電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新

電子商務概論第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新第三章目錄

Contents移動商務1跨境電商2社群電商3目錄

Contents數據驅動電商4共享經濟5互聯網+6

案例延時符第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新近年來，海淘火熱受捧，帶動了跨境電商行業(yè)的發(fā)展。跨境電商市場規(guī)模已從2014年的4.2萬億元增至2015年的5.4萬億元；即便2016年上半年受到跨境電商新政的沖擊，但跨境電商的規(guī)模仍保持同比增長30%。其中，2016年中國跨境進口電商交易規(guī)模為12000億元，同比增長33.3%。跨境電商可滲透空間大，持續(xù)增長性確立。當前世界貿易增速趨于收斂，越來越多的商家尋找新型渠道，外貿渠道持續(xù)轉型為跨境電商的發(fā)展提供了持續(xù)增長動力。未來跨境電商可滲透率空間較大，跨境電商可持續(xù)增長性確立，跨境電商市場滲透率進一步提升。移動商務1第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新1移動商務基本內容移動商務（M-business或MobileBusiness）是電子商務的一條的分支，移動商務是指通過移動通訊網絡進行數據傳輸，并且利用移動信息終端參與各種商業(yè)經營活動的一種新電子商務模式，它是新技術條件與新市場環(huán)境下的新電子商務形態(tài)。移動商務也稱移動辦公，是一種利用手機，實現企業(yè)辦公信息化的全新方式。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新1移動商務的要素構成移動電子商務環(huán)境的要素主要包括：用戶、使用環(huán)境、移動設備、瀏覽器、互聯網接入、網站結構和內容等。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2微信營銷簡介微信營銷是網絡經濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新3微信營銷的業(yè)務要素微信營銷業(yè)務要素利用其他營銷方式進行品牌推廣和發(fā)展新用戶、利用微信更好地維持客戶關系微信營銷的定制需求，微信會員卡注重微信推送信息的內容，推送的信息都是關注用戶，不要讓用戶覺得擾民線上線下營銷活動結合，推廣企業(yè)微信賬號，增加關注量做好微信推送活動與互動情況的效果分析加強微信的客服受理服務2跨境電商第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新1跨境電商業(yè)務模式模式分類以交易主題類型分類B2B跨境電商或平臺B2C跨境電商或平臺C2C跨境電商或平臺信息服務平臺在線交易平臺以服務類型分類平臺型、垂直模式、第三方平臺賣家品牌電商、泛渠道模式移動電商模式、資本運作模式以平臺運營方分類第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2跨境電商常見平臺阿里巴巴國際站是阿里巴巴集團是最早創(chuàng)立的業(yè)務是目前全球領先的跨境B2B電子商務平臺，服務全世界數以千萬計的采購商和供應商。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2跨境電商常見平臺速賣通己經成為全球最大的跨境交易平臺。速賣通營銷是阿里巴巴幫助中小企業(yè)接觸終端批發(fā)零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流于一體的外貿在線交易平臺。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2跨境電商常見平臺eBay（中文簡稱易貝）是一個管理可讓全球民眾上網買賣物品的線上拍賣及購物網站。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2跨境電商常見平臺

Amazon（簡稱亞馬遜），是美國最大的一家網絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一，已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業(yè)。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2跨境電商常見平臺Wish于2011年成立于美國舊金山，是一款基于移動端的商業(yè)平臺。起初，Wish只是向用戶推送信息，并不涉及商品交易。2013年開始升級成為購物平臺。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2跨境電商常見平臺2012年成立于新加坡、深諳東南亞國情的Lazada()僅用三年時間便成為東南亞最大的電商平臺，目前年經營額已達十億美元，日均訪問量400萬，入駐商家數超過1.5萬。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新3跨境物流跨境電商企業(yè)物流作業(yè)流程第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新3跨境物流郵政包裹模式A國際快遞模式B國內快遞模式C專線物流模式D海外倉儲模式E跨境物流業(yè)務模式第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新4跨境支付貨物貿易留學教育業(yè)務范圍航空機票國際運輸國際會議跨境支付國際展覽第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新4跨境支付跨境支付方式：電匯、西聯、MoneyGram、Paypal、Cashpay、Payoneer、信用卡收款、香港離岸公司銀行賬戶、國際支付寶等。社群電商3第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新1社群構建如何建立社群？社群是將用戶基于共同需求或者共同目標而聚攏在一起所形成的一個群體。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新1社群構建01明確建群目的，發(fā)起號召建立社群02明確社群核心價值觀03確定社群的理念、態(tài)度，并傳播分享04產品要有創(chuàng)新性第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2運營維護01030204樹立社群的核心價值觀定期舉辦活動，形成用戶黏性工具化提高運營效率培養(yǎng)KOL，形成規(guī)范的制度和管理第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新3社群電商團隊打造企業(yè)做社群，團隊需要幾個人？第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新3社群電商團隊打造

開始的時候,需要三人團隊不必設定具體的KPI根據情況，可以擴充團隊步驟數據驅動電商4第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新1用戶行為與特征分析用戶行為與特征分析就是根據用戶歷來的行為來分析用戶的需求或即將要做的事情。分析用戶行為離不開數據，這些數據可以來自數據庫，也可以來自用戶操作日志。比如武漢播思的Hugetable系統(tǒng)就是一個很好的用戶行為分析系統(tǒng)平臺。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新1用戶行為分析的方法用戶特征分析0102030405分類與預測TopN分析異常分析關聯分析第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2精準營銷信息推送精準營銷總在被提及，但是真正做到的少之又少，反而是垃圾信息泛濫。究其原因，主要是過去名義上的精準營銷缺少用戶特征數據支撐及詳細準確的分析。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2精準營銷信息推送方法020103050604確定目標精準營銷方法收集數據分析數據制定戰(zhàn)略部署評估第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新3引導產品及營銷活動引導產品及營銷活動要投用戶所好如果企業(yè)能在產品生產之前了解潛在用戶的主要特征，以及他們對產品的期待，那么企業(yè)的產品生產即可投其所好。例如，現在的電影在公映之前都會在網上公布電影的預告片，電影公司通過預告片的市場反響，對包括電影適合的觀影者年齡層來確定下一步的宣傳策略。如投放電影《小時代》的預告片后，即從微博上通過大數據營銷分析得知其電影的主要觀眾群為90后女性，因此后續(xù)的營銷活動主要針對這些人群展開。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新4競爭對手檢測與品牌傳播競爭對手在干什么是許多企業(yè)想了解的，即使對方不會告訴你，但你卻可以通過大數據監(jiān)測分析得知。品牌傳播的有效性亦可通過大數據分析找準方向。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新4競爭對手檢測與品牌傳播方法123456傳播趨勢分析內容特征分析互動用戶分析正負情緒分析口碑品類分析產品屬性分析第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新5企業(yè)重點客戶篩選在企業(yè)的用戶、好友與粉絲中，哪些是最有價值的客戶？第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新5企業(yè)重點客戶篩選的方法ACB從用戶訪問的各種網站判斷其最近關心的東西是否與本企業(yè)相關從用戶在社會化媒體上所發(fā)布的各類內容及與他人互動的內容中尋找信息利用某種規(guī)則關聯及綜合起各類信息，幫助企業(yè)篩選重點的目標用戶第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新6改善用戶體驗要改善用戶體驗，關鍵在于真正了解用戶及他們所使用的產品狀況，做最適時的提醒。例如，在大數據時代或許你正駕駛的汽車可提前救你一命，只要通過遍布全車的傳感器收集車輛運行信息，在汽車關鍵部件發(fā)生問題之前，就會提前向你或4S店預警，這不僅僅是節(jié)省金錢，而且對保護生命大有裨益。共享經濟5第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新1共享經濟特征一、技術特征：基于互聯網平臺。二、主體特征：大眾參與。三、客體特征：資源要素的快速流動與高效配置。四、行為特征：權屬關系的新變化。五、效果特征：用戶體驗最佳。六、文化特征：“不求擁有，但求所用”。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新2常見業(yè)務類型共享出行共享空間共享金融共享物品共享公共資源共享知識教育共享醫(yī)療健康共享美食共享服務第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新3UBER的教訓Uber（UberTechnologies,Inc.）中文譯作“優(yōu)步”，是一家美國硅谷的科技公司。因旗下同名打車APP而名聲大噪。Uber目前已經進入中國大陸的60余座城市，并在全球范圍內覆蓋了70多個國家的400余座城市。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新3UBER的教訓UBER的教訓安全事件詐騙事件裁員風波團隊離職互聯網+6第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新1“互聯網+”的內涵“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。第三章電子商務應用發(fā)展與創(chuàng)新1“互聯網+”的要素經