聯(lián)想電腦公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略廈門理工學(xué)院教務(wù)處

聯(lián)想電腦公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)想電腦公司（://lcs.legend）是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦、家庭電腦。目前聯(lián)想電腦的PC產(chǎn)量在亞太地區(qū)的銷售量第一，在全球排在第十。聯(lián)想創(chuàng)導(dǎo)的"貿(mào)、工、技"道路強(qiáng)調(diào)先占領(lǐng)市場(chǎng)，然后了解市場(chǎng)生產(chǎn)自己產(chǎn)品，第三步是開發(fā)市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)，因此營(yíng)銷特別是銷售在聯(lián)想電腦公司占有很大的比例。下面圖1-2是聯(lián)想電腦公司的站點(diǎn)主頁(yè)，用戶可以通過主頁(yè)了解產(chǎn)品信息、公司動(dòng)態(tài)、尋求售后服務(wù)，還可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行訂貨。作為電腦公司中的后起之秀，聯(lián)想是如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代站穩(wěn)腳跟，迎接網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)的挑戰(zhàn)呢？聯(lián)想作為中國(guó)IT業(yè)的先鋒，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略。首先，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向INTERNET的第一年，聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理?xiàng)钤獞c表示，電子商務(wù)的開通是"聯(lián)想歷史上一件有重大意義的事，將對(duì)聯(lián)想INTERNET戰(zhàn)略實(shí)施起帶動(dòng)作用"。聯(lián)想于6月16日在古都西安"龍騰世紀(jì)"活動(dòng)主題報(bào)告會(huì)上，提到將開始由產(chǎn)品供應(yīng)商向全面的產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)系統(tǒng)即是其開始轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要策略和先行措施。即聯(lián)想不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品，同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)將進(jìn)一步加強(qiáng)"大聯(lián)想"在商務(wù)運(yùn)作上的融合，同時(shí)聯(lián)想還計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二，是建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近兩千家分銷商、經(jīng)銷商和代理商，這個(gè)被業(yè)界譽(yù)為擁有金牌渠道的公司，如今也正致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷體系的建設(shè)，以加固其"大聯(lián)想"體系，保持其渠道優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)所帶來的銷售模式的轉(zhuǎn)變不容忽視，而對(duì)于聯(lián)想這一從1994年起便提出不做直銷的廠商來說，互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，同樣意味深長(zhǎng)，他帶來的不僅是運(yùn)做的高效，而且是溝通的高效，聯(lián)想于今年六月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用提高了"大聯(lián)想"的市場(chǎng)應(yīng)變能力，增強(qiáng)了"大聯(lián)想"的競(jìng)爭(zhēng)力。于1999年6月28日正式開通電子商務(wù)系統(tǒng)后，正值暑期家用電腦銷售高峰來臨，因此電子商務(wù)系統(tǒng)于開通次日即傳出捷報(bào)：首日網(wǎng)上訂貨交易額已達(dá)8500萬(wàn)元人民幣（1000美元），訂貨臺(tái)數(shù)上萬(wàn)臺(tái)，全天共有一萬(wàn)多人次訪問了該系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)開通后，公司80%以上的定單將從網(wǎng)上獲得。據(jù)悉此次聯(lián)想電子商務(wù)系統(tǒng)是對(duì)其所有簽約代理商開通，覆蓋全國(guó)三十多個(gè)省市自治區(qū)。代理伙伴可以通過訪問聯(lián)想的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上信息溝通。據(jù)代理反映，電子商務(wù)的開通大大簡(jiǎn)化了工作流程，而且因避免了人工錄入所造成的誤差，使商務(wù)運(yùn)做過程更加流暢。更重要的是，由于代理通過電子商務(wù)體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)所帶來的方便，因此促使很多代理有了自己建網(wǎng)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理的意圖，使"大聯(lián)想"促進(jìn)因特網(wǎng)的運(yùn)用落到了實(shí)處。另一方面，聯(lián)想認(rèn)為，無論是電子商務(wù)系統(tǒng)還是專賣店信息管理系統(tǒng)，他們所帶來的好處不僅局限于商務(wù)運(yùn)做，同樣重要的是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)想與伙伴之間的互動(dòng)式交流，使得聯(lián)想能迅速了解代理及市場(chǎng)情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品線調(diào)整，有效的降低了庫(kù)存，縮短了供貨周期，尤其是專賣店信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行，還使聯(lián)想能通過每一位最終用戶的資料，指導(dǎo)專賣店進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，從而使"大聯(lián)想"的服務(wù)水準(zhǔn)有了大幅度提升。圖1-2聯(lián)想電腦公司站點(diǎn)主頁(yè)聯(lián)想有關(guān)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)帶來了競(jìng)爭(zhēng)的加劇，聯(lián)想會(huì)始終堅(jiān)持"大聯(lián)想"的策略，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，不僅把伙伴納入自己的銷售、服務(wù)體系，而且把他們納入自己的分配、培訓(xùn)體系，竭盡全力讓伙伴充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用個(gè)性化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，走上專業(yè)化道路。聯(lián)想認(rèn)為根據(jù)用戶不同，渠道的專業(yè)化方向主要有以下幾類，其一是針對(duì)行業(yè)用戶和中小企業(yè)，這類用戶要求渠道公司有一定的技術(shù)儲(chǔ)備，有相關(guān)的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，其二是針對(duì)家庭用戶，由于他們對(duì)電腦了解程度存在差異，因而需要銷售人員為他們提供耐心細(xì)致而且多樣化的服務(wù)，此外，由于中國(guó)市場(chǎng)潛力的巨大，需要一些專業(yè)的渠道管理者，他們應(yīng)有很強(qiáng)的渠道開拓和渠道管理經(jīng)驗(yàn)，諸如一些大的分銷商。第三，開發(fā)設(shè)計(jì)具有互聯(lián)網(wǎng)特色的Conet產(chǎn)品。1999年11月16日（國(guó)內(nèi)時(shí)間1999年11月17日）聯(lián)想在美國(guó)拉斯維加斯99'Comdex展上，舉行了聯(lián)想因特網(wǎng)電腦的隆重發(fā)布，產(chǎn)品一經(jīng)亮相即獲得了與會(huì)同行和美國(guó)用戶的廣泛贊譽(yù)，他們對(duì)中國(guó)企業(yè)能推出這樣一款"特別"的產(chǎn)品感到十分驚訝，"交口稱贊，驚嘆不已"可謂對(duì)聯(lián)想因特網(wǎng)電腦亮相美國(guó)Comdex的最佳形容。這也是中國(guó)大陸信息產(chǎn)品第一次在海內(nèi)外同時(shí)舉行大型產(chǎn)品發(fā)布（聯(lián)想因特網(wǎng)電腦在中國(guó)大陸的發(fā)布時(shí)間為11月24日），這標(biāo)志著聯(lián)想作為中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的代表已經(jīng)為其在國(guó)際同行中樹立自己的品牌和形象邁出了第一步。聯(lián)想Conet電腦外觀設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特、有強(qiáng)烈的視覺震撼效果。它采用了多項(xiàng)國(guó)家專有技術(shù)使其能夠便捷地接入因特網(wǎng)；全新設(shè)計(jì)的互動(dòng)操作界面，"頻道"式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)配合獨(dú)特的頻道旋鈕，使得Conet更加平易近人，能夠方便尋找和瀏覽所需要的網(wǎng)上服務(wù)和內(nèi)容。正如聯(lián)想總裁柳傳志在致辭中所講，中國(guó)人面臨因特網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸在于"上網(wǎng)不易、操作復(fù)雜、內(nèi)容難尋"，而這款他稱之為Conet的產(chǎn)品，正是為中國(guó)老百姓量身定做的因特網(wǎng)電腦，他指出聯(lián)想將從過去的PC供應(yīng)商而逐步成為Internet技術(shù)和產(chǎn)品的供應(yīng)商、應(yīng)用方案的集成商和信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商這樣"三合一"的Internet中堅(jiān)力量角色。討論題1．聯(lián)想公司的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略是什么？2．聯(lián)想是如何發(fā)展和應(yīng)用電子商務(wù)的？案例]網(wǎng)上商城-8848

案例

網(wǎng)上商城-8848

說到中國(guó)的BtoC電子商務(wù)不能不提8848（8848.net），8848網(wǎng)上超市是中國(guó)迄今規(guī)模最大的以在線銷售為核心、以最終消費(fèi)者為目標(biāo)的商業(yè)網(wǎng)站。它由網(wǎng)上超市、全國(guó)貨物配送系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、信息系統(tǒng)組成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。主要經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟、硬件、圖書、信息家電、音像、辦公用品及鮮花等門類商品的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，組織了14萬(wàn)多種商品銷售，致力于滿足國(guó)內(nèi)外個(gè)人及集團(tuán)用戶的網(wǎng)上采購(gòu)，使用戶足不出戶就可以為自己或是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親人買到本地、異地的商品。

1．選擇合適的經(jīng)營(yíng)商品

8848是以中國(guó)最大的IT產(chǎn)品連鎖銷售組織--連邦軟件專賣店為基礎(chǔ)上建立起來的網(wǎng)上商城。在網(wǎng)上營(yíng)銷漸成氣候的時(shí)候，把軟件銷售搬到網(wǎng)上，這是8848開展業(yè)務(wù)的必然選擇。但8848的業(yè)務(wù)不僅限于此，商城開張之日，8848已經(jīng)為這種新的銷售模式整合了各方面的資源，并力求通過這些資源把市場(chǎng)做得更大。

8848的決策者意識(shí)到：任何企業(yè)對(duì)資源的占有都是有限的。因此必須充分利用已經(jīng)具有的資源，精心挑選最適合自己銷售的商品，這是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)成功的首要因素。8848在選擇商品有三個(gè)原則：

圖4-2：8848網(wǎng)站的主頁(yè)

第一個(gè)是信息足夠原則，即商品的信息能夠被完整地提取出來用電腦表現(xiàn)，這種表現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者來說，即使不是完備的，起碼也足夠讓消費(fèi)者做出決定。由于8848在網(wǎng)上銷售的很多商品，如游戲軟件、書籍、CD等，本身就是體驗(yàn)型產(chǎn)品，體驗(yàn)完畢就要付款了，所以采取的原則是信息足夠。就網(wǎng)上銷售而言，對(duì)于具備基本消費(fèi)常識(shí)的成熟的消費(fèi)者來說，絕大部分商品都滿足這種原則。

第二個(gè)是資源占有原則。8848從賣軟件做起，除占有這部分資源外，也同時(shí)經(jīng)營(yíng)電腦、圖書、家電等等。所有這些客戶資源以及供貨資源8848都能夠占有，而且隨著公司對(duì)更多資源的占有，業(yè)務(wù)將逐步延伸。

第三個(gè)是需求原則。8848的經(jīng)營(yíng)重心是鎖定在真正有價(jià)值的目標(biāo)客戶之上，這些有價(jià)值的目標(biāo)客戶只能從網(wǎng)上消費(fèi)者中產(chǎn)生，因此研究這些人的購(gòu)物特點(diǎn)，設(shè)法滿足他們的購(gòu)物需求，是8848選擇經(jīng)營(yíng)方式的基本原則。

2．突破網(wǎng)上支付瓶頸

網(wǎng)上支付曾經(jīng)被視為在中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的一道最難以逾越的屏障。8848.net打破了網(wǎng)上支付的困境，他們采取了變通的辦法，開始并不是讓客戶直接在網(wǎng)上"在線"結(jié)算，而是"半在線"結(jié)算，即消費(fèi)者可用長(zhǎng)城卡、牡丹卡、龍卡、一網(wǎng)通、東方卡等多種信用卡結(jié)算，通過ATM把錢轉(zhuǎn)到銀行專為8848設(shè)立的結(jié)算戶頭上。招商銀行的"一網(wǎng)通"網(wǎng)上銀行開通后。8848網(wǎng)站成為招行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的"試驗(yàn)田"。到1999年底，8848網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額占到招行網(wǎng)上結(jié)算總額的一半以上。此外消費(fèi)者也可選擇貨到付款或郵局匯款。

8848已成為我國(guó)目前擁有結(jié)算方式最多的網(wǎng)上商場(chǎng)。

3．建成全國(guó)性的配送體系

開展電子商務(wù)還有一個(gè)必須占有的資源就是配送。8848的思路是自己不直接經(jīng)營(yíng)配送企業(yè)，而是依靠社會(huì)力量完成。首先，他們從郵政系統(tǒng)打通了全國(guó)配送體系的大門?，F(xiàn)在8848已經(jīng)整合了包括美國(guó)的聯(lián)邦快遞和我國(guó)的郵政特快專遞EMS在內(nèi)的幾十家配送資源，以及各區(qū)域性的速遞公司的配送和大型家電廠商的全國(guó)性連鎖銷售機(jī)構(gòu)，開通送貨業(yè)務(wù)的城市達(dá)到了460個(gè)，初步建成了全國(guó)性的配送體系。這些配送機(jī)構(gòu)除完成8848的配送任務(wù)外，還承擔(dān)起幫助8848回收貨款的業(yè)務(wù)。

4．從BtoC到BtoB

1999年10月起8848開始進(jìn)軍BtoB電子商務(wù)領(lǐng)域。截止到2000年3月底，8848網(wǎng)站已與全國(guó)近八百家圖書、軟件、音像業(yè)的出版和發(fā)行單位，數(shù)千家圖書、軟件、IT零售商開展了密切合作，共同構(gòu)筑中國(guó)最大的圖書、軟件、音像和IT產(chǎn)品的"網(wǎng)上通道"。據(jù)了解，8848網(wǎng)站與國(guó)際電子商務(wù)巨頭Intel已經(jīng)開展了BtoB的全方位戰(zhàn)略合作，共同建設(shè)"電子分銷渠道"，通過此渠道以BtoB方式全面分銷Intel的全系列產(chǎn)品。Compaq、3Com、帝盟、施樂、戴爾等廠商均出現(xiàn)在8848關(guān)于BtoB渠道合作洽談的名單上。

從1999年3月18日開始，通過兩個(gè)季度的實(shí)踐，8848網(wǎng)站首季電子商務(wù)業(yè)績(jī)分析清晰地表明（見下面8848網(wǎng)上市場(chǎng)分析報(bào)告）：一個(gè)具有無比廣闊的市場(chǎng)前景和巨大市場(chǎng)潛力的在線消費(fèi)市場(chǎng)正在中國(guó)悄然形成。其速度之快、規(guī)模之大、影響之深遠(yuǎn)，甚至已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了經(jīng)營(yíng)實(shí)踐者的主觀預(yù)料。

8848網(wǎng)站的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告

分析：8848網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心

發(fā)布：8848網(wǎng)站市場(chǎng)中心

一、數(shù)據(jù)來源：以下所涉及數(shù)據(jù)均為自1999年7月1日零時(shí)起，至1999年930日零時(shí)止，8848網(wǎng)站已成交在線銷售的相關(guān)數(shù)據(jù)。

二、分析方式：以下關(guān)于整體銷售的數(shù)據(jù)，均以上述時(shí)間內(nèi)各筆銷售的累計(jì)得出；有關(guān)交易過程中消費(fèi)者行為的分析數(shù)據(jù)則是采用抽樣調(diào)查方式，以1999年9月的第一和第二周為抽樣基準(zhǔn)。

三、數(shù)據(jù)單位：均為人民幣元。

四、統(tǒng)計(jì)結(jié)果：

1、8848網(wǎng)站第二季度在線總銷售額約為820萬(wàn)；其中7月份為180萬(wàn)、8月份為260萬(wàn)、9月份為380萬(wàn)；本季度累計(jì)廣告收入37萬(wàn)元。

2、8848網(wǎng)站銷售商品門類和數(shù)量在9月30日已經(jīng)達(dá)到2萬(wàn)余種各類軟件產(chǎn)品、超過10萬(wàn)種各類圖書、1萬(wàn)余種各類音像出版物、數(shù)百種各種系列型號(hào)的電腦整機(jī)與配件產(chǎn)品、相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)類電子產(chǎn)品、辦公用品、日用消費(fèi)品、鮮花等；

3、網(wǎng)上商場(chǎng)會(huì)員數(shù)量總數(shù)達(dá)十萬(wàn)余人；

4、截止到9月30日，8848網(wǎng)站首頁(yè)日訪問量，IP地址數(shù)超過45000；整個(gè)網(wǎng)站日頁(yè)訪問量（PageViews）為350萬(wàn)；

5、平均日交易筆數(shù)為600筆；平均每筆交易額為194元；有效購(gòu)買率（訪問人次中發(fā)生購(gòu)買的人次）約為0.75%；其中使用各種信用卡和銀行卡的消費(fèi)者占整個(gè)成交數(shù)量的80%；

6、按消費(fèi)者所在地域北京30%、上海18%、廣東15%、其它地區(qū)37%；

7、按支付方式來劃分：招商銀行一網(wǎng)通34.9%長(zhǎng)城系列卡23.2%龍卡系列13.1%貨到付款11%郵局匯款9%牡丹卡6.8%各種存折2%；

8、按購(gòu)買商品的種類分析：軟件（含電子出版物）12%；圖書與音像制品58%；消費(fèi)類電子產(chǎn)品18%；其它（含PC、配件以及非IT類與非圖書音像類商品）12%；

9、按消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間段分析：其中晚上為18:00到次日上午9:00，其它算白天白天59%；晚上41%。

五、與第一季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的比較：總銷售額第一季度數(shù)據(jù)第二季度數(shù)據(jù)增幅及變化220萬(wàn)820萬(wàn)超過3.7倍分析：8848網(wǎng)上超市季度總銷售額的大幅度增長(zhǎng)，這說明中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)勢(shì)頭之猛是超乎想象的。而根據(jù)目前掌握的數(shù)據(jù)來看，這個(gè)市場(chǎng)今后的發(fā)展趨勢(shì)依然會(huì)是十分迅猛。銷售商品數(shù)量第一季度數(shù)據(jù)第二季度數(shù)據(jù)增幅及變化15000種13萬(wàn)余種接近10倍分析：目前商品包括2萬(wàn)余種各類軟件產(chǎn)品、超過10萬(wàn)種各類圖書、1萬(wàn)余種各類音像出版物、數(shù)百種各種系列型號(hào)的電腦整機(jī)與外設(shè)產(chǎn)品、相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)類電子產(chǎn)品、辦公用品、日用消費(fèi)品、鮮花等；適合電子商務(wù)領(lǐng)域銷售的商品種類和數(shù)量，隨著8848網(wǎng)上超市的具體實(shí)踐，已經(jīng)越來越體現(xiàn)出其特有的系統(tǒng)性和體系化特點(diǎn)；對(duì)這些特點(diǎn)的分析和總結(jié)，對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展無疑具有重大意義。

8848網(wǎng)站1999年第二季度網(wǎng)上購(gòu)買特征分析

1．銷售情況。8848的總銷售額在第一季度達(dá)到220萬(wàn)，第二季度達(dá)到820萬(wàn)，增幅超過3.7倍。目前商品包括2萬(wàn)余種各類軟件產(chǎn)品、超過10萬(wàn)種各類圖書、1萬(wàn)余種各類音像出版物、數(shù)百種各種系列型號(hào)的電腦整機(jī)與外設(shè)產(chǎn)品、相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)類電子產(chǎn)品、辦公用品、日用消費(fèi)品、鮮花等，商品品種是上季度的10倍；適合電子商務(wù)領(lǐng)域銷售的商品種類和數(shù)量，隨著8848具體實(shí)踐，已經(jīng)越來越體現(xiàn)出其特有的系統(tǒng)性和體系化特點(diǎn)。

2．會(huì)員情況。8848的會(huì)員注冊(cè)數(shù)量在第二季度就達(dá)到10萬(wàn)，是第一季度的3倍多，可見國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)人群中所蘊(yùn)藏著的巨大消費(fèi)需求。8848網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)的增長(zhǎng)率、日訪問率的增長(zhǎng)率與整個(gè)網(wǎng)站的銷售額增長(zhǎng)率之間是具有十分明顯的同步趨勢(shì)的。這種等比例增長(zhǎng)的現(xiàn)象證明了8848網(wǎng)站通過消費(fèi)社區(qū)將瀏覽與在線銷售緊密結(jié)合的方式，收到了十分良好的效果。同時(shí)，8848網(wǎng)站已經(jīng)針對(duì)目前比較集中的客戶目標(biāo)人群，制定了更有針對(duì)性的消費(fèi)社區(qū)改版計(jì)劃，將在近期內(nèi)推出。以期更進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)容內(nèi)容與在線銷售商品的結(jié)合程度。

3．日平均交易筆數(shù)/平均每筆交易額。第一季度為：171.43筆/277.78元，有效購(gòu)買率（訪問人次中發(fā)生購(gòu)買的人次）約為1.7%；第二季度為：600筆/194元；有效購(gòu)買率（訪問人次中發(fā)生購(gòu)買的人次）約為0.75%；日交易量增加3.4倍；單筆交易額下降30%。目前國(guó)內(nèi)的在線消費(fèi)行為，已經(jīng)開始從最初的好奇性與偶發(fā)性的特殊消費(fèi)，逐漸轉(zhuǎn)化為常規(guī)性、周期性的常規(guī)消費(fèi)。從訂單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，出現(xiàn)大批多次購(gòu)買的老客戶，其行為實(shí)際已經(jīng)趨向于常規(guī)化的大眾消費(fèi)方式。這從某種意義上說明，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)居民正在悄然轉(zhuǎn)變著自己對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度和行為，在線消費(fèi)已經(jīng)越來越多地從新奇的嘗試轉(zhuǎn)向日常的理性消費(fèi)。

4．消費(fèi)者地域分布情況。第一季度是：北京32.22、上海2.3、廣東0.2、其它65.28；第二季度是：北京30、上海18、廣東15、其它37。在第二個(gè)季度，上海和廣州這兩個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶最集中的地區(qū)，終于顯露出了自己的消費(fèi)實(shí)力，這不僅證明了這兩個(gè)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)居民的消費(fèi)觀念正在逐步改變，同時(shí)也證明了他們?cè)诳创W(wǎng)絡(luò)事物與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度上，正在發(fā)生著顯著的變化。相信隨著8848網(wǎng)站在上海、廣州等地的分公司成立，這種增長(zhǎng)勢(shì)頭還會(huì)加強(qiáng)。

5．在線支付手段分布。在第一季度，選擇貨到付款的58.5%、龍卡（福建地區(qū)）的14.1%、長(zhǎng)城系列卡的13.7%、郵局匯款的12.5%、招商銀行一網(wǎng)通的0.7%、牡丹卡的0.3%和各種存折的0.2%。在第二季度，招商銀行一網(wǎng)通的34.9%、長(zhǎng)城系列卡的23.2%、龍卡系列的13.1%、貨到付款的11%、郵局匯款的9%、牡丹卡的6.8%和各種存折的2%。招行一網(wǎng)通增長(zhǎng)幅度最大，成為所有在線支付手段中最耀眼的一支，這是因?yàn)檎行幸痪W(wǎng)通可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天結(jié)算，其它信用卡則需要3天以上時(shí)間；而貨到付款方式，則因?yàn)槭艿娇陀^條件的制約，在相對(duì)比例上有很大減退。但是，隨著10月開通的EMS代收貨款業(yè)務(wù)進(jìn)入實(shí)施階段，相信在線支付手段的比例還會(huì)產(chǎn)生比較大幅度的變化，電子貨幣的使用比率有可能出現(xiàn)一定幅度的下降。

6．購(gòu)買商品種類分布。在第一季度，軟件占42.41%、圖書占14.1%、消費(fèi)類電子產(chǎn)品占22.27%、其它占21.22%；在第二季度，軟件（含電子出版物）占12%、圖書與音像制品占58%、消費(fèi)類電子產(chǎn)品占18%、其它（含PC、配件以及非IT類與非圖書音像類商品）占12%。圖書和音像制品在銷售比例上增長(zhǎng)4倍，成為網(wǎng)上銷售主流產(chǎn)品。圖書與音像制品在銷售量上的巨大增長(zhǎng)，是有其很具有網(wǎng)絡(luò)特色的內(nèi)在原因的；同時(shí)，雖然在比例上有所下降，但在絕對(duì)數(shù)量上，軟件和消費(fèi)類電子商品也是8848網(wǎng)站目前重要的利潤(rùn)來源。

7．消費(fèi)時(shí)段分布。在第一季度，白天占86.93%，晚上占13.07%；在第二季度，白天占59%；晚上占41%。非工作時(shí)間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為有了明顯的增加，幅度在3倍以上。作為一種新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)開始逐步將他們的購(gòu)買行為向家庭這個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的新領(lǐng)域延伸，可以預(yù)計(jì)這種延伸將給中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展帶來重大影響。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)存在著白天瀏覽AOL，晚上在亞瑪遜購(gòu)物的現(xiàn)象。類比于這樣的現(xiàn)象說明，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在線消費(fèi)者日益趨向于大眾消費(fèi)領(lǐng)域，而直接處理在線消費(fèi)的場(chǎng)地越來越集中在家庭、處理時(shí)間越來越集中在自費(fèi)上網(wǎng)的夜間，則更充分地說明，在線消費(fèi)已經(jīng)日益滲透到大眾的日常生活消費(fèi)之中?？梢灶A(yù)計(jì)，電子商務(wù)成為中國(guó)消費(fèi)者的新型常規(guī)消費(fèi)手段日子，已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了。討論題

1．根據(jù)8848的統(tǒng)計(jì)報(bào)告分析一下電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生哪些影響？

2．比較一下網(wǎng)上消費(fèi)者行為與傳統(tǒng)市場(chǎng)消費(fèi)者行為的區(qū)別。[案例]Intranet帶給ANE第二個(gè)"黃金季節(jié)"案例蛙Intra丈net帶擱給ANE輝第二個(gè)"黃菠金季節(jié)"哀ANE數(shù)是一家總部盜設(shè)在紐約的廳大型跨國(guó)制工藥公司。該課公司在國(guó)外疑二十多個(gè)國(guó)煎家設(shè)有生產(chǎn)輛子公司，在寒五十多個(gè)國(guó)進(jìn)家設(shè)有銷售估分支機(jī)構(gòu)和峽辦事處。經(jīng)扮過近十年的句發(fā)展，該公尸司業(yè)績(jī)?nèi)〉门鄻O大發(fā)展，甜其股票在紐懼約證券交易移所上也有不砍俗的表現(xiàn)。瓜雖然公行司業(yè)績(jī)逐年驚增長(zhǎng)，但作蚊為公司的首打席執(zhí)行官（呢CEO）的劇Calvi敗n先生，屑卻有著某種裙危機(jī)感。這錘種危機(jī)感主認(rèn)要來自于管物理難度的增竹大所帶來的穿管理成本的物上升。由于轉(zhuǎn)公司的規(guī)?；⒉粩鄶U(kuò)張，釋為了管理公溉司和協(xié)調(diào)公認(rèn)司與各相關(guān)餓利益主體的挪關(guān)系，Ca煌lvin和研其他一些高糾層主管不得尾不頻繁穿梭等于世界各地羞，同時(shí)組織針規(guī)模的擴(kuò)大睜也帶來員工改與管理層的紀(jì)溝通問題。仰傳統(tǒng)的管理劇方式帶來的項(xiàng)是效率的低漢下和管理成憑本的不斷攀旺升，所有這矩些都將