物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃

物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃根據(jù)公司2013年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制20136—12月物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。計(jì)劃分解如下：一.催繳準(zhǔn)備工作1實(shí)當(dāng)前各商戶繳費(fèi)情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；2據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；3發(fā)《物業(yè)費(fèi)收繳通知單》，如無法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；二.催繳中1.上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費(fèi)時(shí)間；2.客服助理及時(shí)將與業(yè)戶溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間；3.客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對溝通業(yè)戶的了解，進(jìn)行分類，分類如下：a)近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期。b)暫未明確類：業(yè)主無法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）。c)

異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無法回來特殊拒交類。d)業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)。4.根據(jù)欠費(fèi)類別，有針對性采取二次、三次上門催繳。

應(yīng)對分類措施a)近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話提醒。b)暫未明確類：每日進(jìn)行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時(shí)間。c)異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費(fèi)用d)特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體問題，根據(jù)反應(yīng)事項(xiàng)，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項(xiàng)，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。三.催繳時(shí)間掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2天最佳催繳時(shí)間周末1015：00；四.拒繳應(yīng)對措施1.拒絕開具任何證明文件；2.停止辦理裝修手續(xù)；3.停止辦理停車包月手續(xù);4.停止補(bǔ)辦水卡和門禁卡等服務(wù)；五.如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決；

戶1樓、9、

作費(fèi)1、通

、戶解

2、要求走賬6月

及2號--的、49、74、80、821號-談問

1、做好通記、67、81、82、83、1258月、127、128。2號-、7、21、32、38、62、、79

明間

2、問題總，滿1、15、27、32、

新

1.

通記按

2.

總理主9月、138

落

3.

解，相2號-

1、26、41、51、

次1、做；、72、86、87、93、94、104

單

2、電話繳；2號-、35、58、59、60、81、

訪

3、問題蹤4、停止理1號-業(yè)話

1、三日通、133、134、1352、17、32、、46、53、61、84、87

信時(shí)

2、走訪錄3、問題總4、如不解時(shí)領(lǐng)5、停止理1號-、35、44、73、74、85