商管部樓層主管個人總結

商管部樓層主管個人總結商管部樓層主管個人總結1

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟識與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；4、負責參加制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的規(guī)范管理掌握；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理掌握；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和掌握賣場的經(jīng)營狀況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，樂觀分析經(jīng)營狀況和各相關因素并準時、全面地向上級主管反應和請示；

三、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、精確?????地溝通，樂觀把握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，準時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

四、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客供應誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，準時全面地了解顧客的需求和建議；3、樂觀和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥當處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內(nèi)部例會，準時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業(yè)學問培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求；4、考察部屬的實際工作力量并做正確地評估，將信息準時反饋到主管領導處；5、負責協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、樂觀了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，準時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關系

1、完成主管上級支配的.各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持準時、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結和自我檢查；

七、同級關系

1、樂觀與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級的支配下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：幫助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領導支配的其他工作任務。百貨商場樓層主管的日常工作和職責？百貨商場樓層主管的日常工作和職責？日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

2、仔細幫助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)準時訂正；3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育員工高度的責任感和工作熱忱。5、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的基本要領；6、不定時巡察各崗位，指導員工工作并督促完成；7、宣揚團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢極司宗旨，增加員工的分散力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；9、負責支配和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；10、努力學習有關學問，對簡單的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采納不同的領導方式和督導方式；11、組織并參加策劃有利于公司進展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、擔當本區(qū)域的銷售任務；15、完成上級領導下達的其他工作任務。

商管部樓層主管個人總結2

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間XX年就已經(jīng)過去，新的一年又開頭了。算起來，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商管工作必需要有較強的責任心，工作時必需細心，還要有急躁。正是基于這些熟悉，在平常的工作中我總是這么要求自己的。回顧過去的一年，我主要做了以下幾個方面的工作：

一、為收銀員做好后勤工作。平常想盡方法備足各種面額的零錢，備齊各種低耗。每天按時做好收銀扎帳工作，嚴格按公司制度辦，不循私情，準時存繳收銀款項，做到資金平安。

二、協(xié)作課長做好收貨工作。收貨時仔細負責，點清貨物的數(shù)量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進賣場。每星期按時到配送中心將本店商品驗收并幫助運回門店。

三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點工作。數(shù)據(jù)力求精確?????準時，為營運供應參考數(shù)據(jù)。

四、嚴格按財務部的要求，按時將各種單據(jù)匯總并上交。

五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不鋪張資源。

以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力改進。在新的一年時我將會更加努力做好自己的本職工作，聽從公司支配，協(xié)作門店工作，為公司的進展壯大獻出自己的一份綿薄之力!

商管部樓層主管個人總結3

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

俗話說隔行如隔山。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持多看，多聽，多想，多做。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)。

注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，x