管理心理及組織行為學概論

管理心理及組織行為學企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準人力資源管理基礎(chǔ)知識目前一頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點本章基本思想一、心理是（組織）行為的基礎(chǔ)；二、權(quán)力是引導利益的有效手段；（激勵方法源泉）三、利益是調(diào)整心理的杠桿；（激勵方法）四、價值觀是升華。（理想激勵結(jié)果）目前二頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點課程主要內(nèi)容一、個體心理與行為的分析（個體差異、工作動機）二、工作團隊的心理與行為分析（動力，群體決策、人際溝通，）三、領(lǐng)導行為藝術(shù)（定義、定位，領(lǐng)導理論，新理論）四、心理測量技術(shù)（原理，作用）目前三頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點4第一節(jié)個體心理行為分析一、個體差異

個體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的影響，不同個體之間在身心特征上顯示出的各不相同的現(xiàn)象。（一）員工的能力與人格★能力差異

能力可以分為一般能力和特殊能力，能力越強，工作完成就越順利，績效就越高。★人格差異五種核心人格特質(zhì)：情緒的穩(wěn)定性、外向、開發(fā)性、宜人性、責任感。責任感與工作績效有最強的正相關(guān)性。目前四頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點5（二）員工態(tài)度

態(tài)度直接影響個體的中心價值和自我意識。態(tài)度會影響到行為，卻不一定決定行為。

工作滿意度可能導致生產(chǎn)率的提高（員工層面），在群體或組織整體水平上，滿意會導致生產(chǎn)率的提高。

組織承諾反映的是員工對組織的忠誠度，包括感情承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾三種形式，組織承諾與缺勤率和流動率呈負相關(guān)。目前五頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點6（三）知覺社會知覺中的各種偏見★首因效應(yīng)★光環(huán)效應(yīng)★投射效應(yīng)★對比效應(yīng)★刻板印象（以一定的群體特征推斷其成員特征。）（四）歸因內(nèi)因/外因穩(wěn)因/非穩(wěn)因目前六頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點知覺試驗?zāi)壳捌唔揬總數(shù)五十六頁\編于十二點知覺試驗?zāi)壳鞍隧揬總數(shù)五十六頁\編于十二點9二、工作動機理論與應(yīng)用（一）人具有多重需要與組織報酬形式（二）組織公平與報酬分配公平公正是薪酬設(shè)計的第一原則分配公平：分配結(jié)果的公平程序公平：分配結(jié)果決定方式的公平性（參與的權(quán)利并有過程的控制）互動公平：分配結(jié)果的反饋與執(zhí)行時，人際互動是否公正。（三）期望理論與績效薪資

E（激勵力）=Σ效價（獎勵）X期望值（某種績效達成概率）在管理工作中，應(yīng)正確處理的以下關(guān)系：努力和績效的關(guān)系，取決于對目標的期望概率，不宜過高或過低；績效和獎勵的關(guān)系，績效的取得必須給予獎勵，獎勵的形式應(yīng)當是多種多樣的，滿足需要應(yīng)因人而異。目前九頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點群體組織的活動特征

背景因素技術(shù)因素和工作設(shè)計管理的實際情況和組織的文化特征經(jīng)濟因素和社會因素群體成員的背景和素質(zhì)必需的群體行為系統(tǒng)活動規(guī)章制度相互作用思想感情

群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)價值觀、信仰、態(tài)度、需要、動機、承擔的責任、身體和生理的特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動規(guī)范相互作用思想感情

群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果生產(chǎn)率滿意度成長

有效性反饋目前十頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點

組織中的個體認知感覺：人對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的個別屬性的反映。知覺：人對直接作用于感覺器官的當前客觀事物的整體反映。認知：人腦對客觀事物的現(xiàn)象與本質(zhì)的反映過程。認知世界：客觀世界在人腦中的反映。感覺2知覺感覺1感覺3認知目前十一頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點知覺的影響因素知覺對象的因素形狀大?。荷聿?、高矮的判斷強度變化：衣著、膚色、能力的強度大小對比變化：強度是對比的結(jié)果動與靜變化：動態(tài)與靜態(tài)的刺激重復(fù)性：習慣性行為新異性：獨特的品質(zhì)臨近性：時間、空間的相近性使人們把原本不相關(guān)的事件或物體聯(lián)系在一起知覺者的因素興趣、需要和動機個性、知識和經(jīng)驗?zāi)壳笆揬總數(shù)五十六頁\編于十二點社會知覺知覺用于社會判斷時即為社會知覺對他人的知覺對自我的知覺對人際關(guān)系的知覺對角色的知覺對因果關(guān)系的知覺社會知覺目前十三頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點組織中社會知覺的影響因素

環(huán)境的特性1、社會滿意度2、組織目標3、事件發(fā)生的地點被知覺對象的特性1、身體的表觀特性2、語言的溝通3、非語言的溝通4、歸因?qū)傩?/p>

知覺者的特性1、自我接受程度2、知覺的結(jié)構(gòu)3、反饋的顯著性4、個人的經(jīng)驗他人的知覺ACB目前十四頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點約哈里窗他人的認識自己不知道對方知道自我的認識開放區(qū)盲目區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)對方不知道自己知道暴露反饋目前十五頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點

氣質(zhì)是指一個人心理活動的動力特征，通常稱為性格或脾氣，主要表現(xiàn)在心理活動的速度、強度、穩(wěn)定性上，氣質(zhì)更多的是先天的、神經(jīng)系統(tǒng)的表現(xiàn)特性。氣質(zhì)的分類多血質(zhì)——活潑型：活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。膽汁質(zhì)——興奮型：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。粘液質(zhì)——安靜型：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)——抑制型：情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，但這種人感情細膩，做事小心謹慎，善于覺察他人不易覺察的細節(jié)，明顯內(nèi)向性。氣質(zhì)目前十六頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點氣質(zhì)類型無好壞之分；氣質(zhì)影響人的活動效率及對環(huán)境的適應(yīng)；對員工進行批評教育時應(yīng)考慮其氣質(zhì)特點；在環(huán)境變化時，應(yīng)注意對不同人進行不同的引導。氣質(zhì)類型的管理特點目前十七頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點氣質(zhì)的遺傳性目前十八頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點偉人的氣質(zhì)目前十九頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點性格性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相應(yīng)的習慣化的行為方式。性格是個性的核心性格有好壞之分性格的某些品質(zhì)可以影響能力的形成與發(fā)展性格的某些特點能夠彌補氣質(zhì)的不足。目前二十頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點按不同的發(fā)展階段相應(yīng)的引導人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學校的師生/伙伴和小團體、友人/異性/合作或競爭的同伴、一起工作或分擔家務(wù)的人們、人類每一階段的成敗可能會成為今后性格發(fā)展的導向：第一階段成功則是以后社會信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理。性格的發(fā)展形成目前二十一頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點性格的發(fā)展形成目前二十二頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點性格的理智特征：個體在感知、記憶、想象和思維的認知過程中所表現(xiàn)出來的個體差異。如從感知活動看，有分析型和綜合型之分；從思維活動看，有膚淺型和深刻型之分。性格的情緒特征：人們在情緒的強度、持續(xù)性、穩(wěn)定性及主導心境等方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如有的人熱情奔放、樂觀開朗、振奮昂揚；有的人情緒波動、多愁善感、郁郁寡歡。性格的意志特征：人為了達到既定目標，自覺調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計地克服前進道路上的困難時，所表現(xiàn)出來的意志特征的個體差異。具體表現(xiàn)在個人行為的目的性、對自己行為的控制上、緊急和困難情景的表現(xiàn)、對工作的堅持性等方面。對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征：人在處理各種社會關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如對社會、集體、自己、他人、學習、工作、勞動及勞動成果的態(tài)度等。性格差異目前二十三頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點人的性格特征——中心品質(zhì)聰明、實干、堅決、果斷、熱情聰明、實干、堅決、果斷、冷漠目前二十四頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點25三、員工學習和行為管理（了解）（一）員工學習：

★強化學習法則（強化/懲罰/消退）

為了改變行為（學習），我們應(yīng)該付出不懈的努力去強化而不是懲罰，因為與懲罰在減少不良行為方面的效果相比，使用強化策略在增加令人滿意的行為上要有更好的效果。

★認知學習原理：學習是內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)的形成、豐富或改組的過程，而不是刺激－反應(yīng)聯(lián)結(jié)的形成或行為習慣的加強或改變。

★社會學習理論：個體行為學習，并不是完全靠直接經(jīng)驗學習，人們可以向其他人學習，即觀察、模仿。（二）員工學習與組織行為矯正識別關(guān)鍵行為→對關(guān)鍵行為進行基線測量→功能性分析→干預(yù)行為目前二十五頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點A型：性情溫和，老實穩(wěn)妥，多疑慮，怕羞，順從，常懊喪追悔，依靠他人，感情易沖動。B型：感覺靈敏，不怕羞，不易受事物感動。擅長社交，多言，好管閑事。O型：意志堅強，好勝霸道，不聽指揮，愛支使別人，有膽識，不愿吃虧。AB型：冷靜和克制力強，討人喜歡，能讓其他人放松。天生具有藝術(shù)素質(zhì)，顯得冷淡和優(yōu)柔寡斷。氣質(zhì)與血型目前二十六頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點

類型單向溝通雙向溝通速度快慢接受信息低高表現(xiàn)形式印象深非正式文過飾非容易掩飾自己不容易掩飾自己行使個人權(quán)力容易不容易管理工作有效復(fù)雜計劃性、系統(tǒng)性強弱效率低高溝通類型比較目前二十七頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點28第二節(jié)團隊心理與行為一、工作團隊（一）含義

一個團隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同目標、一系列績效目標和他們共同負責的方法。（二）有效性要素

1、績效：團隊的產(chǎn)出（質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新）

2、團隊成員的滿意度：團隊成員的某種正面態(tài)度和體驗。

3、團隊學習：團隊生存、改進和適應(yīng)變化著環(huán)境的能力。

4、外人的滿意度：怎樣滿足外部委托人的需要并使他們高興。（三）團隊的動力性因素分析

☆溝通

☆影響

☆任務(wù)和維護的職能

☆決策

☆沖突目前二十八頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點29二、群體決策（一）優(yōu)缺點優(yōu)點：信息豐富和全面；決策方案更多；決策的可接受性增加；決策過程的民主性增加缺點：更多的時間；從眾心理；個人傾向；責任不清（二）影響因素群體多樣性；群體熟悉度；群體的認知能力；群體成員的決策能力；參與決策的平等性；群體規(guī)模；群體決策規(guī)則目前二十九頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點30三、人際關(guān)系與溝通（一）人際關(guān)系的發(fā)展階段

第一階段：選擇和定向階段第二階段：實驗與探索階段第三階段：加強階段第四階段：融合階段第五階段：盟約階段（二）個人溝通風格的類型自我克制型：自己不擴大信息領(lǐng)域，也不希望別人擴大自我保護型：只使用反饋，而不自我表露自我暴露型：興趣不在交流，而是自己說個沒完自我實現(xiàn)型：提供自己的適量信息，并尋求反饋、平衡。目前三十頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點

第三節(jié)組織中的領(lǐng)導行為領(lǐng)導與領(lǐng)導者領(lǐng)導有效性理論領(lǐng)導力模型相關(guān)實例領(lǐng)導新理論目前三十一頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點一、領(lǐng)導（Leader）的概念L------Listen——聆聽E------Educate——教育教練A------Assist——協(xié)助D------Discuss——討論E------Evaluate——評估R------Respond——負責領(lǐng)導力就是一個人對其他人或群體產(chǎn)生影響，并鼓舞激發(fā)他們的士氣，指導他們的行動，以達到目標的能力。領(lǐng)導力就是讓團隊或成員朝某一方向行動的影響力目前三十二頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點

我具備什么條件？什么得到了利用？

我需要什么？知識技術(shù)能力個人品質(zhì)能力權(quán)力聲望時間精力資源領(lǐng)導者個人素質(zhì)目前三十三頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點領(lǐng)導者核心特質(zhì)

設(shè)定方向愿景、客戶、未來激勵個人責任心雇傭他人、分享權(quán)力塑造組織能力組建團隊、管理變革展示個人品性習慣、正直、忠誠、分析性思考DODODOBE/KNOW目前三十四頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點領(lǐng)導者的影響力領(lǐng)導者影響力權(quán)力影響力非權(quán)力影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素才能因素知識因素感情因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素才能因素知識因素感情因素觀念性社會性歷史性本質(zhì)性實踐性科學性精神性強制性影響力自然性影響力目前三十五頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點權(quán)力領(lǐng)導者權(quán)力的來源獎勵權(quán)力強制權(quán)力法理權(quán)力專家權(quán)力榜樣權(quán)力目前三十六頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點領(lǐng)導的作用推力

——系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化2.拉力

——領(lǐng)導風格、個人魅力、權(quán)力威信、影響領(lǐng)導的目標是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化管理的目標是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行目前三十七頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點領(lǐng)導與管理的區(qū)別團隊管理領(lǐng)導“減少管理，多做領(lǐng)導”領(lǐng)導：帶領(lǐng)+指導面向變革，建立新目標，配置人員，鼓舞士氣領(lǐng)導基于人和價值觀做正確的事（抬頭望路）領(lǐng)導是拉力管理：管制+理順在預(yù)定的目標下，從事規(guī)劃、預(yù)算、組織、人事、控制及問題的解決管理基于事和規(guī)范化正確地做事（低頭推車）管理是推力和支持力領(lǐng)導的再認識目前三十八頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點計劃協(xié)調(diào)指揮組織控制二、領(lǐng)導有效性理論領(lǐng)導者的職能目前三十九頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點

1、勞動分工

2、權(quán)力與責任

3、勞動紀律

4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）

5、統(tǒng)一領(lǐng)導（即一項工作只能由一個人領(lǐng)導）

6、個人利益服從整體利益

7、員工的績效評定和報酬

8、集權(quán)（中）管理

9、等級制度

10、良好的工作秩序

11、公平管理

12、人員的穩(wěn)定

13、創(chuàng)造性

14、團隊精神領(lǐng)導者的十四項管理任務(wù)目前四十頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點領(lǐng)導能力的生命周期12345年輕成熟大小創(chuàng)造領(lǐng)導危機自主危機控制危機經(jīng)驗危機危機？指導授權(quán)協(xié)調(diào)合作管理自我管理他人管理管理者職能管理管理職能管理事業(yè)目前四十一頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點低關(guān)心工作、關(guān)心生產(chǎn)高123456789

管理方格理論高關(guān)心人低987654321

低關(guān)心工作高1.9“鄉(xiāng)村俱樂部式管理”注重人的需求、滿意度友誼的組織氣氛和工作環(huán)境9.9“團隊式管理”工作目標的達成來自于群體的共同努力、互相依靠、新任和尊敬5.5“中間型管理”適合的組織績效是通過人的滿意度和工作目標的達成之間的平衡來完成的1.1“貧乏式管理”以最小的努力去工作維持著最低的組織成員和構(gòu)成9.1“任務(wù)式管理”高效的生產(chǎn)率，但人的因素降低到最低的限度目前四十二頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點情景領(lǐng)導理論命令型(強制式)教練型(說服式)支持型(參與式)授權(quán)型(合作式)員工的成熟度與員工的溝通程度(支持)管理員工的程度(指導)低低熱情低能力高熱情中能力中熱情高能力高熱情高能力低高高高低情境管理模型目前四十三頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點44三、領(lǐng)導行為的權(quán)變理論本部分內(nèi)容很重要！目前四十四頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點45（一）費德勒權(quán)變理論核心觀點：任何一種領(lǐng)導行為都可能是有效的，也可能是無效的，關(guān)鍵看它是否符合特定的領(lǐng)導環(huán)境，對有效性考察取決于三個方面：確定領(lǐng)導的行為風格、確定領(lǐng)導的具體情境，確定領(lǐng)導風格與具體情景是否匹配。領(lǐng)導情境的三個情境因素：◆領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系◆任務(wù)結(jié)構(gòu)：下屬工作程序化、明確化的程度◆領(lǐng)導的職權(quán)：與領(lǐng)導者職位相關(guān)的權(quán)力目前四十五頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點46費德勒權(quán)變理論目前四十六頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點47（二）領(lǐng)導情境理論（赫塞+布蘭查德）

該理論把注意力放在對下屬的研究上，認為成功的領(lǐng)導者要根據(jù)下屬的成熟程度來選擇合適的領(lǐng)導方式。

成熟度：人們對自己的行為承擔責任的能力和愿望的大小。取決于兩方面，任務(wù)成熟度和心理成熟度。目前四十七頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點48領(lǐng)導情景理論目前四十八頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點49（三）路徑—目標理論（伊萬斯）

有效的領(lǐng)導者通過明確指明現(xiàn)實工作目標的途徑來幫助下屬，并為下屬清理實現(xiàn)目標途徑中的各種障礙，使下屬實現(xiàn)自己的目標。

★指導型：讓下屬明白對他的期望，以及完成工作的方法、程序和時間

★支持型：對下屬親切友善。關(guān)心他們的需要

★參與型：與下屬共同協(xié)商，在決策前充分考慮下屬的建議。

★成就導向型：設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標，期望下屬充分實現(xiàn)自己的最佳水平。情景權(quán)變變量：環(huán)境因素、下屬個人特征目前四十九頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點50路徑—目標情境與領(lǐng)導者行為偏好目前五十頁\總數(shù)五十六頁\編于十二點51（四）領(lǐng)導參與模型（佛羅姆+耶頓）

把領(lǐng)導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導方式和參與決策的形式以及參與的程度。領(lǐng)導風格：

◆獨裁I：獨立獲取信息作出解決問題或作出決策

◆獨裁II：從下屬那里獲取信息而后獨立作出決策

◆磋商I：與個別下屬討論，獲取意見和建議，作出決策可能受到也可能不受到下屬的影響。

◆磋商II