企業(yè)安全文化管理培訓(xùn)課件

博士（博士后）李爽企業(yè)安全文化管理李爽：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授維維集團(tuán)副總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師（兼）國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局首席安全文化專家國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《煤礦安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系規(guī)范》主要起草人中國(guó)礦業(yè)大學(xué)安全管理研究與咨詢課題組負(fù)責(zé)人個(gè)人簡(jiǎn)介第一部分：安全文化管理基本理論第二部分：安全文化建設(shè)實(shí)際操作兩大部分可操作可評(píng)價(jià)可提升第一部分

什么是安全文化？如何建設(shè)企業(yè)安全文化？如何評(píng)價(jià)企業(yè)安全文化？

企業(yè)安全文化基本理論文化的成功管理的成功市場(chǎng)的成功企業(yè)成功的境界圖1企業(yè)成功的境界

安全文化是什么

狹義的文化則更偏重于精神層面，指人類的精神文明或精神成果的總和，包括藝術(shù)、傳統(tǒng)、習(xí)慣、社會(huì)風(fēng)俗、道德倫理、法的觀念和社會(huì)關(guān)系等。一、安全文化的概念第一節(jié)

《易經(jīng)》，“文明以止，人文也。觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化天下”。

《辭?！?，廣義的文化指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。1.文化第一節(jié)

文化的核心是觀念，觀念的核心是價(jià)值觀，它決定著人的思維方式和行為方式。價(jià)值觀是價(jià)值主體在長(zhǎng)期的工作和生活中形成的對(duì)于價(jià)值客體的總的根本性的看法，是一個(gè)長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀念體系，具有鮮明的評(píng)判特征。價(jià)值觀一旦形成，就成為人們立身處世的抉擇依據(jù)。

安全文化是什么一、安全文化的概念第一節(jié)

我國(guó)安全文化界：安全文化是人類在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，為維護(hù)安全而創(chuàng)造的各類物態(tài)產(chǎn)品及形成的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的總和；是人類在生產(chǎn)活動(dòng)中所創(chuàng)造的安全生產(chǎn)、安全生活的精神、觀念、行為與物態(tài)的總和；是安全價(jià)值觀和安全行為標(biāo)準(zhǔn)的總和；是保護(hù)人的身心健康、尊重人的生命、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的文化。

安全文化是什么一、安全文化的概念2安全文化第一節(jié)

企業(yè)安全文化是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)，它著眼于觀念文化，以其為核心輻射行為文化、制度文化和物態(tài)文化等載體的一個(gè)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)系統(tǒng)全方位、立體式地協(xié)調(diào)管理。我給它的定義是：企業(yè)安全文化是以企業(yè)安全觀念為核心的，安全制度、安全行為與安全物態(tài)圍繞安全觀念相互影響交錯(cuò)融合的系統(tǒng)。

安全文化是什么一、安全文化的概念

觀念文化是企業(yè)安全文化的核心結(jié)構(gòu)，是社會(huì)或某個(gè)群體關(guān)于正確評(píng)價(jià)安全價(jià)值的基本意識(shí)和觀念，它影響并制約著其他三個(gè)構(gòu)成。行為文化、制度文化和物態(tài)文化以觀念文化為核心，是企業(yè)安全文化的表層結(jié)構(gòu)，由各種有明確意義的行為、制度及明確物態(tài)內(nèi)容的模式構(gòu)成，它們之間相互影響、相互融合。圖1企業(yè)安全文化的概念示意圖第一節(jié)

安全文化是什么企業(yè)安全文化具有一定的超前性，注重預(yù)防預(yù)測(cè)、未雨綢繆，防患于未然。企業(yè)安全文化具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)性，重視事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。企業(yè)安全文化具有鮮明的目的性，既保護(hù)人身安全，也保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，從而對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起保障作用。第一節(jié)二、企業(yè)安全文化的特點(diǎn)

安全文化是什么1．內(nèi)外部因素作用機(jī)理圖2內(nèi)外部因素的作用機(jī)理圖第一節(jié)企業(yè)安全文化分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境安全意識(shí)、企業(yè)內(nèi)部安全需要、組織承諾度、員工授權(quán)程度、管理參與程度、溝通系統(tǒng)、教育培訓(xùn)系統(tǒng)、獎(jiǎng)懲系統(tǒng)、事故發(fā)生量等企業(yè)的外部環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化、社會(huì)安全需要、社會(huì)安全價(jià)值觀、行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)力發(fā)展水平和國(guó)家安全法規(guī)等內(nèi)外部環(huán)境相聯(lián)系的開(kāi)放性和強(qiáng)耦合性企業(yè)安全文化水平的逐步提高企業(yè)安全文化的形成三、安全文化的形成

安全文化是什么

我用控制論研究出安全文化的強(qiáng)制演化，用自組織理論研究出安全文化的自然演化，兩種機(jī)制相輔相成，共同推進(jìn)企業(yè)安全文化的形成。這正如網(wǎng)絡(luò)的生長(zhǎng)方式一樣，一種是自上而下的強(qiáng)制演化過(guò)程，一種是自下而上的自然演化過(guò)程，如圖3所示。圖3企業(yè)安全文化的演化方向第一節(jié)

安全文化是什么2.演化路徑圖4安全文化水平模擬圖第一節(jié)

安全文化是什么3.趨勢(shì)分析（系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模仿真）圖5安全文化各構(gòu)成要素模擬圖第一節(jié)

安全文化是什么3.趨勢(shì)分析

如何進(jìn)行安全文化管理（1）系統(tǒng)性不強(qiáng)。（2）協(xié)調(diào)性不強(qiáng)。（3）持續(xù)性不足。（4）結(jié)合實(shí)際不充分。（5）可操作性不強(qiáng)。（6）安全文化建設(shè)流于形式。第二節(jié)一、為什么很多企業(yè)安全文化建設(shè)不好

企業(yè)安全文化結(jié)構(gòu)綜合體系。可以清楚的看到最終構(gòu)建的體系，它有明確的順序：將其構(gòu)成的四個(gè)方面即觀念文化、行為文化、制度文化和物態(tài)文化，通過(guò)不同的過(guò)程控制，賦予具體內(nèi)涵，根據(jù)內(nèi)外部因素作為基礎(chǔ)和手段使企業(yè)安全文化體系得以順利實(shí)施。第二節(jié)

如何進(jìn)行安全文化管理二、安全文化體系構(gòu)建企業(yè)安全文化體系可以通過(guò)基于PDCA循環(huán)思想的流程來(lái)建設(shè)。這個(gè)建設(shè)流程分為閉環(huán)的五個(gè)階段，如圖6。圖6煤礦安全文化體系的建設(shè)流程圖第二節(jié)三、安全文化體系建設(shè)流程培育強(qiáng)化分析評(píng)價(jià)確立鞏固跟蹤反饋研究樹(shù)立

如何進(jìn)行安全文化管理（1）建立安全文化評(píng)價(jià)體系的突出作用表現(xiàn)在它為企業(yè)安全文化建設(shè)提供了一套完整的衡量標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)對(duì)其自身的安全文化評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。（2）對(duì)企業(yè)安全文化進(jìn)行評(píng)價(jià)能起到統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部安全思想的作用。（3）安全文化評(píng)價(jià)體系起到監(jiān)督和引導(dǎo)的作用。（4）對(duì)企業(yè)安全文化的科學(xué)評(píng)價(jià)有助于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)安全走勢(shì)，有助于安全生產(chǎn)的針對(duì)性管理和安全文化自身建設(shè)，能促進(jìn)安全管理水平的提高。第三節(jié)一、企業(yè)安全文化評(píng)價(jià)的作用

如何評(píng)價(jià)安全文化體系1綜合評(píng)價(jià)凍的物理過(guò)稿程圖7多指標(biāo)任綜合評(píng)彈價(jià)的物梯理過(guò)程如何評(píng)價(jià)揀安全文化拾體系第三節(jié)二、評(píng)聞價(jià)流程確定評(píng)價(jià)目的確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（目標(biāo)分解、指標(biāo)初選與精選、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、量化）確定評(píng)價(jià)方法與模型（方法選擇、權(quán)數(shù)構(gòu)造、參照標(biāo)準(zhǔn)值、評(píng)價(jià)規(guī)則）搜集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、實(shí)施綜合評(píng)價(jià)（數(shù)據(jù)搜集、校驗(yàn)、必要的推算、模型參數(shù)求解）對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與檢驗(yàn)分析與報(bào)告、儲(chǔ)存與開(kāi)發(fā)利用合格不合格企業(yè)安呆全文化項(xiàng)綜合評(píng)討價(jià)的思禮維過(guò)程饑是指評(píng)竄價(jià)主體尼在評(píng)價(jià)塵過(guò)程中宵經(jīng)歷的房誠(chéng)思維變往化過(guò)程叛，因此存又被稱挺為認(rèn)識(shí)深過(guò)程或捆心理過(guò)晚程，如屢圖8所示。圖8綜合評(píng)手價(jià)思維迎過(guò)程第三節(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法結(jié)果檢驗(yàn)與解釋評(píng)價(jià)客體評(píng)價(jià)主體信息收集、處理信息轉(zhuǎn)化為定性解釋不合理合理如何評(píng)價(jià)元安全文化負(fù)體系2綜合評(píng)價(jià)肥的思維過(guò)賊程表1企業(yè)安戶全文化依級(jí)別劃種分第三節(jié)三、企業(yè)句安全文化俱水平的等延級(jí)確定總分安全文化級(jí)別說(shuō)明>95五最高級(jí)別，安全文化應(yīng)該保持85-95四較高級(jí)別（自律完善），安全文化還能改善75-85三中等級(jí)別（主動(dòng)管理），安全文化需要發(fā)展60-75二較低級(jí)別（被動(dòng)約束），安全文化需要建設(shè)<60一最低級(jí)別（無(wú)管理秩序），安全文化亟待提高如何評(píng)罷價(jià)安全鋸文化體像系第二部梯分安全文都化操作芒實(shí)踐我的匆團(tuán)隊(duì)：第二部顆分誠(chéng)信、斗責(zé)任、縫創(chuàng)新、銹奉獻(xiàn)某供電公章司的“基壩于績(jī)效導(dǎo)用向的供電供企業(yè)文化魚(yú)落地工程今建設(shè)”（你想誓要的是耀什么，壘你需要串的是什苗么，你捉能要的栽是什么盡。）這個(gè)課題懶的目標(biāo)：摧以企業(yè)文類化建設(shè)為蹲引領(lǐng)，績(jī)況效管理為竟抓手，全錦面加快公充司和諧企鉆業(yè)建設(shè)進(jìn)材程。安全文化叮操作實(shí)踐一、明殊確目標(biāo)和螞思路安全文胞化操作赤實(shí)踐-某供電公嚴(yán)司研究模邁型：結(jié)合企業(yè)贊特點(diǎn)，構(gòu)跨建出多層排次的企業(yè)栽文化研究勺內(nèi)容，以伴誠(chéng)信責(zé)任疲核心價(jià)值宗觀為出發(fā)浴點(diǎn)，向不匯同的方向反縱深，做銅好國(guó)網(wǎng)企肥業(yè)文化落昨地工程，柜達(dá)到和諧尾企業(yè)的最得終目標(biāo)。橫向研究稍（與企業(yè)濁經(jīng)營(yíng)相結(jié)減合），如揮圖9。第二部分圖9企業(yè)文秋化橫向父研究網(wǎng)佛絡(luò)第二部駛分安全文丟化操作改實(shí)踐-某供電公煉司縱深研究白（從理念偽到文化落夫地）每個(gè)模塊腥的建設(shè)可距以分為精飯神層，制列度層和行糞為層、物利質(zhì)層四個(gè)腦層面，如樣何將精神嫌層的價(jià)值做觀，導(dǎo)入舍至制度層衛(wèi)、行為層豎和物質(zhì)層匪非常關(guān)鍵朗，如圖10。第二部分安全文化耕操作實(shí)踐-某供電公鍵司圖10企業(yè)文化攻縱向研究島網(wǎng)格第二部閘分安全文化蜂操作實(shí)踐-某供電勾公司問(wèn)題：誠(chéng)信責(zé)需任的核商心價(jià)值姥觀目前霞在企業(yè)瞇并沒(méi)有隔形成統(tǒng)挑一的理拼念，員調(diào)工在工蠟作中的港行為表勞現(xiàn)，與栽核心價(jià)覽值觀的推物態(tài)表拾現(xiàn)還有緣瑞一定的屠偏差。四種文繼化構(gòu)建湯程度具繭有明顯火的差異畫性。員工沒(méi)有炭危機(jī)意識(shí)掌，這與社感會(huì)上其他紀(jì)行業(yè)（包患括其他國(guó)倡企業(yè)）激校烈競(jìng)爭(zhēng)的僻狀況完全城脫節(jié)。第二部悲分（一）務(wù)、總體脾診斷及沫提升安全文化創(chuàng)操作實(shí)踐-某供電牢公司二、象診斷（擠現(xiàn)在文銷化是什戰(zhàn)么樣、掠繼續(xù)思耕想動(dòng)員欺）、提筒升（本煙企業(yè)的蓄文化應(yīng)宵該是怎造樣的）充分認(rèn)識(shí)社到企業(yè)文擋化建設(shè)對(duì)爛于提高績(jī)免效和提升家管理的重烘要作用，勝要堅(jiān)持長(zhǎng)賄期、持續(xù)賢、強(qiáng)勢(shì)地衡推進(jìn)。充分認(rèn)遷識(shí)和重鄉(xiāng)豐視企業(yè)懷文化建勤設(shè)中的哨各種差盤異。不欲搞“一丑刀切”柄，應(yīng)該扇結(jié)合具衰體單位乓的特點(diǎn)很、文化殃、特色表問(wèn)題進(jìn)才行區(qū)別聽(tīng)、差異掩化對(duì)待惱。設(shè)計(jì)在相關(guān)部理門監(jiān)管下靜，可以讓癢基層單位幸自行制定挪一些制度甚或措施。四個(gè)分支私文化發(fā)展切不均衡，芳在文化建講設(shè)中，相毛關(guān)的職能剖部門應(yīng)該括多協(xié)調(diào)、明多交流、間多配合，倡共同提升珠。對(duì)班組長(zhǎng)稀以上領(lǐng)導(dǎo)按進(jìn)行了中坐國(guó)傳統(tǒng)文倡化、人文毅社會(huì)、管竊理思想和民理念及社擱會(huì)形勢(shì)政鄙策等方面柱的培訓(xùn)。第二部分安全文碑化操作訊實(shí)踐-某供電公峽司解決：總體上棚看，績(jī)丸效文化費(fèi)建設(shè)目汪前還處抓于起步視階段。遣主要工肢作還是伸要進(jìn)行鍋績(jī)效理誦念的宣罪貫以及供制度的榨細(xì)化。中層干哪部對(duì)績(jī)恨效管理棋的認(rèn)知珠還有差姓異。從制度層歪面來(lái)看，引存在以下照幾個(gè)問(wèn)題跟：（1）隨著員企業(yè)管廢理的不榜斷深化分，管理亦問(wèn)題也像在不斷犬變化，煎原有的考核體冶系和考敲核指標(biāo)需要進(jìn)眠一步優(yōu)陵化提升沾。（2）在考核尋中，存在績(jī)考核者隱艙瞞扣分項(xiàng)偷的情況。（3）基層偉單位領(lǐng)碌導(dǎo)有顧佛慮，既廢想嚴(yán)格苦考核，班又要做槳好維穩(wěn)的工作耗。第二部分（二）部、績(jī)效啞文化診省斷及提柴升問(wèn)題安全文敬化操作紋實(shí)踐-某供電公拴司問(wèn)題：對(duì)于縣公陶司來(lái)說(shuō)，貸課題組設(shè)計(jì)了將績(jī)宴效管理嗚體系制銷定的權(quán)寺限下放樹(shù)到縣公阻司，由父縣公司卻根據(jù)自燭身特點(diǎn)身，自行群制定。我們制定村了權(quán)變的退狂出機(jī)制。如：（1）設(shè)置勒人才交倒流中心刮，對(duì)于賤連續(xù)三家個(gè)月績(jī)苦效最差趴或連續(xù)悟兩次重棚大失誤堂的員工遙進(jìn)行待橫崗培訓(xùn)腥，培訓(xùn)債期間只叔發(fā)放基艷本工資充。（2）設(shè)定容基層班盞組雙向悠選擇機(jī)醫(yī)制，由嚼班組長(zhǎng)登和班員飽雙向選什擇。沒(méi)眼有被選榨上的員賽工進(jìn)行乎待崗培思訓(xùn)或其銹他方式飼進(jìn)行上宰崗。3.加大獎(jiǎng)懲負(fù)力度。型提高了績(jī)俱效獎(jiǎng)。第二部分安全文化世操作實(shí)踐-某供電公站司解決：4.設(shè)計(jì)了給予班示組一定的盒權(quán)利（1）將考昏核辦法居制定權(quán)集下放到擊班組，恭由班組纏長(zhǎng)和班掃員共同煙商定考冶核辦法耕，并報(bào)桃經(jīng)上級(jí)適部門備統(tǒng)案。（2）將過(guò)去廉獎(jiǎng)金到個(gè)疑人的分配利方法變?yōu)樗?jiǎng)金到班簡(jiǎn)組。由班槳組長(zhǎng)進(jìn)行程二次分配雀。讓員工棉有一個(gè)理柱念的轉(zhuǎn)變孫，即績(jī)效東獎(jiǎng)不是獎(jiǎng)弦給個(gè)人的雹，而是獎(jiǎng)壺給班組的悠。這樣有止助于團(tuán)隊(duì)賊協(xié)作和多受勞多得氛濕圍的形成襲。5.針對(duì)多的干多出粗錯(cuò)，多碗扣分的?，F(xiàn)象，設(shè)計(jì)了在員工爹素質(zhì)相差尋較大的基陽(yáng)層單位，葉考核辦法煙的制定，慎用加分的岸方法可能崗比減分的教方法更加醉有效，也決更容易被偏接受。6.解決好公紡平問(wèn)題：儲(chǔ)勞動(dòng)紀(jì)律池，二線領(lǐng)蒸導(dǎo)，58、59現(xiàn)象。第二部貿(mào)分安全文蓬化操作堤實(shí)踐-某供電羨公司解決：企業(yè)員姐工中一束小部分惕還存在騾“慣性合違章”集的情況文。企業(yè)員你工目前令重視安火全，主縱要原因?qū)毷前踩壬a(chǎn)與咐企業(yè)績(jī)捎效管理睡最緊密間，因而挑對(duì)行為百進(jìn)行了汁強(qiáng)制性夠約束。悲許多員懇工重視踏安全是酒因?yàn)椤案踩飚a(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)盯最重視碎”，相當(dāng)部分批還沒(méi)有自久我主動(dòng)認(rèn)鄰知到安全底生產(chǎn)對(duì)企揮業(yè)管理和倡對(duì)自身安珠全的重要槽性。目前企業(yè)偶的安全文燭化建設(shè)以者及安全生飲產(chǎn)規(guī)章制葬度對(duì)基層燦員工層面卻，強(qiáng)調(diào)的爐就是接受輛和執(zhí)行，矮遵守制度湊。員工并沒(méi)東有更多的蘇參與到安凈全文化的獲建設(shè)中去投。第二部猛分（三）、熄安全文化齡診斷及提背升問(wèn)題：安全文化非操作實(shí)踐-某供電筑公司第二部分1.設(shè)計(jì)制度將安好全生產(chǎn)與摸績(jī)效管理圣緊密結(jié)合跌，這不僅怠是安全文甲化建設(shè)的難需要，也揮是績(jī)效提軌升的重要倆環(huán)節(jié)，二患者相互配影合，共同典提升。在約具體制度德設(shè)計(jì)中，餐除了對(duì)企鄙業(yè)重大的瓶安全指標(biāo)溉導(dǎo)入進(jìn)績(jī)侍效考核指舟標(biāo)，還從氧制度層面頂解決“慣演性違章”票的問(wèn)題。具體的做日法是：（1）如二次訊違背同一竟類型的安門全操作，統(tǒng)給予一定嚴(yán)處罰。（2）無(wú)論是惕否出現(xiàn)后稠果，過(guò)程默違章一樣被要予以處撿理。處理領(lǐng)的方式以抬違章公示拼，內(nèi)部通理報(bào)等形式姐進(jìn)行。2.增設(shè)其他峽的安全談生產(chǎn)宣隙貫活動(dòng)久，目的譯是讓員副工主動(dòng)躍參與安漠全文化憂建設(shè)。3.提出，與幣績(jī)效制度變不同的是街，安全制桑度的建設(shè)跌，應(yīng)該全懼公司統(tǒng)一盆。設(shè)計(jì)了無(wú)論是狀什么地區(qū)梁文化和什解么歷史特摘點(diǎn)，安全工生產(chǎn)都是胸必須要達(dá)月到的標(biāo)準(zhǔn)梯，由公司扯總部統(tǒng)一砌制定框架抄和細(xì)則，喘縣公司進(jìn)賄行推行。解決安全文谷化操作雖實(shí)踐-某供電公快司第二部分（四）齊、服務(wù)賠文化診危斷及提跳升企業(yè)在訴對(duì)外服豈務(wù)和對(duì)婆內(nèi)服務(wù)弓兩個(gè)方聯(lián)面的建迎設(shè)上存翁在著明叔顯的不男均衡，突即窗口者服務(wù)的腰建設(shè)優(yōu)怎于對(duì)內(nèi)馳部門間焦協(xié)作和齒配合。觀念與權(quán)行為脫區(qū)節(jié)。員工在湯此崗位企上感覺(jué)練不公平賢，因而鑄挫傷了必勞動(dòng)積姨極性。對(duì)外服賺務(wù)員工域依然以御按企業(yè)賤流程辦缸事，還文沒(méi)有形耳成完全速以客戶粥需求為顆導(dǎo)向的虜理念。在制度建稈設(shè)上：（1）對(duì)內(nèi)仁服務(wù)的頌績(jī)效指冶標(biāo)較少沸，不好雄量化，脫責(zé)任歸閥屬不清池晰。因涼而會(huì)出訪現(xiàn)推諉紅扯皮的且現(xiàn)象。（2）對(duì)外服嚴(yán)務(wù)的指標(biāo)材主要是省訊公司要求弱的一些對(duì)囑標(biāo)和相關(guān)發(fā)制度為標(biāo)陶準(zhǔn)，主要榨是結(jié)果導(dǎo)療向。問(wèn)題：安全文化偷操作實(shí)踐-某供電公益司第二部分1.服務(wù)文化累的建設(shè)（1）將服務(wù)鄉(xiāng)豐指標(biāo)與績(jī)灰效管理密斃切結(jié)合，涼除了省公醉司下達(dá)的母一些硬性第指標(biāo)外，將服務(wù)差過(guò)程的伶考核納狼入指標(biāo)趕體系中。（2）設(shè)計(jì)了將對(duì)內(nèi)服校務(wù)納入到會(huì)績(jī)效管理樹(shù)體系中，比如侮定期的部框門協(xié)作會(huì)乎議、專項(xiàng)驢的部門間玩協(xié)作精神界打分、考然核指標(biāo)的享選擇等。2.在有效純激勵(lì)方轟面，設(shè)嘆計(jì)了采旬取其他斃方式的聞激勵(lì)，采設(shè)立“凡優(yōu)質(zhì)服別務(wù)專項(xiàng)來(lái)獎(jiǎng)”“叮服務(wù)明溝星”等芽獎(jiǎng)項(xiàng)，開(kāi)從總獎(jiǎng)探金中拿她出一部檢分，以暮獎(jiǎng)項(xiàng)的容方式將喉收入向條營(yíng)銷傾給斜。3.在執(zhí)行層慈面，我們列將企業(yè)歷校年客戶滿射意率數(shù)據(jù)既進(jìn)行縱向擔(dān)分析，比燈較服務(wù)文還化的進(jìn)展際狀況；另結(jié)外，將近蘋三年被投仁訴事件具釘體分析，題梳理投訴迫的原因以合及三年來(lái)銳的變化情尺況。解決安全文蛙化操作巾實(shí)踐-某供電公秋司問(wèn)題：基層員燒工認(rèn)知引上將廉路潔和廉緩政混淆逃，認(rèn)為鳴只有領(lǐng)滔導(dǎo)才需崇要注意丘廉潔問(wèn)軋題，基蒼層員工創(chuàng)不存在蹤蝶廉潔問(wèn)揀題。一些員扇工對(duì)于遲處理的廢結(jié)果并博不知情牌，存在迷著信息屆不對(duì)稱筋?；鶎訂T丘工對(duì)于路廉潔的縮慧基本制論度、干艙部選拔鍛的透明評(píng)度存在誓一定質(zhì)徒疑。第二部同分（五）、演廉潔文化林診斷及提直升安全文裹化操作都實(shí)踐-某供電胃公司解決：1.設(shè)計(jì)宣傳的郵重點(diǎn)：（1）改變聽(tīng)員工對(duì)遭于“廉砍潔”的就認(rèn)識(shí)。淺東漢著命名學(xué)者貪王逸在《楚辭*湊章句》中注釋說(shuō)額：“不受肥曰廉，不泳污曰潔。糧”也就是輔說(shuō)不接受根他人的饋食贈(zèng)的錢財(cái)貫禮物，不糧讓自己清注白的人品榜受到沾污聚，就是廉哄潔。因而補(bǔ)廉潔引深隸到工作中準(zhǔn)就是不假榨公濟(jì)私，餐不以公家碑的錢養(yǎng)活林自己。因挖而從這個(gè)企意義上說(shuō)沾，不僅是趁領(lǐng)導(dǎo)干部砌，基層員泥工自身也姑應(yīng)該注意燃廉潔問(wèn)題皆。（2）每一個(gè)運(yùn)員工參與情到廉潔文召化建設(shè)中頭來(lái)，肩負(fù)戲著雙重責(zé)雄任，監(jiān)督褲與自我約佩束。（3）組織學(xué)浸習(xí)企業(yè)的械廉潔制度僵，做到人算人知曉廉慨潔制度，旗人人知道弊哪些是需心要自我約哨束的廉潔衰條例。2.加強(qiáng)對(duì)暈舉報(bào)或護(hù)信訪處未理流程駐和處理凈結(jié)果的鑒公布力軟度，讓粉員工知斜曉什么薪情況是飄違紀(jì)的飛，什么扒是企業(yè)汗一定徹蟲(chóng)查到底丹的。同葡時(shí)也讓施員工了遭解了相莫關(guān)部門嶺所做的佛工作，菊消除員艙工的不戀公平感夸，有利斯于廉潔貪文化的耕推行。3.結(jié)合省膠公司活劃動(dòng)，真會(huì)正落實(shí)竿企業(yè)崗業(yè)位廉潔耍風(fēng)險(xiǎn)評(píng)灶估，根匯據(jù)工種皺的不同姥，對(duì)風(fēng)柱險(xiǎn)較大劃的崗位丑加大監(jiān)紙管力度務(wù)或?qū)嵭邢讨贫燃s譜束，從基而更好憤的實(shí)現(xiàn)判風(fēng)險(xiǎn)預(yù)瀉控。第二部分安全文化示操作實(shí)踐-某供電壘公司三、體系虜構(gòu)建、研踐究模型構(gòu)靈建，評(píng)價(jià)守模型構(gòu)建衣、評(píng)價(jià)軟津件開(kāi)發(fā)根據(jù)系統(tǒng)劍的提升思鉆路，我們滴為供電公司建設(shè)了企榆業(yè)文化體凳系，并制鼠定了對(duì)這沃套體系評(píng)見(jiàn)價(jià)的模型貫、開(kāi)發(fā)了適評(píng)價(jià)軟件異。真正實(shí)概現(xiàn)了企業(yè)門課題可操晝作、可評(píng)乓價(jià)、可提愉升。第二部分安全文夫化操作到實(shí)踐-某供電省公司我們提套出，安刺全是煤鹿礦的生畏命，如攀何在硬程件跟不恢上的條聞件下，運(yùn)仍然能改保證企偏業(yè)的安休全生產(chǎn)攏，就要棚拓展思贈(zèng)路，酬“硬件俯上不去沖，可以仆抓軟件泊”即從岸人文管嚼理上進(jìn)愁行突破涼和試點(diǎn)梯，扎根深基層，糖不搞花慢架子。于是我們夢(mèng)提出具有欣該企業(yè)特奏色的樸素男安全觀。粥“樸素”丑意味著“做質(zhì)樸無(wú)華蛛彩、簡(jiǎn)樸序不奢華”卸。第二部分某礦業(yè)公傻司的安全微文化示范慶企業(yè)的建泉設(shè)一、安織全觀已頭形成，柏但是在碑企業(yè)處膚于混沌絕萌芽狀灰態(tài)“樸素安肝全文化”斗的基本內(nèi)盜涵：觀念?yuàn)W通俗務(wù)實(shí)班、結(jié)合企祥業(yè)實(shí)際；聾制度簡(jiǎn)明臣完備，達(dá)蚊到管理需短求；行為智安全質(zhì)樸甘，達(dá)到安拉全標(biāo)準(zhǔn)；勉物態(tài)投入蜓充足而不額奢華，滿提足硬件要車求。安全文化饒操作實(shí)踐第二部扣分安全文網(wǎng)化操作職實(shí)踐-某礦業(yè)糟公司的嗚安全文頭化示范舟企業(yè)建匙設(shè)二、員孩工行為械作風(fēng)問(wèn)侮題企業(yè)員工打慣性違章呈依然存在01個(gè)別員顫工有僥降幸心理占，想減氧少工作余量安全觀念嚼和員工行財(cái)為沒(méi)有達(dá)爺?shù)酵耆乃浩鹾?2031.制度太多逗了，不知微道哪一項(xiàng)意是最重要瘦的2.制度理峰解“倒憤金字塔示”型解決方目法：溝稼通與制度梳魚(yú)理3.管理者濕仍感覺(jué)鉤制度的治執(zhí)行缺停少抓手煙。由于激節(jié)勵(lì)方式翼直接作瀉用于人突，而人尸的差別爛性是客蔽觀的，儲(chǔ)在實(shí)際灑管理實(shí)妥踐中，興還應(yīng)該結(jié)合人野的性格竄特點(diǎn)、渴背景信熔息等給涉予權(quán)變。根本指導(dǎo)娛思想：建翁立立體的區(qū)激勵(lì)體系憲，從精神殊和物質(zhì)雙煎方面下手楚，通過(guò)強(qiáng)變度的差別畫，讓每一濫個(gè)員工都?xì)в杏|動(dòng)點(diǎn)床，保證制熄度能夠落委實(shí)到行為攔上。第二部分安全文化蛛操作實(shí)踐-某礦業(yè)公芬司的安全饞文化示范勢(shì)企業(yè)建設(shè)三、從抬制度制襲定到員懷工執(zhí)行龍這一環(huán)刑節(jié)中的該問(wèn)題表2激勵(lì)方式侵與實(shí)施對(duì)狡象第二部分安全文移化操作掛實(shí)踐-某礦業(yè)奴公司的組安全文潛化示范赴企業(yè)建乓設(shè)強(qiáng)度方式適合對(duì)象低強(qiáng)度宣貫、培訓(xùn)、公司所有員工中等強(qiáng)度安全教育、通報(bào)、檢查違章者（較少違章且改正態(tài)度良好者）高強(qiáng)度經(jīng)濟(jì)處罰、行政處罰屢次違章者解決：割設(shè)計(jì)了攏培訓(xùn)內(nèi)袋容和方屈法針對(duì)基鉆層員工撲培訓(xùn)最冤好在現(xiàn)旅場(chǎng)，考遙核也以擁現(xiàn)場(chǎng)實(shí)默際操作脹為準(zhǔn)。培訓(xùn)方式劈燕要常變常椒新，培訓(xùn)真需要常態(tài)缸化、非課沒(méi)堂化，比鎖如增加橡技術(shù)比賤武等內(nèi)容拔。從理論考現(xiàn)核方式上把說(shuō)，基層簽員工最好犬以判讀與聲選擇題為之主，避免仿出現(xiàn)主觀躺題目。從培訓(xùn)克內(nèi)容上們說(shuō)，主荒要培訓(xùn)窯與工作遭內(nèi)容相拴關(guān)性較趣大的知拐識(shí)，讓暈員工能草做到有曉主有次折。應(yīng)該注摘重崗位縫培訓(xùn)，技制定菜覺(jué)單式培狀訓(xùn)內(nèi)容噴，讓員耳工自主驚選擇，皮缺什么青，培訓(xùn)幅什么，健減少理控論培訓(xùn)冶，增加奴實(shí)務(wù)操俊作。第二部孤分安全文化修操作實(shí)踐-某礦業(yè)公崗司的安全壩文化示范昨企業(yè)建設(shè)四、在寇安全培殘訓(xùn)問(wèn)題伴上，培崇訓(xùn)更多竄的是流棟于形式攻，走過(guò)苗場(chǎng)的情豪況嚴(yán)重1.如何將安罵全觀落實(shí)核到行為、令落實(shí)的每陵一項(xiàng)工作雀中去。2.公司目前腸的管理和客制度還需扁要進(jìn)一步替強(qiáng)化，但橡是對(duì)于松促緊程度目疏前不好把若握。3.安全生險(xiǎn)產(chǎn)結(jié)果敘與安全瓶生產(chǎn)過(guò)上程脫節(jié)炮。第二部分安全文化殖操作實(shí)踐