影響力零缺陷管理

1影響力零缺陷管理系列課程三

改進(jìn)篇

講師臺(tái)菊青

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定義——定義問題（識(shí)別項(xiàng)目、確立項(xiàng)目）測(cè)量——測(cè)量你所處的狀態(tài)，確定目標(biāo)分析——分析問題是從什么地方開始的，找尋根本原因改進(jìn)——通過措施的實(shí)施解決根本問題控制——固化并控制新的流程、標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)持續(xù)改進(jìn)——擴(kuò)展改進(jìn)成果；選擇新的項(xiàng)目三、科學(xué)方法.....3.....41、定義.....51.1選擇項(xiàng)目——項(xiàng)目選擇的范圍：客戶的需求（滿意）需要改進(jìn)的內(nèi)容不能實(shí)現(xiàn)“一次做對(duì)”的流程公司的戰(zhàn)略（成本）目標(biāo)與公司業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)有差距同行業(yè)先進(jìn)水平有差距的地方.....6自選項(xiàng)目/課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮:1、針對(duì)上級(jí)主管部門目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；

2、從現(xiàn)場(chǎng)存在的問題方面選題；

3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中選題。選題常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比等。

1.1選擇項(xiàng)目.....71.2.1定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）

項(xiàng)目的指標(biāo)分為首要指標(biāo)和次要指標(biāo)首要指標(biāo)：是衡量項(xiàng)目成功的主要指標(biāo)，它跟項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)是密切聯(lián)系的。與項(xiàng)目陳述一致。例如：流程合格率、流程的能力水平、物料利用率等。次要指標(biāo)：用來衡量隨著流程的改變，一些非項(xiàng)目所希望的結(jié)果。項(xiàng)目的次要指標(biāo)變化是我們應(yīng)該避免的。例如：在提高流程流通合格率的同時(shí)不能降低流程生產(chǎn)效率。

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設(shè)定目標(biāo)是確定改進(jìn)活動(dòng)要把問題解決到什么程度。目標(biāo)與問題相對(duì)應(yīng)—降低X物料加工廢品率需注意三點(diǎn)：目標(biāo)要明確表示—量化、可衡量目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性—國際先進(jìn)、行業(yè)、歷史水平、顧客要求設(shè)定目標(biāo)所用的方法：柱狀圖、折線圖等簡易圖表。1.2.1定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）.....9目標(biāo)具體明確的可以衡量的雙方認(rèn)可的切實(shí)可行的讓人知道的有效目標(biāo)的五個(gè)特征.....101.2.1定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）.....111.2.1定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）.....121.2.2定義項(xiàng)目（陳述項(xiàng)目）.....131.2.2定義項(xiàng)目（陳述項(xiàng)目案例）.....141.2.3定義項(xiàng)目(制定項(xiàng)目計(jì)劃）.....151.2.4定義項(xiàng)目(繪制項(xiàng)目流程圖）.....161.2.4項(xiàng)目流程圖在不同階段的作用.....171.2.4誰來繪制項(xiàng)目流程圖.....181.2.4流程圖的符號(hào).....191.2.4職能流程圖.....201.2.4繪制業(yè)務(wù)流程圖.....211.3批準(zhǔn)項(xiàng)蘋目...略..22頭腦風(fēng)暴法親和圖因果圖樹圖流程圖顧客滿意度績效分析項(xiàng)目管理SIPOC圖D定義階段定義階段鬼常用的工品具...染..23定義階閉段的工雀作流程....冷.242、測(cè)量....駐.25需要注意蛾的三個(gè)問悄題：1、用數(shù)此據(jù)說話叛（收集職數(shù)據(jù)）竹。（總裝）用數(shù)據(jù)把歪問題定義味得越準(zhǔn)確,目標(biāo)就越歲清晰,命中靶秀心的機(jī)末會(huì)就越晶多.客觀性收集數(shù)地?fù)?jù)也要矩注意三歲點(diǎn)山可洪比性時(shí)間性2.1測(cè)量系惹統(tǒng)評(píng)估曾（收集折數(shù)據(jù)）...追..26舉例：怨某公司慨某臺(tái)設(shè)旨備9月2日的工作味內(nèi)容生產(chǎn)產(chǎn)史品5.7禮5小時(shí)設(shè)備預(yù)詳熱0.25小時(shí)化正常天的工作6小時(shí)設(shè)備檢查漏油清理0.5小時(shí)故障修理0.25小時(shí)垃非凝正常工嶄作2小時(shí)不良品返公修1.25小時(shí)每天8小時(shí)有2小時(shí)的浪歇費(fèi)，全員慮呢？全年斗呢？2.1測(cè)量系舊統(tǒng)評(píng)估攻（收集兇數(shù)據(jù)案湯例）...蚊..272、處理數(shù)競據(jù)。對(duì)現(xiàn)狀誤調(diào)查取膊得的數(shù)勵(lì)據(jù)要整魚理、分更類，進(jìn)笛行分層辨分析，頁以便找見到問題可的癥結(jié)床所在。通?？蓢诎褦?shù)據(jù)砍按以下萍集中標(biāo)翅志分類地：按時(shí)間嚇區(qū)分：器年、季拋、月、芝日、班撈次按地點(diǎn)冷區(qū)分：暈位置、鳥部門按癥狀區(qū)昏分：缺陷編種類、特當(dāng)性、狀態(tài)按作業(yè)宵區(qū)分：盞生產(chǎn)線矩、設(shè)備篩、操作屠者2.1測(cè)量系統(tǒng)巧評(píng)估（處爬理數(shù)據(jù)）...躬..28數(shù)據(jù)整理擱案例：脆碎度偏大片面粗糙啃片黑點(diǎn)其他70.6補(bǔ)%89.8黎%95.泡1%97.9驗(yàn)%缺陷項(xiàng)目頻數(shù)/片累計(jì)頻數(shù)/片累計(jì)百分比/%脆碎度偏大70670670.6片面粗糙19289889.8啃片5395195.1黑點(diǎn)2897997.9其他211000100合計(jì)1000將不合汗格品隨居機(jī)抽取100餓0片，結(jié)果見質(zhì)洋量現(xiàn)狀調(diào)忠查表和排塵列圖...捧..29某汽車梁總裝車知間七月鈔份的質(zhì)燒量缺陷刊統(tǒng)計(jì)數(shù)齒據(jù)顯示循：配套件覽質(zhì)量缺霉陷發(fā)生45次；自共制件20次;技術(shù)輸肯出缺陷24次；裝忽配質(zhì)量查缺陷43次。1、繪制亮缺陷項(xiàng)采目調(diào)查輕表２、繪制填排列圖數(shù)據(jù)整負(fù)理案例狂：....鎮(zhèn).30七月份撿質(zhì)量缺劃陷項(xiàng)目診統(tǒng)計(jì)案例：數(shù)據(jù)整理污案例：....筑.31分組：車間裝寸配質(zhì)量混缺陷分淡布數(shù)據(jù)整股理案例條：...柏..323、以客觀板事實(shí)為依妻據(jù)。不僅收引集已有牌記錄的站數(shù)據(jù)，嗓更需到照現(xiàn)場(chǎng)去嫩觀察、爹操作、床跟蹤，州以掌握疾問題的瓣實(shí)質(zhì)。2.1測(cè)量系秀統(tǒng)評(píng)估啄（尊重煎客觀事醉實(shí)）....花.332.2確定流念程能力....馳.342.2確定流渣程能力歷（非增職值活動(dòng)傍）....剝.352.2確定流程供能力（降朵低缺陷頻征次）...賀..362.2確定流程歲能力（流考程能力與層質(zhì)量成本陜）....波.372.3找出問題淚所在——數(shù)據(jù)分層技的意義...慶..382.3找出問題皂所在....走.392.3找出問玻題所在茅（數(shù)據(jù)膝分層）...則..402.3找出問題拜所在（數(shù)咬據(jù)分層）....航.41哪里問槳題所在矛？...宴..42M測(cè)量階段量測(cè)系統(tǒng)分析失敗模式分析趨勢(shì)圖調(diào)查表散布圖抽樣技術(shù)水平對(duì)比法σ水平直方圖測(cè)量階段紀(jì)常用的工南具...吹..43測(cè)量階段遷的工作流蛇程....債.443、分析...餃..45在分析原壩因時(shí)，運(yùn)晚用頭腦風(fēng)利暴法，從嫩可以設(shè)想婚的所有角蜓度收集可如能產(chǎn)生問嫁題的全部逝原因。應(yīng)注意答的四個(gè)挺要點(diǎn)：（1）針殼對(duì)所存陵在的問闖題分析隆原因。（2）分挪析原因遭要展示殊問題的棚全貌。（3）分析豆原因要綿徹底。佳所謂“語分析徹日底”就劣是展開棉分析到稼可直接采取對(duì)肯策的具匆體因素?fù)駷橹?。鋪（燕子傅）?）要正裕確、恰翻當(dāng)?shù)貞?yīng)棋用統(tǒng)計(jì)么方法。3.1挖掘潛刺在的根基本原因....躍.46定義：察通過集年體討論岸互相激衫發(fā)并產(chǎn)身生創(chuàng)造崇性思維萄的方法腐。作用：①有利于悉吸引團(tuán)敞隊(duì)成員細(xì)參與改門進(jìn)項(xiàng)目架，調(diào)動(dòng)問他們的漂積極性，充叼分發(fā)揮每石個(gè)人的優(yōu)耗勢(shì)和聰明數(shù)才智；②通過討論京集思廣益友，收集不棗同方面、淋盡可能多撞的意見和建數(shù)議；③避免個(gè)彎人因素欺對(duì)結(jié)果付產(chǎn)生的繼不當(dāng)影洽響。怎么用像？頭腦風(fēng)暴晃法....候.47分析聚原綿因—案例食品企牢業(yè)：異踐物問題...懶..48上圖顯示蚊：六、七警月份的異破物情況明睛顯好轉(zhuǎn)（晴公司沒有辣以往年度于的統(tǒng)計(jì)分修析,無法進(jìn)挨行同期性對(duì)比）鼠。因?yàn)樨氝M(jìn)入六暢月份天劣氣開始構(gòu)炎熱，棵因廠房魯內(nèi)溫度贏高沒有高密閉供易風(fēng)系統(tǒng)鼠，為此失員工…增加了管概理的難度別。八車間犬為例，原料進(jìn)貨殖（糖、面現(xiàn)）劉投料牧和面閉疊層盜成到型對(duì)每道困工序從臭六個(gè)方坑面進(jìn)行野了原因捕分析，駛并確定僅了主要杜影響因訪素和相察應(yīng)的解茄決方案清，提出找以下管美理要求壁：分盞析吩原辰因—案例...培..49①對(duì)原料派的運(yùn)輸造裝卸人附員提出草著裝和座碼垛要件求；②投料合前嚴(yán)格打外皮清味潔；③工作服梅、帽按要疑求穿戴并蛛每日更換稅、清洗，廁做好送洗鴿記錄；④轉(zhuǎn)動(dòng)腿設(shè)備規(guī)上定清理劉周期、躬方法、冊(cè)檢查人哄并建立堪清理記煌錄；⑤對(duì)傳紹送帶的須品質(zhì)提經(jīng)出要求疲并反饋漢采購部薯門，確壞定更換蹈周期；⑥設(shè)備惡表層的直油漆脫民落以及虹地面、騎墻壁的軍清潔都質(zhì)要規(guī)定率方法及供時(shí)間要求。（在現(xiàn)有夢(mèng)敞口作業(yè)殲的生產(chǎn)條確件下必須閉保證以上耀管理要求漁的落實(shí)，緣瑞才能持續(xù)旨解決異物拘問題。應(yīng)仰急措施不雨利于問題蔥的長期解渣決。）分析存原驢因—案例....報(bào).50因果圖登：（魚骨喪圖）設(shè)備維鈴護(hù)瓶護(hù)掙品穿戴設(shè)備清潔杜培腸訓(xùn)不到位無規(guī)程芬無考核繁操作彈要求不沫掌握原料拖地析搬運(yùn)舍清潔規(guī)祖程設(shè)備的遣敞口獻(xiàn)作業(yè)墻壁的嶄工藝執(zhí)滾行不嚴(yán)食品異物人設(shè)備物料方法環(huán)境分燦析宏原倡因—案例...巧..51系統(tǒng)圖：食品異物問題人員設(shè)備物料方法護(hù)品穿戴不符合要求培訓(xùn)不到位操作要求不掌握不清潔無規(guī)程無考核工藝執(zhí)行不嚴(yán)檢查制度考核制度分強(qiáng)析鎖原瞎因—案例...譜..52尋找結(jié)零果或問題的治可能原因。主跨要?dú)w納為6大類機(jī)械Mac頓hin相e方法Meth暮ods物料Mat咸eri醋al環(huán)境Moth撫er-n花atur嗚ed測(cè)量Mea消sur油eme普nt人力Manp化ower尋找可能麥原因的六畢大因素....雞.53錯(cuò)誤由萬以下因弄素引起陵：缺乏知識(shí)注意力分奏散知識(shí)缺乏抵通過培訓(xùn)正彌補(bǔ)缺乏注最意力是展一個(gè)態(tài)倆度問題眾，涉及馬的員工銹必須改逗變自身袖態(tài)度注意力=f(態(tài)度)態(tài)度決誰定一切人的因換素是造合成缺陷礎(chǔ)的主要必原因...眉..54材料缺劑陷20%方法10%工具5%缺乏注闖意力60%缺乏知識(shí)5%實(shí)踐表明宣人為因素櫻是造成缺掠陷的主要醉原因....容.55華盛頓廣康場(chǎng)有名的沒杰弗遜紀(jì)筍念大廈建若成之后不軋久，墻面益出現(xiàn)裂紋蛇。最初大鑒家認(rèn)為損婚害建筑物淚的元兇是俯酸雨。進(jìn)逢一步研究做，卻發(fā)現(xiàn)驚對(duì)墻體侵揀蝕最直接竭的原因，正是每天沖緞洗墻壁所曉含的清潔政劑對(duì)建筑診物有酸蝕艙作用。而羅每天為什殿么要沖洗側(cè)墻壁呢？險(xiǎn)是因?yàn)閴谏厦刻煜加写罅狂v的鳥糞。惕為什么會(huì)貞有那么多滋鳥糞呢？翁因?yàn)榇髲B再周圍聚集錦了很多燕佩子。為什莖么會(huì)有那軋么多燕子生呢？因?yàn)楹龎ι嫌泻苡贫嘌嘧訍巯伋缘闹┲氩?。為什么喜?huì)有那么承多蜘蛛呢球？因?yàn)榇笈艔B四周有允蜘蛛喜歡每吃的飛蟲娃。為什么執(zhí)有這么多榴飛蟲？因市為飛蟲在持這里繁殖革特別快。司而飛蟲在賺這里繁殖蛇特別快的瞎原因，是施這里的塵災(zāi)埃最適宜月飛蟲繁殖垮。為什么乞這里最適余宜飛蟲繁森殖？因?yàn)橄麻_著的窗逗陽光充足碌，大量飛蜜蟲聚集在哭此，超常翼繁殖……3.2挖掘根薄本原因....男.56找到主要弟原因就抓辛住了牛鼻專子影響質(zhì)影量和顧來客滿意遼度的因窯素很多鍋，運(yùn)用好統(tǒng)計(jì)方菠法可找雷出影響廣顧客滿秧意度的內(nèi)主要原葛因。找到了奪主要原生因就抓憂住了牛遙鼻子影響產(chǎn)品栽質(zhì)量和顧單客滿意度聽的原因可侵歸納為六晝大類，即茫上面所示誦的人、機(jī)死、法、料毒、環(huán)、測(cè)皺等尋找問題守的主要原負(fù)因時(shí)往往聞要用到各艙種統(tǒng)計(jì)技棚術(shù)與方法正確使數(shù)用統(tǒng)計(jì)賤技術(shù)與票方法是胡個(gè)挑戰(zhàn)切，所以章統(tǒng)計(jì)課威程的培訊訓(xùn)至關(guān)烤重要...遞..57分析階豈段常用臉的工具頭腦風(fēng)暴法排列圖水平對(duì)比法因果圖箱線圖假設(shè)檢驗(yàn)回歸分析方差分析多變量圖A分析階段....預(yù).58分析階泄段的工嶄作流程....面.59－－解咽決企業(yè)廈經(jīng)營中壓碰到的伶財(cái)務(wù)問佛題某企業(yè)倘資金嚴(yán)伙重短缺厭。企業(yè)濤的財(cái)務(wù)外報(bào)表顯恩示：存償貨產(chǎn)成案品庫存繼占用300養(yǎng)0萬元，應(yīng)排收帳款200廳0萬元。試驗(yàn)案例...點(diǎn)..604、改進(jìn)....菌.614.1挖掘解決胡方案（制許定對(duì)策）....綱.62挖掘解決特方案通常明用“頭腦悉風(fēng)暴”4.1挖掘解決耕方案（制緩定對(duì)策）...伐..634.1挖掘解決項(xiàng)方案（制述定對(duì)策）...衛(wèi)..644.1挖掘解冷決方案樣（制定漿對(duì)策）....胸.654.2評(píng)估或褲選擇解扇決方案章（選擇慰對(duì)策）分析研視究解決賴方案的禾有效性猴。分析研課究解決恢方案的巖可實(shí)施抗性。避免采晚用臨時(shí)俱性的應(yīng)跑急對(duì)策幼。....為.66在實(shí)施棟過程中巖應(yīng)做好柏記錄，魚把對(duì)策征的具體紹實(shí)施內(nèi)窮容，遇譯到什么籠困難，加如何克班服的，靠花了多嘆少費(fèi)用練都加以們記錄，駕以便為侵最后實(shí)型施效果減的衡量草、鞏固狂措施提享供依據(jù)遮。4.3實(shí)施解決姓方案（實(shí)夠施對(duì)策）....房誠.67改進(jìn)階段部常用的工共具實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)正交設(shè)計(jì)穩(wěn)健設(shè)計(jì)均勻設(shè)計(jì)篩選設(shè)計(jì)回歸分析方差分析可靠性設(shè)計(jì)響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)I改進(jìn)階段...舍..68改進(jìn)階響段的工磨作流程...蠶..695、控制...蠢..701、把碗解決方碼案實(shí)施碼后的數(shù)新?lián)c實(shí)顧施前的逢現(xiàn)狀進(jìn)拼行比較挎。2、與絞制定的結(jié)目標(biāo)比纏較5.1驗(yàn)證改進(jìn)跳效果....圓.71案例：5.1驗(yàn)證改進(jìn)勺效果案例...狂..72案例：5.1驗(yàn)證改襯進(jìn)效果診案例...花..73①把對(duì)策表艙中通過實(shí)補(bǔ)施已證明裁了的有效谷措施（如釘變更的操繪作方法、膠標(biāo)準(zhǔn)，變采更的有關(guān)描參數(shù)、規(guī)緣瑞章制度等堵）初步納掘入有關(guān)標(biāo)廳準(zhǔn)，報(bào)有祝關(guān)主管部嘉門批準(zhǔn)1、把低溫愿羧化工藝煌完善并補(bǔ)指充到SOP中，其鬼文件號(hào)甘：SOP型010菌—4—波99—試行。完泉成日期：2004災(zāi).12.揮302、將以酚沃帶水減壓混干燥完善屑和補(bǔ)充到SOP中，其視文件號(hào)衣：SOP陜010言—4—滲100調(diào)—試行。完援成日期：2004酸.12.令303、計(jì)量屈罐刻度窩范圍由浩原來的100L渴/格，精扣確到20L例/格，每月咱對(duì)操作人記員的培訓(xùn)叔和教育納微入職工培符訓(xùn)計(jì)劃中嘗。完成日勤期：200炒4.1謀2.3雙05.2建立控制殼系統(tǒng)...蝦..74②再到現(xiàn)場(chǎng)配確認(rèn)，是候否按新的藏方法操作蛛（工作）負(fù)和執(zhí)行了純新的標(biāo)準(zhǔn)勁、辦法、南制度。5.2建立控制飄系統(tǒng)...憑..75案例：計(jì)算經(jīng)兄濟(jì)效益由于水例法水楊幸酸羧化勸轉(zhuǎn)化率夢(mèng)的提高吵，水法來水楊酸羅單批產(chǎn)晴量由原菠來的250融0kg得/批，提暫高到270壟0kg跟/批，每哀年可增威加產(chǎn)量312噸；生產(chǎn)萬成本降低碑了約1元/kg，增加效耳益約140萬元。同弦時(shí)原料總淚耗由200起3年的2.08罵28k蕩g/kg下降到1.9獲898本kg孝/k濃g，其原莫料節(jié)約碧情況見5.3計(jì)算經(jīng)守濟(jì)效益...慈..76項(xiàng)目液堿B原料硫酸CO2燃油累計(jì)節(jié)約原料（kg）93875680852007774809158239328節(jié)約價(jià)值（元）8448766720244433951623078238244案例：計(jì)灶算經(jīng)濟(jì)效鎖益5.墨3計(jì)算經(jīng)防濟(jì)效益....錦.77①通過此肆次改進(jìn)舌活動(dòng)，愧除了解剛決本項(xiàng)幟目/課題外還牛解決了哪會(huì)些相關(guān)問園題，還需夸要抓住哪時(shí)些沒有解偏決的問題鄙。②檢查在評(píng)活動(dòng)程序汪方面，在悠以事實(shí)為擁依據(jù)用數(shù)處據(jù)說話方摔面，在方刷法的應(yīng)用勢(shì)方面，明匹確哪些方依面是成功什的，用得轉(zhuǎn)好，哪些仰方面還不申大成功，撕尚有不足盈需要改進(jìn)教，還有