第1章生產(chǎn)與運作管理導論

生產(chǎn)與運作管理Operation&ProductionManagement

2012年秋季學期第一頁，共六十三頁。5/7/20231教材和參考書教材：張群主編，生產(chǎn)與運作管理

（第二版），機械工業(yè)出版社，2009參考書：生產(chǎn)運作管理，陳榮秋，馬士華編著機械工業(yè)出版社2009運營管理學習指南與習題集:原書第2版(美)約瑟夫G.蒙克斯著機械工業(yè)出版社2005.1生產(chǎn)與運作管理，（美）威廉·J·史蒂文森，機械工業(yè)出版社運營管理(美)理查德B.蔡斯,F.羅伯特·雅各布斯,尼古拉斯J.阿奎拉諾著機械工業(yè)出版社2007生產(chǎn)與運作管理核心理論及習題集王晶編著機械工業(yè)出版社2007第二頁，共六十三頁。5/7/20232思考:企業(yè)怎樣才能生存和發(fā)展?靠什么贏得顧客？怎樣獲得競爭優(yōu)勢？第三頁，共六十三頁。5/7/20233第一章生產(chǎn)與運作管理導論生產(chǎn)與運作系統(tǒng)生產(chǎn)與運作管理生產(chǎn)與運作管理的歷史演變與發(fā)展趨勢第四頁，共六十三頁。5/7/20234一、為什么要學習生產(chǎn)與運作管理生產(chǎn)與運作管理是企業(yè)管理的基本職能之一生產(chǎn)與運作管理是企業(yè)競爭力的源泉生產(chǎn)與運作過程是企業(yè)或服務(wù)業(yè)降低成本、創(chuàng)造利潤和價值的重要環(huán)節(jié)生產(chǎn)與運作管理提供了誘人的事業(yè)發(fā)展機會營銷生產(chǎn)運作

財務(wù)第五頁，共六十三頁。5/7/20235組織的三項職能組織名稱市場營銷生產(chǎn)/運作財務(wù)/會計快餐店電視廣告分發(fā)宣傳品贊助兒童組織店內(nèi)銷售做漢堡包、薯條保養(yǎng)設(shè)備設(shè)計店面向供應(yīng)商付款收取現(xiàn)金支付員工工資支付銀行貸款成本管理大學郵寄招生目錄在中學宣傳探索真理傳播真理支付教職工工資收學費汽車制造商電視廣告報紙廣告贊助汽車賽設(shè)計汽車制造部件裝配汽車發(fā)展供應(yīng)商向供應(yīng)商付款支付員工工資做出預(yù)算支付股息、出售股票第六頁，共六十三頁。5/7/20236討論：請根據(jù)上述事例概括出下列組織的市場營銷、生產(chǎn)與運作及財務(wù)方面的職能：大報社藥店造紙廠大學圖書館第七頁，共六十三頁。5/7/20237企業(yè)競爭到底靠什么？盡管不同企業(yè)有不同的目標、戰(zhàn)略、各自的成功經(jīng)驗，但歸根到底，最終取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品，體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、價格和適時性方面。企業(yè)之間的競爭實際上是企業(yè)產(chǎn)品之間的競爭，在很大程度上取決于企業(yè)生產(chǎn)運作管理的績效。生產(chǎn)運作管理是提高企業(yè)競爭力的源泉第八頁，共六十三頁。5/7/20238案例：日美之間的市場競爭20世紀80年代，美國工商企業(yè)界的管理者把主要興趣集中于：資本運營、市場營銷手段的開發(fā)，對生產(chǎn)系統(tǒng)缺乏足夠的重視。認為：“有市場的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品”。日本企業(yè)界則認為“好產(chǎn)品就一定有市場”結(jié)果：美國汽車在國際市場不斷敗給日本汽車第九頁，共六十三頁。5/7/20239案例：蘭菊公司的盈利方案選擇蘭菊公司是一個小公司，為購買新一代設(shè)備，必須提高盈利能力，否則，無法從銀行獲取貸款。當前狀況營銷方案財務(wù)方案生產(chǎn)方案增加銷售收入50%削減財務(wù)支出50%降低制造成本20%銷售商品成本毛利財務(wù)費用收入100,000-80，00020,000-6,00014,000150,000-120,00030,000-6，00024,000100,000-80,00020,000-3，00017,000100,000-64,00036,000-6,00030,000利潤增加情況71.4%21.4%114.2%第十頁，共六十三頁。5/7/202310各類人員均須具備生產(chǎn)與運作知識●會計師需要了解庫存管理、資源利用率和勞動定額才能夠計算出精確的成本數(shù)據(jù)，從而進行審核，做出財務(wù)報告●財務(wù)經(jīng)理可運用庫存和生產(chǎn)能力的概念來確定需要投入的資金量，預(yù)測現(xiàn)金流量，對現(xiàn)有資產(chǎn)進行管理●營銷專家需要了解怎樣運作才能滿足顧客定貨日期，滿足顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的個性化要求以及進行新產(chǎn)品介紹●人事經(jīng)理必須了解工作的設(shè)置、工作標準與員工激勵方案之間的關(guān)系，以及生產(chǎn)工藝要求工人掌握的技術(shù)●企業(yè)家往往因為沒有良好的生產(chǎn)計劃和庫存管理的知識，不能有效地運用資金，而最終經(jīng)營失敗第十一頁，共六十三頁。5/7/202311二、為什么不喜歡生產(chǎn)與運作管理對生產(chǎn)與運作管理的重要性認識不足生產(chǎn)與運作管理的復雜性枯燥MichaelHammer：Sinceoperationsaren’tsexy,mostofcompaniesoverlookthem第十二頁，共六十三頁。5/7/202312第一節(jié)生產(chǎn)與運作系統(tǒng)一、生產(chǎn)與運作管理的概念（一）生產(chǎn)與運作管理的演變生產(chǎn)是人類最基本、最重要的一項活動。經(jīng)濟學家將經(jīng)濟的發(fā)展分成前工業(yè)社會、工業(yè)化社會和后工業(yè)社會三個階段。第十三頁，共六十三頁。5/7/202313（一）生產(chǎn)與運作管理的演變在前工業(yè)社會，人們主要從事農(nóng)業(yè)和采掘業(yè)，以家庭為基本單位進行生產(chǎn)。在工業(yè)社會，人們主要從事制造業(yè)，以工廠為單位進行生產(chǎn)。這時候?qū)Ξa(chǎn)品形成過程的管理，稱之為生產(chǎn)管理（ProductionManagement）。在后工業(yè)社會，服務(wù)業(yè)成為比重最大的產(chǎn)業(yè)。對服務(wù)過程的管理稱之為運作管理（OperationManagement）?，F(xiàn)在我們一般將制造和服務(wù)等各類企業(yè)相應(yīng)這方面的管理合稱為生產(chǎn)與運作管理（ProductionandOperationManagement，簡稱POM）第十四頁，共六十三頁。5/7/202314（二）生產(chǎn)/運作的定義

生產(chǎn)是一切社會組織將它的輸入轉(zhuǎn)化、增值為用戶所需要的輸出的過程。這個定義有四層含義：一是生產(chǎn)是一切社會組織都要從事的基本活動，不僅僅是企業(yè)；二是生產(chǎn)是一種轉(zhuǎn)換過程，通過轉(zhuǎn)化，有形的或無形的輸入轉(zhuǎn)化為有形的或無形的輸出；三是輸出對用戶是有價值的，是用戶所需要的；四是整個過程是一個增值過程。第十五頁，共六十三頁。5/7/202315（三）生產(chǎn)與運作管理的概念生產(chǎn)與運作管理（ProductionandOperationsManagement）是指對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計、運行與維護過程的管理。第十六頁，共六十三頁。5/7/202316二、生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的基本模型生產(chǎn)與運作系統(tǒng)（ProductionandOperationManagementSystem,簡稱POMS）是一種人造系統(tǒng)，是使生產(chǎn)與運作得以實現(xiàn)的措施及手段。第十七頁，共六十三頁。5/7/202317生產(chǎn)與運作系統(tǒng)模型輸入——資源要素。包括：人、財、物、技術(shù)和信息等幾個方面。轉(zhuǎn)換——變換過程。包括兩個過程：物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程和管理過程。輸出——產(chǎn)品或服務(wù)。包括有形產(chǎn)品的輸出和無形產(chǎn)品的輸出。增值。反映了投入成本與產(chǎn)出價值或價格之間存在的差異，由顧客決定。輸入轉(zhuǎn)換輸出反饋增值第十八頁，共六十三頁。5/7/202318討論：仿照教材第4頁表1-2描述下列系統(tǒng)的輸入——轉(zhuǎn)換——輸出情況。汽車裝配廠大學郵局第十九頁，共六十三頁。5/7/202319三、生產(chǎn)與運作管理的職能與內(nèi)容（一）生產(chǎn)與運作管理的職能基本職能計劃組織控制。（二）生產(chǎn)與運作管理的內(nèi)容生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的設(shè)計生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的運行與控制生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的維護與改進第二十頁，共六十三頁。5/7/202320第二節(jié)生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的類型（一）生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的分類兩大類制造性生產(chǎn)服務(wù)性生產(chǎn)第二十一頁，共六十三頁。5/7/202321制造性生產(chǎn)制造性生產(chǎn)(ManufacturingProduction)是通過物理和（或）化學作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。具體又可按生產(chǎn)技術(shù)特點、企業(yè)組織生產(chǎn)的特點和工藝過程特點進行劃分。第二十二頁，共六十三頁。5/7/202322按工藝特征劃分合成型分解型調(diào)解型提取型第二十三頁，共六十三頁。5/7/202323按企業(yè)組織生產(chǎn)的特點劃分訂貨型生產(chǎn)(Maketoorder，MTO)可按為顧客定制的制造階段進一步分為：訂貨組裝(AssembleToOrder,ATO)工程生產(chǎn)(EngineerToOrder,ETO)訂貨制造(ManufacturingToOrder,MTO)

備貨型生產(chǎn)(MakeToStock，MTS)第二十四頁，共六十三頁。5/7/202324訂貨型生產(chǎn)與備貨型生產(chǎn)的特征項目備貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)產(chǎn)品標準產(chǎn)品按用戶要求生產(chǎn)，無標準產(chǎn)品，大量的變型產(chǎn)品與新產(chǎn)品對產(chǎn)品的需求可以預(yù)測難以預(yù)測價格事先確定訂貨時確定交貨期不重要，由成品庫隨時供貨很重要，訂貨時決定設(shè)備多采用專用高效設(shè)備多采用通用設(shè)備人員專業(yè)化人員需多種操作技能第二十五頁，共六十三頁。5/7/202325按生產(chǎn)過程的連續(xù)性程度劃分連續(xù)型生產(chǎn)(ContinuousProduction):又稱流程式生產(chǎn)，如化肥、汽油等產(chǎn)品特點：①成品不可拆卸②產(chǎn)量不能用件、臺等數(shù)量單位度量，只能用體積單位該類生產(chǎn)的特點：①工序沒有間斷②工藝過程封閉離散型生產(chǎn)(Discrete

Production)：又稱加工裝配式生產(chǎn)，如汽車、電腦該類生產(chǎn)的特點：①工序有間斷②零部件的生產(chǎn)可以平行進行第二十六頁，共六十三頁。5/7/202326連續(xù)型生產(chǎn)與離散型生產(chǎn)比較項目連續(xù)型生產(chǎn)離散型生產(chǎn)產(chǎn)品品種數(shù)較少較多產(chǎn)品的標準化程度較高較低生產(chǎn)的自動化程度較高較低設(shè)備專用設(shè)備，價格昂貴通用化設(shè)備原材料品種較少較多在制品庫存較低較高第二十七頁，共六十三頁。5/7/202327服務(wù)性生產(chǎn)服務(wù)性生產(chǎn)可按服務(wù)業(yè)的性質(zhì)、是否提供有形產(chǎn)品、顧客是否參與、勞動密集程度和與顧客接觸程度等進行劃分服務(wù)類型。（詳細情況見參考教材）第二十八頁，共六十三頁。5/7/202328（二）生產(chǎn)與服務(wù)運作的一般類型大量生產(chǎn)(MassProduction)成批生產(chǎn)(BatchProduction)大批生產(chǎn)中批生產(chǎn)小批生產(chǎn)單件生產(chǎn)(SimplexProduction)這是按產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)化程度的高低對生產(chǎn)與服務(wù)運作類型進行的一般劃分。其中大批生產(chǎn)和大量生產(chǎn)合稱大量大批生產(chǎn)，小批生產(chǎn)與單件生產(chǎn)合稱單件小批生產(chǎn)。思考：第二十九頁，共六十三頁。5/7/202329討論：以下產(chǎn)品的生產(chǎn)類型分別屬于哪一種？（1）啤酒（2）汽車（3）電話（4）電站復習：1、一般來說，汽油的生產(chǎn)過程屬于（）A流程式生產(chǎn)B裝配式生產(chǎn)C單件生產(chǎn)D訂貨生產(chǎn)2、冰淇淋的生產(chǎn)一般應(yīng)屬于（）A備貨生產(chǎn)B訂貨生產(chǎn)C單件生產(chǎn)D訂貨包裝生產(chǎn)第三十頁，共六十三頁。5/7/202330（三）服務(wù)性運作與制造性生產(chǎn)的比較比較項目制造業(yè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)出本身產(chǎn)出的存儲性產(chǎn)出的一致性顧客參與程度產(chǎn)業(yè)性質(zhì)規(guī)模經(jīng)濟的實現(xiàn)質(zhì)量度量有形高高低資本密集增加批量容易無形低低高勞動力密集多店作業(yè)較難不同點：第三十一頁，共六十三頁。5/7/202331相同點：能夠滿足人們的某種需要，即產(chǎn)生效用需要投入一定的資源，經(jīng)過一定的變換才能得以實現(xiàn)在變換過程中，需要投入一定的勞動，實現(xiàn)價值的增值（三）服務(wù)性運作與制造性生產(chǎn)的比較第三十二頁，共六十三頁。5/7/202332小結(jié)：思考題：1）企業(yè)的三大基本職能是什么？它們之間的相互關(guān)系是什么？2）生產(chǎn)與運營管理的內(nèi)容有哪些？3）制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的區(qū)別有哪些？第三十三頁，共六十三頁。5/7/202333第三節(jié)生產(chǎn)與運作管理的發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢生產(chǎn)與運作管理的發(fā)展歷史生產(chǎn)與運作管理的發(fā)展趨勢第三十四頁，共六十三頁。5/7/202334一、生產(chǎn)與運作管理的發(fā)展歷史1776年亞當·斯密勞動分工理論出現(xiàn)，標志著管理理論萌芽的誕生。管理真正成為一門科學，是源自泰勒對生產(chǎn)活動的研究和實踐而形成的《科學管理原理》。生產(chǎn)運作管理的三個階段：早期的放任管理階段、科學管理階段、現(xiàn)代化管理階段第三十五頁，共六十三頁。5/7/202335一、生產(chǎn)與運作管理的歷史演變

早期的放任管理階段（經(jīng)驗管理階段）18世紀后半期-19世紀末管理特點：分工協(xié)作、計件工資、經(jīng)驗管理、生產(chǎn)無操作標準代表人物：亞當·斯密勞動分工是提高勞動生產(chǎn)率的前提第三十六頁，共六十三頁。5/7/202336一、生產(chǎn)與運作管理的歷史演變科學管理階段19世紀末-20世紀40年代管理理論特點：在上一階段的基礎(chǔ)上總結(jié)提高，逐步形成了標準化、系統(tǒng)化、科學化代表人物：泰勒、福特第三十七頁，共六十三頁。5/7/202337泰羅制的基本特征泰羅制的基本特征是三定：定標準作業(yè)方法，定標準工作時間，定每日的工作量，形成了高工資與低生產(chǎn)成本的管理。

泰羅制的一整套學說，后來有經(jīng)過進一步發(fā)展，形成了工業(yè)工程和作業(yè)學派。

泰羅制的缺點只重視工人操作效率的提高，而對怎樣才能更全面地提高整個企業(yè)的效率則注意得不夠。

第三十八頁，共六十三頁。5/7/202338福特制福特1900年后，美國有20家小公司在生產(chǎn)作為昂貴玩物的汽車。1903年福特創(chuàng)辦了自己的公司，最初是按照當時流行的做法，制造幾種不同型號的汽車。1909年他決定集中生產(chǎn)廉價的“T型”，當時價格為950美元，此后逐年降價，1924年為290美元。1909年的銷售量是1.8萬輛，1917年是78.5萬量，1924年以后每年售出200萬輛以上。福特和行政管理人員沿著自己的道路探索出泰羅的原則，并在生產(chǎn)中實行遠遠超過其他行業(yè)的程度的工序和工藝的專門化。1913年，福特在生產(chǎn)中采用流水線，使用傳送帶、重力滑板和架空單軌吊車零件到機器旁邊。福特公司以驚人的速度和產(chǎn)量生產(chǎn)T型小汽車，而效率提高的結(jié)果是產(chǎn)品價格下降，到20年代福特成了“廉價小汽車大王”，把汽車由富人的玩物變成窮人的仆人。大規(guī)模標準化生產(chǎn)是高額大眾消費的前提。1908年，威廉·杜蘭特創(chuàng)辦通用汽車公司，在20年代迅速發(fā)展。“泰羅是制訂機械工序的理論家，而亨利·福特則是指揮這種工序的將軍?！备Ｌ刂疲╢ordism)的基本含義是大規(guī)模標準化生產(chǎn)（massstandardizedproduction）。第三十九頁，共六十三頁。5/7/202339T型車第四十頁，共六十三頁。5/7/202340福特工廠第四十一頁，共六十三頁。5/7/202341福特的生產(chǎn)線，1909第四十二頁，共六十三頁。5/7/202342福特的生產(chǎn)線第四十三頁，共六十三頁。5/7/202343福特的生產(chǎn)線第四十四頁，共六十三頁。5/7/202344福特的生產(chǎn)線第四十五頁，共六十三頁。5/7/202345一、生產(chǎn)與運作管理的歷史演變現(xiàn)代化管理階段20世紀40年代-至今企業(yè)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和各種服務(wù)的提供過程日趨復雜市場環(huán)境不斷變化信息技術(shù)突飛猛進地發(fā)展第四十六頁，共六十三頁。5/7/202346二、生產(chǎn)與運作管理的發(fā)展趨勢生產(chǎn)與運作管理的全球化生產(chǎn)與運作模式以多品種、小批量為主生產(chǎn)與運作系統(tǒng)柔性化重視科學技術(shù)的應(yīng)用工人將積極參與企業(yè)的生產(chǎn)與運作過程追求“綠色”生產(chǎn)第四十七頁，共六十三頁。5/7/202347引導案例——美國西南航空公司有競爭力的戰(zhàn)略意味著與眾不同。它引導企業(yè)精心挑選不同的業(yè)務(wù)方式來向外界傳遞企業(yè)獨特的價值觀。西南航空公司在一些中等城市和大城市的次要機場之間提供停留時間短，費用低的直航服務(wù)。公司既不到大型機場去搶占市場份額，也不做長途飛行。西南航空公司的頻繁班次以及低廉的票價吸引了很多對價格敏感和要求便利的顧客。如果西南航空公司不提供此類服務(wù)，對價格敏感的顧客就會選擇自己開車或者乘坐巴士出游，要求便利的顧客也會轉(zhuǎn)而選擇其他公司提供的服務(wù)齊全的班次。第四節(jié)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略與管理第四十八頁，共六十三頁。5/7/202348引導案例——美國西南航空公司西南航空公司所有的商業(yè)活動都是為了能在其獨特的航班線路上提供低成本并且簡便的服務(wù)。飛機利用率高于競爭對手，能用相對較少的飛機數(shù)量提供較多的航班班次。不提供簡餐、座位預(yù)訂、轉(zhuǎn)機行李托運或者頭等艙服務(wù)。自動購票系統(tǒng)鼓勵顧客擺脫旅行社中介，也使西南航空公司免去了付給旅行社的傭金。公司統(tǒng)一使用的波音737客機使飛機的維護變得非常高效。第四十九頁，共六十三頁。5/7/202349定位:區(qū)別戰(zhàn)略目標:價格,便利如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標精髓:在商業(yè)行為中體現(xiàn)出差異第五十頁，共六十三頁。5/7/202350一、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的概念和主要內(nèi)容（一）企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理概述企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和發(fā)展而作出的總體性，長遠性的謀劃和方略。第五十一頁，共六十三頁。5/7/202351（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略的形成過程中以及在這些戰(zhàn)略的實施過程中，制定的決策和采取的行動。包括：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員的重要工作職責。第五十二頁，共六十三頁。5/7/202352（三）生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的概念與內(nèi)容1、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的概念生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是企業(yè)職能戰(zhàn)略極其重要的組成部分，它是指企業(yè)根據(jù)所選定的目標市場和產(chǎn)品特點來構(gòu)造其生產(chǎn)運作系統(tǒng)時所遵循的指導思想，以及這種指導思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。第五十三頁，共六十三頁。5/7/2023532、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的主要內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品的選擇生產(chǎn)能力的確定生產(chǎn)要素的配置協(xié)作化水平的確定生產(chǎn)組織生產(chǎn)計劃與庫存控制質(zhì)量管理計劃與控制等第五十四頁，共六十三頁。5/7/202354二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的基本類型六種基本類型基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于質(zhì)量的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于服務(wù)的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于柔性的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于時間的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略基于環(huán)保的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略第五十五頁，共六十三頁。5/7/202355基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略降低成本、提高利潤始終是企業(yè)生產(chǎn)運作管理追求的目標。基于成本的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略，是企業(yè)為贏得競爭優(yōu)勢，以降低成本為目標，通過發(fā)揮生產(chǎn)運作系統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟優(yōu)勢，以及實行設(shè)計和生產(chǎn)的標準化，使得產(chǎn)品/服務(wù)的成本大大低于競爭對手的同類產(chǎn)品/服務(wù)，從而獲得價格競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：大量生產(chǎn)方式、成組生產(chǎn)技術(shù)、進行庫存控制第五十六頁，共六十三頁。5/7/202356基于質(zhì)量的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)以提高顧客滿意度為目標，以質(zhì)量為中心，通過制定質(zhì)量方針目標與質(zhì)量計劃、建立健全質(zhì)量管理體系、實施質(zhì)量控制等活動，提高其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而獲取持續(xù)的質(zhì)量競爭優(yōu)勢的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：開展全面質(zhì)量管理活動、采用精細生產(chǎn)方式等。第五十七頁，共六十三頁。5/7/202357基于柔性的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略即企業(yè)面對復雜多變的內(nèi)外環(huán)境，以滿足顧客多品種中小批量需求為目標，綜合運用現(xiàn)代信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)，通過企業(yè)資源的系統(tǒng)整合，來增強企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)柔性和提高企業(yè)適應(yīng)市場變化能力的一系列決策規(guī)劃、程序與方法。主要實施措施：應(yīng)用柔性制造系統(tǒng)(FMS)、物料需求計劃(MRP)和制造資源計劃(MRPⅡ)以及企業(yè)資源計劃(ERP)