息都轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。右腦負(fù)責(zé)對(duì)事物的感性認(rèn)知，主要進(jìn)行形象思維，是想象力和創(chuàng)造力的原動(dòng)力，和潛意識(shí)有密切關(guān)系。將收到的訊息以圖像形勢(shì)處理，瞬間可以處理完畢，具有“共覺(jué)”的功能。目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)測(cè)試你的左右腦優(yōu)勢(shì)請(qǐng)不假思索地說(shuō)出下列單詞的顏色黃藍(lán)橙黑紅綠紫黃紅橙綠黑藍(lán)紅紫綠藍(lán)橙目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)科爾伯四種學(xué)習(xí)風(fēng)格適應(yīng)者長(zhǎng)于完成計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)和冒險(xiǎn)弱于不現(xiàn)實(shí)只重目的偏離者長(zhǎng)于想象腦筋急轉(zhuǎn)彎問(wèn)題弱于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)提出行動(dòng)方案聚集者長(zhǎng)于做決定解決問(wèn)題弱于集中精力檢驗(yàn)和評(píng)估思想感覺(jué)思考行動(dòng)觀察消化者長(zhǎng)于指定計(jì)劃，提出問(wèn)題創(chuàng)建模型和理論弱于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)看見(jiàn)更廣闊的圖像目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)對(duì)于培訓(xùn)課程的啟示課程設(shè)計(jì)要多元化要能照顧到各種學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)員；……目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)小組研討某企業(yè)為了推進(jìn)管理者現(xiàn)代化辦公進(jìn)程,在企業(yè)內(nèi)部舉辦了計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)的大部分管理者對(duì)計(jì)算機(jī)很陌生（90%的員工都不了解計(jì)算機(jī)），管理者提出來(lái)的培訓(xùn)目的是要求員工了解計(jì)算機(jī)，并強(qiáng)調(diào)員工不了解計(jì)算機(jī)就會(huì)下崗。所以課程從基礎(chǔ)部分開(kāi)始，企業(yè)培訓(xùn)師主要講的是計(jì)算機(jī)的組成......,可結(jié)果參訓(xùn)的人員還在第三次就已經(jīng)完全跑掉了。

問(wèn)題：1、為什么這場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)失??？2、學(xué)員的心態(tài)與需求狀況如何？3、重新設(shè)計(jì)課程的要點(diǎn)說(shuō)明？目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)的流程目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)流程制定企業(yè)培訓(xùn)總體規(guī)劃企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)人才現(xiàn)狀，人力資源規(guī)劃企業(yè)未來(lái)人才目標(biāo)：數(shù)量、質(zhì)量培訓(xùn)培訓(xùn)每年的目標(biāo)和工作重點(diǎn)、大致思路組織年度培訓(xùn)需求調(diào)研(11-12月)崗位培訓(xùn)課程體系人員現(xiàn)狀管理層工作報(bào)告配合技術(shù)、業(yè)務(wù)部門需求培訓(xùn)檔案問(wèn)題整理與歸納問(wèn)卷、訪談資料分析制定年度培訓(xùn)計(jì)劃目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算報(bào)管理層審批，發(fā)布年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目確定問(wèn)題的焦點(diǎn)確定培訓(xùn)項(xiàng)目編寫(xiě)項(xiàng)目方案并審定崗位職務(wù)描述人員素質(zhì)現(xiàn)狀目的、目標(biāo)、意義學(xué)員對(duì)象、人數(shù)、期次課程組成、講師、授課方法、課時(shí)實(shí)施方式、時(shí)間表、地點(diǎn)、費(fèi)用希望效果、評(píng)估方案學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查季度或月度計(jì)劃滾動(dòng)調(diào)整目前八十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)編寫(xiě)課程大綱編寫(xiě)課程大綱編寫(xiě)課程大綱選擇講師編寫(xiě)教材學(xué)員手冊(cè)講師手冊(cè)案例、道具、工具、作業(yè)、考卷等學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查安排培訓(xùn)后勤事務(wù)發(fā)布培訓(xùn)通知，接受報(bào)名印刷教材學(xué)員接待，食宿交通安排，場(chǎng)地日程準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施：督導(dǎo)、紀(jì)律、服務(wù)、調(diào)整培訓(xùn)結(jié)束收集評(píng)估數(shù)據(jù)費(fèi)用結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、存檔效果跟蹤，促進(jìn)效果遷移編寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告講授與引導(dǎo)作業(yè)與考核課程完善目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)課程開(kāi)發(fā)流程目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)幾種典型的課程定義課程即教學(xué)科目課程即有計(jì)劃的教學(xué)活動(dòng)課程即預(yù)期的學(xué)習(xí)結(jié)果課程即學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳鞍耸?yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)職業(yè)培訓(xùn)課程的特征技能訓(xùn)練必須有一定的比例；理論服從于技能要求，具有不系統(tǒng)性；崗位要求對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)影響較大注重經(jīng)濟(jì)性和實(shí)效性；目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)查企業(yè)要求學(xué)員特征搜集素材書(shū)本背景材料標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程案例現(xiàn)有課程其他內(nèi)容及展現(xiàn)框架設(shè)計(jì)單元設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)選擇培訓(xùn)方法工具、道具評(píng)價(jià)方法課程開(kāi)發(fā)過(guò)程課程大綱演示課件學(xué)員手冊(cè)教案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)85目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)需求調(diào)研目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)需求分析的內(nèi)容分析類型內(nèi)容目的組織分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境、策略，對(duì)員工素質(zhì)和技能要求，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題和現(xiàn)狀確定培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)工作分析崗位職責(zé)、生產(chǎn)流程、操作規(guī)范、能力要求，員工是否滿足崗位要求確定培訓(xùn)課程的框架個(gè)人分析對(duì)員工的工作態(tài)度、工作過(guò)程、工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)確定培訓(xùn)對(duì)象和具體內(nèi)容目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)需求調(diào)研的方法問(wèn)卷法訪談法差距法觀察法目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)員工調(diào)查問(wèn)題提綱您面臨的主要問(wèn)題是什么？你認(rèn)為公司需要改變什么？你認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)嗎？公司其他人員需要學(xué)習(xí)嗎？造成自己工作或生活困擾的因素有哪些？您認(rèn)為什么樣的行為改變講最有利于您個(gè)人的成長(zhǎng)？您認(rèn)為有助于個(gè)人成長(zhǎng)及公司發(fā)展的內(nèi)部因素及外部因素有哪些？您最希望從培訓(xùn)中得到哪些方面的信息？您認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該是怎么樣的活動(dòng)？培訓(xùn)形式應(yīng)該是什么樣的模式？您希望培訓(xùn)維持多長(zhǎng)時(shí)間？您更喜歡什么樣的學(xué)習(xí)方式？您希望培訓(xùn)結(jié)束后自己和公司能有什么樣的改變？目前八十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)課程框架設(shè)計(jì)目前九十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師的“五線譜”問(wèn)題線方法線內(nèi)容線時(shí)間線輔助線解釋任何培訓(xùn)都旨在解決一個(gè)問(wèn)題。解決該問(wèn)題的方法模型、原理、技巧、案例、練習(xí)時(shí)間安排輔助工具案例如：如何高效地使用時(shí)間？如：用主要精力做重要但不緊急的事。重要－不重要、緊急－不緊急四象限模型上午9：30－10：00電腦投影、道具目前九十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)金字塔結(jié)構(gòu)上下層之間、同層之間的邏輯關(guān)系因果關(guān)系歸納關(guān)系：時(shí)間順序、重要性順序、地理順序等不要超過(guò)5個(gè)問(wèn)題線方法線目前九十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)單元結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)目前九十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)單元結(jié)構(gòu)模式一：四步法1、講解2、示范3、練習(xí)（個(gè)人或小組）4、點(diǎn)評(píng)目前九十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)單元結(jié)構(gòu)模式二：六步法1、說(shuō)明核心理論2、說(shuō)明核心理論重要性3、說(shuō)明與理論相關(guān)技巧4、闡明與技巧相關(guān)行為5、要點(diǎn)形象化6、技巧練習(xí)目前九十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)單元結(jié)構(gòu)模式三：PPS結(jié)構(gòu)P-Preface引言S-StimulateInterests激發(fā)學(xué)員的注意和興趣L-LinktoPreviousSession與學(xué)員所知道的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系。O-Objectives學(xué)習(xí)目標(biāo)或成果P-PurviewofStructure內(nèi)容結(jié)構(gòu)概述E-Effort學(xué)員的收獲P-PrincipalPart主體E-Explanation分步講解細(xì)節(jié)；利用例子和視覺(jué)輔助工具強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；通過(guò)提問(wèn)或練習(xí)檢驗(yàn)A-Activity技巧練習(xí)、案例分析、角色扮演、小組討論等S-Summary小結(jié)O-Objective確認(rèn)課程目標(biāo)是否達(dá)成F-FeedbackofPerformance培訓(xùn)師給予學(xué)員個(gè)人或整體反饋，并詢問(wèn)學(xué)員對(duì)自己的反饋F-Follow-up說(shuō)明課程下一個(gè)步驟及行動(dòng)目前九十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)內(nèi)容展現(xiàn)KISS原則——KeepItShortandSimple目前九十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)范例——《培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)技能》問(wèn)題線方法線內(nèi)容線時(shí)間線輔助線如何活躍課堂氣氛促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)？組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)分組、設(shè)計(jì)并展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)標(biāo)志9:30-10:00白板紙如何提高培訓(xùn)效果？應(yīng)用成人學(xué)習(xí)原理自然學(xué)習(xí)模型、金字塔模型、自我學(xué)習(xí)模型、學(xué)習(xí)風(fēng)格、成人學(xué)習(xí)特征10:00-11:00電腦投影白板紙如何設(shè)計(jì)課程結(jié)果結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計(jì)方法需求調(diào)研、五線譜法、金字塔法、四步法、六步法11:00-12:3014:00-15:00電腦投影白板紙如何提高培訓(xùn)互動(dòng)性應(yīng)用主要的互動(dòng)教學(xué)法案例分析法、游戲法、角色扮演法15：15－17：00電腦投影、白板紙目前九十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)范例——《培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)技能》成人學(xué)習(xí)理論講解提問(wèn)學(xué)員以往經(jīng)驗(yàn)（引起學(xué)員興趣）自然學(xué)習(xí)模型介紹自然學(xué)習(xí)模型舉例在培訓(xùn)中的應(yīng)用金字塔模型主動(dòng)學(xué)習(xí)模型學(xué)習(xí)風(fēng)格成人學(xué)習(xí)特征案例分析點(diǎn)評(píng)課程開(kāi)發(fā)方法常用培訓(xùn)方法目前九十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)范例——《培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)技能》成人學(xué)習(xí)理論課程開(kāi)發(fā)方法講解什么是課程？需求調(diào)研課程框架設(shè)計(jì)單元設(shè)計(jì)舉例小組演練點(diǎn)評(píng)常用培訓(xùn)方法目前一百頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)小組研討各小組任選一個(gè)培訓(xùn)主題，利用上面介紹的課程設(shè)計(jì)方法，設(shè)計(jì)出一個(gè)培訓(xùn)大綱。要求：說(shuō)明課程的“五線”列出三級(jí)提綱至少有一個(gè)單元結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)目前一百零一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)常用培訓(xùn)方法目前一百零二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)講授法講解示范故事目前一百零三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)提問(wèn)法提問(wèn)法的功能獲取信息；引起注意；提供信息；啟發(fā)學(xué)員思考；引導(dǎo)結(jié)論；提問(wèn)的結(jié)構(gòu)開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題開(kāi)放式：什么、為什么、怎樣封閉式：限定了回答范圍的問(wèn)題探查和反映探查：旨在獲得更多信息，反映：更加柔性的探查，重復(fù)學(xué)員的話，然后沉默。最高級(jí)和預(yù)先推定最高級(jí)：用“最好、最差、最后”等詞來(lái)提問(wèn)；預(yù)先推定：?jiǎn)栴}中還有推測(cè)假定目前一百零四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)提問(wèn)法（續(xù)1）提問(wèn)的結(jié)構(gòu)基于事實(shí)的提問(wèn)；基于意見(jiàn)的提問(wèn)；基于比較的提問(wèn)；基于結(jié)論的提問(wèn)提問(wèn)的步驟第一步：提出你的問(wèn)題；第二步：停頓，給學(xué)員思考的時(shí)間；注意：不要超過(guò)5秒第三步：聽(tīng)取回答；第四步：做出回應(yīng)，或要求其他學(xué)員對(duì)此回答進(jìn)行評(píng)論目前一百零五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)提問(wèn)法（續(xù)2）蘇格拉底法利用封閉問(wèn)題將對(duì)方帶入回答Yes的軌道，讓他自己得到答案廣泛用在銷售、培訓(xùn)、服務(wù)等提問(wèn)的表達(dá)形式1、集體提問(wèn)2、點(diǎn)名提問(wèn)3、接力提問(wèn)目前一百零六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)提問(wèn)法（續(xù)3）提問(wèn)法的其他用途用提問(wèn)挑戰(zhàn)學(xué)員,迫使學(xué)員終止其泛泛而言：總是？所有？從不？具體而言是什么？如果……又會(huì)怎樣？比什么更好（壞）挫敗蓄意搗亂者的企圖你為什么那么看/說(shuō)呢？在你看來(lái)要怎樣做呢？在座的其他同學(xué)怎么看？目前一百零七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)小組研討法小組研討法的特點(diǎn)討論一件事情或一些觀點(diǎn)；解決問(wèn)題，激發(fā)思想；激發(fā)學(xué)員的積極性，并讓他們形成團(tuán)隊(duì)；達(dá)成共識(shí)；小組研討法的優(yōu)點(diǎn)：凸現(xiàn)各種不同的觀點(diǎn)；學(xué)員積極投入地參與；在小組中創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)和協(xié)作合作精神；小組研討法的缺點(diǎn)：討論可能脫離正規(guī)；使用過(guò)度，耗時(shí)太多；有的學(xué)員不積極參與討論；解決方法——金字塔法：先獨(dú)立思考，每人寫(xiě)出自己的答案；然后再小組討論。目前一百零八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)小組研討法（續(xù)）步驟一：選擇適當(dāng)?shù)挠懻撟h題答案具有不唯一性；討論者具有相關(guān)知識(shí)；議題有適度范圍，能激發(fā)產(chǎn)生新觀點(diǎn)理想的小組人數(shù)是：4－6人步驟二：分配任務(wù)步驟三：說(shuō)明討論持續(xù)時(shí)間步驟四：控制討論過(guò)程步驟五：小組發(fā)表討論結(jié)果步驟六：總結(jié)或點(diǎn)評(píng)哪個(gè)小組的討論結(jié)果出乎你的意料？其他小組的討論中你學(xué)到什么有價(jià)值的觀點(diǎn)？哪一組的討論結(jié)果最出色？目前一百零九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)案例法案例的選取事件中隱含的問(wèn)題具有典型性。解決方案的不唯一性。案例法的特點(diǎn)可以加深對(duì)理論的理解和運(yùn)用；所有的學(xué)員都是參與者；形成解決方案的過(guò)程十分重要，可以從以下幾個(gè)方面考察學(xué)員的方案；方案是基于解決什么問(wèn)題而考慮的？這個(gè)問(wèn)題是不是整個(gè)案例的關(guān)鍵問(wèn)題？案例中的人物需要達(dá)到的最重要目標(biāo)是什么？方案與目標(biāo)之間是否存在邏輯上的不一致？案例法對(duì)培訓(xùn)師要求最高培訓(xùn)師的邏輯思維能力、快速形成觀點(diǎn)能力、解決問(wèn)題能力、辯論技巧等目前一百一十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)案例法（續(xù)）第一步：知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備學(xué)員既無(wú)知識(shí)準(zhǔn)備，也無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，案例研討將沒(méi)有任何收益。第二步：選擇案例第三步：案例研討前準(zhǔn)備分發(fā)案例資料說(shuō)明研討時(shí)間第四步：方案辯論是案例討論中最重要的部分；培訓(xùn)師帶領(lǐng)其他學(xué)員對(duì)解決方案進(jìn)行辯論，辯論可以是直接反對(duì)，也可以是要求提供解決方案的理論基礎(chǔ)，還可以詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題。第五步：案例總結(jié)點(diǎn)評(píng)解決方案中值得贊賞的部分；總結(jié)被大家普遍忽視的問(wèn)題；公布真實(shí)的結(jié)局并轉(zhuǎn)述當(dāng)事人認(rèn)為自己的成敗原因，再次詢問(wèn)學(xué)員感想——可選。目前一百一十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)角色扮演法角色扮演法的特征虛擬的場(chǎng)景培訓(xùn)師只提供場(chǎng)景和任務(wù)，不提供事件的發(fā)展和結(jié)局用于檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)技巧的理解和運(yùn)用培訓(xùn)師是觀察者，在活動(dòng)結(jié)束后提供評(píng)估和點(diǎn)評(píng)。角色扮演法的形式小組角色扮演公共角色扮演目前一百一十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)角色扮演法（續(xù)）第一步：確定練習(xí)的目的第二步：編寫(xiě)角色扮演劇本說(shuō)明每個(gè)表演者的身份、角色，遇到什么問(wèn)題，演員們將會(huì)有什么表現(xiàn)和傾向；第三步：選擇學(xué)員扮演既定角色不演現(xiàn)實(shí)中的自己；不要鉆牛角尖；運(yùn)用所講授的技巧處理情景中的問(wèn)題，而不是其他技巧第四步：培訓(xùn)師控制角色扮演進(jìn)程如陷入僵局或偏離目標(biāo)，培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)喊停第五步：扮演結(jié)束，觀察員提供觀察報(bào)告表演是否成功？技巧是如何被練習(xí)的，效果如何？做的好的地方和可以改善的地方第六步：培訓(xùn)師給予評(píng)價(jià)和總結(jié)詢問(wèn)演員，詢問(wèn)觀察員目前一百一十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)范例——《情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》“角色扮演一（家長(zhǎng)—孩子）”目前一百一十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)游戲法游戲法用途活躍課堂氣氛啟發(fā)學(xué)員思考游戲法的步驟：第一步：選擇適當(dāng)?shù)挠螒蜻m合學(xué)員的年齡層次，適合當(dāng)次培訓(xùn)的目標(biāo)。第二步：清楚說(shuō)明游戲的規(guī)則第三步：鼓勵(lì)學(xué)員參與積極的語(yǔ)言第四步：做記錄第五步：基于學(xué)員感受進(jìn)行總結(jié)或設(shè)計(jì)問(wèn)題闡明游戲讓大家明白的道理尊重學(xué)員的感受設(shè)計(jì)好的“問(wèn)題”鏈條目前一百一十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)游戲法（續(xù)）問(wèn)題的方向問(wèn)題舉例游戲本身的感受1、你現(xiàn)在感受如何？2、游戲中你體會(huì)最深的一點(diǎn)是什么？3、你覺(jué)得游戲成功的要點(diǎn)/關(guān)鍵是什么？游戲前后思想變化1、游戲前后你意識(shí)/觀念上有沒(méi)有什么變化？2、在實(shí)際工作中你會(huì)怎么表現(xiàn)？為什么？3、如果再給你一次機(jī)會(huì)，你會(huì)怎么樣？以后工作中的應(yīng)用1、能否將你的想法轉(zhuǎn)化成一份計(jì)劃？2、剛才的游戲有沒(méi)有和工作狀況有相似的地方？3、有哪些可以應(yīng)用在以后的工作中？目前一百一十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)范例——《高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)》中的游戲游戲規(guī)則每個(gè)人會(huì)拿到一個(gè)信封，信封中是一些拼圖的材料，要求每個(gè)人都拼成一個(gè)長(zhǎng)方形，要求小組內(nèi)每個(gè)人拼成的長(zhǎng)方形要一樣大?。伾矫鏇](méi)有要求），并以小組所有人都完成拼圖時(shí)所用時(shí)間最短的隊(duì)獲勝。個(gè)人拼圖成功后即可以舉手向輔導(dǎo)員示意，但一旦舉手并被輔導(dǎo)員確認(rèn)后該成員的拼圖即不能再變動(dòng)。整個(gè)游戲過(guò)程中規(guī)定互相不能說(shuō)話、不能從別人處拿材料、也不能幫助別人拼，每個(gè)人均要獨(dú)立完成；但個(gè)人多余或不用的材料可以放入小組的公共資源池，也可以從公共資源池中拿別人放棄的材料。

目前一百一十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)范例——討論……這個(gè)游戲給你什么啟發(fā)？目前一百一十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)范例——以往培訓(xùn)班的游戲啟發(fā)第一期第二期確立正確的、共同的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的模板以大局為重，舍棄自己資源共享先團(tuán)隊(duì)后個(gè)人溝通，培養(yǎng)默契無(wú)保留找到最大的，把富余的放出去拼圖的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵敢于創(chuàng)新信息、資源共享，建立標(biāo)準(zhǔn)不把問(wèn)題復(fù)雜化先把所有資源共享突破常規(guī)思維，實(shí)施時(shí)調(diào)整由簡(jiǎn)入手團(tuán)隊(duì)才能高效目前一百一十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)小組演練每個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)角色扮演的劇本，并選派兩名組員上臺(tái)演練。目前一百二十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓(xùn)師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程？3課堂講授與引導(dǎo)技能4目前一百二十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何克服緊張？目前一百二十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何讓緊張為你工作？1、不要緊張與緊張也沒(méi)關(guān)系2、誰(shuí)會(huì)知道你很緊張？3、聽(tīng)眾都站在你的一邊。目前一百二十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)克服緊張的方法1、熟悉環(huán)境2、調(diào)整呼吸3、傾注內(nèi)容4、喝水潤(rùn)喉5、尋找后援目前一百二十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)做好四件事情1、充分的準(zhǔn)備2、成功的想象3、積極的解釋4、精彩的開(kāi)場(chǎng)目前一百二十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何開(kāi)場(chǎng)？目前一百二十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何登場(chǎng)？1、空臺(tái)登場(chǎng)2、靜場(chǎng)起音3、啟動(dòng)注意目前一百二十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)白的作用1、建立信賴2、激發(fā)興趣3、管理期望目前一百二十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)1、引子2、點(diǎn)題3、自我介紹4、收益點(diǎn)5、達(dá)成共識(shí)目前一百二十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)白形式1、開(kāi)門見(jiàn)山式2、幽默開(kāi)場(chǎng)式3、故事開(kāi)場(chǎng)式4、游戲開(kāi)場(chǎng)式5、提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)式目前一百三十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)禁忌1、培訓(xùn)師遲到2、過(guò)分謙卑3、太長(zhǎng)、太多4、過(guò)分炫耀5、自辨開(kāi)場(chǎng)6、時(shí)間把握不恰當(dāng)7、消極、負(fù)面8、太過(guò)正式9、太過(guò)老套目前一百三十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)小組演練每人設(shè)計(jì)一個(gè)三分鐘的開(kāi)場(chǎng)白自己思考5分鐘小組內(nèi)互相演練派小組內(nèi)最好的選手上臺(tái)演練目前一百三十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何使用培訓(xùn)工具？目前一百三十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)工具/道具使用原則1、不盲目相信培訓(xùn)工具2、簡(jiǎn)單、易操作3、事先熟悉和演練4、不要讓工具干擾培訓(xùn)目前一百三十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)常用的培訓(xùn)工具1、黑板/粉筆2、白板/白板筆3、活動(dòng)夾紙板4、電腦5、投影儀6、麥克風(fēng)7、激光筆/遙控激光筆8、幻燈機(jī)/實(shí)物展臺(tái)9、錄像/VCD/DVD/視頻資料10、錄音機(jī)/音頻資料11、錄音筆/DV/照相機(jī)12、其他道具目前一百三十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)正確使用PPT1、不要做PPT的配角2、不要念PPT3、交代清楚路標(biāo)，每頁(yè)10－12行4、以簡(jiǎn)介為主，每行6－8個(gè)詞目前一百三十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何講授？目前一百三十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)有效講授的技巧1、把握均衡性2、搭建知識(shí)的橋梁3、脫稿4、不要跑題5、不要講太多目前一百三十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)講授中的語(yǔ)言技巧1、發(fā)聲標(biāo)準(zhǔn)、清晰2、用詞準(zhǔn)確3、語(yǔ)句流暢4、盡量用口語(yǔ)5、言簡(jiǎn)意賅6、鮮明生動(dòng)7、配合表情和肢體語(yǔ)言目前一百三十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何講？1、發(fā)聲腹式呼吸法口腔共鳴2、聲調(diào)中音3、速度中速、稍慢4、音量稍大，抑揚(yáng)頓挫目前一百四十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何演？1、表情2、眼神3、手勢(shì)4、身動(dòng)目前一百四十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)師姿勢(shì)禁忌1、伸懶腰2、叉腰3、手叉褲兜4、雙手抱胸5、抓頭發(fā)6、掏耳朵7、捏鼻子、摳鼻孔目前一百四十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何活躍課堂氣氛？目前一百四十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)關(guān)于反饋1、積極反饋2、缺少反饋3、消極反饋：目前一百四十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)活躍氣氛的好處1、心情舒暢2、注意力集中3、思維敏捷4、學(xué)習(xí)興趣高漲5、積極思考和發(fā)言6、交流融洽目前一百四十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)培訓(xùn)的情感因素1、受訓(xùn)之前激發(fā)學(xué)員給他們理由2、受訓(xùn)之中采用正面反饋激勵(lì)學(xué)員3、受訓(xùn)之后給予肯定并提出期望目前一百四十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)增加互動(dòng)的技巧激發(fā)求知欲運(yùn)用多種培訓(xùn)方法鼓勵(lì)學(xué)員參與和交流提開(kāi)放性的問(wèn)題點(diǎn)名提問(wèn)請(qǐng)學(xué)員回答問(wèn)題運(yùn)用故事和幽默獎(jiǎng)品激勵(lì)說(shuō)半句話目前一百四十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)激勵(lì)技巧1、精神激勵(lì)2、物質(zhì)激勵(lì)3、行為激勵(lì)不打斷學(xué)員適當(dāng)?shù)奶崾静恍υ拰W(xué)員給所有學(xué)員機(jī)會(huì)目前一百四十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)增加互動(dòng)的技巧運(yùn)用多種培訓(xùn)方法提開(kāi)放性的問(wèn)題指名提問(wèn)先叫名字，再提問(wèn)題或要求時(shí)刻對(duì)學(xué)員的參與進(jìn)行肯定針對(duì)學(xué)員的參與和投入、而不是學(xué)員的回答進(jìn)行肯定建立溝通網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)學(xué)員互相交流將問(wèn)題扔回給學(xué)員目前一百四十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)巧用幽默1、不要過(guò)于做作2、不要急于表現(xiàn)自己的幽默感3、不要宣布“我給大家講個(gè)笑話”4、不要講不相關(guān)的笑話5、不要講粗俗的笑話、黃段子6、不要面色凝重地講7、不要在學(xué)員未笑之前自己先笑8、不要問(wèn)學(xué)員好不好笑9、學(xué)員沒(méi)笑不要面露尷尬目前一百五十頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何贏得學(xué)員的信任？目前一百五十一頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)贏得學(xué)員信任的技巧1、專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)2、內(nèi)容對(duì)學(xué)員有用3、尊重學(xué)員4、表露真情5、保持客觀6、用對(duì)話避免對(duì)抗7、以身作則目前一百五十二頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何回顧與總結(jié)？目前一百五十三頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)回顧與總結(jié)1、時(shí)機(jī)課程單元結(jié)束時(shí)上午、下午、全部課程結(jié)束時(shí)內(nèi)容復(fù)雜或?qū)W員水平低時(shí)2、方式提問(wèn)式復(fù)述式成績(jī)總結(jié)式教具式（卡片、資料等）3、要點(diǎn)回顧和總結(jié)不是講授，而是練習(xí)時(shí)間控制在5－10分鐘肯定學(xué)員成績(jī)但不要過(guò)分夸大目前一百五十四頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)如何回答問(wèn)題與反饋？目前一百五十五頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)用心聆聽(tīng)要１、靜聽(tīng)２、目光３、鼓勵(lì)４、記錄５、詢問(wèn)實(shí)例６、確認(rèn)７、總結(jié)８、肯定有用部分９、感謝１０、表明不要１、說(shuō)話２、解釋、自衛(wèi)３、貶低、輕視４、贊美自己５、分心的動(dòng)作６、只聽(tīng)愛(ài)聽(tīng)的７、受外界干擾８、過(guò)高期待９、急著想怎么回答１０、邊聽(tīng)邊下結(jié)論目前一百五十六頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)回答問(wèn)題的技巧1、提前準(zhǔn)備2、回答步驟面對(duì)全體學(xué)員表示贊賞和理解考慮直接回答還是讓學(xué)員參與回答，包括反問(wèn)回答問(wèn)題答畢詢問(wèn)提問(wèn)者是否清楚、滿意突出重點(diǎn)的總結(jié)3、注意事項(xiàng)分析問(wèn)題背后的動(dòng)機(jī)觀察其他學(xué)員反應(yīng)集中在問(wèn)題核心點(diǎn)上不處理與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情不使用其他授課內(nèi)容回答注意進(jìn)度時(shí)間誠(chéng)懇、開(kāi)放目前一百五十七頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)回答問(wèn)題的技巧（續(xù)）注意主題不處理與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情注意進(jìn)度時(shí)間請(qǐng)學(xué)員幫助回答問(wèn)題反問(wèn)學(xué)員自己PREP模式說(shuō)明觀點(diǎn)－P陳述原因－R舉一個(gè)例子－E重復(fù)觀點(diǎn)－P回答問(wèn)題時(shí)面對(duì)所有學(xué)員誠(chéng)懇開(kāi)放目前一百五十八頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)漢堡模式“漢堡”原則HamburgerApproach先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息目前一百五十九頁(yè)\總數(shù)一百八十四頁(yè)\編于三點(diǎn)BEST模式Behaviordescription（描述行為）Expressconsequence（表達(dá)后果）Solicitinput（征求