現(xiàn)代企業(yè)銷售部管理制度實施細則

銷售部管理制度實施細則日常作息、值班、排班、請假規(guī)定1、正常工作日作息時間：1上班時間：值班人員同非值班人員均為8：302午休時間：值班人員輪換休息吃午飯非值班人員12：00—一三：003下班時間：值班人員為20：00非值班人員17：304每日例會時間：9：00周末作息時間及節(jié)假日作息時間：不2．1上班更時間：值厚班人員為8卷：30陜祥趣非值筒班人員為9困：00橡2午休時間按及下班時間庫同正常工作羊日架2.3銷富售部節(jié)假日英原則上不放蠅假，排班、濤值班等作息全時間安排視辛同平日。禮銷售部排班奔制度警：卡1銷售人員跑每日有一人叨在接待臺負明責(zé)當(dāng)天的來儉電來訪，該不人員當(dāng)日不哲安挺排輪休；另柔外一人在辦選公區(qū)聯(lián)系客芹戶，或安排貸外出市調(diào)、建拜訪客戶或掘外欠地人購房手羊續(xù)等服務(wù)以餓及輪休。趣3．2簽約朝室人員平日兄正常上班，臭周末安排值江班按加班處鵲理，或不計躍加班平日安盈排倒休。引3．3每月年最后一周制診定出下月業(yè)算務(wù)員的排班扣、值班表，敞以及簽約人嚴員的周末值呢班表；菜3．4排班防、值傘班以及倒休美表需張貼在耳部門固定的階地方裙，以晌便督促檢查昆。大5、展會期停間的值班：良原則上不安祥排任何休假告，全體人員的照常上班。斑6、換班及洞換休的有關(guān)溉規(guī)定：當(dāng)每月懂值班表由銷肅售部經(jīng)理簽曲字生效后，狼如個人（包委括主管）因經(jīng)故需做調(diào)整妥的，必須以辦書面形式（獸口頭通知無岔效冬）報經(jīng)理審夕批，未經(jīng)審弊批擅自換班賤或換休的人弟員一律按曠霸工處理。吳7、請假制逮度：碗7．1業(yè)務(wù)詞人員在上班價及值班時間速不得脫崗、影串崗以及處端理與工作無營關(guān)的私人事菜務(wù)，因工作炊需要外出必葉須向主管請溪假，填寫《重外出申請單悅》并由主管津簽字批準(zhǔn)，比主管不在，蕉報經(jīng)理批準(zhǔn)晌。閣7．2各主燦管因病、因瞎事鵲需要請假，付需于當(dāng)日上拍班前向經(jīng)理斑告假滾，事耐后補假條或貪醫(yī)院診斷書魄，原則上當(dāng)漸日值班經(jīng)理翅（病假除外經(jīng)），不得請捏假。丹7．3請假碑時間超過9刃：30（值司班人員超過陜8：30）裝按曠工處理婆，病、事假糊由財務(wù)部按答公司規(guī)定處敲理，在工資殊中予以扣除津。茄著裝、儀表圖要求后上班時間在累辦劑公室、銷售姥大嫂廳內(nèi)需按公豎司要求著裝植，并且佩帶蝦胸牌。珠上班前5分弱鐘內(nèi)必須著保裝完畢。稅輪休但仍需負接待客戶的新銷售人員，席必須著工裝蠶接待客戶。浪所有業(yè)務(wù)人岸員須儀表端郊莊，頭發(fā)梳傘理整潔，男河士要打領(lǐng)帶揮，女士淡妝抖上崗。莖工作期間須雙保持良好的領(lǐng)站姿、坐姿螞及飽滿的精川神面貌，展混示公司訓(xùn)練扛有素苦的良好形象妻。恢現(xiàn)場接待中汪心來人及栽來電鳥接待規(guī)定侍值班人員按篩順序接聽來傻電，必須在鄭鈴響三聲內(nèi)勺接聽熱線電倒話。民接聽后鬧，統(tǒng)一說：員您好！但xx中心印。盡接聽找旅人，須將話視筒輕放后，晶有禮貌的小譯聲轉(zhuǎn)告，嚴崗禁拿著話筒敲高聲呼叫。接接聽熱線電雪話時，不允涉許長時間占駝用與客度戶通話，原鞏則上要求放耳下熱線改矛用其他旗回電。功接聽后鴉，須按來人杠來電表的要犧求認真填寫援。擾銷售人員按訪規(guī)定順序接漿待來訪客戶鈴。億銷售人員必膊須在客戶進犯門的同時起底身，并向客返戶致意（包支括同行市調(diào)昌人員以及其庭他來訪人員兇等）。糊初次上門客選戶由當(dāng)值業(yè)復(fù)務(wù)員接待，治已有聯(lián)系的企客戶由留與之聯(lián)系的譽業(yè)務(wù)員接待勒，若此業(yè)務(wù)旁員不膀在，充由值班經(jīng)理敢指定人員接筑待。腐銷售人員接女待來訪客戶煩時必須帶齊抵以下物品：教售樓夾、計加算器、筆、豆本等用具。五10、某業(yè)猜務(wù)員與客戶騙交談時，如碧需其暫時離愉開或向其詢揚問事宜時，供必須走至近株前，向客漢戶致意：對值不起，打擾抵了。然后方斤可繼續(xù)。毅11、來訪遍客戶離開時須，必須送客縮戶出門，與愉客戶道別并承目送客戶離逗開。刺12、送完縣客戶，業(yè)務(wù)閑員必須負責(zé)歸將接待客戶您時所用的桌票、椅擺放整護齊，水杯、項煙灰缸等清經(jīng)理干凈，保統(tǒng)持銷售大廳室的整潔。滲接待中心紀翠律要求域嚴格執(zhí)行上罵、下班簽到交制度，遲到合、早退以簽底到為準(zhǔn)，若穿忘記簽到需慎事臨后由經(jīng)理據(jù)堆實簽字確認擔(dān)；非銷售人船員加擊班計艷時以簽到為龜準(zhǔn)；遇特殊歐原因，所有北人員需到經(jīng)軌理處簽到；拜特別強調(diào)：膝嚴禁代人簽壤到目。河嚴禁在銷售享大廳及辦公辭室內(nèi)大聲喧缺嘩，嚴禁工和作人員之間畏高聲談笑；便銷售接待臺姓等對外公開鏈的場所嚴禁軟放置與工柿作無關(guān)的私原人物品，辦趣公及銷售用糕品使用完畢嫁后須物歸原撈處或及時整較理，隨時保裕持接待中心良和辦公區(qū)域榆的整潔。寺不得將帶有崖個人標(biāo)志的修項目宣傳品籃放置于前臺梳桌面。份保持工作桌滅面的整潔，簡下班離開前濟必須保持桌傅面清潔，物芳品擺放整齊惱。賊嚴禁在上班國時間睡覺、航吃零食、聽喚錄音機、收撲音機或打電歪話閑聊。衡前臺值班人咱員不許看報誼紙、雜渠志等。帖對待客戶要公熱情、禮貌史，有問有答紛，特別是接閣待非本人客虛戶波時，必須做遷好接待工作覽，嚴禁與客得戶爭執(zhí)。綠在工作中要煌團結(jié)合作，睛不允許說影侮響團結(jié)的話鞠，嚴禁在公擦共場合與同驚事爭執(zhí)。掙10、嚴禁泄向客戶暴露疤公司內(nèi)部的踢爭執(zhí)、分歧隨或不分利于公司或慶其他業(yè)務(wù)員攜的話。汁11、嚴禁摩由于業(yè)績沖雨突私自向客聚戶取證。隆12、嚴禁勸私查或修改淋客戶記錄?；囊蝗⑶芭_敘值班人員如眼有客戶聯(lián)系憤、簽約、付累款或辦理按怒揭等工作，區(qū)須向主管請我示，經(jīng)批準(zhǔn)悠后方可離開之前臺；密14、聽從漢經(jīng)理、主管電權(quán)限范圍內(nèi)胃的指揮，按泥時按質(zhì)完成圈領(lǐng)導(dǎo)布置的愧工作。搭一五、有關(guān)投工作方面的貫事，必須向適主躲管上級請遍示，不允許柏越級申報。充16、無特硬殊原因必須膝按時參加業(yè)惜務(wù)培訓(xùn)及考蕉核。辯客戶管理制奇度余每一個了解劈聯(lián)系方式的鐮客戶均需在局第一時間登阻記。鋒嚴格客戶界母定，即哪些妙客戶是屬于室哪個業(yè)務(wù)員眨，要有明確飛、詳實的規(guī)斗定，原則以雨首次客謝戶登記記錄呆為準(zhǔn)。恭公司內(nèi)其他役部門的人員危介紹的客戶溪由當(dāng)值主管羞或經(jīng)理指定擾業(yè)務(wù)員接待辰，這類成交港只算業(yè)績，潮沒有獎金或爆傭金。叉代理公司或齡中介公司介廈紹的客戶，圣必須經(jīng)由銷墻售部經(jīng)理確蓄認后，方可筋繼續(xù)進行，逃傭金或代理襯費用按照公泥司統(tǒng)一規(guī)定活執(zhí)行?？蛻羰墙哟ぷ饔扇萎?dāng)值經(jīng)理或差經(jīng)理指定業(yè)勿務(wù)員接待，淹這類成交只鎖算業(yè)績，沒帥有獎金或傭鉤金保。濟已交堪納定金的戶謎型及時登記超在狐“腳預(yù)留保留戶機型銷控統(tǒng)計炊表枝”在上，已簽約凳的戶型及時瞎登記在壤“窯售出戶型登貞記表烘”慕上，便于銷痰控管理。研注：客戶確壺認的具體流劑程等遵照有檔關(guān)渣“所萬通中心客聰戶確認規(guī)定潛”縱執(zhí)行。的業(yè)務(wù)日報表衛(wèi)填寫及要求婆業(yè)務(wù)員六日報表必須歉每日認真填寒寫，并于每桐日下午5：掠00之前遞噸交至客戶主局管處審閱簽加字，由客戶炸主管統(tǒng)一報張經(jīng)理簽字。圣業(yè)務(wù)員日報蘿表必須反映棄業(yè)務(wù)員當(dāng)天再的全部工作列量及工作情區(qū)況，全體業(yè)莫務(wù)員需認真乎如實填寫。早每天業(yè)務(wù)日寧報表須準(zhǔn)時乏上交。胃合同管理制蓮度叮所有空白合怨同和已簽的本合同由專人濱統(tǒng)一管理；尊相關(guān)業(yè)務(wù)人蠶員日常只有滴因須向客活戶解釋合色同條款所持渠的合同復(fù)印擊件；眼合同簽定由品專人負責(zé)，就并有責(zé)任對快已簽合同的鏈內(nèi)容保密；暗確因工作需統(tǒng)要凡領(lǐng)用、哈查閱、借閱善、復(fù)印合同暮的人員，須關(guān)書面登記；圣一般業(yè)務(wù)人荒員無權(quán)查閱梳、借閱、復(fù)虜印已簽合同刮。妻銷控管理制舅度侵由銷售旬經(jīng)理和有關(guān)壯人員共同制放定，由行政準(zhǔn)秘書定期將蕉制訂好的銷乓控計劃張貼狂并向整個銷額售部傳達；竹隨時填寫與批銷控相關(guān)的路統(tǒng)計表格，論及時統(tǒng)計銷斯售情況；故銷控人員每富天10：0蘋0以前更換收當(dāng)天的銷控亡表。匆銷控表只能責(zé)由銷控人員宅更換或涂改想，業(yè)務(wù)員不泳得私自取走撫或涂改。件放房：由銷輛控人員統(tǒng)一不以書面形式摔發(fā)放通知。脆值班經(jīng)理及租值班人貧員職責(zé)陳當(dāng)日前臺值姐班主管為當(dāng)涂日值班經(jīng)理搖，全權(quán)負責(zé)陶當(dāng)日賣場的評各項事宜以潮及監(jiān)督規(guī)章池制度的執(zhí)行沉。圓保持當(dāng)日銷座售大廳的整畢潔、銷售資捷料的整齊等濁。舌保持樣板間國入口處的整您潔以及鞋套到的整齊。歉保持銷售前能臺不少于一宴人職守（包秤括午休時販間）。田基本獎勵制讓度銜銷售人員一摸律采用聘任窗制：遣銷售主辟管月工資為支江元/月。星其中試用期養(yǎng)元/悠月，試用期汗為1-3個支月（試用期速的傭金提取統(tǒng)辦法等同于仰正式業(yè)務(wù)人糾員），試用么期滿月工資映為供元/月。勿獎金按一定產(chǎn)比例提取：忍銷售耕提取比例為怎稅前0.3驗%。萬銷售業(yè)績考奮核指標(biāo)：禁每月每人嗚達標(biāo)額為積毅（以簽約、于繳定金為準(zhǔn)鄉(xiāng)）；疫連續(xù)三個月羨未成交的業(yè)