二手房中介門店運營方案

:手房中介門店運營方案二手房中介門店運營

方案二手房中介門店運營方案一、選址對于二手房的選址，應(yīng)該選擇在二手房市場活躍度較高的區(qū)域，通常集中在以下幾個地方：.有大型樓盤即將交房或剛交房的區(qū)域。.次新房較多的區(qū)域。.地標性樓盤區(qū)域。.學(xué)區(qū)房。二、門店形象設(shè)計（一）招牌設(shè)計：招牌作為一個門店的象征，具有很強的指示與引導(dǎo)作用，是企業(yè)向客戶傳遞信息的最直接、最有效的形式。通常有幾種不同的類型：（1）廣告塔，即在門店建筑的頂部豎立廣告牌。（2）橫置招牌，即在門店大門上端（3）壁面招牌，即在門店大門兩側(cè)（4）立體招牌，即放在門店門口的人行道上。（二）主題顏色：選擇比較醒目的顏色吸引顧客的眼球（三）LOGO設(shè)計：（四）辦公設(shè)備擺放：必須保持干凈、整潔。同時各個器具要能保證能完美工作。（五）員工招聘及組織結(jié)構(gòu)：作為一個正規(guī)的二手房中介門店，因此我們參照大店模式的組織架構(gòu)圖。二手房中介門店運營方案如圖，門店是由除總經(jīng)理外4位主要工作人員組成。招聘公司績效產(chǎn)生的源泉——招聘，對于新店來說，只有招聘做好了，其他問題才能迎刃而解。L不斷的發(fā)現(xiàn)銷售精英；.給公司源源不斷的活力和激情；.給老經(jīng)紀人以壓力；.為公司儲備人才，為開第二、第三家做準備；.獲得淘汰不稱職經(jīng)紀人的機會招聘經(jīng)紀人的條件：L吃苦耐勞.有責(zé)任心.溝通能力.熱愛房地產(chǎn)事業(yè).具有團隊精神二手房中介門店運營方案.具有上進心.認可公司企業(yè)文化招聘的渠道：1.介紹（通過熟人、朋友、客戶介紹來的經(jīng)紀人，這種人不容易流失，因為他們是被推薦來的，他們能看到我們身邊成功的希望,而且對于本行業(yè)有一定的了解，知道過程可能很苦，但馬上就有好的業(yè)績，因此他們能堅持做下去，將會很快成為店面的主力。）2.店面招聘（非常直觀，能夠直接了解店面情況，來之前就有一定的思想準備，落差感不強。）.人才市場（目前去人才市場招募的中介公司會比較多，效果不是太明顯。）.網(wǎng)絡(luò)（通過58同城趕集網(wǎng)等現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息，但是要把好關(guān)來后思想落差比較大。）.其他行業(yè)的銷售人員（銷售相通，適應(yīng)能力強。）.挖人（短期應(yīng)急可以，但是他們的忠誠度不夠強，不能夠與公司同舟共濟，在這期間店面需要不斷培養(yǎng)自己的銷售團隊。）.畢業(yè)大學(xué)生（大中專生、高中生、技校生，他們學(xué)歷中等，做起工作踏實，沒有太多想法，會一心一意的工作。）招聘人數(shù)：根據(jù)新店前情運營情況來看，將人數(shù)迅速擴充起來，對于新的店面來說，店里比較好留人，因為大家基本上是同一批進入公司的員工，相互之間沒有隔閡，有共同語言，而且一人簽單帶動二手房中介門店運營方案一片的作用，容易營造競爭氛圍。保證店內(nèi)至少達到6人（含經(jīng)理）這樣可保證店內(nèi)正常運營！面試流程：發(fā)布招聘職業(yè)的信息，根據(jù)要求進行篩選，初步淘汰一些不合適的人選，找出一些比較符合招聘條件的人員，通知他們來面試。面試形式先由經(jīng)理面試，符合條件后由總經(jīng)理進行接洽。面試步驟：第一步先主要了解一下求職者的基本信息，比如求職者的學(xué)歷背景、家庭背景、身體狀況等，以判斷其是否符合要求。第二部主要是考核求職者的工作技能。我們會采取一些情景模擬的方式，給應(yīng)聘者提供一些情景看他如何處理、有何計劃行動、其結(jié)果是什么。面試結(jié)束后，面試者應(yīng)駕駛對求職者進行評估，挑出最合適的人才?，F(xiàn)場安排：面試官們應(yīng)準備面試考核表，及時對面試者做出相應(yīng)的評價?？偟膩碚f，面試庫主要包含對面試者的思想品質(zhì)的評測以及工作能力的測驗，面試時應(yīng)該準備面試考核表。歸納面試問題與面試所需表單n號評估項目極為理想（5分）理想（4）尚可（3）不理想＜1）1儀容儀表2學(xué)歷專業(yè)二手房中介門店運營方案3知識技能4工作經(jīng)歷5表達能力6理解能力7服務(wù)能力8上進心9承受能力10自信心總分初試官意見：是否進入夏試。是0否面試官簽字：培訓(xùn)計劃：(1)新員工剛進入企業(yè)之初是開展培訓(xùn)的最佳時機。(2)銷售淡季也是組織員工學(xué)習(xí)的大好時機，同時管理者與員工還可以總結(jié)前段時間的工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，找出門店的不足。培訓(xùn)內(nèi)容：二手房買賣相關(guān)協(xié)議流程等評估培訓(xùn)后的成果：(1)開發(fā)員工的潛在能力(2)從平凡員工身上取得不平凡的果實(3)提高員工的工作積極性。二手房中介完全依靠口碑和信譽，也許一個客戶一輩子只會和你合作一次，怎么在一次合作中，把工作做到最好，這就需要你有足夠的房源信息來源。剛開始慢慢來，口碑好了，生意自然好！房源、客源開發(fā)的主耍渠道和方法:二手房中介門店運營方案1、關(guān)系營銷熟人關(guān)系一一我們可以通過對自己熟悉的人的開發(fā)來迅速建立客戶基礎(chǔ)。熟人范圍：同族、同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)、專業(yè)人士、親人、朋友等等。2、口碑/服務(wù)營銷口碑營銷就是通過和現(xiàn)有的客戶或顧客保持長期聯(lián)系，建立忠誠關(guān)系，通過這些客戶口碑宣傳介紹其他客戶的方法。口碑營銷的關(guān)鍵是要與我們過去的和現(xiàn)有的客戶們建立良好的關(guān)系?？诒疇I銷是我們拓展業(yè)務(wù)、擴大客戶基礎(chǔ)的最關(guān)鍵的渠道。3、商圈營銷房產(chǎn)經(jīng)紀人商圈調(diào)查的主要內(nèi)容：外環(huán)境（區(qū)域性質(zhì)、交通狀況、地形特點、小區(qū)配套設(shè)施、小區(qū)外設(shè)施、競爭對手位置）、內(nèi)環(huán)境（戶型、朝向、樓層、裝修、結(jié)構(gòu)、通風(fēng)、家具、采光、窗型及大小等等）、居住人群（上班族、老人）。4、網(wǎng)絡(luò)營銷來源于互聯(lián)網(wǎng)的客戶，互聯(lián)網(wǎng)客戶可以稱為網(wǎng)絡(luò)客，網(wǎng)絡(luò)客戶又可以分為：a）通過用網(wǎng)絡(luò)平臺的方式來發(fā)布自己的房源信息，如搜房網(wǎng)，58同城，趕集網(wǎng)等，可以根據(jù)自己所在的地區(qū)進行選擇合適自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。b）通過加小區(qū)的業(yè)主群來獲得客源，有部分客戶需要買房子，會先去通過小區(qū)的業(yè)主了解小區(qū)各方面的信息；另外，也二手房中介門店運營方案有些小區(qū)業(yè)主會需要換大房子，或者小區(qū)業(yè)主的朋友需要買房租房。C）通過小區(qū)的業(yè)主論壇來獲得客源，有些客戶需要買房租房會直接在小區(qū)的業(yè)主論壇上面發(fā)布自己需要買房或租房的信息。5、自我營銷房地產(chǎn)經(jīng)紀人不要忘記時時宣傳自己、推銷自己，可以通過熱情周到的服務(wù)，真誠的態(tài)度，時時為客戶著想，贏得新客戶的信任，然后讓他們幫助推薦新的客戶。6、店面營銷房產(chǎn)中介公司的門店上門客戶（門頭、店面、房源墻、宣傳欄等）。7、同行介紹任何一個業(yè)務(wù)人員，都會有相應(yīng)的客戶資源，如果一個人脈關(guān)系很好的業(yè)務(wù)人員，那么他就可以利用同行或同事之間有效的資源，獲取相應(yīng)的備選客戶資料，并通過同行的介紹，亦能快速的進行客戶的開發(fā)，提高客戶開發(fā)的速度及成功率?？蛻絷P(guān)系經(jīng)營①把客戶的利益放在第一位；②讓客戶對自己產(chǎn)生好感；③培養(yǎng)終身客戶；④建立客戶檔案；二手房中介門店運營方案⑤了解客戶的需求狀況；⑥給客戶合理的分類；⑦主動積極的跟進。員工激勵制度設(shè)計：一、薪酬和績效考評激勵。通過對員工績效考評來有效的對員工進行薪酬激勵。二、組織環(huán)境和文化激勵。如何營造具有激勵性的組織氣氛，（I）創(chuàng)建開放式的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）明確職責(zé)并加強合作。（3）避免和化解有害的組織沖突。（4）滿足需耍，注意公平：提供員工認為貢品的和較好的物質(zhì)和精神報酬。（5）重視感情投資：管理層要給予員工適度的幫助和關(guān)心。三、職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)激勵，對員工制定職業(yè)生涯計劃有利于員工不斷追求具有挑戰(zhàn)性的工作。酬薪體系調(diào)研及門店酬薪福利待遇制定：酬薪體系：月薪包括基本工資、崗位工資、、職務(wù)津貼、津貼、工齡工資五部分參照燕郊職工平均生活水平、最低生活標準、生活費用價格指數(shù)和各類政策性補貼確定，按崗位、級別采用標準為 7Go1、崗位工資根據(jù)崗位職責(zé)內(nèi)容、責(zé)任輕重、工作條件等確定;二手房中介門店運營方案崗位工資因崗位的變更而變更，晉升增薪，降級減薪，變更從崗位變動后的下個月起生效。2、待遇制定：經(jīng)紀人實習(xí)期元加提成加獎金，正式員工元加提成加獎金，組長：加提成加獎金，店長秘書：,店長：加提成。員工日常工作紀律、業(yè)務(wù)行業(yè)規(guī)范：一、日常考勤與管理辦法：目的：為加強分行對員工的日常工作管理，使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣，準時出勤，提高工作效率。上班時間:早8:30—用餐時間：中午12:00-13:00時間標準：上班時間未到崗者，未經(jīng)有效請假，遲到1-10分鐘罰款10元，11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個月內(nèi)遲到五次以上者，警告處分，達到一定次數(shù)予以辭退處理。工作期間員工需外出辦事，即離開工作崗位，需填寫《出勤登記表》，未按要求填寫或填寫不清的，違規(guī)者罰款20元。手機關(guān)機,或者不接聽電話者每次罰款50元.因公早間不到公司簽到，必須提前一天報組長或秘書備案。否則視為曠工處理。打卡必須本人親自執(zhí)行，禁止代打卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，被代打卡者和代打卡者一律處罰。二：個人儀容、儀表職場著裝:1():手房中介門店運營方案1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違反者罰款50元。2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業(yè)裝，保持干凈，整潔。衣著搭配得當，3、女員工可化淡妝，發(fā)型文雅得當；不得佩戴華麗飾品及夸張飾物。三：日常行為規(guī)范：各項罰款應(yīng)當在處罰確認后主動交納至店秘處，否則月底在工資內(nèi)雙倍扣除。遲到、早退：5元曠工：20元早退、遲到者單月合計達6次辭退或調(diào)動部門；曠工單月合計達3次辭退或調(diào)動部門；遲到或早退超過兩個小時者視為曠工。工作期間不允許飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款50元。房源管理處罰.隱藏房源不錄入系統(tǒng)者，罰款50元，并判房源無效，公司再行分配。如與別人有爭議時直接判歸他人。.錄入房源時，改填、不填、非完整填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話者罰款50元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。如與別人有爭議時，直接判歸他人。.不準確填寫房源來源者罰款10元。11:手房中介門店運營方案.錄入房源時，無首次跟進（當日所寫的詳細描述）者罰款10o.故意修改房源座落，錄入者罰款10元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。.房源的指標狀態(tài)、售否、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時更新者罰款10元，（如跟進里寫明，但系統(tǒng)內(nèi)未更改；有充分證據(jù)證明知道房源失效一日以上，但系統(tǒng)仍未更改者）。客源管理處罰.隱藏客源不錄入系統(tǒng)者，罰款50元，并判客源權(quán)屬無效，公司再行分配，如與別人有爭議時，直接判歸他人。.錄入客源時，改填，不填、非完整填寫聯(lián)系人聯(lián)系電話者罰款50元，并判客源權(quán)屬無效，公司再行分配。如與別人有爭議時，直接判歸他人。.不準確填寫客源來源者罰款10元。.錄入客源時，無首次跟進（當日所寫的詳細描述）者罰款10yco.故意修改客源信息，錄入者罰款10元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。.客源的指標狀態(tài)、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時更新者罰款10元，（如跟進里寫明，但系統(tǒng)忖未更改；有充分證據(jù)證明知道客源失效一日以上者，但系統(tǒng)仍未更改者）四離職12二手房中介門店運營方案.辭職：員工必須以書面形式提前一個月向公司提交辭職報告，說明原因，反之，則視為自動離職，且扣除本公司尚未發(fā)放的工資，未發(fā)放的傭金也視為自動放棄。員工必須將所有公司文件、辦公用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶業(yè)主圖冊、樓盤、公司資料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司。辭職不安排值班，離職前三日填寫《離職交接表》。.辭退：嚴重違紀和連續(xù)兩個月無業(yè)績者，公司對員工發(fā)出辭退通知，說明原因，當日員工必需將所有公司文件、辦公用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶、業(yè)主圖冊、樓盤、公司資料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司，不安排值班，離職前三日填寫《離職交接表》。.離職交接表：必須有店秘簽字并經(jīng)經(jīng)理審核簽字，財務(wù)才可結(jié)算工資。4,員工有未完成所有程序的業(yè)務(wù)時離職，必須根據(jù)公司指示，適當?shù)臅r間內(nèi)負責(zé)追收傭金和完成所有程序，如不合作或不負責(zé)任者，所有未完成的業(yè)務(wù)，公司將委托其它員工完成，業(yè)績亦屬被委托者。5.員工在離職后對公司信息有保密的義務(wù)，不允許泄露有關(guān)公司的任何信息。五除名13二手房中介門店運營方案員工在職期間如有下列行為之一，經(jīng)查實或有具體事宜，予以除名：.有貪污、偷竊行為者。.在社會活動中有觸及刑律行為者。.對他人施暴、進行威脅、防礙他人工作者。.無正當理由，無故曠工者。.故意泄漏公司機密，給公司造成后果者。.將公司房源、客源泄漏給公司以外的其他公司或個人。.將公司房源、客源在公司以外獨自隱匿操作。.嚴重失職，營私舞弊者。.籍故請事假、病假往他處工作者。.失職造成公司損失，不及時彌補，欺上瞞下、弄虛作假者。.在公司攜帶違禁物品者。.在公司辦公場所打牌、下棋、賭博等活動。.其它重大違反規(guī)定者。六：每周業(yè)務(wù)員工作量根據(jù)公司具體需要而制定。附表：（根據(jù)相關(guān)行業(yè)總結(jié)如下）附表1：部門—年—月份合同履行計劃表日期：年月日序號合同概況所屬項目合同義務(wù)（成果）匯總當月須完成義務(wù)（成果）內(nèi)容完成時間履行狀態(tài)各注1合同編號：合同名稱：口正常履行中口非正常履行中14二手房中介門店運營方案合同對方：簽訂時間：跟蹤人：口對方有違約行為□我方有近約行為□提前解除口正常履行完畢2合同編號：合同名稱：合同對方：簽訂時間：跟蹤人：口正常履行中口由正常履行中口對方有違約行為□我方有違約行為口提前解除口正常履行完畢說明：1.本表由職能部門負責(zé)人指定人員制作，經(jīng)各職能部門負責(zé)人審核、項目總經(jīng)理確認后于每月25日前分別報財務(wù)部、資產(chǎn)采購部以及法務(wù)部備案。.“合同概況”須包括該部門所有已簽訂的合同或當月待簽訂R當月有義務(wù)需履行的合同；.“合同義務(wù)（成果）匯總”指該份合同約定的所有須履行的關(guān)鍵性義務(wù)（成果）；“當月須完成義務(wù)（成果驗收）內(nèi)容”指根據(jù)合同約定及項目進度需求，當月必須完成的義務(wù)（成果）內(nèi)容；“合同義務(wù)”包括合同中明文約定的義務(wù)及成果驗收，也包括由合同內(nèi)容延伸的隱性的義務(wù)及成果驗收（如：發(fā)送付款通知、供貨通知等等）；.本表必須按時上報，內(nèi)容須真實、完整、無遺漏。逾期上報計劃的，每逾期一天，月度扣1分，年度扣0.1分；內(nèi)容如有遺漏或錯誤，每遺漏或錯誤一項，月度扣1分，年度扣0.1分；履行狀態(tài)出現(xiàn)不真實，每出現(xiàn)一次，月度扣5分，年度扣15

:手房中介門店運營方案0.5分。附表2：業(yè)務(wù)管理表單:經(jīng)紀人工作日報表日期：年月日日績計本業(yè)統(tǒng)新增房源新增客源成交情況 -1--?11本主活量房源跟進一條：出售房源跟進一條，出租房源跟進一條客源跟進一條：求售客源跟進一條，求租客源跟進一條帶客看房成交磋商本日工作小結(jié)附表3?經(jīng)紀